客舱安全检查处置工作规范.doc
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目的：
规范客舱安全检查处置工作,确保客舱安全检查工作处置得到有效控制。
适用范围：
适用于客舱安全检查处置工作.
职责：
乘务员确保旅客行李放置妥当，遇有不可安排的大件行李，需说服旅客交运。
乘务员起飞下降时严禁旅客私自调换座位。
乘务员提醒旅客全程不得使用电子设备。
乘务员提醒旅客飞行全程系好安全带并禁止吸烟。
乘务员确认紧急出口旁就座的旅客符合有关规定.
安全员协助乘务组处理机上旅客纠纷以及旅客违反乘机规定各项事宜.
工作程序:
客舱安全检查范围:
旅客行李放置在行李架里或是带有挡杆的座位下面，过道和紧急出口区域内不得放置行李。
旅客按照所发座位号就座。
旅客在起飞下降期间将所有电子设备的电源开关位于关闭位置。
旅客在起飞,下降,颠簸时系好安全带。
紧急出口旁就座的旅客符合有关规定。
旅客飞行全程不得吸烟。
具体程序处置：
当乘务员发现有旅客违反电子设备有关规定时，要立即进行劝阻，将相关规定(《中华人民共和国民用航空法》第七章第八十八条规定，民航总局重申：飞行过程中（舱门关闭至到达目的地飞行结束打开舱门）禁止旅客在机上使用手提电话，电脑，游戏机，遥控玩具，激光唱机和视音频接收机等电子设备。)告知旅客，劝其停止使用。对
不听劝阻，或造成不良后果，危害飞行安全的旅客，要立即向机长，乘务长报告，由安全员采取必要措施；对威胁机组成员或严重行为不当者，要交于地面公安部门处理。乘务员在飞机起飞下降过程中进行安全检查时要求旅客严格按照按所发登机牌上的
座位就坐。
各号位乘务员确保负责区域内旅客行李放置在行李架里或是带有挡杆的座位下面，过道和紧急出口区域内不得放置行李。
区域乘务员确认出口座位的旅客。（详见《紧急出口旅客须知》）
乘务员起飞下降进行安全检查时提醒旅客起飞下降及颠簸时系好安全带。
乘务长召集乘务员讨论在实施过程中的具体配合情况。
乘务长在乘务工作日志中详实记录事件始末和乘务员实施情况。
相关文件:
《中华人民共和国民用航空法》。
《紧急出口旅客须知》。
相关记录：
“乘务工作日志”