腾讯社交广告话术(1)

销售话术与思路集

模块一【开场白】

目的：了解或确认客户信息，破冰，建立初步信任

前置动作：尽量先行了解客户更多的信息（baidu等渠道查询公司名或电话，看是否有网站，是否在百度做过推广）

话术：

一．对于咨询过的客户

您好，请问是X先生么，我是腾讯小张，之前您向我们客服咨询过XX类广告产品对么？

您是个人业务还是公司类的呢？

广告这块是您负责么？

方便的话能提供下咱们公司的名称么（如售前端没有提供抬头）

二．陌生电话（此时更应该掌握客户更多的信息）

联系人即负责人

开门见山

1.您好，请问是X先生么（XX公司），我是腾讯小李，请问您公司是否有在腾讯广告平台投放广告的计划？

2.您好，请问是X先生么（XX公司），我是腾讯公司小杨，我在百度上看到过您的广告，请问您是否考虑在腾讯平台上也一起投放做一个互补，继续扩大覆盖面呢？（对比互补）

3.您好，请问是X先生么（XX公司），我是腾讯公司小朱，您公司是做XX产品的吧，您公司产品很适合做一个广点通（朋友圈。。。）广告。

不太确定联系人身份

1.您好，是XX公司么，我是腾讯公司，有个广告项目需要跟您这边对接，请问这块是您负责么（若是前台，

则请前台转，绕前台话术后完善），如果确认对方可负责，那么回到前面开门见山话术。

模块二【切入产品-挖掘需求】

简单寒暄之后，视客户情况做切入产品与需求确认及挖掘的动作

咨询的客户，可能提前知道客户感兴趣的是朋友圈、广点通或MP

外呼的客户，则需要对于客户的行业及现状做具体确认，方便引入产品解决方案

通话要点：多提问，多恭维，做分析引导，让客户多说

对于我们产品的优点、卖点，一定熟记。

话术：

主动咨询类（意向相对高且明确）

1.您是想要了解XX产品的对吧，咱们是做什么行业的，具体想推广哪方面的业务呢？（主动提问，对客

户行业、投放需求、期望效果、预算投入等维度提问）

2.咱们之前有过广告投放经历么（无或有），是在哪里做过广告的？效果怎么样？

（主动引导）咱们行业挺适合投广点通、朋友圈、MP，也可以几个产品一起做，走整合营销的路子，广点通投放覆盖面广且价格相对便宜，朋友圈可以做精准定向而且锁定9亿微信用户，MP同样可以以便宜的价格，根据客户的兴趣来定向。

外呼类（意向低，不明确需求）

1.最近朋友圈广告很火，看到您的同行在我们这已经投放了一些广告，效果反响都不错，所以想了解一下

咱们这边在腾讯广告方面是怎么计划的。

2.咱们之前有过广告投放经历么（无或有），是在哪里做过广告的？效果怎么样？

3.咱们公司所经营的业务其实很适合在XX上投放一下，因为咱们现阶段是需要（提升知名度等等需求）

对吧。

客户需求一般包括：提高展现、公众号吸粉、品牌宣传、APP分发、直接带来生意等，对客户的需求做深

度挖掘，通过产品搭配方式尽量提高单价以及增加类型

A:公众号吸粉

公众号漂亮，功能齐全，但是关注不高

B:品宣,提高曝光率

客户有品牌或者想成为品牌，微信的6亿用户，能精准定位人群等，投放效果等

C: APP下载

客户业务主要是在APP上，潜在需要推广APP客户群体，微信的6亿用户，能精准定位人群等，投放效果等切入

D:卡券（服务行业）

E:预约（4S店，婚纱摄影，房产等行业）

F:活动（节日活动预热）

G:季节性产品

模块三【分析对比-解决疑虑】

客户的疑虑有我方背景、广告产品、费用（开户费，消耗，返点）、效果、投放方式（时间）服务等等1.你们跟腾讯什么关系？

A我们是腾讯社交广告河南服务商，主要负责腾讯移动社交广告这块。

B 我们是腾讯移动广告社交平台的河南核心代理商。

我在腾讯直接投放广告和在你们那边投放有什么区别？

A腾讯那边主要是针对大客户去提供服务的，我们主要针对中小型企业提供服务，我们提供相关的技术服务和后续运营，如果你在腾讯直接投放不能快速得到响应和支持，但在我们这边投放可以根据您的需求定制广告方案，如果腾讯合作那要看您的广告预算是多少？如果您的广告单次投放预算在500W，

B腾讯那边一般接的都是投放额度大的广告，他们只提供一个投放的渠道，没有任何服务和支持的，对于很

多初次投放朋友圈广告的公司，就会碰到很多的问题没法解决。而我们是专业做这个广告运营，文案策划，投放监测的一些服务的，因为我们专业有经验，所以知道怎么帮客户投放效果最佳。

C在腾讯直接投放广告的话享受不到相关服务，而我们广告投放之后会有相关的服务（合作之后运营会和您一对一对接，可以为你制作方案，广告策划，广告优化，以及在广告广告投放的过程当中会给出相关的意见和建议等，提高广告投放的效果。

D通过腾讯直接投放广告，每个商家都是可以的。但是腾讯只是负责将您的广告投放在朋友圈，像图片和文字的创意，需要我们商家自己来完成。并且，腾讯的广告审核周期较长，广告客户较多，可能会耽误您的投放计划，我们这里可以先给您做预审，相当于有个开户的绿色通道

腾讯授权了很多代理，你们跟其他代理比有什么优势？

A总部有专门的团队来和我们对接的，在审核和广告排期上线这块，我们的效率比较高。并且我们提供的服务是一对一的，客户的评价都比较好。

B 腾讯的代理也是分等级，我们是腾讯的金牌代理，所有开户、运营、维护都是我们来做，相当于你可以节省一笔运营的费用

C目前是国内最大的公众号开发第三方服务商，一直以来就是跟腾讯战略合作的，移动广告更是深度的合作，我们公司都是跟腾讯直接对接，通过我们投放效率更高，而且资源更丰富。

D代理商也很多，有只能算是分销商，分销商的后期维护和优化他们是不处理的

2.预算不多，感觉不是太适合。

A针对客户的产品投放区域进行引导。（熟悉产品知识），利用效果给客户信心，推荐广点通和公众号。

B嗯！理解您的意思，如果咱们广告精准定位触达到您的用户，而且他是根据您有多少用户来设定预算的，可能是咱们之前不太了解，您看咱们是不是能再商量下，调整下预算。

C.首先要确定客户投放的具体产品是什么，如果此产品用公众号也可以推或者广点通也可以推那么客户如