希尔顿酒店及管理模式

Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际 豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者 提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施 设备。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有 147,667间客房。
Hilton广告语：Travel is more than just A to B. 旅行不仅是从A地到B地。
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知， 促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确地做事，使工作变 得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确 的事，才会感受到快乐。
第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业 生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项 知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。 而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习， 让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认 同和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是 单独以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我 一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错， 并照样能得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销 量”这个巨大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作 中的每一个细节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚 实基础。
1. 简介、现状 2. 酒店管理模式 3. 希尔顿酒店集团的来历 4. 旗下品牌 5. 希尔顿酒店在中国 6. 经营模式
希尔顿 国际酒店集团
一家跨国酒店管理公司
美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际
创始人：康拉德·希尔顿
目前在全球80多个国家总计有2,800多家 酒店、配置了495,000套房间，并在全世 界拥有15多万名员工。2006年全球排名 第5位。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你 今天对客人微笑了吗？”这也是他所 著的《宾至如归》一书的核心内容。 时至今日，这本书已成了每个看希尔 顿旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿 的“旅店帝国”已伸延到全世界，资 产发展为数十亿美元。
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息反馈模 式”（如上图），让销人员、客户、决策者、执行者都能够共享各种市 场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流环境氛围。在每一项销 售工作中大家都能理解怎样做、为什么这样做，这也是调整人员心态、 促进人员态度改变的一项基础工作。
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希尔顿（Hilton，Conrad 1887～ 1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝 王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控 制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役，并 被派往欧洲战场，战后退伍，之后经 营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力， 但是最重要的还是他坚持不懈的精神。
7、酒店之间互相帮助预订客房。
希尔顿的“七大信条”
第一．领导做榜样打造快乐参照系
从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导 层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域的销售经理， 不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老 师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工作态度，改变以往的工作作 风。
1967年至1987年间，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克 （Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。
那时，希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权，而在美 国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司
2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿，使希尔顿品牌成为一个统一 的实体。
旨在为当今商务旅人及度假游客提供真 正的舒适享受。
“你今天对客人微笑了吗？”
希尔顿酒店管理的七大信条： 1、联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需 要。 2、预测要准确。 3、大量采购。 4、挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。 5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培 养优秀人才。 6、加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势， 搞好广告促销。
第四．自我解决问题提升快乐价值 我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去发 现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在共享 信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略，探索 出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的，而用 自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价值的实 现与提升。
第七．控制细节把握大局是关键
1919年，开始了希尔顿饭店的成长之路。
随后几年，希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。
1925年开始，希尔顿逐渐将经济型饭店转手，以自建（租赁）的方式，拓 展高档饭店领域。
1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的 子公司，并于1964年在纽约上市。
Conrad Hotels （康拉德）
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商 务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店 专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都 和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪 华饭店、度假村 。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！