导医护士工作流程及技巧(参考模板)

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导诊护士工作流程

导诊护士工作流程
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巡视护士：协助有困难的病人办理各种手续，协助行动不便者检查、
交款，提供平车、轮椅。

协助解决各服务窗口临时出现的问题
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导诊护士接待病人
导诊护士室医院的第一窗口，是病人就诊的第一站。

导诊护士应仪表端庄，语言文
明，
大方，热情礼貌地接待每一位来访者。

特别是对有困难的患者应主动给予帮助。

认真解答患者的咨询，引导下一就诊程序，使病人顺利的完成门诊就诊过程。

采血室护士工作流程
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急诊科护士长工作流程
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采血使护士为病人采血
采血室护士为本人采集血液标本，是病史资料的基础。

采血室护士应掌握无菌技术观
念，轻柔快捷的完成操作。

导诊导医工作制度范文

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责第一篇：导医工作流程及职责导医护士工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。

3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。

一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。

没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

导医服务流程及技巧 (5)

导医服务流程及技巧一、导医服务流程导医服务是医疗机构中非常重要的一环，导医在患者就医过程中扮演着桥梁的角色，能够提供专业的指导和帮助。

下面将介绍一种常用的导医服务流程。

1.接待患者导医首先需要在患者到达医疗机构后进行接待。

接待时，导医应友好礼貌地向患者问好，并询问其就诊目的。

在接待过程中，导医应注意患者的表情和语气，以及询问相关信息，为后续服务做好准备。

2.记录患者信息接待完患者后，导医需要将患者的个人信息进行记录。

包括姓名、年龄、联系方式等。

同时，还需要详细了解患者的病情，以及相关检查报告和病历资料等。

这些信息将为医生提供更准确的诊断和治疗建议。

3.办理挂号手续根据患者的就诊需求，导医需协助患者办理挂号手续。

这包括选择合适的医生、科室和就诊时间，填写挂号表格并缴纳相关费用。

导医需熟悉医疗机构的挂号流程，并提供指导和帮助。

4.指引就诊流程完成挂号手续后，导医应向患者介绍就诊流程，并引导其前往相应的就诊科室。

导医需要熟悉医院的楼层和科室分布，以便能准确指引患者。

同时，导医还要向患者介绍医院的医疗设施和就诊环境，缓解患者的紧张情绪。

5.解答患者疑问在就诊前和就诊过程中，患者可能有一些疑问和顾虑。

导医需要耐心倾听患者的问题，并提供专业的解答和建议。

导医应对医疗机构的服务、医生的资质以及检查和治疗流程等方面有充分的了解，以便能够给予患者正确的信息和建议。

6.跟进患者就诊情况在患者就诊结束后，导医需要跟进患者的就诊情况。

可以通过电话或短信方式，关心患者的康复情况，并提供相关的健康知识和指导。

这可以增强患者对医疗机构的满意度，并建立良好的医患关系。

二、导医服务技巧导医服务中，导医既是医疗机构的形象代言人，也是患者的信息交流者。

下面将介绍几点导医服务的技巧。

1.热情友好导医需要以热情友好的态度对待患者，传递出医疗机构关怀患者的形象。

在接待患者时，微笑并主动打招呼，注意语气的亲和力。

热情友好的态度能够建立良好的沟通基础。

医院导医工作流程

医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。

导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。

1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。

当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。

导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。

2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。

这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。

3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。

导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。

4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。

在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。

5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。

6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。

7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。

总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。

通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。

希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。

导医工作流程

xx医院导医工作流程及礼仪规范一、导医的重要性患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象;导医服务的好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务;否则将不愿再接受服务;可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,就有可能造成患者流失;因此,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命;企业文化、,做,礼四、每日工作前准备及要求1、晨会：每日7:50由组长召开晨会,总结前一天工作情况存在问题与否并讲解当天工作安排,同时互相检查衣帽鞋整洁后双手交叉握在前面,面带微笑站立;2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱、温度高低等情况,选择性开启照明灯空调,整理导诊台、统计表及病历等;整理杂志架杂志及宣传资料摆放有序;3、检查候诊大厅沙发等物品是否干净整齐,时刻保持候诊环境及楼层楼道整洁,如有污垢第一时间进行清理;4、开启音响,调节到合适音量选择高雅、舒缓、柔和的轻音乐;5、对照医生值班表,掌握当天各科室值班医生名单,做好分诊准备按分诊规定进行公平分诊;6、对医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情严重者应妥善安排;五、工作行为规范及要求1、岗位设置：门诊大厅区域设流动迎宾导诊1人,主要负责迎宾、巡回接待、引领等大厅区域顾客的接待服务；分诊导医：在导医台坐姿服务,负责挂号及分诊登记及内部电话沟通,候诊区导诊设1人,负责候诊区患者的巡回服务;2、患者到来时,导医应主动起立问候患者,询问并记录患者相关资料,并按医院要求进行公平挂号分诊,然后引领患者到诊室就诊;引领过程应有语言交流,如告诉医生姓名,专业特长等,如遇医生诊室有其他患者,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门,出门后主动与患者打招呼并给予患者倒杯开水及递本杂志;3、候诊巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者,对候诊焦虑者给予安慰和疏导,必要时简单询问病史,如发现异常及时与医生联系,以便医生更慎重、周全的对待患者;4、在医生及医助较忙时,候诊区巡回导诊要主动对患者给予协助交费、取药、陪同到相关科室做检查及治疗,在陪同应有语言交流增进感情;,以便,;,请您,””、,,导医应面带微笑的回答：“您好,请您这边稍等一下身体向指引方向倾斜,手臂朝指引方向伸直,手心向上,我帮您联系好么”,“请问您预约了么”“您稍等,我帮您看看领导是否在;”无论是否预约,都打电话核实一下;引导他们到休闲区落座饮水,并迅速通知到办公室向办公室汇报来者身份及要找部门,对于要找院长的不明访客一律先通报办公室接待,不得直接与领导联系,在此期间要抽调专人做好来访者的服务工作,得到允许上楼的指令后,根据实际情况指引访客上楼,并在1分钟后落实是否到达相应科室,如遇可疑人员则有必要跟随引导;2、对于自称媒体记者或携带相关摄影/摄像器材的来访者：如来者回答是媒体记者,导医应面带微笑的回答：“您好,您请这边稍等一下身体向指引方向倾斜,手臂朝指引方向伸直,手心向上,我帮您联系好么”,“请问您预约了么”“您稍等,我帮您问下你要找的领导是否在;”无论是否预约,都打电话核实一下;引导他们到休闲区落座饮水,并迅速通知相关领导信息科或办公室或主管,在此期间要抽调专人做好来访者的服务工作,不允许其随意走动、摄录任何事物可以委婉解释：为了保护患者的隐私,谢绝做任何拍摄工作,另外要细心观察并防范微型摄录,所以对来访者一切问题均不要给予答案,一切问题由相应领导接待解决;得到允许上楼的指令后,务必全程引领访客上楼到达相应科室;3、对于患者家属指自称或者探视病人的来访者：应礼貌地要求对方说出患者姓名、床位号,并与住院部电话沟通核实无误后放行已经非常熟悉的陪护家属除外,可以使用：“您好,请问你要找几病室、几床的患者或者患者叫什么名字,请您稍等,我先和她约一下,好么”对于找在其他楼层看病的患者的顾客,以同样的方式想办法先和她要找的人取得联系或者与相关楼层得导诊员取得联系,互相沟通后放行,可以使用这样的用语：“不好意思,让您久等了,请您走这边上x楼到几病室……”4、对于寻找目标含糊不清,说不出具体找谁,形迹可疑的人员：导医应礼貌的问：“您好,您需要什么帮助”如果对方说话含糊不清的形迹可疑的人,我们应在礼貌盘问的同时,及时通知主管,由相关领导做出妥善处理;3、对于就诊患者的应答技巧：①：不知道自己该看那一科的：对于不知道自己该看那个科的患者,应与患者保持适当距离,轻声,当患者描,,您到几楼“请”,“外面,并把患”,“天热,请; 在,消1、汇总统计每日就诊人数,清理候诊区域,关闭电脑,饮水机,音响电源开关;2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者应等患者就诊完毕方可离开;3、清理导诊台,锁柜子,关闭灯箱广告及无效灯源;4、在每日下班前向总经理汇报当日大数据;八、对咨询者的接待1、主动热情、微笑服务;2、认真听来者述说或询问;3、根据需要耐心答复相关问题;4、对不能解答的问题第一时间请示领导或与相关科室沟通,立即解决;5、禁止说不知道,不认识,不负责任乱讲话．或不理不睬,冷漠处之;附：仪容仪表基本常识1．仪表★基本要求：规范、整洁、职业化;★工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补;★衬衣不露在工作服外,不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班;★正确配戴上岗证左上衣口袋;★上班时间不戴太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩,并统一盘发、淡妆上岗;2、仪态;;,不甩手臂,,略带轻盈;本文件为主管领导管理及培训参考文件,不得直接下发员工,以免流失;请主管领导据此文件流程制定细化考核方案根据要求各项制定奖惩评分标准并敦促执行。

导诊服务流程及技巧(最新)

导诊服务流程及技巧1[转]导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

并注意在随后称呼。

“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。

导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。

导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。

导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。

2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。

3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。

导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。

4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。

导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。

5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。

导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。

导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。

他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。

2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。

3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。

4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。

门诊导诊护士工作流程

门诊导诊护士工作流程
（一）提前30分钟上班，负责导诊台平面卫生工作，及时更换专家一览表。

（二)主动热情迎接病人，耐心解释病陪人提出的各种问题，要求站立走动服务，微笑服务，认真做好鉴别诊断，正确引导病人就医。

（三）热情地上前与病陪人打招呼，态度和蔼，文明礼貌，耐心解释，帮助高龄、体弱、残疾、孕妇、行动不便的患者，主动接待，免费提供平车、轮椅，合理安排优先就诊和检查，对用担架及各种车辆送来的危急重诊病人，应协助送相关科室检查，必要时通知服务中心陪检、送入院。

（四）经常巡视大厅，维持大厅秩序，做好挂号室，收费室及药房的协调工作，避免排长队，协助保卫科打击依托，并监督管理清洁卫生。

（五）对于口渴患者免费提供茶杯和开水。

（六）做好门诊危重急诊病人的就诊工作，随时启动门诊危急重症病人应急预案和程序。

（七）认真做好门诊咨询及健康教育工作，利用不同形式对患者普及卫生知识。

（八）熟悉各种化验，检查项目，为病人提供帮助。

负责化验单签收、发放工作，并做好解释工作，做到无错发。

（九）做好门诊发热病人的登记，接待各种投诉并登记，及时向医院办公室报告。

（十）病人看完病后，送至门口，嘱其不适随诊，祝患者早日康复。

导医的日常工作流程

导医的日常工作流程作为一名导医，日常工作流程是非常繁忙而且多样化的。

导医是医院中非常重要的一环，负责协助医生和护士进行医疗服务，同时也要承担用户沟通和信息传递的工作。

下面是我作为一名：早上: 我通常在早晨第一个到达医院，提前做好准备工作。

首先，我会检查当天的门诊和住院病人名单，确保有足够的病历本和病历卡片准备好。

随后，我会参加医护人员例会，听取医生对重要病例的介绍和治疗计划。

会议结束后，我会在门诊大厅和病房里进行巡视，看有没有需要帮助的病人或家属。

上午: 上午是门诊最繁忙的时间，我要负责接待门诊病人，记录他们的基本信息和主要症状。

有时候，病人来医院时已经是非常焦虑和不安的状态，我需要借助温和的语言和态度来安抚他们，让他们感受到医院的温暖和关怀。

在接待的过程中，我要确保病人的信息准确无误，及时传达给医生和护士，确保病人得到及时的治疗和照顾。

中午: 中午时分通常是医院的休息时间，但作为导医，我并没有太多的休息。

我会帮助病人安排进一步的检查和治疗，比如抽血、拍片等。

有时候，病人可能会对医疗费用或治疗过程产生疑问，我需要解答他们的疑问，让他们对医院和医生的治疗方案有更深入的了解。

下午: 下午是门诊的高峰时段，病人络绎不绝。

我要耐心地帮助每一个病人登记信息、排队等候就诊，并及时将他们的情况反馈给医护人员。

有时候，病人可能会出现情绪波动或不适，我需要及时调解和安抚，让他们尽快得到治疗。

同时，我还要定期检查门诊的医疗器械和药品是否齐全，确保门诊的正常运转。

晚上: 晚上是门诊结束的时间，但我作为导医并没有下班的概念。

我会协助医生整理当天的病历和诊断报告，确保信息记录准确无误。

有时候，医生可能需要加班处理急诊病人或复杂的手术，我会留在医院陪同他们一起工作，为他们提供必要的支持和协助。

总结: 作为一名导医，每天都充满挑战和充实。

我要处理各种不同情况下的病人和家属，需要有足够的耐心、细心和责任心。

同时，我要不断学习医学知识和沟通技巧，提升自己的专业能力和服务水平。

导诊护士服务流程及技巧

导诊护士服务流程及技巧
服务流程及技巧是一个大的规范工作过程。

主要内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注后诊病人、划价、引导病人和送别，每一步工作环环相扣，不得脱节。

导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。

要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。

科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。

所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析。

只要我们有信心、有激情，就能以敏锐的观察力去发现问题，解决问题，我们要以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。

我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。

通过导诊护士用他们的真情、热心、爱心、用他们的一言一行美化医院的形象。

优质服务理念：
我面带微笑，因为这是形象化的塑造：
我轻声细语，因为这是专业性的服务：
我心地善良，因为与人为善能感化一切：
我体谅别人，因为没有人不会犯错：
我淡妆打扮，因为这是基本的礼仪：
我态度亲切，因为我喜欢我的顾客：
我乐意助人，因为这是我的朋友：
我关心别人，因为我懂得照顾自己：
我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。

急诊护士导诊流程话术

急诊护士导诊流程话术导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

2、迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

"岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

体现“以人为本”的理念）。

并注意在随后称呼。

“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。

”4、分诊挂号自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。

导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节

导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节导诊”--- 服务流程及技巧---- 不可忽视的细微环节导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？” 如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧导医护士是医疗机构中起到导诊和护理的双重作用的管理人员。

他们负责为患者提供初步的诊断和治疗，以及提供必要的护理和监护。

以下是导医护士的工作流程及技巧。

一、工作流程：1. 接待患者：导医护士的首要任务是接待患者。

他们需要礼貌热情地询问患者的姓名、年龄、主诉等基本信息，并进行相关记录。

2. 询问病史：在接待患者的过程中，导医护士需要询问患者的病史，包括既往病史、家族病史、过敏史等。

这些信息对医生的诊断和治疗非常重要。

3. 测量体征：导医护士需要测量患者的体温、脉搏、呼吸和血压等体征。

这些数据可以提供给医生参考，并且记录下来以便于后续观察。

4. 进一步检查：根据患者的症状和体征，导医护士可以进行一些初步的检查，如听诊、触诊等。

这些检查可以帮助医生更准确地判断患者的病情。

5. 给予适当治疗：在等待医生的过程中，如果患者病情较为紧急，导医护士可以给予适当的急救或缓解措施，以保证患者的安全。

6. 协助医生诊断和治疗：当医生到来后，导医护士需要协助医生诊断和治疗。

他们需要把患者的基本信息、体征和检查结果告知医生，并为医生提供所需的器械和药物。

7. 提供护理和监护：在患者就诊期间，导医护士需要给予患者必要的护理和监护。

他们需要观察患者的病情变化，及时记录并报告给医生。

同时，他们还需要提供患者的日常护理，如更换床单、清洁伤口等。

8. 患者教育和指导：导医护士还需要给予患者相关的健康教育和指导，包括饮食、生活习惯、用药等方面的指导。

这样可以帮助患者更好地管理自己的健康问题。

二、工作技巧：1. 与患者建立良好的沟通：导医护士需要具备良好的沟通能力，与患者建立起信任和亲近的关系。

他们需要倾听患者的需求和担忧，耐心解答患者的疑问。

2. 熟悉医疗知识和技能：导医护士需要具备一定的医疗知识和技能，包括基本的解剖学、病理学、药理学等方面的知识。

他们还需要掌握一些基本的医疗技能，如注射、采血、换药等。

3. 具备协作能力：导医护士需要与医生和其他护理人员密切合作，共同为患者提供最佳的医疗护理。

导医工作职责与工作流程

导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。

具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。

2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。

3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。

4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。

5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。

二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。

并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。

6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。

在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。

7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。

8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。

9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。

导诊护士临床操作规程(3篇)

第1篇一、前言导诊护士是医院的重要组成部分，主要负责接待患者、引导患者就诊、协助医生诊疗等工作。

为了提高导诊护士的工作效率和服务质量，确保患者得到及时、准确的诊疗服务，特制定本临床操作规程。

二、导诊护士职责1. 熟悉医院各部门的分布和功能，为患者提供准确的就诊指引。

2. 接待患者，了解患者的基本情况，如姓名、年龄、性别、病情等。

3. 协助患者挂号、缴费、领取就诊卡等手续。

4. 引导患者至相应科室就诊，协助医生进行诊疗。

5. 负责患者就诊过程中的沟通协调工作，解答患者疑问。

6. 观察患者病情变化，及时报告医生。

7. 参与医院举办的各类健康教育活动。

8. 负责科室的日常管理工作，如环境卫生、药品管理等。

三、导诊护士临床操作规程1. 接待患者（1）主动微笑，热情迎接患者，自我介绍。

（2）询问患者的基本情况，如姓名、年龄、性别、病情等。

（3）为患者提供准确的就诊指引，告知就诊科室、挂号、缴费等手续。

2. 挂号、缴费、领取就诊卡（1）协助患者挂号、缴费，确保手续办理顺利。

（2）指导患者领取就诊卡，告知就诊时间、科室等信息。

3. 引导患者就诊（1）根据患者病情，引导患者至相应科室就诊。

（2）协助医生进行诊疗，观察患者病情变化，及时报告医生。

4. 沟通协调（1）保持与患者、医生、护士的沟通，确保诊疗工作顺利进行。

（2）解答患者疑问，消除患者顾虑。

5. 观察患者病情（1）密切观察患者病情变化，及时报告医生。

（2）根据病情变化，调整患者就诊顺序。

6. 参与健康教育活动（1）积极参与医院举办的各类健康教育活动。

（2）向患者宣传健康知识，提高患者健康素养。

7. 科室日常管理工作（1）保持科室环境卫生，确保患者就诊环境舒适。

（2）负责药品、器械等物品的管理，确保使用安全。

四、注意事项1. 导诊护士应具备良好的沟通能力、耐心和责任心。

2. 工作中要注重细节，确保患者得到准确、及时的诊疗服务。

3. 遵守医院各项规章制度，保证患者安全。

导诊护理工作流程与规范

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