语言沟通的礼仪

二语言沟通的礼仪

1语言沟通的原则

目的性原则：

传递信息表达情感

引起注意唤起兴趣

取得信任增进了解

进行鼓励大力激励

予以说服加以劝告

对象性原则：

区分对象

因人而异

有的放失

适应性原则：

社会环境

自然环境

具体场景

时间

空间

氛围

2语言沟通的要求

语言文明礼貌待人有问必答有请必到（1）、态度诚恳、亲切

（2）、用语谦逊、文雅

3怎样说话才不失"分寸"？

(1)说话时要认清自己的身份

(2)说话要尽量客观

(3)说话要有善意

4语言沟通的距离

亲密区（0——45CM）

有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。

个人区（45——120CM）

用于关系较好的朋友

社交区（120——360CM）

用于工作和社交聚会

公众区（360CM以上）

用于当众演讲

5怎样回答他人的询问？

热情回答他人的询问；

遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待回答问话耐心细致周到详尽；

6文明语言的运用技巧

一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义

二要亲切生动不要干涩死板牵强附会

三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷

四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗

五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云

六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈

七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调

三聆听的艺术

怎样聆听别人讲话？

耳听、眼到、心到，辅以行为和态度

注视说话者,保持目光接触；

单独听对方讲话，身子稍稍前倾；

面部保持自然的微笑；

不要中途打断对方；

适时而恰当地提出问题；

不离开对方的话题，巧妙地应答。

你为什么报考本学校

你对研究生期间的规划是什么

你对你的初试成绩满意吗