医务人员礼仪培训教材演示课件(61张)
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左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置 于身后。 4.脚跟并拢，脚呈“Y”字型分开，两脚尖间距约 一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。
女士：体现柔和轻盈之美
1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自
护 士 服
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
护 士 鞋
是否有污垢
是否端正、干净
袖口干净吗？
穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？
鞋跟高吗？ 是否很响？
微笑的本质
微笑是赢得友谊的 最佳途径！
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要 求。它展示出以下几个方面的心态和素 养：
表现心境良好：只有心底平和，心情愉 快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。
衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣 带平整，松紧适度。
鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。
自我形象检查-男士
头发 鼻孔
男
是否理得短而端正？是 否保持整洁？
鼻毛是否露出？是否有 污垢？
士
胡须 领带
剃得干净吗？
颜色花纹是否过耀 眼？
制服
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。 4.两腿并拢，两脚呈“II ”字型、或“丁”字型、
或“V”字型站立。
标准坐姿（男士）
1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背
部。 3.挺胸收腹，上身微微前倾。 4.采用中座姿势，坐椅面2/3 左右。
5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅 子扶手上。
礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。
其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个 人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗 位上向病人提供服务时应严格遵守的行 为规范。
礼仪依据其适用对象，适用范围的 不同，大致上可被分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 国际礼仪等几大分支
（一）礼仪的内涵
礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准 则
礼仪的核心内容是“律己敬人” 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧
表现充满自信：面带微笑者，往往说明 对个人能力和魅力确信无疑。
表现真诚友善：以微笑示人，反映自己 心底善良，待人友善。
表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说 明热爱本职工作。
“微笑” 世界上最 祥和的语 言。
微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，
然后使自己的嘴角微微向上翘 起，让嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙龈的前提下，轻轻一 笑。
6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘 部的2/3处轻放在桌面上。
7.腿的姿势。 双腿可并拢，也可分开，但分 开间距不得超过肩宽
女士
1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背
部。 3.挺胸收腹，上身微微前倾。 4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。
坐椅面1/3--1/2左右
医务人员礼仪培训
郑金霞
祝贺你们通过自身的努力考入我院！ 欢迎你们加入我们的工作团队！ 祝愿你们在以后的工作中开心快乐！
为什么学习礼仪？ 古人云：不学礼,无以立。
学习内容
第一节、礼仪的基本概念 第二节、个人形象礼仪 第三节、日常社交礼仪
第一节、礼仪的基本概念
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则， 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形 式的统称。
5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。
6.同上
7.腿的姿势。 双腿靠紧并垂直于地面，也 可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
持物
双手持盘，肘关 节为90°屈曲， 自然贴近躯干， 距胸骨柄前方约 5cm，用肩部侧 身开门。
袖口
袖口干净吗？
手和指 甲
皮鞋 裤子
颜色合适吗？是否擦拭 干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
wenku.baidu.com
手是否干净？ 指甲是否剪短并清
洁？
是否是深色？
自我形象检查-女士
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
护 士 帽
衬
颜色、款式和外衣协调
袖
衣
吗？
口
手
手干净吗？指甲剪过了 吗？涂没涂指甲油？
护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后 不搭肩，侧不掩耳。
女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固 定好头发。 男护士不能留长发。
帽子：熨平，佩带端正，距前发际线 5cm左右，用白色发卡固定。
请看错误做法：
着装
医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄 、大方、得体。
举止礼仪（体态礼仪）
举止：是人们在人际交往中所表现的各 种姿态。人们所推崇的气质、风度往往 是指训练有素的、优雅的、富有魅力的 举止。
站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼
标准站姿
男士：体现阳刚之美
1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握
色、主辅色） 服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、
性格、职业）
仪表礼
一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指 人的自然美；
二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的 美，是人的修饰美；
三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的 生活活力的外在体现，这是指人的内在美。通过 努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思 想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的 心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
（二）、学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯
第二节、个人形象礼仪
服饰礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪
服饰穿着的原则
1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体 2、个性原则 3、和谐原则 4、T.P.O原则——时间地点场合 5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似
女士：体现柔和轻盈之美
1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自
护 士 服
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
护 士 鞋
是否有污垢
是否端正、干净
袖口干净吗？
穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？
鞋跟高吗？ 是否很响？
微笑的本质
微笑是赢得友谊的 最佳途径！
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要 求。它展示出以下几个方面的心态和素 养：
表现心境良好：只有心底平和，心情愉 快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。
衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣 带平整，松紧适度。
鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。
自我形象检查-男士
头发 鼻孔
男
是否理得短而端正？是 否保持整洁？
鼻毛是否露出？是否有 污垢？
士
胡须 领带
剃得干净吗？
颜色花纹是否过耀 眼？
制服
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。 4.两腿并拢，两脚呈“II ”字型、或“丁”字型、
或“V”字型站立。
标准坐姿（男士）
1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背
部。 3.挺胸收腹，上身微微前倾。 4.采用中座姿势，坐椅面2/3 左右。
5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅 子扶手上。
礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。
其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个 人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗 位上向病人提供服务时应严格遵守的行 为规范。
礼仪依据其适用对象，适用范围的 不同，大致上可被分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 国际礼仪等几大分支
（一）礼仪的内涵
礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准 则
礼仪的核心内容是“律己敬人” 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧
表现充满自信：面带微笑者，往往说明 对个人能力和魅力确信无疑。
表现真诚友善：以微笑示人，反映自己 心底善良，待人友善。
表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说 明热爱本职工作。
“微笑” 世界上最 祥和的语 言。
微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，
然后使自己的嘴角微微向上翘 起，让嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙龈的前提下，轻轻一 笑。
6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘 部的2/3处轻放在桌面上。
7.腿的姿势。 双腿可并拢，也可分开，但分 开间距不得超过肩宽
女士
1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背
部。 3.挺胸收腹，上身微微前倾。 4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。
坐椅面1/3--1/2左右
医务人员礼仪培训
郑金霞
祝贺你们通过自身的努力考入我院！ 欢迎你们加入我们的工作团队！ 祝愿你们在以后的工作中开心快乐！
为什么学习礼仪？ 古人云：不学礼,无以立。
学习内容
第一节、礼仪的基本概念 第二节、个人形象礼仪 第三节、日常社交礼仪
第一节、礼仪的基本概念
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则， 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形 式的统称。
5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。
6.同上
7.腿的姿势。 双腿靠紧并垂直于地面，也 可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
持物
双手持盘，肘关 节为90°屈曲， 自然贴近躯干， 距胸骨柄前方约 5cm，用肩部侧 身开门。
袖口
袖口干净吗？
手和指 甲
皮鞋 裤子
颜色合适吗？是否擦拭 干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
wenku.baidu.com
手是否干净？ 指甲是否剪短并清
洁？
是否是深色？
自我形象检查-女士
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
护 士 帽
衬
颜色、款式和外衣协调
袖
衣
吗？
口
手
手干净吗？指甲剪过了 吗？涂没涂指甲油？
护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后 不搭肩，侧不掩耳。
女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固 定好头发。 男护士不能留长发。
帽子：熨平，佩带端正，距前发际线 5cm左右，用白色发卡固定。
请看错误做法：
着装
医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄 、大方、得体。
举止礼仪（体态礼仪）
举止：是人们在人际交往中所表现的各 种姿态。人们所推崇的气质、风度往往 是指训练有素的、优雅的、富有魅力的 举止。
站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼
标准站姿
男士：体现阳刚之美
1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握
色、主辅色） 服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、
性格、职业）
仪表礼
一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指 人的自然美；
二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的 美，是人的修饰美；
三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的 生活活力的外在体现，这是指人的内在美。通过 努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思 想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的 心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
（二）、学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯
第二节、个人形象礼仪
服饰礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪
服饰穿着的原则
1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体 2、个性原则 3、和谐原则 4、T.P.O原则——时间地点场合 5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似