2021航空票务知识考试-机票票务专业综合考试(精选试题)

航空票务知识考试-机票票务专业综合考试
1、国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？
2、国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？
3、对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
4、全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？
5、行李托运指的是什么？有没有什么限制？
6、航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
7、客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
8、一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
9、学生票，教师票出票时如何操作？
10、用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？
11、BSP电子客票改签如何操作？
12、在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？
13、航空运输客票有那一些规定？
14、东星优惠票和免票如何操作？
15、为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
16、头等舱和经济舱有什么区别？
17、对上门客户接待时应注意什么？
18、接待电话客户时应注意什么？
19、8C航班的机票该从那几个方面推荐？
20、给客人报航班折扣时应该注意什么？
21、如何应对商务客人和自费客人？
22、查询航班经停和时刻的指令是什么？
23、不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？
24、查询中转，往返特价指令是什么？
25、儿童票和成人票有什么区别？
26、婴儿票价是多少？怎么出票？
27、在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？
28、定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？
29、在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？
30、大编码如何变小编码？
3时，员工（）。

若客人主动询问我们可以告知。

询问话术：“（）”。

240、起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。

3时，需询问客户对（）是否有要求。

248、介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。

节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。

（）、（）机场需提示客户。

249、起飞时间（）内的航班不能预定。

250、预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。

251、国际航协
252、简述销售代理人。

253、不定期票（OPEN票）
254、定期票（0K票）
255、客票有效期
256、儿童票
257、成人票
258、婴儿票
259、PNR
260、简述PNR的作用。

261、报销凭证行程单
262、简述退票的几种情况。

263、机票变更
264、简述各种税项的计算。

265、机票的最短、最长停留期限是什么？
266、简述代码共享航班。

267、简述中性机票（BSP）。

268、简述免费行李额。

269、飞机上座位是如何划分的？
270、什么是《航空运输电子客票行程单》？
271、什么是电子客票，如何使用？
272、什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？
273、什么是转机与经停？
274、什么是支线飞机？
275、什么是最后出票时限？
276、什么是机票的再确认手续？
277、机票分哪几种？有什么区别？
278、国际票的OK票和OPEN票各是指什么？
279、国际机票有哪几种乘客类型？
280、国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？281、为什么国际机票没有折扣之说？
282、儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？283、如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
284、为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？
285、查收机票需要核对什么信息？
286、是否机票实付价格都打在机票上？
287、出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？
288、出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。

289、信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。

290、起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。

291、客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。

292、特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。

293、2021年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。

每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。

294、在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。

295、客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

296、“南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）
及（）的用户，无法享受此优惠产品。

297、北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。

（）
298、订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

299、若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。

（）
300、ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。

（）
301、暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。

但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。

302、大额优旅卡和（）不可以同时使用。

303、网站预订机票可以使用代金券。

（）
304、成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。

305、川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。

（）
306、行程单上面不显示保险信息。

（）
307、成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。

（）
308、“12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。

309、以下哪个城市不支持机场打印行程单。

（）
A.北京
B.广州
C.上海
D.无锡
310、针对在2021年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2021年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。

活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。

A.五次
B.一次
C.三次
D.二次
311、暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。

如取消儿童可以正常操作。

A.成人
B.婴儿
C.儿童
312、当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。

（）
A.三起以上投诉
B.质控出现零分录音
C.未参加月度考核
D.服务态度问题
313、质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。

（）
A.未核实起飞日期
B.未提示航站楼
C.未核实联系电话
D.未报北京、上海机场
314、讯奇票号有限，（）航班公司的票暂时无法分讯奇出票。

A.吉祥航空公司
B.南方航空公司
C.东方航空公司
D.幸福航空公司
315、薜和薛的读音。

（）
A.bi（四声）、xue（一声）
B.xue（一声）、bi（四声）
316、暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00
317、暂缓订单和正常订单信息的核实？
318、暂缓外呼规范是什么？
319、客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？320、支付和配送方式的推荐级别？
321、正常预定机票需提示客人哪些风险话术？
322、国际机票价格：（）和（）两大项构成。

323、税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。

324、国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？
325、航段
326、航程
327、航程越大，飞行则越远。

现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！
328、航班号
329、舱位330、直达航程。