大学选修课商务礼仪ppt课件

商务礼仪
发型的 要求
1、发型与脸型的协调（椭圆形脸、圆脸、方脸、 长脸、三角形脸）
2、发型与体型的协调（身材高大者、身材矮小、 身材高瘦、身材矮胖）
3、发型与发质的协调（直黑的头发、自然卷发、 柔软的头发、粗硬的头发、稀少的头发）
4、发型与季节的协调（夏天、冬天、春秋）
5、发型与年龄的协调（少女、青年女性、中年 女性、老年女性）
商务礼仪
二、仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽、胸围、衣长、裤长
西装扣系法：单排扣、双排扣
领
带：斜条纹领带、方格子或点状领Байду номын сангаас、
不规则图案领带
商务礼仪
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着装—男性常用的礼服
晨礼服
燕尾服
商务礼仪
着装—女性常用的礼服
1. 小礼服
2. 旗袍
商务礼仪
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穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标
（3）其他表情
1、眉毛 2、嘴部与嘴唇 3、下巴 4、头部
5月8日世界微笑日——对自己 微笑，对别人微笑
商务礼仪
四、语言
重视语音、语速 重视语气、语态 需要注意的问题：
优化口头禅 沉默 由衷的赞美
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善于交谈
交谈原则：真诚相待、互相尊重
交谈技巧和方法： 循序渐进、态度真诚，亲切自然、神情专注、察言观色、实 事求是、学会聆听、懂得礼让、语言表达要委婉
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1.2 礼仪的特点、功能及基本原则
特点
功能
传统性 共同性 差异性 等级性 国际性 综合性
规范功能 协调功能 宣传功能
（结合案例讨论）
商务礼仪
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作”
人的内在修养 的外在表现 *掌握商务礼仪 知识，塑造职 业人士形象
赢得大家的尊 重与赏识
*运用专业商 务礼仪知识
*避免礼仪错误
* 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒
* 要不倦不挽
* 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫
* 要巧配内衣与衬衫（长袖）
* 要少装东西
商务礼仪
男士穿西装 禁 忌
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太
紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣
亲密注视区（双眼至前胸）
3、注视的时间和含义 4、注视的方式 5、眼神的运用 6、目光语言
商务礼仪
（2）微笑
1、微笑的礼仪 把握微笑的时机 把握微笑的层次变化 把握微笑维持的长度
2、微笑的技巧 口眼鼻眉肌结合，做到真笑； 神情结合，显出气质； 声情并茂，相辅相成； 和谐、统一
3、微笑禁忌
商务礼仪
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油，
不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与
身份。
商务礼仪
1.1 仪容
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观 容貌：发式、面容
个人外在形象美
工作人员在参加或组
织活动过程中，用以 维护企业和个人良好 形象，对交往对象表 示尊重、亲善和友好 的行为规范和行为准 则。
商务礼仪
1
礼仪的内核 与本质：
尊重
2
礼仪的内容：
与公众之间交往的礼 貌礼节，以及在一定 场合中的仪式程序和 规则等。
3
礼仪的要点：
要合情合“礼”；个人 言语要得体，举止要优 美大方；按约定俗成的 规矩办事；在与客户交 往时注重礼貌礼节和礼 宾秩序等。
1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
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美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌
1、忌残妆示人 2、忌当众化妆 3、忌借用别人的化妆品 4、忌非议他人的化妆
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职场男 性的仪 容要求
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生 2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁 5、保持双手和指甲的洁净 6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
➢ 款式：正统
➢ 尺寸：量体
➢
做工 ：衬、兜、
扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
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职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑
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形象美的构成
1
外在形象： 仪容、服饰、 仪态、气质、
2
知识形象：
专业知识、 行业知识、
风度、言谈
社会知识、 自然知识
3
能力形象 品德形象
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化 妆 造 型 的 原 则
自然、清淡、真实
美化，扬长避短
协调：不张扬、注意色系 搭配
修饰避人
商务礼仪
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美 容 化 妆 的 基 本 步 骤
推动事业成功
商务礼仪
第二讲个人礼仪修养
一、仪容 二、着装 三、语言 四、表情
五、举止 与体态语
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
个人礼仪修养
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八 字
胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色
不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
商务礼仪
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
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职场人士着装选择的注意事项
：
➢ 面料：上乘
➢ 色彩：纯色
➢ 图案：保守
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前言
倒履相迎
礼仪的内核：
谦逊、热情、诚意
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第一讲 礼仪概述
一、礼仪的含 义 二、礼仪的特 点、功能、基 本原则
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
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1.1.1 礼的含义
（一） 什么 是“礼 ”
（二） 什么 是“仪”
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1.1.2 礼仪的含义
礼貌
礼节
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1.1.3 礼仪的含义
皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜 口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙 、半截袜子、露腿肚子一截
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三、表 情
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
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（1）目光
1、眼神：长辈、晚辈、朋友、社交场合交 谈、熟人同事等
2、注视的范围： 公务注视区（额中至双眼区）
社交注视区（双眼之下颌）