商业广场商业物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
综合商业广场物业管理方案
综合商业广场物业管理方案一、引言随着城市化进程的不断加快，综合商业广场作为城市中心商业发展的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
其物业管理工作也日益受到关注。
良好的物业管理不仅可以提升商业广场的形象和吸引力，也可以为商家和消费者提供更好的服务和环境。
因此，本文针对综合商业广场物业管理进行深入探讨，提出一套全面有效的管理方案。
二、综合商业广场概述1.综合商业广场的发展现状综合商业广场是城市商业发展的重要载体，集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体，为市民提供了丰富的消费选择。
随着消费升级和人民生活水平提高，综合商业广场的地位日益受到重视，发展势头良好。
2.综合商业广场的特点综合商业广场的特点包括规模大、功能全、服务综合等，需要综合管理各种资源、协调各种关系，确保广场正常运营和发展。
三、综合商业广场物业管理的重要性1.提升商业广场形象和吸引力良好的物业管理可以提升商业广场的品牌形象，增强消费者对广场的好感，吸引更多人来店消费。
2.为商家和消费者提供更好的服务物业管理不仅要保障商家的合法权益，还要为消费者提供安全、舒适的购物环境，提升消费体验。
3.确保商业广场的正常运营物业管理是商业广场正常运营的基础，只有保持广场的整洁、秩序和安全，才能保证商业活动的顺利进行。
四、综合商业广场物业管理的主要内容1.人员管理综合商业广场的物业管理人员包括管理员、保安、清洁工等，他们是保障广场正常运营的重要力量。
要加强人员培训和管理，确保其专业素质和服务意识。
2.设施设备管理综合商业广场拥有丰富的设施设备，如空调、电梯、消防设施等，要定期维护保养，确保其正常使用，提高广场的服务水平。
3.安全管理安全是综合商业广场物业管理的首要任务，要做好火灾、盗窃、抢劫等各种安全风险的防范工作，确保广场的安全稳定。
4.环境卫生管理综合商业广场的环境卫生直接影响消费者的购物体验，要定期清扫、消毒，保持广场环境整洁卫生。
5.秩序管理综合商业广场是一个公共场所，要保持秩序，维护广场的正常秩序和规则，避免发生各种纠纷和事故。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 引言商业广场是一个以商业、办公、娱乐为主的综合性建筑集群，随着城市的不断发展和城市人口的增加，商业广场的数量也在不断增加。
在商业广场的运作中，物业管理是至关重要的一环。
本文将从商业广场物业运作的角度出发，探讨一个可行的物业运作方案。
2. 公司背景公司是一家在物业管理领域有数十年经验的综合性企业，公司具有雄厚的经济实力和先进的管理理念。
本次商业广场物业运作方案的制定，将以公司的优势作为依据，结合实践经验制定方案。
3. 物业管理人员在商业广场物业运作中，物业管理人员是至关重要的一环。
具体来说，物业管理团队应该由以下四个部分组成：3.1. 安全保卫部安全保卫部的主要职责是维护商业广场内的治安秩序，保障业主和客户的人身财产安全。
此外，安全保卫部还应配备电子巡更设备和紧急报警设备，并与当地公安机关保持联络，及时处理各类安全事件。
3.2. 环境卫生部环境卫生部主要负责商业广场内的环境卫生管理，包括垃圾清运、消毒和清洁等方面的工作。
此外，环境卫生部还应定期进行巡查和整改，确保商业广场环境卫生整洁美观。
3.3. 工程维修部工程维修部是商业广场物业管理的重要组成部分，其主要职责是对商业广场内的设施和设备进行日常维护和修理工作。
此外，工程维修部还应定期进行设备检查和维护，及时排除故障，确保商业广场设备能够正常运行。
3.4. 物业客服部物业客服部是商业广场物业管理的重要组成部分，其主要职责是提供优质的客户服务，解决业主和客户在使用商业广场时遇到的问题。
此外，物业客服部还应定期进行巡视和调研，了解业主和客户的需求，并及时提出改进建议。
4. 物业服务标准为了确保商业广场物业管理的质量，公司制定了一系列物业服务标准，具体包括以下几个方面：4.1. 服务态度物业管理人员在服务过程中应秉持“服务至上，以客为尊”的理念，为业主和客户提供友善、周到、细致的服务。
4.2. 响应速度物业管理人员在接到业主和客户的服务请求后，应尽快响应并予以解决。
商业广场物业工作计划
一、前言为了确保商业广场的正常运营和商户、顾客的满意度，结合我国物业管理法规和公司实际，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高商业广场的物业管理水平，为商户和顾客提供安全、舒适、便捷的购物环境。
2. 加强物业团队建设，提高员工综合素质，确保各项服务工作的顺利进行。
3. 提高商业广场的知名度和美誉度，树立良好的企业形象。
三、工作内容1. 物业配套设施及设备维护与保养（1）定期对广场的照明、电梯、消防、空调等设备进行检修，确保正常运行。
（2）对广场的绿化、景观等进行养护，保持环境整洁。
（3）对广场的排水、供电、供水等系统进行检查，确保设施安全。
2. 保安与消防系统管理（1）加强保安人员培训，提高安保意识和服务水平。
（2）严格执行出入管理制度，确保广场安全。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
3. 环境卫生管理（1）加强广场的清洁工作，保持地面、设施干净整洁。
（2）对广场的垃圾桶、公共卫生间等进行及时清理。
（3）定期进行灭虫、灭鼠等工作，确保环境卫生。
4. 车辆管理（1）规范车辆停放，确保广场交通秩序。
（2）加强对车辆停放费用的收缴，保障广场收入。
（3）对违章停放车辆进行处罚，维护广场秩序。
5. 商户管理（1）建立健全商户档案，了解商户情况，加强管理和监督。
（2）协助商户办理入住、装修等手续。
（3）处理商户投诉，维护商户权益。
6. 装修管理（1）对商户装修进行审批，确保装修符合规范。
（2）加强对装修施工现场的管理，确保施工安全。
（3）及时制止违章装修行为，维护广场整体形象。
7. 费用收缴（1）制定费用收缴计划，确保广场收入。
（2）严格执行收费标准，确保商户权益。
（3）对欠费商户进行催缴，维护广场利益。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 完善各项管理制度，确保各项工作有序进行。
3. 加强与商户、顾客的沟通，及时了解他们的需求和意见。
4. 定期开展自查自纠活动，发现问题及时整改。
万达广场物业管理方案
万达广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速和商业发展的迅速扩张，物业管理行业日益受到重视。
在城市商业中心区，物业管理不仅仅是对建筑和设施的维护，更是对商业环境的营造和品质的提升。
万达广场作为城市商业中心区的标志性建筑之一，其物业管理方案的制定和实施对于提升城市商业形象和经济实力具有重要意义。
二、管理机构设置1. 物业管理公司万达广场的物业管理公司应该是一家经验丰富、实力雄厚的专业物业管理公司。
该公司应该具备专业的物业管理团队和先进的管理理念，完善的管理流程和规范的服务标准。
2. 物业管理团队物业管理团队是物业管理公司的核心力量，应该由经验丰富的物业管理人员组成。
团队成员应该具备专业的管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。
3. 委托管理机构万达广场的物业管理工作可以委托给专业的第三方物业管理公司，该公司应该具备丰富的物业管理经验和专业的管理团队。
三、管理方案制定1. 总体规划物业管理方案应该根据万达广场的实际情况和发展需求细化制定。
总体规划应该包括物业管理的目标和任务、管理范围和要求等内容。
2. 组织架构物业管理方案应该明确物业管理机构的组织架构和职责分工，建立健全的管理体系。
3. 服务标准物业管理方案应该明确服务标准和服务流程，确保物业管理服务的质量和效率。
4. 安全管理物业管理方案应该包括安全管理的要求和措施，确保广场的安全和秩序。
5. 设施维护物业管理方案应该包括对广场设施的维护和保养要求，确保设施的正常运转和良好状态。
6. 员工培训物业管理方案应该包括对物业管理人员的培训要求和计划，提高员工的专业素质和服务水平。
四、管理实施1. 管理流程物业管理公司应该建立完善的管理流程，确保管理工作的科学化和规范化。
2. 服务监督物业管理公司应该建立健全的服务监督机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
3. 安全防范物业管理公司应该建立健全的安全防范措施，确保广场的安全和秩序。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 引言商业广场是现在城市建设的重要组成部分，它为人们提供了购物、休闲、娱乐等多种服务。
作为商业广场的重要组成部分，物业管理的重要性不言而喻。
良好的物业管理可以为商业广场带来高效、有序的运作，提高商业广场的形象和稳定性。
本文将介绍商业广场物业运作方案。
2. 商业广场物业服务范围商业广场物业服务的范围包括保安、卫生、消防、环境、设施设备维护等多个方面。
以下是各个方面的详细说明。
2.1 保安商业广场作为一个公共场所，需要保障顾客的人身安全和财产安全。
因此，保安服务是商业广场物业服务的重要部分。
保安人员需要进行巡查、监控、门禁等方面的管理工作，确保商业广场的安全。
2.2 卫生商业广场需要保持干净、整洁的环境，以提高顾客的消费体验和满意度。
卫生服务需要涉及到垃圾清理、地面清洁、卫生间清洁等方面的工作。
2.3 消防商业广场需要做好消防安全管理工作，以防止火灾事故的发生。
消防服务需要涉及到消防设备的检修维护、逃生通道的保障和员工的消防培训等方面的工作。
2.4 环境商业广场需要保持良好的环境，以提高顾客的满意度。
环境服务需要做好花卉、绿化、景观等方面的工作，使商业广场变得更加美丽。
2.5 设施设备维护商业广场内的各种设施设备需要定期维护，以确保运作正常。
设施设备维护服务需要包括空调、电梯、水电等方面的工作。
3. 商业广场物业服务标准商业广场物业服务的标准应该有以下特点：•标准化：物业服务应该建立各项服务标准，对不同物业服务类型建立服务标准，提高服务质量和效率。
•差异化：物业服务应该因地制宜，根据不同商业广场的特点和需求来拟定标准，以实现差异化服务。
•细致化：物业服务应该注重细节，提升服务质量。
例如对于卫生服务，应该细致到墙角、天花板等难清理的地方。
•随时响应：当商业广场出现问题时，物业服务应该随时响应，并及时解决问题。
4. 物业管理人员要求物业管理人员需要有以下特点：•专业化：物业管理人员需要掌握相关的专业知识，以便更好地理解和解决问题。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
一、项目简介
商业中心广场位于市中心CBD商业区，占地面积约5万平方米，建筑面积5万平方米，由地下1层和地上7层组成，主要分为商业
区和写字楼区两个部分。
商业区包括超市、餐厅、咖啡厅、影院等
商场业态，写字楼区则是提供办公场所。
商业中心广场建筑设计既
注重现代感又兼具时尚感，是该区域内的重要商业地标。
二、物业管理服务内容
1. 建议招募专业物业公司进行整体物业管理，确定专人负责，
采取定期巡查、保养和维修措施，确保设施设备完好。
2. 保洁服务：作为商业中心广场的物业公司，要定期派遣保洁
人员进行环境卫生的清理和维护，包括大堂、公共区域、卫生间等。
3. 保安服务：在商业中心广场，设置专门巡逻保安，确保入口、大厅、停车场、导向标的安全，以防止不必要的事件发生。
而设备、人员要有一定的应急预案，能够迅速地处理突发事件，确保人员和
设施设备的安全。
4. 设备维护：天花板、冷气设备、排水等设备的维修和保养是
物业公司的重要职责之一。
此外，消防设施也需要定期检修和保养，以确保其有效性和稳定性。
5. 环境卫生及绿化维护服务：商业中心广场作为繁华区域的重
要商业地标，整洁和绿化的维护显得至关重要。
物业公司应当加强
对绿化环境的管理和维护工作，确保绿化带和公共区域的卫生。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案背景介绍随着城市快速发展和工业化进程加快，商业广场也越来越多地出现在城市的不同角落。
这些商业广场不仅提供了一个集中购物、办公、餐饮和娱乐于一体的场所，同时也降低了商业租赁成本并为城市经济提供了支持和合作机会。
然而，这些商业广场管理的维护成本往往很高，而一个好的物业管理服务方案能够帮助管理团队提高管理效率，保持广场的品质和吸引力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
商业广场物业管理服务方案1. 技术支持技术支持是物业管理的一个重要方面，因为现代商业广场使用了许多高科技设备，如安全系统和能源管理系统，这些设备需要定期检查和维护。
在这种情况下，与专业技术服务提供商合作，提供高质量的技术支持和维护服务，是物业管理的关键。
这些支持包括：•物业维护计划，定期检查和维护设备以确保其能够正常工作；•为商业租户提供高质量的网络和通信服务，以帮助他们更好地开展业务。
2. 清洁服务一个干净、整洁的商业广场能够给人留下深刻的印象，提高广场的品质和吸引力。
因此，定期清洁是一个不可避免的物业管理服务。
主要服务包括：•定期清洁以确保广场、商铺、公共区域和卫生间的清洁；•为广场提供垃圾处理服务和垃圾桶清理服务；•清洁员工培训，以确保他们具有必要的技能和知识。
3. 安保服务安保服务是一个物业管理的重要方面，因为它能够确保商业广场的安全和安宁。
物业管理公司应该与专业的安保公司合作，共同提供高质量的安保服务。
这些支持包括：•提供24小时安保服务，确保广场的安全；•提供公共区域巡逻和安全检查服务，以确保商业广场的安全；•培训安保人员，提高他们的技能和知识。
4. 租务管理租务管理是一个至关重要的物业管理服务，因为它涉及到商业租户管理，并帮助管理团队维护一个积极的租户关系。
这些支持包括：•确保商业租户遵守租赁协议；•提供租户更新和租约续签服务；•提供租户管理服务，处理他们的需求和问题；•与租户建立和维护积极的关系。
5. 维修服务维修服务是一个容易被忽略的物业管理服务，但它对于商业广场的维护非常关键。
商场广场物业管理方案
商场广场物业管理方案背景随着城市化进程的不断加快，商场广场在城市中所占的比重越来越大，成为城市发展的重要组成部分。
而商场广场的物业管理也越来越受到重视，对于商场广场的发展起着举足轻重的作用。
一套完善的物业管理方案，能够帮助商场广场提高客户满意度，增加租赁率，提升商业价值。
目标本方案的主要目标是实现商场广场的全面物业管理，包括保洁、保安、设备维护等，以提升商场广场的整体运营效率及商业价值。
方案1. 建立物业服务中心为商场广场建立物业服务中心，雇用一批专业的物业管理人员，负责商场广场的全面物业管理。
物业服务中心的职责包括：•接待和处理来访客户的问题和要求；•定期巡检和维修商场广场的各项设施；•定期对商场广场进行保洁和卫生处理；•维护商场广场的安全和秩序，并协同有关部门做好消防工作；•根据商场广场的具体情况，制定合理的物业服务计划和方案。
2. 建立报修系统为方便广场租户提交维修请求，物业服务中心应建立一个完善的报修系统，租户可以通过在线、电话或微信等方式提交维修需求。
物业服务中心收到报修请求后，将派遣相应的技术人员进行维修，并将维修情况通知租户。
3. 加强安保力度商场广场是人员密集的场所，安保工作必须得到重视。
物业管理方案应加强安保力度，定期进行安保培训，提高员工素质；完善安全系统，安装监控设备，随时掌握广场的安全状况。
4. 提高服务质量为吸引更多的客户和租户，商场广场的服务质量必须得到提升。
物业管理方案应充分考虑客户的需求和要求，为客户提供周到的服务，如为顾客提供洗手间、有空调的休息区等。
5. 建立投诉处理机制商场广场中难免会出现一些纠纷和投诉事件，物业服务中心应建立健全的投诉处理机制，及时处理投诉事件，维护商场广场的正常秩序。
效果通过实施本物业管理方案，商场广场的整体运营效率将得到提升，具体表现在：•租户满意度得到提高，租赁率增加；•商场广场设施和环境维护得到保障；•商场广场安全和秩序得到加强；•商场广场的商业价值得到提升。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案一、背景介绍随着经济的发展，商业广场在城市中扮演着重要的角色，为消费者提供购物、娱乐、餐饮等多种服务，成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，商业广场的物业管理服务至关重要，可以直接影响到商业广场的经营效益和消费者的满意度。
二、目标和原则我们的目标是为商业广场提供全方位、高效率、高质量的物业管理服务，使商业广场成为消费者的首选目的地，提升商业广场的竞争力和品牌形象。
我们的服务原则包括：1. 以客户为中心：满足客户的需求和期望是我们最重要的任务，我们将以客户为中心，提供个性化的服务。
2. 高效管理：通过科学的管理方法和先进的技术手段，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
3. 创新发展：持续创新，不断提升自身的竞争力和服务水平，满足不同客户群体的需求。
4. 全员参与：物业管理服务需要全员参与，每一个员工都是服务的一部分，我们将鼓励员工积极参与，发挥个人潜力，共同打造一个和谐的工作环境。
三、服务内容我们的物业管理服务包括但不限于以下几个方面：1. 建筑维护：定期检查和维护商业广场建筑设施，确保商业广场的正常运营。
2. 环境卫生：保持商业广场的清洁整洁，包括地面清洁、垃圾处理、绿化养护等。
3. 安全管理：加强安全监控，确保商业广场的安全，防止盗窃和其他安全事故发生。
4. 消防管理：定期进行消防设施检查和演练，确保商业广场在发生火灾等紧急情况时能够及时处置。
5. 设备维修：定期检修和维护商业广场的各种设备，保证设备的正常运转。
6. 客户服务：提供周到细致的客户服务，解决客户的问题和困惑，增强客户忠诚度。
7. 活动策划：根据商业广场的特点和客户需求，设计并组织各种类型的活动，丰富商业广场的文化内涵。
8. 物业监管：监督商业广场内的租户和商家，规范经营行为，维护商业广场的整体形象。
四、服务流程我们的服务流程如下：1. 派遣现场管理人员：根据商业广场的特点和需求，派遣现场管理人员到商业广场进行现场管理。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 背景介绍商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮等多种业态于一体的综合性商业区。
在商业广场中，物业管理对于维护商业环境、促进商业发展至关重要。
本文将分享一套商业广场物业运作方案，为广场物业管理提供参考。
2. 具体方案2.1 物业管理团队组建商业广场物业管理团队应该聘请专业人士，包括物业经理、维修工人、保安、清洁工人等。
物业经理需要具有丰富的管理经验和与商家、顾客、业主沟通的能力，以保证管理工作的有效开展。
2.2 服务周到物业管理团队应该从细节入手，服务入微。
首先要保证广场的整体环境干净、整洁、良好的视觉效果，同时要考虑顾客的感受，提供贴心的服务，例如为顾客提供购物袋、雨伞、轮椅租赁等服务，增强顾客对广场的满意度。
2.3 商家管理商业广场的商家是广场发展的重要组成部分。
物业管理团队应该与商家进行良好的沟通和合作，定期监督商家的环境、品牌形象等，在商家出现问题时，及时进行处理。
同时，物业团队要为商家提供优良的配套服务，例如清洁、安保、维修等，实现共赢。
2.4 促进客流量广场的客流量是商业发展的重要关键。
物业管理团队应该组织各种有趣、有价值的活动，吸引更多的顾客到商业广场消费，例如商家联合促销、特价商品推广、主题活动策划等。
同时，物业管理团队还要利用互联网和社交媒体宣传广场的品牌形象和服务。
2.5 安全防范在商业广场中，安全防范必须放在首位。
物业管理团队应该从各个方面着手，为广场提供全面的安全保障，例如加强人员巡逻、安装监控摄像头、设置安全区域等。
同时，鼓励广场内商户加强自身安保措施，共同维护广场的安全环境。
3. 总结以上就是商业广场物业运作方案的具体内容。
在物业管理团队的努力下，商业广场可以营造出良好的商业环境，提高客户满意度和集客效果，从而实现商业共赢。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种业态于一体的综合性建筑物，物业的运作是商业广场能否保持良好运营的关键。
本文将介绍商业广场物业运作方案。
1. 物业管理模式物业管理模式分为业主自管、委托管理、连锁运营三种。
在商业广场的物业管理中，委托管理是最普遍的模式，即由代表业主利益的物业公司进行管理。
2. 物业服务体系物业服务体系是指商业广场物业在管理过程中所提供的各种服务，它是判断物业管理水平的标准之一。
物业服务体系需要包括以下服务项目：2.1 安全管理商业广场的安全管理需要涉及到地下停车场、公共区域、商店、办公室等多个领域。
要保障商业广场的安全，需要加强人员巡逻、使用监控设备等手段。
2.2 环境保洁商业广场的环境保洁需要定期进行地面、墙面、玻璃清洁等工作。
要保障商业广场整洁有序，需要定期对垃圾进行清理，定期消毒公共场所等。
2.3 停车管理商业广场的停车场管理是每天都需要进行的重要工作。
要加强停车场的安全管理，防止盗窃、抢夺等事件的发生。
2.4 管理服务商业广场物业管理服务需要涉及到楼道维护、设备管理、设施维修等方面。
物业公司需要针对不同业态提供不同的管理服务。
3. 物业费用管理物业费用管理包括物业费用的计算、收取、使用等方面。
商业广场物业公司需要根据实际情况，确定物业费用的支付标准，并制定详细的使用计划。
同时，物业公司还需要对物业费用使用情况进行监督，确保物业费用的使用符合规定。
4. 物业规章制度物业规章制度是商业广场物业运作的重要支撑。
规章制度需要详细阐述商业广场集团内每个人员所需要遵守的规定，如管理区域范围、工作责任、工作程序、安全规定、住户权益等。
5. 物业服务品质提升物业服务品质提升是商业广场物业运作的关键。
物业公司需要持续优化服务流程、完善服务机制、加强员工培训等方面，提高服务品质。
6.总结商业广场物业运作需要从服务体系、管理模式、费用管理、规章制度、服务品质提升等方面入手，才能保障商业广场的良好运营。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 前言商业广场物业管理的目标是确保商场的顺利运行和为商家提供所需的服务。
因此，物业管理必须提供高效和一流的服务，以吸引商家并维持租户。
在本文档中，我们将探讨不同类型的物业管理方案，并提供一些最佳实践建议。
2. 物业管理模式2.1 单一物业管理模式单一物业管理模式是指物业管理公司负责所有的维护、清洁、安全、租金收取、租户服务等物业管理服务。
这种模式的优点是管理上更加集中，并且能够保证统一标准的实施，减少各种流程上的冲突，提高管理效率。
但是，这种模式的缺点是成本较高，且可能导致单一运营商垄断性质的存在。
2.2 分组物业管理模式分组物业管理模式是指不同的物业管理公司分别负责商业广场内的不同区域的管理。
这样能够让不同的管理公司更专注于自己的工作，提高工作效率。
但是，分组物业管理模式也可能导致管理混乱，标准不统一等问题。
2.3 混合物业管理模式混合物业管理模式是指物业管理公司和商业广场业主共同管理商业广场物业。
这种模式提供了更多的灵活性和创新性，并能够满足商业广场不同管理需求。
但是，这种模式需要商业广场业主和物业管理公司之间的密切合作，并需要处理好彼此的职责和利益分配。
3. 最佳实践建议3.1 提供高品质的服务物业管理必须提供以客户为中心的高品质服务。
每一个管理服务都必须非常专业、有条理并保证及时响应。
要达到这个目标，建议物业管理公司与租户沟通，了解他们的需求并尽可能满足需求。
3.2 制定标准政策物业管理公司应该建立标准的政策和规程，规定每项服务的责任和标准。
这些规程应该被强制执行，并定期检查，以确保最佳实践。
3.3 安全保障安全保障是商业广场的首要任务之一。
建议物业管理公司提供安全保障措施，例如在商场区域安装监控监测设备、资深保安人员值班等。
3.4 经济节约物业管理公司需要在维修、水电等方面掌握成本控制，减少不必要的开支，而不是直接对租户以高额租金负担。
4. 结语物业管理是商业广场的重要组成部分。
城市商业广场物业服务方案
城市商业广场物业服务方案城市商业广场物业服务方案一、背景和概述城市商业广场是现代化城市的重要组成部分，在城市经济发展中起到了不可忽视的作用。
商业广场的物业服务方案是保障广场经营和管理的重要一环，为广场提供高质量的物业管理服务，提升广场品质，吸引更多商家和消费者。
二、服务目标1. 提供全面的物业管理服务，包括设施保养、安全维护、环境整治等方面的工作；2. 提升广场品质，营造良好的经营环境，吸引商家入驻；3. 在服务过程中注重节能环保，推行绿色物业管理，减少对环境的影响；4. 提供便利的服务和解决方案，为商家和消费者创造舒适便捷的购物和娱乐体验。
三、服务内容1. 设施保养和维护- 定期检查和维修商业广场内的设施和设备，确保其正常运行；- 做好设施保养计划，按时进行保养和维修，延长设施使用寿命；- 处理设施故障和报修事项，及时响应并解决问题。
2. 环境整治和卫生管理- 定期清洁商业广场内外环境，包括停车场、道路、公共区域等；- 做好垃圾分类和垃圾处理工作，保持广场整洁；- 维护植被和公共景观，打造美丽宜人的环境。
3. 安全管理- 做好商业广场的安全巡查工作，防范各类安全风险；- 安排专业安保人员，确保广场内安全秩序；- 配备必要的安全设备，如监控摄像头、消防器材等，并进行定期维护和检修。
4. 商家支持- 为商家提供必要的支持和服务，包括租赁管理、物料供应等；- 组织商业广场内的促销活动和展览，提升商家的销售额和知名度；- 提供市场营销咨询和推广策划，帮助商家拓展业务。
5. 公共服务- 提供便民服务设施，如公共厕所、充电设施等，方便消费者的使用；- 维护公共设施的卫生和安全，确保其正常运行；- 组织社区活动和公益项目，增加广场的社会影响力。
四、服务管理1. 设立物业管理团队，负责统筹和协调广场的物业服务工作；2. 定期开展服务满意度调查，听取商家和消费者的意见和建议，不断优化服务；3. 建立紧急应急机制，确保在紧急情况下能够及时应对和处理；4. 和相关政府部门、行业协会等建立合作关系，共同推动广场物业管理的发展。
商业广场物业管理方案范本(完整版)
商业广场物业管理方案范本（完整版）一、物业介绍（一）商业广场工程简介1、建筑主要功能内容:商业。
2、建筑耐火等级一级,地下室部分耐火等级为一级,抗震设防烈度6度,建筑防水等级地上一级,地下二级,设计使用年限50年。
3、建筑结构类型:框架结构;建筑分类:二类高层。
4、项目概况:地上4层,地下一层,地上建筑面积23121.19平方米,地下建筑面积9934.4平方米,总建筑面积33055.59平方米。
（二）物业服务项目1、公共服务项目维护商场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，垃圾收集和清运；3、共用部位和公共设施设备维护和保养；1）公共绿地园艺的培植和养护；2）室内公共场所绿化摆放养护；3）对广场内的各类资料进行管理；4）节假日环境美陈布置；5）安全知识、消防常识宣传。
4、业户接待，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料。
二、物业管理整体设想（一）物业管理的定位在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。
（二）管理模式1、外部管理采取客户服务接待中心（调度中心）整体管理＋片区综合管理相结合的服务方式。
（1）设置客户服务接待中心，客户服务中心由经理直接管理，负责业户接待，办理各项手续，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料和组织开展各类促销活动。
（2）根据物业规模划分片区进行管理：我司将根据商业广场的硬件条件，将其划分为室外区域及购物商场区域。
实行区域事务助理负责制，我司将在室外区域及购物商场区域各设置一名事务助理，并将区域事务助理的个人照片和服务电话公布于所管片区的公共部位。
区域事务助理具体负责该区域的日常物业管理服务质量督查、客户回访及片区客户投诉和疑难事务的处理。
万达购物广场物业管理方案
万达购物广场物业管理方案一、前言万达购物广场是由万达集团投资建设的大型综合性购物中心，拥有丰富的商业资源和完善的配套设施，为消费者提供优质的购物、餐饮和娱乐体验。
作为一家大型商业综合体，物业管理非常重要，直接关系到广场的运营效益和租户的满意度。
因此，本方案就万达购物广场的物业管理进行系统规划，以期为广场的高效运行和客户的优质体验提供保障。
二、物业管理目标1. 提升服务质量。
通过提高服务水平和质量，为广场的商户和顾客提供更加便捷、舒适、愉悦的购物环境。
2. 优化资源配置。
合理规划和配置广场的各项资源，提高资源利用效率，降低运营成本，提升盈利能力。
3. 加强安全管理。
加强对广场内外安全隐患的排查和管理，确保所有工作人员和广场顾客的安全。
4. 保持环境整洁。
定期清洁和维护广场设施和环境，维持广场的整洁和美观。
5. 提高品牌形象。
通过规范的物业管理，提升广场的品牌形象和知名度，吸引更多的商家和顾客。
三、物业管理措施1. 加强服务培训。
为物业管理团队和服务人员提供专业的培训，提高服务水平和素质，使之能够更好地为广场的商户和顾客提供满意的服务。
2. 完善客户投诉处理机制。
建立健全的客户投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务品质。
3. 定期设施检查和维护。
定期对广场内设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
4. 提高保安力量。
加大对广场保安力量的投入和管理，加强对广场安全隐患的排查和管理，确保广场内外的安全。
5. 优化商户管理。
建立健全的商户管理制度，对商户进行严格筛选和评估，确保商户质量，提升消费者的购物体验。
6. 定期环境清洁。
加强对广场环境的清洁和保洁工作，确保广场的整洁和美观。
7. 加强宣传推广。
通过各种媒体渠道，加强对广场的宣传推广，提升广场的品牌形象和知名度。
四、物业管理实施方案1. 强化服务培训。
制定物业管理团队和服务人员的培训计划，并邀请专业的培训机构进行培训，培养服务人员的服务意识和技能。
万达广场商业大厦物业管理方案
万达广场（商场）物业管理专项方案万达广场早期介入工作方案和接管验收管理方案由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业万达广场商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、万达广场接管验收管理、租户入住管理、保安管理、万达广场消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
物业管理实施方案(参考) - 小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会,我们将全心投入,争取这次和贵方合作的机遇一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。
业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所...1、管理内容：（1）了解接管物业的基本情况；（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接核对、接收各类房屋和钥匙，核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、接收各类设施设备；核对、接收各类标识。
2、管理措施：（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；（2）制定接管验收规程；（3）掌握物业验收的标准和程序；（4）提高对接管验收重要性的认识；（5）实事求是地开展接管验收工作；（6）按规定办理接管验收手续。
万达广场商业物业管理方案
万达广场商业物业管理方案一、背景介绍万达广场是一家大型商业综合体，拥有购物中心、写字楼、酒店等多种业态。
为了让业主和租户能够更好地享受物业服务，我们提出了一份全新的管理方案。
二、管理理念我们的管理理念是“高效、绿色、科技、服务”，具体包括：1. 高效：通过运用最先进的管理技术，优化物业运营，提升物业管理效率，为业主和租户提供最快捷、最优质、最满意的物业服务。
2. 绿色：倡导节能环保、低碳环保的理念，强化绿色管理、绿色服务，打造一个环境友好型物业服务，为业主、租户创造一个舒适、健康、环保的生活及工作环境。
3. 科技：引进高科技管理设备，借助大数据管理等先进技术，提高物业管理的透明度和智能化水平，同时通过物联网等技术手段，提供更为便捷和优质的智能化服务。
4. 服务：坚持全心全意为业主和租户服务的理念，保障物业服务水平的持续提升，提供优质的物业保障，实现物产服务和管理领域的互动式融合。
三、管理内容为了贯彻上述管理理念，我们提出了以下具体管理内容：1. 健全体系建立完善的质量保障和服务质量跟踪体系，健全各项与物业管理相关的管理制度和管理流程，以提高管理效率、规范管理标准和提升服务质量。
2. 安保服务投入更多的人力和物力对商业区进行安保覆盖，定时定点巡视和护卫，提高安全保障程度，为业主、租户提供舒适安全的生活和工作环境。
3. 环境管理尽量避免污染和浪费资源，引进一系列优质环保产品，实行分类管理、污水处理等环保措施和绿色节能技术，创建舒适宜人、公共卫生环境清洁、安全的商业区。
4. 物业维修投入专业的技术人员，建立健全的物业维修管理机制，维修员应具备一定的技术能力，以高效、快速的方式维护大楼的各项设备和设施，保障业主和租户的工作生活秩序。
5. 秩序维护积极开展业主和租户之间的沟通协调工作，营造良好的租户和业主之间的和谐氛围。
对于业主和租户在使用物业时不当，管理人员应及时予以纠正。
同时，对于经营行为要有明确规范，营造爱护物业的租户环境，让租户拥有更好的租户体验。
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商业物业管理案——钻广场物业管理案前言根据钻广场的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。
争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营秩序、治安保卫、环境卫生等面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多式、全位、全过程的监督控制，以实现标准化、规化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
使钻广场物业保值升值。
目录一、物业管理案之条件假设二、物业管理服务围及主要容三、物业管理组织架构四、管理组织各职能释义五、公司管理目标设定六、管理服务标准及流程（部分）七、管理控制文本的容概述八、管理案启动资金预算一、物业管理案之条件假设根据《人民国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个钻广场物业及物业配套设施设备（不包括商户及业主室）进行统一化管理，入驻钻广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。
物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务（酒店管理公司的工程、保安、保洁部门只负责其酒店部各项服务，酒店以外所有公共部位的卫生清洁、保安、清防、停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理公司有偿提供），其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。
二、物业管理服务围及主要容（一）、一般性管理服务容（1）、对业主、商户的管理。
以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系；（2）、向业主、商户提供的主要服务容。
业主、商户、设施设备档案的建立管理。
受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。
（3）、安全系统管理服务。
充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫面。
制定谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。
实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等式。
（4）、消防系统管理服务。
消防管理的针是“预防为主，防消结合”。
格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急案，并设有消防疏散示意图。
保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。
（6）、设施设备系统维修管理。
制定设备定期巡回检查测试及监督。
配电室保证24小时值班，格按照标准操作运行。
对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。
并做详细记录，提供便、不间断服务活动。
做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。
（7）、环境卫生。
清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。
商场的清洁卫生服务项目主要有：商场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车场清洁服务，写字楼大清扫服务，清洗地毯服务，各类材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。
（详见保洁细则）（二）、特殊管理服务主要容。
商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期；有助于商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。
其具体的管理服务容有如下几点：（1）、制定管理章程并负责监督执行；（2）、开展商场整体的促销活动；（3）、协调商场各经营者的关系；（4）、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；（5）、协调管理者与经营者之间的关系；（6）、楼宇识别系统的建立，（即企业经营宗旨、服务理念在企业员工思想中所形成的理念识别系统MIS，企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统VIS，企业信誉、对外事务处理式、员工行为举止等行为识别系统BIS）。
（7）与工商管理部门配合格执行，厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。
三、物业管理组织机构设定行政部经理1人人力资源培训1人司机兼采购1人库房管理1人办公室文员1人机电主管1人工程部经理1人保安主管1人保安主管1人保安部经理1人保洁主管1人盆栽绿化养护1人保洁员7人市场调查主管1人商业策划主管1人租赁业务主管1人物业管理员3人暖通主管1人客户服务部主管1人市场部经理1人机电维保（万能）2人水、暖维保2人空调运行2人强电工（电梯）3人保安员9人保安员9人总经理常务副总经理财务部市场部客服部工程部保安部行政部保洁部出纳1人财务主管兼会计总经理常务副总经理财务部市场部客服部工程部保安部行政部保洁部四、组织职能部门释义。
（一）、总经理：制订公司经营针、政策及战略目标规划，制订公司财务预算、决算案；按责、权、利相匹配的原则，任命公司各层次负责人，全面负责公司经营运作。
（二）、常务副总：在总经理的领导下，协调指导各部门工作的顺利进行，按总经理的指示起草公司经营政策及战略规划目标，向总经理提供公司管理、经营面的合理建议，协助总经理做好公司经营管理。
（三）、行政部：负责公司营运资源筹备采购，负责公司人力资源招聘、考核、培训。
制定公司各项规章制度并监督实施，负责业主、商户和公司档案、合同的管理，有效协调、沟通公司各职能部门之间的关系。
（四）、财务部：在总经理领导下负责日常账务工作的实施与管理，负责管理公司财务账目之编制及税务工作，并定期向总经理汇报公司财务收支情况，提供运营决策之依据。
（五）、市场部：负责物业招商租赁工作。
负责物业区商业整体宣传、策划工作，以塑造楼宇整体形象为己任，以商场促销、宣传为主要工作容；通过视觉、行为和理念三大识别系统的建立宣传扩大钻广场的市场知名度，调查收集市场同档次商业楼宇的租价及有关商业情况，收集市场各类物业的管理服务需求信息，为公司新项目拓展打好基础。
（六）、客户服务部：负责广场业、商户入驻手续的办理，负责广场业主档案资料的收集及建立，愚管理于服务之中，格按商场管理规定及正确引导业主、商户的经营行为，以满足业主、商户的物业服务需求为目标开展管理工作。
负责商场管理及业主的投诉接待处理工作，负责协同行政部监督各职能部门服务质量，及时听取业主及商户的意见和建议并及进汇总上报。
（六）、工程部：负责钻广场所有房屋及其配套机电、暖通设施设备的维护保养，并保证广场各种设备良好运行，负责业主维修面投诉处理，负责业主、商户装修审批及装修管理监管。
（七）、保安部：负责广场安全、消防、停车管理服务工作。
（八）、保洁部：负责广场公共部位清洁卫生，垃圾清运。
负责广场绿化、盆栽的养护。
五、管理服务目标设定（一）、公司目标：1. 年度业主、商户对管理服务满意率百分之九十五以上；2. 年度收费率完成额在百分之九十八以上；3. 年度无重大责任事故发生；4. 房屋及设备设施完好率年度递减百分之三以；5. 公司各项工作计划及既定目标实现率百分之九十八以上；（二）、各职能部门目标分解（详见公司年度工作计划）。
六、管理服务标准及流程管理服务标准由于其编写容文字量大，涉及各个部门各个岗位，如果简单扼要说明达不到案想要表达的效果，如果详细描述会影响整个案的草拟时间。
因此现将物业管理公司客户服务部的工作标准及流程细则在这里做系统描述，希望能达到“一叶知秋”的效果。
（一）、客户服务部工作程序1、业主入住程序1.1新用户提供以下证明（1）业主地产开发商的书面入住通知，产权属个人的提供身份证原件，复印件、联系（日间、夜间），指定紧急状况联络人身份证、书面委托书，业主及紧急联络人的通讯地址，签名模式传真；权属公司的应提供营业执照，法人身份证，联系、通讯地址、签名模式、传真，紧急联络人的身份证、联系、签名模式、传真。
（2）租用户业主的授权书、租约复印件、租户承诺书、营业执照、租户签约人的身份证、联系、签名模式、大件物品出入协定。
租户承诺书物业公司：我单位/本人已租用--------广场---------室（业主为-----------------），租赁期由-------年---月---日至-------年---月---日止。
租赁期间，我单位/本人承诺遵守《业主公约》、《用户手册》及根据《业主公约》指定的所有广场管理制度，并承诺从------年---月---日起，于每月5日前向管理公司缴纳所租单元的管理费、电费及其他有关费用。
逾期交费，愿意支付滞纳金（每日0.1%）。
逾期不交费，同意管理公司依据广场管理的相关规定，对上述物业采取暂停服务等措施。
以下为我单位/本人资料：负责人签名：------------------------联系：------------------------传真：------------------------租户签名盖章：----------------------年月日1.2发给新用户资料广场使用说明书、特约服务价目表、广场配套设施质量保证书、关于确定消防责任人的通知（收回用户单位消防责任人）、业主公约、钥匙领取证明、房屋验收证明书、其他由业主或租户填写的文件。