12345政府服务直通车正式启动
无锡市监察局关于开展“12345”政府公共服务平台效能提升行动的实施意见
无锡市监察局关于开展“12345”政府公共服务平台效能提升行动的实施意见文章属性•【制定机关】无锡市监察局•【公布日期】•【字号】锡监发[2013]6号•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文无锡市监察局关于开展“12345”政府公共服务平台效能提升行动的实施意见（锡监发〔2013〕6号）各市（县）区人民政府，市各有关单位：为深入贯彻市纪委三次全会和市政府廉政工作会议精神，认真落实省监察厅《关于开展“12345”政府公共服务平台效能提升行动的实施方案》（苏监发〔2013〕7号），进一步整合资源，拓展服务功能，不断提升政务服务水平和公众满意度，市纪委、市监察局决定在全市开展“12345”政府公共服务平台效能提升行动，现制定实施方案如下：一、工作目标以开展专项行动为契机，结合全市“作风建设提升年”活动，着力提高市“12345”政府公共服务平台建设规范化水平，更大力度推进三个融合：市政府“12345”公共服务热线与市行政服务平台的有机融合，与“六位一体”政风行风热线的全面融合，与无锡网上（感知）监察系统的深度融合，努力把“12345”打造成百姓信赖、群众满意的服务品牌。
二、工作举措（一）加强资源整合，提升服务功能1、整合各类受理渠道。
按照“一个号码对外”的工作原则，除涉密和特殊用途的服务电话外，地方各级党政部门作为二级成员单位，其对外的公共服务电话全部纳入本级“12345”平台或与“12345”平台联通对接，实行统一监管。
2、扩大服务受理范围。
积极拓展网站（信箱、论坛）、短信、传真、微博等新的受理渠道，纳入“12345”平台运行机制。
在无锡“东林书院”和“二泉论坛”开辟网络问政回音专栏，快速回应网民诉求。
鼓励有条件的地区积极探索将公共企事业单位的服务纳入平台，如水电气供应、通信服务、数字有线电视、家政服务、居家养老幸福“一键通”等，进一步扩大为民服务范围。
驻马店市人民政府关于驻马店市法治政府建设工作情况的报告
驻马店市人民政府关于驻马店市法治政府建设工作情况的报告文章属性•【制定机关】驻马店市人民政府•【公布日期】2020.03.09•【字号】驻政文〔2020〕23号•【施行日期】2020.03.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文驻马店市人民政府关于驻马店市法治政府建设工作情况的报告驻政文〔2020〕23号市人大：2019年以来，驻马店市人民政府积极践行习近平法治思想，认真贯彻党中央国务院、省委省政府和市委关于全面依法治国、依法治省和依法治市的决策部署，紧紧围绕创建全省全国法治政府建设示范市的目标，坚持将法治作为实现治理能力现代化的核心内容，将法治政府建设放在更加重要的全局性和战略性地位谋划推进，在实践中创新、在创新中突破、在突破中深化，扎实推进法治政府建设各项工作，着力提升各级政府和行政机关依法行政水平，法治政府建设取得了新进展、新成效。
现将2019年度我市法治政府建设工作情况报告如下。
一、强力推进法治政府建设示范市创建，全面提升法治政府建设水平积极落实中央依法治国办、省法治政府建设领导小组办公室关于开展法治政府建设示范市创建活动的工作部署，将创建法治政府建设示范市作为推动我市经济社会高质量跨越发展的迫切需求和提升我市核心竞争力的重要举措，全力以赴扎实开展。
市政府成立了由朱是西市长任组长，各位副市长和市政府秘书长任副组长，相关部门主要负责人为成员的市创建全省全国法治政府建设示范市领导小组，夯实打牢组织保障。
先后召开了创建全省全国法治政府建设示范市工作会议和推进会议，对示范市创建工作进行安排部署。
印发了示范市创建工作实施方案和任务分工，将创建指标层层分解细化至各地各部门。
全市各级、各部门积极响应，迅速落实，形成了上下联动、条块结合、干群一体、齐抓共管的良好工作局面。
创建工作开展以来，我市牢牢把握住创建重要机遇，将创建工作作为法治政府建设打基础、利长远、树样板、开新篇的重要任务，拉高标杆、锚定目标，勇于创新、积极作为，有效激发了我市法治政府建设内生动力，切实提升了全市法治政府建设品质和能级。
东莞市12345政务服务便民热线管理办法
东莞市12345政务服务便民热线管理办法文章属性•【制定机关】东莞市人民政府•【公布日期】2024.01.08•【字号】东莞市人民政府令第164号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】信访正文东莞市人民政府令第164号《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》业经2023年12月25日市人民政府十七届第83次常务会议审议通过，现予发布，自2024年3月1日起施行。
市长吕成蹊2024年1月8日东莞市12345政务服务便民热线管理办法第一章总则第一条为了规范和加强东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的建设管理，推进依法行政，优化营商环境，提高惠企便民服务水平，根据国家和省有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称12345热线，是指市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线及网络平台，与国家和省市等民生诉求平台互联互通，实行一号对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，为自然人、法人和其他组织（以下统称“诉求人”）提供“7×24小时”全天候服务。
第三条本办法适用于本市行政区域内12345热线的建设管理及事项受理、办理、审核、回访、督办、考核评价、监督问责等工作。
第四条市人民政府建立12345热线联席会议制度（以下简称“联席会议”），统筹协调12345热线工作，重点解决建设管理中的重大事项及重点难点问题。
市直各部门、镇人民政府（街道办事处）为联席会议成员单位，负责落实联席会议决定事项。
市直各部门、镇人民政府（街道办事处）应当建立本级12345热线工作机制，定期开展专题研判，协调解决疑难复杂诉求。
市直各部门、镇人民政府（街道办事处）应当加强12345热线工作保障，将所需经费列入本级财政预算。
园区管理委员会按照镇人民政府（街道办事处）职责做好12345热线的相关工作。
第五条市人民政府办公室是12345热线的统筹协调机构，督促指导12345热线工作，研究解决建设管理中的重大问题。
12345”政务服务热线平台运行联动工作的实施方案(最新)
12345”政务服务热线平台运行联动工作的实施方案(最新)实施方案：自治区“”政务服务热线平台联动工作为了进一步推进我区“放管服”改革，全面落实自治区第x次党代会“不见面、马上办”部署要求，自治区政务服务中心大力推进自治区“”政务服务热线建设工作，以提供更加优质高效的政务服务。
目前，自治区“”政务服务热线平台基本建设完成，热线服务人员已全部到位，拟于x年9月上线试运行。
为保障自治区“”政务服务热线长期有效规范运行，现将有关事宜实施方案如下：一、职责和联动自治区“”热线由自治区人民政府设立，整合自治区部分非紧急类热线系统，为公众提供政务服务咨询、求助、投诉、建议、意见等公共服务，提升政务服务法治化、精准化、智能化、专业化水平。
自治区政务服务中心为自治区“”热线工作的行政主管部门，负责贯彻落实国家、自治区关于热线建设、管理的有关工作部署和要求，牵头负责全区各级“”热线建设、指导、监测、考核及管理工作。
自治区“”便民服务中心负责自治区级政务服务事项的受理、转办、协调、督办、回访、归档、公开等日常工作，并推进智能化在受理、办理、满意度评价、统计分析、效能监察、绩效考核等方面的深度应用，实现热线全流程数字化、智能化、可视化。
同时，统筹大数据建设，加强热线大数据的分析和应用，实现数据在自治区、市、县（区）三级共享共用。
自治区政府各部门、各直属机构为自治区“”热线事项转办的承办单位，负责事项的接收、办理、转送、回复、检查，报送和更新完善自治区“”热线知识库。
承办单位可根据管理权限，将具有行政管理职能和公共事务管理职能的所属单位列为下一级承办单位，并加强监督和指导。
三）办理和反馈承办单位应当对接收到的诉求事项进行认真处理，并及时反馈答复结果。
对于转办的事项，承办单位应在1个工作日内通过“”热线平台签收工单。
如果某些政务服务事项不属于受理范围之内或不在本单位的服务范围内，承办单位应在3个工作日内退回工单，并向交办单位提供详细的退单理由和依据。
便民服务开通通知
便民服务开通通知亲爱的市民朋友们,我很高兴地向大家通报一个重要消息-我们的便民服务正式开通啦!这项全新的服务旨在为您提供更加贴心周到的政务体验,让您的生活更加便捷高效。
贴心服务,触手可及我们倾听了广大市民的呼声和需求,在充分调研的基础上,推出了一系列全新的便民服务。
不论是办理证件、交纳税费,还是咨询政策信息,您都可以通过各种渠道快速获取所需。
我们设置了专门的服务热线和线上咨询平台,全天候为您提供专业、细致的帮助。
我们还在各个社区和街道增设了便民服务中心,配备经验丰富的工作人员,现场为您解答疑问、办理业务。
流程优化,效率如飞为了让您获得更加顺畅的办事体验,我们全面优化了各项服务流程。
从申请到完成,整个过程变得更加简洁高效。
我们采用了智能化的预约系统,让您可以提前安排好时间,避免长时间排队等候。
我们还大幅压缩了审批时间,最大限度地缩短您的等待时间。
针对一些常见业务,我们还推出了”一站式”服务,让您可以一次性完成所有手续。
贴心关怀,无微不至我们深知,市民朋友们的时间和精力都相当宝贵。
因此,我们不仅致力于提升服务质量,还着重关注您的体验感受。
我们的工作人员都接受了周密的培训,具备丰富的专业知识和优质的服务意识。
他们会以谦逊、耐心的态度倾听您的诉求,并提供周到细致的指引。
我们还设立了专门的投诉渠道,随时受理您的反馈,并及时处理和改进。
发展不止,持续优化这只是我们便民服务的开端,未来我们还将不断完善和升级各项功能,让服务质量不断提升。
我们会持续关注您的意见和建议,结合实际情况及时调整服务内容和方式,以满足广大市民朋友日益增长的需求。
让我们一起携手,共创更加美好的城市生活!全新的便民服务正式启动,相信必将为您的生活带来诸多便利。
欢迎大家积极享受这项贴心周到的服务,共同见证它的不断进步。
芜湖市人民政府办公室关于印发芜湖市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知
芜湖市人民政府办公室关于印发芜湖市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知文章属性•【制定机关】芜湖市人民政府办公室•【公布日期】2021.08.19•【字号】芜政办秘〔2021〕33号•【施行日期】2021.08.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文芜湖市人民政府办公室关于印发芜湖市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知各县市区人民政府，皖江江北新兴产业集中区、经济技术开发区、三山经济开发区、高新技术产业开发区、亳州芜湖现代产业园区管委会，市政府各部门、各直属单位，驻芜各单位：《芜湖市进一步优化政务服务便民热线实施方案》已经2021年8月11日市政府第99次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻落实。
2021年8月12日芜湖市进一步优化政务服务便民热线实施方案2014年6月以来，我市全面启动12345政府服务直通车建设工作，大力推动政务服务便民热线整合。
截至目前，已经整合12329全国统一住房公积金热线服务电话、12369环境保护投诉举报电话、12350全国统一安全生产举报投诉电话、12312全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话、12336全国统一自然资源违法举报电话、12318全国文化市场举报电话、12356人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话、12328全国交通运输服务监督电话、12355青少年服务台、12320全国统一公共卫生公益服务电话、12319全国住房和城乡建设服务电话、12385全国残疾人维权服务电话、12315市场监管投诉举报热线、12365全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话、12331全国统一食品药品监督举报服务电话、12358全国价格投诉举报统一电话、12330全国统一知识产权维权援助公益服务电话、12333全国人力资源和社会保障服务电话、电梯救援热线、企业服务热线、政务服务网热线、12393医疗保障服务热线、12349全国统一民政服务电话、效能投诉举报热线等非紧急政府服务热线24条。
北京12345的发展历程
北京12345的发展历程北京12345是北京市政府推出的一项便民服务热线。
下面将简要介绍北京12345的发展历程。
2008年，北京市政府正式启动了12345热线服务，并设立了北京市政府服务热线指挥中心，作为统一的热线服务平台。
这标志着北京12345的诞生。
起初，北京12345主要是为市民提供政府服务咨询和投诉受理的渠道。
市民可以通过拨打12345热线电话，向工作人员咨询政府相关事务，例如办理证件、查询政策等。
同时，市民也可以通过12345热线电话投诉政府工作中的问题，例如环境污染、交通拥堵等。
12345热线成为市民与政府之间沟通的桥梁，有效地解决了市民的问题和困扰。
随着时代的发展和科技的进步，北京12345逐渐与互联网相结合。
市民不仅可以通过电话拨打12345热线，还可以通过网络平台、微信公众号等方式进行咨询和投诉。
这使得市民可以更加便捷地与政府进行沟通，并且方便地获取政府信息和服务。
2014年，北京市政府推出了“掌上12345”手机APP，进一步扩大了12345的服务范围。
市民只需下载安装这个APP，就可以随时随地使用12345的服务。
无论是政务咨询、投诉受理，还是在线办事、查询进度，市民都可以通过手机APP轻松办理。
这一举措进一步提升了12345的便捷性和易用性。
随着北京城市建设和市民生活水平的提高，12345的服务内容也逐渐丰富。
除了政府服务咨询和投诉受理外，12345还增加了一些实用功能。
例如，市民可以通过12345查询公共交通线路、天气预报、医院挂号等信息。
这些功能的增加，使得12345成为了市民生活中的必备工具。
北京12345已经成为了一个综合性的服务平台，涵盖了政府服务、生活服务、应急救援等多个领域。
无论是政府部门、企事业单位，还是社会组织、个人用户，都可以通过12345获得相应的服务和支持。
北京12345的发展历程充分展示了政府便民服务的创新和进步，为市民提供了更加便捷、高效的服务。
上海市闵行区人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的实施意见
上海市闵行区人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的实施意见文章属性•【制定机关】上海市闵行区人民政府•【公布日期】2012.11.02•【字号】闵府发〔2012〕29号•【施行日期】2012.11.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文上海市闵行区人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的实施意见闵府发〔2012〕29号各镇人民政府、街道办事处，莘庄工业区管委会，区政府各委、办、局，有关单位：为更好地服务市民群众，提高政府办事效率，进一步深化和完善大联动机制，不断提升社会管理能力和水平，根据《上海市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》（沪府[2012]85号）的要求，结合我区实际，现就做好市民服务热线工作提出以下意见：一、提高思想认识市民服务热线是代表政府受理并办理市民通过“12345”专线电话，对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议的非紧急类政务热线，在全市范围内采取“一号接入、分类处置”原则，实行全天24小时受理服务。
“12345”市民服务热线是2012年市政府第23项实事工程。
根据市政府统一部署，“12345”市民服务热线于2012年9月底正式全面运行。
开通全市一号对外的市民服务热线，是市委、市政府进一步保障和改善民生，最大限度方便市民咨询、投诉和反映问题，推动政府职能和作风转变，提高政府办事效率，建立服务型政府的一项重大举措，是新时期加强群众工作，进一步倾听民意、了解民情、集中民智，推动科学民主决策的需要。
各街镇和各职能部门要从落实科学发展观、创新社会管理和关注民生的高度，深刻领会和充分认识“12345”市民服务热线开通的重要意义，结合“大联动”机制的深化和完善，自觉地把“12345”市民服务热线工作摆在重要位置，切实做好市民服务热线的受理、处置和办结等工作。
二、建立组织架构闵行区“12345”市民服务热线工作体系，由热线领导小组、热线管理办公室、热线承办单位、热线受理平台组成。
厦门市12345行政热宗旨
厦门市12345行政热宗旨XX市12345政务服务便民热线（下称“12345政务热线”）主管部门为XX市人民政府办公厅，该热线始终坚持“倾听民意，服务民众”理念，一头连接民意，一头连接政情，是XX市委、市政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。
近年来，12345政务热线取得长足发展。
2004年7月，XX市968123市长专线开通运行。
2017年，XX市在市长专线平台的基础上建设12345政务热线。
2018年1月1日，12345政务热线正式上线运行。
目前，受理渠道主要包括12345政务热线，同时接入“iXX”随手拍和政企直通车应用，对接省12345、“闽政通”APP等省级诉求入口，共同受理市民群众的咨询、建议、求助和投诉事项。
2004年以来，累计受理群众来电来邮近400万件。
2021年，共受理群众来电来邮133.3万件，同比增长125.5%。
“12345，服务找政府”。
12345政务热线在维护人民权益、化解矛盾纠纷、服务经济建设和促进社会和谐等方面发挥着重要作用，成为XX 市一张关注民生、服务民众的“烫金名片”，先后有100多家省内外兄弟单位前来参观交流，先后获得“全国最佳政务服务热线卓越百姓服务奖”“全国12345政府服务热线‘骏马奖’和‘卓越服务奖’”“福建省青年文明号”“福建省信访系统先进集体”“XX市劳动工作先进集体” “XX市工人先锋号”等全国、省、市20多项殊荣。
相关经验做法得到中央电视台、中央人民广播电台等多家媒体的宣传报道。
12345政务服务便民热线从以下五个要点竭力提升便民服务水平：一个号码一体化政务服务便民热线，一号对外，统一协调。
两个基本点完善政务服务，优化便民服务，情牵百姓，心系民生。
三个原则及时有效、安全保密、督查督办。
四个受理咨询、建议、求助、投诉全方位受理，全过程监督。
五项维度电话、网络、微信、app、短信多渠道接入，便捷高效。
开封市人民政府办公室关于印发开封市12345政务服务便民热线运行管理细则的通知
开封市人民政府办公室关于印发开封市12345政务服务便民热线运行管理细则的通知文章属性•【制定机关】开封市人民政府办公室•【公布日期】2024.08.09•【字号】汴政办〔2024〕16号•【施行日期】2024.08.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文开封市人民政府办公室关于印发开封市12345政务服务便民热线运行管理细则的通知各县、区人民政府，市人民政府各部门及有关单位：《开封市12345政务服务便民热线运行管理细则》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
2024年8月9日目录第一章总则第二章职责分工第三章受理范围第四章工单管理第五章知识库管理第六章监督考核第七章附则开封市12345政务服务便民热线运行管理细则第一章总则第一条为加强全市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，畅通群众诉求通道，建设人民满意的服务型政府，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《河南省人民政府办公厅关于印发〈河南省12345政务服务便民热线运行管理办法〉的通知》（豫政办〔2024〕3号）等文件精神，结合我市实际，制定本细则。
第二章职责分工第二条开封市人民政府办公室是全市12345热线工作主管部门，负责12345热线规划建设和管理工作，统筹协调督办跨部门、跨层级的事项，主要职责是：（一）统筹建立全市12345热线工作管理体系，监督指导全市政务服务便民热线归并优化工作及分中心热线运行，协调解决12345热线运行中的突出问题。
（二）负责市级12345热线平台建设和数据管理，统筹推进市级12345热线平台与省级12345热线平台、分中心热线平台互联互通，监督指导全市12345热线业务协同和数据管理。
（三）组织推进市级12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线高效对接联动。
在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言
在全市12345市民服务热线工作推动会议上的发言各位领导，同志们：2022年,市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满足率约99%。
为**市政府办争得“2022年度全省网民留言办理工作成就突出单位”荣誉。
这份年终成就单，满载着群众对12345热线工作的认可。
在从前的一年里，12345热线在市委、市政府顽强领导下，仔细实行以人民为中心的发展思想，深刻推动“一呼即应”改革，大力推动“政企通”专席建设，将自身打造成便利、高效、规范、才智的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、美好感、安全感的同时，也擦亮了我市政务服务名片。
一、一号对外、一网通办，打造便民“总客服”消费维权热线12315,物价揭发电话12358,医疗保障服务热线12393……政务服务便民热线号码多、难接通，群众办事多头找、热线服务资源分散，这些从前长期存在的群众“烦心事”，已经随着12345热线的归并优化迎刃而解。
2021年，依据国务院、省政府优化地方政务服务便民热线工作要求，我市将除I1.0、119、120、122等急迫热线外的政务服务热线归并至12345热线。
2021年12月10日起，“12345市长热线”正式更名为“12345政务服务便民热线”。
2022年,12345热线持续探究完善运行机制，推动热线服务优化晋级，归并全市38条政务服务热线，国家、省、市三级政务热线全量归并。
在全省较早落实了12345热线平台与12315消费维权热线平台系统互联互通，推进热线接得更快、分得更准、办得更实，落实12345热线全方位响应，打造我市“一号对外”政务服务便民“总客服”。
围绕政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”的“四网”整体融合发展目标，12345热线还持续推动“放管服”改革，落实“一站式”服务。
将12345热线平台纳入全市新型才智城市建设优化提质工作体系，逐步落实12345热线平台与市委政法委、市城管执法局等10部门的业务系统互联互通。
7.1权力行使有边界课件
课堂练习
一、填空题。
1.国家机关必须在法定范围内、依照（ ）行使权力，既不能对应该履行的职责不履行、少履行或
慢履行，也不能（ ）行使权力。
2.根据宪法和法律规定，我国的行政机关下设的各部门职能分工不同，它们（ ），（ ），共
同服务于人民，维护（
）和（ ）。
3.在我国，对权力的监督来自多个方面。把党内监督同国家机关监督、（
课程导入
图片导入
结合漫画说说权力应该如何行使？
笼子代表制度，把权力关在里面，意味着权力行使受到制约。
探究新知 课堂练习
一、依法行使权力 连一连
请把下列国家机关与其相应的职能连线在一起，并说说你有何发现。
全国人民代表大会
监察权
人民政府
立法权
人民法院 人民检察院 监察委员会
行政权 审判权 检察权
探究新知
讲授新知
二、行政权力的行使
火眼金睛
辨一辨：以下行政机关的做法对不对，为什么？
怠政懒政不作为
讲授新知
二、行政权力的行使 视频学习：权力需问责
视频:新闻片段
观看视频并说说行政权力应该如何行使？
讲授新知
二、行政权力的行使
法定程序行使权力 国家机关必须在法定范围内、依 照法定程序行使权力，既不能对应该 履行的职责不履行、少履行或慢履行， 也不能超越职权范围行使权力。
道德与法治六年级上册课件
第七课 权力受到制约和监督
第1课时 权力行使有边界
1.知道国家机关的权力内容必须以法律规定为依据。 2.懂得权力的行使是有边界的。
【教学重难点】
教学重点： 知道国家机关依照法定程序行使权利的职责范围。 教学难点： 了解“一站式”行政服务中心各窗口代表的不同部门的不同作 用。
合肥市包河区构建“大共治”智慧平台
62Application of innovation创新应用｜技术前沿合肥市包河区是安徽综合实力第一城区，也是全省政治经济文化中心城区，区域内城市管理对象多元化，既有老城区，又有滨湖新区，还有高铁片区、都市田园农业区域，服务管理标准高、压力大。
近年来，面对城市管理和社会治理中出现的困境以及群众对服务品质要求的不断提升，包河区积极推动大数据、人工智能、移动互联网、云计算等现代科技与城市管理和社会治理深度融合，在全省率先打造“网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层治理平台”，提高城市科学化、精细化、智能化治理水平。
打造智慧平台，构建“最强大脑”以区级平台为中心，街镇平台为枢纽，居村工作站、网格员手持PDA 、微信公众号等为基点，建立大共治一体化信息平台。
该系统共享合肥市自然资源和规划局的基础地形图、遥感影像数据以及市城管局建设的涉及包河区140平方公里的城市部件、路网、包河区打破信息壁垒，汇集城市管理、公共安全、公共服务等各类信息资源，实现全区各级各部门之间的信息共享和工作联动。
合肥市包河区：构建“大共治”智慧平台文｜合肥市包河区网格化服务管理中心63Application of innovation 技术前沿｜创新应用兴趣点等城市基础数据，采集并录入包河区范围内1248公里的实景影像数据、20平方公里三维数据、130平方公里的城市管理部件数据、5628个地理编码以及试点街镇小区、房屋、人口等信息，初步建成基础数据库，实现数据集成、实时监测、闭环处置、智慧协同和多元应用五大功能。
平台于2019年4月2日上线试运行，目前已成为包河区城市管理和社会治理工作的“中枢”和“大脑”。
整合热线平台，实现统一受理为打破信息壁垒，汇集城市管理、公共安全、公共服务等各类信息资源，实现全区各级各部门之间的信息共享和工作联动，依托大共治信息平台，整合12345政府服务直通车、数字城管、公安非警务、12318文化市场管理热线、12319数字城管热线等热线平台，接入区内自建的社会治理领域各专项应用系统，同时，将书记、区长信箱以及微信、微博、人民网等网络平台群众诉求统一到大共治信息平台流转、处置，实现“多个入口、一个平台”。
合肥市人民政府关于建立合肥市12345政府服务直通车的意见
合肥市人民政府关于建立合肥市12345政府服务直通车的意见文章属性•【制定机关】合肥市人民政府•【公布日期】2012.03.26•【字号】合政[2012]41号•【施行日期】2012.03.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文合肥市人民政府关于建立合肥市12345政府服务直通车的意见（合政〔2012〕41号）各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属机构，有关企事业单位：为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，优化城市发展环境，现就建立合肥市“12345政府服务直通车”提出如下意见：一、建设目标和总体要求（一）建设目标。
以争创全国一流为目标，进一步整合市政府各部门及公用企业事业单位公开服务电话号码（不含110、119等特服号）和网上信箱，建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台，开设“合肥市12345政府服务直通车”网站，并在“中国·合肥”门户网站开设投诉入口，构建集电话、网络、微博于一体的管理平台，为人民群众提供便捷、畅通、高效的服务。
（二）总体要求。
深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、围绕中心、服务大局，按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”和“首接负责制”、“办理实名制”的原则，建立群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的服务新机制，把“12345政府服务直通车”打造成市委、市政府网络问政和便民惠民的综合服务平台。
二、建设措施和实施步骤（一）整合各类诉求渠道。
按照先易后难、逐步完善的原则，分步实施整合工作。
第一步，今年3月底前实现“12345政府服务热线”、“政民直通车”（举报类除外）、“市长信箱”的整体融合，统一办理全市政务类和公用事业类的咨询、求助、投诉、举报及意见和建议等。
第二步，拓展12345政府服务直通车功能，采取政府无偿提供服务资源与服务企业市场化运作相结合的方式，把便民服务引入12345政府服务直通车服务范围。
天津市政务服务便民热线管理办法
天津市政务服务便民热线管理办法文章属性•【制定机关】天津市人民政府•【公布日期】2024.11.12•【字号】天津市人民政府令第39号•【施行日期】2025.01.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】信访正文天津市人民政府令第39号《天津市政务服务便民热线管理办法》已于2024年11月6日经市人民政府第60次常务会议通过，现予公布，自2025年1月1日起施行。
天津市市长张工2024年11月12日天津市政务服务便民热线管理办法目录第一章总则第二章诉求办理第三章督办与评价第四章工作保障第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了规范和加强政务服务便民热线的管理，提高政务服务水平，推进依法行政，优化营商环境，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内12345政务服务便民热线的管理和诉求办理工作。
本办法所称12345政务服务便民热线（以下简称热线），是指市人民政府设立的，通过12345电话以及配套设置的网站、微信等渠道综合接收、直接答复和派发、督办有关诉求的公共服务平台。
第三条热线工作应当遵循以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、依法办理、协同联动、便捷高效的原则，实行统一接收、归口办理、分级负责、限时办结、监督评价的工作机制，接受新闻媒体以及社会各界的监督。
第四条市和区人民政府应当建立健全热线工作协调机制，统筹指导本行政区域内热线工作，协调解决热线工作中的重大事项和重点难点问题。
第五条市政务服务部门是本市热线工作的行政主管部门，负责热线规划建设和全市热线工作的组织推动，指导和监督热线工作机构开展工作。
市便民专线服务中心是本市热线工作机构，具体负责热线日常运行管理工作。
区人民政府指定的工作机构负责本行政区域内热线的具体管理工作。
第六条区人民政府，市人民政府各部门，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担公共服务职能的企业事业单位等是诉求事项的承办单位，负责办理诉求事项。
新乡热线暖民生
潘礼斌表示，站在新起点，新乡市 12345 热线中心将持续强化数据分析能力，及时发现 苗头性、倾向性问题和群众反映强烈、久拖不 决的问题，力争把问题解决在萌芽状态，矛盾 化解在基层。
了 解 民 情 、集 中 民智、凝聚民心， 一 根 电 话 线 ，让 616万新乡群众 紧密相连。
键直达”电话转接机制，对客户咨询涉电诉求进 行直接答复，解决了原有工单流转时限较长问题， 以快速回应客户用电诉求。
民 有 所 呼， 必 有 所 应。 近 年 来， 新 乡 市 12345 热线突出“为民、便民、利民”工作导向， 以“一号响应”企业和群众诉求为目标，着力打 造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
“有难事？要咨询？打 12345 ！”如今，每 当河南新乡的市民遇到烦心事、揪心事、操心事， 拨打 12345 政务服务便民热线成了“首选”。
1 个号码、90 名接线员、100 个承办单位，共同 构建“7×24 小时”的为民服务工作体系……这是新 乡 12345 热线中心的“基本盘”。了解民情、集中民智、 凝聚民心，一根电话线，让 616 万新乡群众紧密相连。
2018 年 8 月 30 日，新乡 12345 热线开始试 运行。自此，一根小小的热线连接起了全市群众、 企业在市场监管、社会管理、公共服务等领域的 咨询、求助、投诉等事项。
“企业和群众的各类非紧急诉求，我们会按 照话务受理、转办、督办、回访、评价、归档等 闭环流程运行，并提供‘7×24 小时’全天候人 工服务。”据刘红杰介绍，截至目前，12345 热线 累计接到群众来电 458 万次，办理工单 216 万件， 其中直接答复 142 万件、转办工单 74 万件，工单 直接答复率 65.7%，群众综合满意度达 97.3%。
某市12345政务服务便民热线工作规则
某市12345政务服务便民热线工作规则一、总则第一条为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，推动我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）受理工作规范化、制度化、科学化，特制定本规则。
第二条12345热线是指本市设立的12345电话提供的服务平台，12345热线受理自然人、法人和其他组织（以下简称“诉求人”）的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。
第三条市行政审批和便民服务局为12345热线受理部门（以下简称“热线受理部门”），各县（区）人民政府、市政府各职能部门、人民团体和企事业单位是承办的直接责任单位（以下简称“热线承办单位”），是具体事项办理的主体，应依据法律法规和政策规定，在职权范围内对办理行为和办理结果负责。
二、工作原则第四条12345热线工作以“便民、利民、为民、规范”为宗旨，坚持以下工作原则：（一）坚持服务第一、实事求是的原则；（二）坚持属地管理、分级负责的原则；（三）坚持高效务实、办快办好的原则；（四）坚持依法依规、按政策处理问题的原则；（五）坚持保密的原则。
三、工作方法第五条及时办理制度。
热线受理部门在接到12345热线诉求后，第一时间做好记录和登记工作，并及时形成转办工单，转交承办单位办理。
第六条首接负责制度。
热线承办单位在本单位职责范围内，第一个受理转办件的人员为首接责任人，由首接责任人负责办理诉求人反映问题，并按时答复；涉及多个单位办理的事项，由首接责任单位牵头协调相关单位办理，并按时答复。
第七条限时办结制度。
对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求群众；对企业诉求应在15个工作日内办理完毕并答复诉求企业；对于特别复杂的可申请延长办理期限，延期时限一般不超过10个工作日。
热线承办单位在答复时，应当征求诉求人对办理结果的意见，并于当天将办件结果反馈至热线受理部门审核备案，由热线受理部门进行回访。
咸宁市人民政府办公室关于印发咸宁市政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知
咸宁市人民政府办公室关于印发咸宁市政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知文章属性•【制定机关】咸宁市人民政府办公室•【公布日期】2019.07.11•【字号】咸政办函〔2019〕59号•【施行日期】2019.07.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文咸宁市人民政府办公室关于印发咸宁市政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知咸政办函〔2019〕59号各县、市、区人民政府，市政府各部门，咸宁高新区管委会：《咸宁市政府公共服务热线平台资源整合实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
咸宁市人民政府办公室2019年7月11日咸宁市政府公共服务热线平台资源整合实施方案为贯彻落实省人民政府办公厅《关于印发推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》（鄂政办函〔2015〕111号）和《关于做好鄂政办函〔2015〕111号文件贯彻落实工作的通知》（鄂政办电〔2017〕76号）精神，加快推进政府公共服务热线平台资源整合工作，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制，结合我市实际，制定本方案。
一、总体要求（一）指导思想。
按照建设服务型政府总体要求，紧紧围绕社情民意，不断优化服务方式，整合各类服务热线和网络平台资源，采取“一号式”办理咨询、建议、求助、投诉、举报等公共服务事项，拓宽便民利企渠道，形成纵向联动、横向联通、规范高效的运行机制，构建统一的服务平台和立体服务网络，引导公众参与、增强政民互动、服务政府决策，不断提升政府公共服务水平和公众满意度。
（二）基本原则。
在现有的市政府12345公共服务热线的基础上完善运行机制。
——整合资源、统一平台。
围绕大平台、大融合、大联通目标，加大政府部门服务电话、公共服务热线及网络等公共服务平台资源整合力度，构建统一规范、运行顺畅、互动有序的公共服务平台，实行统一受理、统一交办、统一督查、统一考核，为公众提供全方位、全天候、一体化的政府公共服务。
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12345政府服务直通车正式启动
争创全国一流擦亮服务品牌
王宾宜吴存荣崔扬出席仪式并按动启动球
□王宾宜吴存荣崔扬按动启动仪式水晶球李亚朝摄
本报讯昨天上午，“12345政府服务直通车”启动仪式在市政务中心第二办公区举行。
省委常委、省纪委书记王宾宜，省委常委、市委书记吴存荣，中纪委监察部监察专员崔扬出席仪式，共同按动启动球，并察看工作现场、听取工作汇报。
市长张庆军在仪式上致辞。
市委常委、常务副市长魏晓明主持启动仪式，并陪同察看、参加汇报会。
省纪委副书记吴秀兰；市人大常委会主任黄同文，市政协主席董昭礼，市委常委、秘书长杨思松，市委常委、市纪委书记雍成瀚等出席仪式或陪同察看、参加汇报会。
推进群众诉求受理工作绩效建设，是切实为群众排忧解难，维护群众合法权益，强化政民互动交流实效的重要举措。
2006年以来，我市始终坚持“为民、便民、高效”的工作宗旨，突出整合群众诉求受理资源，构建统一高效受理机制，有力地维护了广大人民群众的合法权益，密切了党群干群关系，促进了社会和谐稳定；同时，群众诉求受理工作绩效建设内生的倒逼机制，促使政府部门不断转变职能，切实改进作风，注重提高效能，营造了良好的政务环境，推进了我市经济社会又好又快发展。
2008年，在建立“市长热线”的基础上，我市整合原有85条部门热线，推出“12345政府服务热线”，解决了号码难记、有事难找的问题，在全国率先构建了资源共享、便捷高效、保障有力的群众诉求处置体系，形成了“12345——一个号码找政府”的服务新格局。
2009年，全市149家信箱统一整合为“政民直通车”网络系统。
为实现资源效益最优化，我市将“12345政府服务热线”和“政民直通车”进一步整合，在全国率先推出了“12345政府服务直通车”，构筑了一个融电话、网络、微博于一体的管理新平台，集成了一条“线通、事通、心通”的“三通”政民互动新纽带。
仪式结束后，王宾宜、吴存荣、崔扬等来到“12345政府服务直通车”电话受理中心、网络受理中心等处现场察看。
“传递百姓声音、奏响和谐乐章”，醒目的标语表达出工作人员的心声；紧张有序的氛围、规范高效的操作，折射出优良的服务水准。
王宾宜、吴存荣、崔扬等认真察看工作现场，详细了解相关情况，不时颔首称许。
接着，王宾宜、吴存荣、崔扬听取了我市推进群众投诉办理绩效情况汇报，并观看相关演示。
在察看工作现场、听取工作汇报时，王宾宜指出，整合服务热线，畅通诉求渠道，是一
项民心工程和德政工程。
“12345政府服务直通车”平台非常好，流程规范，功能丰富，既可以方便老百姓、帮助老百姓，也可以加强对我们自身的监督，推动作风改进、效能提高，让权力在阳光下运行。
当前，要不断完善，把政务服务水准提升到新的高度；要加大宣传，让更多老百姓知道、参与；要总结经验、逐步扩大，不断提高决策的透明度和公众参与度。
吴存荣指出，近年来，合肥市推出了一系列改革攻坚之举和创新引领之作，以体制机制再造赢得了发展新优势。
建立高效便捷的政民沟通渠道、首创行政执法群众公议等，就是其中的举措。
下一步，“12345政府服务直通车”要在运营中不断完善提升；要继续优化流程，提高工作效率；要进一步加强资源整合、拓宽服务网络，强化政民互动交流实效，争创全国一流，擦亮服务品牌。
崔扬指出，“12345政府服务直通车”的启动，是理念的创新，是推进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设的重要举措。
合肥市行政执法群众公议等做法确实不错，建设法治政府等方面工作可圈可点。
这些都充分体现了宗旨意识，对加强政府与老百姓之间交流，听取人民群众意见，改善行政管理等都很有意义。
希望“12345政府服务直通车”在目前良好基础上不断提升，向更高水平发展。
在致辞中，张庆军说，希望各级各部门按照“争创全国一流”的目标，充分利用“12345政府服务直通车”的平台，切实把群众关注、关切的事办实办好，不断擦亮这块亲民便民惠民的服务品牌，努力在提升工作效能上迈出更大步伐。