设计部手册

设计部手册

目录

一、前言

二、手册的说明及使用

三、设计部门岗位设置设置说明

北京业之峰装饰连锁有限公司

2008年8月制定备注：详细内容见后续--- 分公司部门岗位职责说明

本手册只做公司参考使用

一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

二、手册的说明及使用

1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系

内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，

其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。

三、设计部门岗位设置设置说明

1、部门说明书基本信息部门名称：设计中心部门编号：FGS004 岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理

直接领导：总经办、总经理；对内协调部门：企划、市场、工程、客服等；部门概述

完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。

部门工作职责接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；组织营销活动负责给设计师提供客户源；针对客户的主材购买，提供相应完善的服务；对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；

根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底；

配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈；与公司市场部、企划部密切合作炒作小区及参加大型展会；完成领导交代的其他工作；

2、岗位说明书

基本信息

岗位名称：设计中心经理

岗位编号：SJ001

所属部门:设计中心

直接上级: 总经办、总经理

岗位编制：1 人直接下级：首席设计师、设计师、助理岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。

工作职责

根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务；审计设计师签署合同、图纸和报价；组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作；协助设计师进行业务谈判；

营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力；负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态；建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识；

维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难；

立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟通顺畅；

协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈；

定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪；审计本设计中心上报公司领导的各种数据资料报表；

协助人力作好员工培训及设计师评定工作；

完成领导安排的其他工作；

关键绩效指标

各项数据报表上交的准确性；

本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；

本部门的利润完成率；

本部门员工的流动率；

本部门客户投诉率；

本部门平均单额达成率及人均产值达成率；

本部门设计人员的晋升率；

任职资格

学历：管理类相关专业、专科以上学历，三年以上团队经验；

证书：知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场；能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；具有良好的职业道德与职业修养；认真负责、严谨细致、条理性强；性别：不限；

年龄：26岁以上；其他：吃苦耐劳、具有良好的团队合作意识；权责说明

权利

各项工程合同的审核权；辅助客服部、工程部解决客户投诉的权利；本部门各项报销费用的审核签字权；本部门员工的任免、晋升、调薪的建议权；责任

对本部门的业绩目标责任；对各项数据报表资料的完整性、准确性负责；对本部门的利润目标责任；对本部门的利润目标责任；对本部门的各项财务支出负责；对本部门的不断建设、设计人员成长负责；工作关系

内部：协调公司各个部门外部：协调各个客户职业渠道晋升：总经理助理、副总、总经理转岗：其他部门经理降职：家装顾问、部门助理、市场

销售辞退

基本信息

岗位名称：客户经理岗位编号：SJ002 所属部门:设计中心直接上级: 设计中心经理岗位编制：1 人直接下级：客户专员、设计师岗位概要接待公司或者店面的客户、访问者等，挖掘潜在的客户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。

工作职责配合设计部经理完成部门的产值任务指标；根据部门任务，按照经理要求积极完成岗位任务；与市场部充分合作，接待好他们约来的每一个客户；接待电话咨询和每一位进入公司和店面的顾客，分析客户心里、了解客户需求、有针对性的为客户提供各种帮助；对客户作好定期回访并作好备档；

充分了解部门全部设计师，根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选择合适的设计师；

管理客户资源，分析客源市场，深挖资源市场；定期联系重点客户，

掌握客户意向和需求，与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源；积极宣传公司文化，扩大企业影响；

积极推荐公司的服务理念、为客户提供一站式服务；

积极与设计师交流沟通，帮助设计师分析客户；

积极参与部门的组织活动，与公司市场部配合，广泛的参与企业宣传和服务；

积极与签单客户联系，及时协调解决客户的引文和投诉，争取回头客资源；了解公司设计施工流程，熟悉各种材料的性能，清楚各项工程和材料报价；