(产品管理)盛大产品经理培训提纲

（产品管理）盛大产品经理

培训提纲

产品经理培训提纲v1.2

目录

产品经理的定义和职责 (3)

我们如何让用户满意 (4)

预算的制定和监控 (5)

用数据把握世界 (6)

PRAPA入门教程 (7)

市场，媒体的价值 (10)

口碑营销 (11)

一，产品经理的定义和职责

(壹)，什么是产品经理

产品经理意味着将为壹款网络游戏的生死存亡而负责到底。

(二)，产品经理的三大铁律

1，任何时候，任何情况下，不能够为自己或他人的私利而动用特权。（用户信赖）2，检验运营对错的基本原则就是见是否满足用户的正常需求。（工作思路）

3，严格履行保密义务，任何时候任何情况下不向用户和竞争对手透露商业信息。（职业操守）

(三)，产品经理下属部门六大职能工作

1，新手引导

2，版本控制

3，市场宣传

4，活动策划/执行

5，事件策划/执行/处理

6，商城制定

(四)，产品经理的五大遵守格言

1，讲道理－没有数据就没有发言权

2，创新用于运营上，学习用于研发上（运营向群众学习，研发向大师学习）

3，细分你的用户

4，用户是否满意是检验我们运营工作的唯壹标准

5，专注

1)不要于壹个时间点做太多事情

2)不要把未来的事情放到当下来做

3)不做自己不能做的事情

(五)，产品经理的十大素养

1，服务意识*2，团队意识

3，成本意识*4，保密意识

5，责任意识6，考核意识

7，市场意识8，流程意识

9，计划意识10，创新意识

(六)，产品经理的三大职责

1，产品预算制定和实施

2，跨部门的资源协调

3，运营工作组织和突发事件处理

(七)，简单概括壹个产品经理的最基本素养

1，激情

2，操守

3，执行力（战略制定——>分解——>执行——>反馈，影响战略）二，我们如何让用户满意

(壹)，让用户满分为俩步走

1，确定用户需求

2，如何满足用户需求

(二/1)，什么是用户需求

1，用户喜欢什么

2，用户于游戏中/进入游戏有什么困难

3，用户想要什么样的活动

4，用户未来想要什么

之上我们能够通过1)问卷调查，2)论坛QA等渠道获得。

(二/2)，用户不知道要什么的时候我们怎么办

1，客服统计用户投诉和询问进行判断

2，见论坛内容，用户于聊什么，说什么话

3，做用户调研，掌握用户的游戏习惯和生活习性再进行判断(三)，如何满足用户需求几个要点

1，知道用户需求后该做什么

1）分析真正的原因

2）采用正确的解决方法

3）打破常规，随机应变

2，说实话，办实事

1）实事求是是壹种不错的方法

3，有时候，不需要做任何事

1）无为而治

2）过犹不及

4，灵活选择参和方式

1）官方主导方式

<1>官方活动，新版本发布

2）借力

<1>异业合作，媒体专区

3）发动玩家

<1>公会比赛，师徒带练，玩家悬赏

5，及时给予用户反馈

1）不能虎头蛇尾

2）多做壹步，多用心壹些，及时给于总结汇报

6，对可能发生的情况充分准备

1）预先准备热点问题，根据情况随时调整

2）意见集中处理，对于用户的问题快速集中给予回答，缓解其他关联部门压力。

7，给对手以后路

(四)，总结

1，用户第壹，引导第二

2，用户，充分了解用户不断变化的需求

3，用脑，努力思考问题背后的深层原因

4，用知识，用科学的手段给予分析和改进

总之，运营需要投入真感情，要有点执着，有点狂热。

三，预算的制定和监控

（一）预算制定监控的意义

1，对于公司的意义：

1）明确战略方向，保证价值最大化

2）估测财务情况，向资本市场提供信息

2，对于项目组的意义：

1）考核

（二）如何见待预算制定和监控

1，根据预算制定部门长期目标

2，根据预算调整短期目标

3，根据预算控制人员管理

（三）预算是什么

预算＝收入－成本

所以我们需要：

1，养成每天检查收入的习惯

2，要清楚报出每壹项工作的准确成本

（四）预算的管理

预算是根据以下几个步骤参和进入运营的整体过程。

1，编制预算2，执行预算3，监控执行4，分析之前的执行

4，根据分析调整预算6，考核

（五）游戏行业当前收入来源

消耗收入（道具，时间）

广告收入

无线增值业务收入

海外收入

区运收入

其他收入

其中目前国内大部分厂商以消耗收入为主，大约占总收入的90%左右。（六）收入的确认标准

1，所有权转移

2，无继续管理权

3，经济利益流入

4，收入成本可计量

例：永久道具

用户购买之后可永久使用，故需要确定壹个合理的期间作为收入摊销的时间，

通常为3个月。（因盛大是上市公司，故此方面较为严格，仅作参考）（七）收入关联指标

1，付费人数（有过消耗的用户数量，去除免费卡消费数量）

注：休闲游戏的付费人数转化率通常为6%-7%，而MMO通常高达60-70%

（盛大数据）

（八）成本：市场费用

（八/1）什么是市场费用

1，广告投入：网络广告为主

2，分红推广：推广员

3，地面推广：网吧，地面，新手卡等

（八/2）市场费用的注释

1，市场费用通常为最大的费用。

2，其中，支付现金的费用：广告，海报等等。