银行综合业务技能训练教学大纲
银行模拟综合实训教学大纲
金融与证券实训教学大纲《金融学概论》实践教学大纲《金融学概论》是财经管理类专业的核心课程之一，以理论讲述为主，为了使学生能较熟练地掌握现代金融的基础理论知识，并能利用所学的理论进行联系实际的综合分析，提高学生的综合分析能力，在课程改革实施纲要的重点模块后都安排了实训的内容，为了使学生进一步明确实训目的，任务和基本要求，特制定本教学大纲。
一、金融学实训的目的通过实践，要求学生掌握以下几方面的内容（1）掌握金融知识，通过实训作业的完成，训练学生的团队合作能力、资料收集和整理能力以及阐述能力；（2）掌握利用相关金融知识解决实际问题的能力；（3）通过对相关内容的调查实训，训练学生的沟通能力、创新能力和自我发展能力；（4）利用金融的相关理论知识，通过上网查找相关资料，组织讨论，训练学生的综合分析能力。
通过实践，要求学生对金融中所涉及的基础知识和技能有一基本的了解和掌握。
学生在指导老师带领下，完成实践内容。
目的是缩短课堂理论教学与实际工作的距离，培养学生的综合应用能力、分析能力和实务操作能力，提高其相应的专业技能。
为将来顺利完成毕业实习，走上工作岗位，尽快适应工作需要奠定基础。
二、金融学实践的要求1．学生纪律要求（1）严格按照实习内容和时间安排进行实习。
（2）教师和学生都必须严格遵守实习纪律。
（3）学生必须在专业老师的指导下保质保量地完成实验报告。
（4）校外实习要注意安全，并严格遵守纪律2．实验报告的要求本次实习结果有一系列单项实验报告以及综合实验报告所组成。
实验报告要求内容完整，有自己的体会和认识，努力把相关专业知识融入到市场营销实务中，并且要反映出逐步提高的过程。
对于综合性的实验报告要注重相关知识的整体运用，要求基本能达规定的要求。
3．实践指导老师纪律要求（1）实践指导老师通过及时批改学生的实验报告对每一模块以及综合模块知识学生掌握情况进行及时了解，不断改进和调整教学方法，以达到良好的实践效果。
（2）严格考勤制度，学生必须按规定的时间和内容进行实践，学生迟到，早退，请假等按学院制度办理。
《银行业务综合技能实务》课程标准
《银行业务综合技能实务》课程标准课程名称：银行业务综合技能实务（“智慧金融”赛项一“金融综合技能”模块培训课程）适用专业：财富管理专业、投资与理财专业等1.课程性质本课程是财富管理专业、投资与理财专业、金融等专业的专业核心课，充分体现财经商贸大类行业对商业银行通用必备知识技能的职业需求，兼顾商业银行业务传统核心业务和科技金融创新业务发展要求，对接专业教学标准，并有机融合金融合规思政教育元素；同时也是国家、省级高职院校职业技能竞赛一“智慧金融”赛项一“金融综合技能”模块培训课程。
实施本课程前，学生应了解一定的经济学基础、金融学基础和会计基础等基本理论原理。
相关课程衔接如下：前导课程：《经济学基础》《金融学基础》《企业财务会计》《财金基本技能》后续课程：《理财规划》《信贷业务与风险管理》《企业财务分析》《金融产品营销》课程学习内容充分体现财经商贸大类专业人员对商业银行通用、必备知识技能的职业需求，兼顾商业银行业务传统核心业务和互联网金融创新业务发展要求。
2.课程目标通过课程学习，了解并运用商业银行典型核心业务处理的相关业务知识，按照业务操作风险点分析控制要求及流程顺序逐项学习各项基本业务的处理要点，掌握商业银行各项业务处理的综合操作技能，养成具备敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。
知识目标：了解商业银行业务的发展概况和未来趋势。
掌握商业银行存款、贷款业务的处理及风险防范。
掌握商业银行支付结算业务的处理及风险防范。
熟悉商业银行理财业务处理。
熟悉商业银行电子银行业务处理。
能力目标：具有较强的商业银行业务操作技能与业务处理能力。
掌握商业银行核心业务风险识别与防范能力。
具有较强的持续学习能力。
素质目标：培养学生认真细致、精益求精的工作作风。
培养团队合作精神。
培养自学能力、提高动手能力、培养创新意识。
3.课程设计本课程以商业银行综合技能职业能力培养为依据设置。
银行业务综合技能培训资料
银行业务综合技能培训资料一、引言银行作为金融行业的重要组成部分，在现代经济社会中扮演着举足轻重的角色。
为了提供高质量的服务，银行员工需要具备综合的技能和知识。
本次培训旨在帮助员工提升银行业务的综合技能，提高服务水平和工作效率。
二、银行基本知识1. 银行概念与功能- 银行是一种金融机构，提供存款、贷款、汇款、票据承兑和信用卡等服务。
- 银行的主要功能包括资金融通、风险管理、支付结算和金融咨询。
2. 银行的组织架构与职能- 银行的组织架构包括总行、分行、支行和网点等。
- 银行的主要职能包括行政管理、公司业务、零售业务和资本运作。
3. 银行业务分类与特点- 银行业务可分为存款业务、贷款业务、国际业务和金融市场业务等。
- 银行业务的特点包括风险高、流程复杂和服务多样化。
三、银行业务技能培训1. 人际沟通技巧- 学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、表达和解决问题能力等。
- 提高语言表达能力和应对客户投诉的能力。
2. 产品知识和销售技巧- 掌握银行各类产品的特点和优势，能够根据客户需求进行推销。
- 学习销售技巧，提高销售效果和客户满意度。
3. 金融风险管理与合规要求- 了解银行风险管理的基本原则和方法，掌握风险评估和控制的技巧。
- 熟悉合规要求，遵守相关法律法规和内部规定。
4. 信息技术应用能力- 熟悉银行系统的操作和应用，能够熟练处理各类业务。
- 学习如何利用信息技术工具提高工作效率和数据安全。
5. 团队协作与管理能力- 学习如何与团队成员合作，提高团队协作效率和团队凝聚力。
- 掌握基本的管理知识和技巧，能够有效管理团队和处理冲突。
6. 市场营销与客户服务技巧- 了解市场营销的基本概念和方法，根据市场需求制定合理的营销策略。
- 学习如何提供优质的客户服务，增强客户黏性和满意度。
四、培训评估与反馈1. 培训评估方法- 制定考核标准和方法，对培训内容进行评估和考核。
- 通过答题、模拟操作和实际案例分析等方式，评估员工的学习成果。
商业银行业务与经营 第六版 教学大纲
商业银行业务与经营第六版教学大纲第一部分：商业银行业务与经营第六版教学大纲的概述商业银行业务与经营是金融类专业学生必修的一门重要课程。
第六版的教学大纲在之前版本的基础上进行了全面升级，涵盖了更加广泛和深入的内容，旨在帮助学生全面理解和掌握商业银行的运营模式、业务范围和管理机制。
在本篇文章中，我们将从不同层面对商业银行业务与经营这一主题进行深入探讨，帮助读者更好地理解和应用教学大纲中的知识。
第二部分：商业银行的基本职能和业务范围商业银行作为金融体系中至关重要的一部分，承担着信贷、储蓄、支付结算等多种职能。
教学大纲在第六版中对商业银行的基本职能和业务范围进行了详细的介绍和分析。
从存款业务到贷款业务，从国际业务到金融市场业务，教学大纲对商业银行的各项业务进行了系统的总结和概括。
通过学习教学大纲，学生可以全面了解商业银行的业务范围，为将来的职业发展奠定坚实的基础。
第三部分：商业银行的风险管理和监管机制教学大纲第六版还特别强调了商业银行的风险管理和监管机制。
商业银行作为金融机构，面临着各种风险，包括信用风险、市场风险、流动性风险等。
为了防范和化解这些风险，商业银行需要建立健全的风险管理体系和遵守监管规定。
教学大纲对商业银行风险管理的理论基础和实践方法进行了深入的剖析，为学生提供了丰富的知识和案例。
教学大纲还介绍了国内外对商业银行的监管体系和监管规定，使学生全面了解商业银行的监管环境和要求。
第四部分：商业银行数字化转型与创新发展随着科技的不断发展和金融科技的兴起，商业银行的经营模式和业务手段也在不断进行变革和创新。
第六版教学大纲特别对商业银行的数字化转型和创新发展进行了详细的介绍和分析。
从互联网金融到区块链技术，从移动支付到人工智能，教学大纲涵盖了商业银行数字化创新的方方面面。
通过学习这部分内容，学生可以了解商业银行面临的新机遇和挑战，培养自己的创新意识和实践能力。
第五部分：对商业银行业务与经营第六版教学大纲的个人观点和理解作为文章写手，我个人认为商业银行业务与经营第六版教学大纲是一份非常有价值的教材。
《银行柜员综合能力与情绪管理教学大纲》
银行柜员综合能力提升与情绪压力管理教学大纲课程大纲课程简述：柜员服务意识提升和流程梳理，用九型人格解柜员压力与情绪培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：我们是卓越团队团队组建：营长、组长、副组长、组旗、组徽、口号、小组/学员得分表第一天第一讲：职场形象礼仪与个人魅力提升一、营业厅服务现状呈现(图例+讲解）二、6S管理网点介绍(图例+讲解）三、柜员工作关键词解读----销售、服务、礼仪1．什么是销售2．银行销售产品的特殊性3．重新认识服务4．银行服务的特殊性5．服务的“需求层次理论”6．进一步认识礼仪内涵7．内外兼修乃礼仪四、重塑柜员魅力形象，印刻于客户脑海1．工作装----一个自我保护的颜色(标准示范+讲解）1）男士工作装着装规范2）女士工作装着装规范2．整洁、整齐的发型----为吸引力加分3．天然去雕饰的职场化妆术(视频分享）4．佩戴饰物，点到为止才恰到好处5．领带----男人的“酒窝”，西装点缀的“灵魂”6．皮带----男人品味的象征7．“足部的西装”，也不要忽视五、上午课程小结第二讲：把标准服务流程变成岗位习惯一、课前小活动----小蜜蜂二、营业厅岗位一日工作流程规范三、迎宾---树立服务品牌的良好机遇(讲解+情景模拟）四、银行的魅力来自柜员的魅力，银行的整体形象折射在窗口的形象中五、最好柜员的六个核心素质1．基本的职业素养2．务实的工作作风3．良好的服务意识4．熟练的业务知识5．无私的奉献精神6．具备岗位发展实力六、现实工作中柜员的问题(视频+讲解）七、柜员的十字文明礼貌用语八、柜员的文明用语使用时的语音语调(案例+讲解）九、柜员服务工作中的微表情1．微笑----从何而来?2．微笑----明朗真诚3．眼神----眼睛是心灵的窗户4．眼神----眼随心到5．现场抓拍十、柜员服务7+7(标准示范+练习+小组PK）1．招手迎2．主动询3．双手接4．快速办5．准确指6．巧营销7．礼貌别十一、班后工作1．扎账2．退出系统3．填写报表、工作日志等4．关闭设施，整理桌面，物品定位5．清扫、清洁工作区域6．座椅归位7．关闭电源，锁好门窗十二、全天课程小结1．回顾一天课程内容2．写下培训感言3．写下工作中最常见的1-2个工作问题/难题4．拍集体照第三讲：做幸福的自己----柜员的压力与情绪管理一、课前小活动----爱的传递二、课前引导----十九层地狱三、压力漫画讲解四、说出你的苦和累----给柜员发泄的机会五、九型人格测试----现场解析柜员压力与情绪实况六、压力与情绪的基础知识解读1．认识压力1）物理学、生理学、心理学、整体医学对压力的定义2．解读压力及压力源的种类1）耶基斯—多德森法则2）社会再适应评定量表3．认识情绪4．解读情绪及情绪的种类1）罗伯特普鲁特奇科----情绪环2）性格的健康层级引发的压力和情绪七、银行工作人员的压力源1．能力：办事情的态度，语言技巧，行为能力，业务熟练程度等等2．意愿：每项具体的工作想做与不想做3．机会：做事对于自己以后升迁发展的作用大不大4．报酬：拼命的付出是不是得到相应的回报5．规划：规划是美好的，可现实是不尽如意的，心里有落差6．家庭：工作的失意情绪会不会影响家庭的幸福八、现场体验解压方式1．运动/食物对减压的帮助2．健身气功----八段锦3．黄庭禅座/催眠(完成不可能的任务）4．合理的发泄可减压和缓解情绪5．解读没有一种工作不委屈6．对柜员提出的实际工作中的难题予以解答7．银行工作人员应培养的“四心”8．抱怨图片一览(制作背景音乐）9．针对少数学员进行一对一咨询九、课程总结1．对两天的课程进行回顾2．结束语3．手语舞4．评选优秀团队并颁奖5．拍照留念。
商业银行业务与经营 第六版 教学大纲
在撰写这篇文章之前，我首先对你提供的主题进行了全面评估。
商业银行业务与经营第六版教学大纲是一个涉及广度和深度的教学主题，其内容涵盖了商业银行的基本业务、风险管理、创新发展等方面，因此需要在文章中以从简到繁、由浅入深的方式来进行探讨。
就商业银行的基本业务来说，它是指商业银行直接对公众和企事业单位提供的储蓄、贷款、汇兑和信用证业务等。
在教学大纲中，会对这些基本业务进行详细的讲解和阐述，比如储蓄业务的特点和原理、贷款业务的分类和流程、汇兑业务的作用和方式等，以便学生能够全面地了解商业银行的基本运作模式。
商业银行的风险管理是一个非常重要的内容。
在教学大纲中，通常会涉及信用风险、市场风险、操作风险等各种风险管理方式和工具。
在文章中，我将会对不同的风险进行深入的解析，分析其产生原因和对策，以使你能够更深入地理解商业银行在风险管理方面的重要性和复杂性。
教学大纲还会涉及到商业银行的创新发展。
商业银行作为金融机构，在不断变革的市场环境下，需要不断创新业务和经营模式，以适应市场的需求和发展。
我将会在文章中对商业银行的创新发展进行深入分析，介绍一些新型的金融产品和服务，以及商业银行在数字化转型、智能化服务等方面的创新举措。
在文章的总结和回顾部分，我将对商业银行业务与经营第六版教学大纲进行全面梳理，将涉及的内容进行系统的总结和回顾，以便你能够全面、深刻和灵活地理解这一主题。
我也会共享我对这个主题的个人观点和理解，让你能够更好地理解商业银行业务与经营的重要性和复杂性。
按照你的要求，我会在普通文本中撰写这篇文章，遵循知识文章格式，使用序号标注，并在内容中多次提及商业银行业务与经营第六版教学大纲。
文章内容将会超过3000字，以确保对这一主题进行全面深入的探讨。
希望这篇文章能够帮助你更好地理解商业银行业务与经营第六版教学大纲，并加深对这一主题的理解和认识。
我会尽力撰写一篇有价值的文章，期待能为你提供帮助。
商业银行作为金融体系的重要组成部分，在现代经济社会中扮演着至关重要的角色。
《商业银行综合柜台业务》教学大纲
《商业银行综合柜台业务》教学大纲1．前言1．1课程性质商业银行综合柜台业务是高等职业院校金融管理与实务专业的专业核心课程，目标是通过课程项目教学内容的学习与实训，让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。
该课程要以“现代金融概论”、“银行会计实务”、“中文输入”、“电脑传票”、“点钞技术”、“反假货币技术”、“商业银行授信业务”、“银行产品”、“金融法规与案例”等课程的学习为基础，也是进一步学习“商业银行风险管理”“网络金融”等课程的基础。
1．2课程设计思路该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融管理与实务专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。
本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。
课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。
商业银行综合柜台业务教学大纲
《商业银行综合柜台业务》教学大纲一课程性质和任务1性质:,《商业银行综合柜台业务》是将理论运用于具体业务的一门课程，学员在完成《货币银行学》，《会计学原理》，《商业银行信贷管理》等基础课程的学习后，进入该课程的学习，是我院管理系金融专业开设的一门重要课程。
，以就业为导2，任务：通过学习本课程，让学生在完成具体项目活动的过程中来构建相关理论知识，提升学生职业能力。
二教学目标1在对金融管理与实务专业所涵盖的业务岗位群进行工作任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以商业银行综合柜台员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体。
2，按照高职学生认知特点，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与工作任务为中心来组织课程内容，建立了突出职业能力培养的课程标准，并以此为核心设计了基于工作过程的项目。
3，使学生掌握：个人存款业务处理，个人贷款业务处理，个人结算业务处理，代理业务处理，个人外汇业务处理，电子银行业务处理，银行柜面突发事件处理。
三，课程与课时分配表总学时为76课时，具体安排如下；四课题与教学内容第一讲，商业银行柜员基本职业能力训练教学目的：熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度，重要单证及重要机具等的管理和使用规定，银行柜员服务规范，银行帐表凭证书写规范，掌握商业银行柜员基本职业能力。
教学内容：1，银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容。
2，银行柜台服务礼仪规范，语言规范。
3，银行柜员金额与日期书写规范练习。
4，重要单证，印章及重要机具的领用与保管。
第二讲，个人银行存款业务处理教学目的：熟悉银行日初业务的处理规范及相关业务工作内容，熟悉个人存款业务的相关制度规范，掌握各种人民币储蓄业务的操作流程和操作要点，掌握柜面日终平账的操作要点及注意事项；掌握柜员日终签退的操作方法；熟悉网的日终平账的操作要点。
教学内容；1,柜面日初操作处理2，活期储蓄存款业务操作处理3，定期储蓄存款业务操作处理4其他储蓄存款业务操作处理5，储蓄存款特殊业务操作处理6柜面日终操作处理第三讲，个人贷款业务与外汇业务处理教学目的：掌握个人贷款业务相关操作规程与处理手续。
《银行柜台业务能力综合训练》课程标准
课程 目标
培养 学生 银行 柜员 的岗 养 训练 模块
柜台 服务 能力 训练 模块
思政 元 素 的 融 入时点 开学“第一课”
第二堂课
第三堂课 第四堂课 每堂课 每堂课 每堂课 每堂课 每堂课
思政元素的融 思政元素的 融
入内容
入方法
毕 业、学 位 条 件，职 业 生 涯 规划
过程中的
● 乐于
格分 90 分。
知识
学习
对公 业务 电子 技能 训练
掌握通用业 务、单 位 存 款 业 务、对 公贷款业 务、结 算 业 务、联 行 业 务、辖 内 业 务、电 子 联 行业务和代 理业务工作 过程中的 知识
能正 确 办 理 通 用 业 务、单 位 存 款 业 务、 对公贷款业务、结算 业务、联 行 业 务、辖 内业务、电子联行业 务和代理业务，1 小 时内 完 成 所 有 业 务 操作，满 分 150 分， 合格分 90 分。
问答法
社会 主 义 核 心 价值观： 法治
案例法、讨论法
社会 主 义 核 心 价 值 观： 敬 业、 案例法、讨论法 诚信
职业道德
案例法、讨论法
职业礼仪
练习法
合作能力、创新 能力
做人做事的 道理
情境模拟法 演示法
职业能力
任务驱动法
学会学习、创新 能力
案例法、讨论法
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四、课程内容及学习要求
教学 序号
2． 具备坚强的心理素质和耐心细致的作风。 3． 具备良好的流通与表达能力。 4． 具有诚实信用意识，具备乐于并持续学习的能力。 5． 具备创新意识。 6． 具备团队合作精神。
三、课程设计理念构建
（ 一） 理实一体化教学 摒弃传统将理论教学与实践教学分开的教学设计，本 课程将理论与实践融合在一起进行，在学中做、做中学。 （ 二） 根据工作过程重构教学内容 本课程对每一个训练内容按照工作过程进行构建，整 合知识、技能和 素 质 培 养 为 一 体，按 照 工 作 过 程 中 知 识 的 组织方式来构建教学内容。 （ 三） 根据不同的教学内容选择不同的教学方法，形成 教学模式 本课程根据不同的教学内容选择不同的教学方法，主 要以情境模拟演练教学法进行柜台服务素养训练，主要以 任务驱动法进行柜台服务能力训练，主要以案例教学法进 行柜台服务拓展训练，形成“以三类方法驱动三类训练”的 教学模式。 （ 四） 思政元素融入课程教学全过程 本课程把立德树人作为根本任务，注重把思政元素融 入课程教学全过程，具体如下表所示。
银行柜员培训做最好的柜员课程大纲
宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之五：银行柜员培训本大纲是职业素质训练专家宋振杰老师针对银行业设计研发的课程，是银行业培训方面最系统、最全面、最具体和最有操作性的课程大纲，资料来源网络搜集，仅供们进行员工培训大纲设计与制定培训计划时参考。
《做最好的柜员》——银行柜员综合职业素质提升训练课程大纲课程目的与目标柜面是银行服务的第一接触点，柜员是服务客户的第一责任人。
随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需求和竞争需要，柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和银行形象代言人。
在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，柜员存在的主要问题是：第一，服务意识不强。
服务规范要求与自身日常工作两张皮，被动服务，消极服务，服务规范没有内化为职业行为习惯。
第二，营销意识不强。
满足于简单的业务操作，不主动识别推荐客户，不能有效挖掘客户需求，影响了对于客户的增值服务与深度营销。
第三，敬业精神不强。
一些年轻柜员缺乏职业目标驱动，眼高手低；一些资深柜员心态消极，牢骚抱怨，不思进取，甚至不能适应基本工作需求。
第四，职业技能欠缺。
比如在客户识别、客户沟通、客户投诉处理、客户感动服务、团队合作、心理调节、压力管理等方面缺乏必要的能力支持。
银行网点的转型升级实质上是柜员综合服务素质的转型升级，只有全面提升柜员的综合素质才能顺利实现网点转型升级的工作目标。
宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践，针对柜员队伍存在的上述主要问题，研发设计了《做最好的柜员——银行柜员综合素质提升训练》课程。
本课程以“做最好的柜员”为主线，以提升柜员的客户服务能力、职业发展能力、高效沟通能力、团队合作能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——明确职业发展目标，在工作中建立自信；——掌握客户服务技巧，在服务中成就卓越；——提升职业能力素养，在岗位上建功立业；——树立积极阳光心态，在快乐中成才成功。
银行综合技能 第一章 教案4
第一章手按式单指单张点钞【教学目的与要求】通过练习使学生能熟练掌握手持式单指单张点钞的基本方法,能在规定时间内对一把练功劵进行清点。
培养学生严谨认真、准确规范的职业道德素质。
【教学重点与难点】本章重点：手按式单指单张点钞指法的练习和示范本章难点：【教学时数】 2学时【教学方法】课堂讲解与学生练习相结合。
【教学内容】手按式单张点钞法也是最常用的点钞方法之一。
其基本操作要领如下：将钞票横放在桌面上，正对自己；用左手无名指、小拇指按住钞票的左上角；用右手拇指托起部分钞票的右下角；右手食指捻动钞票，每捻动一张，左手拇指即往上推动。
点钞的基本程序: 拆把→点数→扎把→盖章*拆把：把待点的成把钞票的封条拆掉。
*点数：手点钞，脑记数，点准一百张。
*扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。
*盖章：在扎好的钞票的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。
点钞的基本要求:在人民币的收付和整点中，要把混乱不齐、折损不一的钞票进行整理，使之整齐美观。
整理的具体要求是：*平铺整齐，边角无折。
同券一起，不能混淆。
*券面同向，不能颠倒。
验查真伪，去伪存真。
*剔除残币，完残分放。
百张一把，十把一捆。
二、课堂练习1、学生练习教师巡回指导，重点帮助学生感知动作的偏差，及时纠正学生的错误动作，同时要求学生严格按照规范动作进行练习。
2、课堂游戏同学抽取若干张钞票，然后在规定时间内（120秒）对该把钞票进行清点，100张进行一次捆扎，并签章。
并同桌同学交换互相检测（可采用手持式多指多张法），看看每位学生对所学的点钞方法的掌握情况，并据以填写评价表。
3、小组竞赛从全班选出两名点钞优秀的学生作为代表，清点老师发给的一把钞票，要求既快又准并且要捆紧钞票。
让学生指出自己或者他人的优缺点并在此基础上加以总结，逐步让学生学会互评。
三、注意事项1、在点钞时，左手的中指和无名指要夹紧钞票，以防钞票随着捻动而散把。
2、钞票向左推出的小扇面要平整，每张距离应匀称。
《商业银行业务实训》教学大纲
《商业银行业务实训》教学大纲【课程名称】商业银行业务实训（Commercial Bank Business Training）【课程简介】本课程是为了配合商业银行经营学课程的理论教学，为金融学专业学生提供一个模拟银行业务的实际操作环境，通过商业银行业务软件系统的模拟实训，使学生通过角色扮演去模拟柜员业务，感受实际的操作流程与交易氛围，培养学生的动手能力，缩短学生就业前的岗位距离。
【课程编码】6363S006【学分】1学分【学时】1周【课程类别】单独设置实践课【适用专业】金融学专业学生【修读学期】第五学期一、课程性质与任务商业银行业务实训是金融学专业基础性实践环节。
该实训以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和规定、应会的基本规程为主体组织内容。
主要包括商业银行业务与基本技能、商业银行业务基本流程及管理规定、存款业务、贷款业务、支付与结算业务等。
使学生将所学的基础知识运用到实际操作中，让学生能够熟悉银行柜员业务的操作过程，使学生知识结构更科学合理，增强其综合竞争能力。
二、课程教学目标1.知识目标(1)商业银行岗位设置与业务范围；(2)银行业从业职业操守；(3)业务基本流程；(4)存款和贷款业务(5)支付结算业务。
2.能力目标(1)锻炼学生将所学运用到实际业务操作中；(2)提高学生对商业银行业务的理解(3)锻炼学生对商业银行柜员业务的动手能力。
3.素质目标(1)培养学生在工作中思考探索的精神，在未来的工作中遇到问题积极寻找解决办法。
(2)培养踏实肯干的工作作风，认真负责的工作态度，良好的职业道德和组织纪律观念；(3)培养学审爱岗敬业的职业品质，提高其综合职业能力，做好上岗的零过渡准备。
三、主要岗位及任务1.主要岗位银行柜员，大堂经理等商业银行相关岗位。
2.主要任务四、实习要求1.指导教师要求(1)对商业银行管理和柜员业务有一定经验的教师；(2)从事商业银行工作的专业性人才。
商业银行业务教学大纲课程标准.doc
4.影响贷款定价的因素有哪些
1.商业银行证券投资业务的功能
1.证券投资的功能有哪些？
2.证券投资的主要类型有哪
2
掌握并运用
证券投资业务的各
种类型的风险和收益
掌握并运用
银行证券投资的策略
2.商业银行证券投资业务的主要类
型
1）政府债券
2）公司债券
3）股票
4）商业票据
3.银行证券投资的风险和收益
银行特殊的企业性质
1.商业银行的性质
2.商业银行的职能
3.商业银行的经营原则
1、商业银行特殊的企业性质有
哪些？
2、商业银行的职能有哪些？
2
掌握商业银行的职能
掌握商业银行的“三性”原则及其关系
了解商业银行的组织结构
4.商业银行的组织结构
3、商业银行经营的三性原则是
指什么？它们之间的关系如
何？
模块二银行资本管理
些？
单元4其他业务
知识目标
识记
金融租赁
融资租赁
1.商业银行的租赁业务
金融租赁
融资租赁
金融租赁和融资租赁有哪些区别？
商业银行信托业务的种类有哪
些？
3
领会
商业银行的信托业务
2.商业银行的信托业务
模块五商业银行的中间业务
单元1中间业务概述
知识目标
1.中间业务的含义
2.中间业务的分类
中间业务和表外业务的区别有
程标
课目
知识目标
通过本课程的理论讲解和实践教学，要求学生了解银行的产生与发展历程；掌握银行的主要业务知识；了解银行业务的基本类型和各自的特征；熟悉银行业务的各环节和操作流程等。
最新银行技能培训教学大纲模版
《银行技能培训》教学大纲课程名称：银行技能培训，英文名称：Banking Skills Training课程性质：专业选修课学分：2分总学时：32学时，适用专业：金融学专业先修课程：商业银行经营管理一、教学目的与要求：随着经济的快速发展和社会的不断进步，市场不仅对人才的知识结构、思维模式、创新意识等提出了更高的要求，同时也对大学毕业生的工作适应能力和动手实践能力提出了更高的要求。
改进现有的教学模式，给学生创造更多的实践机会和提高职业技能，培养学生的动手能力和自主创新能力，使之成为能够尽快适应社会环境的合格毕业生，是我院教育教学改革的一个重要方向和主要内容。
通过本课程的学习，学生能全面了解商业银行柜台业务的流程和操作程序；能熟练运用银行如何开立对私和对公账户及银行会计凭证的审核与运用的基本知识；能熟练掌握银行柜台业务的基本技能。
综合培养学生的实际操作能力，提高学生就业后对岗位的适应能力。
二、教学内容与学时分配（黑体五号粗体）：（内容宋体五号）三、各章节主要知识点与教学要求：第一章基础教育（ 3 学时）第一节银行服务行为规范一、道德规范二、形象规范三、文明礼貌用语四、操作与技能的服务规范第二节银行柜台业务知识入门一、学科背景介绍二、正确填写票据和结算凭证本章重点：正确填写票据和结算凭证本章难点：真正掌握银行服务行为规范本章教学要求：通过对银行文明服务行为规范的规则，基本理论及入门知识的介绍，引导学生对现代商业银行有一个初步的认识。
要求学生把文明服务行为规范规则贯穿本课程的始终，激发学生对银行业务实际操作的兴趣。
第二章对私业务训练（6学时）一、通用模块二、个人储蓄三、代理业务本章重点：对私业务的熟练运用本章难点：如何能正确熟练运用对私业务本章教学要求：在真实模拟银行环境下，把学生按角色分成不同小组，对银行对私业务有个全面的了解并能熟练操作，提高实际操作能力。
第三章对公业务训练（6学时）一、凭证业务及钱箱操作二、开客户号及账号三、支票业务四、存取款业务五、贷款管理本章重点：对公业务的熟练运用本章难点：如何能正确熟练运用对公业务本章教学要求：在真实模拟银行环境下，把学生按角色分成不同小组，对银行对公业务有个全面的了解并能熟练操作，提高实际操作能力。
商业银行综合柜台业务教学大纲
商业银行综合柜台业务教学大纲高等职业学院商业银行综合柜台业务教学大纲（金融专业适用72课时）一、课程性质和任务本课程是高等职业学院金融专业的核心专业课程。
它的任务是：通过本课程的教学，使学生理解掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本堆积和基本技能，并能根据现代金融业的发展进行继续学习，为社会主义金融事业的繁荣昌盛培养高素质、高技能的一线应用型人才。
二、课程教学目标本课程的教学目标是：使学生理解和掌握从事商业银行和信用社（合作银行）柜台业务操作的基本知识、基本规定、基本规程、基本技能，胜任在各种柜台组织形式下的临柜业务操作和管理工作。
基本知识教学目标：1、理解和掌握商业银行柜台组织形式；2、掌握柜员的基本技能；3、理解和掌握综合柜台业务的主要管理规定；4、理解和掌握现金业务、存款业务、贷款业务、银行卡业务、结算业务、国际业务等基本规定和业务规程。
能力目标：1、能胜任单柜员制、综合柜员制的银行业务临柜操作工作；2、能胜任商业银行和信用社（合作银行）的综合柜台业务管理工作；3、具有柜员业务风险防范的知识和技能。
思想教育目标：1、端正学习态度，形成良好的学风，具备正确的学习方法；2、树立正确的现代商业银行柜台业务经营的思想和理念；3、加强金融职业道德教育。
三、教学内容和要求基础模块（一）银行柜台劳动组织和柜台业务管理1、金融电子化和银行柜台劳动组织变革了解金融电子化的发展和银行柜台业务系统；掌握银行柜台劳动组织形式和银行柜台风险管理的基本方法。
2、柜台岗位设置和管理掌握柜台岗位设置和柜员管理；3、银行柜台业务管理掌握银行柜台业务管理，重点掌握重要单证管理、印章、密押和重要机具管理、银行账户管理（二）柜员柜员基本技能1、数字的书写掌握数字书写的基本要求；掌握阿拉伯数字的书写；掌握中文大写数字的书写。
2、计算器和数字键盘了解计算器键盘功能和操作方法；了解数字键盘的功能和操作方法。
教学大纲(商业银行综合业务模拟实训)
《商业银行综合业务模拟实训》教学大纲一、课程基本信息１．课程中文名称：《商业银行综合业务模拟实训》２．课程类别：专业基础课３．学时：周学时：4 总学时40４．先修课程：西方经济学、货币银行学（金融学）、财政学等５．适用专业：、经济、国际贸易及财经类专业二、课程简介本课程依据“金融管理与实务专业工作任务与职业能力分析”，根据存款业务、贷款业务、外汇业务、支付结算业务、代理业务等确定编写内容，密切结合商业银行综合业务软件系统，介绍最基础也是最常见的商业银行综合业务的操作处理过程。
本课程有助于学生熟悉并且掌握银行综合柜员业务操作处理流程，增强学生的实践动手能力，提高学生就业竞争力。
本课程内容相当丰富，主要分为以下十八个实训项目：实训项目一主要介绍系统特点、运行环境、主要硬件配置、页面通用操作、业务通用操作和日常业务处理流程；实训项目二主要介绍人民币活期储蓄业务的开户、续存、支取和销户；实训项目三只要介绍人民币个人通知存款业务的开户、支取、挂失和销户；实训项目四主要介绍人民币整存整取业务的开户、支取、挂失和销户；实验项目五主要介绍冻结、解冻、挂失、解挂、修改密码和换领折卡；实验项目六主要介绍贷款借据录入、贷款发放、按揭贷款提前部分/全部还款、贷款还款和贷款归还欠款；实训项目七主要介绍个人外币储蓄业务的开户、续存、支取和销户；实训项目八主要介绍个人外汇买卖、个人实盘外汇买卖业务柜台交易操作；实训项目九主要介绍基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户四类结算账户；实训项目十主要介绍单位定期存款的开户、销户；实训项目十一主要介绍单位抵押贷款借据录入、单位抵押贷款发放和还款；实训项目十二主要介绍同城业务录入、复核、退票以及同城提出借报暂缓入账、同城提出借款批量入账等；实训项目十三主要介绍城商行汇票交易和行社汇票；实训项目十四主要介绍承兑汇票签发、查询、注销/核销等；实训项目十五主要介绍按址汇款、密码汇款、入账汇款、网上支付汇款和商务汇款；实训项目十六主要介绍代发工资、电话费代收；实训项目十七主要介绍凭证式国债的出售、兑付、查询等；实训项目十八主要介绍开放式基金账户、认购/申购等本课程要求为实训课程，实训内容为商业银行实务模拟，课时为40学时。
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金融学专业银行综合业务技能训练教学大纲
训练周数：3周总学分 3
一、训练目的
掌握银行日常的日初操作、日终操作和数据初始化，掌握银行柜台业务技能操作，掌握银行柜台各类金融机具的具体使用，掌握银行工作人员应具备的基本操作规范；胜任商业银行信贷管理工作，掌握与信贷客户沟通交流的方法，掌握信贷管理的基本要求与信贷规则，掌握银行信贷文化与信贷政策，掌握信用等级评估的基本方法，了解贷中管理的要点，了解贷后管理的要求，掌握信贷风险评估计量防范管理的方法与策略。
二、训练要求
通过银行综合业务模拟操作，使学生能更直观地掌握商业银行各主要业务的实务操作过程，加深对理论知识的理解和融会贯通。
掌握银行柜台业务技能操作，掌握银行柜台各类金融机具的具体使用，掌握银行工作人员应具备的基本操作规范；胜任商业银行信贷管理工作，掌握与信贷客户沟通交流的方法，掌握信贷管理的基本要求与信贷规则，掌握银行信贷文化与信贷政策，掌握信用等级评估的基本方法，了解贷中管理的要点，了解贷后管理的要求，掌握信贷风险评估计量防范管理的方法与策略。
三、训练内容
四、训练内容的时间分配
五、训练方式
利用商业银行模拟实验室的金融机具和信贷管理及信贷风险管理系统软件进行模拟实训。
六、成绩评定
以小组实践操作和实验报告相结合进行考查评价。
七、说明
配合《商业银行信贷管理》课程同步进行。
大纲审定者：刘传哲。