201610月质量管理学00153自学考试真题及答案解析
自学考试_00153质量管理学_复习资料全
自考“质量管理学”名词解释题汇总（1）1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动和过程的结果。
4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
2016年10月全国自考(管理学原理)真题试卷(题后含答案及解析)
2016年10月全国自考（管理学原理）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题 6. 案例分析题单项选择题1．管理的首要职能是( )A．计划B．组织C．领导D．控制正确答案：A解析：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。
2．梅奥的人际关系学说属于( )A．行为科学理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．权变管理理论正确答案：A解析：在霍桑试验的基础上产生了人际关系理论，开辟了管理学发展的新领域，奠定了以后行为科学发展的基础。
3．电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环境形式的特点是( )A．简单稳定B．复杂稳定C．简单动态D．复杂动态正确答案：D解析：复杂和动态的环境，其不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。
如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中。
4．企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于( )A．战略决策B．业务决策C．战术决策D．非常规决策正确答案：B解析：业务决策的主要内容有生产决策、存货决策、销售决策等。
5．道德发展的最低层次是( )A．惯例层B．前惯例层C．原则层D．规范层正确答案：B解析：道德发展要经历三个层次：前惯例层次(道德发展的最低层次)、惯例层次、原则层次(道德发展的最高层次)。
6．使计划数字化的工作被称为( )A．规则B．预算C．战略D．政策正确答案：B解析：预算是以数字表示预期结果一种报告书，是“数字化”的计划，能使计划工作做得更细致、更精确。
7．企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门。
这种部门划分依据是( )A．职能B．时间C．人数D．地区正确答案：A解析：按职能划分部门是根据管理的不同作用或功能进行的部门划分，在一个职能部门里执行一个特定的工作。
如：企业按职能划分为生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门等。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
00153质量管理(有答案)
00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。
CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。
DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。
D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。
DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
大学《质量管理学》自考试题及答案解析
全国自考《质量管理学》试题及答案卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：26题一、单选题（共10题，共20分）题目1：针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：D题目2：产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性正确答案：A题目3：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定正确答案：B题目4：企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象正确答案：B题目5：是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：C题目6：在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布正确答案：C题目7：质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确正确答案：A题目8：系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统正确答案：B题目9：不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本正确答案：D题目10：创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）题目11：解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
自考00153 《质量管理(一)》考前知识点复习资料
考前复习资料代码：00153科目：质量管理（一）目录1、日益剧烈的变化 (1)2、质量的定义 (1)3、企业的经营、管理与治理 (1)4、质量管理的概念 (1)5、“大质量”观与“小质量”观 (1)6、企业的经营、管理与治理 (1)7、全面质量管理的概念及原则 (1)8、质量检验阶段 (1)9、戴明及其管理理念 (1)10、朱兰 (2)11、休哈特 (2)12、日本的戴明奖 (2)13、ISO9000族标准 (2)14、以顾客为关注焦点 (2)15、领导作用 (2)16、各项原则之间的逻辑关系 (2)17、顾客识别与细分 (2)18、内部顾客 (2)19、顾客的细分 (3)20、顾客需要 (3)21、顾客满意 (3)22、顾客体验 (3)23、顾客忠诚 (3)24、顾客满意度测量的用途 (3)25、顾客满意度测评过程 (3)26、高级分析 (4)27、顾客关系演化与关系管理过程 (4)28、组织的使命 (4)29、核心价值观 (4)30、愿景 (4)31、组织的社会责任的含义 (4)32、确保和促进组织的行为恪守道德规范 (4)33、战略计划活动的含义与益处 (4)34、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针 (5)35、目标的展开 (5)36、基于TQM的人力资源管理的主要特征 (5)37、知识经济时代的人力资源管理 (5)38、职位设计的要求 (5)39、职位扩大化 (5)40、职位设计的演化 (6)41、培训的形式 (6)42、职业生涯管理的含义 (6)43、职业生涯的发展阶段 (6)44、绩效的含义及特点 (6)45、绩效评价的含义与功能 (6)46、绩效评价的方法 (6)47、团队的类型 (7)48、高效团队的特征 (7)49、过程的含义 (7)50、产品设计的阶段 (7)51、设计评审 (7)52、过程的控制 (7)53、核心过程的类型 (7)54、过程管理的含义与特点 (7)55、设计评审通常划分阶段： (7)56、朱兰质量改进程序 (8)57、六西格玛的起源及其发展 (8)58、PDCA循环 (8)59、标杆分析的含义与由来 (8)60、标杆分析的实施步骤 (8)61、精益管理的含义与原则 (8)62、精益管理的益处 (8)63、业务过程再造的含义 (8)64、业务过程再造的特点 (8)65、质量成本的分类 (9)67、测量、数据与信息 (9)68、信息和知识管理 (9)69、质量成本的计算方法 (9)70、相关方关系管理的主要举措 (9)71、供应链的含义 (10)72、供应策略模型 (10)73、供应商关系的计划 (10)74、供应商关系的控制 (10)75、供应商关系的改进 (10)76、供应链管理的动因与益处 (11)77、统计量表与数据类型 (11)78、简易的统计工具和方法 (11)79、总体与样本 (11)80、概率与随机变量 (11)81、常用统计参数 (11)82、统计推断 (11)83、预测性统计 (12)84、调查表 (12)85、直方图 (12)86、分层法 (12)87、关系图 (12)88、解决问题的模式 (12)89、随机抽样 (12)90、变异的类型 (12)91、变异与两类管理错误 (13)92、随机抽样 (13)93、过程能力研究的内容 (13)94、过程能力指数 (13)95、过程能力评级 (13)96、控制图的原理 (13)97、控制图的用途 (13)98、提高过程能力的途径 (13)99、控制图的应用程序 (14)100、控制图的观察和分析 (14)101、可靠性的含义 (14)102、可靠性的分类 (14)103、可靠性设计 (14)104、可靠性与维修性、可用性 (14)105、单元可靠性的度量 (15)106、系统可靠性的度量与预测 (15)107、可靠性设计 (15)108、可靠性分析 (15)109、可靠性管理原则 (15)110、可靠性管理的内容 (16)111、计算机软件的可靠性管理 (16)112、标准化及其相关概念 (16)113、标准化的作用与意义 (16)114、标准化过程的形式 (16)115、认证制度的由来 (16)116、认证制度的含义 (17)117、认证的分类 (17)118、认证的过程 (17)119、采用国际标准的方法 (17)120、通用化的概念 (17)1、日益剧烈的变化当代管理环境的特征：—、日益剧烈的变化；二、掌握主导权的顾客；三、无所不在的竞争2、质量的定义质量特性可以区分为以下几类:（1）技术性或理化性的特性。
00153质量管理(一)真题及答案
一、简答题
1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主Байду номын сангаас成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效： （1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的 有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的： （1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式： （1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成 本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)
2016年10月高等教育自学考试质量管理(一)真题
2016年10月高等教育自学考试质量管理（一）真题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（）A、休哈特B、石川馨C、泰罗D、戴明2、最常用的培训方法是（）A、工作轮换B、讲演讲授法C、角色扮演法D、讨论法3、在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A、制定新产品计划任务书B、技术设计工作C、工作图设计D、考研工艺4、6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为（）A、3.4B、27C、233D、62105、下列质量观念中属于“大质量”观的是（）A、质量被视为技术问题B、改进针对部门绩效C、质量被视为经营问题D、协调者为质量经理6、在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）A、交易关系B、合作关系C、服务关系D、朋友关系7、管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段8、下列数据中属于计点数据的是（）A、出席人数B、质量检测项目表C、砂眼数D、合格品数9、当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是（）A、偏向型B、平顶型C、孤岛型D、双峰型10、下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）A、为设备加润滑油B、为故障设备更换零件C、对设备进行定期检查D、对设备进行日常维护11、下列属于内部故障成本的是（）A、废品损失B、诉讼费C、索赔费D、保修费12、顾客满意度指数最典型的国家是（）A、新西兰B、美国C、瑞典D、德国13、标高分析活动始于20世纪70年代的美国（）A、通用公司B、福特公司C、杜邦公司D、施乐公司14、员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（）A、经理B、一线从事体力劳动的员工C、专业技术人员D、管理人员15、供应商关系改进阶段的最高合作层次是（）A、降低成本B、提升价值C、信息交换D、资源共享16、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程17、在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）A、投资回报B、收入C、顾客损失D、运营利润18、从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）A、过程固有的组成部分B、产生于某过程的外部C、孤立的、偶发的D、人力可控的19、在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下符号（）A、圆圈B、实箭线C、虚箭线D、线路20、标准化的本质是（）A、统一B、体系C、过程D、简化21、在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）A、统一的购买B、建议的供应策略C、行业数据D、供应商技术的缩减22、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为（）A、统一化B、通用化C、组合化D、系列化23、在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）A、基于事实的决策方法B、全员参与C、管理的系统方法D、领导作用24、更关注激励和行为改变的质量改进方法是（）A、戴明环B、过程能力分析方法C、朱兰质量改进程序D、克劳斯比质量改进程序25、故障树分析（FTA）的目的在于（）A、确定系统的可靠性大小B、显示故障和原因之间的关系C、识别故障发生的方式D、确定故障的可维修性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26、按照标准规定的内容，常见的标准有（）A、安全标准B、基础标准C、技术标准D、卫生标准E、工作标准27、常见的精神激励方法有（）A、培训激励B、股权激励C、目标激励D、任务激励E、参与激励28、国际标准化组织把产品分成的大类包括（）A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料E、无形资产29、组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A、确立组织的愿景、使命和价值观B、将愿景分解为少数关键的战略C、制定战略目标D、目标的展开E、评审进展状况30、设计评审工作通常可划分为以下若干阶段（）A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、销售准备状态评审E、事后评审三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31、系统管理32、质量改进33、供应商关系管理34、顾客需要四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35、简述促使重视质量的主要原因。
00153质量管理(一)-14页
00153质量管理（一）全面质量管理：答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
质量体系：答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。
六西格玛管理答案：六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
质量控制点：答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。
它具有动态特性。
具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。
TQM:答案：TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。
它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。
TQM 是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。
过程管理:答案：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2016年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案
2016年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共4页。
满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共35分)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是A．休哈特 B．石川馨 C．泰罗 D．戴明2．最常用的培训方法是A．工作轮换 B．讲演讲授法C．角色扮演法 D．讨论法3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是 A．制定新产品计划任务书 B．技术设计工作C．工作图设计 D．考验工艺4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为A．3．4 B．27C．233 D．6210 5．下列质量观念中属于“大质量”观的是A．质量被视为技术问题 B．改进针对部门绩效C．质量被视为经营问题 D．协调者为质量经理6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A．交易关系 B．合作关系11．下列属于内部故障成本的是A．废品损失 B．诉讼费 C．索赔费 D．保修费12．顾客满意度指数最典型的国家是A．新西兰 B．美国C．瑞典 D．德国13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国 A．通用公司 B．福特公司 C．杜邦公司 D．施乐公司14．员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于A．经理B．一线从事体力劳动的员工C．专业技术人员D．管理人员1 5．供应商关系改进阶段的最高合作层次是A．降低成本 B．提升价值 C．信息交换 D．资源共享16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程17．在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有A．投资回报 B．收入C．顾客损失 D．运营利润18．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是A．过程固有的组成部分 B．产生于某过程的外部C．孤立的、偶发的 D．人力可控的19．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零) 时用以下符号A．圆圈 B．实箭线 C．虚箭线 D．线路20．标准化的本质是A．统一 B．体系C．过程 D．简化21．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A．统一的购买 B．建议的供应策略C．行业数据 D．供应商基数的缩减22．把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为A．统一化 B．通用化 C．组合化 D．系列化23．在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是A．基于事实的决策方法 B．全员参与 C．管理的系统方法 D．领导作用24．更关注激励和行为改变的质量改进方法是 A．戴明环 B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序25．故障树分析(FTA)的目的在于A．确定系统的可靠性大小 B．显示故障和原因之间的关系C．识别故障发生的方式 D．确定故障的可维修性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
质量管理学综合测试题 (1)
Ⅱ.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核《质量管理》（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.标准偏差σ的大小是说明( A )。
A.数据分散程度B.数据大小C.工序能力大小D.检查精度2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。
A.A类不合格B.B类不合格C.C类不合格D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。
A.质量领导班子B.质量控制小组C.质量体系D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。
A.活动说明B.开始和结束C.决定框D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。
A.3B.6C.1.5D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。
A.手段B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。
A.20B.19C.16D.158.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。
A.0.25B.0.4C.0D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。
A.X型B.T型C.Y型D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。
A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。
A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。
自考质量管理学(00153)真题
质量管理(一)试题2010。
7一、单项选择题1。
根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A.汽车的速度B。
耐用品的可靠性C.食品的味道D。
电力供应的及时性2。
下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B。
在库物资复检费C。
工序控制费D.诉讼费(外部故障成本）3。
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。
戴明B.休哈特C.石川馨D。
费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的（）A。
宗旨的要求B.愿景的要求C。
战略的要求D。
价值观的要求5。
企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B.角色扮演法C。
演示法D。
讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。
通用电气公司C.IBM公司D。
索尼公司7。
创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A.美国B.英国C.德国D.日本8。
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A.ISO9000B。
ISO9001C。
ISO9004D.ISO190119。
测量顾客满意度的主要方法是（ D ）A。
产品提供登记B。
投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。
顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ）A。
管理层B。
一线员工C。
外部顾客D.内部顾客11。
我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（ B )A。
战略质量计划B。
战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是（ C )A.职业管理B。
薪酬管理C.职业分析D。
绩效考核13。
小批试生产阶段的主要目的是( C )A。
进行设计定型B。
收集用户意见C。
进行生产定型D。
进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B ）A。
设计过程B.生产提供过程C。
支持过程D。
供应和合作过程15。
质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( B )A。
00153质量管理(一)
全国高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释
高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为菲选择题。
必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
自考质量管理学(00153
第一章质量与质量管理导论（recite）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。
“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。
这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。
（recite）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
顾客：是接受产品的组织或个人。
（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。
顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。
（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。
通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
产品：即过程的结果。
国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果；（2）软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品，软件可以表现为根子概念、程序等形式；（3）硬件：具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和（或）组件组成；（4）流程材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。
是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。
例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。
是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
00153《质量管理学》统考资料201609汇总
《质量管理学》（00153）2004年版本教材汇总资料2016年9月《质量管理学》备考提示本课程为自学考试全国统一出题，出题范围及知识点以《考试大纲》（在书的后面370-420）为准。
本大纲及汇总资料根据2010年以来的出题重点汇编，有很强的针对性。
请大家在备考的过程中，首先掌握本汇编给出的章节内容，再对照大纲细研教材。
自学考试经常会有考过的原题重显，看书过程中也可结合历年的真题边看边做练习。
根据这几年的考试情况分析，全书13章内容中，每章都有2-3个选择题，名词解释、简答、论述主要集中在第1、2、3、5、6、7、9、12、13章，计算题主要集中在第10、11章。
具体的复习重点参照书上的页码分别为：第1章：考核要求P380：（三）、（四）第2章：考核要求P385：（一）、（二）、（三）第3章：考核要求P389：（一）、（二）第4章：考核要求见汇总表，书上内容略第5章：考核要求P397：（四）、（五）、（六）第6章：考核要求P400：（一）、（四）、（五）第7章：考核要求P404：（一）、（二）、（五）第8章：考核要求见汇总表，书上内容略第9章：考核要求P411：（三）、（四）第12章：考核要求P422：（一）、（三）第13章：考核要求P422：（一）、（二）《质量管理学》重点知识汇总第1章名词解释：1质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3（201004）质量管理三步曲（即朱兰三步曲）：是指在质量管理活动中，频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。
4管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。
5治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。
简答题：1（201104）促使重视质量的主要原因（1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；（2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；（3）随着产品的种类丰富，产品的复杂性增加，产品的安全性和可靠性损害消费者的事例屡见不鲜，因此，消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；（4）在质量方面的国际竞争日益增强。
2015年10月自考质量管理一(00153)试题及答案解析
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 00153)本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修7．创立了世界上第一个认证标志的国家是A．美国B．英国C．德国D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A．过程B．领导C．战略D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析 D. 频数分析12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通A．多因性B．稳定性C．周期性D．多维性E．动态性28．政府质量监督工作的主要形式包括A．产品质量监督检查B．质量安全市场准入制度C．工业产品生产许可证管理D．产品质量申诉处理E．新闻媒体舆论监督29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面A．管理当局必须树立明确的使命或方向B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础C．重视企业文化和领导的作用D．重视量化指标E. 重视每一个人的作用30．过程质量衡量的主要尺度包括A．效果B．效益C．效率D．适应性E．过程的持续时问第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)请在答题卡上作答。
2023年10月自学考试00153质量管理(一)真题试题
2023年10月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.下列选项中属于质量时间方面的特性的是A.产品的可维修性B.汽车的行驶速度C.机械零件的耐磨性D..手表的防水性2.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190113.下列选项中属于顾客满意方面表现的是A.顾客的意见或态度B.顾客的购买与推荐C.分析顾客流失的原因D.顾客期望只从一家供应商购买4.管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段5.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的社会责任B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的使命6.在绩效考核的客观考核方法中属于个人工作指标的是A.事故率B.废次品率C.销售额D.产量7.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.高层管理人员B.中基层管理人员C.专业技术人员D.一线的体力劳动者8.从设计开始至设计定型之前的评审工作属于设计评审的A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审9.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段10.质量成本分析的重点在于A.显示质量成本构成比例B.确定质量损失大小C.确立改进方案并对改进团队的工作给予支持D.明确质量改进的必要性11.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求。
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2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理(一) 试卷
(课程代码 00153)
本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为
A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题
2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式
C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则
3．表示组织未来期望达到的一种状态的是
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修
7．创立了世界上第一个认证标志的国家是
A．美国 B．英国 C．德国 D．日本
8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性
9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是
A．过程 B．领导 C．战略 D．资源
10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理
C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟
11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通
C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标
13．实现顾客满意的关键是
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
15．组织的高层主管关注的过程是
A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程
C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是
A．进行设计定型 B．收集用户意见 C．进行生产定型 D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
A．顾客抱怨 B．交货期 C．减少废气 D．业务增长19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用
C。
低重要性／高费用 D．低重要性／低费用
21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
A．锯齿型 B．双峰型 C．偏向型 D．平顶型
22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
A．统一化 B．系列化 C．通用化 D．组合化
23．在国标GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为
A．1σ B．1．5σ C．2σ D．3σ
24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980和0. 975。
则该串联系统的可靠性为
A．0. 997 B. O．980 C．0. 975 D．0．953
25．一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。
若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是
A．d<A时，该批产品不合格，予以拒收 B. d=A时，该批产品不合格，予以拒收
C．d>A时，该批产品不合格，予以拒收 D．无法判断，需继续抽样
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．绩效的特点主要有
A．多因性 B．稳定性
C．周期性 D．多维性
E．动态性
28．政府质量监督工作的主要形式包括
A．产品质量监督检查 B．质量安全市场准入制度
C．工业产品生产许可证管理 D．产品质量申诉处理
E．新闻媒体舆论监督
29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
A．管理当局必须树立明确的使命或方向
B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础
C．重视企业文化和领导的作用
D．重视量化指标
E. 重视每一个人的作用
30．过程质量衡量的主要尺度包括
A．效果 B．效益
C．效率 D．适应性
E．过程的持续时问
第二部分非选择题
三、名词解释题 (本大题共4小题，每小题3分，共12分)
请在答题卡上作答。
31．质量管理
32．设计评审
33. 测量
34．过程能力
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
请在答题卡上作答。
35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?
36．简述顾客满意度的主要用途。
37．简述我国认证制度总体架构的主要内容。
38．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。
39．简述可靠性管理的主要内容。
五、论述题 (本大题共l小题，共l0分)
请在答题卡上作答。
40．试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共l8分)
请在答题卡上作答。
41．某零件尺寸要求为，取样实测得到为50．05，S为0．061。
求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。
42．某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因4．40个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。
试用排列图找出存在的主要质量问题。