商业广场物业项目管理思路方案参考借鉴版
商场项目物业管理方案模板
商场项目物业管理方案模板一、项目背景商场项目作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性商业综合体，在城市的发展中发挥着重要的作用。
项目的物业管理方案是商场运营过程中非常重要的一环，直接关系到商场运营的顺利进行和商户及顾客的满意度。
因此，一个完善的物业管理方案对于商场项目的成功运营至关重要。
二、物业管理目标1. 提升商场整体形象和品质，吸引更多的消费者和商户入驻。
2. 保障商场项目的基本设施和设备的安全和运营。
3. 确保商场内的秩序和安全，创造舒适的购物环境。
4. 提高物业管理效率和降低运营成本。
三、物业管理组织架构1. 总经理办公室：负责商场整体管理决策和规划。
2. 运营管理部：负责商场的日常运营管理，包括招商、市场推广、租赁合同管理等。
3. 安保管理部：负责商场的安全、秩序和应急处理工作。
4. 设施设备维护部：负责商场的基础设施和设备的维护和保养。
5. 客户服务部：负责商场的客户服务工作，包括售后服务、投诉处理等。
6. 财务管理部：负责商场的财务管理和会计工作。
7. 环境卫生部：负责商场的卫生环境管理和清洁工作。
8. 物业服务中心：提供商户和顾客的便利服务，如停车管理、物业保洁等。
四、物业管理运营流程1. 商场招商和租赁商场招商工作由运营管理部负责，根据市场需求和商场定位，制定招商计划，积极引进优质商户入驻。
同时，积极开展租赁合同的管理，确保合同的严格执行和商户的合法权益。
2. 商场市场推广市场推广由运营管理部负责，制定多种形式的宣传推广活动，增加商场知名度和吸引力，吸引更多的顾客来到商场消费。
3. 商场安保管理商场安保管理由安保管理部负责，设置安全检查、巡逻、监控等措施，确保商场内的安全和秩序。
及时应对突发事件，保障商场的安全和稳定。
4. 商场环境卫生商场环境卫生由环境卫生部负责，严格管理商场的卫生环境，定期进行清洁和消毒，保持商场的整洁和清新。
5. 商场设施设备维护商场设施设备维护由设施设备维护部负责，定期维护商场内的基础设施和设备，确保设施的正常运行和安全性。
商业广场的物业管理方案
商业广场的物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，商业广场的兴起成为城市中不可或缺的一部分。
商业广场的出现不仅为城市居民提供了更多的购物、娱乐、餐饮等服务，也为城市的经济发展带来了新的动力。
然而，商业广场的管理面临着诸多挑战，如何提高管理水平，提升服务质量，成为了物业管理方面的一项重要课题。
本文将就商业广场的物业管理进行探讨，提出一套较为完善的物业管理方案，力求为广大商业广场管理者提供一些借鉴和参考。
二、商业广场物业管理的现状1.管理目标不清晰当前，一些商业广场的物业管理方案比较单一，缺乏长远规划和目标。
大多数商业广场的管理目标只局限于维持日常运营，忽视了对市场竞争环境的分析和对管理模式的创新。
2.服务意识不强部分商业广场的服务水平有待提高，服务态度不够热情，服务质量也存在诸多问题。
一些商业广场的管理方案中并未对服务水平进行明确规定，导致员工服务意识不强，服务质量难以提升。
3.资源管理混乱商业广场拥有大量资源，如人力、物资、资金等，但在资源的管理上存在较大问题。
各种资源管理缺乏统一规划，资源利用效率低下，导致资源浪费和效益降低。
4.安全管理不到位商业广场作为人员聚集的场所，安全问题一直是物业管理的重中之重。
部分商业广场的安全管理方案不够完善，存在安全隐患较多，安全问题时有发生，给商业广场的正常运营造成了不小影响。
以上种种问题表明，商业广场的物业管理存在一定的漏洞和不足之处，因此有必要针对性地提出一套较为完善的物业管理方案，以期为商业广场的健康发展提供有力支持。
三、商业广场物业管理方案1.明确管理目标为了提高商业广场的管理水平，首先要明确管理目标。
管理目标应包括长期发展规划和短期目标设定，要结合市场竞争环境和商业广场的实际情况，根据市场需求和公司定位等因素确定管理目标。
只有明确了管理目标，才能有针对性地制定管理措施，提高管理效率。
2.建立科学管理体系商业广场应建立科学的管理体系，明确各个管理环节的职责和工作流程，健全机构设置和管理制度，确保管理工作的有序开展。
某商业广场物业管理方案
某商业广场物业管理方案作为现代城市的核心，商业广场在城市发展中具有重要的作用。
而商业广场物业管理方案则是商业广场长期稳定发展的重要保证。
本文将重点讨论某商业广场的物业管理方案，以期为广场管理方提供有益的思路和方向。
一、物业管理方案的意义商业广场的物业管理方案的首要任务是确保广场的规范运营。
一个良好的物业管理方案可以提供规范的管理指导，确保管理方案的和谐发展。
管理方案的具体任务包括：保障广场建筑设施的运行、清洁、卫生状况，以及整体视觉和环境的美观和统一；保证广场内各类商业设施的安全和顺利运营；确保广场内各商业机构之间的合作和协调，并保持良好的公共秩序和社会和谐等等。
二、管理模式的选择为了更好地履行其职能，商业广场通常会选择合适的管理模式。
在某商业广场，物业管理方案的管理模式通常是综合管理模式。
综合管理模式是一种将商业广场的管理过程和服务理念融合起来的模式。
在此模式下，物业管理方案不仅承担商业设施设备维护、秩序维护、环境卫生保洁等基本职能，还将以服务为方向，提供一系列跟企业经营有关的综合性服务，如配套商务服务、高端会议服务、VIP接待服务等。
通过这种综合管理模式，物业管理方案将整个商业广场的运作和服务质量提升到了一个新的水平，增加了广场吸引力，增强了广场的内在竞争力。
三、物业管理方案的工作重点1. 规范化管理在商业广场物业管理方案中，一个首要的工作重点是规范化管理。
规范化管理的意义是明确各项工作流程和标准，制定对应的文件和操作程序，建立完善的考核评估和激励机制，推广企业文化和提高服务意识。
通过规范化管理，物业管理方案可以确保广场各项管理工作的稳定运作和良好效果。
2. 环境维护为了确保商业广场环境的整体美观和优美，物业管理方案还需要重点关注环境维护方面。
这包括保洁、美化和绿化。
物业管理方案应该建立科学、规范的环境保洁工作流程和安全操作标准，以确保环境保洁的高质量。
在美化和绿化方面，物业管理方案应该制定合理的艺术设计和节目规划，促进广场环境的美化和绿化。
广场物业管理思路及方案
广场物业管理思路及方案一、引言随着城市化进程的不断加快，商业广场作为城市的重要组成部分，在城市中扮演着越来越重要的角色。
商业广场不仅是商业活动的集聚地，也是城市的地标和文化象征。
因此，广场物业管理在城市发展中显得尤为重要。
本文将就广场物业管理的重要性进行分析，并提出相应的管理思路及方案。
二、广场物业管理的重要性1.城市形象的展现：商业广场是城市的窗口，是向外界展示城市形象的集中地。
优质的广场物业管理可以提升城市形象，展示城市的繁荣与活力，吸引更多的投资和人才，促进城市社会经济的健康发展。
2.商业活动的推动：广场是商业活动的核心区域，物业管理的好坏直接关系到商业活动的繁荣与发展。
良好的物业管理可以提供优质的服务和舒适的环境，吸引更多的商家和消费者，从而促进商业活动的发展。
3.居民生活质量的保障：很多商业广场内还有居民区，优质的物业管理可以提供安全、便利的居住环境，提高居民的生活质量，增加居民的幸福感。
三、广场物业管理的挑战尽管广场物业管理的重要性不言而喻，但实际上，广场物业管理面临着许多挑战。
主要包括：1.管理范围广泛：商业广场内既包括商业设施，也包括公共设施和居民区，管理范围非常广泛，管理难度较大。
2.管理服务需求复杂：商业广场内的商业活动繁多，服务需求也相对复杂，要求物业管理公司提供多样化的服务。
3.外部环境影响显著：商业广场处于城市繁华区域，外部环境的影响显著，如交通、环境卫生等问题需要得到及时有效的解决。
针对以上挑战，我们需要采取相应的管理思路及方案。
四、广场物业管理的思路1.整体管理理念广场物业管理应坚持以人为本的管理理念，注重服务质量，并要求管理公司为居民提供安全、舒适的居住环境，为商家提供便利、优质的经营环境。
管理公司需要具备团队协作能力，形成合力，为广场内的商户和居民提供全方位的服务。
2.多元化管理服务广场物业管理需要提供多元化的管理服务，包括基础设施维护、安全保障、环境卫生、公共事务管理等各方面的服务。
XX商业步行街物业管理项目操作思路
垃圾处理：采用焚烧、填 埋、堆肥等方法进行处理
垃圾清运：定期进行垃圾 清运，确保垃圾不堆积
持续改进：根据使用情况， 对改造方案进行持续改进 和优化
PART 6
安全管理措施
安全管理制度建立
制定安全管理制 度：明确安全管 理职责、流程和 标准
建立安全管理组 织：设立安全管 理部门，配备专 业人员
培训员工：定期 进行安全管理培 训，提高员工安 全意识
落实安全管理措 施：定期检查、 整改安全隐患， 确保安全管理制 度有效执行
件的能力。
应急预案培训： 对员工进行应急 预案的培训，确 保员工了解应急 预案的内容和操
作流程。
应急预案评估与 改进：定期对应 急预案进行评估 和改进，确保应 急预案的科学性
和有效性。
PART 7
环境卫生管理方案
环境卫生管理制度建立
制定环境卫生管理制度 明确环境卫生管理职责 建立环境卫生检查制度 制定环境卫生奖惩制度
维护记录：对每次维护进行记录，便于追踪和改进
设施设备更新改造方案设计
确定改造目标：提高设施 设备的性能和效率，延长 使用寿命
制定改造计划：明确改造 时间、预算、人员安排等
评估改造需求：对现有设 施设备进行评估，确定改 造需求
实施改造方案：按照改造 计划进行改造，确保改造 质量
验收改造成果：对改造后 的设施设备进行验收，确 保满足改造目标
优化商业步行 街环境，提升
商业价值
提高商业步行 街的知名度和 影响力，吸引 更多商家和消
费者
服务范围与内容
物业管理范围： XX商业步行街
物业管理内容：包 括但不限于清洁、 安保、绿化、设施 维护等
服务目标：提供优 质、高效的物业管 理服务，提升商业 步行街的整体形象 和价值
商业广场物业管理方案
商业广场物业管理方案一、前言商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的综合性建筑，具有复杂的业态和人流。
物业管理是商业广场运营的重要环节，对于保障商业广场的正常运营和维护其良好的形象至关重要。
因此，建立高效的物业管理方案对于商业广场的健康发展至关重要。
本文将从商业广场的特点出发，提出一套完善的商业广场物业管理方案，以期提高商业广场的品牌形象和提升客户满意度。
二、商业广场特点及挑战1.多业态经营：商业广场通常包含商铺、餐饮、娱乐、办公等多种不同的业态，相关业务管理和技术服务也会多元化。
管理者需根据业态的特点，提供不同的管理策略和服务。
2.大客流量：商业广场每日客流量大，高峰期客流量更是庞大。
如何有效管理客流，提高服务效率是一个重要挑战。
3.安全与保障：商业广场是大众聚集地，安全与保障至关重要。
管理者需制定严格的安全管理制度，保障广场的安全和秩序。
4.环境维护：商业广场的环境维护对于广场形象至关重要。
如何保持大型商业广场的环境清洁和整洁也是一个重要考量。
5.客户满意度：商业广场客户满意度是检验广场管理水平和服务质量的重要标准。
如何提高客户满意度是物业管理方案的一个重要方面。
三、商业广场物业管理方案1.建立多部门协作的管理体系商业广场物业管理需要建立多部门协作的管理体系，包括物业管理部、安全管理部、营销部、客服部以及绿化环境部等。
各部门需密切协作，形成一个高效的管理团队。
将商业广场的管理工作分解到各个具体的管理岗位上，形成完善的管理流程。
2.提高安全管理水平商业广场的安全管理需要做到位，包括安全设施的完善和规范、对广场周边环境的监控、制定应急预案等。
同时，对广场内部的安全管理也需要严格把关，包括对商户的安全防范措施、对工作人员的培训等。
3.制定客户服务标准商业广场的客户服务是广场形象的重要组成部分。
为了提高客户满意度，需要制定严格的客户服务标准，包括客户接待流程、投诉处理流程、客户意见收集等。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 背景介绍商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮等多种业态于一体的综合性商业区。
在商业广场中，物业管理对于维护商业环境、促进商业发展至关重要。
本文将分享一套商业广场物业运作方案，为广场物业管理提供参考。
2. 具体方案2.1 物业管理团队组建商业广场物业管理团队应该聘请专业人士，包括物业经理、维修工人、保安、清洁工人等。
物业经理需要具有丰富的管理经验和与商家、顾客、业主沟通的能力，以保证管理工作的有效开展。
2.2 服务周到物业管理团队应该从细节入手，服务入微。
首先要保证广场的整体环境干净、整洁、良好的视觉效果，同时要考虑顾客的感受，提供贴心的服务，例如为顾客提供购物袋、雨伞、轮椅租赁等服务，增强顾客对广场的满意度。
2.3 商家管理商业广场的商家是广场发展的重要组成部分。
物业管理团队应该与商家进行良好的沟通和合作，定期监督商家的环境、品牌形象等，在商家出现问题时，及时进行处理。
同时，物业团队要为商家提供优良的配套服务，例如清洁、安保、维修等，实现共赢。
2.4 促进客流量广场的客流量是商业发展的重要关键。
物业管理团队应该组织各种有趣、有价值的活动，吸引更多的顾客到商业广场消费，例如商家联合促销、特价商品推广、主题活动策划等。
同时，物业管理团队还要利用互联网和社交媒体宣传广场的品牌形象和服务。
2.5 安全防范在商业广场中，安全防范必须放在首位。
物业管理团队应该从各个方面着手，为广场提供全面的安全保障，例如加强人员巡逻、安装监控摄像头、设置安全区域等。
同时，鼓励广场内商户加强自身安保措施，共同维护广场的安全环境。
3. 总结以上就是商业广场物业运作方案的具体内容。
在物业管理团队的努力下，商业广场可以营造出良好的商业环境，提高客户满意度和集客效果，从而实现商业共赢。
商场项目物业管理方案范本
商场项目物业管理方案范本一、项目概述商场项目是指供商户向消费者销售商品、提供服务的涵盖多种业态的商业场所。
因其频繁的人流和物流，需要一个专业的物业管理团队来确保商场的正常运行。
本方案旨在为商场项目提供一种系统化、全面的物业管理解决方案，以确保商场项目的安全、卫生、舒适和高效。
二、物业管理方案1. 物业管理组织架构本物业管理方案设立以下岗位：•总经理•行政人员•维修保养人员•保安人员•卫生保洁人员•绿化养护人员其中，总经理和行政人员主要负责项目管理、商户合作等事项；维修保养人员主要负责商场设施设备的维修、保养和更新；保安人员主要负责商场的安保工作；卫生保洁人员主要负责商场的日常卫生保洁以及污染治理；绿化养护人员主要负责商场的绿化养护工作。
2. 物业管理服务内容本物业管理方案提供以下服务内容：•项目日常管理：包括商场安全管理、设施设备管理、商户合作管理、社区管理等方面的服务•设施设备维修保养：对商场设施设备进行定期检查、维修、保养及更新等工作•商场安全管理：包括门禁管理、巡视管理、应急处理等方面的内容•商场卫生保洁：包括商场日常卫生保洁、室内空气治理、污染治理等方面的内容•商场绿化养护：包括商场绿化养护的日常维护、季节性养护等方面的内容3. 物业管理工作流程本物业管理方案的工作流程如下：•商场每日定时巡视：保安人员每日巡视商场，发现问题及时通报设施设备维修保养人员、卫生保洁人员、绿化养护人员等相关人员•设施设备维修保养：设施设备维修保养人员根据巡视情况进行设备维修保养、定期更新等工作•日常卫生保洁：卫生保洁人员每日对商场进行日常卫生保洁，定期对商场进行室内空气治理和污染治理•绿化养护：绿化养护人员对商场进行日常绿化养护、季节性养护等工作4. 物业管理服务标准为了确保商场物业管理工作有序、高效，本物业管理方案制定了以下服务标准：•全天候服务：保障商场24小时全天候服务，确保商场顺畅运行•及时响应：保证保安、维修保养、卫生保洁、绿化养护等人员能及时响应商场当前的问题•规范管理：对商场的所有人员进行规范化管理，确保每个服务岗位的职责清晰、作业规范•环保节能：在商场管理过程中注重环保和节能，尽力减少商场对环境的影响•服务满意度：本物业管理方案以服务质量和客户满意度为核心，确保商场管理服务满足各方的需求三、总结商场物业管理方案是商场项目得以正常运作的核心因素之一，良好的物业管理方案可以帮助商场更好地服务于消费者和商户，提高整体运作效率。
某商业广场物业整体运作方案
某商业广场物业整体运作方案一、项目背景该商业广场位于城市中心，占地面积约20000平方米，商业面积约12000平方米，主要以购物、娱乐为主，一层为商铺主通道，二层为美食餐厅区，三层为休闲娱乐区。
为了确保商业广场的顺利运作，我们必须制定一套完整的物业管理方案。
二、物业整体运作方案1.人员安排：商业广场由以下人员组成：物业总经理、行政部门、租赁和销售部门、市场部门、保安部门、清洁服务部门、维修和工程部门、客户服务部门。
每个部门都有明确的职责和分工，并且设有相应的管理人员负责协调管理，保证商业广场的正常运营。
2.管家式服务：商业广场致力于提供高品质的管家式服务，为商铺和消费者提供更优质、便捷、安全的服务。
为此，我们设立一个“1+1+1”制度，每个商铺配备一个客户经理、一个安保专员和一个保洁员。
客户经理负责商铺运营和管理，安保专员负责保护商铺和客户的安全，保洁员负责商铺的清洁卫生。
3.租赁管理：商业广场所有商铺都是通过租赁方式经营的，租金按照商铺面积进行计算，租赁期限为一年。
商业广场只接受经过资格审查和审核的商户，以防止不良商家入驻。
商业广场将为商铺提供多方面的促销和宣传服务，以提高商铺的知名度和人气。
4.市场营销：商业广场将建立完善的市场营销体系，组织各种促销活动，推出多种优惠政策，吸引更多消费者来到商业广场消费。
同时，商业广场将通过定期的市场调研和客户反馈，不断改进服务质量和产品品质，提高客户满意度。
5.保安管理：商业广场将严格遵守消防、建筑、环保等有关法规，确保商业广场的安全和有序。
商业广场将招聘正规保安机构，为商场提供24小时不间断的安保服务。
商业广场还将设置多套安全监控系统，确保商场的每一个角落都能被有效监控。
6.清洁服务：商业广场将设有专业的保洁服务团队，引进先进的清洁设备和技术，确保商场的卫生环境干净、整洁。
商业广场将建立完善的保洁服务体系，定期对商场进行全面的清洁和消毒。
7. 维修和工程管理: 商业广场设有专业的维修和工程部门，及时处理商场内的各种维修和工程问题，确保商场正常运营。
商场项目物业管理方案范本
商场项目物业管理方案范本一、项目概况商场是城市中一种综合性的经营性地产物业，具有商业、休闲、餐饮、娱乐等功能，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
商场项目的物业管理具有复杂性和综合性，需要充分的规划和管理，以保证商场的良好运营和发展。
二、管理团队搭建与业务流程1. 管理团队搭建商场项目物业管理团队应由经验丰富、专业素质高的管理人员组成，包括商场总经理、运营总监、财务总监、市场总监、客服总监、保安总监等。
同时，应确保管理团队的多元化，包括年龄、性别、专业背景等。
2. 业务流程建立商场项目物业管理应建立完善的业务流程，包括日常管理程序、应急预案、安全检查流程、服务质量评估流程等，确保所有的运营活动和管理工作都能够按照规定的程序和标准进行。
三、安全管理1. 安全隐患排查商场项目的安全隐患排查是物业管理的重要工作之一。
组建安全检查小组，定期进行商场各个区域的安全隐患排查，及时消除安全隐患。
2. 应急预案制定商场项目应制定全面的应急预案，包括火灾、地震、爆炸、暴力事件等各种突发事件的处理流程和应急救援措施。
3. 安全设备维护商场项目应定期对安全设备进行维护检查，包括消防设备、安全监控设备、紧急疏散设备等，保证这些设备在紧急情况下能够正常使用。
四、营销推广1. 品牌宣传商场项目应积极进行品牌宣传，包括投放广告、举办活动、举办促销等，提升商场品牌知名度和美誉度。
2. 会员营销商场项目可以通过会员体系，吸引顾客进行消费，并且通过会员专享活动来提升客户满意度和忠诚度。
3. 联合营销商场项目可以与周边商家、品牌进行合作，共同举办一些活动，促进共同发展，提升商场吸引力和影响力。
五、客户服务1. 服务质量监督商场项目应设立专门的客服部门，对商场内的各项服务进行监督和管理，确保所有服务都符合标准和质量要求。
2. 投诉处理商场项目应建立完善的投诉处理机制，及时接受并处理顾客的投诉和意见，通过改善服务来提升顾客满意度。
3. 客户体验提升商场项目应不断提升客户体验，包括商场环境整体优化、店铺布局设计、服务流程优化等，以满足客户对商场的需求。
商业中心广场物业管方案范文商业中心广场物业管理方案范文
商业中心广场物业管方案范文商业中心广场物业管理方案范文「新城市商业广场」物业管理服务方案第一节「新城市商业广场」物业管理的指导方针与服务原则一、指导方针“统一管理，自由经营”。
「新城市商业广场」位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。
我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。
「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。
”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。
2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。
二、服务原则：商户服务至上。
「新城市商业广场」物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
第二节「新城市商业广场」物业管理服务的实操方案一、统一店铺的开张及关门时间统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
车辆管理来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
商业广场物业管理方案范本(完整版)
商业广场物业管理方案范本（完整版）一、物业介绍（一）商业广场工程简介1、建筑主要功能内容:商业。
2、建筑耐火等级一级,地下室部分耐火等级为一级,抗震设防烈度6度,建筑防水等级地上一级,地下二级,设计使用年限50年。
3、建筑结构类型:框架结构;建筑分类:二类高层。
4、项目概况:地上4层,地下一层,地上建筑面积23121.19平方米,地下建筑面积9934.4平方米,总建筑面积33055.59平方米。
（二）物业服务项目1、公共服务项目维护商场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，垃圾收集和清运；3、共用部位和公共设施设备维护和保养；1）公共绿地园艺的培植和养护；2）室内公共场所绿化摆放养护；3）对广场内的各类资料进行管理；4）节假日环境美陈布置；5）安全知识、消防常识宣传。
4、业户接待，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料。
二、物业管理整体设想（一）物业管理的定位在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。
（二）管理模式1、外部管理采取客户服务接待中心（调度中心）整体管理＋片区综合管理相结合的服务方式。
（1）设置客户服务接待中心，客户服务中心由经理直接管理，负责业户接待，办理各项手续，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料和组织开展各类促销活动。
（2）根据物业规模划分片区进行管理：我司将根据商业广场的硬件条件，将其划分为室外区域及购物商场区域。
实行区域事务助理负责制，我司将在室外区域及购物商场区域各设置一名事务助理，并将区域事务助理的个人照片和服务电话公布于所管片区的公共部位。
区域事务助理具体负责该区域的日常物业管理服务质量督查、客户回访及片区客户投诉和疑难事务的处理。
商业街物业管理服务工作的整体思路与策划参考借鉴范本
商业街物业管理服务工作整体思路与策划参考借鉴范本年月日目录（一）一种模式 (4)（二）两项承诺 (5)（一）四个重点 (5)一、系统建设原则： (16)二、建设要求 (17)三、区内智能化系统的基本配置 (17)1. 安全防范子系统： (17)2. 管理与设备监控子系统： (18)3. 信息网络子系统： (18)四、系统技术要求 (18)（四）四大预案 (20)一、盗窃、匪警应急处理规程 (20)二、火警处理规程 (21)三、发现斗殴事件处理规程 (21)四、值勤中发现可疑分子的处理 (22)五、发现醉酒或精神病人的处理 (22)六、在值勤中有强行停车，乱到垃圾的情况等,可采取以下处置方法 (22)七、遇急症病人的处理 (23)八、触电事故的应急处理 (23)九、突发性水浸事故处理 (23)十、煤气泄露事故的处理 (24)预案二：中毒事件处理预案 (24)1. 当物管“110”第一接报人得到中毒事件报告时： (24)2. 管理处接报后，立即调遣人员支援并迅速赶赴现场参加抢救： (25)一、因装修等原因而关闭喷淋主管道蝶阀。
(25)二、因装修而包裹烟控，不能报警。
(25)三、因装修需要动用明火、电焊、气割。
(25)四、有火灾参量（烟、光、热、味），但无法进入室内。
(25)五、电器着火。
(26)六、墙壁插座等无开设备着火。
(26)七、家具、文件资料等着火。
(26)八、火灾时，人们惊慌失措，不知如何逃生时。
(26)九、遇有受伤其他原因而不能逃生者。
(26)十、火灾时，遇有人备反锁在房门内。
(26)十一、消防泵、喷淋泵不能启动。
(26)十二、消火栓不出水。
(26)十三、下压送风机不能启动。
(26)十四、疏散通道被火封住。
(26)十五、电源切断功能失灵。
(27)十六、风阀打不开。
(27)十七、灭火机不喷药或不够用。
(27)十八、消防电梯失灵。
(27)十九、火警时启动联动设备无返回信号。
商业广场 物业管理方案
商业广场物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，商业广场的兴起成为城市发展的新亮点。
商业广场作为城市中重要的商业综合体，承载着大量商家和消费者的需求，成为城市繁荣发展的重要标志。
然而，商业广场的管理工作也随之变得复杂而繁重，需要采取科学有效的物业管理方案来确保商业广场的正常运营和发展。
二、商业广场物业管理方案的重要性商业广场物业管理方案是保障商业广场正常运转的关键，具有如下重要意义：1. 提高商业广场管理效率：通过科学的物业管理方案，可以更好地协调各项管理工作，提高管理效率，确保商业广场各项工作有序进行。
2. 保障商家和消费者权益：商业广场的繁荣发展离不开商家和消费者的支持，物业管理方案可以有效维护他们的权益，提升他们的满意度，促进商业广场的长期稳定发展。
3. 提升商业广场形象：科学的物业管理方案可以提升商业广场的管理水平和服务质量，树立良好的品牌形象，吸引更多商家和消费者的关注和选择。
4. 有效应对各种挑战：商业广场管理面临诸多挑战，如人员管理、设施维护、安全保障等，只有制定科学的物业管理方案，才能有效化解各种风险和挑战，确保商业广场稳步发展。
三、商业广场物业管理方案的具体内容1. 人员管理：商业广场的人员管理是物业管理的重中之重。
要建立健全的人员管理制度，包括人员招聘、培训、考核、激励等环节，确保人员素质和团队协作效果。
2. 设施维护：商业广场设施的维护保养是物业管理中的关键环节。
要定期对商业广场各种设施进行检查和维护，及时处理设施故障和损坏，确保设施的正常运转。
3. 安全保障：商业广场的安全问题事关商家和消费者的生命财产安全，要建立完善的安全管理制度，配备专业安保人员和设备，加强安全巡查和预警工作，确保商业广场的安全稳定。
4. 环境卫生：商业广场的环境卫生状况直接影响商家和消费者的体验感受，要加强环境卫生管理，做好垃圾清运和卫生消毒工作，保持商业广场整洁卫生。
5. 客户服务：商业广场的客户服务是吸引商家和消费者的关键因素，要建立专业的客户服务团队，提供优质高效的服务，解决各类问题和投诉，提升用户体验和满意度。
商业广场物业管理方案.【彭彬物业管理】doc
商业广场物业管理方案.【彭彬物业管理】doc 目录1．项目概况/３2．服务需求/３3．客户分析/３4．定位/３1．全方位的整体经营/４2．商业广场整体形象/５3．商业广场业户商会/５4．商业广场安全管理/５5．商业广场设备管理/５1．商业形象的建立/152．租赁服务/163．营销策划/194．宣传推广/191．前期介入期物业管理服务/222．开业期间的管理服务/26 3．装修期间的管理服务/27 4．客户服务/295．安全管理服务/316．消防管理服务/347．设备管理服务/388．保洁绿化管理服务/47 9．突发事件的处理/54一、认识与定位1．项目概况**商业广场位于**市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐路、东临东湖路。
四条路都是**市的主要商业路段，项目所在地为**传统的商业旺地，地理位置极为优越。
**商业广场总建约4.8万平方米，由2.3万平方米的商业步行街、1万平方米的购物商场和1.5万平方米的商务楼宇组成。
该项目的建成，将是**市目前最具品位与档次的商业步行街。
2．服务需求商业广场对服务的总体需求是：（1）创造规范、有序的经营环境。
（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。
（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。
（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。
3．客户分析**商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复杂，需求多样化。
其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在。
因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。
4．定位**商业广场通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息，使其以一流的市容市貌、一流的灯饰装潢、一流的街区文化、一流的服务质量、一流的管理水平成为**经济繁荣的代表点、城市文明的形象点、传统的**文化与现代文明在商业发展中的交融点。
整个商业广场将成为**城市形象新的标志性建筑群，商业广场将成为全新概念的商业中心，商业广场将建设成为**的品牌街、精品街、诚信街和示范街。
广场项目物业管理方案
广场项目物业管理方案一、引言随着城市的发展和经济水平的提高，越来越多的商业综合体和广场项目为人们的日常生活和消费提供了更便利的条件。
然而，在这样的商业综合体和广场项目中，物业管理的工作是至关重要的。
物业管理在商业综合体和广场项目中的作用不言而喻，影响到整个项目的运作和经济效益。
本物业管理方案以提高广场项目管理水平和效率为目标，通过对广场项目物业管理的组织、职责、流程和各项细化管理工作的规范化、细致化、标准化，确保广场项目物业管理工作有序、高效，促进广场项目经济效益的提高。
二、广场项目物业管理组织结构1、管理机构设置广场项目物业管理机构应建立一个完善的组织结构，确保各项管理工作有序进行。
物业管理机构应包括董事会、管理层、运营团队和运维团队。
董事会是最高管理机构，负责决策和监督物业管理工作的实施。
管理层负责具体的管理工作的安排和协调。
运营团队主要负责广场项目的日常运营管理工作，包括人事管理、财务管理、市场推广等。
运维团队主要负责广场项目的日常维护和保养工作，包括设施设备的维修和保养、清洁卫生等。
2、职责明晰在广场项目物业管理组织结构中，各个职能部门的职责应该明晰，以便各部门之间协调配合，高效开展工作。
对每个职能部门的职责要进行详细的规定，明确每个部门的管理范围和任务目标。
三、广场项目物业管理流程1、日常巡检广场项目物业管理的日常巡检工作是非常重要的，是确保广场项目运营运行正常的保障。
巡检工作主要包括对广场项目的设施设备、环境卫生、安全隐患等进行定期的巡查，发现问题及时处理，确保广场项目的正常运营。
2、安全管理广场项目的安全管理是物业管理的首要任务之一。
安全管理包括应急预案的制定、安全设施的维护管理、安全隐患的排查整改、安全意识的培训等。
广场项目物业管理应制定一套完善的安全管理制度，确保广场项目的安全运营。
3、服务管理广场项目物业管理应注重提高服务水平，提升广场项目的品牌形象。
物业管理应制定一套完善的服务管理制度，包括人员的服务培训、服务流程的规范化、服务质量的监督评估等。
商业广场物业项目管理工作计划(标书专用)参考借鉴范本
商业广场物业项目管理工作计划（标书专用）参考借鉴范本年月日商业广场物业项目管理工作计划目录一、本商业广场项目工作计划 (3)二、物资装备计划 (5)一、管理用房： (5)二、员工宿舍： (5)三、器械、工具、装备及办公用品计划（略） (5)三、日常物业管理工作计划 (6)第一节介入期 (6)第二节入住期管理 (7)一、办理入住，快捷便利 (7)1、举办隆重简朴的入住仪式（具体策划方案另附） (7)2、办理入住手续采取便利措施 (7)二、在装修管理上，确保无一违章装修 (8)三、入住期治安管理 (8)第三节常规期物业管理 (10)一、环境管理与环保建设 (10)二、对电梯、中央空调、扶梯等机电设备进行专业化管理： (10)三、商业门店的管理： (10)依据本商业广场物业项目物业管理的方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理、入住期过度管理和常规期管理三部分，按照轻重有序，科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：一、本商业广场项目工作计划4、时代中兴广场的具体接管、验收、入住、装修等专项方案另见附件。
二、物资装备计划为确保本商业广场物业项目的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点一步到位，高水平科学先进，高效益合理实用的原则，拟定物资装备计划如下：一、管理用房：总值班室20平方米项目经理室20平方米综合管理部30平方米工程机电部30平方米环境卫生部20平方米安全管理部30平方米仓库60平方米二、员工宿舍：单身公寓10间（管理人员宿舍）集体宿舍4间（环卫、保安、维修人员宿舍）每间约50平方米，合计200平方米。
三、器械、工具、装备及办公用品计划（略）三、日常物业管理工作计划日常物业管理阶段是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶段，我们对本商业广场物业项目的物业管理工作计划将由介入期、入住期、常规期三部分组成。
介入期，我们深入了解发展商的规划设计思路和入住对象的需求，从物业管理的角度，提出一系列合理化建议，提前准备物业管理方案，为接管广场物业打下坚实的基础。
某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案一、方案目标与范围1.1 方案目标本方案旨在提升某商业广场的物业管理水平，确保广场的安全、卫生和美观，增强顾客满意度，提高商户的营业效益，从而推动商场的可持续发展。
具体目标包括：- 确保广场内设施设备的正常运转，减少故障率。
- 提升广场的环境卫生水平，保持整洁。
- 加强安全管理，降低事故发生率。
- 提升顾客服务质量，增强客户粘性。
1.2 方案范围本方案适用于商业广场的所有物业管理活动，包括但不限于：- 设施设备管理- 环境卫生管理- 安全管理- 顾客服务管理二、组织现状与需求分析2.1 组织现状目前，商业广场的物业管理存在以下问题：- 设施设备故障率较高，维护不及时，影响顾客体验。
- 环境卫生管理不到位，时常出现垃圾堆积、异味等现象。
- 安全隐患较多，缺乏有效的安全巡逻和监控。
- 顾客服务质量有待提升，缺乏专业的服务培训和管理。
2.2 需求分析根据对商场管理现状的分析，物业管理主要需求包括：- 增强设施设备的维护与管理，确保其正常运行。
- 提高环境卫生标准，确保商场的整洁。
- 加强安全管理，保障顾客和商户的基本安全。
- 增强顾客服务意识，提升服务质量。
三、实施步骤与操作指南3.1 设施设备管理3.1.1 设备清单及维护周期- 电梯：每月检查1次，年度大修。
- 空调：每季度检查1次，年度清洗。
- 消防设备：每季度检查1次，年度测试。
3.1.2 维护流程1. 每月初制定设备维护计划。
2. 指派专人负责设备检查，记录设备状态。
3. 对有故障的设备，及时安排维修，确保在48小时内修复。
3.2 环境卫生管理3.2.1 环境卫生标准- 每天进行地面清扫至少3次，垃圾清理至少4次。
- 保持公共卫生间干净卫生，定期消毒。
3.2.2 管理措施1. 设置清洁岗位，分区域负责。
2. 每月进行卫生检查，评定卫生等级。
3. 对于卫生不达标的区域，限期整改，并进行处罚。
3.3 安全管理3.3.1 安全巡逻制度- 人员安排：每班次安排2名安保人员进行巡逻。
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商业广场物业项目
管理思路方案
年月日
商业广场物业项目管理思路方案
前言
根据本商业广场物业项目的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。
争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃本商场物业项目物业的商业气氛。
通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业品牌形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
使商业广场物业项目物业保值升值。
一、物业管理方案之条件假设
根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，本物业管理公司应对整个商业广场物业项目及物业配套设施设备（不包括商户及业主室内）进行统一化管理，入驻商业广场物业项目的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。
物业管理公司向各业主、商户提供服务其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。
二、物业管理服务范围及主要内容
（一）、一般性管理服务内容
（1）、对业主、商户的管理。
以保证本商业广场物业项目良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系；
（2）、向业主、商户提供的主要服务内容。
业主、商户、设施设备档案的建立管理。
受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。
（3）、安全系统管理服务。
充分保障入驻本商业广场物业项目的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。
制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。
实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。
（4）、消防系统管理服务。
消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。
严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。
保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。
（6）、设施设备系统维修管理。
制定设备定期巡回检查测试及监督。
配电室保证24小时值班，严格按照国家标准操作运行。
对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。
并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。
做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。
（7）、环境卫生。
清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。
商场的清洁卫生服务项目主要有：商场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车场清洁服务，写字楼内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。
（详见保洁细则）
（二）、特殊管理服务主要内容。
商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的
一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期；有助于商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。
其具体的管理服务内容有如下几点：
（1）、制定管理章程并负责监督执行；
（2）、开展商场整体的促销活动；
（3）、协调商场各经营者的关系；
（4）、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；
（5）、协调管理者与经营者之间的关系；
（6）、楼宇识别系统的建立，（即企业经营宗旨、服务理念在企业员工思想中所形成的理念识别系统MIS，企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统VIS，企业信誉、对外事务处理方式、员工行为举止等行为识别系统BIS）。
（7）与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。
三、物业管理组织机构设定（略）
四、组织职能部门释义。
（一）、总经理：制订公司经营方针、政策及战略目标规划，制订公司财务预算、
决算方案；按责、权、利相匹配的原则，任命公司各层次负责人，全面负责公司经营运作。
（二）、常务副总：在总经理的领导下，协调指导各部门工作的顺利进行，按总经理的指示起草公司经营政策及战略规划目标，向总经理提供公司管理、经营方面的合理建议，协助总经理做好公司经营管理。
（三）、行政部：负责公司营运资源筹备采购，负责公司人力资源招聘、考核、培训。
制定公司各项规章制度并监督实施，负责业主、商户和公司档案、合同的管理，有效协调、沟通公司各职能部门之间的关系。
（四）、财务部：在总经理领导下负责日常账务工作的实施与管理，负责管理公司财务账目之编制及税务工作，并定期向总经理汇报公司财务收支情况，提供运营决策之依据。
（五）、市场部：负责物业招商租赁工作。
负责物业区内商业整体宣传、策划工作，以塑造楼宇整体形象为己任，以商场促销、宣传为主要工作内容；通过视觉、行为和理念三大识别系统的建立宣传扩大商业广场物业项目的市场知名度，调查收集市场同档次商业楼宇的租价及有关商业情况，收集市场各类物业的管理服务需求信息，为公司新项目拓展打好基础。
（六）、客户服务部：负责广场业、商户入驻手续的办理，负责广场业主档案资料的收集及建立，愚管理于服务之中，严格按商场管理规定及正确引导业主、商户的经营行为，以满足业主、商户的物业服务需求为目标开展管理工作。
负责商场管理及业主的投诉接待处理工作，负责协同行政部监督各职能部门服务质量，及时听取业主及商户的意见和建议并及进汇总上报。
（六）、工程部：负责商业广场物业项目所有房屋及其配套机电、暖通设施设备的维护保养，并保证广场各种设备良好运行，负责业主维修方面投诉处理，负责。