系统思考与学习型组织

S 疾病
O
S S
S
S
对稀缺资 源的竞争
S
死亡率
我们能做什么？
地球“自然 ”温度
温差 S 大气中的 二氧化碳 S
S S O
自然灾害
生物泵作用
O
S S
可再生 资源
S
对财富的 欲望 S 更多教育 计生教育 O S
S
经济活动 O S // S
S
S 死亡人数 O 人口 S 出生人数
出生率
S
S
34
卫生保健
O
S
S O 内部人员 能力 S
O 问题症状 O // 根本解决法 O S 根本解决 的可能
转移负担
转移负担特例
40
S 目标 O O 现状 S //
降低目标 差距
S S 改进行动 S
A的结果
S
S
B的结果 S
A和B的比 较优势 A的行动 B的行动
O
O
目标侵蚀
恶性竞争
41
S S A的成功 S S B的成功 O S B的收益 S A的收益 S S 资源 总量 平均收益 O S O
系统思考
开发共同愿景的过程本身 需要系统思考 共同愿景
系统思考为团队提供了一 种新的共同语言 团队学习
37
6 几种系统思考基本模式
目标 S O 差距
限制条件
S S S 现实 S // 行动 推动增长 的行动 S O 现实 降低增长 的行动 S
有延迟的调节回路
增长极限
39
症状“缓解法”
外部介入措施 S O O 问题症状 O 内部解决方法 O //
工作 负荷
服务质量 S
S S
// O 处理能力 S O S S 错误发 频率 优化 流程 S 管理压力 S S 有效的支 持工具
S
Leabharlann Baidu
有效员 工能力
员工数
培训
S
成本
S
5
睿智地做出决策
系统思考
深度汇谈
睿智决策
6
2 系统思考导论
7
系统是什么
8
连接及反馈
传球or过人？
哥们，传得 太妙了！
9
因果链
因素1
世界很复杂
1
1 初识系统思考
该维持什么样的编制？
IT规模太大了 ，需要压缩！ 我们部门还是 很紧张啊！
人力总监
是的，很多需 求都没做呢！
IT经理
IT该维持什么 样的编制？
IT员工代表
CEO
3
一个恶性循环
业务需求
工作负荷 服务质量 S O 处理能力
S
管理压力 S
O
错误发生频率
4
完整的考虑
业务需求
S 死亡人数 O 人口 S
出生人数
S
31
卫生保健
超出正常调节能力
地球“自然 ”温度 O 温差 S 地球实际 温度 大气中的 二氧化碳 S S 污染 S S 生物泵作用 对财富的 欲望 S 疾病 S S 死亡率 O
O
S
S 经济活动
// S S S 计生教育 O 出生率 S S
S 死亡人数 O 人口 S
A的资源
资源向 A集中 S O
A的行动 S 总行动 // S
B的资源 B的行动
强者愈强
公地悲剧
42
S 问题 O 修补措施
S 推动增长 的行动 S
O 需求 S 性能表现 S O 感受到投 资需求 S
S
\\ 未料想的后果 S S 提高能力
能力
饮鸠止渴
增长与投入不足
43
7 推荐阅读书目
44
45
30
S S 计生教育 O
S S 死亡人数 O 人口 S S 出生人数 S
出生率
O
将回路连接在一起
地球“自然 ”温度 O 温差 S 地球实际 温度 大气中的 二氧化碳 S S 污染 S 生物泵作用 S 对财富的 欲望 S 疾病 S S 死亡率 O
O
S
S 经济活动
// S S S 计生教育 O 出生率 S S
出生人数
S
32
卫生保健
消灭害虫--“天启四骑士”降临
自然灾害 地球“自然 ”温度
温差 S 生物泵作用 资源消耗 S S 经济活动 // S 卫生保健 S S S 对财富的 欲望 S 计生教育 O S 大气中的 二氧化碳 S
S
S 死亡人数 O 人口 S 出生人数
出生率
S
33
O
S
地球实际 温度
S
O
污染 S 战争 饥荒 S
15
3 模型及语言：系统循环图
系统循环图的作用
理顺思路，共享思考!
17
反馈回路—无处不在
目标茶水位 S 目标水位与实 际水位的差距 S 肢体动作 杯中的茶水位 S
18
O
两种基本的反馈回路
工作负荷
S
目标茶水位 S 目标水位与实 际水位的差距 O
O 处理能力 管理压力 S
S
肢体动作
杯中的茶水位 O 错误发生频率 S
26
4 用系统的眼光看全球变暧
全球变暧的原理
28
全球变暧的系统循环图
地球“自然”温度
O
S 生物泵作用 O
温差
S
日照强度
地球实际 温度 大气中的 二氧化碳 S S 火山活动
S
S
岩石中固 定的碳 O
29
人类活动碳排放
S S 污染 大气中的 二氧化碳 S 疾病 S 死亡率 对财富的 欲望 S 经济活动 // S 卫生保健 S
O
O 处理能力
杯中的茶水位
O
错误发生频率 S
O型连接数为偶数，则为增强回路，否则为调节回路！
24
边界与输入输出
目标茶水位
S
目标水位与实 际水位的差距 S 肢体动作 O
杯中的茶水位
25
12条黄金法则

了解问题的边界 从有趣的地方开始 询问“它将驱动什么”及“它的驱动力是什么” 暂时抛弃细节，不要企图面面俱到 不要使用动词，请使用名词 不要使用类似于“在xxx方面增长/降低”这样的词 不要害怕从未出现过的项目 随着进展及时确定连接类型 坚持就是胜利，持续前进吧！ 好图表必须反映实况 不要爱上你的图表 没有“已经完成”的图表
因素n 因素2
xxx
因素3
10
系统思考的精髓
整 体
11
人们习惯于研究局部
12
人们常忽视自己的影响
13
系统分类
1 大数系统 2
中数系统
3
小数系统
14
通过系统思考管理复杂性
深入思考 专注于个 别事件
动态思考
全面思考 局限于本 位
整体思考 机械还原 论
线性思考
洞悉系统 的结构
环型思考
关照全局
整体生成 论
地球实际 温度
O
污染 S 战争 饥荒 S
S 疾病 S
O
S S 对稀缺资 源的竞争
S
S
S 死亡率
资源消耗
5 系统思考与学习型组织
35
建设学习型组织的五项修炼
团队 学习 团队修炼 共同愿景
心智模式 个人修炼 自我超越
基石
系统思考
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五项修炼的关系
自我超越 只有看到整体，看到自己 与世界的联系，才能自我 超越 心智模式 系统思考形成新的心智模 式
增强回路
调节回路
19
增强回路--强者愈强，弱者愈弱
数 值
时间
20
调节回路—制定目标，寻找目标
数 值
时间
21
时滞—达到目标需要一些耐心
水 温
时间
22
连接—同向or反向？
因果之间反向运动
因果之间同向运动
只有两种连接，非此即彼！
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是增强回路还是调节回路？
增强回路 工作负荷 S 调节回路 目标茶水位 S 目标水位与实 际水位的差距 管理压力 S S 肢体动作