班组长管理技能(一)-完整版
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1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部；
突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
案例：黑人的愿望
未能充分传达自己的信息
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
1.1沟通的目的
— 12 —
说明 事物
表达 情感
建立 问候
进行 企图
IIDA
第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
2.1 沟通的定义
— 13 —
目标
信息
思想
情感
传递
协议
沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同
协议的过程。
IIDA
第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
2.2 沟通类型
口头 语言
面部
书面
沟通 表情
语言
非语言
肢体 语言
声音 语气
— 14 —
语言
IIDA
第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
指挥型
思考型
➢ 学会尊重别人 ➢ 避免专横跋扈
➢ 当机立断 ➢ 面对现实
社交型
➢ 克制自己 ➢ 善始善终
协调型
➢ 大胆出击 ➢ 实事求是
— 26 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 四种人格沟通改善技巧
沟通技巧
指挥型
➢ 简练 ➢ 目标明确 ➢ 紧扣目标 ➢ 少问
思考型
➢ 充分准备 ➢ 依据事实 ➢ 谈技术 ➢ 有演示
1. 为什么要沟通
— 8—
游戏时间：6分钟 游戏人数：6人 游戏规则： 1号传2号， 2号传3号， 以此类推……
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 9—
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
你心里想的
你嘴上说的 别人听到的 别人理解的 别人行动的
为什么会产 生沟通漏斗？
— 10 —
社交型
➢ 给他表达机会
➢ 用心倾听 ➢ 谈高新技术
协调型
➢ 讲关系 ➢ 多交流 ➢ 社交活动 ➢ 介绍朋友
— 27 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
自我检测
别人不能清楚准确的理解我所说的话？ 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？ 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？ 总是喜欢听到自己想听的内容？ 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 11 —
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：
不积极、不主动、不参与 上课时手机乱响 迟到、旷课、开小差
投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深； 未曾经历，不成经验； 敞开心扉，方有心得。
IIDA
II—D2A—
中基层领导培训之——
班组长管理技能(一） Yang作品
IIDA
双70定律Baidu Nhomakorabea
— 3—
企业管理里的两个
70%
70%
的时间
70%
的问题
IID目A录页 CONTENTS PAGE
— 4—
绩效概述 绩效管理
绩效管理实施过程 KPI与BSC 目录
第一章
沟通技巧
第二章
问题解决
第4 页
IID过A渡页 TRANSITION PAGE
过渡页
TRANSITION PAGE
— 5—
第一章 沟通技巧
• 为什么要沟通 • 什么是沟通 • 有效沟通技巧
第5 页
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 21 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
• 一丝不苟
优点
• 有条不紊 • 循序渐进 • 小心谨慎
• 推理性强
思
考
者
缺点
• 过于追求完美 • 吹毛求疵 • 不知变通 • 鸡蛋里挑骨头
— 22 —
IIDA
社 交 家
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.4 五种人格类型
任务
(猫头鹰)思考者
危机
(考拉)协调者
(老虎)指挥者
机遇
(孔雀)社交家
关系
— 20 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 独立、坦诚 • 果断、实际 • 行动、喜欢冒险 • 竞争力强
指 挥 者
缺点
• 专横跋扈 • 冷酷无情 • 易成为工作狂
2.3 沟通的过程
表达
解码的过程
— 15 —
需要 建码的过程
沟通
接收
建码的过程
反馈
解码的过程
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧 3.1 影响沟通的因素
主观
性格、态度、情绪、见解 发送信息的含义不明 双方知识水平不对等 个人记忆、思维能力 相互不信任 心理因素 层级、身份地位……
客观
空间距离太远 中间层次太多 媒介工具不灵 社会文化背景不同 信息传递过程太长 内容过杂，数量过大……
— 24 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 态度合作 • 支持别人 • 有耐心 • 居中协调 • 忠诚信赖
协 调 者
缺点
• 一味顺从 • 缺乏主见 • 有求必应 • 委曲求全
— 25 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.4 四种人格改善原则
自我调整的原则
吃鱼的故事
— 6—
日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称 或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 7—
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。
——日本经营之神松下幸之助
IIDA
第一章 沟通技巧
故事接龙
— 16 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧 3.2 沟通的要素
• 说什么
• 何时说
目标 时机
方式
• 怎样说
对象
• 对谁说
— 17 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
小测试：
画图
— 18 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
小测试：
测测你是哪种风格？
— 19 —
IIDA
优点
•热情洋溢 •活力四射 •热情率直 •风趣幽默 •求新求变 •说服力强
缺点
•好高骛远 •不求实际 •耐心不够 •虎头蛇尾
— 23 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 态度合作 • 支持别人 • 有耐心 • 居中协调 • 忠诚信赖
协 调 者
缺点
• 一味顺从 • 缺乏主见 • 有求必应 • 委曲求全
— 28 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
案例：黑人的愿望
未能充分传达自己的信息
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
1.1沟通的目的
— 12 —
说明 事物
表达 情感
建立 问候
进行 企图
IIDA
第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
2.1 沟通的定义
— 13 —
目标
信息
思想
情感
传递
协议
沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同
协议的过程。
IIDA
第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
2.2 沟通类型
口头 语言
面部
书面
沟通 表情
语言
非语言
肢体 语言
声音 语气
— 14 —
语言
IIDA
第一章 沟通技巧
2. 什么是沟通
指挥型
思考型
➢ 学会尊重别人 ➢ 避免专横跋扈
➢ 当机立断 ➢ 面对现实
社交型
➢ 克制自己 ➢ 善始善终
协调型
➢ 大胆出击 ➢ 实事求是
— 26 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 四种人格沟通改善技巧
沟通技巧
指挥型
➢ 简练 ➢ 目标明确 ➢ 紧扣目标 ➢ 少问
思考型
➢ 充分准备 ➢ 依据事实 ➢ 谈技术 ➢ 有演示
1. 为什么要沟通
— 8—
游戏时间：6分钟 游戏人数：6人 游戏规则： 1号传2号， 2号传3号， 以此类推……
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 9—
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
你心里想的
你嘴上说的 别人听到的 别人理解的 别人行动的
为什么会产 生沟通漏斗？
— 10 —
社交型
➢ 给他表达机会
➢ 用心倾听 ➢ 谈高新技术
协调型
➢ 讲关系 ➢ 多交流 ➢ 社交活动 ➢ 介绍朋友
— 27 —
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
自我检测
别人不能清楚准确的理解我所说的话？ 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？ 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？ 总是喜欢听到自己想听的内容？ 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 11 —
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：
不积极、不主动、不参与 上课时手机乱响 迟到、旷课、开小差
投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深； 未曾经历，不成经验； 敞开心扉，方有心得。
IIDA
II—D2A—
中基层领导培训之——
班组长管理技能(一） Yang作品
IIDA
双70定律Baidu Nhomakorabea
— 3—
企业管理里的两个
70%
70%
的时间
70%
的问题
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— 4—
绩效概述 绩效管理
绩效管理实施过程 KPI与BSC 目录
第一章
沟通技巧
第二章
问题解决
第4 页
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过渡页
TRANSITION PAGE
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第一章 沟通技巧
• 为什么要沟通 • 什么是沟通 • 有效沟通技巧
第5 页
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 21 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
• 一丝不苟
优点
• 有条不紊 • 循序渐进 • 小心谨慎
• 推理性强
思
考
者
缺点
• 过于追求完美 • 吹毛求疵 • 不知变通 • 鸡蛋里挑骨头
— 22 —
IIDA
社 交 家
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.4 五种人格类型
任务
(猫头鹰)思考者
危机
(考拉)协调者
(老虎)指挥者
机遇
(孔雀)社交家
关系
— 20 —
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 独立、坦诚 • 果断、实际 • 行动、喜欢冒险 • 竞争力强
指 挥 者
缺点
• 专横跋扈 • 冷酷无情 • 易成为工作狂
2.3 沟通的过程
表达
解码的过程
— 15 —
需要 建码的过程
沟通
接收
建码的过程
反馈
解码的过程
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧 3.1 影响沟通的因素
主观
性格、态度、情绪、见解 发送信息的含义不明 双方知识水平不对等 个人记忆、思维能力 相互不信任 心理因素 层级、身份地位……
客观
空间距离太远 中间层次太多 媒介工具不灵 社会文化背景不同 信息传递过程太长 内容过杂，数量过大……
— 24 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 态度合作 • 支持别人 • 有耐心 • 居中协调 • 忠诚信赖
协 调 者
缺点
• 一味顺从 • 缺乏主见 • 有求必应 • 委曲求全
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IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.4 四种人格改善原则
自我调整的原则
吃鱼的故事
— 6—
日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称 或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。
IIDA
第一章 沟通技巧
1. 为什么要沟通
— 7—
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。
——日本经营之神松下幸之助
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第一章 沟通技巧
故事接龙
— 16 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧 3.2 沟通的要素
• 说什么
• 何时说
目标 时机
方式
• 怎样说
对象
• 对谁说
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
小测试：
画图
— 18 —
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第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
小测试：
测测你是哪种风格？
— 19 —
IIDA
优点
•热情洋溢 •活力四射 •热情率直 •风趣幽默 •求新求变 •说服力强
缺点
•好高骛远 •不求实际 •耐心不够 •虎头蛇尾
— 23 —
IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧
3.5 五种人格优缺点
优点
• 态度合作 • 支持别人 • 有耐心 • 居中协调 • 忠诚信赖
协 调 者
缺点
• 一味顺从 • 缺乏主见 • 有求必应 • 委曲求全
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IIDA
第一章 沟通技巧
3. 有效沟通技巧