旅游消费者行为学

名词解释

1.旅游消费：是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。

2.动机：是激发人们采取行动，努力实现目标，满足某种需要的愿望。它是决定行为，并使行为持续指向一定的目标的内在动力。

3.信息不对称：是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。

4.学习：是指人们因经验而使行为或行为潜能产生较为持久的变化的过程。

5.旅游感知：旅游者的感知，即旅游感知，是指直接作用于感觉器官的旅游刺激在人脑中的整体反应。

6.感知距离：就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之间实际距离所作的估计。

7.社会感知：是指个体对他人以及他人的社会行为和规律的认知，主要包括对他人的感知、对自己的感知、对人际关系的感知等。

8.旅游态度：是态度概念的一种具体化。由于旅游消费的特殊性，可以认为旅行态度是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的看法和评价。

9.态度的改变：是指一个人已形成的态度在接受某一信息后所发生的相应变化的过程。

10.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的群体。

11.从众：是社会影响个人的方式之一。所谓从众，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。

12.角色超载：是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超载了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。

13.角色冲突：是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。

14.参照群体：是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。在旅游消费活动中，参照群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个体或群体。

15.家庭：是社会生活的基本单位，也是一个独立的旅游休闲群体。一般认为，家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成的有共同生活活动的群体。

二、简答题

1.按人口统计特征划分旅游者类型p7

（1）年龄：在传统观念中，18-30岁的青年人是旅游者中的主流。年龄在55岁及55岁以上的老年旅游者呈现出逐步增长的态势。儿童和青少年。

（2）性别：男女

（3）教育程度：高、低

（4）收入和富裕程度：富裕程度较低，欠缺旅行经验，处于国际旅游初级阶段的旅游者，主要动机之一是好奇，好奇者。追求理想化体验的旅游者，富裕程度稍高，且具有一定的出国旅游经验，体验者。旨在增长见闻的旅游者，学习者。完全沉浸其中的旅游者，沉浸者。（5）国籍或居住地域：居住寒冷地区的人喜欢到气候温和的地区旅游，城市居民喜欢前往乡村度假，英法西班牙葡萄牙喜欢到他们以前的殖民地度假，拥有众多国内旅游景点的美国人法国人偏爱国内旅游，德国人乐于出国尝试新体验。

2.按心理特征划分旅游者类型p10

普洛格提出了多中心—心理中心模型。依据美国旅游者的个性特点，把旅游者分为心理中心型旅游者和多中心型旅游者，介于之间是“中庸型”旅游者。

多中心型旅游者性格外向，在度假时喜欢冒险和刺激，乐于尝试新鲜事物，参加各种不同的活动。很少故地重游。

心理中心型旅行者性格内向，比较关注生活琐事，厌恶不熟悉的环境和冒险。可能会多次故地重游

“中庸型”旅游者有一定的冒险精神，但又追求家一样的舒适环境。

3.旅游产品的特性p15

（1）无形性（2）生产和消费的不可分离性（3）差异性（4）不可储存性。

（5）互补性（6）所有权的不可转移性

4.旅游产品的特性对旅游消费者的影响p19

（1）旅游消费者感觉中的购买风险高，缺乏安全感（2）旅游消费者在消费过程中夹杂着感情因素（3）旅游消费者的投入程度较高，购买过程复杂

5.为什么旅游消费者的投入程度较高，购买过程复杂p20

第一，由于在购买之前，消费者无法充分评估旅游产品的体验性属性，消费者会根据售价和旅游企业的有形证据（如旅游企业的装潢、服务设备、服务人员、宣传册、旅游活动的录像带等），评估旅游产品和服务的质量。第二，消费者在购买旅游产品的过程中很容易受到其他个人、群体、组织以及媒体的影响。第三，绝大多数的消费者在购买旅游产品时会提前花费较长的时间进行决策，而且他们在购买过程的不同阶段可能会表现出不同的行为方式。第四，根据消费者购买决策中的“认知不一致模式”，在不易收集信息、消费者高度投入并且认为可供选择的各种品牌并没有多少差别的情况下，消费者可能会先购买，然后形成态度，最后产生信念，获得有关知识。

6.斯莫尔的旅游者决策过程模型p28

（1）旅游刺激，指旅游刊物、广告、其他旅游者的推荐等外部刺激因素（2）影响旅游行为的个人和社会因素（3）外部变量包括旅游者对旅游中介商的信任、以前的旅游经历、金钱和时间上的限制、旅游目的地形象等。（4）旅游目的地的特征或旅游企业所提供服务的特色。

7.影响旅游消费行为的因素p35

（1）旅游者的消费心理因素：①动机②感知③学习与记忆④态度⑤个性、自我概念和生活方式⑥情绪（2）经济、文化、社会等环境因素：①经济因素②文化因素③社会阶层④家庭和参照群体⑤旅游市场的发展状况⑥情境因素

8.马斯洛的需要层次理论p55 从下往上

（1）生理需要（2）安全需要（3）归属和爱的需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要9.旅游动机的推拉理论p60

旅游行为受两个方面的基本因素影响：推动因素和拉动（诱导）因素

丹恩归纳了七个方面的旅游动机

①人们旅游是为了寻找他们在日常生活中缺乏但又渴望获得的事物②人们旅游是因为受到旅游目的地的吸引③梦幻动机④分类动机⑤与旅游者类型相关的动机⑥与旅游体验相关的动机⑦人们旅游还可能是为了更好地认识自己，追求深远的意义。

10.皮尔斯的旅游生涯阶段模型p63从下往上

放松/物质的需要、刺激/安全需要、人际关系的需要、自尊和自我发展的需要，以及实现梦想和自我实现的需要。

11.旅游动机的特征p66

（1）旅游动机的内隐形（2）旅游动机的多重性（3）旅游动机的学习性（4）旅游动机的复杂性