管理者角色认知培训(第一期)PPT课件

作为下属的管理者（下级）
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
“下属”是如何产生的？
▪ 1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” ▪ 2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
下属角色与上司角色的关系
▪ 1、上下级关系只有在组织中才存在 ▪ 2、下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系
——沃伦·本尼斯
管理者与领导者的区别：
管理者是做对的事的人 领导者是把事做对的人
——沃伦·本尼斯
管理的再认知：
管人理事？ 管事理人？
管理是修己安人的历程
修己
计划、组织 领导、执行
安人
管理的分类：
行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理 等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。
管理者角色的三个维度
作为同事的管理者（同级）
管理者角色的三个维度
作为同事的管理者（同级）
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意
转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
管理者角色的三个维度
作为同事的管理者（同级）
▪ 误区五：“同情者”
▪ 1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情 2.第二种表现：沉默 3.第三种表现：反对
4.第四种表现：支持
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
下属应该扮演好的角色：
你是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 你应该： ▪ 正确领会上级的意图； ▪ 服从上级的指挥 ▪ 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； ▪ 尽力克服困难，圆满完成任务； ▪ 及时向上级汇报任务完成情况。
你是责任者——你必须为本部门所有情况承担责任。 ▪ 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； ▪ 遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
来自百度文库
自我提高：
※ 自动报告你的工作进度复命—让上司知道 ※对上司的询问，有问必答，而且清楚—让上司知道 ※充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—让上司轻松 ※接受批评，不犯二次错误—让上司省事 ※不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效 ※毫无怨言的接受任务—让上司圆满 ※对自己的工作，主动提出改善计划—让上司进步
成为领导者
管理者角色认知培训（第一期）
2018/5/11
如何参加此次培训：
空杯心态
稻穗心态
童心心态
领导力之父 组织发展理论先驱 沃伦·本尼斯 Warren Bennis （1925-2014）
“领导力就想像爱情一样，是世界 上最容易观察到、却又最不容易理 解的现象。领导力就像美，你很难 定义它，但当你看到它时，你就知 道那是美。”
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
下属角色的常见误区：
▪ 误区一：“民意代表” ▪ 1.你代表不了下属的利益。 ▪ 2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”。
3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。
▪ 误区二：“只代表个人意见” ▪ 1.对上司发表个人意见是没有问题的。
球星
队长
教练
角色 认知
管理四维度：
角色 认知
管理人员的角色功能：
▪承上 ▪承担部门职责 ▪达成团队目标 ▪执行上级的指示 ▪启下 ▪做好团队的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥 ▪平行间 ▪协调 公关
角色 认知
管理者角色的三个维度：
作为下属的管理者（下级） 作为同事的管理者（平级） 作为上司的管理者（上级）
保证团队成员了解自己的角色和职责；
确定最适合特定任务的人选；
给团队成员分配工作；
协调成员的行动。
面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员工的技； 通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工； 对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励； 培养员工对于变化的接受能力。
每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。
每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学 习、职业、财富、人际关系、社会活动等。
企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、 采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、 业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管 理。
管理的层级和要求：
能力 层次
管理能力（%） 人际交往能力（%） 业务能力（%）
高层领导
47
35
18
中层领导
31
42
27
基层领导
18
35
47
现代管理学的五项职能：
主要职能 计划 组织
人事管理 领导
控制
例
子
确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并 做好准。
检查和督导员工的绩效情况； 保证员工服从标准、程序和规则的要求； 确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。
管理＝任务管理＋能力管理＋部门气氛管理：
关键业务执行者（“球星”） 部门建设者（团队/氛围/绩效） 工作教练兼培训导师 沟通桥梁（上下/部门间/内外）(是上传下达，是承上启下） 公司发展推动者
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
思考你的信仰： ▪1、我们在为谁工作 ▪2、我们工作的目的究竟是为什么 ▪3、如何建立远景和价值观 ▪4、如何强化使命感
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
作为下属的四项职业准则：
准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司 负责。； 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）； 准则四：在职权范围内做事（不要错位）。
内部客户的原则要点
——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商
2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。 3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。
管理者角色的三个维度
作为下属的管理者（下级）
下属角色的常见误区：
▪ 误区三：“角色错位”
▪ 1.向上错位，做上司对与错的法官 2.向下错位，不愿意下放权力
▪ 误区四：领主
▪ 作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。