《联合用药及关联销售宝典》 药店顾客接待技巧(1)
药店联合用药销售话术
药店联合用药销售话术在现代医疗体系中，药店扮演着至关重要的角色。
作为医生和患者之间的桥梁，药店不仅提供多种药品供患者选择，还要通过合理的销售话术，为患者提供最佳的联合用药方案。
本文将探讨药店联合用药销售话术的一些技巧和注意事项，以帮助药店从业人员提升销售能力。
一、了解患者需求与病情作为药店从业人员，了解患者的需求和病情十分重要。
在协助患者选择联合用药方案时，先与患者建立起良好的沟通和信任关系。
询问患者症状、既往病史和年龄等信息，目的是为了更好地了解患者的需求和健康状况。
同时，针对患者的病情，选择适合的联合用药方案，由此在销售过程中给予合理化建议。
二、解释联合用药的优势在推荐联合用药方案时，药店从业人员应当充分解释联合用药的优势。
联合用药的优点是通过多种药物的协同作用，以达到更好的治疗效果。
对于患者来说，联合用药不仅可以增加药物的疗效，还能减少单一药物用药带来的副作用。
因此，在进行药物销售时，药店从业人员应当强调联合用药相较于单一用药的优点，以增加患者的信心和购买意愿。
三、提供权威的医学知识为了能够有效地推销联合用药方案，药店从业人员需要具备一定的医学知识。
他们应当提供权威的医学信息，帮助患者了解联合用药的原理和作用机制。
通过提供背离病因的治疗思路，使患者明白联合用药可以更全面、准确地对病情加以应对。
此外，药店从业人员还可以通过提供相关临床试验的数据和实例，进一步加强联合用药方案的可信度和说服力。
四、注意药物的相互作用和副作用在销售联合用药方案时，药店从业人员必须对药物的相互作用和副作用有着全面的了解。
联合用药可能导致药物之间的相互作用，而这些相互作用有时可能对患者的健康产生不良影响。
因此，药店从业人员应当向患者提供明确的注意事项，避免不必要的风险。
在讨论联合用药方案时，也应当解释和减轻可能出现的副作用，同时强调监测疗效和不良反应，以确保患者安全合理地使用药物。
五、提供优质的售后服务作为药店从业人员，售后服务是建立长久客户关系的重要环节。
专业药店店员接待顾客技巧
反馈
在倾听过程中，可以通过反馈来确认 自己的理解是否正确，例如，“您是 说...吗？”
通过倾听，理解顾客的需求和关注点， 为后续的沟通打下基础。
询问技巧
开放式问题
01
使用开放式问题来引导顾客表达需求和关注点，例如，“您对
这种药有什么了解吗？”
针对性问题
02
根据顾客的需求和关注点，提出有针对性的问题，以获取更详
观察与询问
观察顾客的外观和言行举止，询问他们的需求或问题，以更好地 了解顾客。
推荐等待区
根据情况，可以引导顾客到等待区就座，并提供必要的服务，如 提供饮用水或杂志。
了解顾客需求
主动询问
通过开放式问题，如“您需要购买什么类型的药品？”，来了解顾 客的具体需求。
倾听与观察
在交流过程中，要耐心倾听顾客的表述，观察他们的表情和手势， 以获取更多信息。
调查实施
通过现场发放、邮件、短信等方 式进行调查，确保调查的广泛性 和代表性。
数据分析与改进
对调查结果进行统计分析，找出 服务中的不足之处，制定改进措 施，提升顾客满意度。
谢谢观看
倾听技巧
耐心倾听顾客的异议，不要打断或立即反驳，了解其真实需求和 关注点。
专业知识
运用专业知识解答顾客的疑问，提供科学、客观的建议，增强顾客 的信任感。
灵活应对
针对不同类型和性质的异议，采取不同的处理策略，如提供替代方 案、给予优惠等。
顾客投诉的处理
保持冷静
面对顾客的投诉，保持冷静和礼貌，不要让情绪影响处理 效果。
关注需求
主动询问顾客需求，关注 顾客的健康状况，提供关 巧
耐心倾听顾客的描述和需求，确保准确理解顾客的问 题。
产品知识
药店销售人员如何接待顾客
药店销售人员在接待顾客时，需要注意以下几点：
1. 热情问候：当顾客进入药店时，销售人员应主动热情地问候顾客，表达对顾客的欢迎。
2. 倾听需求：耐心倾听顾客的需求和问题，了解顾客的症状、用药史等信息，以便提供准确的建议和服务。
3. 专业建议：根据顾客的需求和症状，提供专业的用药建议和指导，帮助顾客选择合适的药品。
4. 产品介绍：向顾客介绍药品的功效、用法、用量、注意事项等信息，确保顾客了解所购买药品的相关信息。
5. 解决疑虑：对于顾客对药品的疑虑或担忧，要耐心解答，提供相关的信息和解释，增加顾客对药品的信心。
6. 关注顾客健康：在提供药品的同时，关注顾客的整体健康状况，提供一些与健康相关的建议和信息。
7. 礼貌送客：在顾客购买完药品后，礼貌地送客，并表示感谢顾客的光临，期待下次为其服务。
8. 建立良好关系：通过热情、专业的服务，与顾客建立良好的关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，药店销售人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，以热情、耐心、负责的态度为顾客提供服务，确保顾客得到合适的药品和满意的购物体验。
专业药店店员顾客接待技巧
商量型顾客
店员拿出一支柯医师蛇脂维肤膏，亲切的说：小孩子的皮肤非常娇 嫩，使用激素类和化学类的护扶品很容易引起不良反应。蛇脂维肤 膏成份天然，作用温和，可用于蚊虫叮咬，日光晒伤，皮肤干燥等 多种皮肤问题，而且气味芬香，给孩子用很放心。 顾客说：听你的，开两盒吧。
解决建议：
1、推荐给顾客符合其症状的药品 2、对产品的知识要深入了解，清楚适应症，目标人群和副作用 3、尊重顾客的决定
容易引起顾客不满的几种行为 1、损伤顾客感情 2、卖弄一知半解的知识 3、毁谤同行 4、顾客退换货时应对不当
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慕名而来型顾客
特点：
之前对本店多少有些了解，渴望能够真切感受到了解到的情况，认 可程度高，希望大，要求高。
处理建议： 1、充分了解顾客目的
2、更加认真对待顾客要求，一旦失去，很难挽回。
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性格未定型顾客
特点：
未成年顾客，通常意义上的小孩子。
案例：
一个孩子走进药店，“姐姐，买皮肤药。” 店员：“买哪一种的？” 孩子犹豫不决：“这。。。。。。” 店员不耐烦了“到底要哪一种？”见孩子还在犹豫，“快点决 定，就这个好了。”半强迫地将药塞给小孩，小孩只好交了钱， 低头走了。
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三、开发顾客
使顾客对药店产生强烈的认同感
现实的顾客成为固定的顾客
开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击
潜在的顾客成为现实的顾客
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四、影响顾客
用氛围影响顾客
影响顾客主要在于营造一 种热烈的卖场气氛，使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是 影响顾客购买行为的首要因素。
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用顾客影响顾客
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根据顾客目的不同分类
探价的顾客 替人跑腿的顾客 杀价型的顾客 退、换货的顾客 结伴同行的顾客 带孩子的顾客
药店接待顾客销售技巧(上册)
药店接待顾客销售技巧(上册)药店接待顾客销售技巧——13种类型顾客最强接待方式（上册）药店如战场，店员要真正征服顾客，必须做到知己知彼，才能百战不殆，除了解顾客目的之外，店员更要把握顾客的性格，投其所好，这对商家来说至关重要。
正如同世界上没有两片相同的树叶，顾客之间亦是性格各异，大致可分为以下几种：见多识广型及其接待方法药店里，我们常常可以见到这样一副情景：顾客手里拿着两种解热镇痛药，仔细比较，并问：“这两种药的成分看起来完全一样，可价格却相差十多元，到底差在哪儿？”店员一脸迷惑：“这个？”把两盒药拿在手上翻来覆去看了一阵子回到：“嗯，我想价格高的质量应该更好些”。
说完，满脸通红。
顾客并未得到满意答案，继续问道：“我知道，质量好的价格一定要更高，可我想知道它的优点在哪？”店员满面窘态，不知如何应对。
顾客说：“看来你似乎不太清楚。
我虽然不精通，但依我看，两者的并别应该在药品的生产质量管理上。
你看。
这盒药的生产厂家取得了GMP认证，优质优价，所以价格相对较高。
”店员如梦初醒：“原来如此！真对不起，我刚来不久，这方面的知识还有待加强，我这里有药品目录，能不能请您指教一二？”。
说着，拿出一册药品目录。
这时，顾客态度秀认真，说：“其实我知道的也有限，不过，我很欣赏你的诚实，这样吧，我就要价格高的这盒。
”我们把这种顾客称为“见多识广的顾客”。
一般来说，见多识广的顾客喜欢在一边提供意见。
见多识广的顾客可分为三类：1．深藏不露型。
2．一见面就表明态度的单刀直入型。
3．认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。
这三种顾客都疏忽不得，特别是对待“深藏不露型”的顾客要谨慎小心。
“单刀直入型”的顾客不管知识程度如何，如果店员应对时出现破绽，就会立刻遭到反击，有时会使店方下不了台。
碰到这种顾客，店方下意识会产生反抗心理，并将反感表现在态度及言词上，这点是不可取的。
通常，店方最容易轻视“自我膨胀型”的顾客。
但根据顾客至上的原则，顾客总是顾客，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应对。
[药店销售技巧联合配药]药店终端销售技巧有哪些
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[药店销售技巧联合配药]药店终端销售技巧有哪些
药店终端销售是指在药店中面对顾客进行销售的过程。
在这个过程中，药店销售人员需要掌握一些销售技巧，以提高销售量和顾客满意度。
以下
是一些药店终端销售技巧：
1.积极主动地接待顾客：当顾客进入药店时，销售人员应该积极主动
地接待并问候顾客，用友好的态度和微笑来营造良好的购物环境。
这样可
以表达出对顾客的关心和尊重，并建立良好的沟通基础。
2.了解顾客需求：在与顾客交谈时，销售人员应该仔细倾听顾客的需求，并通过提问来进一步了解顾客的病情和用药情况。
只有了解了顾客的
需求，才能更好地为其提供合适的药品和服务。
4.主动推荐适合的产品：根据顾客的需求和医嘱，销售人员应该主动
推荐适合的药品和保健品。
在推荐产品时，可以针对顾客的疾病或症状，
介绍产品的特点、功效和适用范围，以及相关的注意事项和用法用量。
通
过这样的推荐，可以帮助顾客更好地解决问题并增加销售额。
5.促销活动和优惠政策的宣传：药店可以定期举办促销活动，并利用
店内宣传物料、展示柜和POS系统来宣传促销信息。
销售人员可以主动向
顾客介绍当前的促销活动和优惠政策，以吸引顾客购买。
同时，还可以根
据顾客的消费情况，提供一些适用的优惠政策和会员活动，以增加顾客的
忠诚度。
药店联合用药及销售技巧
药店联合用药及销售技巧
一、药店联合用药技巧
1. 根据患者的病情和病史，提供个性化的联合用药方案。
2. 根据药物的相互作用，选择合适的药品组合。
3. 避免相互作用的药品同时使用。
4. 在患者使用联合用药期间，咨询并随时跟踪患者用药情况，及时调整用药方案。
5. 提供安全用药、合理用药、正确用药知识，从而提高患者依从性和治疗效果。
二、药店销售技巧
1. 根据客户的需求，提供针对性的建议。
2. 熟悉各类药品的特点和功能，为顾客提供正确的药品选择。
3. 对药品的功效和作用进行科普，增加客户对药品的了解和信任。
4. 建议客户在药品使用前阅读说明书。
5. 推销药品时应遵循医学伦理，不得超范围宣传，合理使用广告手段。
三、药店利用发展趋势进行创新
1. 加强药店服务品质，提高医疗服务水平。
2. 利用网络营销手段，拓展销售渠道。
3. 引入大数据和人工智能技术，提高客户满意度和体验。
4. 加强与生产企业的合作，实施联合品牌营销。
5. 将药品作为健康管理的一部分，创新药物服务与健康管理相结合的模式。
总之，药店联合用药及销售技巧是药店运营中的重要内容，在药店的经营中具有不可替代的作用。
药店联合用药技巧、药店销售技巧和药店创新发展趋势可以帮助药店提高服务质量，实现稳健健康的发展。
药品关联销售话术技巧
药品关联销售话术技巧药品信息能否正确的传达给目标顾客，决定了目标商品的销售达成;而销售员工所传递给目标顾客的商品信息最好是商品的销售卖点，因此在销售之前提炼好商品的销售卖点尤其显得至关重要。
下面是小编为大家收集关于药品关联销售话术技巧，欢迎借鉴参考。
一、巧妙联合销售在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
药品关联销售话术：●漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。
●口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。
●便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。
●在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
二、专业的话术作为药店销售员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。
例如：1、顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和顾客讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要吃一个含有抗病毒成分的感冒药效果才最好!(这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售)◆(点评：此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握)2、一老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易发人群;我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形;设若是前两种，我们即可提示顾客：您不要吃这个药啦，它会……您最好用`……◆(点评：此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用)3、一带状疱疹顾客来买阿昔洛韦片，我们知道带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛，我们建议的一句话：您一定要吃些VE，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛!◆(点评：此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况)凡此种种：需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。
产品联合用药销售技巧
产品联合用药销售技巧随着药品研究的发展和人们对健康的重视程度不断提高，传统的单一药物治疗已经无法满足人们的需求。
联合用药作为一种能够同时应对多个症状和疾病的治疗方式，在医学领域中得到了广泛的应用。
对于销售团队来说，掌握产品联合用药销售技巧是非常重要的，下面将介绍一些有效的销售技巧。
1.了解客户需求：在销售过程中，首先要了解客户的需求和病情，了解他们目前是否在用其他药物，是否有其他健康问题需要解决。
通过与客户的交流，了解他们的需求和关注点，才能够有针对性地推荐合适的联合用药产品。
2.提供专业知识：作为销售人员，应该具备一定的药物知识和医学背景，能够向客户清晰地解释产品的作用、适应症、用法用量等信息。
通过提供专业知识，可以增加客户对产品的信任度和购买意愿。
3.针对客户个性化定制方案：每个客户的需求和情况都是不同的，销售人员应该根据客户的特点和病情提供个性化的联合用药方案。
演示产品的配合使用效果，向客户展示联合用药的优势，例如通过临床研究数据来说明联合用药的疗效更好，副作用更小等。
4.提供客户关怀和支持：销售并不仅仅是推销产品，也是与客户建立良好关系的过程。
销售人员应该积极关心客户的健康情况，定期与客户进行沟通，了解产品的使用情况和效果，并提供问题解答和支持。
5.建立合作关系：销售人员应该与医疗机构建立良好的合作关系，包括医生、药店等。
与医生进行专业的讨论和交流，互相学习和借鉴，确保联合用药方案的准确性和有效性。
与药店合作，通过培训和推广活动提高药店员工对联合用药产品的认识和推广能力。
6.提供持续支持和跟进：销售并不仅仅是一次性的交易，销售人员还需要提供持续的支持和跟进。
定期回访客户，了解产品的使用情况和效果，提供问题解答和建议。
通过跟进和支持，增加客户对产品的满意度和忠诚度。
7.不断学习和创新：药品行业是一个不断发展和创新的行业，销售人员应该不断学习和更新自己的知识，了解最新的联合用药产品和研究成果。
《联合用药及关联销售宝典》 药店顾客接待技巧
如：对带小孩子来购买的顾客“你的小孩子（小孙子）很可爱、在那家（幼儿园）学校读书啊？成绩怎么样啦？”
对刚去市场买菜的老人，要观察其所购买的菜式，如“阿姨，刚买菜回来啊！您这菜很靓哟，在哪个档口买的啊？ ”
1.望：通过近距离的观察，应马上确定顾客的类型，初步判断其消费能力和习惯。 2.闻：聆听顾客的谈话，不要打断、插话，不使用否定的词语下定论。要从中了解更多信息，细心分析其中的销售 机会。 3.问：大部分顾客对产品都不是很在行，往往难以陈述自己的真正需求，而且有的顾客又不喜欢主动说话。通过前 面接近时创造的友好气氛，以及“望”“闻”步骤的初步判断，我们就进入了销售的关键阶段：问
4、习惯型购买者表现为：
（1）凭以往的习惯和经验购买 （2）不易受广告宣传或他人影响 （3）通常是有目的地购买，购买过程迅速 （4）对新产品反应冷漠
5、疑虑型购买者表现为：
（1）个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微 （2）缺乏自信，对售货员也缺乏信任，购买时疑虑重重 （3）选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多 （4）购买中犹豫不定，事后反悔
6、随意型购买者表现为：
（1）缺乏购买经验，购买中常不知所措
（2）信任售货员，乐意听取售货员的建议，希望得到帮助 （3）对商品不过多挑剔
销售技巧：
用望、闻、问、切四步法辨明激发顾客需求！
所谓“知己知彼，百战百胜”，只有确定了顾客的真正需求，才能对症下药，推荐合适的产品，提供必要的服务， 并促成销售。
要记住一点：问的目的是得知顾客的真正欲望，因顾客类型、情景不同，问法各不相同，并非一定要完成这六个步 骤或非得按照这种顺序不可。
药品经营与管理《顾客接待技巧》
顾客接待技巧一、操作要点〔一〕接待操作技巧药店营业员在营业中会面对很多个性强化的顾客，如何对这些顾客进行随机处理是你赢得顾客、完成销售呢？以下介绍接待操作中的方法和技巧：1、研究心理区别对待〔1〕接待理智型顾客这类顾客进店后对所要购置商品的产地、名称、规格，都说的比拟完整，在购置前从价格、质量、花色等方面往往进行反复的比拟、仔细挑选。
要求：接待效劳要耐心，做到问不烦、拿不厌。
语言：“不要紧〞，“再给您看看这个〞或“我给您拿出几种，多比拟一下好吗？〞〔2〕接待习惯型顾客这类顾客进店后，直奔向所要购置的商品，并能讲出其产地名称和规格，不买别的替代品。
要求：营业员要在“记〞字上下功夫。
尊重顾客的消费习惯，千方百计地满足顾客的要求，一般回头客较多，营业员要立刻答复，轻轻点头示意，马上拿递商品，双手递给顾客看。
语言：“您要看看这个吗？需要什么款式的或什么商品我给您拿。
〞〔3〕接待经济型顾客这类顾客一般有两种：一种示意价格低廉作为选购商品的前提条件，喜欢买廉价货，熟悉商品情况。
对这类顾客要在拣字上下功夫，让他们挑到满意的商品。
另外一种专买高档商品要让这类顾客相信货真价实。
要求：营业员要懂的商品的性能、特点。
问不烦、拿不厌语言：“请您仔细挑，别着急或价格贵点，但质量很好！〞〔4〕接待冲动型顾客这类顾客听到商店有新的商品，便赶到商店，不问价格质量和用途，到店就买。
要求：接待要在快字上下工夫，同时还要仔细介绍商品性能、特点和作用，提醒顾客注意考虑比拟。
语言：“需要什么品牌的我马上给你拿〞。
〔5〕接待活泼型顾客这类顾客性情开朗、活泼好动，选购随和，接待比拟容易。
要求：多介绍、耐心宣传解释当好参谋，在讲字上下功夫指导消费。
语言：请您多看看这种，我建议您买这种药品，它比拟适合您。
〔6〕接待犹豫型顾客这类顾客进店后面对商品拿不定主意，挑了很久还下不了购置的决心。
要求：接待要在帮字上下功夫，耐心介绍商品，当好顾客的参谋，帮助他们选购商品，一般顾客还是相信营业员的意见。
药店接待顾客销售技巧(下册)
药店接待顾客销售技巧——13种类型顾客最强接待方式（下册）沉默型顾客及其接待方法顾客走进店里，巡视柜台，或仔细审视某种药品。
店员上前招呼：“欢迎光临”，看到顾客看补钙品，就问：“给您孩子用吗？”如果顾客看降压药，就问：“老人用吗？”可是无论店员怎样招呼，顾客仍保持着惊人的沉默。
一言不发，搞得店员尴尬不堪。
这种顾客就是我们所说的沉默型顾客。
他们并非假装没听到，也非对什么不满，只是天生的性格使他们不爱说话。
【案例一】一位中年妇女走进某药店，看看这个专柜，看看那个。
店员Ａ见状，连忙走上前去：欢迎光临。
并对妇女正看的药品逐一说明。
可是奇怪得很，妇女一点反应都没有，不一会，便快步走出店门。
店员Ａ抱怨道：又是穷光蛋……店员Ｂ从一旁插话时来：天天要都是这种人，我们还不喝西北风。
这时，另一位顾客恰巧听到店员ＡＢ的谈话，连忙走了出去，从此对这家药店望而生畏，数过此门而不入。
总有一些顾客，任赁你多殷勤，仍然金口难开。
但绝不能因为如此，就期望这些客人不要登门。
因为这种“个性很强的人”一旦中意某家药店，通常成为永久顾客，这种客人很重要，店员应“明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到困难也要想办法克服。
只要应对得法，沉默型顾客也可被征服。
自从顾客踏入店门时，店员就应察颜观色，注意他的目光投向哪里？注意哪些药品？接着，跟踪观察，像猎人一样，察看其下一个目标朝向哪里？是否与第一次关注的药品相同？若相同，则说明顾客的药品目标大体在此，对于其他方面的问题，则要继续“跟踪”，即接触步骤。
从接触开始，这时则应查看对方的表情、谈吐，若判定他属于“沉默型”，店员应自行后退，让其“慢慢看”，轻松自由选择药品。
若发现顾客全神贯注地注视一件药品，或反复从多种药品中拿出某一种，这时店员该“出去”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到您需要的药没有？”然后按刚才观察所得，说明他所关心的药品，但不必勉强顾客发言，说明的方式也至关重要，尽量针对其好奇心，采取比较的方式，同时注意顾客眼神、表情、手的动作，设法让他拿着药品。
药店联合用药销售实战案例
药店联合用药销售实战案例以关联销售为例，从这个思想的萌发到现在的全面推广，也就一两年的时间，但是，走到全国各地，哪怕是再偏远的乡村药店，提到关联销售，大家都可以娓娓道来，显得颇有见解。
不过，我们在与一些药店老板交流之后，发现大家在关联销售上，是存在一定误区的！从2013年12月份我们赢在药店推出《联合用药及关联销售宝典》课程后，全国已有上万家药房订购学习，我们常常收到各地学员的反馈“教材太好了真的让我受益匪浅啊、按照课程中老师教授的方法我的客单价直接提高、教材非常实用，今年效益一定能提高......”接下来，我们来分享一位单体药店老板(夫妻店)在学习《联合用药及关联销售宝典》教材后，接待顾客销售实战案例！希望通过这种方式，引导更多的朋友正确认识和学习联合用药关联销售。
案例一：感冒、过敏，也是推荐保健品的好机会！昨天，我和老伴儿在店里，一位老顾客来买药，进门她就说：“我儿子今天出去玩了，估计又到草地玩了，被蚂蚁咬了，全身发痒，上次你给我配得药很有效，你再给我配一下吧！”老伴儿检查了一下，是皮肤过敏，配了一点药片，加上一点擦的药膏，合计15元。
我看了一下顾客的穿着，应该说是附近工厂的组长之类的基层管理人员，小孩子呢，显得很文静，没有男孩子的调皮劲。
我就问到：“挺秀气的孩子，是不是经常这样呢？”顾客回应到：“是呀，我儿子最听话了，天天在家学习，从来不在外面瞎玩，有时候我们看他学习太辛苦了，就带他到公园去玩，每次都过敏。
真奇怪，别人的儿子天天在外面玩，怎么从来不过敏呢？”然后，我就给他讲解了一下韩老师讲的关于维生素C的小贴士：主要生理功能1、促进骨胶原的生物合成。
利于组织创伤口的更快愈合；2、促进氨基酸中酪氨酸和色氨酸的代谢，延长肌体寿命。
3、改善铁、钙和叶酸的利用。
4、改善脂肪和类脂特别是胆固醇的代谢，预防心血管病。
5、促进牙齿和骨骼的生长，防止牙床出血。
；6、增强肌体对外界环境的抗应激能力和免疫力适宜人群1、容易疲倦的人。
零售药店接待销售技巧
零售药店接待销售技巧销售主要是做好以下几步：一：店员接待顾客技巧二：药店销售技巧三：营业员仪表仪容最主要的是销售技巧。
今天这个会主要讲解以下几点。
一、接待技巧：笑迎顾客主动打招呼，询问顾客进店需求，例如：你好，姐姐、阿姨、叔叔您过来了，怎么来的，看看需要点什么。
（我们店里不仅有药品还有保健品、洗化日用品）二、销售技巧：1.有目的的推荐，首先询问顾客需求，其次观察顾客动作，看看顾客是匆匆忙忙还是闲逛或者是三番五次的询问一件商品还是多次反复观看多个商品，只要我们注意到这些细节就可以从中晓知顾客的心理。
最后观察表情，当顾客接过我们推荐的产品时，看他显示的表情是：例如面带微笑，认真倾听，这就说明顾客对这个产品是基本上满意，如果顾客心不在焉说明顾客对你提供的这个产品基本上是不满意，这个时候你可以拿出其他同样功效的产品举例说明。
如果遇到价位偏高的商品，我们可以在顾客表示出购买的欲望时可以介绍：这种产品的效果很好，就是价格稍微高点，如果是保健品顾客觉得贵的话我们可以用拆分的方法，例如：98元的钙片，顾客觉得贵的话我们可以提前分解说，这种钙片效果很好，每天才需要不到1元钱，可以用100天，这样的话顾客就比较容易接受了。
2.试探推荐：通过向顾客推荐一两种产品时，观看顾客的反应，就可以了解顾客的意愿了。
例如：一个顾客在仔细看消炎药时，我们可以上前去询问，如果顾客只是简单地应付了一句，那么我们可以用这种方法来试探一下顾客的需求，我们可以介绍说这种消炎药很多顾客反应效果很好，回头率也很高。
例如，顾客说：“我不知道是不是这一种，医生给我开的吃完了”。
营业员应该说：“大姨，您再想想”，顾客可能会说：“要不我先拿着这种吧”。
如果我们只是单纯的询问顾客需要什么，顾客可能会回答我先看看，你们先忙。
我们营业员这时应该做到的就是寻探三原则：1.询问顾客怎么了，哪里不舒服，或者是需要哪一方面的产品，注意，这是不要冒昧的询问顾客单方面问题。
联合用药及关联销售宝典
学员评价
我是一家小型连锁店的培训部 经理，经常也给下面员工培训，但 培训后的效果总是差强人意，很多 东西讲了很多遍，员工不是记不住， 就是不愿意学。有一次在网上查找 资料，无意中看到了《联合用药及 关联销售宝典》，发现很多药店都 在学习，于是抱着试试看的态度也 买了一套回来。现在培训很简单了， 就每个星期安排一个固定的时间， 组织员工集中坐在一起学习，发现 这样效果非常好，老师讲课生动幽 默，每个员工都爱看！最重要的是 课程实用性非常强，里面知识方法 一学就会！
——山西省运城市山西恩惠来医药连锁有限公司（王俊平）
学员评价
我本身是执业药师，药品知识也 很丰富，但让我苦恼的是很多患者咨 询的时候难缠的问题特别多，不是担 心药品效果，就是嫌价格高了，有时 候真的很无奈！一次在朋友的推荐下 买了一套《联合用药及关联销售宝典》 ，不学不知道，一学吓一跳！原来我 们在接待顾客不是简单地讲解药品知 识就可以了，最重要的是如何利用简 单易懂的语言来说服顾客，并且让顾 客信任我们！
《联合用药及关联销售宝典》
课程简介
• 从实战的角度、系统化讲解了各类疾病的症状、病因、选 药、用药分类、重点品种卖点提炼、联合用药方案、关联 销售技巧；包括总结了23种有效成交方法，针对不同的顾 客如何说好开场白，如何解决顾客的异议与接待。
• 让我们在学习之后能够系统地掌握各类疾病的联合用药， 快递提升药店销售第一线人员的专业知识和接待顾客销售 服务技巧！
懂得联合用药，学会关联销售，30天药店业绩提升200%！
课程特点
• 形象生动! • 一学就会! • 一用就有效! • 一用药店客单价就提高! • 一用回头客就增多！
学员评价
以前学习联合用药，整天跟小学生背诵课 文一样来记忆药品的组合，在顾客实际咨询的 时候，发现每个顾客病症不一样根本说服不了！ 一次偶然的机会在网上看到《联合用药及关联 销售宝典》让我豁然开朗，课程中对各类疾病 的剖析非常到位，特别是对各类疾病的联合用 药方案，通俗实用、专业性非常强！通过一个 多月的学习，我从当初只会“顾客要什么，给 拿什么”的售货员，变成了丰富的医学药学专 家！
药店客户接待制度范本
药店客户接待制度范本一、总则为了提高药店服务质量，规范药店客户接待工作，确保顾客用药安全，提高顾客满意度，根据国家有关法律法规和药品管理要求，制定本制度。
二、接待原则1. 热情服务：对待顾客要热情、礼貌、耐心，提供周到的服务。
2. 对症指导：根据顾客需求和病情，提供合理的药品推荐和用药指导。
3. 保守秘密：尊重顾客隐私，不泄露顾客个人信息。
4. 公平公正：公平对待每一位顾客，不得歧视或偏袒。
5. 节约高效：合理使用资源，提高接待效率，缩短顾客等待时间。
三、接待流程1. 迎接顾客：员工应主动向顾客打招呼，表示欢迎。
距离顾客5米以内时，可以用口头打招呼，超过5米时，可以点头示意或挥手招呼。
2. 了解需求：与顾客交流，了解顾客的用药需求和病情，避免直接询问顾客是否需要帮助，以免打断顾客的购物行程。
3. 推荐药品：根据顾客的需求和病情，为顾客推荐合适的药品，并解释药品的作用、用法和注意事项。
4. 用药指导：向顾客提供详细的用药指导，确保顾客正确使用药品。
5. 私密保护：在接待过程中，尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息。
6. 送别顾客：顾客购买完毕，员工应主动道别，感谢顾客的光临。
四、特殊场景应对1. 社恐顾客：对待社恐顾客，要给予足够的空间和时间，避免过于热情的接待，以免让顾客感到不适。
可以主动提供帮助，但要注意顾客的反应，如顾客表示不需要帮助，不要强迫推荐。
2. 紧急情况：遇到紧急情况（如顾客出现过敏反应、病情加重等），应立即采取措施，为顾客提供必要的帮助，并尽快联系医生或拨打急救电话。
五、培训与考核1. 定期对员工进行客户接待培训，提高员工的服务质量和专业素养。
2. 设立考核机制，对员工的客户接待工作进行评估，奖励优秀员工，督促改进不足。
六、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度的解释权归药店所有。
通过以上制度，我们可以规范药店的客户接待工作，提高服务质量，为顾客提供更加安全、有效、便捷的用药服务。