ISO9001基础知识培训教材

合集下载

培训学习资料-ISO9001培训教材_2023年学习资料

培训学习资料-ISO9001培训教材_2023年学习资料

IS019011:2000《质量/环境管理体系审核指南》标准简介-合并了94版IS01011-1、IS01 11-2和-IS011011-3,并取代了94版的IS014010、-IS014011、IS014012-遵循“不同管理体系可以共同管理和审核要求-。-的原-适用于所有组织用于QMS和EMS的内外部的审-核工作 导-术语和内容兼容了QMS和EMS的特点。-在审核员的基本能力及审核方案管理中,增加-了了解和确定法律法规 要求-7
ISO9000:2000質量管理體系術-語-質量特性--產品.過程或體系與要求-有關的固有特性-顧客--接 產品的組織或個人²-組織--職責.權限和相互關系得到安-排的一組人員及設施
ISO9000:2000質量管理體系術-語-不合格--未滿足要求。-例:不合格品:未滿足要求的產品-不合格 :指質量管理体系過程-中未滿足要求的事項-缺陷--未滿足与預期規定用途有-關的要求-10
八项质量管理原则-6.持续改进-含义:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标-19
八项质量管理原则-7.基于事实的决策方法-含义:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。-20
八项质量管理原则-8.与供方互利的关系-含义:组织与供方是互相依存的,互利关系可增强双方-创造价值的能力。 21
文件要求-手冊-文件分類-程序-作業指引/標準-记录-22
ISO9000:2000質量管理體系術-五-A▣-質量--一組固有特性滿足要求的程度.-固有特性指特定事物 所具有的特性。如彩电固有的物理特性(电性能、机-械性能、感官特性(视觉、听觉等)、时间特性(准时性、可靠性 可用性-赋予特性不是指特定事物本身具有的特性。如产品的包装、价格、供货时间、-售后服务等-要求--明示的通 隱含的或必須履行的需求-或期望.-通常隐含:指组织、顾客和其他相矣方的惯例或一般做法,。所以考虑的需-求或 望是不言而喻的。-8

ISO9001标准培训教材

ISO9001标准培训教材

ISO9001:2008标准培训讲义一、质量管理体系标准的产生、发展和现状1.标准的定义●ISO/TC176委员会制定●是质量管理体系标准●与产品标准的异同,产品标准有国标、部标(行业标准)、企标2.标准的产生●二次世界大战期间世界军火工业的飞快发展,使一些国家政府认识到(武器)质量控制的重要性。

在采购军品时不但提出对产品特性的要求,而且提出了对供应商质量保证的要求,即要求对全过程的质量控制。

●1959年美国防部颁布MIL-Q-9858〈质量大纲要求〉,要求对(设计、制造、加工、装配、检验和试验、维护、装箱、贮存、安装)充分保证质量。

●美国防部同时发布MIL-Q-45208A〈检验系统要求〉,规定了对制造商进行评定的质量保证标准。

●1971年美国机械工程师协会(ASME)发布了ASME-III-NA4000〈锅炉与压力容器质量保证标准〉。

●美国国家标准协会(ANSI)发布了ASNI-N45.2〈核电站质量保证大纲要求〉。

●70~80年代英、美、法、德、加拿大等国陆续发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。

●为了国际贸易和全球经济一体化的发展,消除各国标准不统一带来的障碍,诞生了ISO9000系列标准。

International Organization for Standardization (ISO)于1947年成立,中国于1978年9月正式加入ISO组织。

3.标准族的内容介绍和发展1987年版ISO9000系列标准ISO9001标准〈质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式〉ISO9002标准〈质量体系——生产和安装的质量保证模式〉ISO9003标准〈质量体系——最终检验和试验的质量保证模式〉1994年版ISO9000系列标准6项国际标准2000版ISO9000系列标准为了使标准适用于各种规模(中小企业)各种类型(服务业、软件业)的组织,制定了质量管理的八项原则ISO9000 《质量管理体系——基础和术语》ISO9001 《质量管理体系——要求》ISO9004 《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》还有其它支持性标准,以上所述是4项核心标准。

ISO9001培训教材ppt课件

ISO9001培训教材ppt课件
核指南
3
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》标准简介
取代94版的8401及9000-1的一部分。 规定了质量管理体系的基础知识和术语。 提出了八项质量管理体系原则。 12项质量管理体系基础知识。 10个部分,80条术语。
4
ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准简介
9
ISO9000:2000質量管理體系術 語
不合格---未滿足要求。 例:不合格品:未滿足要求的產品
不合格项:指質量管理体系過程 中未滿足要求的事項 缺 陷---未滿足与預期規定用途有 關的要求。
10
ISO9000:2000質量管理體系術 語
预防措施---为消除不合格或其他潜在 的不期望情况的原因采取的措施。
調整貼片机坐標. 預防措施:對員工進行目檢標準的培訓,對
机器定期進行保養.
12
八项质量管理原则
1.以顾客为关注焦点 含义:组织依存于顾客。因此,组织应 当理解顾客当前和未来的需求,满足顾 客要求并争取超越顾客的期望。
13
八项质量管理原则
2.领导作用
含义:领导者确定组织统一的宗旨和方 向,他们应当创造并保持使员工充分参 与实现组织目标的内部环境
纠正措施---为消除已發現的不合格或 其他不期望情况的原因采取的措施。 备注:采取糾正措施是為了防止再發 生,而采取預防措施是為了防止發生。
11
纠正措施与预防措施
案例:OQC抽检到XX机种,101 IC位移. 原因:產線目檢員不熟悉標準誤判,贴片机
长時間作業,座標產生偏移. 糾正措施:重工,對此批送檢產品進行重檢.
赋予特性不是指特定事物本身具有的特性。如产品的包装、价格、供货时间、 售后服务等
要求---明示的.通常隱含的或必須履行的需求

ISO9001基础知识培训教材

ISO9001基础知识培训教材
原则三:全员参与
各级人员是组织之 本,只在全员的充分 参与,才能使各岗位 员工的才干给组织带 来受益。
注:将质量意识贯穿各工序 不接收不良、不制造不良、不流出 不良、
23
十五、ISO9000质量管理的七大原则
原则四:过程方法 将相关的资源作为过程来管理,可以更高效 地得到预期效果。
输入
过程
输出
24
记录质量活动 运行的结果
16
十三. ISO9001文件说明
第一阶文件:质量手册QM
第二阶文件:程序文件QP
第三阶文件:工作文件WI
第四阶文件:表单记录F&QR
质量手册:是公司质量体系的纲领,需要规定质量方针,目标及我们 要做哪些工作。
程序文件:部门间质量过程的规范,需要详细描述手册所要求工作的 执行流程和要求。
采购的产品(Purchased product) 外部供应的产品和服务 (Extermally provided products and services)
Supplier(供应商)
外部提供者(External provider)
十一. ISO9001质量体系策划过程
质量方针 质量目标 质量策划
资源策划
流程策划
持续改进策划
产品实现 测量、分析、改进
管理审查/持续改进
15
十二. ISO9001文件架构
手冊
是公司质量管理体系的纲领,需要规定质 量方针、质量目标及我们要做哪些工作
程序文件
部门间质量过程的规范,需要详细描述 手册所要求的工作的执行流程和要求
指导书/作业标准 外来文件/图纸…
表格
部门内具体质量活动 /操作的标准和要求
4
三. ISO 9000系列标准族

ISO90012000基础知识培训教材

ISO90012000基础知识培训教材
ISO9000:2000导入
课程指南
课程目的:确保员工能够初步了解ISO9001
质量管理体系的内容,为顺利导入ISO9001 打好基础。
培训对象:管理人员、基层员工
2020年1月27日12时0分
1
ISO9000:2000导入
课程指南
课程内容:
ISO9001体系基础知识 导入ISO9001体系的原因 ISO9001体系的建立
方针和培训
16
ISO9000:2000导入
ISO9001体系文件架构
WHY
WHAT WHEN WHERE、WHO
HOW EVIDENCE
2020年1月27日12时0分
质量 手册 程序
作业标准/概念标准 表单记录
17
第2部分 导入ISO9001体系的原因
2.1为什么要导入ISO9001 2.2实施质量管理体系的意义
2020年1月27日12时0分 18
ISO9000:2000导入
2.1为什么要推行ISO9001
2020年1月27日12时0分
19
ISO9000:2000导入
100%的检验可靠吗
Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the present’s off’ s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page. This example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be. 请用一分钟,检查F字,彻底地检查一次。答案是: 35

ISO900114001基础知识培训教材

ISO900114001基础知识培训教材

与我们关系最密切的文件:工作指导
❖ SOP:即通常所说的作业指导书也称标准作业程序。 ❖ SOP的作用 ❖ 1)将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免因技术人员
的流动而使技术流失; ❖ 2)使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; ❖ 3)根据作业标准,易于追查不良品产生的原因; ❖ 4)树立良好的生产形象,取得客户信赖与满意; ❖ 5)实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化 、简单
化; ❖ 6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
SOP举例
❖ 举例 ❖ 麦当劳作业手册
大家都熟悉的麦当劳,它 有许多分店,但是口味却是 一样的美味? 他们的工作标准有560页! 我想这也许是他们的秘密吧。
❖ 肯德基的炸鸡
KFC的新奥尔良烤翅肯定好 吃吧? 他们规定炸好之后要放在滤 油网上,不能多于七秒,因 为这样太干燥了,不能少于 三秒,否则就会太油了。
新员工入职
ISO9001/14001基础知识培训教材
课程大纲
ISO9000基础知识简介
1 2 1
ISO14000基础知识简介
2
5
一、ISO9001:2008 (GB/T19001-2008)质量管理体系要求
1、ISO9001的基础知识简介
ISO:国际标准化组织 是由世界各国标准化团体联合组成的非政府机构
8、日常工作注意事项
量、服务质量.
4、质量和质量意识
引言:对质量的要求 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——
不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----

2024版ISO9001质量管理体系培训教材

2024版ISO9001质量管理体系培训教材
一致性。
审核报告
编写审核报告,对质量管 理体系的有效性和一致性 进行评价,并提出改进建
议。
质量管理体系的认证机构及认证标志
认证机构
经国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构,具备从事质量管理体 系认证的资格和能力。
认证标志
认证机构颁发的质量管理体系认证证书和认证标志,证明企业已经通过 ISO9001质量管理体系认证,具备稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求 的产品和服务的能力。
监视和测量
组织应对质量管理体系的绩效进 行监视和测量,包括顾客满意、 内部审核、过程绩效和产品的监
视和测量等。
不合格品的控制
组织应建立和实施不合格品控制程 序,以防止不合格品的非预期使用 或交付。
数据分析与改进
组织应收集和分析适当的数据,以 证实质量管理体系的适宜性和有效 性,并评价在何处可以持续改进质 量管理体系的有效性。
求,提高质量管理水平,以保持竞争优势。
促进企业持续改进
02
通过ISO9001质量管理体系的实施,推动企业持续改进产品和
服务质量,提高客户满意度。
强化企业市场竞争力
03
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力,能够赢得更多
客户的信任和支持。
适用范围和对象
适用范围
本教材适用于各类组织,包括企业、事业单位、政府机构等,旨在帮助组织建立、实施和保持ISO9001质量管理体 系。
整合背景
随着信息化程度的提高,信息安全对组织的重要性日益凸显,需要 与质量管理体系进行有效整合。
整合策略
在保持各自独立性的基础上,实现信息共享、风险共担、协同应对。
实施措施
建立联合工作机制、制定统一的信息安全策略和管理规范、加强信息 安全培训和意识提升、实施定期的信息安全检查和评估。

ISO9001培训教材ppt课件

ISO9001培训教材ppt课件
42
ISO9001:2000內部審核
——審核報告
5.審核組會議
a) 交流審核結果,對受審核方的質量管理體系作 出客觀公正的綜合評價
b) 審核組成員分別完成不符合項報告 c) 審核組長組織審核組形成審核結論
43
ISO9001:2000內部審核
6.質量體系有效性評價
有效性從以下方面進行評價 a) 文件化體系對于質量體系標準的符合程度 b) 文件化體系的實施程度及持續改進的機會 c) 質量體系實施的有效程度 d) 審核中發現的客觀證據 e) 不符合項的統計分析
ISO 9001:2000基礎知識培训教材
2020年4月3日
1
課程內容介紹
一.ISO9000核心標準 二.ISO9001:2000質量管理體系術語 三.八項質量管理原則 四.文件要求 五.管理評審 六.內部審核
2
ISO9000族标准的核心标准
ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和(或)环境管理体系审
6
ISO19011:2000《质量/环境管理体系 审核指南》标准简介
合并了94版ISO1011-1、ISO1011-2和 ISO11011-3,并取代了94版的ISO14010、 ISO14011、ISO14012
遵循“不同管理体系可以共同管理和审核要求” 的原则。
适用于所有组织用于QMS和EMS的内外部的审 核工作指导
赋予特性不是指特定事物本身具有的特性。如产品的包装、价格、供货时间、 售后服务等
要求---明示的.通常隱含的或必須履行的需求
或期望.
通常隐含:指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,。所以考虑的需 求或期望是不言而喻的。

9001-标准培训教材

9001-标准培训教材

ISO9001:2000标准培训教材第一节概述一、有关质量的概念(一)质量的含义什么是质量?(提问)不同的可能会有不同的理解,如优良程度、适用性、物有所值、符合规X或要求等。

2000版ISO9000族标准对“质量”如此定义的:质量是一组固有特性满足要求的程度。

注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。

围绕“质量”一词,可作以下说明:(1)组织承诺持续改进其效率和有效性,并通过满足顾客和/或相关方的需求和期望来实现,因此质量是事业成功的关键。

(2)相关方是指可以在组织的成功和业绩中获益的个人或团体。

如顾客、所有者、员工、供方、银行、集团、合作伙伴或社会,相关方对质量产生影响。

(3)要求是指明确的,习惯上隐含的或必要的需要和期望,它决定了质量水平。

(4)对组织来说,顾客可以是内部的,也可以是外部的。

可以是直接的,也可以是间接的。

(5)质量是动态的,需要在持续不断的控制之中。

(6)各种评优、评奖活动,并不能真正反映质量。

(二)质量的成本在美国许多公司常把相当于总营业额15%-20%的费用用在测试、检验、更改设计、返工、返修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。

显而易见,质量低劣非但不能降低成本,反而会使企业在事后的补救工作上投入更多的时间、金钱和精力,至使成本大大提高。

反之,如果我们在质量管理工作中,能做到第一次就把事情做对,创造优质的产品,那么,我们将节约大量的人力、物力,从而直接降低成本,这是最明智、最经济的做法。

(三)对质量的几个错误认识1 认为质量好就是价格昂贵认为质量太贵,负担不起,这是许多管理层的借口。

实际上不同档次的产品都有质量好坏之分。

从售价上看,东西贵不一定就是质量好,真正的质量好,应该成本最低,所谓“一分钱一分货”并非科学。

质量管理的真正含义是:第一次就把事情做对。

ISO9001基础知识培训实用教材

ISO9001基础知识培训实用教材
▪ IEC:International Electrotechnical Commission国际电工委员会 1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化组织,IEC主要 负责电工、电子领域的标准化活动。
ISO基礎和術語
▪ ISO9000:不是指一个标准,而是一族标准的统称。 - ISO 9000质量管理体系-基本原理和术语 - ISO 9001质量管理体系-要求 【2008版】 - ISO 9004质量管理体系-业绩改进指南 - ISO 19011质量管理体系审核指南
ISO9001基础知识培训 实用教材
2020年5月28日星期四
課程目錄
▪ ISO9000基礎和術語 ▪ ISO9000質量管理體系八項原則 ▪ ISO9001:2008質量管理體系要求 ▪ 質量管理體系審核(內部稽核)
ISO基礎和術語
▪ ISO:International Organization for Standardization國際標準化組織
ISO基礎和術語
▪ 企業爲什麽要實施ISO9000體系
•外部壓力
•客戶的壓力 •競爭對手已通過ISO 9000驗證 •提高公司經營形象
•內部自覺
•企業經營體質改善 •不斷改進產品品質 •降低產品或服務的責任風險
ISO基礎和術語
▪ ISO9001架構模式:以過程模式之流程作業為基礎 ▪ 架構在Plan– Do–Check - Action 原理
▪ 领导作用—营造环境
- 给员工参与创造条件; - 扫除员工参与的各种障碍 - 激励员工参与; - O9000系統之精神: ▪ 以核心流程架構及顧客滿意為原則 ▪ 落實說、寫、做一致 ▪ 管理系統重視”預防”勝於”矯正” ▪ 全員參與,制度涵蓋完整 ▪ 建立P-D-C-A持續改善及成長之良性循環

ISO9001基础知识培训课件

ISO9001基础知识培训课件

ISO9001基础知识培训课件ISO9000标准基础知识 1,ISO9000系列标准的产生1979年国际标准化组织(ISO)成立了TC176委员会最早的名称是质量保证技术委员会后来改成质量管理和质量保证技术委员会开始研究和制定ISO9000系列标准。

·1987年首次发布了ISO9000系列标准 9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理经验统一了质量管理和质量保证的术语和概念对消除贸易壁垒实现组织质量目标提高产品质量和满足顾客要求等方面产生了积极的影响得到了世界各国的普遍关注和采用。

2ISO9000系列标准的制定及分布“由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。

32000族标准的特点适用于所有的产品和类别不同规模和各种类型的组织。

·质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。

·采用“过程方法”的结构。

·更加强调最高管理者的作用。

·将顾客和其他相关方满意信息的监视测量作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。

·突出了持续改进是提高质量管理有效性和效率的重要手段。

·对文件化的要求更加灵活。

·将质量管理体系要求标准和质量管理体系业绩改进指南标准制定成协调一致的一对标准同时使用收益更大。

·强调质量管理体系是组织管理体系的一部分增强与其他管理标准的相容性。

4实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量保护消费者利益。

·为提高组织的运作能力提供了有效的方法。

·有利于促进国际贸易消除技术壁垒。

·有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

5ISO9001:2000《质量管理体系要求》标准规定了应用范围为:供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。

同时组织也可通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用法律法规的要求增强顾客满意。

ISO9001基础知识(内审员)培训实用教材

ISO9001基础知识(内审员)培训实用教材

質量管理體系八項原則
一.以顧客為關注焦點 Customer focused organization 二.領導作用 Leadership
三.全員參與 Involvement of people
四.過程方法 Process approach 五.管理的系統方法 System approach to managements 六.持續改進 Continual improvement 七.基於事實的決策 Factual approach to decision making
6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境
8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品的控制 8.4数据分析 8.5改进
7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制
ISO9001:2008質量管理體系要求
術語和定義(摘自ISO9000:2005) 產品product:過程的結果。
合格(符合)conformity:滿足要求。
不合格(不符合)nonconformity 未滿足要求。 糾正correction:為消除已發現的不合格所採取的措施。 糾正措施correction action:為消除已發現的不合格或其他不期望情況 的原因所採取的措施。 預防措施preventive action:為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情 況的原因所採取的措施。 讓步concession:對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。
架構在Plan– Do–Check - Action 原理
顾 客
资源管理
管理职责 测量、分 析、改进
产品(服务) 实现
质量管理体系

ISO9001基础知识培训教材

ISO9001基础知识培训教材

3.主要收益
4.可开展的活动
潜在的获益之处是:
可开展的活动包括:
——避过组织内人员对质量目标的深入 ——与员工沟通, 以增进他们对个人贡献的重要
理解和内在动力的激发以实现其目标: 性的认识;
——在改进活动中, 提高人员的参与 ——促进整个组织的协作;
程度; ——促进个人发展、 主动性和创造力; ——提高员工的满意度; ——增强整个组织的信任和协作;
ISO9001:X 质量管理体系 要求
基础知识
课程总目录
•前 言 • 第一章 • 第二章 • 第三章
具备的正确理念 概述-标准演变 引言 术语和定义
前言 具备的正确理念
第一章
• 1.1 标准发展历程 • 1.2 战略目标 • 1.3 改版原因 • 1.4 主要变化 • 1.5 意义益处
4.可开展的活动 可开展的活动包括: ——在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进 行沟通; ——在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德 的行为模式; ——培育诚信和正直的文化; ——鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺; 一一确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模; ——为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限; ——激发、鼓励和表彰员工的贡献。
概述
ISO常用英文缩略语
• WG(工作组)、PT(项目组)、 • PWI(预工作项目)、NP(新工作项目提案)、 • WD(工作草案)、CD(委员会草案)、 • DIS(国际标准草案)、 • CDV(投票用委员会草案)、 • FDIS(最终国际标准草案)、 • PAS(可公开提供的草案)、 • TS(技术规范)、 • TR(技术报告)。
标准有关条款
4.1-组织环境 4.2 -相关方需求期望 4.3-确定质量管理体系范围 4.4-质量管理体系及其过程 5.1-领导作用和承诺 - 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2-方针 6.1-应对风险和机遇措施 6.2-质量目标及其实现策划 8.2-产品和服务要求 8.5-生产和服务提供--(财产、交付、反馈等) 9.1.2 顾客满意
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

3.主要收益 潜在的获益之处是: ——增加顾客价值; ——提高顾客满意度; ——增进顾客忠诚; 一一增加重复性业务; ——提高组织的声誉; ——扩展顾客群; ——增加收入和市场份额。
4.可开展的活动 可开展的活动包括: ——了解从组织获得价值的直接和间接的顾客; ——了解顾客当前和未来的需求和期望; ——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来; ——将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通; ——为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、 交付和支持。 ——测量和监视顾客满意度,并采取适当的措施; ——确定有可能影响到顾客满意度的相关方的要求和期望,确定并采取措施; ——积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。
XXX集团
8.3 质量管理原则解释-5.改进
1.释义 成功的组织总是致力于持续改进。 2.理论依据 改进对于组织保持当前的业绩水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
3.主要收益 一一改进过程绩效、组织能力和顾客满 意度; 一一增强对调查和确定基本原因以及后 续的预防和纠正措施的关注; 一一提高对内外部的风险和机会的预测 和反应能力; 一一增加对增长性和突破性改进的考虑: 一一通过加强学习实现改进: 一一增强改革的动力。
3. ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的 国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。
4. 地点:瑞士日内瓦
•2019/5/26
XXX集团
2.什么是ISO9000 ?
是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。
•2019/5/26
4.可开展的活动 可开展的活动包括: 一一 确定体系和过程需要达到的目标; 一一 为管理过程确定职责、权限和义务; ——了解组织的能力,事先确定资源约束条件: —— 确定过程相互依赖的关系,分析个别过程的变更对整个体 系的影响; 一一对体系的过程及其相互关系进行管理, 有效和高效地实现 组织的质量目标; 一一确保获得过程运行和改进的必要信息, 并监视、分析和评 价整个体系的绩效; 一一对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管 理。
XXX集团
7.2015版单一过程模式
起点
终点
输入源
输入
活动
输出
输出接收方
前过程
例如内部或外部 提供方、顾客或 其他相关方的过 程
物质
能量 信息
例如以材料、资 源或要求的形式 存在
物质
能量 信息
例如以产品、服 务或决策的形式 存在
用于监视和测量绩效的 可能的控制和检查点
后过程
例如内部或外部 顾客或其他相关 方的过程
客观,因而更有信心。
3.主要收益 一一改进决策过程: 一一改造对实现目标的过程绩效和能力 的评估; 一一改进运行的有效性和效率; ——增加评审、挑战和改变意见和决策 的能力; ——增加证实以往决策有效性的能力。
4.可开展的活动 可开展的活动包括: ——确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标; ——使相关人员能够获得所需的全部数据; 一一确保数据和信息足够准确、 可靠和安全; ——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价; 一一确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的; ——依据证据,权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
国际标准化组织对管理体系标准在 结构、格式、通用短语和定义方面进 行了统一。这将确保今后编制或修订 管理体系标准的持续性、整合性和简 单化,这也将使标准更易读、易懂。
所有管理体系标准将遵循ISO Supplement Annex SL的要求,以便 整 合其他标准文件中的不同主题和要 求 ,如: 统一定义,如:
•2019/5/26
1.凡事有标准 2.凡事有章可循 3.凡事有人负责 4.凡事有监督 5.凡事有案可查 6.凡事有改进
做到 六个 “凡 事”
XXX集团
5.推行ISO9000体系的好处
1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉增强组织竞争力 7、满足客户要求,提升客户满意度 8、导入风险与机遇意识,提前规避风险
3.主要收益 潜在的获益之处是: ——通过组织内人员对质量目标的深入 理解和内在动力的激发以实现其目标: ——在改进活动中, 提高人员的参与 程度; ——促进个人发展、 主动性和创造力; ——提高员工的满意度; ——增强整个组织的信任和协作; ——促进整个组织对共同价值观和文化 的关注。
4.可开展的活动 可开展的活动包括: ——与员工沟通, 以增进他们对个人贡献的重要性的认识; ——促进整个组织的协作; ——让员工确定工作中的制约因素,毫不犹豫能主动参与; ——赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步; ——针对个人目标进行绩效的自我评价; ——为评估员工的满意度和沟选结果进行调查, 并采取适当的 措施。
基地ISO9000基础知识培训
XXX集团
目录 / Directory
1.什么是ISO 2.什么是ISO9000 3.ISO9000的发展史 4.ISO9000的核心精神 5.推行ISO9000体系的好处 6.ISO9001标准结构图 7.2015版单一过程模式 8.ISO9001:2015质量管理原则 9.应对风险和机遇的措施 10.目标管理 11.培训作业
•2019/5/26
XXX集团
8.1 ISO9001:2015质量管理原则

关系管理

以顾客为关注焦点

循证决策
ห้องสมุดไป่ตู้
质量管理七项原则
•2019/5/26

改进

领导作用

全员参与

过程方法
XXX集团
8.2 ISO9001:2015质量管理原则
全员参与
基础
领导作用 是关键
过程方法 基于事实的决策方法
★TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制 定质量管理和质量保证技术委员会。
★TC207-环境技术委员会; ★IEC---国际电工协会;1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化 组织,IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 ★ISO组织规定每五-八年检讨一次ISO9000标准。 ★ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品 和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开战合作。”
关系管理
以顾客为关注 焦点
改进
掌握方向 手段和方法
基础
•2019/5/26
XXX集团
8.3 质量管理原则解释-1.以顾客为关注焦点
1.释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2.理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造 更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。
•2019/5/26
XXX集团
8.3 质量管理原则解释-3.全员参与
1.释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 2.理论依据 为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进 在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
•2019/5/26
XXX集团
8.3 质量管理原则解释-2.领导作用
1.释义 各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。 2.理论依据 统一的的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。
3.主要收益 潜在的收益之处是: ——提高实现组织质量目 标的有效性和效率; 一一组织的过程更加协调; 一一改善组织各层次、各 职能间的沟通; ——开发和提高组织及其 人员的能力,以获得期望 的结果。
2014年5月
IS 国际 标准发布
2015年9月 18个月认换证
更新 36个月监审更

•2019/5/26
XXX集团
4.ISO9000核心精神
1.策划阶段做到:过程跟企业实际一致,可行性. 2.实施阶段做到:说、写、做一致,要严格执行 3.运行阶段做到:持续改进, 注重預防
核心精神 : 说你所做; 写你所说; 做你所写; 查你所做; 修正所做。
•2019/5/26
XXX集团
6.1 ISO9001标准结构图
1.Scope 范围
导则83: 明确了ISO国际标准未来发展框架及方向
2.Normative Reference 规范性引用文件
3.Terms and Definitions 术语和定义
4.Context of the Organization 组织环境
•2019/5/26
XXX集团
8.3 质量管理原则解释-6.基于事实的决策(循证决策)
1.释义
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
2.理论依据
决策是一个复杂的过程, 并且总是包含一些不确定因素。它常涉及多种类型和来源的输入及其解释, 而这些
解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加
4.可开展的活动 可开展的活动包括: 一一促进在组织的所有层次建立改进目标; 一一对各层次员工进行培训, 使其懂得如何应用基本工具和方 法实现改进目标; 一一确保员工有能力成功地制定和完成改进项目; 一一开发和部署整个组织实施的改进项目; 一一跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、 完成和结果; 一一将新产品开发或产品、 服务和过程的更改都纳入到改进中 予以考虑; 一一赞赏和表彰改进。
相关文档
最新文档