ISO基础知识培训教材ppt课件
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ISO基础知识培训课程ppt课件
简要介绍ISO 27001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业保护信息安全。
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言， 获得ISO认证可以帮助企业打破贸 易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行 交流的平台，有利于促进企业间 的国际合作与交流。
THANKS
感谢观看
02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课 程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力 于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺 利进行。
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言， 获得ISO认证可以帮助企业打破贸 易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行 交流的平台，有利于促进企业间 的国际合作与交流。
THANKS
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02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课 程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力 于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺 利进行。
ISO基础知识培训PPT课件
理體系 ISO14001環境管理體系 OHSAS18001職業健康安全管理體系
Page 8
公司體系之關系
ISO9001
TS16949 TL9000 QC080000
ISO14001 OHSAS18001
Page 9
什么是质量管理体系
为实施质量管理，达到客户满意，所需 的从识别顾客需求到公司组织结构、管理 职责确定、资源供给及管理、产品实现、 测量分析及改进各项过程的整合。
a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。
Page 5
质量管理原则
b）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
c）全员参与 各级人员都是组织之本，只的他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
ISO 9001:2000
VDA6 AVSQ QS-9000 EAQF
BS 5750
ISO 9000
Page 15
ISO/TS 16949 標準之適用對象
驗證對象： (1) IATF 成員之供應商 (2) 汽車供應鏈廠商
➢ Automotive 對適用車輛定義 適用：1. 乘用車輛(Car)
2. 貨車(Truck)輕、中、重型
识
机
资
测
别 顾 客 需 求
Байду номын сангаас
构 与 职 责 确
源 的 提 供 管
产 品 实 现
量 分 析 与 改
顾 客 满 意
立
理
进
Page 10
以过程为基础的质量管理体系
质量管理体系持续改进 管理职责
Page 8
公司體系之關系
ISO9001
TS16949 TL9000 QC080000
ISO14001 OHSAS18001
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什么是质量管理体系
为实施质量管理，达到客户满意，所需 的从识别顾客需求到公司组织结构、管理 职责确定、资源供给及管理、产品实现、 测量分析及改进各项过程的整合。
a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。
Page 5
质量管理原则
b）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
c）全员参与 各级人员都是组织之本，只的他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
ISO 9001:2000
VDA6 AVSQ QS-9000 EAQF
BS 5750
ISO 9000
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ISO/TS 16949 標準之適用對象
驗證對象： (1) IATF 成員之供應商 (2) 汽車供應鏈廠商
➢ Automotive 對適用車輛定義 適用：1. 乘用車輛(Car)
2. 貨車(Truck)輕、中、重型
识
机
资
测
别 顾 客 需 求
Байду номын сангаас
构 与 职 责 确
源 的 提 供 管
产 品 实 现
量 分 析 与 改
顾 客 满 意
立
理
进
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以过程为基础的质量管理体系
质量管理体系持续改进 管理职责
ISO基础知识培训课件(PPT 42张)
三、环境因素识别 4、公司的环境因素有哪些？
主要：
水、气、噪声、固体废弃物、资源和能源消耗、 其它（相关方的环境问题要求）。 重要环境因素清单： 1、照明、设备、生产、食堂电的使用电的消耗； 2、食堂、宿舍、工厂、管理楼生活用水水的消耗； 3、烙铁/锡条的使用焊接废气、锡渣产生、电消耗； 4、包装材料的使用材料消耗及损耗； 5、酒精等危险化学品的使用副材消耗； 6、危险品的搬运/储存危险品的潜在泄漏、废物的排放 7、煤气的使用及储存危险品的潜在泄漏、潜在火灾； 8、油漆、天那水的使用气体挥发、潜在火灾； 9、灭火器、消防栓的使用、维护及废弃火灾的应急准 备、危险物的排放。 、、、、、、
二、人类所面临的环境问题
2、臭氧层破坏
四 原因 氯氟烃类化学物质（CFCS）的使用以及排放其他臭 氧层损耗物质。 (一) 冷煤（二）发泡剂（三）清洁剂（四）灭火器 破坏了臭氧层中氧原子（O）、氧分子（O2）和臭氧 （O3）间的动态平衡，使该平衡向臭氧分解的方向转 移，导致臭氧减少，臭氧层破坏。 五 后果 破坏人体免疫功能 患白内障、皮肤癌 浮游生物的大量死亡，食物链受到破坏
相关质量环境记录
注:以上按文件性质分受控文件和非受控文件，原则上前三级文件为受控文 件，第四级文件为非受控文件。
一、ISO基础知识 11、质量记录控制要求
①字迹清楚、不潦草，易于辨认，如有更改需 签名、签日期。 ②简洁易懂，条理清晰； ③如表格中不适用部分应划掉，注明原因，不 能留有空格。 ④需有相关责任担当、审批签名。 ⑤相关质量环境记录需保管至少三年。 ⑥质量记录需分类、归档保管。 ⑦任何人不允许在相关表格中乱写乱画。
4、TSEG推行ISO14000、ISO9000的情况
A、公司目前建立质量环境一体化管理体系，所 引用和实施认证的标准：ISO14001：2004 &ISO9001：2000 B、 ISO/TS16949:2002 汽车机芯产品
ISO基本知识培训教程PPT课件
.
11
原则1：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
.
12
原则2：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
.
13
原则3：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。
1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定 修定后，标准名称部份发生改变 ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变
.
7
2000版ISO9000族标准的组成
于2000年12月15日正式发布： 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指 南 ISO19011：2002 质量和或（环境）管理体系 审核指南
有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上。
.
18
原则8：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。
.
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部份术语介绍
产品（Product)：过程的结果 (通常产品由以下几个通用产品类构成）
产品包括：
* 硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽 车轮胎、几台机床等
.
24
1、范围
1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法
律法规要求的产品； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以
ISO基础知识培训课程ppt25页9439
第二节.名词述语解释
1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度 •固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 •要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和 期望。 •在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下， 如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在 其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
序号 一 二 三 四
五 六
阶段
品质系统 建立的组 织箦划阶段
品质系统 的总体设
计阶段
品质系统 建立阶段
品质系统 文件的编
制阶段
品质系统 的实施、 完善阶段
品质系统 认证阶段
步骤内容 对现有品质系统诊断 制定工作计划和程序 指导建立取证领导机制 进行 ISO 9000 动员、骨干培训及 5S 培训 指导制定品质方针和品质目标 组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构 确定 ISO 9000 各要素的采用程度 指导建立组织机构 指导规定品质责任和权限 组织编制品质系统资源配置及投入方案 必要的管理方法培训 组织品质系统文件编写培训 组织编制品质系统文件 指导体系文件的修改、审定、批准、分发 组织系统实施前动员和培训 指导系统的运行和完善，及 5S 整理整顿推行 内审员教训 组织内部品质系统审核 组织内部品质系统模疑审核 协助提交认证申请 组织现场迎审 通过现场认证审核
2、顾客满意 •定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
•任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体 意见
•组织获取顾客满意信息的方法包括： •——设计顾客调查表 •——去顾客那里访问 •——开座谈会 •——委托中介组织 •——通过消费者协会、媒体反馈信息 •顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
规划
全员参与
ISO培训教材_图文ppt
外來文件得到識別﹐并控制其分發 • 防止作廢文件的非預期使用﹐如果出于某種目的而
保留作廢文件時﹐對這些文件進行適當的標識
四﹑質量管理體系
• 4.2.4記錄的控制 • 為提供符合要求及質量管理體系有效運行的証據
而建立的記錄﹐ 應得到控制 • 應編制形成文件的程序﹐以規定記錄的標識﹑貯
存﹑保護﹑檢索﹑保留和處置所需的控制 • 保持清晰﹑易于識別和檢索
過程方法
ISO9001質量管理體系的要求
一﹑范圍 • 证实公司具有能稳定地提供满足顾客和适用法规
要求的产品的能力 • 通过体系的实施包括持续改进和预防不合格的过
程，达到顾客满意 • 允許刪減(僅限本標准第7部分產品實現)
二﹑引用標准 • ISO9000：2008《质量管理体系--基础和术语》
三﹑朮語和定義
• 供方
八 測量﹑分析和改進
• 8.5改進 • 8.5.1持續改進 • 8.5.2糾正措施 • 評審不合格 • 確定不合格的原因 • 評價確保不合格不再發生措施的需求 • 確定和實施所需的措施 • 記錄所采取措施的結果 • 評審所采取的糾正措施的有效性
八 測量﹑分析和改進• 8 Nhomakorabea3不合格品控制 • 采取措施﹐消除已發現的不合格 • 經有關授權人員批准﹐適用時經顧客批准﹐讓步使用﹑
放行或接收不合格品 • 采取措施﹐防止其原預期的使用或應用 • 當在交付或開始使用后發現產品不合格時﹐組織應采取
與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施 • 8.4數據分析 • 顧客滿意 • 與產品要求的符合性 • 過程和產品的特性及趨勢﹐包括采取預防措施的機會
八 測量﹑分析和改進
• 8.1總則 • 証實產品的符合性 • 確保質量管理體系的符合性 • 持續改進質量管理體系的有效性 • 8.2監視和測量 • 8.2.1顧客滿意 • 8.2.2內部審核 • 符合策划的安排﹑本標准的要求以及組織所確定
保留作廢文件時﹐對這些文件進行適當的標識
四﹑質量管理體系
• 4.2.4記錄的控制 • 為提供符合要求及質量管理體系有效運行的証據
而建立的記錄﹐ 應得到控制 • 應編制形成文件的程序﹐以規定記錄的標識﹑貯
存﹑保護﹑檢索﹑保留和處置所需的控制 • 保持清晰﹑易于識別和檢索
過程方法
ISO9001質量管理體系的要求
一﹑范圍 • 证实公司具有能稳定地提供满足顾客和适用法规
要求的产品的能力 • 通过体系的实施包括持续改进和预防不合格的过
程，达到顾客满意 • 允許刪減(僅限本標准第7部分產品實現)
二﹑引用標准 • ISO9000：2008《质量管理体系--基础和术语》
三﹑朮語和定義
• 供方
八 測量﹑分析和改進
• 8.5改進 • 8.5.1持續改進 • 8.5.2糾正措施 • 評審不合格 • 確定不合格的原因 • 評價確保不合格不再發生措施的需求 • 確定和實施所需的措施 • 記錄所采取措施的結果 • 評審所采取的糾正措施的有效性
八 測量﹑分析和改進• 8 Nhomakorabea3不合格品控制 • 采取措施﹐消除已發現的不合格 • 經有關授權人員批准﹐適用時經顧客批准﹐讓步使用﹑
放行或接收不合格品 • 采取措施﹐防止其原預期的使用或應用 • 當在交付或開始使用后發現產品不合格時﹐組織應采取
與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施 • 8.4數據分析 • 顧客滿意 • 與產品要求的符合性 • 過程和產品的特性及趨勢﹐包括采取預防措施的機會
八 測量﹑分析和改進
• 8.1總則 • 証實產品的符合性 • 確保質量管理體系的符合性 • 持續改進質量管理體系的有效性 • 8.2監視和測量 • 8.2.1顧客滿意 • 8.2.2內部審核 • 符合策划的安排﹑本標准的要求以及組織所確定
ISO基本知识培训教程PPT课件
监督检查
认证机构会对企业进行定期的监督检 查，以确保企业的质量管理体系持续 有效。如果监督检查中发现不符合项 ，企业应按照认证机构的要求进行整 改。
05
iso标准在各行业应用案例分析
制造业领域应用案例
汽车制造
ISO 9001质量管理体系在汽车制 造过程中确保产品质量和生产效
率。
电子产品制造
ISO 14001环境管理体系在电子产 品制造中降低环境污染和资源浪费 。
iso基本知识培训教程ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• iso基本概念与背景 • iso标准体系结构与分类 • iso核心标准解读与应用 • iso认证实施过程与注意事项 • iso标准在各行业应用案例分析 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
iso基本概念与背景
iso认证实施过程与注意事项
认证申请流程及要求
01
02
03
明确认证目的
在申请ISO认证前，企业 应明确认证的目的，如提 升企业管理水平、增强市 场竞争力等。
了ห้องสมุดไป่ตู้认证流程
企业应了解ISO认证的申 请流程，包括准备相关资 料、提交申请、接受现场 审核等步骤。
准备相关资料
企业应准备符合ISO标准 要求的相关资料，如质量 手册、程序文件、作业指 导书等。
各类标准分类及特点
基础标准
定义和规范了标准化领域的基本概念、术语 和符号等，是其他标准的基础。
通用标准
适用于各个行业和领域的通用性标准，如质 量管理、环境管理、职业健康安全等。
专用标准
针对特定行业或领域的标准，如汽车、医疗 器械、航空航天等。
标准制定流程与要求
认证机构会对企业进行定期的监督检 查，以确保企业的质量管理体系持续 有效。如果监督检查中发现不符合项 ，企业应按照认证机构的要求进行整 改。
05
iso标准在各行业应用案例分析
制造业领域应用案例
汽车制造
ISO 9001质量管理体系在汽车制 造过程中确保产品质量和生产效
率。
电子产品制造
ISO 14001环境管理体系在电子产 品制造中降低环境污染和资源浪费 。
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目录
CONTENTS
• iso基本概念与背景 • iso标准体系结构与分类 • iso核心标准解读与应用 • iso认证实施过程与注意事项 • iso标准在各行业应用案例分析 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
iso基本概念与背景
iso认证实施过程与注意事项
认证申请流程及要求
01
02
03
明确认证目的
在申请ISO认证前，企业 应明确认证的目的，如提 升企业管理水平、增强市 场竞争力等。
了ห้องสมุดไป่ตู้认证流程
企业应了解ISO认证的申 请流程，包括准备相关资 料、提交申请、接受现场 审核等步骤。
准备相关资料
企业应准备符合ISO标准 要求的相关资料，如质量 手册、程序文件、作业指 导书等。
各类标准分类及特点
基础标准
定义和规范了标准化领域的基本概念、术语 和符号等，是其他标准的基础。
通用标准
适用于各个行业和领域的通用性标准，如质 量管理、环境管理、职业健康安全等。
专用标准
针对特定行业或领域的标准，如汽车、医疗 器械、航空航天等。
标准制定流程与要求
ISO质量管理体系培训教材PPT课件
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活 动。
质量管理
质量方针 和目标
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
质量策划
质量控制 质量保证
增强满足 质量要求 的能力！
质量改进
满足质量 要求！
提供要求 会得到满 足的信任
！
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标 准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负 责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标 准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多 个国家和地区。
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
17
>大海航行靠舵手; >2000版强化了领导作用; >领头雁而非牧羊人; >创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; >提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; >全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审
理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程
过程方法模式
质量管理体系持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分析和改进
满意
要 输入 求
增值活动 信息流
产品实现
产品 输出
八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。
ISO基础知识培训课程ppt课件
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平， 才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信， 必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第 二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系， 或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的 充分信任。
5
为什么需要认证
随着ISO9000系列标准的广泛应用，以ISO9000为基础 的第三方质量体系认证得到了迅速发展，使得贯彻标 准和获取质量认证成为市场竞争的重要手段之一。主 要表现在: 1、许多外商要求组织通过ISO9000认证作为合同签订 的前提。 2、 同行取得了认证，自己没有，有可能使自己的公司 处于劣势。 3、改善组织的质量管理。 4、趋势表明:没有通过ISO9000认证的组织在政府招标、 采购活动中非常不利。
7
ISO9000:2000质量管理体系基础和术语
质量管理八项原则
在ISO9000族标准2000年版的制订过程中， 引入了质量管理的八项原则，并将其作 为标准制订的基础。 2015版标准更新为七项原则
8
质量管理七项原则
一．以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
26
ISO9001:2015版标准(过程方法)
27
ISO9001:2015版标准(过程方法)
28
ISO9001:2015版标准(过程方法)
乌龟图
输入
过程
输出
29
ISO9001:2015版标准(高层架构)
30
PDCA与质量管理体系关系
31
PDCA与环境管理体系关系
32
高层次结构和QMS附属结构
3、环境影响:全部或部分的有组织的环境因素给环境造成 的有害或有益的变化。
5
为什么需要认证
随着ISO9000系列标准的广泛应用，以ISO9000为基础 的第三方质量体系认证得到了迅速发展，使得贯彻标 准和获取质量认证成为市场竞争的重要手段之一。主 要表现在: 1、许多外商要求组织通过ISO9000认证作为合同签订 的前提。 2、 同行取得了认证，自己没有，有可能使自己的公司 处于劣势。 3、改善组织的质量管理。 4、趋势表明:没有通过ISO9000认证的组织在政府招标、 采购活动中非常不利。
7
ISO9000:2000质量管理体系基础和术语
质量管理八项原则
在ISO9000族标准2000年版的制订过程中， 引入了质量管理的八项原则，并将其作 为标准制订的基础。 2015版标准更新为七项原则
8
质量管理七项原则
一．以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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ISO9001:2015版标准(过程方法)
27
ISO9001:2015版标准(过程方法)
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ISO9001:2015版标准(过程方法)
乌龟图
输入
过程
输出
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ISO9001:2015版标准(高层架构)
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PDCA与质量管理体系关系
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PDCA与环境管理体系关系
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高层次结构和QMS附属结构
3、环境影响:全部或部分的有组织的环境因素给环境造成 的有害或有益的变化。
ISO基础知识培训教材PPT30页9432
四、为什么要实施ISO9000标准
市场竞争的需要 提升企业内部管理的需要 加入WTO，与国际惯例接轨的需要 应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质 提高了员工的工作效率 增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要 求
ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国 组成,每个成员国都设有自己的标准化团体.
国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委 员会(TC)来完成.
什么是ISO?
公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术 专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50% 投票同意则可接受出版.
1979年 BS5750--1、2、3（英国标准）
ANSI/ASQCZ--1.15（美国）
FX50--110（法国N企业质量管理体系指南）
1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织）
1987年 ISO9000系列标准
1994年 ISO9000族标准（改版1）
2000年 ISO9000族标准（改版2）
一、什么是ISO？
ISO是国际标准化组织(The International Organization for Standardization)的英文单词的 字首字母的缩写;
ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和 国际标准协会;ISO正式建立的时间是1947年2月 23日
什么是ISO?
ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动 以促进工具和服务的标准化,目的是鼓励知识,科 学和经济活动的联合.
采取措施
互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方 创造价值的能力！
《ISO基础知识》PPT课件
2021/001简介
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由 相关联过程所组成的体系，有助于提高组织的 有效性和效率。
2021//44//2233
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ISO9001简介
持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。
2021//44//2233
15
ISO9001简介
2021//44//2233
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皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
欢迎参加
ISO 9001 : 2000 培训基础知识培训
2021//44//2233
1
内容纲要
第一部分
ISO9001简介
第二部分 内部质量审核
第三部分 ISO9001系列问题解答
2021//44//2233
2
第一部分
ISO9001简介
2021//44//2233
3
ISO9001简介
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。该组织 于一九八七年公布有关ISO9000品质管理制度的 国际标准，适合于全世界各行各业用以提高它们 的产品、工程或服务的品质档次，从而达到世界 认可的水平。
2021//44//2233
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ISO9001简介
5、本公司的质量方针和质量目标是什么？
ISO基础知识培训课程ppt课件
总结和展望
ISO的重要性和影响
提高企业质量管 理水平
树立企业形象和 信誉
促进国际贸易和 合作
推动全球质量管 理的发展
ISO的未来发展和趋势
持续增长：随着全球化和环保意识的提高，ISO标准的需求将继续增长。 创新和改进：为了适应市场变化和新的挑战，ISO标准将不断进行创新和改进。 数字化转型：ISO标准将更加注重数字化转型，提高效率和透明度。 可持续发展：ISO标准将更加注重可持续发展，促进环境保护和社会责任。
ISO 22000食品安全管理 体系
ISO 22000标准的起源和发展
● ISO 22000标准的起源 - 20世纪90年代，全球爆发了疯牛病事件，导致消费者对食品安全问题高度关注 国际食品法典委员会（CAC）为了应对这一挑战，于1996年提出了ISO 22000标准的概念
● - 20世纪90年代，全球爆发了疯牛病事件，导致消费者对食品安全问题高度关注 ● - 国际食品法典委员会（CAC）为了应对这一挑战，于1996年提出了ISO 22000标准的概念
ISO 45001标准的发布：在2018年3月12日，ISO正式发布了ISO 45001：2018 《职业健康安全管理体系 要求及使用指南》。
ISO 45001标准的目的：旨在保护组织员工的权益，提高员工的工作效率和积极性， 进而提升企业的整体形象和竞争力。
ISO 45001标准的构成和特点
构成：由职业健康安全管理体系要求、职业健康安全管理体系实施指南两 个部分组成。
ISO的未来发展和趋势
ISO的未来发展方向是数字化转型 和可持续发展
ISO将加强对中小企业的支持，推 动其更好地参与国际市场竞争
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Promote prevention-based activities 推广基于预 防的活动
Provide training on continual improvement tools
提供持续改进工具的培训
Establish measure & 精g品o课al件s to guide & track
ISO9000系列 标准简介
精品课件
1
ISO-国际标准化组织
ISO-
International Organization for Standardization
成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦
推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的
将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。
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10
原则5：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
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11
Continual improvement 持续改进
Products,Processes & Syห้องสมุดไป่ตู้tem 产品、过程和体系
正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000
Equ:：等效采用
举例说明：等同采用和等效采用的区别
精品课件
5
Quality management
principles
八大质量管理原则
Customer focused organization 以顾客为关注焦 点
organization将这些需求和期望在全组织内进
行传递沟通
Measuring customer satisfaction and acting on results
测量顾客满意度并以依此而改进
Managing customer relationships
管理与顾客的关系
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7
原则2：领导作用
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Continual improvement 持续改进
Part of quality management focused on increasing its effectiveness and efficiency
质量管理部分注重加强其效果和效率
Note :The term-continual quality improvements
备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994
强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日
实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用
Incremental & Breakthrough Concepts
循环渐进和突破式的概念
Periodic assessment against established Criteria
定期按所设定的准则去评审
Efficiency & effectiveness of processes
过程的效率和效益
Improvement 改善
Goal:目标 attaining higher levels 达到更高水准
moving target 变化的目标
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Factual approach to decision-
making 基于事实的决策方法
Measuring & collecting data & information 量测和收集数据和信息
南
标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
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3
推行ISO9000的益处
被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误
发生后再去发现.
依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准
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4
标准的编号及格式
ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号
Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making
基于事实的决策方法
Mutually beneficial supplier relationships
与供方互利的关系
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6
以顾客为关注的焦点
Understanding customer needs an expectations
理解顾客的需求和期望
Communicating these needs and expectations throughout the
used when quality improvement is performed on a periodically recurring basis
注：当质量改进周而复始的进行时，使用持续 质量改进的术语
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13
Continuous improvement 持续改进
QA system: sustaining the gains QA体系： 持续获益
所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等
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2
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
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8
原则3：全员参与
各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
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9
原则4：过程方法
任何使用资源将输入转化为输出的活 动或一组活动可视为一个过程；
为使组织有效运行，必须识别和管理 许多相互关联和相互作用的活动；