基础工业工程生活案例分析

听；有两个肺活量测试仪口罩有破坏，
不少同学不满意测试结果要求再来一
遍。
握力、肺活量为什么不一次进行
现行流程是这样要求的；每个老师负责
所在的测试项目
合并握力和肺活量测试是否可行
可行，只要稍作调整即可节约很多时间
为什么在跑道边上测试握力肺活量？ 足球场有比赛
短跑、长跑为什么需要这么长记录时间 要寻找每个同学对应表格位置，报成绩
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工业工程（IE）在生活中的应用
导致每次测试前都要寻人、整队，浪费不少时间。第三，进行在握力和肺活量 测试中，不少同学因不熟悉测试方法，而拖慢了整组 4 个人的进度，从而影响 集体的进度。
（4）短跑、长跑测试成绩记录时间长。
3.4 制定改善方案
针对现存问题，运用“5W1H”技术、”ECRS”四大原则和改进分析表 3 进 行分析，得出改善方案如下：
随后参加肺活量测试；在前一组转到肺活量测试时，后一组可同时进行握力测
试（如图所示）。这样，既节省了等待、整队时间，还节约了记录员记录时间，
使得流程更流畅，测试更迅速。
（2）学院事先安排好班级次序以及相应班级参加测试的流程，做到系统节
拍一致，测试有序进行。应用编程、数学建模等方法，可以实现班级次序的合
合并 (Combine)— 对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以 达到省时简化的目的。
重排 (Rearrange)— 经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排， 使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。
简化 (Simply)— 经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最 简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
为了便于直观、形象地进行分析，通过测量和统计，绘出了我们班参加体能 测试中，参加测试人员的移动路线（见图 1）及流程程序图（见图 2）。
图 1.移动路线（现行方法）
图 4.移动路线（改善后）
流程程序图：
人员型
图号：01
日期：2010.11.3
审阅者：高庆宣
做图表的对象：重大机械学院体能 测试
项别
方法：现行方法
本文具体做了以下研究： 1.研究重庆大学体能测试布置与经路以及流程程序中存在的问题，利用工 业工程的方法进行分析、改善，并与改进前进行对比。 2.研究医疗行业的特点和现状，归纳传统医院就诊流程，利用工业工程的 方法分析存在的问题。 3.分析上海三级甲等医院在流程程序优化上所做的努力，进一步提出持续 改善的方案：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务。 【关键词】工业工程（IE），流程程序分析，体能测试，就诊流程，服务
工业工程（IE）在生活中的应用
姓名：江丁丁 学 号 ： 20082987 学院：机械工程学院 专业班级：工业工程 1 班
指 导 老 师 ： 高庆萱 完 成 时 间 ： 2010-11-7
工业工程（IE）在生活中的应用
摘要
工业工程（IE）是人们致力于提高工作效率和生产率、降低成本的实践中 产生的一门学科，它是把技术和管理有机地结合起来，研究如何使生产要素组 成生产力更高和更有效运行的系统，实现提高生产率目标的工程学科。IE涉及 范围广泛，内容不断充实和深化，在发达国家工业工程早已应用于工厂以外的 很多地方，像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业建设业、军事 机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。
12
参考文献
13
III
第 1 章 绪论
1.1 课题背景
学习工业工程知识体系，最重要的是培养 IE 意识：成本和效率意识、问题 和改革意识、工作简化和标准化意识、全局和整体意识以及以人为中心的意识。 在工作生活中，工业工程无处不在，工业工程无所不能。它不仅广泛应用于 制 造业生产系统，还适用于物流、信息、金融、医疗、服务、研发、国防等领域。 通过运用工业工程的方法技术，很多令人头疼的问题迎刃而解，既节约了成本， 又提高了效率。
第 2 章 工业工程的基本方法与理论
2.1 工业工程概述和应用
工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统， 进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面 的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成 果进行确定、预测和评价。IE 的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用， 降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。
第 3 章 重庆大学体能测试流程优化
3.1 问题的提出
10 月 24 日下午，重庆大学机械工程学院 2008 级全体同学参加了体能测试。 通知时间为 14:00 开始，测试地点为团结广场。因事先没安排好测试时间，下 午 2 点 20 分，学院 26 个班 800 余人才陆续到达操场，排队集合。排队等候区 人员混杂，熙熙攘攘。负责人很茫然，只留下了车辆工程、工业工程 7 个班级， 令其他班级班长留下联系电话另待通知。接下来的测试过程更令人烦躁，大家 都抱怨测试程序繁杂、不灵活、效率低，等待时间长。从 IE 的观点看，这些等 候都是无效时间，应大力缩减到最小。为此，我结合流程程序分析的知识，对 测试流程进行了调查研究，运用“5W1H”提问技术和“ECRS”四大原则等 IE 方 法对该流程进行优化设计，提出改进方案和措施。
问
答
步骤 1 中，到场后为什么要等待那么长 学院 26 个班没有事先安排好班级次序，
时间？
导致现场混乱，只留 7 个班先测试，其
余 21 个班级到了测试点又要回寝室另
待通知。
能否取消此等待
能。学院事先安排好次序，分配好时间
步骤 4 中，为什么要等待 5 分钟才收表， 收发表负责人少、忙；因没有安排好班
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工业工程（IE）在生活中的应用
where，who，what，why，and How)提问技术对记录的事实进行逐项提问，对有 关程序进行取消（Eliminate）合并(combine)、重排(rearrange)、简化(simply) 的分析过程，即ECRS原则：
取消 (（Eliminate)— 经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是 不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，这是不需要投资的一种改进， 是改进的最高原则。
4
3.5 改善方案的实施和评价
7
3.6 改善方案的标准化
7
第 4 章 上海三级甲等医院就诊流程优化
7
4.1 问题的提出
7
4.2传统医院就诊流程调查分析
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4.3 传统就诊流程程序存在的问题
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4.4上海三级甲等医院的流程程序优化
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4.5 持续改善：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务 11
第5章 总结
3.2 现状调查
本次体能测试的项目有握力、肺活量、50 米、800/1000 米测试，使用的仪 器有握力测试器 4 台、肺活量测试器 4 台。其中握力、肺活量、50 米测试把每 班（30 人左右）分成 4 组，分别轮流进行。表 1 是通过调查得出的每人（每组） 平均测试时间、记录时间和每个测试区的负责人数。
交表后等待 10 分钟才能测试？
级测试次序、测试效率低，要等排在前
面的班级测完后才轮到我们班。
有无改进方法
有。安排好班级次序，增加流程弹性，
增加测试仪器、提高测试效率。
为什么要进行两次按序整队？
等候时间长，很多同学随意走动。
为什么教了测试方法后，测试效率还是 老师教测试方法时很多同学没有认真
那么低？
II
工业工程（IE）在生活中的应用
目录
摘要
II
第 1 章 绪论
1
1.1 课题背景
1
第 2 章 工业工程的基本方法与理论
1
2.1 工业工程概述和应用
1
2.2工业工程研究方法与技术
1
第 3 章 重庆大学体能测试流程优化
2
3.1 问题的提出
2
3.2 现状调查
2源自文库
3.3 现行布置及流程程序存在的问题
3
3.4 制定改善方案
活动○
地点：团结广场
移动→
制表人：江丁丁 日期：2010.11.3 等待 D
审定人：高庆宣 日期：
检查□
储存▽
统计表
次数 时间/分钟 距离/ m
15
59.5 1070
6
7.5
440
8
68.5
3
2
1
0
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工业工程（IE）在生活中的应用
3.3 现行布置及流程程序存在的问题
通过对图 1、图 2 的分析，可以看出现行布置存在以下问题： （1）等待频繁，次数多，时间长，占了整个测试时间的 48.9%。从图 2 我们 可以看到，测试准备阶段一直处于等待状态，长达 42 分钟！在测试阶段，测试 班级到达每个测试点都要等 10-20 分钟才能轮到测试。导致总测试时间长达 137.5 分钟，近两个半小时！ （2）各个测试点进度不同、不合拍、缺乏弹性，出现乱杂现象。对于现场 的 7 个班级，负责人按交表顺序对班级测试时间排序后，按主观判断随意调遣 班级先去进行 50 米或是 800/1000 米测试，然后转到下一个测试点，导致有些 测试点忙的不可开交，而有的测试点却比较空闲的不合拍现象。另外，测试流 程缺乏弹性，不灵活。因测试表转交到到哪个测试点，我们就要先参加哪项测 试，当我们班在握力测试区等候 15 分钟时，长跑区却比较空闲。 （3）测试效率低，时间长。首先，因测试仪器数量少少，分 8 组、每组 4 人轮流测试。第二，因等候时间长，班上不少同学到每个测试点后随意走动，
IE涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交 通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。
2.2 工业工程研究方法与技术
本文的两个案例应用IE的程序分析、“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大 原则等研究方法与技术展开研究。
程序分析是运用图表技术对现行的方法进行全面记录，用“5W1H”(when，
“工业工程无所不在，工业工程无所不能”只要有一双善于观察的眼睛， 我们就会看到生活中到处有工业工程的影子。本文运用 IE 的流程程序分析、布 置与经路分析、“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则对生活中的两个实际案 例：“重庆大学体能测试流程优化”以及“上海三级甲等医院就医流程”进行分 析，简化流程，大大缩短时间，提高服务效率。
到足球场空地，方便测试，也不影响长跑的同学；而且，缩短了测试人员的移
动距离。第二，现行方法中，握力和肺活量分开进行，需要两次交表等待共 25
分钟，两次整队时间 5 分钟，严重浪费了时间，影响了整体进度。通过合并这
两个测试项目，只需一次整队（四人一组），参加测试同学组先参加握力测试，
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工业工程（IE）在生活中的应用
理安排，每时间段测试班级数量保持一定数量，使得学院 26 个班级 800 余人分
测试项目
握力
仪器数（台） 4
负责人数（人） 2
每人（每组） 20s
平均测试时间
每人（每组） 20s
平均记录时间
备注
4 人一组
肺活量 4 2 30s
25s
4 人一组 表1
50 米
1 8s 35 s 4 人一组
800/1000 米
1 4min10s 5min 全班同学
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工业工程（IE）在生活中的应用
再记录
能否简便记录
能。短跑时也按学号四人一组排好顺序
步骤 9 中为什么需要那么 3 分钟等待时 测试记录点没有找到笔，结果花了 3 分
间
钟找到笔才开始测试
有无改进方法
很简单，准备好记录工具，多准备只笔，
以备不时之需
改进分析表 3
（1）合并握力测试区和肺活量测试区，并把测试点移到足球场空地。第一，
在现行方法中，测试点在跑道附近，堵塞了跑道，形成人流交叉。把测试点移
看病难是人们最头疼的问题，在医院看过病的人都有这样的体会：排队时 间长、诊疗时间短。一个感冒等两小时，排队、排队，还是排队，从挂号到交 纳各种检查费、治疗费、药费，取药等一系列流程都要排队耗费很长一段时间。 其实，一个病人真正看病的时间可能只有10分钟，但是却来来回回排队等候了 两个多小时。病人怨声载道地排长队等候也一直是医院最头疼的事情之一。上 海三级甲等医院通过研究分析，提出一套优化流程方案，解决了病人排队时间 长，提高了服务效率和顾客满意度。
只要你有一双善于发现的慧眼，就会发现生活中有很多事情可以运用工业 工程来分析解决。大到鸟巢修筑、世博会举行，小到洗衣做饭、超市购物，都 体现了工业工程改善无止境的宗旨。
通过观察与思考，发现学校体能测试流程程序极不合理，出现事先缺乏规划、 测试程序繁杂、设备不足、排队混乱、等候时间长等问题，学生折腾了一下午 才完成测试，普遍出现躁动、抱怨心理。因此，我试着用工业工程工作研究的 方法对体能测试流程分析、改进，提出了一套测试简便、过程合理、高效具有 弹性的优化方案，