ISO9001基础知识培训教材

起点
终点
输入源
输入
活动
输出
输出接收方
前过程
例如内部或外 部 提供方、顾 客或 其他相关 方的过 程
物质
能量 信息
例如以材料、 资 源或要求的形 式 存在
物质
能量 信息
例如以产品、 服 务或决策的形 式 存在
用于监视和测量绩效 的可能的控制和检查 点
•2020/5/18
后过程
例如内部或外 部 顾客或其他 相关 方的过程
基地ISO9000基础知识培训
目录 / Directory
1.什么是ISO 2.什么是ISO9000 3.ISO9000的发展史 4.ISO9000的核心精神 5.推行ISO9000体系的好处 6.ISO9001标准结构图 7.2015版单一过程模式 8.ISO9001：2015质量管理原则 9.应对风险和机遇的措施 10.目标管理 11.培训作业
•2020/5/18
1.凡事有标准
2.凡事有章可循
3.凡事有人负责
做 到
4.凡事有监督 六
5.凡事有案可查
个 “
6.凡事有改进 凡
事”
5.推行ISO9000体系的好处
1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉增强组织竞争力 7、满足客户要求，提升客户满意度 8、导入风险与机遇意识，提前规避风险
3. ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于 商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战 合作”。
4. 地点：瑞士日内瓦
•2020/5/18
2.什么是ISO9000 ？
是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
2014年5 月
IS 国 际标准发布
2015年9月 18个月认换证
更新 36个月监审更
新
•2020/5/18
4.ISO9000核心精神
1.策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性. 2.实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行 3.运行阶段做到：持续改进, 注重預防
核心精神 ： 说你所做； 写你所说； 做你所写； 查你所做； 修正所做。
1.什么是ISO ？
1. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。
2. 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175 个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国 家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作 组来开发国际标准。
★TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委 员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。
★TC207-环境技术委员会； ★IEC---国际电工协会；1906年在英国伦敦成立，是世界上最 早的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 ★ISO组织规定每五-八年检讨一次ISO9000标准。 ★ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发 展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济 领域开战合作。”
改进
掌握方向 手段和方法
基础
百度文库
•2020/5/18
8.3 质量管理原则解释-1.以顾客为关注焦点
1.释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2.理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾 客创造 更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
•2020/5/18
3.ISO9001的发展史
ISO9001：1987
ISO9001：2000
WDO 工作组文 件
2012年6 月
CD 委 员会草案
2013年6 月
FDIS 最终草 案
2015年7 月
ISO9001：1994
ISO 9001： 2008
WD 工作组草 案
2012年12 月
DIS 国 际标准草案
3.主要收益
4.可开展的活动
潜在的获益之处是：
所有管理体系标准将遵循ISO Supplement Annex SL的要求，以便 整 合其他标准文件中的不同主题和 要求 ，如： 统一定义，如：
组织、相关方、方针、目标、能力 、符合性 统一的表述，如：
最高管理者应确保组织内的职责权 限得到规定和沟通。
6.2 ISO9001标准结构图
•2020/5/18
PDCA循环可以简要描述如下： ——策划：建立体系及其过程 的目标、配置所需的资源，以 实现与顾客要求和组织方针相 一致的结果； ——实施：实施所做的策划； ——检查：根据方针、目标和 要求对过程以及产品和服务进 行监视和测量（适用时），并 报告结果； ——处置：必要时，采取措施 提高绩效。
7.2015版单一过程模式
5.Leadership
领导力
6.Planning
策划
7.Support
支持
8.Operation
运行
9.Performance Evaluation
绩效评价
10.Improvemen t
改进
ISO 9001 ISO 14001 ISO45001
•2020/5/ 18
……
管理体系标准新结构和格 式
国际标准化组织对管理体系标准在 结构、格式、通用短语和定义方面 进 行了统一。这将确保今后编制或 修订 管理体系标准的持续性、整合 性和简 单化，这也将使标准更易读、 易懂。
•2020/5/18
6.1 ISO9001标准结构图
1.Scope
范围
导则83： 明确了ISO国际标准未来发展框架及方
向
2.Normative Reference
规范性引用文件
3.Terms and Definitions
术语和定义
4.Context of the Organization
组织环境
8.1 ISO9001：2015质量管理原则
七 关系管理
一 以顾客为关注焦
点
六 循证决策
质量管理七项原 则
五 改进
•2020/5/18
二 领导作用
三 全员参与
四 过程方法
8.2 ISO9001：2015质量管理原则
全员参与
基础
领导作用 是关键
过程方法 基于事实的决策方法
关系管理
以顾客为关 注焦点