风险问题的产生根源

风险问题的产生根源

采取的措施

个别单位思想发动还不够深入，领导重视程度还不够，深入开展创业服务年活动的氛围还不够浓厚。我们要通过今天的再动员，全面提高思想认识，增强服务意识，解决突出问题，不断加强公司内质外形建设，树立国家电网品牌形象，切实为广大客户服好务，为全省优化经济发展环境作出新贡献。

通过实施创业服务年活动和供电服务提升工程，以优质、规范的供电服务赢得客户的信赖和支持，塑造统一的服务文化，打造一流的员工队伍，铸造卓越的供电服务品质，有利于促使公司“三个建设”的决策部署在公司系统落地生根，有利于增强服务文化的辐射力和影响力，有利于提高员工队伍的战斗力和执行力，有利于推动公司持续健康快速发展。

加强明察暗访和供电服务考核，加强各部门协作，提升工作质量，减少客户投诉，努力把供电服务问题的苗头解决在基层，解决在萌芽状态。要进一步畅通渠道，通过95598热线、行风投诉信箱、领导对外接待日等多种形式，受理客户投诉举报，并按照“三不放过”的原则严格考核、积极整改。

一是明确目标、坚定信念。公司系统各单位、各部门和全体员工，要进一步统一思想，提高认识，按照秦总在公司二届一次职代会上提出的争创第一的既定目标，扎扎实实地组织实施好创业服务年活动和供电服务提升工程。我们要保持行风建设、“满意工程”、“机关效能年”活动与创业服务年活动和供电服务提升工程的连续性、一贯性，要像抓“机关效能年活动”一样，切实抓好创业服务年活动，既要克服懈怠情绪，找准活动的切入点；更要克服自满情绪，不陶醉于已有的成绩。应该看到，今年我们面临的工作难度和压力非常大：一方面省委省政府的工作要求在不断提高；另一方面参加测评的其他部门、公共服务类单位今年的工作力度也在不断加大。同时各级监测点、广大客户监督和维权意识在不断增强，对供电服务的要求和满意度标准也在不断提高。因此，各单位千万不可盲目乐观，要按照既定的工作目标和分阶段、分步骤要求，结合实际情况，扎扎实实、脚踏实地做好工作。要采取多种形式，广泛开展宣传发动，要求覆盖到每一个岗位、每一个员工，不留死角，在公司系统营造人人讲服务、处处抓服务和勇争第一的浓厚氛围。

二是高度重视、加强领导。要按照统一领导、分级负责、全员参与、严格奖惩的原则，健全组织机构，明确工作分工，层层落实责任。各单位要把开展创业服务年活动和供电服务提升工程作为一项全局性工作，列入重要议事日程，切实加强活动的组织领导，各单位党政主要领导是创业服务年活动和供电服务提升工程的第一责任人，对工作要“亲自抓、负总责”，对重大问题要亲自过问、亲自研究、亲自部署，带头做工作的实践者、示范者和推动者。分管领导要抓好自己分管范围内的工作，做到思想认识到位、组织领导到位、工作措施到位。各单位要结合实际，制订具体的工作方案，抓好职责、任务的分解落实，明确各项工作进度节点，把创业服务年活动和供电服务提升工程各项任务落到实处。为保障工作既定目标的实现，公司将加大考核力度，年终对活动进行总结、表彰和奖励，对开展不力、影响公司活动成绩的单位予以通报批评。

三是协调配合，齐抓共管。活动各牵头部门要加强平时的相互协作配合，主动、超前地开展工作，牢牢把握活动工作重点和关键，深入一线，加强调研，指导基层和一线工作开展，

认真抓好各项任务落实。各单位、各部门要统筹协调、有机衔接，将创业服务年活动和供电服务提升工程与公司电网发展、企业文化建设、队伍建设等工作有机结合，建立有效的工作协调机制，做到上下联动，快速响应，及时化解活动中的各类矛盾、问题。要坚持立足当前、谋划长远、分步实施、逐步推进的原则，在实践中不断深化和完善，确保活动有序、深入开展。

四是强化督查，注重实效。公司将进一步加大明察暗访力度，对各单位创业服务年活动和供电服务提升工程开展情况进行督促检查。各单位要充分运用日常督查、明察暗访、效能监察、受理投诉等手段，及时发现并解决创业服务活动中存在的突出问题。各单位活动领导小组办公室要加强与地方效能办和省公司监察部、营销部等职能部门的沟通，及时掌握各级综合监测结果和工作要求，认真研究、分析存在问题及改进办法，进一步提升监测点和广大客户的满意率。

五是创新举措，健全机制。各单位在开展创业服务年活动和供电服务提升工程中，要善于创新、总结，及时将服务创业实践中的有效做法和成功经验进行宣传推广、完善提高，充分利用服务工作实践，不断丰富、深化“三个建设”，同时不断健全完善其他相关制度，持续提升服务品质，为优质服务常态化提供长效机制。

六是加大宣传，引导舆论。各地市公司要结合下一步省公司与地方政府的会谈工作，加强与当地政府及有关部门的走访、沟通，增进政府对电网建设等方面工作的理解与支持。各单位要充分利用各种载体，继续加大活动的宣传力度。对内要宣传活动的重要意义，持续报道活动的进展情况，大力发掘和宣传服务创业的典型事例及工作经验，带动全员服务；对外要重点宣传供电优质服务的新亮点，反映电网建设的新成就，展现服务经济社会发展的新举措，树立国家电网品牌的新形象，不断提高社会满意率、知名度和美誉度。

品牌服务，使命光荣，责任重大。公司系统全体干部员工要积极投身到创业服务年活动和供电服务提升工程中，确保工作取得实实在在的效果，为实现江西进位赶超、跨越发展作出新的更大贡献！