公关礼仪考试题

学院期末考试试卷A 卷

学年第学期考试科目：公关礼仪

考试类型：考试时间：分钟

学号：姓名：年级专业：

一、单项选择题：（第小题2分共16分）

1．礼仪强调（）

A.传统性

B.时代性

C.现代性

2．公关礼仪注重塑造（

A.自身形象

B.组织形象

C. 团队形象

3．中国文化讲究( )

A.自我表现

B.夸大其词

C. .谦虚

4．我国礼仪特点是( )

A.尊重妇女，女士优先

B.简易务实，实事求是

C.重视血缘和

亲情

5．你的一位同事演出十分出色，你如何跟她说她表演得非常好?（）A．“演得太棒了！”

B．“你的仪态端庄，表演得多好啊！”

C．“剧中的这段笑话你演得真精彩！”

6．你的学生或家庭亲人没有注意听你的讲话，你如何让他们倾听你说话？

（）

A．马上停止说话。 B.提高声音的分贝。 C.使劲拧他们的耳朵。

7．和同学一起在户外烘烤时，你无意中对某女同学做的食物有微词，在你道歉之后，该做什么？( )

A．从烘烤炉烧红的炭火上走过去，以向她表示歉意。

B．道过歉后，那天晚上一个小时内大约23次不断地说“对不起”。

C．笑一笑

8. 看望长辈，拜访尊敬的名人、长者：可送( )

A.兰花

B. 康乃馨求

C. 剑兰花

二、简答题（每小题5分共10分）

1．一位女士，在美国留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短的时间内便于工作给她加了几次薪，一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点单调而且看上去俗气，就又去买了十几枝白丁香花，并与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，她的老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。

你知道这是怎么回事吗？

2．根据你的生活体验，你认为在社会交际中怎样做能尽快赢得他人对你的好感？

三、分析题（第小题10分共40分）

1．三位中国访问学者在餐厅门口遇到三位美国教授（其中有一位年轻的女教授）,中方负责人先向一位年长的美国男教授伸出手去.这时,美方年轻的女教授抱怨说：“我是这里的负责人，他们为什么不先和我握手？”

请从中西方礼仪角度进行分析。

2．何兵是某知名大学广告专业的毕业生。由于在学校时才华横溢，他对于找到一份满意的工作很有信心。他染着时髦的长发，像动画片里的卡通人物一样，平时走在校园里就引来很多注视的目光，今天特的将头发梳得竖起来。他拿着精心编写的自荐书和各种荣誉证书，雄心勃勃地来到招聘现场。可是让他觉得意外的是，自己初试就补淘汰了。

为什么会失败呢？请你帮他找出原因，并说出理由。

3．你被挑选上参加某公司的招聘复试。在约定时间之前，你坐在办公室外面，按次序等候会见。时间到了，秘书叫你的名字，你还没来得及回答，坐在最后的一位却走到你前面，向秘书说他有事，便进办公室。在这种情况下你的反应是：

A．对秘书大声说：“为什么不按次序？你们公司的管理是这样的吗？太遗憾了，我宁可不要这工作！”然后，一阵风地走出门去。

B．重新坐下，一声不吭，等候秘书再来叫你。

C．看见秘书对你很歉意的样子，你却笑着安慰她说：“没关系！我可以等一下。”

请对以上三种不同的反应进行评价，作为公关人员你认为哪种反应更妥贴？为什么？

4．小朗是一个不善言辞的姑娘，但是她在同学中的人缘却比能言善辩的姗姗还要好。原来，在和别人交谈时，小郎总是放下手中正忙着的事情，神情专注、非常投入地聆听对方的话。当说者眉飞色舞，她也喜形于色，说者伤心满怀，她也愁容满面，因此她赢得了姐妹们的好感，很多人都愿意和她相处，有了烦心事也去找她倾诉。而姗姗和同学谈话时总是在说，当别人发表观点时她却心不在焉、敷衍了事，难怪同学们要疏远她了。

为什么小朗获得了交际的成功,而姗姗交际却失败了?为什么?

五、论述题（每题16分共32分）

1．请根据公关礼仪的相关原则,结合案例,谈谈在人际交往中该如何与各种不同的人打交道.

案例：几个不三不四的人拦住了一个漂亮的女子，领头的一伸手摘掉了姑娘的帽子，显然不怀好意。姑娘没有破口大骂“流氓”，也没有惊慌失措。而是冷静的说：“你……喜欢我的帽子，是吗？”

“当然，帽子和人一样漂亮。”领头的戏弄道。

“那最好给你的女朋友也买一顶。我想她戴上也会很漂亮。你不会随意戏弄人的，对吧！”姑娘沉着地说。

“那么，你可要保护好她，省得帽子也被人摘去。

领头的脸有些红：“当然，当然是。””

“对对，这……还给你。”这一群人灰溜溜地走了。

2．怎样才能做一个有气质有风度、有魅力、受人欢迎的大学生？联系实际谈谈自己的感想和体会。