网络群体性事件分析及应对
网络群体性事件的应对探索
网络群体性事件的应对探索汝旭文网络群体事件是指由部分公众参与并形成一定组织和目的集体上访、集会、阻塞、围堵党政机关、聚众闹事等群体行为，影响政府管理，对社会、国家的稳定与和谐有着直接的影响。
因此，必须采取科学的应对方法有效处理好网络群体性事件，维持社会和谐、保证国家稳定。
一、网络群体事件的特征（一）事件的参与主体具有虚拟性网络是一个虚拟的空间，其具有绝对性的自由、平等和开放性。
在网络世界中的人们不同于现实社会，他们可以没有真实的性别和身份，他们的言论和行为无法得到道德、他人、法规等的监督和制约。
在网络世界里，一个人可以同时以多个身份与其他人进行沟通。
网络主体的性别、年龄、姓名等均存在虚拟性。
在科学技术发展地推动下，网联网应用越来越普遍。
而现阶段，我国进入网络的门槛还比较低，几乎所有公民均可轻易的参与到网络互动中。
各大论坛及网站的用户注册也较为容易，注册信息真实性要求不高。
这些现象的存在大大提高了网民的虚拟性。
（二）传播速度快，波及范围广在当今网络环境中，人与人之间联系密切，信息传播速度快且影响广泛。
网络全球化的发展使得信息传输不分国界，不分领域，使用网络的人可以在各自固定的网络环境中发表有不同国籍、不同地位的网民参与的信息，在有限的空间里做到一呼百应。
（三）网络与现实生活相互渗透网络群体性事件不同于社会群体性事件，它的发生场地可以是网络，也可以由网络聚集到网下的现实生活中，并产生大规模的人员聚集，对社会造成一定的影响。
有资料显示，近年来网络群体性事件可大致分为三种，第一种由热点话题引发的只在网络上发生的网络群体性事件，第二种是由突发事件引发的先后在网络上和现实生活中都发生的群体性事件，第三种则是在现实生活中与网络中同时发生的群发性事件。
（四）网络平台作用的日益增强近年来，民众对民主诉求的呼声日益高涨，各种网络平台的的建立为民主倾诉及诉求提供了便捷的途径，极大地满足了民众参与政治的愿望。
民众可以通过诉求要求政府部门采纳其建议，但若建议不采纳，民众就会通过媒体、论坛等网络平台传播信息，聚集民众上街游行，充分体现了公民参与意识与政治意识的增强，但同时也加大了政府管理工作的难度。
目前我国群体性事件的特点成因及对策
目前我国群体性事件的特点成因及对策近年来，我国群体性事件层出不穷，给社会带来了严重的社会不稳定因素，对国家的稳定和人民的安居乐业产生了严重影响。
为了有效应对群体性事件，我们需要深入分析其特点、成因，并探讨相应的对策。
群体性事件的特点主要有以下几个方面：一、迅速蔓延的特点。
随着信息技术的发展，消息的传播速度越来越快，一旦某一个事件触发了民众的情绪，很容易在短时间内引发大规模的社会动荡，甚至演变成群体性事件。
二、多发性的特点。
群体性事件的发生不是个案，而是多个事件频繁发生。
这些事件可能是因为相同的原因导致，也可能由于不同的原因，但都有导火索和原因等特点。
三、参与人数庞大的特点。
群体性事件的参与者往往是大量民众，他们由于某些诱因而聚集在一起，形成庞大的群体。
这些人可能是受到不公平待遇、不满政策、受到不公正对待等因素的激发。
一、社会矛盾激化。
社会不公正现象以及各类矛盾不断积累。
随着社会经济快速发展，人们的需求不断增加，与之相对应的社会资源分配不公平问题也日益突出，导致不满情绪在群体中迅速蔓延。
二、传播渠道的普及。
互联网和社交媒体的快速发展给民众提供了表达诉求和情绪的渠道，一旦某个事件在网络上引发关注，很容易通过转发、分享等方式快速扩散，从而形成群体性事件。
三、社会管理的不完善。
在一些地方，对一些极端分子的激进思想和行为没有及时有效的监管和打击，导致这些人以及他们的思想在一定范围内传播，从而导致群体事件的发生。
针对群体性事件的对策应从多个层面进行。
一、提高社会公平正义。
着力解决社会中的不公问题，加大对弱势群体的保障力度，减少社会矛盾的产生。
二、加强舆论引导。
加强对互联网和社交媒体的管理，严厉打击散布谣言、煽动性言论的行为，引导公众理性表达、理性思考。
三、完善社会管理体制。
加强对极端分子和激进思想的打击力度，建立健全恶性事件的应对机制，提高社会管理的科学性和针对性。
四、加强社会心理疏导。
建立健全社会心理疏导体系，及时对受到不公公正待遇的群体进行引导和帮助，缓解其不满情绪，预防潜在群体性事件的发生。
群体性事件中网络舆情的影响及其应对
群体性事件中网络舆情的影响及其应对近年来我国经济发展正处在社会变革阶段，在促进经济发展、社会进步的同时，也催生了一些不稳定因素，突出表现之一就是群体性事件频发。
此外，在信息化浪潮的冲击下，互联网迅速发展.越来越多的社会民众借助网络平台，对社会重大事件表达自己的看法和观点，最终形成网络舆情。
两者的相互作用，使得网络舆情在群体性事件中产生了重要作用。
因此网络舆论管理成功与否直接影响着群体性事件的处理结果，严重威胁社会秩序和安全。
为做好网络舆情的监管工作，应针对网络舆情与群体性事件的管理机制进行规范与引导，进而提高群体性事件的预防与控制能力。
标签：群体性事件；网络舆情；规范引导1 导言1.1 相关研究现状基于群体性事件网络舆情的发展，国内外学者进行了深入的探讨和研究。
众多研究结果表明群体性事件的网络特征日趋明显。
首先，在概念界定方面有不同的观点。
广义上指在网络舆情是社会舆论的一种形式，其是公众对社会热点、焦点问题所表达的有影响力的观点。
狭义上是指公众对社会群体性事件所持有的政治态度。
其次，在群体性事件中网络舆情管理现状分析角度来看。
刘毅等人认为群体性事件网络舆情具有复杂性、自由性、即时性、情绪化与非理性等特征，最终导致了网络舆情管理的监控难度。
彭知辉等学者较早关注到两者之间的内在联系。
指出网络舆情是推动群体性事件发展的一个重要因子。
魏武挥在“众声本就是喧哗”中指出我们已经进入“网络麦克风时代”，充分的概括了基于网络时代背景下的群体话语权的特征。
综上所述，国内学者主要从以特征、时代背景等角度对群体性事件中的网络舆情进行探究。
学者对群体性事件中网络舆情的发展有了透彻的认识，为我国网络舆情管理提出了一些建设性的建议。
但从以往的文献研究来看，主要集中在理论研究层面，缺乏实质性的研究，难以对实践起到有效的指导作用。
新时代背景下群体性事件呈现出新的特征，剖析群体性事件参与群体的心理有助于帮助我们开展有效的网络舆论引导。
网络群体性事件的成因和对策探析
网络群体性事件的成因和对策探析赵亚琼 中南财经政法大学公共管理学院摘 要!近年来,我国群体性事件进入高发期,而伴随着我国互联网的发展和普及,一种新型的群体性事件∀∀∀网络群体性事件越来越引人注目,本文将在网络群体性事件内涵的基础上,对网络群体性事件的成因和处置对策提出自己的见解。
关键词!网络群体性事件 成因 对策近年来,我国群体性事件进入高发期,从2008年的#瓮安事件∃到2009年的湖北#石首事件∃,群体性事件无论在数量还是激烈程度上均超过以往,且呈现出了新的特点和发展趋势。
2010年发布的<<中国互联网状况>>白皮书显示,截止到2009年底,中国网民人数达到 3. 84亿,互联网普及率达到28.9%,超过世界平均水平,网络已经成为重要的信息传递渠道和舆论媒介,伴随着我国互联网的发展和普及,网络群体性事日益引人注目。
一、网络性群体事件的内涵%瞭望&新闻周刊认为,群体性事件不仅在现实中存在,而且在网络上也不断的发生,如#南京天价烟房产局长事件∃、#云南躲猫猫事件∃等。
网络群体性事件经常形成#一呼百应∃的态势,公权力大、公益性强、公众关注度高的#三公部门∃和其中的公职人员,易成为网络热点新闻炒作的焦点,负面的网络群体性事件在短短的时间内往往给政府形象造成很坏的影响。
网络群体性事件是群体性事件的一种新的特殊形式。
广义上它泛指在互联网上有较多网民参与讨论并产生一定社会影响的事件。
从狭义上来看,特指在一定社会背景下形成的网民群体为了共同的利益或其他相关目的,利用网络进行串联、组织、呼应,乃至可能或已经影响社会政治稳定的群体性非正常事件。
目前,网络群体性事件主要发源于一些全国性的、访问和在线人数密集的论坛、社区以及博客。
从已经发生的网络群体性事件来看,它主要有三种类型:网络舆论诱发型群体性事件;现实事件诱发型群体性事件;现实与虚拟并存型群体性事件。
二、网络群体性事件发生的原因分析1.现实社会中的利益诉求和表达渠道不畅。
网络群体性事件的特征及应对
试论网络群体性事件的特征及应对[摘要]网络群体性事件是一种基于新媒介技术的特殊类型的社会事件，随着互联网的普及与发展，其发生也愈发频繁。
网络群体性事件具有传播速度快，影响范围广；与实体性群体性事件虚实交织，影响难料；感召力强，一呼百应以及易生谣言，舆论难控等特征，这些特征决定了政府对网络治理的难度。
因此，重视并尊重网络民意的作用及时收集、掌握网络舆情信息，提升网络舆情应对的快速反应与应对机制，促进网络与传统媒体及多元社会主体的良性互动、引导舆情发展方向，完善行政问责机制，建立透明、权威的信息公开制度对于应对网络群体性事件具有重要的导向作用，同时科学应对网络群体性事件对于维护社会稳定，构建和谐社会也具有重要意义。
[关键词]网络群体性事件；特征；应对随着互联网技术的日益更新和以互联网为基础平台的新兴媒体的日益发达，中国公民卷入互联网虚拟生活越来越深，上网、发帖已成为日常生活的一部分，由于互联网沟通更加顺畅以及它的匿名性，使得许多人更愿意借助网络表达自己的利益诉求或宣泄对现实的不满，加之网络的聚集性效应极强，通过网络社区、群组、bbs、微博等形式把相同的利益诉求、阶层意识整合在一起，极易引发网络群体性事件。
如具有重大影响的湖北石首案件，邓玉娇案件等此类案件屡有发生。
有的网络群体性事件对一些社会公共事件的解决起到了推动作用，但更多的则不同程度扰乱了网络内外秩序，甚至对社会政治稳定造成一定负面冲击，引起了社会各界的高度关注。
因此，认真研究网络群体性事件的特征，并针对特征寻找科学有效的应对之策，显得尤为紧迫并富有意义。
一、网络群体性事件的界定网络群体性事件是指在一定社会背景下形成的网民群体，利用网络大规模发布和传播某一方面信息，以表达诉求、发泄不满，并造成一定社会影响的社会现象。
网络群体性事件一般是以现实生活中的偶发、突发事件为开端，在一定的社会心理的契合下，导致众多数量的网民关注、参与，形成网上热点公共话题，构成规模巨大的舆论场。
网络群体性事件的成因及政府应对策略
网络群体性事件的成因及政府应对策略网络群体性事件是指基于网络社交平台或网络社群而形成的集体行动或事件，这些事件具有明显的社会意义和影响力。
网络群体性事件的成因可以从以下四个方面来分析：1. 社会矛盾与紧张性情绪。
社会矛盾的存在是网络群体性事件发生的基础条件，而紧张性情绪则是事件爆发的诱因。
例如，贫富差距悬殊、民生问题引发的不满等。
2. 社会网络的弥散效应。
网络具有信息传播、组织动员等特点，在社交媒体上的信息传递可以迅速扩散，形成一定的议程设置和舆情引导作用，进而导致事件的出现。
3. 社会心理学的因素。
群体性事件往往是出于人们对某些问题的无声抗议或不满。
群体动员往往会触发人们的团结意识，产生一种群体认同感，并迅速传导。
4. 政治因素。
某些特定时刻的政治事件，如政府失信、腐败现象、官员不当言行等，往往会成为网络群体性事件的诱因。
针对网络群体性事件的出现，政府需要采取有效的应对策略：1. 建立快速反应机制。
政府需要建立起较为敏感的舆情监测与分析体系，快速反应和处理网络事件，以避免和化解潜在的危机。
2. 增强公共信任度。
加强对一些影响存在的问题的整顿，加强社会公信力，维护社会公众对政府的信任度，避免事件出现。
3. 建设互动性平台。
政府部门应该积极建立互动性平台，与广大民众加强有效的对话协商，通过对民众需要和诉求的了解，更好地引导公共舆论。
4. 开展舆论引导工作。
政府通过适当的舆论引导工作，引导群众，营造一个稳定的社会环境，避免网络群体性事件发生。
网络群体性事件及其防范
网络群体性事件及其防范网络中活跃着大量与现实社会息息相关的“网中人”，以这些“网中人”为主角在网络这个虚拟世界经常制造网络群体性事件，对网络和现实世界会同时造成极大危害。
网络群体性事件的防范和处置考验政府的执政能力。
处置网络群体性事件必须遵循系统性和平战结合等原则，加强对ISP、ICP、IDC等工作对象的掌控，采用阳光备集和分缎管理等模式，井进一步通过提高技术、加强管理、制订法律和有意识地进行网络文化引导等手段加强对阿络群体性事件的防范和处置，确保罔络长治久安，促进社会和谐发展。
实现社会和谐需积极防范和妥善处置群体性事件，但有一个领域的群体性事件却未能引起我们足够的重视．虽然目前它还不是十分尖锐，但却发展迅猛，影响很大，这就是网络群体性事件。
网络群体性事件有着它自身的一些特点，政府应该充分重视这类事件，深入研究这类事件的特点，做好积极有效的防范和应对工作。
一、网络群体及其构成元素要探讨对网络群体性事件及其处置，必须先对造成网络群体性事件的基本元素(或主角)——“网中人”有相当的认识，对由这些元素组成的群体进行探讨。
(一)“网中人”的存在分析人是能制造工具并使用工具进行劳动的高等动物，人有个体特征与群体特性，他们是人类社会存在的两个基本方面。
因特网出现后，大大小小的虚拟社区、虚拟空间如雨后春笋般兴起，许多空间里生存着相当数量的“网中人”，最初人们称之为网名、用户，也有人称之为网客、网人、网络人，为了能与现实中的人相对应，我们将“具有一定标识、在网络中以类似现实人的某些方式参与网络活动的用户”称之为“网中人”。
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告表明，截止到2006年底，我国“网中人”总人数为1.37亿。
从本体论看，存在是一种显现，不同的显现形式决定着不同的存在状态，阿中人不是身体的存在，而是符号的显现，是一种符号的存在；现实人是以身体在场为基本特征的，是一种实然存在，而“网中人”是一个意念之身。
群体性事件网络舆情应对
柠檬兄弟公关群体性事件网络舆情应对2019-10-21目录一、引言二、群体性事件与网络舆情的关联三、群体性事件网络舆情传播模式研究四、群体性事件网络舆情引导措施一、引言舆情，甚至是网络谣言。
网络舆情通过网络等各种媒介感染、激化参与群体的情绪，使身处舆论场的部分人持较为偏激的观点，在相似的相关利益群体的交流互动中不断强化，逐渐向某一端倾斜走向极端，呈现出群体极化的现象，最终演化为极端的群体性事件。
二、群体性事件与网络舆情的关联事件信息的传递主要靠传统媒体，信息量小但相对完整。
然而社会大众的关注焦点集中于对突发性案件本身的议论，所以，很难形成大规模的舆论效应。
新时期群体性事件发生的一个显著变化就是以互联网和手机为代表的新兴媒体对群体性事件发生的助推能力越来越强，网络信息量大但不完整，这就导致民众的猜测、臆断、甚至会产生谣言，大量此类信息的聚集极易形成网络舆情。
三、群体性事件网络舆情传播模式研究( 一) 舆情模式一般情况下，某个群体性事件发生后，事件的文字、图片甚至视频信息会被部分网民上传到互联网，面对这些片段信息，大量网民在网络上热议事件，片面猜测甚至谣言会逐渐在信息碰撞中产生，进而形成网络舆情。
此时，如果行动迅速，积极引导舆情，处理事件，那么舆情会平稳过渡; 反之，如果引导不利，则有可能衍生更大规模的网络舆情，甚至更大规模的群体性事件。
( 二) 事件模式某个网络话题引发的网络舆情中所涉及的事件如民生事件等，多是当今社会中普遍存在的现象，网民在现实生活中都有所感受但却无法表达意愿和表明态度。
因此，当网络上出现了能够“触动”网民 “神经”的事件时，网民就会持续关注并参与这一事件。
网民在现实中是分散的原子个体，但在网络上，他们则分属于不同的讨论圈。
这些讨论圈是网民们按照某种规则自发组织起来的虚拟共同体。
四、群体性事件网络舆情引导措施1.全面监测敏感网络话题。
整理近几年导致群体性事件的敏感话题，形成敏感词库，及时通过舆情监测软件进行全天候监测。
网络群体性事件的产生原因及应对之策
网络群体性事件的产生原因及应对之策作者：赵玲玲来源：《中国·东盟博览》2013年第11期文章编号：1673-0380（2013）11-0165-01网络群体事件是网络社会经常遇到的一种危机，也是当前中国一些尖锐社会矛盾的一种表现形式。
如果处置失当，可能形成现实社会中的群体性事件，给政府及社会带来极大冲击，进而影响社会的和谐与稳定。
本文将对网络群体事件产生原因进行分析，进而找出应对策略。
一、网络群体性事件产生的原因第一，社会矛盾的积累。
当前，我国正处于改革发展的关键阶段，社会利益格局加快调整，统筹各方面利益关系难度加大，人民群众共享改革发展成果的要求明显增强，维护自身利益的意识日益增强。
特别是社会分配不公，城乡区域差距持续扩大，腐败现象滋生蔓延，使一些社会群体增加了不公平感和“被剥夺感”，一旦自己的利益受损，在通过正常合法的利益表达渠道不能得到解决的情况下，就会选择通过网络来表达愿望，寻求帮助。
由于网络本身言论发表的自由和网民对社会焦点热点问题的敏感性，一旦有人在网上发帖，马上会引来大量网民围观、热论。
再加上一些“网络别有用心的推手”极具煸动性的话语，导致一些人情绪失控，进而影响更多的人参与进来，从而易于引发网络群体性事件。
第二，群体心理的影响。
群体的一个特征是容易受群体其他参与者的影响，在事实真相不明确的情况下，容易猜忌并且易受他人情绪的暗示出现从众行为，这时理性控制人的行为的能力下降，行为出现失控。
第三，具体利益冲突的存在。
各种具体的利益冲突是引发群众性事件的直接原因，这些矛盾主要表现在：企业改制一些职工利益得不到保障；市政建设中被拆迁者的合法权益得不到保障；部分企业或施工单位拖欠农民工资；农村村务不公开；一些地方征地中存在政策不透明，补偿标准偏低或补偿费用被截留；一些地方环境污染严重影响群众的身体健康和生产生活。
第四，沟通渠道不通畅。
目前，一些基层干部漠视群众利益，罔顾群众疾苦，群众诉求表达不畅，有苦难诉，有怨难平，积怨积案易存在，最终演化成具有严重冲力的群体性事件。
网络群体性事件反思及应对
网络群体性事件的内涵
何为网络群体性事件， 关于其具体 内涵 ， 学术界目前 没有
终演变 为大规模游行事件， 造成了极其不良的社会影响。 第 二， 官方网络传 媒发展缓慢， 影响力有限 。 随着社会的
同时 也较 少 回应 网 民热 切 关 注 的 问题 ， 这 直 接 刘振华和宋佳玲提 出的：“ 网络群体性事件是指超过特定数量 时有 效 的信 息 ， 的 网 民以 现实 事 件 为 基 点 ， 出于各 种 目的 在 网络 公共 空 间 表 达 导 致了 网民对 官 媒 的 忽视 、 冷 淡。 意 愿 观 点等 ， 从 而 形成 网络 舆 论压 力 ， 从 而 影 响 或 冲 击 现 实 生 网民层 面。 第一， 现 实 社会 矛 盾 激化 。 我 国目前正处 在 社会
活秩序的事件。 ” 如上海杨佳袭警案、 贵州瓮安事件等。
观， 因为 我 们在 看 到 某 些 网络群 体 性事 件 存 在 扰 乱社 会 秩 序 、
转型期， 社会结构发生重大变动 ， 利益格局面临巨大调整， 我
织 特点 。民众 负面 情 绪产 生 的 主要 原 因往 往 与这 些 社会 矛盾 有
笔者认为， 第一 种观 点对 群 体 性 事 件 的 阐述 较 为 全面 、 客 国社会 主 要呈 现 出各种 传 统 矛盾 和新 型 矛盾 错 综 复杂 、 相 互 交
冲击社会稳定等消极影 响的同时， 也要看到部分网络群体性事 关 ， 这 种 关联 性 体 现 为 两个 方 面 ： 其 一， 改革 开放 以来 ， 我 们 看 件是 网民通 过网络媒介检举腐败、 促 进政 府阳光公 开执法 的 到 国家的经济实力得到显著增强的同时， 在 社会财富、 利益分 手段方法 ， 这对我 国社会的发展进步起到了重要的推动作用。 配 上出现了严重的不协调 ， 这种社会资源分配不均的客观现实
群体性事件及其应对
响应时间紧迫
群体性事件的演变迅速，往往在短时 间内达到高潮，因此需要在事件初发 阶段就迅速采取措施。然而，由于各 种原因，如信息获取不全、决策程序 繁琐等，导致响应时间受到限制。
控制事态发展的难点与对策
要点一
情绪失控
要点二
协调难度大
群体性事件往往伴随着激烈的情绪和 行为反应，这给控制事态的发展带来 很大的困难。需要采取有效的措施来 缓解情绪，避免事态升级。
群体性事件及其应对
xx年xx月xx日
目 录
• 群体性事件概述 • 群体性事件的分类 • 群体性事件的危害 • 群体性事件的应对措施 • 群体性事件应对的难点与对策 • 群体性事件应对案例分析
01
群体性事件概述
定义与特点
定义
群体性事件是指由某些社会矛盾、冲突或谣言等原因激发， 一定数量的人群聚集并表达诉求或采取行动的事件，通常会 对社会稳定和公共安全产生一定影响。
05
群体性事件应对的难点与对策
预测和预警的难点与对策
预测准确性受限
信息获取困难
群体性事件的爆发往往受到多种因素 的影响，如社会、政治、经济等，这 些因素难以准确预测，使得预警的及 时性和准确性受到限制。
在某些情况下，由于信息不对称或者 信息传递受阻，导致对群体性事件的 性质、规模和影响范围等方面的信息 获取困难，从而难以制定有效的应对 措施。
事件起因
煤矿开采过程中，当地居 民对环境污染和安全问题 产生不满。
应对过程
政府组织专家实地调查， 听取居民意见，同时采取 措施加强煤矿安全生产和 环境保护。
经验教训
关注民生问题，加强政府 与居民之间的沟通和协调 ，确保公共安全和环境权 益。
THANKS
网络群体事件的心理分析及处置对策_徐玉
人民论坛·学术前沿网络群体事件的心理分析及处置对策徐玉【关键词】网路群体性事件心理分析处置对策【摘要】网络群体性事件是影响社会稳定的重要因素之一，对社会的和谐发展和稳定工作提出了新的挑战。
通过分析网络群体性事件形成的原因以及心理特征，认为妥善处置网络群体性事件重在预防，建立健全网络群体事件防范措施，主动介入，澄清事实真相，化解矛盾，将网络群体事件控制在萌芽状态，解决在萌芽状态。
社会网络群体事件的产生原因及影响分析所谓网络群体事件，是指一定数量的网民由于兴趣、爱好、思想观念相同等原因或为了表达某种共同的要求或是宣泄某种共同的情绪而聚集在一起，并利用网络载体这一平台进行联络和沟通的一种群体组织活动。
其产生原因主要有政治因素、经济因素、社会因素等，网络群体一般都是为了某种目的组成的，其目的可能是正面积极的，也可能是负面消极的。
在一些重大的突发事件中，网络群体事件往往扮演着极其重要的角色。
网络群体事件的诱发因素及前期发展过程。
在信息传播高速的网络时代，人人都可以成为网络的记者和评论员，QQ 、MSN 、BBS 、博客、播客、闪客、拼客、哄客等“客文化”如细胞一样占据着互联网的每一个角落，这就为网络群体事件的产生提供了可能。
而“曝光”则成为网络群体事件的“导火索”，当事人或知情者通过互联网对事件进行曝光，或是网络中的某个帖子吸引了浏览者的眼球，从众多的新闻和帖子中挖掘出来被曝光。
在网络群体事件前期发展过程中，大部分网民是无意识的，或者说习惯性的，浏览、跟帖等已经成为大部分网民上网的习惯，帖子靠着事件本身的突出性或者字眼慢慢的吸引网民的眼球，赚取点击率，保持不沉底，不被互联网中众多的帖子淹没。
网络群体事件“意见领袖”产生及对舆论的推波助澜作用。
由网民挖掘出来曝光的事情，一定是很大程度上触动了大部分网民神经，才能成为大家共同关注的焦点。
网络舆论的形成过程中，某人对于事件发表了一个关键性的帖子或评论，该帖子被网民争相追捧、评议，帖子的点击率迅速上升，这意味着“意见领袖”即将形成。
网络群体性事件的发展态势及应对
参 与讨 论 的 民 并不 是 事件 亲 历者 ， 事件 也 没有 直 接利 与 益关系 ， 但他 们 会毫 不 吝惜 地 表达 对 道 义 的支持 和 对恶 行
的 鞭 挞 ， 续 地 关 注 事 件 的 发 展 ， 有 不 达 目 的 不 罢 休 的 持 具 执 着 态 度 。 网 民 从 不 同途 径 获 取 信 息 后 ， 快 通 过 网 络 传 很
、
网 络 群 体 － 件 的 特 点 陛事
各 种 目的故 意宣 泄不 满情 绪 ， 淆视 听的情 况 。 混
二 、 络 群 体 性 事 件 的 发 展 态 势 网 Ｊ ．手 机 与 网 络 技 术 融 合 ， 覆 传 统 信 息 传 播 格 局 与 社 颠 会 控 制 模 式 。 截 至 ２ ｌ 年 ６月 ， 国 网 民 规 模 已 达 到 ４８ ０１ 中 ．５
堂 堂堕 垦塑墼！
总 第 ４ ３期 ２
网 络 群 体 性 事 件 的 发 展 态 势 及 应 对
口 许 立 新
摘 要 ： 网络群 体 性 事件是 指在 网上广 泛传 播 ， 形成 舆论 焦 点 ， 对现 实社 会 生活 产生 巨大影响 的 事件 。近 年 来 而
随 着 手机 的普 遍 使 用 ， 博 的流 行 ， 微 以及 一 些社 会 矛盾 的激 化 ， 网络 群 体性 事 件频 发 ， 重影 响 了社 会稳 定 。 因 严
１ ．基 层 党 委 和 政 府 理 念 滞 后 ， 乏 网 络 执 政 能 力 。一 缺
通 。 对 群 众 提 出 的 咨 询 、 报 等 内 容 ， 作 人 员 每 天 定 期 举 Ｔ 浏 览 ， 予答 复 。第一 时 间对 突发 事件作 出权威 说 明。 给 第 二 ， 大 、 协 充 分 利 用 网 络 征 集 民 意 。 只 有 与 群 人 政
网络群体性事件的规律分析及防范策略初探
网络群体性事件的规律分析及防范策略初探网络群体性事件的规律分析及防范策略初探摘要：随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，网络群体性事件频频发生，给社会带来了危害和影响。
本文通过分析网络群体性事件的规律，归纳出事件产生的主要原因，并提出相应的预防策略，以期减少网络群体性事件的发生。
关键词：网络群体性事件；规律；预防策略The Analysis of the Law of Network Group Events and the Preliminary Exploration of Prevention StrategiesAbstract: With the popularity of the Internet and the rapid development of social media, network group events frequently occur, bringing harm and impact to society. This paper analyzes the law of network group events, summarizes the main causes of event generation, and puts forward corresponding prevention strategies, so as to reduce the occurrence of network group events. Key words：network group events；law；prevention strategies一、引言随着互联网的飞速发展，人们的生活方式和社会形态也发生了巨大的变化。
然而，互联网社交媒体的快速普及给网络空间带来了诸多负面影响，其中之一就是网络群体性事件的频发。
这类事件以其规模大、传播速度快、危害性强等特点，给社会带来了不可估量的危害和损失。
从网络舆情的影响看群体性事件的疏导与化解.
近年来,随着互联网技术的快速发展和我国网民的迅猛增长,网络已经成为当今中国民众意见表达最活跃的平台,网络舆情的活跃程度空前高涨,掀起了一阵又一阵网络舆情风暴,也引发了许多群体性事件。
从近几年发生的一些群体性事件如瓮安打砸抢事件、石首群体暴力事件、马鞍山群体抗暴事件、广州新塘聚集滋事事件、广东乌坎事件等来看,网络舆情在事件发生与演变过程中发挥了重要作用。
在事件演化过程中,网络上往往会形成强大的“井喷型”网络舆情,对政府、对社会形成巨大的舆论压力,并影响着事件发展的态势。
因此,如何针对网络舆情与群体性冲突的相互作用机理,强化网络舆情的疏导与管理,提高对群体性事件的应对能力,成为党和政府面临的重要课题。
一、网络舆情对群体性事件的作用机理网络舆情是社会舆情的一种表现形式,是民众在互联网上表达的具有一定影响力和倾向性的情绪、意愿、态度和意见的集合。
[1]随着互联网的迅猛发展与日益普及,我国网民规模呈现出持续高速发展的趋势,据统计,截至2011年12月底,中国网民数量达到5.13亿,互联网普及率为38.3%。
[2]网络以其独特的技术性,为民众营造了一个可以自由表达自己意见和诉求的广阔话语空间,网络舆情逐渐成为民众诉求表达的重要途径,在现实政治、经济、社会生活中发挥的作用日益突出,影响力不断增强。
网络舆情是现实社会的晴雨表,是人们现实的思想观念、价值取向、利益诉求和情感宣泄的某种反映。
由于网络表达自由快捷,信息多元,方式互动,具有传统媒体无法比拟的优势,现实社会中各种利益诉求、价值冲突、观念碰撞、情绪宣泄等正越来越多地以网络舆情的形式表现出来。
现阶段我国正处于社会矛盾、冲突显现化与民众舆情表达日益高涨的特殊时期,由各种社会矛盾和利益冲突引发的群体性事件日益增多,并呈现出多发高发态势。
群体性事件往往是由于体制内的利益表达渠道不畅和利益诉求受阻而理论与现代化THEORY AND MODERNIZATION 2012-07 July,20112012年第4期NO.4,2012从网络舆情的影响看群体性事件的疏导与化解叶国平摘要:随着互联网的迅猛发展和日益普及,网络舆情空前高涨,群体性事件的网络特征日渐凸显。
网络群体性事件及其应对机制探析
网络群体性事件及其应对机制探析p处于转型期的中国社会矛盾日益凸显，伴随着人们思想的进步和转变，人们对社会上所存在的一些现象有了自己的见解，同时也急需有一个可以公开发表自己意见的窗口。
另一方面，随着现代通信技术手段的发展和互联网的普及，特别是手机网上信息交流平台的日趋成熟，使得无论来自社会哪一个阶层的个体都能够平等无差别地进行网上信息的自由交流。
而网络媒体传播工具与传统媒体传播工具的不同就在于，群众对于传统媒体仅仅是接受者，群众的思想和意见只能在小范围内传播，传播力度和广度有限。
但网络媒体使得群众既是网络信息的接受者又是网络信息的创造者和传播者，其传播的范围之广和影响之大是不可估量的。
据中国工信部统计：截止2013年3月底中国共有11.46亿移动通信用户，其中有8亿多用户接入互联网。
2013年7月腾讯总裁刘炽平在腾讯同盟会议上称手机QQ和微信每日活跃数均超过了1亿。
QQ、微信、微博等热门的手机应用软件无疑在给人们提供了自由交流的平台的同时，也成为人们关注社会的窗口和信息发散口，并逐渐替代了传统的媒体传播方式。
但网络给予我们的不仅仅是生活上的便捷，或是为传统方式上属于社会话语边缘的民众开创了一个可以表达诉求的机会，同时也使一些真假难辨的不良负面信息进入到大众网络空间中，成为了潜在的空间民意，它们的存在很可能会激化网络中的网民情绪，这也就成为了网络群体性事件滋生的土壤。
二、完善网络群体性事件应对机制的必要性在社会媒体化时代，众多的中国网民以及互联网的高普及率使得网络具有了巨大的影响力，公众能够通过网络表达观点、抒发情绪，网络群体性事件发生的主体特征逐步形成，这也成为沟通政府与民意的主渠道。
（一）紧扣即时化的要求，及时化解舆论焦点在社会化媒体时代，信息传播突破了时空的限制。
无论空间距离大小，只要社会上一出现“风吹草动”，信息就会以“秒速度”传向各处。
2013年1月6日，署名“巴蜀妹子”的网友将河北遵化市政府门口农民工下跪讨薪事件在“四川在线”论坛上予以发布，随后腾讯新闻在1月13日又以配图新闻形式转发，1月22日的央视《东方时空》对此进行深入报道，监察大队个别工作人员不端行为被曝光，至此这一事件在短短10天内迅速发酵成舆论的焦点。
网络群体性事件形成机制及政府应对策略研究——以上海仁济医院赵晓箐事件为例
目录1 绪论 (1)1.1 研究的背景和意义 (1)1.1.1研究的背景 (1)1.1.2 研究的意义 (1)1.2 国内外研究文献综述 (2)1.2.1 国内研究现状 (2)1.2.2 国外研究现状 (2)1.3 研究方法 (3)1.3.1 文献分析法 (3)1.3.2 案例分析法 (3)1.4相关概念界定 (3)1.4.1群体性事件 (3)1.4.2网络群体性事件 (3)2“上海仁济医院赵晓箐事件”回顾 (4)2.1潜伏期 (4)2.2扩散期 (5)2.3衰退期 (5)3“上海仁济医院赵晓箐事件”中网络群体性事件的发生机制 (5)3.1潜伏期的媒体关注度与舆情预防机制 (5)3.2扩散期的意见领袖影响力与舆情疏导机制 (6)3.3衰退期的善后度与政府回应机制 (7)4网络群体性事件的政府应对策略 (7)4.1潜伏期的政府应对策略 (8)4.1.1加强网络群体性事件的预防 (8)4.1.2促进经济发展，维持社会和谐稳定 (8)4.1.3积极引导网络群体性事件 (9)4.2扩散期的政府应对策略 (9)4.2.1加强对网民群体的引导和教育 (9)4.2.2畅通政府与公民之间的互动通道 (9)4.3消退期的政府应对策略 (10)4.3.1提升政府管理水平 (10)4.3.2及时消除网络群体性事件的影响 (11)5 结语 (11)网络群体性事件形成机制及政府应对策略研究——以上海仁济医院赵晓箐事件为例摘要：当前我国的网络发展是飞速的,网络文化的盛行改变了社会中各层面的矛盾的表现形式，它既打破了现实社会的空间限制，自身又缺乏一定的行为规范，所以发生网络群体性事件的可能性大幅度提高了。
如何将网络群体性事件的负面影响控制到最小，成为人们越来越重视的研究课题。
本文第一部分介绍了本文的研究背景、研究意义、研究方法与相关概念界定。
第二部分则介绍了“上海仁济医院赵晓箐事件”并指出政府在应对中存在的问题。
第三部分是“上海仁济医院赵晓箐事件”中网络群体性事件的发生机制分析。
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网络群体性事件分析及应对【提要】：网络群体性事件，是指在互联网上发生的有较多网民参与讨论的事件。
首先随着科技发展，网络的兴起是必然趋势。
其次，近期“百万级点击率”的“网络群体性事件”屡见不鲜，对政府极其职能产生了深刻的影响。
最后，网络作为一种媒介工具，是挑战也是机遇。
因而，分析网络群体性事件的发展规律，对政府避害趋利，具有借鉴意义。
【关键词】：网络群发性事件政府应对策略【主体】：绪论随着科技发展，社会进步，网络在民众生活的的作用越来越大，因而网络群体性事件也随之出现兴起。
从“南京天价烟房产局长事件”、“张家港官太太团出国事件”、“贫困县县委书记戴52万元名表事件”、“云南躲猫猫事件”等一系列事件表明：网络对于社会、政府、民众的影响愈见巨大。
而网络作为一种媒介工具，是挑战也是机遇。
对网络群体性事件的发展规律的掌握，可以有效的防止网络成为谣言萌发传播之地，为不良用心之人所利用，还可以使网络成为信息发布、资源共享的有效途径，意义重大。
本文通过文献综述法，分析了网络作为新型媒体所具有的特点和发展规律；然后通过具体案例进行分析论证，探讨政府实际工作中的成败得失；并提出相应的解决对策。
正文网络群体性事件作为一种社会现象而客观存在，具有一般群体性事件的多发性、异变性、利益性、突发性、群体的情绪性等特点，同时，基于其运行载体的特性，它还具有高度的放大器、快速的传播器、复杂的结合体几个特点。
网络从出现之日起就具有其他传媒难以企及的传播优势：传播参与主体多元性、传播环境宽松性、传播资源的永续共享性，以及跨国性，使得不同阶层、不同年龄、不同行业的人都可以成为事件讨论的“网中人”。
[1]网络与传统媒体的一个很大的不同是，网络更具草根性、平民化。
从而使得政府对其传播渠道和传播内容难以进行直接有效的控制。
传统媒体，如电视、广播、报纸等，其传播途径、形式基本固定，发布的内容也受到政府机构、相关部门以及上级部门的多方审查和制约。
虽然现在市场化下，其自由度相对扩大，但基本上可以说还是党和政府的喉舌。
在此情形下，其信息传递是单向的，即由上达下，民众是被动的接收者，而不能发出自己的声音。
相比之下，网络的监督程度远远低于其他媒体，这使得传播内容庞杂，有时甚至传递谣言。
同时，网络参与主体的年龄层次、教育背景、从事的职业的异质性，使得网络在主体构成上具有多样性，代表了不同立场、利益的各个群体。
而网民身份的匿名性，最大限度的淡化了网民的现实身份，包括性别、职业、地位等分层，使得网民在发表意见时较少有顾忌，畅所欲言，各抒己见。
[2]此外，网络事件对社会的影响并不是单独进行的。
它与传统的报纸、电视相互制约，互为依托，共同对社会形成影响。
如“南京天价烟房产局长事件”、“张家港官太太团出国事件”、“云南躲猫猫事件”，等事件，在网络形成热点和高关注度、高点击率后，无一例外的又进入报纸电视，形成第二波热潮和争论。
[3]这种交互性作用，使得网络群体性事件对社会的影响更加扑朔迷离，难以捉摸。
案例分析首先，我们以上海钓鱼执法案为例。
这个案例虽然比较老，发生在2009年，但却非常具有典型性和说服力。
以关键事件为结点，钓鱼执法可以分为四个阶段。
第一阶段，受害者张辉以“善良的被骗”为名在网上发帖，揭露交通执法大队一“钓鱼”手段，非法取证。
此后被各大论坛转载推荐热评，各电视台、报纸也相继跟进。
而上海政法相关部门没有进行及时的回应及应对。
第二阶段的标志性事件是18岁小伙子孙中界在面对钓鱼执法时，愤而断指以证清白。
天涯社区的帖子“上海又现钓鱼执法”一文，再次引发网友对钓鱼执法事件的关注和抨击。
同时，传统媒体较大规模的介入迅速扩大了事件的影响，使其成为了全国性的关注狂潮和社会焦点。
当地党委政府积极开展危机公关开始正面回应媒体，表明态度。
第三阶段，浦东新区城市管理行政执法局公布调查报告称孙中界案件事实清楚、证据确凿，取证手段并无不当。
该调查报告引发了各界的强烈批评和质疑，事件再次升级。
第四阶段，10月，浦东新区政府宣布重新组建一个包括各界代表在内的调查组对案件进行重新审查。
最终确定原南汇执法大队在执法过程中使用了不正当的取证手段，原调查结果与事实不符。
浦东新区政府向社会公众公开道歉，并启动相应的问责制度，追究责任。
网络群体性事件发生的原因之一在于民众诉求渠道的缺失。
事实上“断指”并无“证清白”之功效，对此，孙中界向媒体的解释是，因遭执法机关诬陷，且辩解无效、投诉无门。
[4]这其实是表现了孙中界作为一个普通市民，在面对执法机关为代表的政府部门时，出于极端的弱势地位，通过自残的方式，吸引网友与民众的关注，形成一股舆论力量以抗衡政府权威。
追根溯源，国家、民族、社会、政府的形成都有着通过团结以求生存的原因。
在面对巨大生存挑战的时候，人通过组成团体的方式追求力，与危险相抗衡。
因而网络群体的产生也有在现代社会中寻求力的结合，以保障自己权益的成因。
而网络群体性事件的产生，则是诉求过程中的极端表现。
反观政府部门的应对。
在事件前期，即张辉阶段，政府出于消极的不作为态度。
这其实是错过了预防网络群体性事件的有利时机。
网络群体性事件虽然是突发的，但所反映的社会问题却是普遍性的。
如在张辉阶段，其实就已经表明了钓鱼执法普遍存在于社会之中。
由此可见，网络群体性事件有一个预示和反映社会现状和社会问题的功能。
而在孙中界阶段，执法虽然给予了足够重视，但却做出了“取证手段并无不当”的调查结论。
这实际上使得公众对政府的公信力进一步降低，及至后面重新立组调查，推翻了原先结论，可谓是一败涂地。
从中我们也可以清楚的见识到网络舆情对政府、社会的影响力之大。
因而，政府在应对网络群体性事件时，如何从自己身上找原因，躬自厚而薄责于人，从而取得民众的信任，以恢复加强政府公信力是首要及关键。
当然，政府应对网络群体性事件也有很成功的案例。
如厦门px事件。
就海沧PX化工项目，政府首先在网上，开通了“环评报告网络公众参与活动”的投票平台；虽然投票一度被中止和撤消。
但最终通过市民座谈会的形式圆满结束。
厦门地方政府在十字路口最终选择疏而不是堵，选择向民意靠拢而不是与民意对抗，选择把民意纳入地方治理，鼓励市民最大限度的参与，媒体最大限度的自由讨论，知识分子在自己的职业范围提供专业意见，所有这些正常渠道才能真正启动，才能最终起作用。
起于网络，终于座谈会的px事件可谓是榜样之作。
在前两个案例中，网络媒体，公众舆论都显示着正面的积极的作用，但事实上网络也会成为谣言滋生之地。
如先前的抢盐风波即为一例。
民众对网络传播的信息真伪度不加判断，盲目跟风，以谣传谣，成为笑谈。
即使是在钓鱼执法事件中，我们也应当警惕网络舆论会演化为一种民主暴政，以自由民主为名扼杀自由民主。
对策探究：为应对网络群体性，政府应该建立敏感政策领域的预判预警制度。
委派专业人员采用科学的统计方法实时掌握网络热点议题，确定网络敏感领域的问题，形成实时监控，及时反映、及早预防，做出科学判断，在预判预警的过程中及时做出调整，降低由网群事件引发危机的概率。
其次，政府要增设新的诉求通道，完善公民利益表达机制。
通过制造新兴的诉求，使得民意得以汇聚，公众可以完全表达自己的利益诉求，政府则借助电子政务建设，发布讯息、公布统计数据搭建与网民良性互动的平台，让网民参与到政策制定中来。
[5]一方面可以保障公民的利益表达机制，另一方面可以有效减弱政府与公民之间的矛盾。
比如政府部门可以通过设计公众网络参与评比到市民座谈会，大规模地自由讨论促成政府与网民有效互动，推动事件的解决，提升政府公信力，进而树立良好的政府形象。
同时，政府还需要实现网络与传统媒体信息发布的同步。
以抢盐事件为例，借助传统媒介，如电视、电台、报纸，可以有效的去除虚假信息，澄清真相。
最后但是最重要的是，政府必须树立以人为本的理念。
政府应将网络平台视为了解民意的快捷渠道，利用网络在一定范围内进行对话，。
政府要转变治理理念，恢复政府形象基层组织进不去，思想政治工作进不去，国家强制力进不去，应对网群事件的法则应是以疏导为主，在基于信息公开与交流互动、平等对话的基础上坚持原则，耐心劝说，注重策略和方式的灵活性主动融入到网络虚拟世界中，使政府角色与网络社会产生互动，与网民形成共鸣。
【结束语】：在信息社会，网络作为新生的媒体具有巨大的影响力，会产生“一点发信，多点感知，交互传递，滚动扩展”的多米诺骨牌效应。
而目前，政府在对待网络群体性事件的态度和方法上，还存在许多的不足和缺陷，比如没有完善的信息预警机制、对网络含有怀疑抵触的情绪等。
因而难以有效的制止谣言、规避群体性事件发生。
在新形势下，树立以人为本的理念，将网络平台打造为了解民意的快捷渠道，完善公民利益表达机制具有重要意义。
它要求以疏导为主，在信息公开的基础上交流互动、平等对话；要求实时监控，及时反映、科学预防等等。
网络群体性事件的一个不断发展的复杂问题，本文受条件经验所限，只能做初步的分析和探讨，希望有利于政府科学应对网络，变挑战为机遇。
注释[1]李金龙黄峤挑战与应对:网络群体性事件下的政府信息管理湖南师范大学社会科学学报 2010 39(1) 第31页[2]姜胜洪网络舆情热点的形成与发展、现状及舆论引理论月刊2008 (4) 第22页[3]叶匡政网络群体性事件是公众舆论的法庭青年记者 2009，（07）第35页[4]翁文斌网络群体性事件与政府应对策略长江师范学院学报2011,(2) 第27页[5]廖芳玲顾金喜网络群体性事件对政府管理的挑战与应对之策浙江学刊 2011(1)第44页参考文献1. 李金龙黄峤挑战与应对:网络群体性事件下的政府信息管理 [期刊论文]湖南师范大学社会科学学报 2010 39(1)2.王智军应对网络群体性事件须有新思维 [期刊论文] 探索与争鸣 2011,(05)3. 汝信陆学艺李培林社会蓝皮书—2005年中国社会形势分析与预测[M]．北京：社会科学文献出版社，2004；4. 姚伟达网络群体性事件 : 特征、成因及应对 [期刊论文]理论探索 2010,(04)5. 叶匡政网络群体性事件是公众舆论的法庭 [期刊论文] 青年记者 2009，（07）6. 贾宝林网络与群体性事件研究述评 [期刊论文] 南京政治学院学报，2 0 0 9 ( 3 ) ．7. 姜胜洪网络舆情热点的形成与发展、现状及舆论引 [期刊论文] 理论月刊 2 0 0 8 ( 4 ) ．8.刘雅静网络群体性事件与政府应对策略研究 [期刊论文]福州党校学报 2011 (4)9.凯斯-桑塔斯．网络共和国——网络社会中的民主问题 [M]．黄维明译．上海人民出版社，2003．47．10.翁文斌网络群体性事件与政府应对策略 [期刊论文]长江师范学院学报 2011,27(2)11.廖芳玲顾金喜网络群体性事件对政府管理的挑战与应对之策[期刊论文]浙江学刊 2011(1)12.Kropp, T. System threats and vulnerabilities [power system protection] [ J ] IEEE Power & Energy Magazine 2006, 4(2)13. Weihui DaiXiqiong Emergency Event: Internet Spread, Psychological Impacts and Emergency Management [ J ]Journal of Computers 2011, 6(8)14.Kumar,S ；Yogesan,K；Hudson,B ；Tay-Kearney,ML Constable,IJ Emergencyeye care in rural Australia: role of internet [ J ] Eye 2006, 20(12)15.孙培军基于抗争性质、动因与治理的分析 [期刊论文] 社会科学 2011(2)16.肖文涛治理群体性事件与加强基层政府应对能力建设 [期刊论文]中国行政管理 2009(6)17. 李松理性把控网络舆情， [期刊论文]瞭望新闻周刊 2009（33）。