荷兰生命公寓的快乐养老模式

荷兰生命公寓的快乐养老模式

荷兰生命公寓是世界范围内久负盛名的养老公寓，周围社区的广泛参与是生命公寓最大的特点，也是其成功的基础。此外，以尊重老年人为基础的快乐养老模式也是其享誉世界的重要因素。

以广泛参与和快乐养老服务理念为基础的养老模式带来的另一个结果就是成本的有效控制和市场营销的调整，实现了荷兰养老院文化的彻底突破，完成了荷兰老人养老从“悲惨的地狱到幸福的天堂”的转化。

其创始人汉斯·贝克因此被业内誉为银发产业的“教父”，生命公寓也由于其超前的理念及独特的养老服务体系，在2012年被国际养老权威测评机构评为世界上最好的养老项目之首。

高柏公司总裁海斯·伯曼指出，在银色浪潮席卷全球和已有老年住宅与看护间供需错配矛盾日益加剧之际，荷兰生命公寓模式是对这一挑战的有力回应。

泛家庭化转变

正如中国养老产业联盟副会长、金地集团高级创意顾问滕威林所言，中国养老产业的今天正是荷兰等国家养老产业的昨天。彼时，和国内大部分养老机构一样，荷兰部分养老机构仍停留在医疗护理体制内。“因为医院式管理相对容易。”但对于老人来说，这样的老人院和护理院可以称之为“痛苦的孤岛”，且他们不愿意踏进去，因为满屋子大白褂和药水味，意味着他们进去后生命就在不断地走向衰竭。

10多年前，汉斯·贝克接手这些设施后，他发现真实情况比预想的还要糟糕。老人在没有隐私的环境里被当做“病人”照料。

汉斯·贝克决定要改变这种“白大褂文化”。他认为在护理院，医疗护理不应该是唯一的重点，舒适的居住环境和全面的幸福感也同样重要。基于这一理念，汉斯·贝克开发了生命公寓。

生命公寓在规划时，囊括医疗、照料、养生、生活等内容，使养老机构成为一个满足老年人多层次需求的场所，而不是单一的存在。

选址上，是基于以社区为基础的城市开发，包括老年住宅与养护，避免形成痛苦的孤岛。“这形成了一种新的社会关系：居民、零售商、看护人员和运营公司等利益相关方汇聚一体，将建筑开发和城市规划与指导运营机构的专业技能紧密结合。”海斯·伯曼说。

在住宅设计上，注重艺术感和舒适度体现。生命公寓的设计灵感来自即将退休的嬉皮士一代。该住宅拒绝“老化”(译者注：嬉皮士老了，老当益壮)，是一个有趣的彩色公寓楼。住宅有两个主要体量，一个竖向的，一个横向的。横向的体量由斜向柱子支撑，离地11米，飞跃现有的水面，成为一个壮观的景观。底层的空间可以作为花园。

两个主要的体量中住宅不间断跨度为9.6米，可以有多种平面布局。一个不显眼的电梯井连接新老建筑物，旧楼里有医务、炊事等服务。公寓的立面通过波浪形的阳台获得有力的、三维的印象。外表面的自清洁玻璃丰富多彩，有200多种不同的色调。建筑的悬空体量下是休闲空间，可以通过花园到达。

公寓内部充分考虑了老年人的身体特点，在这种公寓里，即使是乘坐轮椅的老年人也可以在伸手可及的范围里自如地使用洗手池、电闸和信箱等设施；公寓的门槛、走廊以及门窗等都避免采用让老年人使用不便的设计。这种充分考虑老年人隐私和独立性的设计，在很大程度上满足了老年人从个体方面得到快乐和满足感的需求。

同时，公寓的设计也非常重视能让老年人从群体层面获得幸福感和归属感。比如方便老人与其他人见面、谈话、用餐，一起吃饭、小酌、运动、玩棋牌，或者一起带孙辈们去逛公园等，这都需要一定的公共活动空间才能实现，因此生命公寓还专门在公寓底部开辟了社区广场。

在这一设计中，还要把这些空间和康复护理、心理咨询、运动康复等医疗护理服务隔离开来，在公共空间里，一些医疗机构特有的标示、设施，甚至灯光都要尽量避免。

另外，为了避免失能老年人集中生活在一起，形成痛苦的孤岛，生命公寓在设计上还特别对居民进行了融合安排。在一个居住区域里，至少有1/3的居住者是身体健康和生活自理的老人，不同年龄、种族、经济条件的老年人生活、融合在一起，成为一个和谐的整体。

另外，公寓内还有价格合理的餐厅、技术高超的理疗师，以及超市、美容院、美发店、自动提款机、网络咖啡厅、棋牌俱乐部和托儿所等设施，这些设施的存在都进一步加速了不同老年人间的融合。

“我去生命公寓参观的时候，发现设施内部的颜色、气味、声音、摆设和来来往往的人群，都不会给人以任何跟‘护理’有关的印象，那

里的设计就像艺术殿堂，会吸引、增加家属探望老人的频率和机会，和谐愉快的生活和工作环境也让老人有一种在家庭生活的氛围，是一种‘泛家庭式环境’。”滕威林说。

在汉斯·贝克看来，老人愉乐、幸福，就能改变原来的消极生活状态，带来更多的成就感、创造性和积极性。“因为对于老人来说有时候治疗所能起到的作用微乎其微，但快乐幸福的心态有助于老人减轻病情。”

“Yes”文化和“用进废退”服务体系

汉斯·贝克推崇的养老公寓服务体系核心价值理念包括，我的生活我做主、“用进废退”、活跃参与、“泛家庭”氛围、对老人需求的“Yes”文化。其中“Yes”文化和用进废退理念最为世界各国包括我国养老公寓推崇。

在生命公寓系统里，提供大量机会让老年人自理生活，并保持独立和自尊。从老年公寓长时间等候名单和积极的普查结果、低比例员工病假和大量人员积极应聘等方面可以看出，这一理念发挥了重要作用。

“我们国家一提到养老，讲的都是商业模式，事实上通过独特的文化理念和服务体系，通过提高老人的生活幸福指数，及提高员工效率、减少人员流动，吸引更多志愿者参与，无形中也能降低一部分成本。但在这方面国内很多养老机构投资商并没有看到。”滕威林如是评价道。

生命公寓采用的是鼓励和积极的生活方式，“Yes”文化强调通过老年人与环境互动，保持个人对生活的最佳掌控。

事实证明如此运作也有积极的财务回报，因为这个方法使生命公寓可以节省护理资源。

用进废退的理念是人们的各项功能如果不适用就会很快丧失。因此，在生命公寓一直不支持过度护理，强调最低量看护、自力更生和使用自己的能力。“不要照顾老人，但协助他们自己照顾自己”等口号更成为其隐含的文化。

这一理念使员工的满意度大大提高，因为客户不再衰竭，而是更有活力，更快乐。客户同员工一起完成的工作大大节省了员工时间，使他们有更多时间为客户服务。客户与家属在实践用进废退的过程中也变相为公寓提供了免费劳动。

“及时调整‘硬件’和‘软件’，量身定制用进废退的实施方案是不可忽视的方面。”汉斯·贝克强调，采用用进废退的另一结果是在生命公寓还发明了抗衰老公寓，为老人带来更多自理生活机会和能力。

“通过服务体系的建立和幸福哲学的实践，实实在在降低了成本，提高了效益，这比国内探讨盈利模式、打造财务模型实在得多，值得学习。”滕威林说。