门店销售服务礼仪

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营业员的服务礼仪及规范

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

销售中的礼仪规范话术

销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。

在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。

本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。

在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。

首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。

这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。

当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。

其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。

在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。

例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。

”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。

在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。

通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。

例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。

在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。

例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。

”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。

这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。

当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。

避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。

例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。

除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。

销售礼仪的基础话术技巧

销售礼仪的基础话术技巧在现代社会中，销售是一项不可或缺的职业。

无论是在零售店铺，还是在面对面的销售会谈中，与客户进行良好的沟通和交流是成功的关键之一。

销售礼仪作为一种沟通技巧，对于建立良好的销售关系，增加销售量和忠实客户至关重要。

本文将介绍一些销售礼仪的基础话术技巧，助您成为一名出色的销售专业人员。

首先，重视客户。

每位销售员都应该有一种以客户为中心的心态。

当客户进入店铺或愿意和你见面时，表达出热情和欢迎，尊重并表现出对客户的关注和兴趣。

比如，简单而真诚的问候语“您好，欢迎光临”或“很高兴见到您”能够给客户留下良好的第一印象。

其次，倾听是沟通的关键。

作为销售员，重要的不仅仅是向客户推销产品或服务，更重要的是真正倾听客户的需求和意见。

不要急于中断或打断客户的发言，而是耐心地倾听并展示出你真正关心他们的产品或服务需求。

当客户表达意见或提出问题时，你可以使用称赞语句如“谢谢您的提问，这是一个很好的问题”来展示你的尊重和认可。

然后，采用积极开放的态度。

当客户对某个产品或服务提出意见或反馈时，避免消极回应或否定客户的看法。

相反，以积极开放的方式应对客户的意见或问题，比如使用“我明白”、“没错”、“当然可以”等肯定性的语句。

这样，你将树立起一种积极的形象，客户也会觉得你是一个愿意倾听和帮助他们的人。

此外，掌握恰当的沟通技巧。

一个出色的销售员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。

在与客户交谈时，要注意语速和音量，保持清晰而流畅的表达。

使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。

对于涉及产品或服务的问题，提供简单而易懂的解释，以便客户更好地理解。

此外，通过面部表情和肢体语言与客户建立更好的联系，展示出自信和友好的态度。

最后，给予客户专业建议。

作为一名销售员，你应该给客户提供准确和专业的建议，帮助他们做出明智的购买决策。

要对产品或服务有深入的了解，并能够阐述其优势和适用性。

当客户有关于产品或服务的疑问时，你可以使用客观的数据和实例来支持你的观点。

服务规范

二、仪表规范
1．着装规范 2．佩饰的使用规范 3．佩戴胸牌规范
1、着装
着装规范
1、上班着工服应干净、整齐，纽扣全部扣好，不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖；
2、工服外衣袖、衣领、内衣领处不得显露个人物品，如纪念章、笔、钥匙扣等。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或赤脚。 4、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定
行鞠躬礼一般在距对方23米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼时失礼的。
2、站姿
站姿规范
面带微笑，挺胸收腹，肩平，双手自然交叉在小腹前面（注：避免双臂无力下垂），右手在上，左手在下；双脚站直并拢或呈丁字型。
站姿和微笑练习法
3、走姿规范
袜子穿着规范
穿裙装时搭配肉色半透明连袜裤，注意袜子底边不露出裙底边，袜子平整无跳线；
穿裤装、敞口单鞋时搭配半透明丝袜；
禁止出现有色棉袜搭配敞口单鞋；
禁止出现带纹理和彩色长筒袜。
鞋子穿着规范
穿着黑色敞口单鞋或者黑色包脚皮鞋；注意鞋面整洁无污迹；注意不要外露靴子鞋帮。
2、配饰的使用规范
眼镜：禁止佩戴有色眼镜及造型夸张的眼镜项链：要求精细，不可露出衣领，也不可佩戴于制
1）、递交物品 2）、引导顾客 3）、指引货品
1）、递交物品
• 用双手为宜，并考虑到接物人的方便。
• 单用右手递交较轻、较小的物品时，也应借左手扶助，以示郑重。
2）、引导顾客
• 为顾客指示方向时，使用右手，手心朝上，大拇指自然张开，其他四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。
• 指示方向不能用左手，不能用食指，不能用目光示意，切忌用手指对客人指指点点。

门店礼仪及规范

门店礼仪及规范一、门店整体环境1．收银台清洁、用品归列摆放整齐；货架、资料架洁净。

2．冰柜的玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。

3．墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网，墙壁无随意张贴、无卫生死角。

4．地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。

5．空调、风扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净。

6．垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。

卫生间保持清洁、无异味。

7．外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。

门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。

8．陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全，方便顾客挑选。

二、仪容仪表（一）．着装1．店长按季节统一穿着公司配发的应季的整套工作服。

店员夏季上身统一着公司配发的橙色T恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发的整套冬装工作服。

2．换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30日3．工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

4．工作服须及时熨烫，保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损，员工应自费进行清洗或修补。

5．员工不得擅自改变工作服的式样、不得擅自转借工作服。

（二）．鞋子１．上班时间穿皮鞋，以深色为主，如黑色、棕色。

不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。

２．鞋子不要太陈旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不宜过多。

（三）．袜子应穿深色质地好的，如棕、深蓝、黑或灰色。

不穿质薄透明的尤其是白袜子。

长度不低于踝骨。

（四）．头发１．经常清洗、梳理整齐，保持干净，不留奇异古怪的发型，不染颜色夸张的发色。

２．男员工不得留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，禁止剔光头。

３．女员工留有长发者必须将长发束起，不得披头散发，须保持头发整洁。

（五）．香水１．避免使用味道过于浓重、气味过于怪异的香水。

２．男员工不使用或使用男士专用香水；女员工应以气味芬芳、清淡为宜。

零售店面规章制度(5篇)

零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。

超市服务礼仪规

超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。

并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。

2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。

在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。

3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。

员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。

4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。

如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。

5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。

6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。

在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。

7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。

综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。

营业员基本服务礼仪培训

与语言结合与身体结合
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚心诚意。
微笑要发自心底，自然而真诚，而且我们要让它成为一种习惯。只有把工作当成一件快乐的事情，把客户当成最亲的人时，我们的脸上就会绽放出最美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述二、服务礼仪概述三、服务意识四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；

中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范

中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。

4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。

二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。

四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。

五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。

六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。

卖场服务礼仪规范

为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象,特制定本规定.通用电器各门店所有人员。

1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。

2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。

4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。

1、带微笑迎接每一位顾客。

2、见到顾客或者管理人员时应主动问好,声音宏亮。

3、与顾客或者管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落慷慨.4、需打断顾客或者管理人员谈话或者工作时,不可冒然打断，应先说“对不起”。

5、谈话时见到顾客或者管理人员来到时,应即将住手，主动问好提供匡助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好.6、在卖场内应保持肃静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。

7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他(她)再次惠顾。

导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生,仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1)必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗。

(有特殊情况,经公司批准除外)2)做到干净、整齐、笔挺。

3)工装钮扣要全扣齐，不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚。

4)工卡载在左上胸 15 公分处(上衣口袋居中位置)5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。

工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。

6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象.7) 女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋.禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。

8) 不许戴大耳环以及修饰夸张类饰品。

1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。

2)上岗期间饮食一律不许吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。

3)不许在工作岗位吸烟、吃东西。

4)不许随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不许面向顾客喝水、打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。

5)坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。

门店服务礼仪标准

门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。

良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。

本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。

2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。

具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。

- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。

- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。

- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。

3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。

- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。

- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。

4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。

下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。

- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。

- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。

- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。

- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。

5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。

相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。

- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。

- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。

关于销售礼仪知识(4篇)

关于销售礼仪知识（4篇）关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪知识篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。

销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。

因此，有人称其为“动态的外表”。

当销售人员拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。

如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。

销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要注意以下事项：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。

坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。

上身要自然挺直，不东倒西歪。

试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。

两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。

最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。

与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。

男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。

切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。

优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。

简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。

从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。

所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。

良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。

双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。

多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

超市服务礼仪规范本（2篇）

超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。

下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。

一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。

2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。

3. 穿着应符合超市规定的制服要求。

二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。

2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。

3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。

三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。

2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。

3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。

四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。

2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。

3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。

五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。

2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。

3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。

六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。

2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。

3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。

七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。

2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。

八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。

2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。

九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。

2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。

以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。

这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。

零售门店销售礼仪(实用实战精炼漂亮)

摆放整齐有序
商品应摆放整齐，保持一致的间距和方向，避免杂乱无章。
陈列设计突出产品特点
突出主题
根据季节、节日或促销活动，设计相应的主题陈列，营造氛围。
色彩搭配
合理运用色彩搭配，突出商品特点和卖点，吸引顾客眼球。
陈列道具使用
适当使用陈列道具，如模特、灯光、背景板等，提升商品陈列效果。
及时更新和清理过期产品
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文本具
程中
体的
内容
礼仪
技
巧
叁
单门
击此处
店员
添工
热情周到
尊重顾客
耐心细致
尊重顾客的个性和选择，不对顾客的购物决策进行干涉或强加推销。
在顾客咨询或挑选商品时，销售员应耐心细致地解答问题，提供必要的帮助和支持。
提升品牌形象与顾客满意度
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专业的礼仪能够展现零售门店的品牌形象和专业度，增加顾客对品牌的信任感和好感度。
单击此处添加小标题
倾听需求销售人员应耐心倾听顾客的需求和意见，不要打断顾客的发言。确认理解在倾听过程中，销售人员应通过重复或总结顾客的需求来确认自己的理解是否正确。有效沟通销售人员应使用清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

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标严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手
做小动作
有礼走遍天下无礼寸步难行
祝大家工作顺！
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水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。22.3.2 322.3.2 3Wednesday, March 23, 2022
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坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。03:08: 1503:0 8:1503: 083/23/ 2022 3:08:15 AM
服务用语礼仪
五个文明用语
“您好、请、谢谢、对不起、再见”10个字请字万能用语：请问、请原谅、请指教、请
慢走、请稍候、请关照等等，举不胜举谦语请是自然地把自己的位置降低，而把对
方的位置抬高表示尊重的最好方法
服务语言礼仪
尊重性原则
尊重顾客是基本的语言规范 “请”、“谢谢”、“请问、请说、请稍候、您请坐”、“麻烦”、“好的，是的”、“麻烦您稍等”、“很抱歉，让您久等”、“不好意思，没有帮什么忙”、“不好意思”、“谢谢您”、“很抱歉”、“这边请”等敬语请多多指教、请多多关照、请多多包涵。
凡上班者必须保持口气清新。 3、不可在工作场所当众化妆、吃零食、阅读
书报、破坏秩序或聊天、大声喧哗。 4、不得在工作岗位上做不雅动作。
仪表形象规范三
仪容自然温馨
1、员工不染夸张发色，过肩长发要扎起，不留怪发，刘海不要过长，头发不得有头屑。
2、员工工作期间须化淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆艳抹。
3、说：用普通话接待客，但顾客讲方言时尽量配合顾客方便。坚持做到“三声服务”（迎声、介绍声、道别声）。
4、听：面带微笑，认真倾听，并点头或用眼神做出回应，不可面无表情心不在焉，更不可无礼打断客人的话语或自顾离去。
5、看：与客人交谈时，应与其目光接触。 6、递：在给顾客递商品、物品时应双手递送。
一般服务礼仪
3、商品要做到眼到、手到，动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌。
4、对暂缺商品应首先表示歉意，然后主动介绍同类商品或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了”、“没有了”等。
5、当出现服务差错时，应冷静处理，合理解决。如责任在顾客，切勿责备,应委婉提示；责任在己要主动道歉，不要在卖场纠缠。
3、不得留长指甲，不染肉色、无色以外的指甲油。
4、工作过程中始终保持微笑服务，精神饱满。
仪表形象规范四
举止和谐得体
1、立：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，双手自然下垂，双膝并拢，不得抖动，严禁靠柜、趴柜。
2、行：步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞。陪同应做到顾客在先，在过道与客人相遇时应侧身让客人先行。
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淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2022 年3月23 日星期三3时8 分15秒 03:08:1 523 March 2022
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难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。上午3 时8分1 5秒上午3时8 分03:08: 1522.3. 23
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人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。22.3.2 303:08: 1503:0 8Mar-2 223-Ma r-22
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安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。0 3:08:15 03:08:1 503:08 Wednes day, March 23, 2022
清扫、擦拭店内台阶、橱窗玻璃、店牌、灯箱等；
清扫店内杂物、擦拭地面；擦拭柜台、货架、模特等处；清扫和整理试衣间等；
补充货品和清理货物
整理陈列货品，货品如有污渍应及时更换，清洗确保店内灯光充足，如有损坏，应马上更换；检查零钱是否足够；检查宣传单、广告册、目录等资料若有污渍或损坏，
如何带给顾客意外的惊喜呢？
1、当客人买的货品缺货时，可登记客人的电话及地址，在有货时立刻通知客人或安排送货。
2、当客人携带很多东西时，可主动用爱特爱手袋帮客人将东西装好，方便其购物，更可主动帮客人将其放在收银处附近，待购物完毕后才拿回。
3、称呼客人姓氏，尤其是熟客。 4、及时纸巾：－－下雨时，可将纸巾递给身上留有雨点的客人。－－若见小朋友吃东西，亦可将纸巾给予小孩。－－若客人要求，也须将纸巾给予。
岗前导购礼仪自检要求
面淡妆，容光焕发，呈现女性的亲和、温柔容口牙齿洁净，无异味，双唇滋润饱满腔头发型简单,长发是否拢起?刘海是否太长？有无头屑？发工是否清洁，是否熨平，配搭是否到位？服工是否弄脏或有褶皱？是否别在正确位置？牌指是否过长？有无污垢？指甲油色彩？
店内外清洁
制服衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。 5、制服不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、
发灰、发黑等迹象。 6、员工不得穿拖鞋上班。 7、不准戴夸张饰物，如手镯、手链、大耳环等。
仪表形象规范二
身体健康卫生 1、全身整洁，勤梳洗头，勤剪指甲勤洗手，
保持面部干净，严禁体臭上岗。 2、上岗前不吃带有刺激味、易挥发性食物，
选择机会预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务有礼及
提供所需的服饰配搭等知识，帮助顾客挑选，有 “物有所值”的满足感。额外成果：任试任换服务，服务员能重视顾客，提供殷勤、真诚发自内心的服务，有“物超所值”感觉增值潜能：不断找寻全新的服务方法及方向，务求能不断地带给顾客一次又一次的惊喜。
递交物品：双手递到顾客手中，并且关照 “请您拿好”。
递笔、单据、卡片、纸、剪刀之类的物品接物：一般情况下双手去接，同时点头示意
或说“谢谢” 展示物品：双手托物，展示到顾客目光的正
前斜下方
迎宾礼仪
“欢迎来到美好家园！” 面带微笑，心口如一诚意大方，活波兴奋
仪态：站姿
脚跟合拢，脚尖分开成30度双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹目光平视，眼神不要乱飘严禁叉腰，双臂抱胸，打呵欠，伸懒腰
收市前十分钟服务礼仪
在销售服务过程中，有很多细节问题如处理不当，则会直接影响企业形象。
当一天营业工作将近结束时，可能会有些顾客还在选购商品，导购若接待不周或拒绝接待，则会影响品牌在消费者心中的印象。
只要顾客没有离开卖场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思。而且，“三声服务”要善始善终。
语言礼仪
能不能麻烦您再说一遍请您清点一下产品不好意思，您要的***现在柜台没有货，我马
上给您从仓库调货，请您等一会好吗大约** 时间？您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽快改进再见，有什么使用上的问题请随时联系我们
道歉用语
对不起，让您久等了。真不好意思，您穿的尺码暂时缺货对不起，我刚才没听清对不起，她是新来的，服务不周之处请原谅。对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。对不起，小票开错了，我给您重开。对不起，这是误会，请您谅解。您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵。对不起，这件没有条形码，我给您换一件。
门店服务礼仪规范
一般服务礼仪
1、在营业中要求站姿端正、精神饱满，不能聚众聊天。
2、微笑迎接顾客，并做到“三声服务”即：有迎声：当顾客走近柜台时要主动迎宾，说 “欢迎来到爱特爱”等，待机静候顾客观看、询问和选择。有介绍声：主动介绍服饰的款式、面料、色彩、价格等。有道别声：“欢迎再次光临爱特爱”，顾客是否购买都必须热情道别。
就餐及交接班时间的服务礼仪
导购员的就餐时间应避开顾客购物高峰期，顾客较多应接不暇时，要对顾客礼貌致歉，卖场导购要做到“接一待二照顾三”。
换货服务礼仪
接待退换商品的顾客，要像对待购买商品的顾客一样热情，要礼貌相让，坚持原则，说话和气，耐心解释。
由于导购工作失误，如介绍货品不实、拿错货品等造成顾客退换货，应立即无条件退换。并诚恳地向顾客道歉，以求取得顾客的谅解。
动作礼仪
点头礼
点头致意，称为点头礼：双眼平视对方，面带微笑,头略侧右边，向对方表示友好致意。
握手礼
女士优先，握到半手即可。
鞠躬礼
恭敬郑重的礼节
15度应对
30度迎宾
45度送客
鞠躬礼的要求
立正站好，面带微笑；女士双手交叉腹前，男士背后交叉。视线落在对方脚尖，礼后迅速还原。
递物和接物的礼节
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不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。22. 3.2322. 3.2303: 08:1503 :08:15 March 23, 2022
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千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2 022年3 月23日上午3 时8分22 .3.2322 .3.23
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自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。2022 年3月23 日星期三上午 3时8分 15秒03 :08:152 2.3.23
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我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。2022 年3月上午3时8 分22.3. 2303:0 8March 23, 2022
门店销售服务礼仪
关于服务
概念：围绕商品的附加值。标准： 1、良好的顾客服务：满足顾客的需要及期望。 2、卓越的顾客服务：超越顾客的需要及期望在满足顾客的需要及期望之外多做一点点。特性：竞争的环境里，服务是不进则退。
门店服务
顾客进入店铺的主要目的：买到称心如意的衣服。一般要求：于店内有不同款式的货品及尺码，提供
不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。22.3.2 322.3.2 303:08 03:08:1 503:08: 15Mar-22
答谢用语
要求：对顾客的称赞和意见一定要答谢，显示良好的素质。