管理学总复习邢以群版课件
管理学 邢以群
原则
– 人的理性是
的。
度
它次要目标也足够好
的合理方案。
在“决策模拟”中，满意 方案是什么？
在“决策模拟”中，最优方案是什 么？在什么情况下成立？
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决策实质：是一个
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
过程
决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
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察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 可 行 方 案 分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
• 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。 • 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。 • 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。
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决策模拟记录表单
第一笔 第二笔 第三笔 第四笔 第五笔 第六笔 加倍 加倍
红
+30 红 +30
黑
-20 黑 -20
红
-100 黑 +100
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作业内容
总结
决 策 结 果 和 过 程
经 验 教 训
所 得 启 示
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决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是 的现象。
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
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邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点)
邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点)第一章管理和管理学管理是人们在一定环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程。
管理工作的基本内容都是相同的，即协调。
管理的有效性可用效率和效益来衡量。
效率是指投入和产出之比，而效益是指目标的达成度。
有效的管理应该既讲求效益，又讲求效率。
从本质上而言，管理是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段。
管理产生的原因是因为管理有助于人们追求组织目标的确立和实现。
管理的职能包括计划工作、组织工作、领导工作和控制工作。
计划工作是管理的首要职能，它是任何管理活动的开始。
组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。
领导工作是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去达成目标的过程。
控制工作是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
管理学是研究组织管理的一般问题的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，是整个管理学科体系的基石。
第二章管理者管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，而操作者是直接从事具体业务的人。
一个人在组织中是否为管理者，关键取决于其是否有直接下属。
管理者的角色包括在人际关系方面充当形象代言人、领导者和联络员，在信息传递方面充当组织发言人、信息监督者和信息传递者，在决策活动方面充当企业家、资源分配者、矛盾排除者和谈判者。
管理者可按管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，也可按所从事的工作领域分为业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者。
在组织中，管理者的作用至关重要，因为他们需要应对内外部环境的不确定性和资源短缺。
好的管理者与差的管理者之间的区别在于他们在恶劣环境下取得组织绩效的能力。
了解环境因素对管理者非常重要，这些因素包括政治、经济、社会和科技进步。
任务环境因素也是影响管理者的因素之一，包括社会利益代表、政府主管部门、竞争者、服务对象和资源供应者。
（完整版）邢以群管理学第四版总复习资料（每章重难点）
（完整版）邢以群管理学第四版总复习资料（每章重难点）第⼀章管理和管理学[1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么——管理是⼈们在⼀定的环境下，通过综合利⽤⼈⼒资源和其他资源，以有效的实现⽬标的过程。
管理⼯作的基本内容或核⼼内容都是相同的，那就是协调。
有效性的衡量：可⽤管理的有效性来衡量管理⼯作的好坏。
有效性包括效率和效益。
效率是指投⼊与产出之⽐。
讲求效率要求我们⽤⽐较经济的⽅法来达到预定的⽬标。
⽽效益是指⽬标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的⽬标，我们的管理⼯作才是有效的。
有效的管理既讲求效益，⼜讲求效率。
本质：管理从本质上⽽⾔是⼈们为了有效地实现⽬标⽽采取的⼀种⼿段[2] 管理产⽣的原因⼈们之所以需要管理，是因为管理有助于⼈的追丘壑组织⽬标的确⽴和实现。
管理从本质上⽽⾔使⼈们为了有效的实现⽬标⽽采取的⼀种⼿段。
[3] 管理的职能(1)计划⼯作。
任何管理活动都是从计划⼯作开始的，计划⼯作是管理的⾸要职能。
(2)组织⼯作。
组织⼯作是为了有效地达成计划所确定的⽬标⽽进⾏分⼯协作、合理配置各种资源的过程，它是计划⼯作的⾃然延伸。
(3)领导⼯作。
领导⼯作就是管理者利⽤职权和威信施展影响，直到和激励各类⼈员努⼒去达成⽬标的过程。
(4)控制⼯作。
控制是指在动态的环境中为保证既定⽬标的实现⽽进⾏的检查和纠偏活动或过程。
[4] 管理学导⾔的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的⼀般问题。
即它是⼀门研究⼀般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基⽯。
第⼆章管理者[1] 管理者的定义，其与操作者的区别——定义：管理者是那些在组织中指挥他⼈完成具体任务的⼈。
区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的⼈，管理者是在组织中指挥他⼈完成具体任务的⼈。
⼀个⼈在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。
管理学(第二版)邢以群PPT全套课件
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导论课内容
•主讲教师是怎样的人？ • 《管理学》是讲什么的？ • 我们为什么要学《管理学》？ • 我们将如何来学习《管理学》？
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二、《管理学》简介
• 什么是“管理”？ • 《管理学》是讲什么的？
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案例分析：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
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课程教学目的和学习目标
教学目的
• 通过本课程学习，激发学生学 习管理的兴趣；
• 掌握系统的管理基础知识，培 养组织意识和管理思维方法。
• 能初步运用管理学的基本思想 与方法，理论联系实际，分析 和解决自身管理问题，分析和 解释组织管理问题。
学习目标
• 陈述管理学的基本观点、基本 理论和基本思维方法，能初步 运用管理学思想、方法分析和 解决自身和组织管理问题；
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学习《管理学》的重要性
• 在21世纪的中国,管理必将成为第一生产力。 • 学习管理, 不仅是当今社会发展需要,也是每一个
人在社会中生存和更好地实现个人理想的需要。 为此,每一个人都应或多或少地学一点管理知识。 • 课程口号：你想事业飞黄腾达吗？
你想家庭美满幸福吗？ ----请学管理学！！！
• 由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理 问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专 业手段和方法极其有限，其实践和管理知识的运 用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。
• 懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正 确地运用它。
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管理学学习方法：
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控制难点之一：
的不对称
• 信息的滞后，会使基于信息分析结果所作出的控 制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。 • 管理者在组织中处于信息中枢，大量的信息从各 方面蜂拥而来。如果没有有效的信息处理和瓦解 手段，会导致管理者由于难以辨别真假而作出错 误的决策，从而给组织造成损失。
数数 量量 标标 准准
时时 间间 标标 准准
“多快好省”是我们 对很多工作的理想 追求
定量标准
定性标准
优秀标准
合格标准
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检验标准合理性的准则
• 符合目标和理念导向。无论是工作标准还是管 理标准，都应体现组织的理念、有助于目标的 实现。 • 清楚明确，保证员工能清楚开展工作。无论是 工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。 标准不明确会使员工无所适从。 • 客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标 准时，工作标准和管理标准的描述应该准确无 误，不会产生歧义。为了做到标准的客观化， 应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、 行为化，使得标准可衡量，可操作。
• 管理者通常通过以下几种方法获取信息：现场观 察、口头和书面报告、统计分析、专题分析、审 计、管理信息系统。
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三、控制的基本原则
1、重点原则
• 事实证明，要想控制工 作或活动的全过程几乎 是不可能的。 • 应抓住活动过程中的关 键和重点，进行局部的 和重点的控制——重点 原则。 重点 • 组织
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回顾：激励及其原理
• 管理者通过他人的工作实现工作目标，因
此激励人是其必须掌握的一项基本技能。
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对案例的又一种分析
在该案例中，社长对哪 些应该集权，对哪些可
以分权？为什么？
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影响集权与分权的因素
决策问题的重 要性程度
下级管理者的 素质
控制水平的高低
组织规模大小
影响因素
集权与分权决策
环境的动荡程度
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加强监督控制，但要注 意不要事事干预、或要 求保证下属不犯错误。
正确选择被授权者。 因事择人、视能授权
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四、集权与分权
组织目标的实现 在组织内部进行分工 保持组织行动的一致性
任何组织都需要有一定的集权，也需要有一定的分权
集权与分权是
的
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• 要求集团各部门、子公司按本部门要求及时 准确提供资金使用计划信息的权力。
• 监督检查各部门和子公司执行资金使用计划 的情况，对违反计划行为及时制止并提出处 理建议的权力。
• 对本部门所属员工进行调配、考核和奖惩的 权力。
以上这些权力属于什么 类型的权力，为什么？
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分工
代理
助理
授权
关系
责任
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对案例的再分析
在案例中，存在着哪些属 于分工、代理、助理、授
权的现象或行为？
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授权的益处
晋升条件 •
不授权
管理学总复习(邢以群版)ppt课件
vs感情；行为主
义vs人本主义；
激励机制
经济人vs自我实 现；X理论vsY理
行为、动机与激励 （P284）
论（麦克雷戈）
动机激发
弗洛姆期望理 论：M=V*E。
激励原
亚当斯公平理 论： O1/I1=O2/I2
理 行为的产生、
维持与改变
马斯洛需求理论： 生理、安全、社 交、尊重、自我 实现。
阿德弗ERG理论： 生存、相互关 系、成长发展。
基本素质：品
德、知识水平、
能力
9
CH 3 管理思想的演变
早起管理研 究代表：欧 文、亚当斯 密、巴贝奇
西方管理思 想整体图像
管理思想的 发展
科学管理理 论之父：泰 勒，其主要 贡献
古典管理理论
管理思想 的演变
一般管理理论 之父法约尔， 管理五大要素： 计划、组织、 指挥、协调、 控制
官僚组织理论 之父韦伯。
• 管理环境的构成 • 常见的外部环境
因素 • 组织文化 • 管理环境的管理
6
[1] 导论 PM 思维导图与关键字 7
CH 1 管理与管理学
实现目标、 手段
管理的实质
管理的衡量标准
效率、效益 效益第一
计划、组织 领导、控制
管理的职能
管理与 管理学
管理学的特点
1.不精确； 2.综合性； 3.实践性强
沟通的条件：信 息发送者、接收
语言和文字、 电子媒体
者；有信息内容；
有传递信息的渠 道和方法
沟通的条件与方式
自我沟通
人际沟通的障 碍：语言、理 解、信息含糊 或混乱、环境 干扰
改善人际沟通 的方法：大胆 开口、态度诚 恳、选择合适 时机、提高自 己表达能力、 注重双向沟通、 积极劝说
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； ；
； ；
； 。
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协调方式总结
• ：通过 向大自然 要资源，从而在一定程 度上满足自身欲望；
• ：通过将自身多余或价值不 大的资源与他人 ，获得自身
稀缺的资源，以更好地满足自身 的欲望。
•
：通过与他人的
，
形成超越个人的群体力量，
从而达成靠个人的力量无法
的方法来提高有 限资源的 率，从
而达到以有限的资源
实现尽可能
的
的目的。
管理产生的原因 • 管理产生的根本原因
是由于人的 的无 限性和人所拥有的资 源的 性之间的矛 盾。
管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限资源实
现尽可能多或高的目标的一种 。其主要内容是
。
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理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制
度做，这也是很正常的。
• 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章 制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？
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案例分析方法
• 案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实 际管理问题，并提出相应的对策建议。
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第一讲 管理和管理学（上）
主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授 2008年9月
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管理问题：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
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推论３：组织要有不同层次的权力 与责任制度。
只有这样，才能使各项工作落到实处，从而保证目标的实现
.
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目标落实过程
首先在于有一个
具体清晰的计划
总
年
月度计划
部
体
度
门
目
计
月
达
各部门工作
成
标
划
度
的
部门年度计划
计
组
划
织
组
部
织
门
目 标
结
职
岗位职责
岗位月度工作计划
各岗位工作
构
能
同时，要 做好组织
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回顾：计划及其制订
• 计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有 限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提 高效率，调动积极性，并为控制提供标准。
• 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一 项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、 进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施 。
分解到相应的岗位； 每一条岗位工作也都
是部门职能的体现
主要责任：明确责任， 避免“只对工作负责、 不对结果负责”。
岗位编号 职系 职级
薪金标准
为便于归类、查阅，给各岗位按一定标准编号 所属系列（如技术系列、管理系列等） 职级：与责任相对应的报酬
通过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职级。岗位职责说 明书上标明的岗位职级将与薪金标准相对应。
.
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组织机构图
• 组织机构图描述的是一个组织内部部门的设置情
况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门 职能说明书。
邢以群《管理学》课程复习
基础篇1.管理的功能：主张通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限资源实现尽可能多的目标。
2.正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况和酌情处理的范围，酌情处理时牢记目标有利原则。
明确滥用破格权力应承担的责任。
3.管理的职能：（1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
（2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
（3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
4.管理者：在组织中从事管理工作并对此负责，显著的区别于他人的特征是有直接下属5.管理者的错位高层管理者：事必躬亲——原因：职业习惯或偏好、通过干预体现地位、自身计划组织能力差不清楚自己的角色定位、不信任中层管理者：上传下达——要发挥脑袋的功能基层管理者：只贯彻落实不管最终结果——加强监督，随时掌控6管理者的职权：8.管理者的角色：9.问题出在下属身上，根子在于管理者。
组织中出现任何问题，管理者都有不可推卸的责任10.管理者应具备的素质：品德(管理意愿的责任感、良好的精神素质)、知识（政治、法律、经济学、管理、人文社科、科学技术）、能力技术技能：诊断、决策、计划、设计、评价、组织设计、书写人际技能：表达、协调、激励、领导、公关概念技能：分析、综合、决断11.法约尔原则：法约尔一般管理原则有哪些？答：（1）劳动分工原则,注意限度。
邢以群管理学 PPT课件
是好的； • 违反的人是该组织的重要人物； • 规章已过时； • 。。。。。
28
规章制度：假如没有特殊情况， 就 照此办理
• 原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理
• 特殊范围：目标一致； 规章失效。
• 在一个组织中，各人的职责不同，工作形 式也不同，要发挥群体的力量，就必须对 相互的工作有正确的理解。
13
1、管理工作的形式和内容
• 吃饭应酬 • 开会讨论 • 分配任务 • 指导工作 • 找人谈话 • 签字把关 • 考核奖惩 • 。。。。
• 协调与外界之间的关系 • 协调工作中的问题 • 协调各项工作之间的关系 • 协调活动与目标之间的关系 • 协调人与人之间的关系 • 协调资源与活动之间的关系 • 协调资源、活动与目标之间的关
8
一、管理是什么
在现代社会中，管理可以说无时不在， 无处不在。不管人们从事何种职业，人人都 在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或 管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业 的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当 有关。
9
[思考题]管理是什么？
• 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、 所受的教育不同，会有不同的认识；
• 管理的表现形式是多种多样的； • 管理的核心内容是相同的：协调； • 管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间
的矛盾； • 管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用
率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；
32
总结（二）
• 有效的管理要求既讲究效率又讲究效益； • 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职
管理学_邢以群_PPT课件
浙江大学
管理学——管理和管理学
推荐教材
• 邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年
• 芮明杰主编，管理学——现代的观点，上海人 民出版社，1999年9月第一版。
• （美）理查德•L•达夫特著，韩经纶等译，管 理学（第五版），机械工业出版社，2004年9 月
• （美）斯蒂芬•P •罗宾斯著，管理学（第四 版），中国人民大学出版社，1997年4月。
.
学习要求
• 课前系统阅读管理学教材， 分析相关案例，了解管理学 基本内容和基本观点，列出 不明点；管理知识的
… 理解，学习运用方法和技巧
• 课后及时复习，阅读相关论 著，参与实践，完成作业， 达到巩固、提高的目的。
2007-8-10制作
浙江大学
管理学——管理和管理学
2、管理的工作内容
[思考题]
各项管理工 作之间有否
分析
共同之处？
• 公关——协调组织与组织
之间关系；
• 决策——协调目标之间、 现状与目标之间关系；
总结 • 从管理工作的内容看，不
管管理工作有多少种表现 形式，其实质内容都是一
• 计划——协调目标与资源、 样的，那就是协调。 活动与活动之间关系
2007-8-10制作 .
浙江大学
管理学——管理和管理学
第一讲 管理和管理学（1）
管理的产生
管理是什么
为什么需要管理
管理有什么用
有效的管理
何为有效管理
如何衡量
如何实现
管理学
何为管理学
管理学有何特点
为什么要学管理学
管理思维方法
如何对待问题
如何确立目标
.
如何着手解决
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特点：差异
性、多元性、
层次性、时
目标定义：
间性
一定时间内，
到达的状态
目标及其特点
目标的制定
1、满足市场， 社会责任
2、以提高投入 产出为出发点
3、具有先进合 理性
目标是计划 的基础；决 策依据；内 部分工准则； 考核依据； 激励手段
目标的作用
目标及 其确定
1、环境和追求分 析；2、拟定总体
方案；3、评估方 案并作出决策；4、 总目标具体化；5、
决策方法
决策及 其过程
期望值法： 保守（极大 极小）；进 取（极大极 大）；稳妥 （最小后悔 值）
提高决策正 确性的方法
1.准确收集信息；2. 正确运用直觉；3. 把握时机；4.克服 心理障碍；5.学会 处理错误决策
16
第三篇 组织
PM
CH 8
组织结构的设计
CH 9
人员的配备
CH 10
权力的分配
? 组织设计理论综 述
目标及其确定
CH 6
计划及其制订
CH 7
决策及其过程
? 目标及其特点 ? 目标的制定 ? 目标管理 ? 目标制定和运用
技巧
? 计划及其作用 ? 计划的制定和审
定 ? 计划制定方法 ? 时间管理
? 决策及其类型 ? 理性决策过程 ? 决策方法 ? 决策技巧
12
计划
PM 思维导图与关键字
13
CH 5 目标及其确定
管理环境的构成
内部环境： 组织文化 （间接影响） 经营条件 （直接影响）
组织文化
定义：共同观 念、共同理解
特点：客观性、 个异性、民族 性、稳定性
一般环境： 政治、经济、 社会、科技 （PEST模型）
常见的外部环 境因素
管理与 环境
任务环境：资 源供应者、服 务对象、竞争 者、政府部门 及政策、社会 特殊利益代表 组织
基本素质：品
德、知识水平、
能力
9
CH 3 管理思想的演变
早起管理研 究代表：欧 文、亚当斯 密、巴贝奇
西方管理思 想整体图像
管理思想的 发展
科学管理理 论之父：泰 勒，其主要 贡献
古典管理理论
管理思想 的演变
一般管理理论 之父法约尔， 管理五大要素： 计划、组织、 指挥、协调、 控制
官僚组织理论 之父韦伯。
高效率高效益 实现组织绩效
目标
8
CH 2 管理者
分高层、中 层、基层
对自己工作 负责、对下 属工作负责
管理的职责
管理的权力 与责任
管理者
管理的领导责任
管理职权：支 配权、强制权、 惩罚权
影响管理者职权 大小因素：职位、 能力、其他影响
能力培养 途径：教 育、实践。
管理者的素 质及其培养
技术技能、人际 技能、概念技能
PM
管理学原理总复习
Review of Principles of management
1
期末试题题型安排
第1部分
第2部分
第3部分
PM
? 单选题（1分*10题=10分）? 简答题（5分*4题=20分） ? 案例分析（6题，共70分）
获取高分的捷径
1、卷面整洁，注意排版，问答的逻辑对应关系； 2、善于编号回答，一个问号对应一个编号，一段论者，分数必将打折； 3、积极联想，一定不要留空白。
1.明确目标；
2.清楚条件； 3.行动方案； 4.落实人选；
5.制定进度 表；6.分配 资源；7.制 定应变措施
计划及 其制订 计划制定过程
响应时间vs. 自由时间
计划制定方法
1.滚动计划法；2. 网络计划技术；3.
投入产出法
时间管理
时间管理象限图（重 要性、紧迫性）
15
CH 7 决策及其过程
按重要程度： 战略和管理
2
期末，当学完一门课程，
您会如何问自己？
运用
理解
识记
学过了
学到了 什么？
学会了 什么？
什么？
3
你是否可曾记起
PM
扉页上的，你给管理下的定义？
管理
就是
计 划
组 织
领 导
控 制
的过程
4
目录
CONTENTS
A. 导论 B. 计划 C. 组织 D. 领导 E. 控制
5
CH 1
管理与管理学
第一篇 导论
行为科学管 理思想
知识管理：运 用集体智慧提 高应变和创新 能力
管理理论的 新发展
经验、科学、 行为、定量、 权变管理思想 （P48）
代表人物： 梅奥，重要 事件：霍桑 试验
重要结论： 人是社会人。 发现非正式 组织
企业再造理论， 代表人物：哈 默和钱皮
10
CH 4 管理与环境
外部环境： 一般环境 （间接影响） 任务环境 （直接影响）
波特五力分析
模型：潜在竞 争者的威胁、 行业内竞争者 威胁、供应商 讨价还价能力、
买方讨价还价 能力、替代品 威胁
企业社会责 任体系
管理环境的 管理
SWOT 分析
组织环境分类： 按变化程度和 复杂程度分 （P89矩阵图）
优势-劣势-机 会-威胁分析
经济、法律、
道德、义务责
11
任
第二篇 计划
PM
CH 5
决策。按性
为达到目的、从 若干个可行方案 中、分析判断的
质：确定型、 风险型、不 确定型
过程
决策的定义与类型
理性决策过程
判断问题；确 定决策目标； 拟定可供选择 的方案；分析 评价各种方案； 实施；监督与 反馈
程序化决策 方法：政策、 规章制度、 业务常规
适应性方法： 渐近式、经 验式
创造性方法： 头脑风暴、 发散思维、 德尔菲技术
目标体系优化
SMART 原则
提出人：德鲁 克，以工作和 以人为中心相 结合管理方法
目标制定过 程
MBO
基本思想：以目标为 中心；强调系统管理； 重视人的因素
14
CH 6 计划及其制订
类型：长期、
内容：前提、目
中期、短期
标、目的、战略、
责任、时间表、 范围、预算、应 变措施
计划内容与类型
计划的作用
方向、资源配 置、防患未然、 调动积极性、 为控制提供标 准
? 组织结构的设计
? 岗位职责设计 ? 常见的组织结构
形式
? 人员配备及其原 则
? 人力资源规划
? 人员的招聘与甄 选
PM
CH 2
管理者
CH 3
管理思想的演变
CH 4
管理与环境
? 管理及其功能 ? 衡量管理好坏的
标准
? 管理职能与管理 过程
? 管理学及其特点
? 管理者的职责 ? 管理者的分类 ? 管理者的权力与
责任
? 管理者的素质及 其培养
? 西方管理思想的整体 图像
? 主要管理流派思想简 介
? 中国管理思想的发展 ? 管理理论的新发展
? 管理环境的构成 ? 常见的外部环境
因素 ? 组织文化 ? 管理环境的管理
6
导论
PM 思维导图与关键字
7
CH 1 管理与管理学
实现目标、 手段
管理的实质
管理的衡量标准
效率、效益 效益第一
计划、组织 领导、控制
管理的职能
管理与 管理学
管理学的特点
1.不精确； 2.综合性； 3.实践性强
管理的目标