新员工综合素质培训PPT课件

——
新
员
职 业
工 综 合
心培
态训
1wk.baidu.com
心态
是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
2
心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极
模糊的目标
心
态
萎糜的自我状态
3
两种心态的不同特征
面对难题
积极心态： 认真思考，作出选择 消极心态： 不动脑筋，安于现状
面对挑战
将我不得不做 …… 改成：
我选择做…… ,所以我愿意。
13
♠ 3.确定最佳的注意力范围
14
♠ 3.确定最佳的注意力范围
影响范围 相关范围
15
♠ 3.确定最佳的注意力范围
消极心态
影响范围 相关范围
表现：
1、总是注意别人做得不好的地方。
2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。
3、总是希望别人先改变，自己才 改变。
• 过去并不等于未来 • 关键是认清现在，调整心态
25
1.问题意识
• 问题意识是对现在的做法感到可能会发生 什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不 足的地方，甚至对现在感到不安。
• 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督 促你采取预先防备的步骤，能避免使你限 于措手不及的困境。
PDCA循环 26
2.新人意识
积极的思维反应模式
9
♠ 2.采用积极的思维反应模式
不是对方做了什么伤害我们，往往是 我们选择的回应伤害了我们。
—— 史蒂芬.柯维
10
♠ 2.采用积极的思维反应模式
• 受制于人
– 我已无能为力 – 我就是这样一个人 – 他使我怒不可遏 – 他们不会接受的 – 我被迫…… – 我不能 – 我必须 – 如果……
16
♠ 3.确定最佳的注意力范围
积极心态
影响范围 相关范围
表现：
1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。
2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。
3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。
17
♠ 4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
史泰龙被拒1855次
– 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有 哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？ 你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名 第几？
30
2.新人意识
• 团队的一分子
–独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固、 长久的优势。
31
3. 场所意识
• 学习的场所
– 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作 就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻 求解决问题的途径，增长自己的能力。
– 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作 场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从 工作中学习的心态。
32
3. 场所意识
• 个性、能力发挥的场所
6
♠ 1.转变思维，多角度的看待 事物
• 用不同的眼光看待世界 • 不是没有方法，只是暂时没找到而已，
相信不久就会看到 • 一个问题有多种解决方法
断了手指的国王、非洲卖鞋
7
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺激
回应
消极的思维反应模式
8
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
23
二、基本意识
1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识
24
角色转换
操之在我
✓ 试试看有没有其他可能性 ✓ 我可以选择不同的作风 ✓ 我可以控制自己的情绪 ✓ 我可以想出有效的表达方式 ✓ 我能选择恰当的回应 ✓ 我选择 ✓ 我情愿 ✓ 我打算……
11
♠ 2.采用积极的思维反应模式 体验练习1： 请写三件你认为你 “不得不做的事” 。
12
♠ 2.采用积极的思维反应模式 体验练习2：
积极心态： 从实际出发，求变创新 消极心态： 逃避、退缩
积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
4
积极的心态力量
心态
积极 消极
成功 失败
5
培养积极心态
♠ 1.转变思维，多角度的看待问题 ♠ 2.采用积极的思维反应模式 ♠ 3.确定最佳的注意力范围 ♠ 4.培养坚定的信念
• 企业人的自觉
– 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命 朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。
– 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司 提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司 的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽 然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户 获得处理的途径。
– 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合 公司的运转
27
2.新人意识
• 提供有用的情报供上级及同事参考。 • 遵从组织的命令系统。 • 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 • 遵照公司的规章、标准进行工作。 • 进行的工作不要疏于向上级报告。 • 指示的工作一定按时彻底完成。 • 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 • 积极主动地与同事协调合作。 • 满足后工序的需求。 • 不断学习、改善、提升对组织的贡献。
18
♠ 4.培养坚定的信念
第一步： 请写下你的愿望。
19
♠ 4.培养坚定的信念
第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”
20
♠ 4.培养坚定的信念
第三步：减少借口。
21
♠ 4.培养坚定的信念
第四步：消除思想垃圾。
垃圾进，垃圾出！
22
♠ 4.培养坚定的信念
第五步：使用积极的提示语言
–工作场所面对的是一个 多元化、多样化的社会， 正是让你展开身手，尽 情发挥的场所。你能从 工作中大胆地证明自己、 实现自我。
28
2.新人意识
• 客户第一
–你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言， 已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的 薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊 重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户， 满足客户是我不变的目标。”
29
2.新人意识
• 企业是一个竞争的场所
–竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化 不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞 争的自觉。