东方盛世新手会展电话话术

会展电话话术

一、开场篇

会展销售过程中需要电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性（这一点会在后面的文章里一点点的说明）。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。

会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。

二、招展

这是个实际的营销过程，作为一个销售人员，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。

三、客户服务

邀请客户参加一个展会，与他们之间的交流非常重要的，对待客户，必须要拿出100%的热情和100%的诚心，尽可能的满足客户的一切合理要求。但是，诚心并不等于诚实，一个完全诚实的销售并不是一个合格销售的销售人员，这也是促成他下一次和你签单的重要环节。当然，客户服务不仅仅是这些，参展后对客户的回访也是非常必要的，客户对本次展览的满意度、意见大部分会留在你的笔记簿中，也给你今后的工作，带来更大的便利。多注意日常与客户的沟通，因为他不仅仅是一个人，他的身后有一个很大的关系网络。如果你有幸进入，将会硕果累累。

乔吉拉德说过，一个客户背后永远站着大约250个客户！失去了一份合同，却得到了一个好的人脉，以后可以利用这个人脉去发展其他的客户。记住一句话。老板的朋友大多也是老板！

四、正文篇

言归正传，所谓的“电话话术”其实应该叫做“标准电话稿” 。

作为一个职场新人、会展新人，你一定要知道你要说什么，怎么说，不能拿起电话来还没想好主题。所以这个“电话稿”就应运而生了，它的作用就是辅导新手，帮你张开嘴说话的辅助工具。说有用的话，提高通话效率和质量；避免你因为紧张而胡言乱语；显得你较为专业，

谈吐非常重要，不要让你的“受话” 客户不知所谓！

1、大概流程

第一，自报家门，说你是某某博览会组委会的，你叫什么，此番电话是为了和您沟通关于XXX展会一事。这是开门话，必须要讲的，不要上来就自顾痛快，人家还不知道你的来意就自顾狂说，这样没礼貌、又不专业。

第二：接下来会有N种情况发生，但是不管如何，你的任务是，介绍你手上的项目，问人家是否有兴趣，问谁是负责人（非常重要，不然你就会一直周旋于没有实权的人之间，当然没有实权的人说话也不算数，即浪费你的时间，又让你不胜其烦，这是新手和有经验销售人员的区别点）

第三：无论对方如何回答你，礼貌且干练的表示谢意，记下详细的交谈内容，以便下次拜访。和一个新客户联系，除了要转达自己想和她所在公司做业务的强烈意向，另一方面也要给她传达出我公司员工特有的道德素质修养，以便为日后的签单种下和谐的种子。（这东西就是一个循序渐进的过程，一般这个过程会进行7~8次有效沟通，这样也许你就拿下了一个客户，你的荷包里就多了一份不菲的提成）

2、开场白

您好，我是徐州东方盛世会展有限公司的XX（你的名字），非常高兴能够和您联系，跟您电话主要是我们在X年X月的X号，在XX地方举办XX活动。就像看看是看贵公司是否有兴趣参与本届活动。

(对于新手来说，这段文字虽然很短，但是就够你熟练一阵子了，你先把这个练到口熟，甚至于用什么样的语气、什么样的语速、如何主重音等等都需要练习熟透。然后将展会的详细信息做到烂熟于心，比如价格，地点，主办单位，历届情况，优势等等，以便人家问你你不会卡壳。平时多听听老业务是如何打电话的对你非常有帮助，另外持之以恒不断联系和努力，如果你是一个用心，有心的人，你一定会总结出专属于自己的电话技巧话术。 )

3、实景模拟篇

①前台

这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，很多公司都十分抵触销售类电话，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该具有一定的自信。因为，几乎没有公司会抵触提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会，哪一个公司都不会放弃。所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切

情景一：

销售：喂，您好，是某某公司吗？

前台：您好，是的，您是哪里？

销售：您好，我这里是徐州东方盛世会展有限公司的XX，跟您通电话主要是我们在X年X 月的X号，在XX地方举办XX活动，我想和咱们公司负责这块的负责人沟通一下。看看是否对我们这样的活动感兴趣。

前台：这样啊，好的，您稍等。

（这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。）

情景二：

销售：喂，您好，是某某公司吗？

前台：对，您有什么事吗？

销售：您好，我这里是徐州东方盛世会展有限公司的XX，跟您通电话主要是我们在X年X 月的X号，在XX地方举办XX活动，我想和咱们公司负责这块的负责人沟通一下关于本次中国广告节参展的事情。

前台：对不起，我们公司对这个不感兴趣。

销售：您好，小姐。我姓于，您怎么称呼。

前台：我姓刘。

销售：刘姐，您看是这样的，这次举办的一场“家居+建材+家电+装饰一条龙服务购物节”

专门针对徐州淮海地区家居装饰这一块专业型展销会，与贵公司的业务十分对口，如果我能与贵公司相关的负责人把这件事情谈妥，肯定会对咱们公司的业绩提升有很大帮助，您也是想让自己公司的销售业绩额有更大突破吧。

前台：这样啊，那您稍等，我帮您拨线。

（这种前台，你需要把我们的活动可以给他们公司带什么样的帮助，简单明了的向他阐述清楚就好了。）

还有一种前台，年纪比较大，观念和意识都跟不上潮流，而且说话比较简单，对付这种前台，态度上必须要谦和、礼貌，表现出公司和你个人一种文化和道德素质修养底蕴来。

情景三：

销售：您好，是某某公司吗？

前台：对，你有嘛事！？