寿险业务流程及组织结构
某寿险公司运营业务流程模型
寿险，这个运营系统，处理寿险保单，接受客户理赔服务要求，满足客户售前咨询以及售后服务。当然，由于寿险是逐年缴纳保费的产品，故需要保费续收的工作，为了使保单正确、有效，需要保全的工作。故可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。
虽然组织架构被认为是公司重要的组成部分，代表公司的行政管理结构，但是，公司存在的目的是通过各个部门的通力合作，为客户提供产品和服务，以赚取利润。故组织架构只是业务流程中各个业务步骤的一个个节点而已，故下面先介绍业务流程，后续将写文章介绍组织结构，及两者的关系，即组织结构中的某个部分是为业务的哪部分服务的。
1、寿险运营的业务全流程
上面已经说到，寿险的业务可以分为四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作，宏观上看，寿险运营的全流程如下图所示。
前线销售员与客户达成销售意向后，客户填写投保单，寿险运营完成保单承保，确定是否接受该保险投保。对于接受投保的保单，需要维护保单的资料，保证资料的完整、准确，这就是保单保全。由于寿险的产品都是分多期付款，每年缴纳一部分保费，所以每年都要向客户续收保费。当客户出现投保范围内的事故时，将要求寿险理赔，寿险决定是否理赔及赔多少，这就是保单理赔。当然，在保单的整个生命周期内，都需要为客户提供服务，服务的内容包括售前和售后两部分，称作客户服务。投保期之后，保单将结束使命，至此保单结束。
2、新契约承保业务
新契约承保，也就是保单承保，指接受新保单，决定是否承保该保单，保额多少，并收取首期保费的过程。其输入是新的投保请求：销售人员向客户卖保险，达成销售意向后，将填一份保单，并提交相关的材料，如体检表、无疾病证明、身份证等。此时，投保单以及相关材料将提
交给新契约承保的人员，这些人员将完成核保，以确定是否承保及保费多少，并将承保结果告知客户，给用户送通知书，故新契约承保的标准流程如下图所示。
运营范围内，承保业务从业务员交单、柜面受理开始，机构将保单进行扫描上传，中心将扫描的保单录入系统，转交给核保人员进行审核，在核保过程中，可能需要补充一些资料，或者修改保单的一些投保规则。最后，对于核保通过的保单，将通过物流系统将最终的保单送到客户手中，财务收取首期保费。至此，完成一个保单的承保，该保单成为“有效契约保单”，该客户成为公司的有效客户。
3、理赔业务流程
理赔业务，指客户投保时的权益发生损害时，接受客户的理赔申请，检查风险、事故等，决定是否给付权益、给付多少，并给付相应权益的过程。输入是客户的理赔申请：客户向公司投保时，有相应的权益要求，当客户的对应权益发生损害时，将向公司提出理赔申请，并提供相关的材料、证明等。此时，理赔申请将调度到对应的员工，进行调查、取证、核赔，以确定是否给付、给付金额的多少。在核赔的过程中，可能需要调查、协谈这些辅助的手段，来确定最终的给付金额的多少。为了保证核赔的质量，还需要一些抽检。最终，给客户发送给付通知，并转帐给客户。故理赔业务的标准流程如下图所示。
4、保全业务流程
保全业务，指客户的信息、资料等发生变化时，接受客户的保全申请，更新客户资料，保持保单完整的过程。首先客户提出保全申请：在客户基本资料等一切与保单相关的信息发生改变时，均向公司提出保全申请。此时，保全员将保全的信息录入，有些信息的变更需要审核，有些不需要。完成审核后，有些变更影响到其它的交易，即投连交易，此时将联动的做出修改。当然，有些变更还涉及到一定的费用，此时财务将进行收付款动作。故保全业务的标准流程如下图所示。
5、续收保费业务流程
寿险的产品一般都是长期产品，保费都需要多期缴纳，故在新契约卖出时，仅仅收取首期保费，在接下来的几年，每年都要续收保费。而客户也可以在缴纳几期保费之后不再缴纳，即撤保。寿险为了卖出保单，一般都要大量的前期投入，并且业务员的提成也很高，故首期保费一般难以抵销成本投入，所以续期保费的收纳，是寿险回收成本、赚取利润的手段，也可以说续收的成功与否直接影响到寿险的利润。但是该业务流程还是很简单的，仅仅是向客户收费、收费后给客户发票，一般流程如下所示。
6、客户服务业务流程
现在几乎没有公司不认为客户是很重要的资源了，所以客户服务也是很重要的部分。在寿险，跟其它公司一样，客户服务有售前服务和售后服务。售前服务一般提供产品咨询、购买咨询等。售后服务又包括产品维护服务以及客户回访、咨询、投诉等类型。当然对于保险来说，还有一类特殊的客户服务就是理赔接报案服务，该服务是理赔业务流程的起始点，接案之后将转发到对应的员工处理。其它类型的客户服务一般在客户服务部门内部解决就可以了。下面以客户投诉为例，给出示例的客户服务流程，如下图所示。
某寿险公司运营组织结构模型
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寿险，这个运营系统，处理寿险保单，接受客户理赔服务要求，满足客户售前咨询以及售后服务。可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。从组织架构的角度，四类业务有自己独特的工作，也有共同的工作，为了满足专业化的要求，常常会将这些共同的工作合并，形成不同的部门。前面已经给出了寿险的业务流程角度的寿险运营模型，这里从组织结构角度，给出寿险运营的高层模型。
组织架构被认为是公司重要的组成部分，代表公司的行政管理结构，但是，公司存在的目的是通过各个部门的通力合作，为客户提供产品和服务，以赚取利润。故下面寿险给出了整个公司的结构，包括运营和前线销售的结构。然后，给出运营的结构，并按照业务流程的角度，给出每个组织部分的作用和角色，即各部分组织是为业务的哪部分服务的。
1、寿险法人组织结构
寿险按照地区，分为东区、南区、中西区、中区和北区五个事业部。各个事业部上面按照不同的城市或省份形成不同的二级机构，共43个二级机构。根据市场潜力及开拓市场能力的不同，二级机构下面分设三级机构、四级机构。总部以及各二级机构设置一些职能部门，处理一些共同的辅助性功能，如人力资源、财务等管理部门。
总部和二级机构的部门包括前线类部门和后线类部门。前线类部门负责销售、销售支持以及销售管理类工作。后线部门，包括运营部门，主要负责业务处理，为客户生产产品/服务。总部职能部门为机构职能部门提供业务帮助、指导，机构的职能部门的行政管理仍然是机构的总经理，不是总部的职能部门。如总部人力资源管理人员为机构的人力资源招聘、绩效等提供指导性建议和一些工作的要求，而机构的人力资源部门的绩效考核仍然是机构的总经理。寿险法人组织结构如下图所示。
2、寿险运营的组织结构
运营部门存在于总部和机构，总部的职责偏重于规划、指导，制定制度、规范等。而机构的运营部门侧重于业务的处理，以及业务的管理。
从前面的分析指导，运营的主要工作是客户服务、核保、核赔、续收保费、保单保全等业务。故寿险的运营组织结构如下图所示。
有些类型的部门，如客户服务部、两核管理部、保费部、医务管理部，同时存在于机构和总部，工作内容的范围类似，只是总部更偏重于规划、指导、制度规范的制定以及疑难问题的处理，机构偏重于实际的业务作业，简单件正常件的处理，以及按照规范制度完成对应的工作，故下面仅仅介绍结构部分。
客户服务部—柜面管理室，是前线与运营的界面，受理业务员、客户的要求，受理之后常常将业务交给对应的其他部门处理。
客户服务部—保全室，主要处理立等可取的保全要求，对于不是立等可取件，则有专门的保全员处理。
客户服务部—咨询申诉室，提供客户产品咨询等服务，并解决客户投诉，对于理赔件，也会处理客户认为理赔不当的案件。
客户服务部—服务规划室，规划客户服务，为客户服务提供规划支持。
客户服务部—回访室，对于新契约的客户，一般都过一段时间后，会回访客户。对于老客户，也会在一定时间回访一些有价值的客户。
两核管理室—核保室，核保新的保险请求，确定是否承保、承保多少以及承保条件。
两核管理室—医务管理室，寿险核保时，可能会有要求体检。而寿险常常与医院或体检中心建立伙伴关系，而不是自己设立体检中心。该室就是提供与这些合作伙伴的接口，沟通协调，保证体检的顺利进行。
两核管理室—调查室，对于一些核保和核赔的保单，需要做一些调查，才能给出最终结果，调查室即完成这些信息的调查。
两核管理部—个险理赔室，完成个险的理赔案件的核赔作业，确定赔不赔、赔多少。
两核管理部—综合室，提供数据分析、业务支持等工作，同时为核保和核赔提供支持。
保费部—电子渠道管理室，通过电子渠道，如Internet、Email等收取保费。
保费部—人工渠道管理室，通过传统的人员收取保费。
保费部—企划督导室，提供数据分析、预算制定、指标设置，以及一些日常管理支持相关的工作。
运营支持部—运营室，提供运营相关的数据分析，以及预算、绩效指标等制定，提供与其它部门的协调等服务。
运营支持部—档案管理室，提供档案整理、分类、归档等服务。
运营支持部—文档作业室，提供文档扫描等服务，使保单电子化，以方便后续处理。
总部还存在发展运营部、区域运营管理部两个部门，是机构所没有的。
发展运营部—提供寿险全体的运营管理、协调，考核、预算、工作计划等运营相关的统筹，是寿险的统筹部门。
区域运营管理部—主要是与寿险5大分区保持一致，提供各个大区的运营相关工作的统筹、管理，以保证前线销售与后台运营的有效协作。
3、寿险职能部门之间的关系
寿险分成五个大区，机构都是由区域管理，故二级机构的职能部门都与区域运营管理部建立业务联系，而各区域运营管理部门与寿险的其它部门建立关系。关系如下图所示。
寿险总部的职能部门服务于五大区域，在运营业务中，直接与区域运营管理部建立业务管理，而区域运营管理部
又是各二级机构的职能部门的统筹。
从名称上看，总部职能部门与机构职能部门有相同的名称，工作内容也大致相似。他们之间是业务指导的关系，
而不是行政管理的关系，行政管理是按照四级机构—三级机构—二级机构—区域事业部—寿险总经理/CEO的方向进行的。他们的关系如下图所示。
通过业务指导线和行政管理线的建立，可以在有效协作管理的同时，充分发挥专业性。各级总经理对该公司整体负责、考核，从而使该公司可以统一协作作战，而不是各自为政。通过业务指导线的建立，同时，也会充分利用专业人才，形成专业能力。当专业能力变得更加重要时，完全可以将某职能部门直接拉出来，形成新的法人结构。如为了建立集团的人力资源管理能力，可以将各级机构的人力资源部门统一起来，形成一个人力资源管理公司，这样就可以更加专业化。该公司可以通过内部市场定价的方式为各专业公司提供服务、支持。现在金融服务行业已经开始关注集中的好处，各个专业公司都有自己的核保、核赔，很难形成自己的专业能力，同时，上级公司对风险的管控能力也有所消弱。故现在金融服务行业都在建立自己的后援平台，将各个机构的相似部门集中起来，形成一个统一的公司，为其它所有的机构提供服务、支持。
某寿险公司运营管理模型—新契约业务
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前面两篇文章《某寿险公司运营业务流程模型》、《某寿险公司运营管理组织结构模型》已经分别从业务流程和组织结构的角度，描述了寿险运营。而实际的运营管理模型，需要这两方面的共同协作，故本文就整理这两者之间的关系，即各个业务流程的那一步骤由哪些部门完成，从而建立寿险的运营管理模型。
1、新契约业务
新契约业务从业务员交单开始，到送单或拒保结束。其过程包括：业务员交单、柜面受理、保单扫描、保单录入、核保、首期收费、保单打印，以及送单到客户的整个过程。整个过程的各个环节由不同的部门负责，严格的说是由不同的岗位负责，但这里只细化到部门这一级，虽然细化到岗位是最佳的级别。
从上图可以看出，新契约业务从柜面受理开始，柜面受理由机构的客户服务部负责，主要工作内容是接收业务员的保单，并进行初步审核，主要检查资料是否完整，即初审。初审完成后，将符合要求的保单交给运营支持管理部，运营支持管理部将保单扫描，将保单由纸质的状态变成电子影像的状态，方便后续的处理。保单扫描后将上传，交由中心的文档管理部处理。文档管理部将扫描的影像录入成文字。录入成文字之后的保单将交给中心的寿险核保作业部，由核保作业部完成保单核保工作，确定是否承保该保单，以什么条件承保等。当然在这过程中，可能需要更多的资料，需要做一些调查，此时中心核保作业部将与机构的两核管理部沟通，由机构的两核管理部完成调查、资料补充等工作。对于核保通过的保单，有寿险财务收取首期保费，并由机构的运营支持部完成保单打印。并将打印的保单交给各个机构，或直接由物流送到客户手中。客户收到承保的保单之后，就完成了一个新契约保单的承保工作。此时，该保单就变成了有效契约保单的一份子，由其他几项业务的人员进行保单维护、服务。
某寿险公司运营管理模型—理赔业务
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前面两篇文章《某寿险公司运营业务流程模型》、《某寿险公司运营管理组织结构模型》已经分别从业务流程和组织结构的角度，描述了寿险运营。而实际的运营管理模型，需要这两方面的共同协作，故本文就整理这两者之间的关系，即各个业务流程的那一步骤由哪些部门完成，从而建立寿险的运营管理模型。
1、新契约业务
2、理赔业务
理赔业务从客户理赔报案开始，通知客户理赔完成，并给与客户理赔款项结束。其过程包括：理赔申请、扫描、录入、核赔、通知以及给付等操作。整个过程的各个环节由不同的部门负责，这里也只细化到部门这个级别。
从上图可以看出，理赔业务是从理赔报案，中心的电话中心接到报案后，提出理赔申请开始的。当客户有事故时，给寿险的电话中心打电话，称作理赔报案。电话中心接到报案后，将提出理赔申请，并交由客户服务部。机构客户服务部决定是否受理该理赔业务，这就是理赔受理，对于受理的理赔要求，将扫描对应的资料。扫描过程将完成纸质资料向电子影像的过渡，以方便后续处理。扫描之后，上传电子影像，由中心的文档管理部完成资料录入，将电子影像录入成文字，并将录入的文字交由中心的理赔作业部，以完成核赔。理赔作业部根据录入的以及上传的资料，确定是否给付、给付条件以及给付多少。当然，在理赔的过程中，可能需要补充一些资料，或确认一些资料，称作调查，即由相关的调查人员确认资料的真假，并补充相关的资料，该调查过程由机构的两核管理部相关的调查人员完成。在理赔过程中，出现一些冲突时，如不能满足客户的部分要求，不能给付客户要求的理赔数量时，机构两核管理部将与客户商谈，以确定最终的给付数量，称作协谈，由机构两核管理部协谈相关岗位的人员完成。对于核赔通过的理赔报案，将给客户通知，并将理赔的款项给付给客户，即通知客户，并给付理赔款项，给付由机构的财务完成。至此，理赔业务完成，将根据保险产品的类型，决定是否将该保单从有效保单中除去。对于从有效契约保单中除去的保单，不再需要进一步的维护，该保单完成，即保单生命周期至此结束。
某寿险公司运营管理模型—保全业务
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1、新契约业务
2、理赔业务
3、保全业务
保全业务从客户保全申请开始，完成收款，并打印保全批单并寄送客户结束。其过程包括：保全受理、保全信息录入、保全审核、保全确认、收款、投联交易、以及打印批单寄送客户。整个过程的各个环节由不同的部门负责，只细化到部门这个级别。
从上图可以看出，保全业务是从保全申请开始，机构客户服务部接到保全申请之后，受理保全业务。此时，一些简单的保全业务直接由客户服务部的保全岗位处理，称作保全立等可取件。其它比较复杂的保全业务，需要录入相应的保全信息，这由中心的保全业务部的作业人员完成。需要审核的保全申请，将由保全作业部对应岗位的人员完成审核。不需要审核的业务，直接确认。涉及费用的保全业务，将由寿险财务收取相应的款项。涉及投连交易的保全业务，将完成关联交易信息的更新。最终将批单打印，并寄送给客户，这由机构的运营支持部完成。至此，完成整个保全业务申请，由对应部门完成余下的保单维护、服务。
某寿险公司运营管理模型—续收保费业务
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1、新契约业务
2、理赔业务
3、保全业务
4、续收保费业务
续收保费业务比较特殊，是寿险向客户收取各个年份保费的过程，与之相对的是收取首期规模保费，即卖出保单第一年收取的保费。从机构保费部催收保费开始，到客户缴费完毕，并向客户开具发票结束。其过程包括：催收保费、客户缴费、柜面受理、开发票、更新信息。整个过程主要由保费部和财务负责，这里只细化到部门级别。
从上图可以看出，续收保费业务是从机构保费部催收保费开始的，催收的过程中，可能会用不同的渠道，比如用网络、电子邮件、电话等。成功催收，则更新催收相关的信息，客户交纳对应的费用。机构客户服务部将收取对应的费用，由寿险财务开具发票，此时保费收取完成，等下一年再重复这个过程。对于不能催收成功的保费，则直接更新信息，进入其他的流程，完成余下的善后工作。
由于寿险产品常常是多年收取保费，第一年收取的保费常常不能弥补营销的花费，故后续多年的保费收取工作非常重要，甚至成为寿险的生命线，因为寿险的利润绝大部分来自于续收保费的部分。
某寿险公司运营管理模型—客户服务业务
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1、新契约业务
2、理赔业务
3、保全业务
4、续收保费业务
5、客户服务业务
客户服务是接受客户的要求，并处理好该要求的过程。下面以客户投诉业务为例，其他类型的业务跟该业务过程类似。客户服务类业务均从客户要求开始，到解决客户的问题结束。客户投诉过程包括：受理、调查、协商处理、通知转办、审核、结案。整个过程主要由中心的电话中心和机构的客户服务部负责，这里只细化到部门级别。
从上图可以看出，从客户投诉开始，接受投诉的地方可能是机构的客户服务部，也可能是电话中心。此时客户服务部将根据客户投诉的内容，进行调查，得到详细信息。然后与客户协商解决方案，与客户达成一致后，将通知对应的部门按照该解决方案办理。办理完成后还要进行审核，以确保处理得是很恰当的。当客户对处理结果满意时，就完成结案，至此，完成一条客户投诉业务。
其他的客户服务业务的流程与这里类似，都是由客户提出要求，客户服务部进行相应的处理。但是，也有一类是由客户服务部发起的，如VIP客户回访，直接由客户服务部发起，回访结束则完成一个客户服务业务。
运营工作量预测模型
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运营系统完成产品/服务的设计、生产，当前买家市场的情况下，各个公司为了节约成本，或多或少的按照客户的需要安排生产。即使是计划时代，如何投入运营资源，各种运营资源投入多少都是根据客户的要求制定的，毕竟企业存在的目的就是完成客户的要求，并赚取利润。
一个运营系统，它必须准备足够的人力、职场、设备资源以应付客户需求的波峰、波谷。最理想的情况是准备的这些资源刚刚能够应付客户的要求，不多也不少：太多了，浪费资源，最终会导致浪费成本；太少了，不能满足客户的需求，会失去客户，当然，什么样才能做到资源准备是不多不少呢？首先就要做好工作量预测。
从价值链的角度，企业各个部门是满足客户需要，不断增值的链，就是各个业务流程。为了形成专业化，将类似的工作形成作业中心、部门等。故企业的逻辑结构如下图所示。
首先需要确定各业务的业务量，在此基础上，确定各业务步骤的作业量，根据岗位与作业
步骤的关系，就可以得到各岗位的作业量，从而完成运营作业量的预测。业务量、各业务步骤的
作业量以及岗位的作业量关系如下图所示。
1、各业务的业务量预测
这是难度比较大的部分，很难预测准确，也没有统一的方法，可以预测各种情况下的业务量。但是，在实际操作时，可以考虑以下几个方面的信息：
（1）公司对前线销售部门的管理要求。公司常常有专门的部门，预测明年可能的销售情况，明年销售情况的数据常常可以直接作为该业务的业务量预测数量。主要原因如下：
①是公司专门的预测部门预测得到的，故有一定的专业性。
②是公司下达给销售部门的任务，这些部门的员工会尽力达到该要求，所以业务量数据至少是可以保证的。而销售部门常常会超目标达成，就是说实际的业务量会高于该预测的数量，这对运营成本的控制是有利的，因为根据预测给出的资源配置是偏小的，也就是配置了较少的资源。
（2）预测时需要考虑历史数据。历史数据代表过去的销售能力，也就是带来运营业务量的能力。在稳定的情况下，新一年的销售数据是在往年的销售数量的基础上，加上一定的比例得到的。
（3）潜在客户数量。潜在客户是带来业务量的基础，没有客户，或者市场已经饱和的情况下，是很难有突破的。但是，市场容量很大时，可能会带来想不到的业务量。
（4）市场成熟度。虽然潜在客户数量很大，但是市场还不成熟，这些潜在的客户很难转化成企业真正的客户。例如，中国的保险行业，潜在客户量巨大，市场空间很大，但是保险的观念还没有得到大家的认可，所以业务量会大大的打折扣。
（5）市场份额。市场份额大，则在市场蛋糕中，能够分得的业务量就很大，就越容易带来更多的业务。
（6）竞争对手的战略。很明显，竞争对手跟你分同一块蛋糕，竞争对手分的多，你得到的就少，反之，你得到的就多。
（7）其他因素，如宏观经济环境、潜在的进入者等等。
当然，在某些时候，各业务线之间也存在一定的逻辑关系，在预测时考虑这些逻辑关系有利于准确的预测业务量。如某保险公司，存在保险承保、客户服务、保险理赔三条主要的业务，这三条业务线的业务量之间是存在一定关联的。企划部门对前线的销售部门下达保费收入的要求，可以根据这个销售收入的要求预测需要销售的保单数量，即签单件数（签单件数=保费收入/单均保费，其中单均保费可一根据历史资料推测）。新的签单件数，加上累计有效的保单数量，就可以计算得出有效保单件数，这也是客户服务的对象，即客户服务部门
将为这么多保单提供服务，故有效保单件数就是客户服务业务线的业务量。在这些有效保单中，有一定比例的保单会接到理赔的要求，故可以根据有效保单件数预测理赔的报案量（即报案量=有效保单件数*报案比例）。在这些报案的案件中，只有一部分案件会立案，进行理赔审核操作，这就是立案量（即立案量=报案量*立案比例）。在这些立案量中，只会全部完成部分案件，这就得到已经理赔完成的案件，这就是已决案件量（即已决案件量=立案量*决案比例），这就是理赔业务的业务量。从而可以得到承保业务、客户服务业务、理赔业务的业务量关系，如下图所示。
在预测各业务线的业务量时，考虑这个逻辑结构有助于准确预测各业务线的业务量。当然，在实际操作时，考虑上
面列出的7个方面的因素，以调整中间的比例系数，可以使业务量的预测更准确。在实际预测时，常常充分的考虑这两
个方面的要求。
2、各业务步骤的作业量预测
能够得到该业务线的业务量，预测各个步骤的作业量，需要首先理清楚该业务线的业务逻辑，以建立各业务步骤的作业量与该业务线业务量之间的关系，从而根据该业务线业务量预测各业务步骤的作业量。可按照以下步骤建立该业务线的业务逻辑：
（1）梳理业务流程，建立各业务步骤的先后顺序，以及流转逻辑；
（2）确定各业务步骤的作业量计量单位。不同的业务步骤常常采用不同的作业量计量单位，当然也可以全部用业务量计量。如电话中心用“电话通数”计量可能会比较好，当然也可以直接用产品件数计量。
（3）确定各业务步骤作业量与前面业务步骤的关系，以及与总业务量的关系。这个关系常常用一个比例系数确定，确定这个比例系数的含义。
（4）考虑影响这个比例系数的因素。
（5）综合考虑比例系数的影响因素，比例系数的历史情况，确定这个比例系数的大小。
（6）根据业务量，逻辑关系及比例系数的大小，确定各业务步骤的作业量大小。
3、各岗位的各作业量预测
确定各岗位的作业量需要，需要首先建立岗位与业务步骤之间的关系。一个岗位可能会操作多个业务步骤，当然也存在一个作业步骤有多个岗位来进行，这与梳理业务流程时业务步骤粒度的确定有很大的关系。在理想情况下，做好是每个业务步骤对应的岗位是非常清晰的，否则可能会影响岗位的预测，也会带来管理的问题，即业务步骤责任人不清晰，那么会出现扯皮的现象。与业务量或业务步骤作业量直接关联的是作业岗位的作业量，可以按照以下步骤预测作业岗位的作业量：
（1）确定作业岗位与业务步骤的关联，即确定业务步骤是由哪些岗位的员工负责完成。
（2）确定作业岗位完成业务步骤的比例，确定作业量占比系数。当然，在比较规范的情况下，每个业务步骤都是由单独的岗位完成的，如果不是，则可以将该业务步骤进一步细分。
（3）根据比例及业务步骤的作业量，确定各作业岗位的各类作业量的数量。
至此，已经完成各作业岗位的作业量预测，然后将根据员工产能，就可以换算为作业岗位的人力需求，就可以完成运营管理人力预测，我将在后面专门撰文给出详细的人力预测方案。
运营管理人力预测模型
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作者:刀剑笑(Blog:https://www.360docs.net/doc/7e14335990.html,/jiangyz/)
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人力是公司的重要资源，运营人力成本也是运营费用中占比最大的部分，常常占到总运营费用的70%至80%。故准确预测人力需求，是控制运营成本的很关键手段。
运营是生产产品/服务的场合。纵观运营的人力，可以分为四类：（1）作业人力，这类员工直接完成产品/服务的生产，如电话中心的呼入呼出坐席，保险企业的核保、理赔作业人员，车险等保险险种的查勘作业人员；（2）支持人力，这类员工主要指分析人员，主要作用是分析作业状况数据，监测作业的风险。当然，有些审计、稽查人员也属于这类人员；（3）管理人力，为更好的分配资源，实现资源的优化配置，而需要各种管理人员；（4）运营能力建设人力，为建立运营核心能力，需要这类人员，这类员工一般学历比较高，分析能力强，是某方面的专业人
员，如流程优化人员，规划研究人员等。不同种类的员工存在的原因不同，从而影响各类员工的需求，下面分别挖掘各类员工存在的价值，建立人力预测方法。
1、作业人力预测
顾名思义，作业人力是完成各项作业的，顾其驱动因子是作业量，即作业人力是按照作业量推算得到的。即：
作业人力=作业量/产能
作业量的测算方面前面已经有文章叙述，那么产能如何确定呢，将产能定义为一个作业人员一年能够生产的产品/服务的件数，即：
产能 = 单位时间的生产件数（件/人.小时）* 有效作业时间单位时间的生产件数可以根据历史数据得到，也可以做实验，很容易就可以得到。在管理控制时，对产能提要求时，可以要求这个指标有一个比例的提高。有效作业时间可以考虑工作日工作时间、节假日时间、年假等假期时间，以及培训等时间。可以结合工作日历，得到每个月的有效作业时间，进一步得到全年的作业时间。例如，某银行的信贷的某个作业部门，在进行运营资源年度规划时，可以预测，明年共需要完成100万件信贷处理，也就是工作量是100万件。那么，该如何确定这个作业中心的作业人员的数量呢？
（1）根据经验，每个作业人员每小时可以处理5件；
（2）这个员工每天工作时间是8个小时；
（3）这个员工需要参加培训、学习，平均下来，每个小时将培训半个小时，即0.5小时；
（4）这个员工可能还有一些假期，还要休息、吃饭、状态不稳定等等多种因素，平均下来每天可以再减去1小时；
（5）那么，这个员工的每天有效工作时间是8-0.5-1=6.5小时；
（6）这个员工在明年，每个月份的工作日为：1月份有23个工作日，2月份又20个工作日，3月份有22个工作日，四月份有21个工作日，依次类推，5月至12月的工作日数量分别为：23个、22个、23个、21个、22个、23个、21个、20个。
（7）那么这个员工一年的有效工作时间是：各月的工作日数量之和：（23+20+22+21+23+2 2+23+21+22+23+21+20）=261个工作日，乘以每个工作日的有效工作时间6.5小时，则一年的有效工作时间是：261*6.5=1696.5小时；
（8）那么，这个员工一年可以处理的信贷件数为：1696.5小时*5件/小时=8482.5件，取整数为：8483件，即一个员工一年可以处理的信贷件数为8483件。
（9）则需要的员工数量为：一年的工作量/每个员工一年处理的件数，即100万/8483件/人-年=118人。
这里就很科学的得到了这个作业中心需要的作业人员数量。
2、支持人力预测
支持人力的预测比较复杂，考虑因素会比较多。最重要的指标就是作业人力的数量。还要考虑组织数量、工作类型等。当然最简单、最直接的方法就是直接按照作业人力配置，即：
支持人力数量 = 作业人力数量 / 配置标准
这里的作业人力数量指的是这些支持人力支持范围内的作业人力，配置标准指多少个作业人力配一个支持人力。配置标准常常有规模效应，即相同的岗位，作业人力越多，配置标准可以更高一些。但是形成规模之后，并一定能够带来全部支持人力的减少，因为更大规模常常需要增加新的支持岗位，从而带来总支持人力的增加。
当然，更精确的配置时，可以选择其他的驱动因素，而不仅仅是作业人力的数量，如数据收集人员可以考虑用数据量的大小作为收集人员的驱动因素。
保险公司的运营业务流程经过模型
保险公司运营业务流程模型 保险公司的主要业务方向主要分为三类:人寿保险、财产保险、资产管理。人寿保险是人身保险的一种，和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费，与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险；财产保险是指投保人根据合同约定，向保险人交付保险费，保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事 故造成的损失承担赔偿责任的保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险；资产管理是指证券公司作为资产管理人，根据资产管理合同约定的方式、条件、要求及限制，对客户资产进行经营运作，为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务的行为。 因保险公司涉及的业务和层面较多，本文仅针对人寿保险中的相关业务流程进行分析，根据人寿保险需要处理的相关业务，可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作，宏观上看，寿险运营的全流程如下图所示。
运营范围内，承保业务从业务员交单、柜面受理开始，机构将保单进行扫描上传，中心将扫描的保单录入系统，转交给核保人员进行审核，在核保过程中，可能需要补充一些资料，或者修改保单的一些投保规则。最后，对于核保通过的保单，将通过物流系统将最终的保单送到客户手中，财务收取首期保费。至此，完成一个保单的承保，该保单成为“有效契约保单”，该客户成为公司的有效客户。 理赔业务流程 理赔业务，指客户投保时的权益发生损害时，接受客户的理赔申请，检查风险、事故等，决定是否给付权益、给付多少，并给付相应权益的过程。输入是客户的理赔申请：客户向公司投保时，有相应的权益要求，当客户的对应权益发生损害时，将向公司提出理赔申请，并提供相关的材料、证明等。此时，理赔申请将调度到对应的员工，进行调查、取证、核赔，以确定是否给付、给付金额的多少。在核赔的过程中，可能需要调查、协谈这些辅助的手段，来确定最终的给付金额的多少。为了保证核赔的质量，还需要一些抽检。最终，给客户发送给付通知，并转帐给客户。故理赔业务的标准流程如下图所示。
施工现场组织机构框图及说明
现场组织机构框图
现场组织机构框图说明 公司在施工现场设立项目经理部。由企业法定代表人委托项目经理全权管理项目部。项目经理部同时接受公司各业务部门的指导、监督、检查和考核。 项目经理部设置项目技术负责人（工程师）负责工程项目施工组织设计，施工技术和质量控制工作，同时设现场负责人，负责施工现场的管理。项目经理部下设： 项目经理，全面负责工程，组织带领项目部人员、班组长进行学习，确保工程质量、进度，完满完成工程。 技术负责人,指导督促现场人员搞好工程的质量、安全检查，参与质量事故的调查、分析及处理。全面负责工程项目施工组织设计，施工技术和质量控制工作。 施工员，负责施工现场地放线，定位，标高复核等施工技术具体工作。将施工工艺、质量要求向施工班组交底。 材料员负责工程原料，材料，工具，构配件的订货，供应，运输验收工作。 安全员，负责安全技术措施的编制及安全生产的各项规章制度的落实工作。 质检员，负责进场的原材料，配件，构件，衡器的送检，检验，测试等工作。 资料员，负责记录施工全过程的各类资料的收集，采集并分类组卷，建立与竣工资料目录相符的资料档案。
总部与现场管理部门之间的关系 项目经理责任制 一、总则 1.企业在进行施工项目管理时，实行项目经理责任制。 2.企业应处理好企业管理层、项目管理层和劳务作业层的关系，并在“项目管理目标责任书”中明确项目经理的责任、权力和利益。 3.企业管理层的管理活动应符合下列规定： ①企业管理层应制定和健全施工项目管理制度，规范项目管理。 ②企业管理层应加强计划管理，保持资源的合理分布和有序流动，并为项目生产要素的优化配置和动态管理服务。 ③企业管理层应对项目管理层的工作进行全过程指导、监督和检查。4. 项目管理层应做好资源的优化配置和动态管理，执行和负责从企业管理层对项目管理工作的监督检查和宏观调控。 4.企业管理层与劳务作业层应签订劳务分包合同。项目管理层与劳务作业层应建立共同履行劳务分包合同的关系。 二、项目经理 1.项目经理应根据企业法定代表人授权的范围、时间和内容，对施工项目自开工准备至竣工验收，实施全过程、全面管理。 2.项目经理只宜担任一个施工项目的管理工作，当其负责管理的施工项目临近竣工阶段且经建设单位同意，可以兼任一项工程的项目
保险公司业务操作流程实务车险.doc
车险业务操作流程 一、展业 (1) 二、录入投保单 (2) 三、批改 (2) 四、核保 (4) 五、签发保险单、批单 (5) 六、业务补录 (8) 七、手续费处理 (9) 八、承保业务档案管理 (10) 九、接报案 (13) 十、事故调查 (14) 十一、定损、核价 (16) 十二、缮制赔案 (17) 十三、核赔 (18) 十四、结案处理 (20) 十五、理赔案件管理 (21) 十六、代理业务管理 (21) 十七、单证保管 (22) 十八、业务检查 (23) 十九、业务统计 (23)
机动车辆保险业务从承保到理赔过程中，可划分为若干工作环节。加强对各工作环节的规范管理，将有利于对业务管理过程进行控制。 一、展业 展业是业务外勤（含代理人员，下同）动员客户投保的过程。工作流程如下： 1、业务外勤进行展业宣传（即为客户策划投保的动员过程），或在保险单到期前一个月通知客户续保； 2、业务外勤协助客户填写投保单（参见投保单填写规范）； 3、业务外勤审核投保单，并核对行驶证等重要客户资料； 4、业务外勤将投保单及有关材料转交初级核保人； 5、初级核保人审核投保单及有关材料； 6、初级核保人安排验车事宜（参见验车规定）； 7、初级核保人在投保单上签字确认后交出单人员。 业务外勤初级核保人
二、录入投保单 录入投保单是指出单人员将经初级核保人审核合格的投保单录入计算机的过程。工作流程如下： 1、出单人员检查投保单上初级核保人意见及签名； 2、出单人员录入计算机； 3、出单人员将投保单内容录入后，申请核保，生成投保单号码； 4、出单人员及时修改有文字或数字错误的业务； 5、出单人员将拒保的投保单退回初级核保人； 6、初级核保人将拒保业务退回业务外勤。 拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单人员。 出单人员 三、批改 批改是对已生效保险单的内容进行变更的过程。批改分为：一般批改（批改Ⅰ）、特殊批改（批改Ⅱ）。工作流程如下：
社会保险业务流程
业务流程（案例） A市社会保险登记 社会保险登记环节主要包括参保登记、变更登记、注销登记、代理机构登记、验证年审、缴费登记等内容。 一、参保登记 （一）参保登记范围 新参加养老保险单位、省级统筹范围内跨地市转入单位、跨省级统筹范围转入单位、分立或合并单位、事业改企业单位、社会保障代理机构，应按照《社会保险登记管理暂行办法》规定，在规定期限内到A市人力资源和社会保障局（以下简称市人保局）进行参保登记。办理参保登记后，按照《河北省社会保险费征缴暂行办法》规定，到市地税局进行缴费登记。 （二）参保登记 1、申请参保登记 用人单位携带《A市社会保险登记表》（表1-1）等证件资料，到市人保局业务大厅“社会保险登记”窗口申请参保登记。《社会保险登记表》（一式二份）由参保单位填写，填写“单位类型”、“经济类型”、“隶属关系”等项目时，应按国家规定的代码表填写，填写后在封面加盖单位公章。从原参保单位分户重新立户的单位登记时，需提供在职职工管理处核准的《A 市参保单位分户立户申请表》（表2-1）。 2、办理参保登记时需提供以下证件资料： （1）A市社会保险登记表； （2）营业执照、批准成立证件或其他执业证件； （3）国家质量技术监督部门颁发的组织机构统一代码证书； （4）单位法定代表人身份证复印件； （5）成建制转入的单位还需提供转出地社保机构开具的参保单位基本养老保险关系介绍信和单位及参保人员相关信息。 3、审核 登记人员受理并审核参保单位提供的登记证件资料和社会保险登记事项，登记证件资料真实齐全，符合登记条件的给予登记，并确定单位类型（企业、事业、社会团体、民办非企业、其他）、缴费比例。 4、建立参保单位基本信息档案 登记人员在微机“单位登记主窗口”—“单位登记”操作窗口录入参保单位基本信息，建立参保单位基本信息档案。给定《社会保险登记证》(表1-2)编号，在《社会保险登记表》
【精品】信息系统-教务系统分析,数据字典,流程图
管理信息系统-教务系统分析，数据字典， 流程图
第1章前言 在学校，教务管理工作是非常重要的一项工作，它负责整个学校的日常教学安排，学生的学籍管理等等。以前都是人工进行操作。随着学校规模扩大，教务处的教务管理工作量大大加重。随着计算机应用的发展，教务工作者急切希望能够将大部分繁琐的工作交由计算机来处理，减轻人工的压力并提高工作效率。 近年来，随着社会对人才需求的不断提高，以培养人才为根本目标的教育教学活动正在进行前所未有的改革，因此对教学管理提出来了更高的要求。用传统的人工方法进行愈来愈多的教务管理工作，不但效率低下，而且容易出错，浪费大量的人力财力。为了提高教务工作的效率，很多单位、部门、公司都曾着手开发了教务管理软件，但由于各高校具体情况不同，管理方法也存在很大差异，很难做出一套各高校普遍实用的教务管理软件。鉴于此，依据我校具体设置、管理方法，以教学计划和师生管理为核心，制作一套实用性强的教务管理系统就显得十分重要了，从而以技术的现代化，使我校教学管理向科学化、合理化、规范化推进。
第2章系统概述 2.1系统特点 随着教育的发展，学校的教育方针政策逐渐改变：学生自主选择专业及专业方向与课程的选修机制、实验预约、成绩审核、学分制等管理方式的改革向传统管理软件提出了新的挑战。高校教务管理工作是高等教育中的一个极为重要的环节，是整个院校管理的核心和基础。面对种类繁多的数据和报表，手工处理方式已经很难跟上现代化管理的步伐，教务管理系统的出现较好地解决了一些问题。教务系统有以下这些特点： （1）高效性。加快了信息发布速度，减少了人力的开销，缩短了从采集到发布的时间周期，而且由于管理周期缩短和人力开销的减少，可以在高校信息化中获得更多的好处。 （2）高实用性。由于教务管理工作不同于其它行业的管理工作，管理软件在市场上没有专业的管理软件；找软件开发公司单独开发软件所需费用又太高，至少需要几千元，并且实用性不强，日后的维护升级等问题也不易解决。教务管理信息系统并不需要特别高的配置，编写管理信息系统的软件在市面上也十分便宜。
社会保险经办业务流程图
社会保险经办业务流程图 失业保险待遇审核支付流程图 （行政给付类） 单位申报 业务经办人员审查申报 材料，填写收文登记表 规定时间内一次性告知 应补正的材料 单位补正材料 退回资料并说明原因 即时受理 经审核告知申报单位 填制《失业人员失业保险金发放审批表》 失业人员携《失业保险金申领通知单》到指定银行办理银行卡 业务经办人员审核材料进行登记录入 业务经办人员开具《失业保险金申领情况表》办理发放手续，失业人员按月领取失业金 审批后，报财政部门申请 发放资金 将发放人员数据和资金转入银行，办理失业金发放手续 业务经办人员根据银行返还失业金发放 清单及数据，归档登记，做好信息记录， 以备查询 承办单位：社会保险事业局 不在受理范围 材料不符合要求 材料符合要求
社会保险经办业务流程图 工伤保险待遇审核支付流程图 （行政给付类） 单位申报 业务经办人员审查申 报材料，填写收文登记 表 规定时间内一次性告知 应补正的材料 退回资料并说明原因 即时受理 据基数核定表进行待遇审核，计算申领人工伤 待遇数额，生成发放数据，告知单位 信息录入微机，生成相应待遇 经办人员通过微机程序生成《工伤保险待遇结算单》 将发放人员数据和资金转入银行，办理工伤 待遇发放手续 业务经办人员对支付凭证进行登统、归档 承办单位：社会保险事业局 不在受理范围 材料不符合要求 材料符合要求
社会保险经办业务流程图 失业保险待遇审核支付流程图 （行政给付类） 单位申报 业务经办人员审查申 报材料，填写收文登记 表 规定时间内一次性告知 应补正的材料 单位补正材料 退回资料并说明原因 即时受理 经审核告知申报单位 填制《失业人员失业保险金发放审批表》 失业人员携《失业保险金申领通知单》到指定银行办理银行卡 业务经办人员审核材料进行登记录入 业务经办人员开具《失业保险金申领情况表》办理发放手续，失业人员按月领取失业金 审批后，报财政部门申 请发放资金 将发放人员数据和资金转入银行，办理失业金发放手续 业务经办人员根据银行返还失业金发 放清单及数据，归档登记，做好信息记 录，以备查询 承办单位：社会保险事业局 不在受理范围 材料不符合要求 材料符合要求
社会保险业务流程
社会保险业务流程
业务流程（案例） A市社会保险登记 社会保险登记环节主要包括参保登记、变更登记、注销登记、代理机构登记、验证年审、缴费登记等内容。 一、参保登记 （一）参保登记范围 新参加养老保险单位、省级统筹范围内跨地市转入单位、跨省级统筹范围转入单位、分立或合并单位、事业改企业单位、社会保障代理机构，应按照《社会保险登记管理暂行办法》规定，在规定期限内到A市人力资源和社会保障局（以下简称市人保局）进行参保登记。办理参保登记后，按照《河北省社会保险费征缴暂行办法》规定，到市地税局进行缴费登记。 （二）参保登记 1、申请参保登记 用人单位携带《A市社会保险登记表》（表1-1）等证件资料，到市人保局业务大厅“社会保险登记”窗口申请参保登记。《社会保险登记表》（一式二份）由参保单位填写，填写“单位类型”、“经济类型”、“隶属关系”等项目时，应按国家规定的代码表填写，填写后在封面加盖单位公章。从原参保单位分户重新立户的单位登记时，需提供在职职工管理处核准的《A 市参保单位分户立户申请表》（表2-1）。 2、办理参保登记时需提供以下证件资料： （1）A市社会保险登记表； （2）营业执照、批准成立证件或其他执业证件； （3）国家质量技术监督部门颁发的组织机构统一代码证书； （4）单位法定代表人身份证复印件； （5）成建制转入的单位还需提供转出地社保机构开具的参保单位基本养老保险关系介绍信和单位及参保人员相关信息。 3、审核 登记人员受理并审核参保单位提供的登记证件资料和社会保险登记事项，登记证件资料真实齐全，符合登记条件的给予登记，并确定单位类型（企业、事业、社会团体、民办非企业、其他）、缴费比例。 4、建立参保单位基本信息档案 登记人员在微机“单位登记主窗口”—“单位登记”操作窗口录入参保单位基本信息，建立参保单位基本信息档案。给定《社会保险登记证》(表1-2)编号，在《社会保险登记表》
组织机构与职能框图
×××发展有限公司 组织机构与职能框图 仅用于个人学习 三、质量管理部：负责产品从购到销地质量把关工作购进前应审查供货厂家地合法证件（三证）及质量地证明文件，销售应杜绝与无合法证件、无执业证单位发生业务往来，对经营全过程负责，有权否决不合格地产品购进和销售，对任何产品都有监督、审查、随时抽检地权利，同时接受质检部门在购销过程地质量监督.文档收集自网络，仅用于个人学习 （一）验收责任人：要对部门负责，在验收工作中，要坚持原则，严格按制度和医疗器械地标准进行验证，记录要清晰真实、完整，遇到问题及时上报有关部门，验收合格后送入库房，对库房工作要尽心尽责，保管好各种体外诊断试剂，定期整理，做好每一种体外诊断试剂地出入库地清点和验收，严格遵守库房管理制度，做好安全工作，及时记载保管帐.文档收集自网络，仅用于个人学习 （二）售后服务责任人：负责对产品地使用及培训工作，并做好客户资料地存档工作，定期进行客户回访工作，及时了解售出产品地使用情况和质量评估.反馈产品信息和客户地要求，做好售后服务工作.文档收集自网络，仅用于个人学习 四、采购部负责人：根据公司经营情况，分析市场动态、库存情况、按经营类别编制采购计划，并经审批后按质量部门地要求进货，并履行公司质量管理体系中地进货及验收制度，确
保正常地经营业务地开展.文档收集自网络，仅用于个人学习 五、储运部负责人：建立储运各项管理制度，负责管理库房地日常工作及做好货品地运输，并做好产品地养护管理.文档收集自网络，仅用于个人学习 六、销售部门负责人：要对部门负责，组织实施公司地经营计划，负责组织货源和开拓销售市场， 七、公司财务信息部负责人：要制定财务管理办法，组织指导各部门地财务管理地经济核算.真实反映企业地财务状况和经营成果，监督财务抽支，依法结算缴纳国家税款并保送财务决算，统筹处理财务工作时出现地问题；负责公司信息化系统地建立和维护，并实施各项数据化管理.文档收集自网络，仅用于个人学习 八、行政部门负责人；负责公司制度及完善公司地各项管理制度并监督实施，配合各部门做好后勤服务工作，确保各项工作地有序运行.文档收集自网络，仅用于个人学习 ×××有限公司
保安部组织结构图及工作流程
保安部组织结构图 ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT
保安部经理岗位职责 MANAGER 一、岗位名称：保安部经理 Position Name：The manager of E.S. department 二、岗位级别：经理 Position Quality: Manager 三、直接上司：副总经理、总经理 Immediate Superior G.M. 、R.M. 四、下属对象：保安部文员、监控领班 Immediate Subordinate The secretary of E.S.department 五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。
Job Description 六、主要职责： Primary Responsibilities 1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。 2、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。 3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。 4、严格按照印鉴使用规定/负责对酒店印章、介绍信的管理工作 5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施，并督促进行，制定保安部工作计划并组织实施。 6、认真负责做好保安区域的管理工作。根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）为中心的法制教育。把保密意识纳入管理工作的日程中去。 7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则，切实落实保安责任制等具体措施。 8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。特别是当有重要领导贵宾抵 离酒店时要亲临指挥，确保安全。 9、公安部门保持经常性的联系，配合公安机关、国安
流程图及数据字典
业务流程图 读者 采购部 服务部 管理员 借阅部 管理员 号 采购员 图书目录 借阅单 注册登记表 读者留言簿 图书登记表 入库单 借阅登记表 读者注册表 表
数据流程图
数据字典 (1) 数据流描述 数据流编号： D01 数据流名称：图书采编信息 简述：图书采编信息 数据流来源：图书购买后，由图书馆采编人员编码整理后，输入计算机。 数据流去向：采编管理模块。图书采编信息将采编数据存入数据库（图书表）数据项组成： BookID （图书编码）＋ BookType （图书类别）＋ BookName （书名）＋ Auth （作者）＋ Publisher （出版社）＋ Price （单价）＋ PubDate （出版日期）＋ Quantity （购买数量） 数据流量： 100 本 / 日 高峰流量： 500 本 / 日 数据流编号： D02 数据流名称：图书借阅单 简述：图书借阅单 数据流来源：用户填写图书借阅单交图书馆管理员，图书馆管理员审核后，输入计算机。 数据流去向： P2_11 检查读者身份。 数据项组成： OrderDate （借阅日期）＋ BookName （书名）＋ RederID （读者账号）＋ ReaderName （读者姓名）＋ O_Quantity （借阅数量） 数据流量： 1000 部 / 日 高峰流量： 5000 部 / 日 数据流编号： D03 数据流名称：填写借阅记录 简述：填入借阅表的记录 数据流来源： P2_13 检查合格的借阅图书信息录人到借阅库中 数据流去向：借阅库 数据项组成： OrderID （借阅号）＋ OrderDate （借阅日期） BookName( 书名 ) ＋ BookID( 图书编码 ) ＋ ReaderName （读者姓名）＋ ReaderID （读者账号）＋ ReturnDate （还书日期）＋ O_Quantity （借阅数量）＋ state （状态） 数据流量： 1000 人 / 日 高峰流量： 2000 人 / 日 数据流编号： D04 数据流名称：借阅图书数量 简述：修改图书库中图书数量 数据流来源： P2_13 修改图书库中图书数量 数据流去向：图书库
投资公司组织架构和运作流程
投资公司组织架构图
运作流程 阶段步骤目的操作事项责任部门 投资工程的选择工程的寻找 通过一定渠道，例如自有渠道（个人网络、 市场分析、战略合作伙伴、股东），中介渠 道（银行、券商、律师/会计事务所、其他 专业机构），品牌渠道（公司网站、客服中 心）等，寻找潜在的投资工程。 流程： ①渠道建立； ②资料初步建立； ③登记申请工程表； ④整理工程资料； ⑤登记进入工程资料库。 投资管理部 市场营销部 客户服务部工程的筛选 对潜在的投资工程，进行初步筛选，过滤 掉不值得投资的工程，将可能存在投资价 值的工程进行立项，以深入调查。 筛选的标准主要有：投资规模、行业、发 展阶段、产品、管理团队、投资区域等。 流程： ①缩写工程基本情况报告； ②工程初评； ③编写工程初步筛选报告； ④进一步评估； ⑤立项登记。 投资管理部
尽职调查对经过初步筛选保留下来的工程进行详细 的调查，并深入了解，以确定工程是否具 有投资价值。 调查对象：企业实地考察、会见管理团队、业务伙伴和前投资者、 潜在客户和供应商、技术和行业专家、银行/会计师/律师/券商、竞 争对手等。 调查内容：企业过去的发展背景、历史记录，现在财务状况、经营 状况、销售以及运营状况等，以及未来的发展前景和展望等多个方 面。其中，财务状况、经营状况和发展愿景是最重要的调查内容。 调查措施：组建一支高效的尽职调查团队、借助中介机构的专业技 能、加强对尽职调查的重视和参与。 流程： ①组建工程团队； ②制定尽职调查计划； ③内外部调查； ④形成调查报告初稿； ⑤投资委员会反馈意见； ⑥撰写尽职调查报告。 投资管理部 法律事务部 财务部 人力资源部 投决委员会 工程评估采取一定的方法，对投资工程价值进行评 估，以进一步确定目标企业是否值得投资， 并为融资资金量的确定奠定基础。 流程： ①工程可行性报告的撰写； ②工程风险分析及评估； ③自身实力和融资能力评估； ④风险控制委员会评估； ⑤超出委员会权限的交由董事会评审。 投资管理部 法律事务部 财务部 风控委员会 董事会 投资决策在对投资工程进行调查评估之后，综合各 方面的因素，做出最终决策，选择拟投资 的工程。 流程： ①召开投资决策委员会会议； ②会议就工程报告进行讨论、表决，并提出改进意见； 投资管理部 投决委员会
组织结构图设计方案(含工作标准和工作流程vsd图)
一、企业组织结构设计 1.1企业组织结构图 企业集团的运营规划是各个部门互相配合取得的成果,需要企业规划部门、市场部、仓储部、财务部等共同完成，各工作岗位主管监督、指导下级工作人员共同完成整个企业的业务流程规划工作。其组织结构图如下图所示： 董事会 (设董事长、副董事长、董事) 总经理1人 技术信息部 技术经理 总经理办公室总经理 市场经营部 市场经理财务部财务经理 物流部 物流总经理 物流部 采购部采购经理 客户服务部客户经理 库场业务部配送管理部运输调度部 仓储管理部图1：组织结构总图 1.2部门职能介绍 企业集团的组织结构模型以及其职能介绍如下所示 （1）总经理办公室 负责实际事物管理、重要文稿材料起草、建章建制；承担文档管理、后勤管理、资产管理、审计和公务接待等工作；协调督办各部门的工作。 （2）市场经营部 负责市场调研、市场开发、市场信息搜集、市场价格走势分析；负责市场开拓、营销管理、项目开发和资源整合；搜集客户日常资料。制作客户资料卡，建立大户档案，并和客户保持良好的沟通；统一签订销售合同。
（3）客户服务部 负责围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务的活动。 （4）库场业务部 负责对仓库和中转场所的建设和管理。 （5）仓储管理部 负责对物品进行储存和保管的主要任务，针对物品的特殊性选择合适的养护策略，并制定最佳储存业务流程；对仓库以及储位及其储位上的货物进行管理，充分利用仓储资源为企业提供高效的仓储服务。 （6）配送管理部 负责根据公司制定的运输计划、销售情况和公司运力情况组织运输；负责对公司车队的管理以及对合作运输企业进行协调和监督，对吸收的社会闲散运力统一管理工作；负责和铁路部门沟通协调，保证铁路运输计划的完成。 （7）运输调度部 负责根据销售合同和公司所指标编制采购计划、销售计划以及公路、铁路运输计划，负责根据计划安排运输和销售 （8）采购部 负责明确企业需求、对供应市场精心分析、制定出适合的采购策略，以此为依据进行供应商评价并选择合适的供应商签署供应合同。 （9）财务部 负责产品划价、贷款结算、票据管理、资金划拨、财务管理、税务上报。 （10）技术信息部 负责对企业进行技术指导、技术改进和创新；解决运营中的技术和设备问题；负责新产品、技术和设备的开发研究，并且对整个企业的信息管理系统进行管理，负责维护各部门之间的信息传递，以及保护信息，对信息进行必要的分析以帮助公司决策。
各子系统的数据流程图及数据字典
．系统内部框架及数据字典 1.1 信息分类及相互关系 中国人民大学图书馆信息系统是围绕学校图书馆的各项业务活动而建立的，其中涉及的信息大体上可以分为四类：业务过程信息、读者信息、费用信息和管理信息。其中业务过程信息是指完成业务所产生的过程控制信息，如借阅信息、书刊出入库信息等，都是局部信息；读者信息是指在读者整个在校期间需要在整个系统范围内共享的信息，是基本信息；管理信息是由基本信息和业务过程信息加工得到的，如读者流动情况、书刊平均借阅天数、效率分析等，是派生信息。读者借阅活动和各类信息之间的关系 1.2 贯穿系统的两条信息线 集成各局部系统的重要目标是确保整个系统不随着局部系统的改变而改变，不随着新系统的加入而发生大的变化。找出图书馆信息系统的内在联系，确立好各局部系统之间的接口，是实现这一目标的前提。 贯穿整个图书馆信息系统有两条信息线：读者信息线和费用信息线。以此为框架来构造和集成整个系统。 证件信息包括读者主索引、借阅记录等等；费用信息包括在各个环节发生的各类费用及消耗成本等。 这两条信息线在系统中体现为具体的数据结构，它独立于各局部系统而存在。从整体的、发展的角度来构筑好这一基础框架是本系统数据结构的核心。 2. 各子系统的数据流程图及数据字典 2．1财务管理子系统 功能：负责全馆财务、物资采购及发放、安全保卫及卫生清洁等工作。其中财务管理包括：全馆人员工资、奖金 发放及经费管理。 流程： 罚款收据 读者ID 结算数据 罚单 单 据 务 整 工资报表 会计凭证 采购计划预算数据 会计凭证 现金额 财务调整 财务调整 资金 采购资料 批准/不批准 审 批准 / 查 不批准 送进计划 行 政 科 采 访 科 读 者 支付 罚款 应收款项 单据处理 应付款项 职 工 支付 工资 主管部门 支付 款 项 证件 检查 证件 调整
保险电子商务业务流程：
保险电子商务经营范围： 中国人民财产保险公司股份有限公司（代理范围：车辆保险，财产保险、责任意外保险、信用保险、船舶保险、建筑、安装工程保险、货物运输保险、） 中国平安保险集团股份有限公司（代理范围：机动车辆险、船舶险、货物运输险等非车险） 中国太平洋财险保险股份有限公司（代理范围：机动车辆险、企财险、建筑、安装工程险、家财险、货物运输险、船舶险、短期健康险） 中国人寿财险保险股份有限公司（代理范围：财险保险、责任保险、货物运输保险、意外、健康保险） 永诚保险股份有限公司（代理范围：机动车辆险、意外健康险、财产保险） 注：车险与非车险业务实行见费出单，除签约的货运险及十万保费以上的财产险可暂不实行见费出单（缴费以合同约定为准），其它业务均按见费出单。 保险电子商务业务的具体操作规程： 网络直销形式的保单销售流程： 保民浏览和信保险的网站，选择适合自己的产品和服务项目，填写投保意向书、确定后提交，通过第三方支付（支付宝、财付通、快付通、网络银行转账系统或信用卡方式），保费自动转入保险公司，保单正式生效。经核保后，保险公司同意承保，并向客户确认，则合同订立；客户则可以利用网上售后服务系统，对整个签订合同、划交保费过程进行查询。（7*24小时客服服务。）网络保险是新兴的一种以计算机网络为媒介的保险营销模式，有别与传统的保险代理人营销模式。网络保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险的经营管理活动的经济行为。 非网络直销形式的保单销售流程： 大多数保险险种无法通过网络进行直接销售。但在互联网和信息技术的支持下重新设计改造这些险种的销售流程，也可以给企业带来巨大的效益。在重新设计是，将一张保单从销售到核保的全部活动由一名员工完成，该员工在流程中称为客户代表。他也是流程与客户的唯一联络点。 以寿险保单为例，其电子商务销售保单的基本步骤是：客户向代理保险公司发送电子邮件，提出投保申请，或在网页上填写电子表格，传递给代理保险公司；代理保险公司的信息系统检查数据是否齐全，若数据完备，储存到内部的数据库中，并通知客户代表；客户代表判断核保是否需要额外信息（如财务状况、健康状况、业余爱好等），如果额外信息能通过网络获得，客户代表发送电子邮件要
图书馆管理系统数据流程图及数据字典
图书馆管理系统 1)检索速度慢、效率低因为图书馆的藏书种类多、数量多，将藏书准确地分门别类，快速检索，手工进行非常困难往往是终于查到了二伟的信息，馆中没有此书或已被别人借走。图书馆的规模越大，这个问题越突出。2)借书、还书工作量大借书、还书频率越大，说明图书馆的作用越大，然而随之而来的大量的借书、还书登记、实存图书的更新以及借出图书超期、遗失等的处理，其工作量之大，往往是人工操作所难以胜任的。而且经常会出现这样那样的差错。3)图书统计工作难、藏书更新不能及时完成。图书馆的图书应根据科学技术的发展和教学工作的需要及时添加和更新，然而由于藏书数量及图书种类越来越多，加上自然损耗，人为破坏，使图书的统计工作难以及时完成，藏书的更新也就很难有针对性地进行，藏书的知识结构得不到良好地控制。我校也是一所发展中的高校，近儿年的发展速度很快，图书馆的规模和藏书数量也不断的扩大，为了解决海量图书的管理问题，改变传统的管理方式也是迫在眉睫了。 图书馆借书流程 1、图书管理员1录入图书清单并保存图书信息 2、读者根据自己列出的带借书清单，查看图书借阅状态，并得到图书索引表 3、图书管理员2扫描一卡通查看读者信息，得到读者已借图书清单，并审核借书权限 若是有效权限单，则进行接触操作并更新读者与图书信息 若是无效权限单，则返给读者 已下是业务流程图
图书馆管理系统数据流程图及数据字典
一．图书采编系统流程图 图书采编系统流程图 数据流编号：D01 数据流名称：图书采编信息 简述：图书采编信息 数据流来源：图书购买后，由图书馆采编人员整理后，输入计算机 数据流去向：采编管理模块。图书采编信息将采编数据存入数据库（图书表）数据流组成：图书编码，图书类别，书名，作者，出版社，出版日期，单价，购买数量 数据流量：300本/日 高峰流量：800本/日 二．图书管理系统零层数据流程图
2017年物流部组织架构、流程图
物流部组织结构图 物流部总 监仓储部经 理 入库管理 员 出库管理 员 库库房管 理员 库房管理 员 库房管理 员 库房管理 员 物流部经 理 物流配送 员 理货员
物流部工作流程图 一、入库 1、到货入库
图1 到货入库流程 注释：货到仓库后，仓库管理员与送货人进行核实登记签字确认（外包装无破损，出现破损的拒绝收货）。完成清单与实物的核对，而后通知接口人进行入账，并由仓库管理员依照成品存储标准进行产品的分类存放。 2、退货入库
图2退货入库流程 注释：退货到仓库后，接到接口人员信息，仓库管理员凭打印退货确认单（须由汇通接口人员签字）进行验货，如非公司产品则拒绝签收，产品的品类与数量皆与确认单相符，则与业务汇通接口人员签字交接，对产品进行系统管理，而后将退货确认单交由汇通接口人，并将退货产品依照产品存储标准进行分类分区存放（对于不影响二次销售的产品入存货区存放；不符合产品标准的不予入库 二、出库 1、市内销售送货出库：
图3市内送货销售出库流程 注释：仓库管理员凭打印销售确认单本着先进先出的原则进行配货，配货完毕后经由仓库管理员把客户签收回执交给接口人员，按照客户分类在配货区进行货物的暂存，当天出销售单无法配送，需要第二天配送。 2、外阜销售出库：
图4 仓库外阜销售出库流程 注释：仓库管理员凭打印销售单，本着先进先出的原则进行配货，配货完毕后经由仓库管理员签字确认，最终与客户完成货物的签字交接，回执交给接口人员 三、库存 图5库存盘点流程 注释：目前采用定期盘点的方式，管理员必须每天定时的对自己分管的产品进行数据整理（每周末要进行库房盘点），核对实物数量与帐面数量，保证账实相符。对帐面与实物不相符的产品应及时查找原因，原因不明的必须及时物流经理进行分析处理。
保险流程
泰山财产保险股份有限公司业务系统 车险承保操作手册 2009年9月7日 目录 第一章名词解释 第二章系统介绍 系统功能结构 第三章系统流程 第四章系统特殊操作说明 进入系统 设置皮肤 修改个人信息 退出系统 第五章系统功能操作说明 第1节投保 1.1车险投保 1.1.1新增投保 1.1.1.1交通事故强制保险摩托车（拖拉机）定额保险 1.1.2暂存单 1.1.3已提交未核单 1.1.4待修改单 1.1.5已核单 1.1.6保单关联 第2节车险批改 2.1 车险批改 2.1.1一般批改 2.1.2注销批改 2.1.3全单退保 2.1.4暂存单 2.1.5已提交未核单 2.1.6待修改单 2.1.7已核单 第3节核保 3.1待核保任务 3.2暂存任务 3.3已上报任务 3.4核保通过任务 第4节见费出单 4.1 POS机终端配置 4.2缴费处理 4.3收费查询
4.4支票审核 4.5 自营单据查询 第一章名词解释 险种定义：定义产品的主险及附加险，以及主险所包含的附加险或扩展责任。 投保单：是投保人申请投保保险的一种书面凭证。投保单通常由保险公司提供，由投保人填写并签字或盖章后生效。保险公司根据投保人填写好的投保单的内容出具保险单正本。 第三者责任险：负责保险车辆在使用中发生意外事故造成他人（即第三者）的人身伤亡或财产直接损毁的赔偿责任。 保险标的：是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。保险标的直接决定保险的险种。 保险期限：指保险合同的有效期限，即保险合同双方当事履行权利和义务的起迄时间。只有保险事故发生在这个期限之内，保险公司才承担给付保险金的责任。保险金额：简称“保额”，是投保时给保险标确定的金额，是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。 核保：就是被保险人与保险人签订某项保险投保单后，保险公司负责核保的职员，根据被保险人所提供的信息及单证进行审核，然后决定是否承保被保险人的投保标的及内容。 免赔额：是指在保险合同中规定的损失在一定限度内保险人不负赔偿责任的额度。同时应关注免赔额的规定是每次免赔还是累计免赔。 拒保：指保险人对投保人及被保险人之初次投保或续保，予以拒绝承保之行为。在人寿保险方面，基于投保对象之缺陷或危险程度偏高，且预见不易恢复正常状况者，因超出预定死亡率甚远，而无法以任何条件予以承保，则须对其投保申请予以拒绝。 保险人：就是保险公司，与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任。 投保人：简单说就是向保险人（保险公司）缴纳保险费的人，投保人可以是被保险人和受益人。 被保险人：就是以自己的身体生命或者健康，财产等为保险标的的保险关系人，被保险人可以是投保人本人也可以是受益人。 受益人：就是当保险事故发生或者约定的保险时间到期，取得利益的人。 投保人，被保险人和受益人都要对保险标的物具有保险利益，即法律上认可的经济利益。 第二章系统介绍 承保管理模块的主要功能：完成从投保到核保，再到保单生成这一业务处理的全过程。 系统功能结构
业务流程与组织结构优化
业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一）定义 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现 （三）目标 1、总体目标 ?提高集团管控能力。 2、详细目标 ?确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， ?明确新的流程体系所需的IT支持 ?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ?较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 （四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风
6、提高报告的质量 7、更好的财务控制 （五）方法 系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。 全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。 这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生 二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤
保险公司回访流程及话术
保险公司回访流程及话术 （一）告知客户回访流程 您看，您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽管放心，我们的服务是全方位的。 （二）电话回访问卷内容 1、您好，您是***先生（女士）吗？ 2、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗? 3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。 4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？) 5、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投
保单，投保提示书上亲笔签名了吗？ 6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？ 7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？ 8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？ 9、您的保单缴费期限是**年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，这个您知道吧？ 10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型） 11、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型）） 12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型）） 13、为了您能及时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？ 14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨
模块化整合房地产开发流程与企业组织结构
模块化整合房地产开发流程与建立面向市 场的企业组织结构 一、新形势对企业组织结构提出调整与完善的要求 进入２１世纪,房地产产业的市场发展水平与开发经营环境较之90年代发生了很大变化。 一方面,房地产业进入了市场化的产业发展轨道，其直接的反应是房地产业特别是住宅产业市场的飞速成长和消费市场个性化需求的解放;另一方面,房地产的开发经营体制逐步健全和完善，开发环境日趋开放和市场化。随之,房地产企业与消费者也逐渐成熟起来。就房地产企业来说，为了适应市场的竞争,不同企业在市场定位、运作模式等方面也出现一些细分特征，越来越多的企业变成专业和规范的个性化公司,像万科的城郊城市花园、万通的万通筑屋建造模式等。 在新的市场环境中，发展商竞争力反映在其满足所定位的消费群体需求的能力上,在经营方面则体现为整合和优化专业资源的水平。现在大型房地产企业依靠资金、经验、规模等将进一步抢占重点城市市场，做大作强;有一定实力的中型企业则重新定位,积极开拓二三级城市市场，规避所处的弱势竞争环境，寻找新的机遇;而实力薄弱的小型企业无疑将面临被兼并或出局的命运。 为了更好的适应入世后竞争更为激烈的房地产市场，房地产企业的经营管理方式必将有传统原始的粗放式向集约化、规范化、专业化的转变。这是企业生存发展的自身要求，也是房地产业发展的必然要求。 当前企业,特别是当前市场中的竞争主体——寻求开拓发
展的大型公司与一些有实力和进取心的中型公司，在重新认识行业特性和企业战略发展规划的时候，会积极的健全、完善组织结构,并最终寻求更为科学合理的组织形式来适应企业的发展需要，以实现企业的可持续发展。 二、现行的房地产项目管理形式 现行的房地产项目管理形式式主要可分为部门制、公司制、事业部制和专业管理制等四种。 一、部门制项目管理 部门制属直线型组织结构，为一种传统的扁平式的组织结构。按照项目开发流程,一般设置开发部、工程部、销售部、财务部、物业部等。现在多数房地产企业采用的即为这种组织结构形式。 部门制项目的优点，在于结构较为简单,各部门各司其职,分段实施，形成完整的业务链。上下联系简捷,部门工作内容单一，对部门经理的管理要求相对不高。其不足之处为:第一,部门间扯皮现象较多，工作协调浪费精力。第二，组织形式灵活不够，项目开发的某些阶段会出现人力的浪费。第三，部门工作内容单一,不利于经营管理人才培养。第四,难以形成全面而有效的质量管理和成本控制体系。 现在房地产企业在这种传统组织机构的基础上,将相关责权集中、在职能上将开发工序进一步集约归整，由部门制衍生出总监制组织管理形式。 该形式更清晰的体现了细化分工，这也是当前房地产企业盛行的组织改整采用的做法。一般设置财务总监、行政总监、企划总监、市场总监、设计总监、工程总监、销售总监、物业总监等,各总监直接向总经理负责。总监一般下设部门经理或主管作