维护工作站管理办法

维护工作站设备维护管理办法

为了加强高台分公司通讯网络管理和设备维护，保障通信网络稳定可靠运行，完成分公司下达的各项维护指标，特制定本办法。

一、全面落实设备包机包片，做好网络安全运行

1、冯明甲负责三楼传输设备、电源设备的维护工作，以及配合管线资源管理人员做好城区机房和光交接箱的资源核查、标签标识和资源录入工作。

李秀娟负责传输交换资源和部分管线资源录入工作。

殷占荣、李峥、张瑜分别负责骆驼城支局、黑泉支局和南华支局设备维护和机房安全工作。要求在6月末完成机房资源核查和设备资源录入、机架尾纤标签标识工作。7月末完成OLT机房安全整治工作。

孟希东负责政企客户的支撑和设备的综合维护工作。

郑存伟负责管线资源录入工作。

每个季度对各自所负责的区域进行检查，并将检查结果与绩效挂钩，对完成较差者扣罚50-200元。

2、做好各类电子工单的管控和网络设备的监控工作。每月对处理的电子工单的完成情况进行检查，对影响指标的责任人进行考核20-50元。

3、日常工作完成情况。维护工作站全体成员应能积极主动地完成各项工作和任务，对未及时完成指定工作或拖泥带

水者进行考核20-50元。

二、维护工作站障碍处理流程

设备故障：维护工作站机房值班人员收到用户、网格或统包员等申告设备故障，先通过网管查看告警，简单判断设备是否掉电或者光路异常，如果是设备故障，城区8小时，农村24小时恢复故障。

设备故障考核办法：维护人员查修障碍不及时或故意拖延时间未在时限内修复，一次扣罚责任人当月绩效50元。

机房人员确定是光缆故障：先电话通知接入维护主管，之后通过OA向接入维护主管派发障碍单，如果是影响面积较大的区域，抄送分公司主管维护的领导。

光缆障碍修复时限：

1、城区光缆障碍影响面积较小的区域（单个ONU故障或某个楼宇单元不通），修复时限24小时；城区光缆障碍影响面积较大的区域（某个小区不通或影响到3个单元以上），修复时限12小时。

2、农村光缆故障影响面积较小的区域（影响单个信息点或某个社），修复时限48小时。农村光缆故障影响面积较大的区域（影响整个小区或整个村），修复时限24小时。

3、党政军等重要政企客户故障修复时限8小时，其它客户24小时。

考核办法：未及时响应或未在规定时限修复障碍，一次

扣罚维护主管50元。

三、光缆割接流程

1、影响农话传输中继电路以及整个乡镇光接入网的光缆割接

接入维护主管将割接报告提前一天上报分公司领导和维护工作站站长，维护工作站负责通过书面形式向网监中心和无线中心上报，由无线中心提前将基站做为工程状态，确保完成每月基站断站率指标。

同时维护工作站负责通过QQ群或电话形式将影响的村社向武威10000上报，做好客户障碍的拦截工作。另外，维护工作站通过OA提前一天向本局部门负责人说明影响的范围，前端部门做好用户的解释工作。前后端同心协力完成障碍修复及时率和重复申告率指标。

2、影响局部信息点光缆割接

接入维护主管提前一天报维护工作站站长，维护工作站负责通过QQ群或电话形式将影响的村社向武威10000上报，做好客户障碍的拦截工作。

4、影响政企客户的光缆割接

接入维护主管提前一天报政企客户部和维护工作站站长。政企客户部负责做好客户的解释工作。

考核办法：光缆割接未提前上报扣罚维护主管50元。未在规定时限内修复故障扣罚维护主管50元。

5、越级投诉考核：如果因障碍查修不及时造成客户越级投诉，扣罚责任人200元，维护工作站站长100元。

2012年5月22日