第9章群体间互动行为

二、影响群体间互动的因素

相互依赖性
联营式依赖关系 顺序式依赖关系 互惠式依赖关系
• 在群体相互依赖关系中有三种主要的类型：联营 式、顺序式和互惠式。 • 三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高 的。 • 在其他条件同等时，群体间联营式的相互依赖关 系，相比顺序式和互惠式来说，对协作的要求更 少。 • 在顺序式相互依赖关系中，如果提供投人的群体 不能够正常完成工作，那么依赖于第一方的群体 就会受到严重影响。 • 互惠式相互依赖关系最为复杂。在这里，群体之 间交换他们的投人和产出
二、以“竞争”为工具的西方传统管 理
• 物竞天择、适者生存
• 市场经济—竞争 • 绅士决斗
• 9.1．集中反映出组织中群体与群体之间相互作用 的行为特点的是（ ） • A，组织间互动行为 B．群体间互动行为 • C．个人间互动行为 D．单位间互动行为 • 9.2．群体互动的基础是（ ） • A．群体 B．群体凝聚力 • C．某种群体关系 D．群体中的个人 • 9.3．当两个群体的功能相对独立但共同的产品会 为组织的总体目标做出贡献，就属于（ ） • A．联营式互相依赖关系 • B．顺序式互相依赖关系 • C．互惠式互相依赖关系 • D．独立式关系
。（3）时间与目标取向。
三、时间与目标取向
长
时间
短
长
信息要求
短
管理群体间互动方式 高 综合部门
工作团队 项目团队
使 用 各 种 方 法 的 代 价
特别工作组 联络员角色 计划 层次等级 重要角色
低
规则与程序
• （1：事先构建一系列正规的规 则与程序来具体说明群体成员之间 应该怎样相互作用。 • （2）层次等级。在管理群体间互 动时，如果程序与规则不够充分， 那么组织中层次等级的使用就成为 首选办法
中庸忍让
• 中庸 和气生财 家和万事兴 • 忍 小不忍则乱大谋 忍得一时之气，免得百日之忧 • 让 让，礼之主也，世之治也 。——《左传》 忍一忍风平浪静，让一让海阔天空 “君子无所争”，“君子矜而不争”—孔子
唾面自干
唐代武后时，大臣娄师德问他行将出任 代州刺史的弟弟：你觉得应该怎样避免 别人的敌视和不满?其弟答道：即使别人 把痰吐到脸上也不计较，默默擦去就是 了。娄师德说：这样做还不够。人家会 对你吐痰，是因为有气，而在他面前擦 痰，就是违背他的意思，会让他更生气 的。痰这种东西，不擦也会自然干的， 不如露出笑容表示接受，事情过去也就 算了

阶段3：行为意向。它指的是从事某种特定行为的决 策。五种处理冲突的行为意向：竞争（自我肯定但不 合作），协作（自我肯定百合作），回避（自我肯定 且不合作），迁就（不自我肯定但合作），折衷（合 作性与自我肯定性均处于中等程度）。 阶段4：行为。大多数人在考虑冲突情境时，倾向于 强调这个阶段，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。 行为阶段包括冲突双方进行的说明活动和态度。阶段 阶段5：结果。冲突双方之间的活动一反应相互作用 导致了最后结果，这些结果可能是功能正常的，即冲 突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即 冲突阻碍了群体的工作绩效。
冲突管理技术
• 1.解决冲突的技巧有哪些？ 答：(1)问题解决 (2)目标升级 (3)资源开发 (4)回避 (5)缓和 (6)折衷 (7)官方命令 (8)改变人的因素 (9)改变结构因素
2、激发冲突的技术有哪些？
• 答：激发冲突的技术有： • （1）运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性 的信息可以提高冲突水平。 • （2）引进外人：在群体中补充一些在背景、 价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成 员不同的个体。 • （3）重新构建组织：调整工作群体，改变规 章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结 构变革以打破现状。 • （4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家： 他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
（1）相互依赖性。
。（2）任务不确定性
•。任务不确定性的关 键在于非常规的任务 要进行更多的信息加 工，而不确定性的任 务则是规范化的
任务不确定性
高 常规化程序 低
低
任务的不确定性
高
高
标准化
低
高
信息要求
低
•在工作的时间与目标取向 基础上，不同群体对于 “哪些方面重要”的认识 各不相同，这一点，使得 具有不同认识的群体之间 很难共事。
• 。（3）计划。连续体中的第三个方法是运 用计划促进协作。如果每个群体都有自己 负责的具体目标，那么每个群体都会知道 自己应该做什么。群体之间工作所产生的 问题可以通过确定每个群体的目标和贡献 得到解决。但是，当工作团队没有清晰界 定的目标时，或群体之间密切联系在一起 时，靠计划作为协作手段起不了什么作用。 • （4）联络员角色。联络员是一个很特殊的 角色，它是为了促进两个相互依赖的工作 单元之间的沟通而专门设计的
• 。（5）特别工作组。特别工作组是一个 临时性的群体，它由来自不同部门的代表 组成。它的存在时间取决于问题得以解决 的时间。 • （6）工作团队。当工作任务更为复杂时， 在实施的过程中又会出现很多另外的问题。 此时，前面的各种协作手段就显得力不从 心了。此时使用永久性的工作团队是最佳 做法。 • （7）综合部门。当群体间的关系过于复 杂，以至于通过工作计划、特别工作组和
四、冲突管理模式的中西差异
以“和”为工具的中国传统管 理
• 中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人 之间冲突”为内容、以维持社会稳定为目标、 以“和”为工具，目的是为了求得社会的稳定 而非经济的增长 • 修身，齐家、治国、平天下—厚生福利 • 不患寡而患不均，不患贫而患不安 忠、孝、尊、崇、恭、敬 忠、恕、信、义、敦、睦 宽、厚、慈、惠、爱 信任、尊重、不轻视、不敌视，相互融洽
单选题
1B 2C 3A
• 9.4.群体之间交换它们的产出和投人的相互依赖关系属于 （D） • A．联营式互相依赖关系 • B．顺序式互相依赖关系 • C。互惠式互相依赖关系 D．独立式关系 • 9.5．在管理群体间互动上，最简单、花费也最低的办法 是（A） • A．规则与程序 B．计划 • C．联络员角色 D．工作团队 • 9.6．在管理群体间互动时，如果程序和规则不够充分， 那么首选办法将是（D） • A‘计划 B．联络员角色 • C．工作团队 D．层次等级
2、运用合作策略
• （1）当你发现两个方面都十分 重要并且不能进行妥协或折衷时； • （2）当你的目的是为了学习时 • 3）当你需要融合不同人的不同 观点时 • 4）当你需要把各方意见合并到 一起而达到承诺时。
3、运用回避策略
• （1）当问题微不足道，或还有更紧迫、更重 要的问题需要解决时； • （2）当你认识到不可能满足你的要求和关心 时； • （3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过 它能获得的利益时； • 4）当收集信息比立刻决策更重要时； • （5）当其他人能更有效地解决冲突时； • （6）当这一问题与其他问题无关或是其他问 题的导火索时。
4、运用迁就策略
• 1）当你发现自己是错的，希望聆听、学习一 个更好的观点，并能表现出自己的通情达 • （2）当该问题对别人比对你更重要，并可以 满足别人和维持企业时； • （3）为了对以后的事情建立社会信任时； • （4）当别人胜过你时，造成的损失最小时 • （5）当融洽与稳定至关重要时 • （6）当你允许下属从错误中得到学习从而发 展时。
挑畔性的身体攻击
威胁和最后通牒 言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解
无冲突
阶段5：结果
• 功能正常的结果
• 功能失调的结果
第三节 冲突管理
处理冲突的策略
• 1、运用竞争策略
• 2、运用合作策略
• 3、运用回避策略
• 4、运用迁就策略 • 5、运用折衷策略
1、运用竞争策略
• （1）当迅速果断的活动极其重要时（在紧急 情况下） • （2）当你需要实施一项不受人欢迎的重大措 施时（缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章 制度，惩罚）； • （3）当该问题对组织福利极为重要，而你又 知道自己是正确的； • （4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的 人。


认知到的冲突
前提条件 沟通 结构 个人因素
感觉到的冲突
冲突处理意图 竞争 协作 迁就 公开冲突 一方行为 回避 对方反应 折衷
认知冲突
提高群体绩效
减低群体绩效
情感冲突
阶段3：行为意向
肯 定 的
竞争 协作 折衷
肯 定 程 度
不 肯 定 的
回避
迁就
阶段4：行为
彻底的冲突 摧毁对方的公开努力
7C． 8 D
• • • • • • • •
9C
9.10．冲突的早期观点认为（D） A．冲突有好有坏 B．冲突是可以避免的 C．坏的冲突占绝大多数 D．所有的冲突都是不良的，都应该避免” 9.11、关于冲突的现代观点认为（D〕 A、冲突有害无益 B．冲突应当避免 C．冲突有利无害 D．冲突在适度水平是有益的 9.12。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指 标是（A） • A．群体的工作绩效 B．群体的生产率 • C．人际关系的状态 D．成员的满意度
5、运用折衷策略？
• 答：（1）当目标十分重要，但不值得采用更为 自我肯定的作法造成潜在的破坏性时； • （2）当对手拥有同等的权力能为共同的目标做 出承诺时； • （3）当为了对一个复杂问题达到暂时的和解时 • （4）当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时； • （5）这可以作为合作或竞争都不成功时的备用 方案运用。
第二节 群体间冲突
冲突
• 冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉 到另一方对自己关心的事情产生消极影响或 将要产生消极影响 • 理解 ① 冲突必须是双方感知到的，冲突是一个知觉 问题 ② 冲突是意见的对立或不一致，有相互作用 • 类型 ① 任务冲突 ② 情感冲突
冲突的过程
• 我们可以把冲突过程划分为5个阶段： • 潜在的对立或失调、认知与个性化、行为意向、 行为及结果。 • 阶段1：潜在的对立或失调。冲突过程的第一 步是潜在可能产生冲突的条件。这些条件概括 为三类：沟通变量、结构变量和个人变量。 • 阶段2：认识和个性化。如果阶段1中提到的条 件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响， 则潜在的对立和失调在第二阶段中就会显现出 来一方或多方必须意识到前面所说的条件的存 在。然而，认识到冲突并不意味着它就个性化
第九章
群体间互动行为
主要内容
• 群体间的行为特征 • 群体间冲突 • 冲突的管理 • 中西差异
第一节 群体间行为的特征
一、群体互动行为的产生
• 群体互动行为集中反映出组织中群体与群体 之间互动作用的行为特点。 • 群体间互动，是指发生在不同工作群体之间 的相互影响和相互作用 • 群体与群体之间的关系即可以是同一个组织 的，也可能是与另外组织中群体发生的联系。 • 群体间互动行为表现为两种方式 ① 建设性 ② 破坏性
10D 11D
12A
• 9.13．下面不属于潜在的冲突源的是（C） • A．沟通 B结构 C．组织 D．个人因素 • 9.14．试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己目标的冲 突处理行为意向就是（A） • A．竞争 B．协作 C。回避 D．迁就 • 9.15．自我肯定但是不合作的冲突处理行为意向是（B） • A．竞争 B，回避 C．迁就 D．折衷 • 9.16．成功激发了功能正常冲突的组织都有一个共同特点 就是（C） • A．都有鼓励冲突的组织文化 • B．都是扁平的组织结构 • C．奖励持异议者而惩罚冲突的回避者 • D．都支持组织发展和变革的组织文化
4D
5A 6D
• 9.7．特别工作组来自不同部门的代表组成，它是一个什 么样的群体（） • A．长期性的 B．固定 • C．临时性的 D．永久性的 • 9.8．当群体间的关系过于复杂，以至于通过计划、特别 工作组和工作团队等方式都无法协调时，组织就应该构建 （） • A．工作团队 B．项目小组 • C．事业部 D．综合部门 • 9.9．一方感觉到另一方对自己关系的事情产生消极影响 或将要产生消极影响的过程，组织行为学中称为（） A．竞争 B．磨合 C．冲突 D．协作