科室文化——护理服务文化浅谈
浅谈医院护理文化建设
浅谈医院护理文化建设本文通过介绍护理文化内容以及在创建护理品牌建设中的作用,说明优良的护理文化品牌必将提高医院的信誉,同时也会给医院带来良好的经济效益和社会效益。
并阐述了如何为适应医疗模式和护理模式新的变化,而积极开展护理文化建设,塑造护理品牌势。
标签：护理文化;建设在管理学中，文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念和理想信念等观念性东西的总和。
护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化。
护理文化作为医院文化的重要组成部分,反映和代表了护理人员的护理思想、价值标准、伦理道德和行为准则及文化素质〔4〕。
为适应医疗模式和护理模式发生的根本性变化,在护理管理中开展护理文化建设,塑造护理品牌,从而提升医院的品牌和形象,具有重要意义。
1.护理文化的内容护理文化应是一个外延很广、内容也很多的综合体。
但我们认为，主要的有以下几个方面的内容：护理工作精神、护理宗旨、护理理念、护理道德、护理制度、护理作风。
1.1树立护理工作精神。
护理工作精神是护理文化的精髓与灵魂,是护理文化的集中表现〔1〕,是全体护士在服务及工作和管理中提炼出来的意愿,是全体护士的群体意识。
我院护理部将新型护理概念印发给全体护士,要求全体护士掌握概念,以良好的行为发挥概念。
提出以“严谨、团结、奉献、进取、优质、高效”为宗旨,保持极强的工作状态来工作,使“天使”优雅起来,使“天使”成熟起来。
每日上岗前一刻对镜做到:再展一个微笑、再整理一下燕帽、再清洁一下护士鞋、再次拉平衣角,步履轻捷走向岗位走向病人,以饱满的热情服务好病人。
各病区护士站展示温馨提示语:今天因你的微笑而美好,病人因你的服务而健康,医院因你的行为而亮丽!用以启发、激励护士的工作热情。
1.2护理宗旨。
护理宗旨，或者是护理组织目标和基本信念，它是组织认定的、在长期的活动中应该遵循的根本原则和共同的信念与追求，它规定着护理人员行动的指向和护理的发展方向，它是护理文化建设的最高层次。
医院的护理服务文化
医院的护理服务文化医界网编辑：时间：2010-03-15 14:16:42 文章来源：新浪博客“承诺服务”，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。
护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。
概述1医院的护理服务文化概述1.1概念医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成。
而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。
1.2 护理服务文化的特点1.2.1 创新性护理服务文化是一个全新的命题，是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化，它必然带来观念和机制上的革命，这种革命要求护理人员走出原来的规矩，尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”，的转变，研究服务的内在规律，实现理念、机制、管理的全方位创新。
1.2.2 情感性护理服务文化是一种情感型的“亲情文化”，医疗市场既是战场，也是‘情场’，情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，发展“感情银行”建立忠诚关系。
真情必然换来服务对象的赞誉和宣传。
1.2.3 实践性服务文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域，更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。
护士在提供服务时，需研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的认同与支持，为其提供高品位的服务。
1.2.4 协调性护理服务文化是一种管理文化。
护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他各类人员密切配合，才能确保护理系统功能的实现。
1.2.5 社会性护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和引导。
浅谈医院的护理服务文化
皮肤 及皮下组织 呈一皮褶 ，右手 以笔式持针 ，在皮褶 顶部垂直
进针 ” ，针头刺人深度为 ０ ． ８—１ ． ２ ｃ ｍ，以右手 中指和无名指 固定
健 康 大 视 野 ２ ０ １ ３ 年 ７ 月 第 ２ １ 卷 第 ７ 期 Ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ Ｈ ｏ ｒ ｉ ｚ ｏ ｎ ， Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ３ ． Ｖ ｏ １ ． ２ １ Ｎ ｏ ． ７
板计数 、出凝血 时间 （ Ｂ Ｔ）、部分凝血 活酶时间 （ Ａ Ｐ Ｔ Ｆ）、纤
［ ３ 】 李 凌彦 ，冀鸿 霞，李艳 华． 避 免皮下注射小剂量 药液 残留
法［ Ｊ ］ ．护 理研 究 ， ２ ０ ０ ２ ，１ ６（ １ ）：９ ．
［ ４ 】 张芳．尤尼舒 致局部皮 下 出血原 因分析及 对策［ Ｊ 】 ． 护理实
一
射剂量 、 不适 当的按压有关 。通过采用有规律地轮换注射部位 ，
改进排气 方法和注射方法 ，注意按压的手法 、时间和力度 ，对
于已出现的 出血和硬结采取 特殊 的处理方法 ，可 以有效地 降低 了皮 下出血 的几率 ，减轻病 人的疼痛。做好健康教育 ，药物指 导 ，加强沟通 ，减轻患 者顾虑 ，缓解 病人因住院而产生 的不 良 情绪 ，提高病人对护理工作 的满意度 。 参考文献
医科 大学学报 ，２ ０ ０ １ ，２ ２（ ２ ）：１ ４ ０ ．
［ ８ １ 吴怀英 ，刘玉英 ，雷长英． 低 分子肝 素钠 注射方 法及部 位 的研 究［ Ｊ ］ ．中国实用护理 杂志，２ ０ ０ ４ ，２ ０（ ９ Ａ）：３ ２ ８ ．
［ ２ ］ 尤黎明 ，吴瑛．内科护理 学［ Ｍ】 ． 北京 ：人 民卫生 出版社 ，
２ ０ ０ ８ ：３ ０ ８ ．
护理工作中的护理文化建设
护理工作中的护理文化建设护理工作作为医院医疗服务的重要组成部分，承担着提供护理照顾、促进病人康复的重要职责。
在这一过程中，护理文化的建设是至关重要的。
通过建立健康的工作文化，激励护理人员的工作热情，提高工作效率和质量，有效地提升护理服务水平。
以下将从不同角度探讨护理工作中的护理文化建设。
文化氛围的营造在护理工作中，文化氛围的营造起着至关重要的作用。
只有在一个积极向上、和谐融洽的文化氛围中，护理人员才能充分发挥自己的专业优势。
医院管理者应该重视护理团队的文化建设，通过举办培训、开展团队活动等方式，促进护理人员之间的沟通和合作，增强团队凝聚力。
只有在一个良好的文化氛围中，护理服务才能得到有效提升。
专业素养的提升护理文化建设的一个重要方面就是提升护理人员的专业素养。
护士作为医疗团队的重要组成部分，需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。
医院管理者应该鼓励护理人员不断学习，参加各类培训和学术交流活动，提升自己的专业水平。
只有不断提高专业素养，护理人员才能更好地服务于病人。
服务理念的树立在护理文化建设中，树立正确的服务理念尤为重要。
护理人员应该将“以病人为中心”作为服务的宗旨，尊重病人的权利和尊严，为病人提供全面、优质的护理服务。
通过不断强化服务理念，提升服务意识，护理人员才能更好地胜任自己的工作，让病人感受到温暖和关怀。
团队合作的重要性在护理工作中，团队合作是至关重要的。
护理团队是一个紧密的群体，只有大家齐心协力，共同努力，才能为病人提供更好的护理服务。
医院管理者应该重视团队建设，加强团队培训，建立有效的沟通机制，提升团队合作意识。
只有团队合作，护理工作才能顺利展开。
责任担当的培养在护理工作中，责任担当是每位护理人员都应该具备的素质。
护理人员要牢记自己的职责，勇于担当，积极投入工作。
只有主动承担责任，认真对待工作，护理人员才能提升自己的综合素质，不断完善自己的护理技能。
职业道德的规范护理工作是一项高尚的职业，护士应该具备良好的职业道德。
浅谈护理服务文化理念
医疗保健服务全 过程 的地 方 ，这 里包 含着 医疗 护理 服务文 化与意态服务 文化①。
医院里 的服务文化 内涵是很 丰 富的 ，它 是文 明建 院 的 基础 ，也是提高 医疗 护理质量 、孕育 良好 医德 医风 的基 础 ，
起着育人 、导 向、激励 、凝聚 、约束的功能作用 。 （ ） 国家实行 改革开放 以来 ，为便 民利 民实施 改善 民 二
（ ）２ 世 纪是人 们物 资生 活 和精 神生 活文 明程 度 不 一 １ 断提高 的时代 ，人们 自我保 护意 识和 对 医疗 保 健 的需求水 准也随之提 高 ，这就需 要我 们从 事护 理专业 的人 员 提高 护
理质量 ，为此在 培养教育中首先要更 新护理 专业知识 理念 ， 从而提高护 理服务 文化 水 准。处于 基层 卫生 院 ，是一 个特 殊社会群体在一 定历 史条 件下 和过 程 中 ，为地方 百姓 提供
目标 。体现护理理论是 ：仁人 之心 、关 爱病人 ；济 世之 术 、 服务病 人…… 。人人健康是护 士执着追求 。 ２ 护 理 服 务 文 化 实践 内容 。 ① 规范护理服务行为 医院服务的对象 是病人 ，服 务宗 旨 “ 切 以病人 为 中 一 心” ，规 范护理行为 ，确保护理 安全 ，提高护 理质量是 开展 护理服 务文 化 的基 础 和前 提 ，提倡 微 笑 服 务 、礼 貌 服务 、 舒适服 务 ，力争 做 到 三无 ，无 “ 、硬 、顶 推 拖 ”服 务 ， 冷
护 理 研
究
中 国 民 族 民 间 医 药
Ｃ ｉｅｅｊｕ ｌｏ ｔｎｍｅｉｉｅａ ｄ ｅｈｏ ｈｒ ａｙ ｈｎｓ ｏｍａ ｆｅｈ ｏ ｄｃｎ ｎ ｔｎ ｐ ａｍ ｃ ・１ ５ ・ ７
Ｎｕ ｓ ｎ ｓ ａ ｃ ｒ ｉ ｇ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ
浅谈护理中人文服务
浅谈护理中的人文服务在人民生活水平不断提高，健康意识不断增强的今天，人们的价值观和实际需求也发生了改变。
为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需求，充满人性化的优质服务已成为人们选择医院的重要条件之一。
我们必须加强质量管理，切实转变服务观念，以人文的情感和优质的服务来赢得社会的认可。
积极开展“以人为本”的人性化服务，重视护理工作中的人文服务。
一、由“观人文以化成天下”说开去——确定护理中人文服务的观念《易经》中说：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也;观天文以察时变，观人文以化成天下”。
这是两千多年前人们对“人文“一词的解释，而随着人类的不断进步，科技不断发展的今天，人文就是以人为本，是对人的价值及人的自由和发展的珍视、关注的思想体现。
在护理服务行为中，人文服务应该重视人的因素，强调人、健康、疾病三者的关系中，人是主体，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，关注患者的精神需求是护理中人文服务的出发点。
在护理服务实践中应该尽可能多得给予患者精神上的呵护，心灵上的安慰，行动上的指导；尊重和同情患者，满足患者的实际需要和潜在的需要，从而建立与患者的融洽关系。
二、德技双馨“文“武”兼备——人文服务和整体护理南丁格尔说过“护士，是没有翅膀的天使”。
那么如何让每位护士都不负这一圣洁、美好的赞美，做到德技双馨“文“武”兼备？在护理工作中倡导人文服务，处处渗透人文关怀，鼓励护理人员注重更新知识，调整知识结构，提高整体人文素质，由以前注重“三基”训练转变为抓好“三基”训练。
同时，科学合理的增加人文科学的学习。
其中包括：护理心理学、护理伦理学、人际关系学、护理美学等知识的学习。
通过多种形式的讲座多层次的普及人文知识，丰富护理人员知识内涵，促进护理理念的更新，是护士能将所学的专业知识和自身的人文素质融为一体，在护理实践中体现人文服务的氛围。
科室文化——护理服务文化浅谈
科室文化——护理服务文化浅谈针灸科吴霞文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。
把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。
医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。
近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。
服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，在作为医院这个大环境下的科室，科室文化应怎样建设？作为一名护士，在此浅谈科室文化中护理服务文化的建设。
一、确立护理服务文化建设目标首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、座谈讨论会等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，统一的价值取向，并在每一位护理人员的行动中得以体现，将无形的护理文化内涵在有形的护理工作中去实践。
确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。
二、护理服务文化建设具体内容1、制定护理理念：仁人之心, 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。
积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有宣传资料、音乐、宣教等各种措施和方法。
在病房内增加报刊发行量，为健康教育开辟了新的园地。
3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、护士长、质控员共同参与的三级质控体系。
通过调查病人对护士静脉注射技术的评价，一次穿刺成功率达96%， 2009年出院病人满意率达99%。
4、提高护理服务效率：针对科室特色——门诊住院一体化 ,护理排班特增加了调班；针对老年病人就诊时间早，早上07:30就开始治疗；针对上班族只有中午有时间，中午安排2名护士上班，通过灵活的排班形式让病人能得到及时有效的治疗，使病人满意度及服务效率大大提高。
浅谈护理文化建设
浅谈护理文化建设随着人们生活水平的提高，患者对护理中的人文关怀需求增加，通过树立和培育护理文化理念，将护理文化融入護理管理中，倡导人性化服务，加强护理文化物质层面、制度层面、精神文化层面建设，从而能有效提高医院护理服务质量，提高护理核心竞争力。
标签：护理文化；内涵；功能；护理管理护理文化是作为一种特殊的文化现象，是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现，是护理人员经过长期的护理实践沉淀出的集思想信念、价值观念、、道德规范、传统习惯、行为准则之大成[1]，是医院文化的重要组成部分，随着护理科学的不断发展及深入，只有将宝贵护理文化内涵，运行到日常护理工作中去，才能不断扩大护理文化的外延，促进护理管理水平的提高。
1护理文化建设的内涵1.1护理文化护理文化长期护理实践沉淀的结晶，、具有浓郁的人文环境、价值取向、行为准则、伦理道德、理想信念、传统习惯，体现为表层上物质文化、中层上制度文化、深层次精神文化[2]。
物质层作为护理文化概念的表层，把抽象的护理理念以护理环境，护士形象、技术操作、服务态度等外在的形式表现出来；制度层作为护理文化框架结构，通过护理质量形式将价值观念、行为方式等内在的转变为可控的组织管理形式及规章制度；精抻层作为护理文化的最高层次，维系着物质层、制度层的基础和原则，强化的是护理理念及护理职业道德。
三个层面相对独立，同时也相互交融，共同构筑出护理文化塔尖结构。
1.2护理文化功能不论是何种文化，都将担负起导向、凝聚、、约束、修正、辐射人们价值观和行为的功能[3]，同样护理文化也通过潜移默化方式让护理体味护理哲理，并通过积极向上的思想观念和行为准则，修正护理人员的职业道德观、职业使命感，营造出自律、向上、合作、责任的团队精神，成为增强医院护理凝聚力的有效管理方法。
2加强护理文化建设层面2.1物质层建设护理文化的建设2.1.1加强医院环境建设医院环境建设是一个外延很大的概念，体现于护理文化的物质层面上，最重要的就是环境+卫生+秩序。
浅谈护理文化建设
浅谈护理文化建设第一篇：浅谈护理文化建设浅谈护理文化建设 2010年09月29日中国护理网医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。
现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。
因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。
医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。
护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。
如何顺应时代要求，加强医院的护理文化建设，本人认为必须从以下两个步骤入手：1.从建立原则入手，充分认识加强医院护理文化建设的重要性和必要性医院护理文化建设主要应遵循下列原则：（1）要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的优良传统医院护理文化既是医院文化的重要组成部分，又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化的影响，又受到地区所在地文化的影响，建设医院护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。
建设医院护理文化必须继承和发扬中华民族文化的优良传统，也应尊重地区亚文化的特点。
（2）要有一个正确的指导思想建设医院护理文化必须坚持以马克思主义的基本理论为指导。
在确定护理哲理和护理精神时要注重应用马克思主义的基本理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、解决问题；用马克思主义的主场、观点、方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行业、本医院特点的护理文化。
（3）要服从服务于社会主义市场经济体制的建立社会主义市场经济体制的建立，特别是多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴起，不同护理理念由此应运而生，推动护理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理文化的建设提供了良好的条件，而且也为医院的护理文化建设提出了更高的要求。
科室护理文化
科室护理文化服务理念：我们相信安静、整洁、舒适的环境，配备具有职业道德高尚、护理技能熟练、专业知识扎实的护理人员，进行以病人为中心的优质服务，最大限度的满足病人的需求，能使病人维持、恢复至最佳健康状态。
服务宗旨：以病人为中心，全心全意为患者服务，尽心竭力解除患者病痛。
服务目标：以人性化服务让患者找到如家般的感受。
工作方针：严谨求实的治学态度，廉洁无私的行医品质。
救死扶伤的服务宗旨，治病救人的根本初衷。
兢兢业业的工作热情，与时俱进的服务理念。
敢于创新的进取精神，力求精湛的医疗技术。
情同手足的医患情谊，爱科如家的团队精神。
科训：甜泌家园助您健康作息时间5：00— 6：00 抽取血标本，自行留取尿、便标本6：00— 7:00 测量体温、血压、记出入量7：00—7：30 做晨间生活护理，打开水8：00—8：10 科室医护人员晨交班8：10—8；30 护士床头交接班8：30—10：00 整理床铺、晨间护理、基础护理10：00—10：00 测量体温10：00—11：30 静脉输液、肌注等治疗及健康宣教11：30—12：00 家属探视12：30—13：00测量体温13：00—14：00病人午休15：00—16：00静脉输液、肌注、基础护理16：00—17：00测血压、记出入量18：00—18：30测量体温18：30—19：00 病房紫外线消毒20：00—21：00静脉输液、肌注21：00---22：00测体温、血压、记出入量22：00 休息住院须知尊敬的患者及家属：您好！感谢您到我科就医，我们会尽力为您提供优质的医疗服务，并请您对我们的服务随时提出宝贵意见和建议。
为了您在呼吸科住院期间更好的得到治疗和护理，现将我科病房护理体制简介如下：我病房为整体护理模式病房，全体护理人员的服务宗旨是一切以病人为中心，为您提供全方位服务，包括治疗、健康宣教和出院指导等。
在您住院以后，由您的主管护士负责您住院期间的护理工作，您住院期间如遇到问题，请找您病室主管护士帮助解决。
浅谈科室护理文化建设
医疗设备 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ３ （ ８ ） ： １ ４ ８ ， ５ ０ ．
医用 特 殊 耗 材是 相 对于 普通 医用 耗 材 而 言的 概念 ． 一般 指 【 ２ ］ 杨琼 ． 谈 高值 医 用耗 材如 何 科 学管 理 【 Ｊ ］ ． 现 代 医院 管理 ， ２ ０ ０ ７ ， ４ 分 属各 专科 使 用并 直 接作 用于 人 体 的 、对 安 全性 有 严格 要 求且 （ １ ９ ） ： ６ ７ — ６ ８ ． 价 值 相 对 较 高 的 医用 材料 ． 主 要包 括 各 种 人 工 器 官 、 植人材料 、 【 ３ ］ 汤黎 明， 戚仕涛． 医院 医 用耗 材 （ 库房） 管理 技 术 规 范探 讨 ｆ Ｊ ］ ． 医 介 人 和导 管 材料 、 麻醉 材 料等 ． 这 类 特殊 耗 材在 现 代 医学 治疗 过 疗 卫 生装备 ， ２ ０ ０ ９ ， ３ ０ （ ７ ） ： ９ ４ — ９ ６ ．
理文化 ， 对 体现 医 院的服 务 职能 及文 化具 有 特殊 意 义 。 现 就此 问 和的壁 画 ， 医护 人员 慈 祥而 温馨 的 照片 以及 为病 人 服 务 的承 诺 ，
题 淡几点 看 法 。 １ 树 立 以人 为本 的 护理 理念
均 能 给病人 一种 视病 房 为 家庭 的感 觉 。 ３ ． ２ 塑造护 士 职业形 象 ：人性 化护 理服 务 的核 心上 是尊 重病 人
及服 务对 象 对护 理 更 高要求 的需 要 。通 过全 员培 训 ， 举 办 讲座 ， 们 重 新规 范护 士的语 言 行 为举 止 ， 统 一 发饰 和 着装 ， 维 护 忽 视的
观 看录 象 ， 组 织 护 士外 出参 观 ， 分 发各 种 学 习 资 料等 手 段 ， 在 护 职 业形 象 ， 重新 修定 服 务用语 ， 例如 ： 接 待入 院 ， 欢送 出院 ， 操作 ， 理 人 员 中形 成共 同的理 想 ， 价值 观念 和行 为 准 则 ， 使 全 体 护士 牢 交 接 班 ， 接 送病 人 检查 等服 务 用语 ， 重新 修 定各 种 护理 工 作 制度
护理文化的内容
护理文化的内容护理文化的内容护理文化是指在医疗卫生服务中，以患者为中心，以人文关怀为核心的一种文化。
它是医疗卫生服务质量的重要组成部分，也是现代医疗卫生服务不可或缺的一部分。
下面将从护理文化的定义、特点、价值、实践等方面进行详细探讨。
一、护理文化的定义护理文化是指在医疗卫生服务中，以患者为中心，以人文关怀为核心的一种文化。
它包括了对患者身体、心理和社会环境等方面全面关注和照顾，同时强调了患者与医务人员之间的相互尊重和信任。
在护理过程中，应该注重患者个人特点和需求，以提高其生活质量和健康水平。
二、护理文化的特点1. 以患者为中心：在护理过程中，应该注重患者个人特点和需求，以提高其生活质量和健康水平。
2. 以人文关怀为核心：强调患者与医务人员之间相互尊重和信任，注重患者的心理和社会环境等方面的照顾。
3. 全面关注和照顾：护理过程中应该全面关注患者身体、心理和社会环境等方面，以提高其生活质量和健康水平。
4. 个性化服务：根据患者个人特点和需求，提供个性化的服务，以满足其不同的需求。
三、护理文化的价值1. 提高医疗卫生服务质量：护理文化是医疗卫生服务质量的重要组成部分，通过强调患者与医务人员之间相互尊重和信任，全面关注和照顾患者身体、心理和社会环境等方面，提高了医疗卫生服务的质量。
2. 增强医务人员职业道德：护理文化强调了患者与医务人员之间相互尊重和信任，在实践中可以增强医务人员职业道德。
3. 提高患者满意度：护理过程中注重患者个人特点和需求，并提供个性化的服务，可以提高患者满意度。
4. 增强医疗卫生服务的社会责任感：护理文化强调了对患者身体、心理和社会环境等方面全面关注和照顾，可以增强医疗卫生服务的社会责任感。
四、护理文化的实践1. 建立以患者为中心的服务理念：在医疗卫生服务中，应该树立以患者为中心的服务理念，注重患者个人特点和需求，提供个性化的服务。
2. 强调人文关怀：在护理过程中，应该注重患者与医务人员之间相互尊重和信任，并全面关注和照顾患者身体、心理和社会环境等方面。
《护理服务文化》课件
护理服务文化的历史和发展
护理服务文化的历史可以追溯到古代，而随着时代的发展，护理服务文化不 断演变并逐渐受到重视。
护理服务流程的设计和规范
护理服务流程的设计和规范是为了提供高效和安全的护理服务，确保患者得到正确的护理。
护理服务的安全与质量控制
护理服务的安全与质量控制是保证患者安全和提高护理质量的重要一环，包 括合理使用医疗设备和防止医疗纠纷等措施。
护理服务文化的重要性在于为患者提供优质的护理，增加患者满意度，促进康复以及加强医患之间的信任和沟 通。
护理服务文化的特点和元素
护理服务文化的特点包括关爱、尊重、专业、协作和安全等，而其元素涵盖了护理人员、患者、家属、环境、 设备和流程等。
护理服务文化与医疗文化的关 系
护理服务文化和医疗文化相互依存，护理服务文化的建立离不开医疗文化的 支持和医疗团队的合作。
《护理服务文化》PPT课 件
护理服务文化是指在医疗环境中，建立起以患者为中心、关爱与协作为核心 价值观的一种文化。本课件将介绍护理服务文化的重要性、特点和发展，以 及与医疗文化的关系。
什么是护理服务文化？
护理服务文化是指在医疗环境中，建立起以患者为中心、关爱与协作为核心 价值观的一种文化。
护
护理服务文化在医院文化建设中的实践分析
护理服务文化在医院文化建设中的实践分析在医院文化建设中所包含的方面较多，例如精神文化、制度文化、行为文化以及物质文化。
而其中护理服务文化是其医院文化建设的核心人本精神，并集中体现着医院在护理上的具体实践应用情况，是最为重要的医院文化建设内容。
护理人员是与患者、家属及其他医务相关人员有着最为密切和频繁接触的人员，所以护理文化是否优良将直接关系到整个医院文化建设的好坏，因此本文将重点对护理服务文化在医院文化建设中的具体实践进行较为深入的分析，并以此来提高和改善医院护理的整体形象，促进我国医疗卫生事业的可持续健康发展。
标签：护理服务文化；医院；文化建设；实践分析近年来，随着社会的不断发展和进步，我国的卫生服务体系建设开始逐渐更为完善和健全，同时老百姓对医院护理服务的水平和质量也有了更多的关注和重视。
作为医院管理者，必须意识到在医院的健康发展过程中，在加强完善和健全医疗技术、设备、价格等的同时，还必须把文化建设作为医院长远可持续发展的重要因素，现代化的医院的更好发展，必须注重文化建设才会赢得人们的认同和医院本身更加长远的发展。
因此护理服务文化是所有医院文化建设内容中最为重要的核心精神，必须通过建设良好的护理文化才能促进医院的未来长远发展。
1医院文化建设内容是有效指导护理服务活动的核心医院文化工作的开展，是基于医院医疗工作的实践过程，并通过不断提倡和培养出来的一种群体文化。
医院文化其本质是开展以人为本的文化，重视人文关怀和人文服务。
护理服务的关键性作用在于能否切实做到救死扶伤，真正为患者提供人性化、真切的医疗服务，这也是当前医疗环境发展如此激烈的过程中，更好的抓住机遇和把握机会的重要关键所在，特别是随着科学技术的发展，各大医院的医疗技术水平以及硬件设备等都有着不同程度的提升和完善，所以通過护理服务文化的方式来提高医疗事业的竞争力，是当前各医院竞争的重点。
在这种激烈竞争的环境下，医院的护理部门应把医院文化建设延伸到护理服务中去，并通过在渠道、形式上的多元化来更好的组织医护人员进行护理服务文化工作的培训与再学习，深化护理工作人员对医院文化建设的深层次理解，从而引导他们围绕以人为本的服务理念来践行护理服务的文化，关心患者的生命与健康，维护和尊重患者的权利和需求，并将文化与服务之间进行相互联系起来，真正的护理服务中践行医院文化中的服务理念、人文精神并从行动上提升医疗服务质量，从而把医院文化渗透和延伸到为患者服务的整个过程，真正的将这种护理服务理念深入人心，逐渐转变为护理工作人员的一种自觉行为。
护理文化建设心得
护理文化建设心得护理文化是医院文化的重要组成部分，它不仅影响着护理人员的价值观和职业行为，也直接关系到患者的就医体验和康复效果。
在参与护理文化建设的过程中，我有了许多深刻的体会和感悟。
护理文化建设首先要明确其内涵和重要性。
护理文化是护理组织在特定的环境下，逐渐形成的共同价值观、信念、行为准则、传统和习俗等。
它是一种无形的力量，能够凝聚护理团队，提高护理质量，塑造良好的护理形象。
一个积极向上、富有内涵的护理文化，能够让护理人员在工作中找到归属感和自豪感，从而更加投入地为患者服务。
在护理文化建设中，价值观的塑造至关重要。
我们倡导的价值观应该是以患者为中心，关爱、尊重、耐心、细心和责任心是每一位护理人员必须具备的品质。
以患者为中心，意味着我们要时刻关注患者的需求，不仅仅是生理上的护理，更要关注他们心理和社会方面的需求。
记得有一次，我负责照顾一位老年患者，他因为疾病的折磨情绪非常低落，对治疗也失去了信心。
我每天都会花时间陪他聊天，倾听他的心声，给他鼓励和支持。
渐渐地，他的心情变得开朗起来，也积极配合治疗，最终病情得到了很好的控制。
这件事让我深刻体会到，我们的关爱和支持对患者来说是多么重要，这也是护理文化中价值观的具体体现。
良好的沟通是护理文化建设的重要环节。
护理人员不仅要与患者及其家属进行有效的沟通，还要与医生、其他护士以及医院的各个部门保持良好的协作关系。
与患者沟通时，我们要用温和、亲切的语言，耐心倾听他们的诉求，给予他们准确的信息和合理的建议。
同时，我们也要学会用非语言沟通方式，比如微笑、眼神交流、肢体动作等，让患者感受到我们的关心和尊重。
在与团队成员的沟通中，要做到坦诚、尊重和相互支持，共同为患者提供优质的护理服务。
专业素养的提升是护理文化建设的核心内容。
护理工作需要不断更新知识和技能，以适应现代医学的发展和患者日益多样化的需求。
医院应该为护理人员提供丰富的培训和学习机会，鼓励他们参加学术交流和继续教育。
医院的护理服务文化建设论文：浅谈医院的护理服务文化建设
医院的护理服务文化建设论文：浅谈医院的护理服务文化建设文化是护理之魂，随着医疗卫生事业飞速的发展，服务文化的提升已成为竞争的焦点。
如何将服务文化与临床护理紧密结合，增强服务意识，提高服务品质，以应对新形势下的竞争与挑战，满足患者不同层次的需求，已成为当代护理管理人员关注的视点。
一医院的护理服务文化概述1 概念：医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成。
而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。
2 护理服务文化的特点：创新性护理服务文化是一个全新的命题，是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化，它必然带来观念和机制上的革命，这种革命要求护理人员走出原来的规矩，尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”，的转变，研究服务的内在规律，实现理念、机制、管理的全方位创新。
情感性护理服务文化是一种情感型的“亲情文化”，医疗市场既是战场，也是‘情场’，情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，发展“感情银行”建立忠诚关系。
实践性服务文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域，更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。
协调性护理服务文化是一种管理文化。
护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他各类人员密切配合，才能确保护理系统功能的实现。
社会性护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和引导。
二医院护理文化建设的基本思路1 医院护理服务文化建设的突破口：护理服务工作面对的就是病人及家属，那么护理服务文化建设的突破口，就是以人为本，重新认识病人的需求。
浅谈如何打造医院护理文化
浅谈如何打造医院护理文化第一篇：浅谈如何打造医院护理文化浅谈如何打造医院护理文化【关键词】医院护理文化护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。
护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团体和凝聚全体成员强有力的中介力量。
创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下：1创建护理文化目标，努力培养现代护理服务理念加强护士队伍建设，提高护士队伍整体素质，规范护士执业行为，提高护理服务质量和专业技术水平，拓展护理服务，加强护理管理，规范护理教育，促进护理事业与社会经济和医学技术的协调发展，满足人民群众的健康服务需求。
1.1树立以患者为中心的服务理念：以保证患者的安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求，已成为临床护理工作发展的方向。
1.2强调个性化：人们对医院的需求由“被动需求“变“主动需求”。
1.3培养服务的团队意识：医院服务面临多个环节，注意服务的整体性和服务的协调性。
1.4重视护理投诉管理:处理投诉要诀，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。
1.5充分的授权与激励：授权让服务更灵活，激励能提高服务的主动性，授权与激励是服务灵活性与主动性的保障。
2开展护理质量精益求精工程开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近患者，贴近临床，将以患者为中心的理念落到实处。
有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全，使患者满意是医院护理质量的金标准。
开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到、社会、护士三满意的效果。
实施护理质量精益求精工程是增强患者护理人员责任、服务质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解百姓“看病难，看病贵”问题的重要途径。
3创建护理文化，首先要体现一定的人文关怀和服务技巧人文关怀是护理工作护理文化的核心内容之一［1］，人文关怀强调护士要用爱心，真情为患者提供满意、感动的服务。
谈谈护理服务文化的核心
谈谈护理服务文化的核心文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。
卫生医疗服务与文化主动联姻，不仅是源远流长的五千多年华夏文化发展与创新的需要，更是现代医疗服务行业发展的必然。
所以，站在文化角度审视医疗服务，特别是准确定位护理服务文化，探究其科学发展的规律，促使护理服务文化健康、和谐地发展，为广大患者提供优质的服务，意义非常重大。
护理服务文化是医院文化的一部分，它是医院两个文明建设的基础，也是提高医疗服务质量和服务水平，端正医德医风的基础性工作，直接关系着医院的形象，甚至经济效益。
将护理服务工作与文化挂钩，旨在从文化、文明的角度探究并规范我们的护理服务工作，提供令广大患者满意的服务，进而催生护理服务经济。
一、护理服务文化的核心是什么首先，从护理服务与精神文化二者的关系来看，护理服务，首先是服务，而且是有偿服务，所以，服务态度的好坏，服务质量的优劣，服务水平的高低等都将直接关系着医院的形象以及经济效益，甚至是关系着医院自身的可持续发展。
建立和谐的科学的护理服务文化，其实就是高度重视并努力挖掘、积极培植护理服务工作的精神财富，而且努力使之健全、完善，用以推动并促进医院的可持续发展。
正因如此，护理服务文化的核心，首先是全体医护人员共同认可并努力遵守的职业道德与职业操守，其次是所有护理人员的团队精神以及这种精神的产品。
在大力进行市场经济建设的今天，人们的思想、观念都在发生着深刻的变化，这种变化一定深刻地影响着医疗卫生事业，比如人们在注重医生技艺水平、医院环境和医疗设备等硬件的同时比以往任何时候都更注重医院的服务水平与服务质量，尤其注重护理服务水平与质量，护理服务也因此成为整个医院形象的一个重要窗口。
护理服务质量的好坏，很多时候甚至直接影响着医院的形象、医院的荣誉以及经济效，而护理服务质量很大程度上并不取决于技艺技能，而是服务态度、团队精神、文化氛围。
可见，和谐而健康的团队精神是护理文化的核心。
新形势下手术室护理的服务文化
新形势下手术室护理的服务文化1 建立与病人家属相互沟通的服务文化理念我们要明确：在日常护理工作中我们所面对的不仅是病人，还包括他们的家属、朋友，而所有的前提都是：他们是人，是有尊严、有主见、能选择、会评价的人，他们需要别人的倾听、理解、会提出疑问、会有要求，他们需要你的诚信与服务，而你的真诚付出同样会获得他们的认可和肯定。
防治疾病，维护健康已不再是单向的，而是双向互动过程。
2 建立与相关各部门工作人员相互沟通的服务文化理念护理是一门独立学科，但护理工作不是独立的。
工作中涉及到医疗、后勤、社会、家族、法律等多方面，而我们的服务对象也从病人及其家属拓展到各相关科室部门的工作人员，彼此之间的理解与合作必不可少。
手术室作为团队不能独自生存，护士作为个人更不能“独行”，只有大家携手合作才能展开我们的护理服务工作。
3 建立手术室的人文环境，丰富科室文化一个高效的团体，需要有一个优秀的人文环境。
建立良好的人文环境，能促进手术室护理人员确定目标，以平和的心态，积极主动地为自己的目标而奋斗。
手术室人文环境的维护，除了在保持其原有基调外，需不断加以维护，丰富科室文化是必不可少的一部分，它应从专业文化和非专业文化两方面进行。
专业文化方面包括定期进行业务学习，每周进行晨间提问，既有理论又联系实际。
进行护理论文的导读及书写，这些都能提高护理人员的业务能力及管理水平。
非专业文化方面，要积极组织参加院、市级的知识竞赛和文体活动，撰写科室通讯。
即给每个人学习的机会也给大家展现自我风采的舞台，增进彼此间的协作。
4 建立以病人为中心的服务文化理念手术室的护士在工作中的一切举措皆应做到以病人为中心。
工作中分清主次，掌握重点，待人接物换位思考，能设身处地为病人着想。
针对病人及家属的不同价值愿望的实际情况，进行系统评价。
在术前、术后访视过程中抓住重点，同时加强术中的护理，为手术病人营造安全感。
手术室护士必须了解病人面临手术时出现的心理问题，据调查，大多数手术病人是害怕手术时的疼痛，担心手术的安全性及术后并发症。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
科室文化——护理服务文化浅谈
针灸科吴霞
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精
神财富的总和，特指精神财富。
把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。
医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。
近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。
服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，在作为医院这个大环境下的科室，科室文化应怎样建设？作为一名护士，在此浅谈科室文化中护理服务文化的建设。
一、确立护理服务文化建设目标
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、座谈讨论会等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，统一的价值取向，并在每一位护理人员的行动中得以体现，将无形的护理文化内涵在有形的护理工作中去实践。
确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。
二、护理服务文化建设具体内容
1、制定护理理念：仁人之心, 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；
2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。
积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多
样，有宣传资料、音乐、宣教等各种措施和方法。
在病房内增加报刊发行量，为健康教育开辟了新的园地。
3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、护士长、质控员共同参与的三级质控体系。
通过调查病人对护士静脉注射技术的评价，一次穿刺成功率达96%， 2009年出院病人满意率达99%。
4、提高护理服务效率：针对科室特色——门诊住院一体化 ,护理排班特增加了调班；针对老年病人就诊时间早，早上07:30就开始治疗；针对上班族只有中午有时间，中午安排2名护士上班，通过灵活的排班形式让病人能得到及时有效的治疗，使病人满意度及服务效率大大提高。
5、尊重病人在就医过程中的各项权利：病人在医疗过程中，享有以下权利：（1）维持生命，享受医疗的权利；（2）自主同意的权利；（3）监督自己医疗权利实现的权利；（4）获得有关信息的权利；（5）要求保护隐私的权利；（6）因病免除一定的社会责任和义务的权利。
在医疗过程中，通常医务人员处于主导地位，而病人则处于被动地位。
随着医学模式的改变，病人不仅需要高超的医术、舒适的环境，更需要被理解、被关心、被尊重。
6、健康处方的发放：健康处方是病人在就诊过程中，医院发给病人的有针对性的宣传资料，以使患者通过自己阅读的方法获得与其所患疾病有关的知识。
大力开展健康知识的宣传，给病人心理支持，健康指导，不断提高健康教育的质量和效果。
三、提供优质、特色的护理服务
护理服务在构建科室服务文化中具有重要地位，它是科室服务文化的一个重要组成部分。
我科开科3年以来，据调查对护士总体评价满意率达100%。
有位病人是这样写道“护理小姐甜甜的微笑，柔柔的声音，让病人
听了倍感亲切，也让重病中的我感到欣慰”。
还有位病人写道“最希望院领导对护士小姐们给予表扬，因为她们太热情、工作态度太好，使我们很快恢复”。
上述热情洋溢的话语充分说明，护士的态度、护士的微笑对病人是多么重要。
因此开展有情服务、微笑服务、超前服务、细微服务，服务于病人开口之前，给病人家的感觉……已成为每位护理工作者为之奋斗终生的目标。
在开展特色护理的研究中，护士长组织科室护士开展特色护理及规范化，健康教育的研究，以提高服务质量，不断扩展和完善。
四、创造良好的科室环境
在科室服务文化建设中，必须充分重视人性化服务，打破长期延续的模式化。
（1）保证病房舒适化，做到病区环境顺序良好、整洁、安静、舒适，制定了各项规章制度。
（2）背景音乐，播放优美、舒畅的轻音乐营造一种宁静、优雅的氛围。
我科设立了背景音乐系统，以提高科室文化建设的品位。
（3）解决外地病人洗衣、晾衣的困难，为行动不方便的病人提供送饭服务，热饭服务，保证病人住院期间的生活方便。
（4）科室服务文化中，除保证病房环境安静、舒适、安全外，还应充分重视病人的精神需求文化氛围，病人对病区内提供一定数量的报刊、杂志、宣传资料，表示非常需要，希望及时了解时事新闻，增加文化娱乐。
创造舒适、方便温馨的住院环境。
本文通过对我科成立3年来开展护理服务文化工作的总结，提出了一些做法，其目的在于将护理服务文化工作进一步深化、提高。