QEMS信息沟通与交流控制程序

QEMS信息沟通与交流控制程序

1目的

通过建立顺畅的内、外信息沟通与交流渠道，保证与质量/环境管理体系相关信息在公司内、外得到及时准确的沟通，阐明管理者对质量/环境管理体系的承诺，保证质量/环境管理体系的正常运行。

2 适用范围

本程序适用于公司内部质量/环境管理体系有效性的沟通和与外部相关方的环境信息的沟通与处理。

3 职责

3.1最高管理者应确保在公司内、外建立适当的信息沟通与交流程序和渠道。

3.2各部门负责人负责将质量/环境管理体系运行的状况及有效性向最高管理层沟通。

3.3行政部负责与政府环境保护部门、工业区等相关方环境信息的交流。

3.4采购部采购人员负责与供方、分包方就环境信息进行环的沟通。

3.5行政部为公司质量/环境管理体系信息的归口管理部门。

3.6各部门所有员工有责任就质量/环境管理体系运行中出现的问题按照程序及时进行沟通。4工作程序

4.1程序流程图（略）

4.2公司建立一个开放的信息沟通渠道，信息沟通流向可以是：

4.2.1横向沟通指信息的横向流动，公司中间层次之间的沟通，可以是部门内之间或部门之间的沟通。

4.2.2纵向沟通包括自上而下及自下而上二种形式，自上而下指信息从公司的高层次流向低层次；自下而上指信息从低层次流向高层次。

4.2.3 交叉，交叉沟通指跨职能部门的不同层次之间的沟通。

4.3对下列活动的状况需要进行沟通：

4.3.1质量/环境方针、质量/环境目标、指标的制定与发布。

4.3.2质量/环境管理体系策划，重大环境因素的控制。

4.3.3管理评审。

4.3.4测量分析和改进的有关结果包括不合格情况

a.顾客满意

b.内部审核

c.过程测量和监视，环境绩效

d.产品的监视和测量，环境事故与监测

4.3.5任何质量/环境管理体系方面的改进

4.3.6顾客/相关方反馈

a.外部检查和审核

b.顾客/相关方抱怨

4.3.7不符合及纠正预防措施状况

4.4主要的沟通渠道和方式

4.4.1会议方式，包括：

a.中层干部以上成员例会每周一次,中层干部以上全体成员参加,主要对公司经营管

理过程中的重大问题进行讨论和决策.

b.部门月工作总结会:每月一次,各部门全体成员参加,对本部门本月的工作进行总

结,并布置下个月工作

c.月度经营分析会:每月一次,领导班子成员和各相关部门经理参加,分析当月生产/

经营业绩、通报市场动态、寻找经营管理和客户服务中存在的问题。(可与中层干

部以上成员例会合并)