语言沟通礼仪(上)
社交礼仪中的礼仪用语与沟通技巧
社交礼仪中的礼仪用语与沟通技巧社交礼仪在人们的日常交往中起着非常重要的作用。
而礼仪用语和沟通技巧则是社交礼仪的重要组成部分。
本文将重点介绍社交礼仪中常用的礼仪用语和沟通技巧，并探讨它们在不同场合下的运用方法和注意事项。
一、正式场合中的礼仪用语1. 礼貌的问候语在正式场合中，礼貌的问候是必不可少的。
在见到他人时，可以使用以下礼仪用语：- 早上好/下午好/晚上好：在特定时间段内用来问候对方，展示尊重和关心。
- 您好/您好吗：向长辈、上司或陌生人问候时使用，显得尊重和礼貌。
- 请问/不好意思打扰一下：在需要向他人提问或打断对话时使用，表达礼貌和谦逊。
2. 礼貌的道别语在离开他人或结束交谈时，也应该使用礼貌的道别语。
以下是一些常见的礼仪用语：- 再见/再会：通用于大多数场合的基本告别语。
- 期待我们的下次见面：表达希望再次相聚的礼貌用语。
- 已经很晚了，我得走了：在晚上或聚会结束时使用的礼貌告别用语。
3. 感谢和赞扬的礼仪用语感谢和赞扬是社交礼仪中的重要方面。
以下是一些常见的礼仪用语：- 谢谢/非常感谢：对他人的帮助或关心表示感激和赞赏。
- 你做得很好/你真棒：用于赞扬他人的表现或成就。
- 请允许我向你表示衷心的感谢：在正式场合中对大恩大德表示感激的礼貌用语。
二、沟通技巧在社交礼仪中的运用1. 倾听并尊重对方在社交交流中，倾听并尊重对方的意见和观点是至关重要的。
以下是一些重要的沟通技巧：- 专注倾听：用眼神和肢体语言向对方传达出你的关注，避免分心和打断对话。
- 请继续/请讲：在对方发言时使用，展示你对他人观点的重视。
- 打断：在必要的时候使用，但要避免过度使用，以免给对方留下不悦的印象。
2. 使用适当的语言和表达方式在社交交流中，选择适当的语言和表达方式是非常重要的。
以下是一些值得注意的沟通技巧：- 温和和友善的语气：用柔和的语气表达自己的观点和意见，避免过度强硬或傲慢。
- 避免冒犯性的言辞：避免使用冒犯或不适宜的语言，尊重他人的感受。
3-4沟通礼仪礼貌用语(礼仪规范教程高教版)之三
三、常用礼貌用语
(三) 类型
7.赞美语
每一个人都要善于发现、欣赏别人的优点和长处，并且真诚地赞美他，达到缩短心理距离 的作用，特别是当赞美对方还没有意识到的优势、优点时，对方会感到很舒服、很欣慰。
①评价式赞美用语
评价式赞美用语包括“太好了”“真 不错”“好极了”“相当棒”“实在 太漂亮了”“非常出色”“您真有眼 光”等。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
1.问候语
①标准式问候用语 标准式问候用语是在问候语前加上人称代词。 例如，“您好”“你好”“大家好”“各位 好”“刘先生好”“王主任好”等。与外国人 相见时，最好使用符合国际潮流的问候语言 “你好” 。
②时效式问候用语 时效式问候用语是在一定的时间范围内使用的 问候用语。例如，“早上好”“早安”“上午 好”“中午好”“下午好”“午安”“晚上 好”“晚安”“各位早上好”等。
4.致谢语
当别人为你提供了帮助、方便时，赢得他人理解支持时，得到
别人赞美时；当接受别人的款待或赠物时，都应表达对他人的感谢。
1.标准式致谢用语 标准式致谢用语包括“谢谢”“谢谢您”“刘先生， 谢谢您”“谢谢阿姨”等。 2.加强式致谢用语 加强式致谢用语包括“十分感谢”“万分感谢”“非 常感谢”“多谢多谢”等。 3.具体式感谢用语 具体式感谢用语包括“有劳您了…‘让您替我们费心 了…‘难为您了”“给您添麻烦了”等。
三、常用礼貌用语
“礼貌用语大家说”竞赛
1.复习上述各类礼貌用语。
②认可式赞美用语
认可式赞美用语包括“还是您懂 行”“您的观点非常正确”“能得到 您的肯定，我很荣幸”等。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
8.祝贺用语
①应酬式祝贺用语
应酬式祝贺用语包括“祝您成 功”“身体健康”“事业成 功”“一帆风顺”“恭喜恭喜”等。
语言沟通的礼仪
二语言沟通的礼仪1语言沟通的原则目的性原则：传递信息表达情感引起注意唤起兴趣取得信任增进了解进行鼓励大力激励予以说服加以劝告对象性原则：区分对象因人而异有的放失适应性原则：社会环境自然环境具体场景时间空间氛围2语言沟通的要求语言文明礼貌待人有问必答有请必到（1）、态度诚恳、亲切（2）、用语谦逊、文雅3怎样说话才不失"分寸"？(1)说话时要认清自己的身份(2)说话要尽量客观(3)说话要有善意4语言沟通的距离亲密区（0——45CM）有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。
个人区（45——120CM）用于关系较好的朋友社交区（120——360CM）用于工作和社交聚会公众区（360CM以上）用于当众演讲5怎样回答他人的询问？热情回答他人的询问；遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待回答问话耐心细致周到详尽；6文明语言的运用技巧一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义二要亲切生动不要干涩死板牵强附会三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调三聆听的艺术怎样聆听别人讲话？耳听、眼到、心到，辅以行为和态度注视说话者,保持目光接触；单独听对方讲话，身子稍稍前倾；面部保持自然的微笑；不要中途打断对方；适时而恰当地提出问题；不离开对方的话题，巧妙地应答。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
沟通与交际礼仪_演讲与口才_
沟通与交际礼仪如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。
下面小编为大家整理了一些沟通与交际礼仪资料，希望对你有帮助。
沟通与交际礼仪常识看到别人的优点多看别人的优点;不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。
学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。
了解对方的需求一定要了解对方的需求;要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水;多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。
真心诚意地关心他人真心诚意的关心他人;如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人;如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。
记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。
微笑最具吸引力微笑最具吸引力;一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。
幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。
记住对方的名字记住对方的名字;人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。
学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。
这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。
所以，请记住对方的名字。
倾听才能掌握主动倾听才能掌握主动;每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。
一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
抓住对方最感兴趣的事抓住对方最感兴趣的事;没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与人交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。
同时要注意，不要喋喋不休，没有人喜欢和说话啰嗦的人做朋友。
让别人获得自重感让别人获得自重感;你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。
发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。
不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。
不要试图掩盖缺陷和错误不要试图掩盖缺点和错误;如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方式，使对方在不知不觉中接受你的观点。
语言沟通与交谈礼仪
2002年10月1日
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热请的人，对于与您相会的可能
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性，除非另行通知，我在周一、
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周二和周五下午不能拜访你处，
期待您的回音，并期望很快能和您 会面。
（一）几种类型的称呼
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 学衔性称呼 • 行业性称呼 • 姓名性称呼 • 亲戚称呼
1、职务性称呼
三种情况：
a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。
b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、 “马委员”，等等。
c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例 如：“胡锦涛主席”。
敬语和谦辞
• 如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等” • 称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、
犬子等”。以上为谦称。 • 对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、
令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”等,以及“…… 君、……公、……老”等。
• 谦称小结
• 愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、愚见、愚 意（这两个“愚”均可译为“我的”）。 敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”）。 贱：贱体、贱内（称自己的妻子）。（“贱”相当于 “我的”） 小：小女、小儿、小犬。 微：微臣。 卑：卑职。
沟通的礼仪常识有哪些
沟通的礼仪常识有哪些良好的沟通技巧能帮助我们更有效的沟通，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。
下面小编为你整理沟通礼仪常识，希望能帮到你。
沟通礼仪基本常识1、对晚辈不盛气凌人如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人。
2、保持微笑微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你，所以在沟通的时候一定要保持微笑。
3、年龄差距不大，尽量不用尊称有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。
4、要看聊天的环境看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。
5、告别不仓促当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。
6、要礼让，不要自己一直说如果感觉到对方有话要说，那么一定要让对方先说，自己不要像机关枪一样一直在说，这样是很不礼貌的，也会让对方觉得你很不尊重他，所以一定要时而停顿，让他来继续你们的话题。
7、交流要看对方的心情交流沟通的时候，要看对方此时此刻的心情，如果对方心情不好，那么你表现的谦卑一些，然后尽量的少说话，让对方说，如果对方没什么话，也会主动地表明有事儿要走，那么这个时候你就可以结束这尴尬的场面，所以聊天交流的时候，一定要看对方的心情哦，否则会显得你很不识趣，没有礼貌。
8、、看彼此的身份如果你们之间的身份不一样，那你要根据你们差距的多少来进行沟通，礼仪也会不一样，只有充分的掌握了彼此的情况，才能更加得心应手的进行沟通，你的礼仪才会在对方看来是真的礼貌。
有效沟通需注意1、重点不在于说什么，而在于怎么说同样一句话在不同的情景下，不同的语气语调说出来感觉也是不一样的。
语言沟通的礼仪和技巧包括
语言沟通的礼仪和技巧包括人与人之间的交往主要是凭借语言沟通的,语言交往是人际交往的主要方式。
语言交往包括听和说两个方面。
善于聆听，乐于交谈，就能使人与人在良好的心理气氛中顺利交往。
下面店铺整理了语言沟通的礼仪和技巧，供你阅读参考。
语言沟通的礼仪和技巧：听的技巧聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。
要暂时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。
聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。
聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。
语言沟通的礼仪和技巧：目光技巧常言道：“眼睛是心灵的窗户。
目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。
在交往中通过眼神的交流可以促进双方的沟通。
正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。
柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转，会让人感到是心不在焉。
交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注。
语言沟通的礼仪和技巧：说的技巧说是自我表达的最佳手段。
说是要给别人听的，所以要使别人对自己说的内容感兴趣，就得做到：一、说得明白，语言要简练、通俗、生动易懂。
二、还要善用敬语，对上级，要谦恭有礼，多用亲切友好的词语。
三、适当赞扬别人。
适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。
但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。
语言沟通的礼仪和技巧：体态技巧体态包括身体的动作、手势。
在人际交往中，人的举手投足都能传达特定的态度和含义。
身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣;微微欠身，表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方，表示不屑一顾。
不同的手势也具有各种含义，比如摆手表示制止或否定;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖。
语言沟通的礼仪和技巧：声调技巧同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。
关于言谈礼仪
关于言谈礼仪
言谈礼仪是指在交流中使用合适的语言和举止来展示尊重、关注和礼貌的行为。
以下
是一些关于言谈礼仪的基本原则和注意事项：
1. 尊重对方：在对话中，尊重对方的意见、身份和感受是非常重要的。
避免打断对方、嘲笑或否定他们的观点。
2. 注意言辞：使用文明、恰当和体面的语言是一种尊重对方的方式。
避免使用粗俗、
冒犯性或侮辱性的语言。
3. 注重听取：听取对方的观点并给予充分的回应是重要的。
避免只关注自己的意见，
忽视对方的发言。
4. 控制音量和语速：保持适当的音量和语速，以确保对方能够清楚地听到和理解你的话。
5. 注意身体语言：身体语言可以传达很多信息。
保持良好的姿态，保持眼神接触并展
示积极的微笑等，可以展示你对对方的尊重和关注。
6. 避免争吵和冲突：在交流中遇到意见分歧时，要保持冷静，尊重对方的观点，并尽
量通过理性和平和的方式解决问题。
7. 遵守社交规则：在不同的社交场合中，可能有不同的言谈礼仪规范。
要尊重并遵守
这些规则，以免造成不适或冲突。
总而言之，言谈礼仪是建立良好人际关系和有效沟通的基础。
无论是在工作场所、社
交场合还是家庭生活中，遵守这些原则和注意事项，可以促进和谐的交流和相互理解。
简述语言沟通礼仪的基本要求
简述语言沟通礼仪的基本要求语言沟通礼仪是指在语言沟通过程中,人们遵守的一些基本规则和礼仪,旨在提高沟通效果、增进彼此理解和建立良好的人际关系。
以下是语言沟通礼仪的基本要求:1. 尊重对方:尊重是语言沟通礼仪的基础。
在沟通过程中,要尊重对方的意见、观点和感受,避免使用歧视性、侮辱性或冒犯性的语言。
2. 清晰明了:在沟通过程中,要尽可能使用清晰明了的语言,避免使用含糊不清或含义深刻的措辞。
这有助于对方更好地理解你的意图和期望。
3. 听取对方:在沟通过程中,要倾听对方的意见和观点,并尽可能让对方有机会表达自己的看法。
避免打断对方或中断沟通。
4. 避免冲突:在沟通过程中,要尽量避免引起冲突或争执。
如果存在分歧或争议,要尽可能冷静地解决问题,避免使用攻击性或情绪性的语言。
5. 礼貌用语:在沟通过程中,要使用礼貌的用语,如问候、感谢、道歉、建议等。
这有助于建立良好的人际关系,提高沟通效果。
6. 控制情绪:在沟通过程中,要控制自己的情绪。
避免使用攻击性、挑衅性或令人不适的语言,保持冷静和客观。
拓展:语言沟通礼仪不仅可以提高沟通效果,还可以增进彼此的了解和信任。
以下是一些具体的示例:1. 尊重他人的文化和习惯:在跨文化沟通中,要尊重和理解对方的文化差异和习惯。
避免使用歧视性或冒犯性的语言,尊重对方的文化差异和个性化。
2. 使用适当的语言:在沟通过程中,要使用适当的语言。
避免使用粗俗、俚语或过于专业化的语言,使用清晰、准确、礼貌的语言有助于建立良好的沟通关系。
3. 避免使用攻击性语言:在沟通过程中,要尽量避免使用攻击性语言。
避免使用挑衅性、侮辱性或歧视性的语言,保持冷静、客观、礼貌的沟通方式有助于建立良好的人际关系。
4. 控制情绪:在沟通过程中,要控制自己的情绪。
避免使用攻击性、挑衅性或令人不适的语言,保持冷静、客观、礼貌的沟通方式有助于建立良好的人际关系。
项目三 语言沟通礼仪
现代交际礼仪实用教程
9.1.1 交谈的语言要求 语言做为人类的主要交际工具， 语言做为人类的主要交际工具，是沟通不同 个体心理的桥梁。 个体心理的桥梁。交谈的语言要符合以下要 求： 1．准确流畅 ． 2．委婉表达 ． 3．掌握分寸 ． 4．幽默风趣 ．
现代交际礼仪实用教程
9.1.2 交谈中的礼仪
现代交际礼仪实用教程
模拟训练
项目2： 项目 ：演讲态势语模仿训练 （1）单人训练 ） 观摩演讲或观摩电影时，有目的的观察别人的手势、表情、仔细研究，博采众长，多积累，烂熟于心， 观摩演讲或观摩电影时，有目的的观察别人的手势、表情、仔细研究，博采众长，多积累，烂熟于心， 形成自己动作，并经常对镜练习、矫正，需用时就可信手，左右逢源。模仿要有一定的标准和原则， 形成自己动作，并经常对镜练习、矫正，需用时就可信手，左右逢源。模仿要有一定的标准和原则， 要以自己所表达的感情为依据，符合演讲内容，同时要与语言相协调，符合自己的身份。 要以自己所表达的感情为依据，符合演讲内容，同时要与语言相协调，符合自己的身份。如：“先 用快速、漫不经心的语调读“三万元”这几个字，然后再用吃惊的口吻和神态，慢慢地读： 用快速、漫不经心的语调读“三万元”这几个字，然后再用吃惊的口吻和神态，慢慢地读：“三--万---元”，反复多练几遍，试仔细体会两种语调、神态、表情的关系，对镜反复练习，纠正眼神、 反复多练几遍，试仔细体会两种语调、神态、表情的关系，对镜反复练习，纠正眼神、 万 元 表情，直到自己满意为止。 表情，直到自己满意为止。 （2）小品示范训练 ） 手势和表情在演讲中起着主要作用，初学者很容易因为紧张而神情呆滞、手势僵硬， 手势和表情在演讲中起着主要作用，初学者很容易因为紧张而神情呆滞、手势僵硬，模仿示范有助于态 势语言准确完美的表达。 势语言准确完美的表达。 训练开始，先做准备活动，舒展筋骨，再轻揉脸颊，放松面部肌肉，也可以三三两两谈笑， 训练开始，先做准备活动，舒展筋骨，再轻揉脸颊，放松面部肌肉，也可以三三两两谈笑，或听一段轻 松优美音乐，一方面稳定情绪，一方面促使受训者进入规定情景。 松优美音乐，一方面稳定情绪，一方面促使受训者进入规定情景。 选一个小品题目，两人一组对练。进行这个训练时，主练者前面不能有任何遮挡物，如讲台、课桌等。 选一个小品题目，两人一组对练。进行这个训练时，主练者前面不能有任何遮挡物，如讲台、课桌等。 手里也不能拿任何东西，如讲稿，使训练者依无靠，全身心投入练习。练习前不需作任何准备， 手里也不能拿任何东西，如讲稿，使训练者依无靠，全身心投入练习。练习前不需作任何准备，以 即兴发挥为好，时间10分钟左右 也可根据需要缩短或延长。 分钟左右， 即兴发挥为好，时间 分钟左右，也可根据需要缩短或延长。 训练开始，主练者不断向陪练者发出指令， 立正，面带微笑” 双脚站某某步” 训练开始，主练者不断向陪练者发出指令，如“立正，面带微笑”，“ ——双脚站某某步”，“右手 双脚站某某步 伸向前方——”，“坐端庄、挺起胸 脸微微抬起---笑 伸向前方 ， 坐端庄、挺起胸——脸微微抬起 笑----，皱眉头，做出愤怒表情 脸微微抬起 ，皱眉头，做出愤怒表情----动作 跟 动作 表情不错——”。随着指令，主练者不断地要求形象生动、逼真，根据陪练者实际情况增加 上——表情不错 表情不错 。随着指令，主练者不断地要求形象生动、逼真， 训练内容。一轮训练结束后陪练者换位再进行第二轮训练。 训练内容。一轮训练结束后陪练者换位再进行第二轮训练。 如此训练，贴近自然，受练者放得开，既可避免矫揉造作，又妙趣横生，无单调枯燥之感，且能从仪表、 如此训练，贴近自然，受练者放得开，既可避免矫揉造作，又妙趣横生，无单调枯燥之感，且能从仪表、 风度、手势、眼神及面部表情等多方面综合训练。 风度、手势、眼神及面部表情等多方面综合训练。
语言谈吐礼仪
语言谈吐礼仪1. 介绍语言谈吐礼仪是指在日常交流中倡导使用适当的语言和言辞，以确保沟通的准确性、尊重性和友好性。
它是社交交往的重要方面，直接关系到人际关系的发展和维持。
本文将介绍语言谈吐礼仪的重要性以及一些基本的礼仪规范。
2. 语言谈吐礼仪的重要性语言是人类沟通的重要工具，通过语言的运用，人们可以表达思想、交流需要、表达情感等。
而语言谈吐礼仪的重要性在于：2.1 增进互相理解使用得体的语言和言辞，可以使沟通双方更易于理解对方的意思。
通过遵循礼仪规范，减少用词的模糊性和多义性，可以避免沟通误解和不必要的冲突。
2.2 尊重他人语言谈吐礼仪表达了对他人的尊重。
使用恰当的语言和言辞，不仅可以体现对他人权益的尊重，还能够表达出一种友善和关爱。
尊重他人的言辞也意味着我们在言辞选择上要慎重考虑，避免侮辱或伤害他人的感情。
2.3 建立良好的人际关系良好的语言谈吐礼仪有助于建立良好的人际关系。
友好、礼貌、尊重的言辞能够让对方感受到我们的真诚和善意，从而增加彼此的信任和亲近感。
良好的人际关系不仅能够让我们的生活更加愉快，还能够为我们带来更多的机会和成功。
3. 基本的语言谈吐礼仪规范3.1 使用恰当的称谓在与他人交流时，我们应该使用适当的称谓来称呼对方。
在正式场合，应该使用姓氏加尊称，如“张先生”、“李女士”。
而在非正式场合，可以使用对方的名字或昵称。
3.2 注意用词和措辞在语言表达中，我们应该避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的词汇和措辞。
我们应该尽量使用中肯、客观、积极的语言，尤其在讨论敏感话题时更要慎重思考自己的措辞。
此外，我们也应该避免使用含糊不清或虚伪的措辞，要保持真诚和直接。
3.3 注意语速和语调在交流中，我们应该控制自己的语速和语调。
语速过快可能让别人听不清楚或无法跟上，而语速过慢可能显得拖沓和不耐烦。
语调的高低、抑扬顿挫也会对沟通产生影响，应该根据不同的情境和目的选择适当的语调。
3.4 倾听对方在交流中，倾听是一个重要的组成部分。
使用语言时需要注意的事项与礼仪
使用语言时需要注意的事项与礼仪语言是人类交流的重要工具，通过语言，我们可以表达自己的思想、情感和意愿。
然而，使用语言时需要注意一些事项与礼仪，以确保有效的沟通和良好的人际关系。
本文将探讨使用语言时需要注意的一些事项与礼仪。
一、尊重他人的语言和文化在与他人交流时，我们应该尊重他们的语言和文化。
不同的地区和国家有不同的语言和方言，我们应该尊重并接受这种多样性。
当我们与非母语人士交流时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。
此外，我们还应该尊重对方的文化习俗和礼仪，避免冒犯他人。
二、避免使用冒犯性的语言在与他人交流时，我们应该避免使用冒犯性的语言。
有些词汇或表达可能会引起他人的不悦或伤害他们的感情。
我们应该避免使用种族歧视、性别歧视、宗教歧视或其他冒犯性的言辞。
相反，我们应该用友善和尊重的态度对待他人，避免伤害他们的感情。
三、注意语速和音量在交流时，我们应该注意自己的语速和音量。
语速过快可能会让他人难以理解，而语速过慢则可能让他人感到无聊或不耐烦。
我们应该尽量保持适中的语速，以便他人能够听懂我们的话。
此外，我们还应该注意自己的音量，避免太大声或太小声。
适当的音量可以让我们的话语更加清晰和易于理解。
四、避免打断他人的发言在交流中，我们应该尊重他人的发言权，避免打断他人的发言。
打断他人的发言不仅会破坏良好的交流氛围，还会让他人感到不被重视或不被尊重。
我们应该耐心倾听他人的观点和意见，待对方发言完毕后再表达自己的看法。
这样不仅可以促进有效的沟通，还能够建立良好的人际关系。
五、善于表达自己的观点和意见在交流中，我们应该善于表达自己的观点和意见。
然而，我们也应该注意措辞和语气，避免过于强硬或傲慢。
我们可以使用礼貌和客观的语言，以表达自己的看法，同时也要尊重他人的观点和意见。
通过善于表达自己的观点，我们可以促进良好的交流和深入的讨论。
六、注意非语言交流在交流中，非语言交流也是非常重要的。
我们的面部表情、姿势、眼神和手势都会传达出一定的信息。
交谈礼仪知识要点
交谈礼仪知识要点交谈礼仪知识要点导读：本⽂是关于交谈礼仪知识要点，希望能帮助到您！语⾔是双⽅信息沟通的桥梁，是双⽅思想感情交流的渠道，语⾔交流在⼈际交往中占据着最重要的位置。
作为⼀种表达⽅式，语⾔交流⾸先随时间、场合、对象的不同，⽽表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
下⾯有整理的交谈礼仪知识要点，欢迎阅读!交谈是⼈们⽇常交往的基本⽅式之⼀。
美国著名的语⾔⼼理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应⽤，就是与⼈交谈。
”从⼴泛意义上来讲，交谈是⼈们交流思想、沟通感情、建⽴联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的⼀个重要渠道。
基层公务员在交谈时的具体表现，往往与其⼯作能⼒、从政⽔平、个⼈魅⼒以及待⼈接物的态度紧密联系在⼀起。
因此，交谈是基层公务员个⼈素质的有机组成部分之⼀。
交谈礼仪，即基层公务员在⼀般场合与⼈交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的态度、交谈的语⾔、交谈的内容、交谈的⽅式四个⽅⾯。
⼀、交谈的态度基层公务员在交谈时所表现的态度，往往是其内⼼世界的真实反映。
若想使交谈顺利进⾏，就务必要对⾃⼰的谈话态度予以准确把握、适当控制。
具体⽽⾔，基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。
(⼀)表情⾃然表情，通常是指⼀个⼈⾯部的表情，即⼀个⼈⾯部神态、⽓⾊的变化和状态。
⼈们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个⼈⼼态、动机的⽆声反映。
基层公务员为了体现⾃⼰的交谈诚意和热情，应当对表情予以充分注意。
1.交谈时⽬光应专注，或注视对⽅，或凝神思考，从⽽和谐地与交谈进程相配合。
眼珠⼀动不动，眼神呆滞，甚⾄直愣愣地盯视对⽅，都是极不礼貌的。
⽬光游离，漫⽆边际，则是对对⽅不屑⼀顾的失礼之举，也是不可取的。
如果是多⼈交谈，就应该不时地⽤⽬光与众⼈交流，以表⽰交谈是⼤家的，彼此是平等的。
2.基层公务员在交谈时可适当运⽤眉⽑、嘴、眼睛在形态上的变化，表达⾃⼰对对⽅所⾔的赞同、理解、惊讶、迷惑，从⽽表明⾃⼰的专注之情，并促使对⽅强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进⾏。
语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍
关于语言沟通服务的基本礼仪技巧介绍语言沟通服务礼仪沟通基本原则：这样交谈最有效在与人交谈时，应该做到以下几点：1、表情认真。
在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
2、动作配合。
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意?”另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
3、语言合作。
在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。
4、用词要委婉。
在交谈中，应当力求言语含蓄温和。
如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
5、礼让对方。
在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。
语言中的礼仪细节在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。
要注意的问题主要有：(1)发音准确。
在交谈中要求发音标准。
读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。
(2)口气谦和。
在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。
(3)内容简明。
在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。
啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。
(4)少用方言。
在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。
(5)慎用外语。
在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。
无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。
销售语言与服务礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
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仪 容 仪 表 礼 仪
① 涉及国家和政府的政治话题
② 涉及国家秘密和行业秘密的话题
③ 涉及交往对象的隐私话题 ④ 格调不高的话题
6.2 交谈
6.2.3 交谈的艺术
1．有备而谈
社交活动中的谈话要有所准备，讲究技巧，而不是随心所欲，信
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口开河。
2．掌握分寸
• 谈话要有放亦有收，把握好“度” • 对方不爱听的话少讲，一时接受不了的话不急于讲 • 开玩笑要看对象、性格、心理、场合
最完美的交谈艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在
声音。
仪 容 仪 表 礼 仪
与人的交谈不但要善于表达自己的意思，而且还要善于聆听对 方的讲话，这是人际沟通当中非常重要的环节。认真倾听对方的谈 话，是尊重对方的表现；善于倾听对方的谈话，能有效提高谈话效 果。
6.1 倾听
6.1.1 倾听的作用
1.倾听是尊重和重视对方的表现 仪 容 仪 表 礼 仪
这样可使对方觉得自己受到重视。
• 细微的差别
在丰富多彩的人类话语中，一字之差就会改变所表达的感情。
6.2 交谈
6.2.2 交谈的礼仪
1．多用礼貌用语
• 尽量用敬语
仪 容 仪 表 礼 仪
礼仪的核心内涵是尊敬，而其在语言上的体现就是要常用敬语。
• 少命令，多商量
“请帮我跑一趟邮局好吗？”,“麻烦让一下！”
• 了解传统敬语、谦辞
祖国优秀的文化传统要继承、更新、发扬光大、古为今用。
6.2 交谈
6.2.2 交谈的礼仪
2．慎重选择话题
• 适宜的主题
仪 容 仪 表 礼 仪
① 对方或自己擅长的话题 ② 安全话题（即公共话题） ③ 轻松愉快的话题
6.2 交谈
6.2.2 交谈的礼仪
2．慎重选择话题
• 忌谈的主题
6.1 倾听
6.1.2 倾听的方式
2.选择倾听
选择倾听与被动倾听同样普遍。选择倾听通常定义为想听
仪 容 仪 表 礼 仪
的时候才听。对于想要听到的信息，倾听者就会非常投入、理 解能力很强。对于不想听到的信息，倾听者就会不理睬谈话者
或者起反作用。换句话说，选择倾听者在听的整个过程中表现
不一致，行为有反差。
• 提供简单的鼓励信息
6.1 倾听
6.1.2 倾听的方式
4.积极倾听
积极倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地
仪 容 仪 表 礼 仪
听。积极的倾听者不但能细致接受并尊重讲话者的意愿，捕捉
到事实以及讲话者的情感，而且可ห้องสมุดไป่ตู้尽力验证自己对谈话者信 息的理解，这正是谈话者所希望的方式。
6.1 倾听
社交与礼仪
仪 容 仪 表 礼 仪 SHEJIAO YU LIYI
第六章 语言沟通礼仪
1 倾 交 演 谈 小 听 谈 讲 判 结
仪 容 仪 表 礼 仪
2
3
4
6.1 倾 听
6.1.1 倾听的作用
仪 容 仪 表 礼 仪 6.1.2 倾听的方式 6.1.3 倾听的艺术
6.1 倾听
6.1.1 倾听的作用
2．倾听的礼仪
• 注意力集中，情感投入
仪 容 仪 表 礼 仪
面无表情，无精打采，会让谈话者感觉非常疲惫。
• 不做小动作，不随意看表
小动作会让对方感觉你的注意力在别处，没有全部投入，
也没有接收谈话的全部信息。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
2．倾听的礼仪
• 不随意打断对方的谈话，不批评对方观点
仪 容 仪 表 礼 仪
在交谈双方的沟通中，掌握信息是十分重要的。谈话是传 递信息，倾听是接受信息。从倾听中可以捕捉信息、处理信息、 反馈信息。一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、
打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。
6.1 倾听
6.1.1 倾听的作用
3.倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础
仪 容 仪 表 礼 仪
善于倾听对方会避免因交流失误而导致的行为偏差，提高 工作效率。倾听还可以增进人与人之间的相互关系，避免不必 要的纠纷，保持与他人的顺畅沟通，建立良好的人际关系。
6.1 倾听
6.1.2 倾听的方式
用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带
来不同的效果。
仪 容 仪 表 礼 仪
倾听的4种方式： • 被动倾听 • 选择倾听 • 专注倾听
6.2 交谈
6.2.3 交谈的艺术
3．幽默风趣
• 交谈本身是一个寻求一致的过程
仪 容 仪 表 礼 仪
• 用应变和机智抛开或消除障碍 • 幽默可以化解尴尬局面并且增强语言的感染力 幽默建立在高尚情趣、较深的涵养、丰富的想象、乐观
的心境和对自我智慧、能力自信基础之上。
3．倾听的技巧
• 注意提问的方式
仪 容 仪 表 礼 仪
① 开放式提问
倾听时，为了让对方对有关问题、事件作出较为详尽的反应
而提出的问题。 ② 封闭性提问 在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围等情 况时的发问。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
3．倾听的技巧
• 有效的情感反应
仪 容 仪 表 礼 仪
6.1 倾听
6.1.2 倾听的方式
3.专注倾听
专注倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。专注倾
仪 容 仪 表 礼 仪
听的效率比起被动倾听和选择倾听高得多。专注倾听者通过语言或非语
言的方式更多地参与，更少地判断。专注倾听者通常表现出的行为有：
• 稳定的目光接触 • 诚恳的面部表情
• 点头表示理解
好嗓音既能使交谈双方感到愉悦，
又可以使对方印象深刻。
• 时代感
语言的时代感非常重要，现代人很难“陈腐语言”。
• 好时机
讲话时，要考虑时机是否适合。
6.2 交谈
6.2.1 交谈的语言要求
2．语言的正确性
• 实事求是
仪 容 仪 表 礼 仪
空话、大话、假话必须避免
• 用词准确
不能准确表达意思的话是失礼的
认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，使谈话者 形成愉悦的心态，舒缓压力，产生信赖，给心灵的忧伤提供 释放的空间，实现有效的沟通，达到预期效果。
反之，会让谈话者产生被忽视、被冷淡、被孤立甚至被
抛弃的感觉。
6.1 倾听
6.1.1 倾听的作用
2.倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径 仪 容 仪 表 礼 仪
方分析和解决问题，又不至于表现出对对方漠不关心。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
3．倾听的技巧
• 观察并使用肢体语言
仪 容 仪 表 礼 仪
与人交谈时，内心的感受会透过肢体语言表现出来。
• 运用反应式倾听
这是一种很重要的沟通技巧，运用这种技巧有利于对话 的持续。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
对对方情绪、情感的反馈称为情感反应。
另外，在运用这一技术时，要时刻注意到对方的瞬间情感 并及时做出反应。
6.2 交 谈 6.2.1 交谈的语言要求 仪 容 仪 表 礼 仪 6.2.2 交谈的礼仪 6.2.3 交谈的艺术
6.2 交谈
6.2.1 交谈的语言要求
1．语言的有效性
• 好嗓音
仪 容 仪 表 礼 仪
• 区分场合
正式场合与一般场合、书面语与口头表达使用的语言有所区分
• 把握语意
正确把握和领会语言所表达的意思
6.2 交谈
6.2.1 交谈的语言要求
3．语言的情感性
• 诚恳的态度
仪 容 仪 表 礼 仪
与人交谈时，应神情专注，态度诚恳亲切。
• 礼貌的倾听
认真倾听对方讲话，并经常有一些点头之类的体态语来交流，
这是不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果 更加恶劣，一定要避免。
• 适时进行鼓励和表示理解，提供建设性的反馈
倾听要专心，还要不时地通过表情、手势、点头等， 向对方表示你在认真地倾听。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
3．倾听的技巧
• 保持中立心态
仪 容 仪 表 礼 仪
倾听时最好保持中立的心态，这样既可以客观地帮对
• 积极倾听
6.1 倾听
6.1.2 倾听的方式
1.被动倾听
被动倾听是最普遍的一种听取他人观点的方式。这种情况下，
仪 容 仪 表 礼 仪
无论是非语言的表达方式还是语言表达方式，倾听者都不会呈现 出来。被动倾听者经常表现出的行为有目光接触、面无表情、偶 尔点头、偶尔回应、如“嗯”、“哦”，在电话中更为明显。
6.1.3 倾听的艺术
1．倾听的态度 仪 容 仪 表 礼 仪
耐心、专注、 有礼的态度可以帮
助倾听者掌握更多
信息，提高倾听的 效率和效果。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
1．倾听的态度
• 耐心
仪 容 仪 表 礼 仪
要鼓励对方把话说完，否则会导致交流失败。 • 专注 走神是影响倾听效果的大敌。
• 有礼
倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术
2．倾听的礼仪
• 身体前倾，表情自然
仪 容 仪 表 礼 仪
身体前倾表达了倾听者尊重和重视的态度，自然地表情 可以让沟通更顺畅。
• 保持与谈话者的视线接触，不东张西望
与谈话者视线的接触，是认真倾听的行为之一。
6.1 倾听
6.1.3 倾听的艺术