客户服务流程图
客户服务中心业务流程图
整改结果反馈至客服中心回复业主一、基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐 记录归档2、意见征询管理规程（每半年一次）：意见征询特约服务回访 投诉回访 区域走访 定期书面征询记录 发放征询表无问题 问题分析 回收征询表本部门的问题 其他部门的问题立即整改 通启责任部门 统计征询表记录归档3、空房管理规程：空房巡视房屋土建 房屋配套 钥匙管理 卫生情况情况正常 发现问题通启相关部门整改记录 跟踪整改情况问题处理完毕记录归档4、收费管理规程：收费管理打印缴费通知单核对缴费通知单正确 不正确发放缴费通知单 修改错误数据收取费用催收欠费缴费情况统计资料归档5、社区文化活动管理规程：修订意见提出活动计划通过是否进行此项活动公司领导审批未通过终止选择场地制定活动程序准备活动用品采购制作提出现场安全措施提出活动举行时的人员分工安排发出通知布置场地参加者报名准备节目邀请主持人联系有关单位邀请嘉宾清洁场地场地装饰场地设施设备布置活动进行清理场地费用结算活动记录（文字、照片）并归档6、投诉处理规程：来访信件来电阅读归纳接待记录接听记录分析投诉性质无责任投诉责任投诉协助处理投诉客户中心协助并跟踪处理情况向客户致歉转相关部门处理转相关单位或部门调查向客户解释事件性质不 不处理结果反馈客户中心处理结果反馈客户中心 满 满意 意必要时协助处理投诉电话或上门回访向顾客反馈信息（回访）满意 满意结束结束结束续租车辆在续缴相关费用后由客户中心更新车辆信息并发放停车证客户中心登记录入车辆相关信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心向公司财务上报收费报表(日报和周报)架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作客户中心将车辆租赁情况提供给秩序维护部由秩序维护部再次核对车辆的各种信息客户中心定期统计费用到期车辆,以书面形式转至秩序维护部秩序维护部根据清单在各出入口提醒业主续缴费用每月28日—30日由财务部、客户中心、秩序7、机动车位租赁管理流程：业主/住户提供行使证/车辆保险卡业主/住户签定车位使用承诺书维护部对园区内车位进行核对一次客户中心登记录入车辆相关信息续租车辆续缴相关费用后由并业主/住户签定车位使用承诺书客户中心更新车辆信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心发放停车证架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作告知业主具体通气日期与注意事项8、机动车位租赁办理流程业主/住户提供行使证/车辆保险卡9、开通煤气业主到客服中心登记定时与煤气公司联系并告之通气户数整理本周通气名单，在通气日交与煤气公司对开通煤气业主做好记录，汇总后每费用上帐之前交与财务室对家中无人的业主以电话方式告知未开通煤气原因业主借用非业主借用在《钥匙借用表》上作借用登记并借与钥匙征询业主能否借用业主同意后在《钥匙借用表》上作借用登记后借与钥匙预约下次通气时间10、钥匙管理业主/其他人员到客户中心借用钥匙客户中心人员与业主联系确定借用者身份归还：在《钥匙借用表》上作归还登记并将钥匙放到指定位置不能确认身份已确认身份业主签《业主手册》，（一式两份，业主与管理处各一份）确认业主《交房流程表》之前流程是否走完与物业管理费是否结清业主填写入住登记表并交身份证复印件(每位家庭成员一张)与一寸照片(每位家庭成11、房屋交接业主到客户中心收房确认业主身份与地产销售部衔接进一步确认员两张)交与业主钥匙,由工程部带业主看房、记录水电表读数。
售后服务流程图模板 (2)
售后服务流程图模板本文档将为您提供一种用于创建售后服务流程图的模板。
售后服务是指在客户购买产品或服务后所提供的支持和维护服务。
创建一个清晰的售后服务流程图可以帮助您管理和优化售后服务流程，提升客户满意度和业务效率。
1. 流程图概述售后服务流程图通常由一系列流程步骤和判断条件组成，以展示售后服务流程的执行顺序和工作流程。
以下是一个简单的售后服务流程图模板示例：graph LRA[接收客户反馈] --> B[分析问题]B --> C{问题有解决方案吗？}C -- 是 --> D[提供解决方案]C -- 否 --> E[转发至技术支持团队]D --> F[执行解决方案]F --> G[测试解决方案]G --> H{问题已解决吗？}H -- 是 --> I[关闭问题]H -- 否 --> J[优化解决方案]J --> FE --> F2. 流程步骤说明下面是对上述售后服务流程图中各个步骤的详细说明：•接收客户反馈：客户提出问题或需求后，联系售后服务团队并将问题记录。
•分析问题：对客户提出的问题进行初步分析，了解问题的性质和具体情况。
•问题有解决方案吗？：判断是否已经存在解决该问题的方案。
–如果有解决方案：进入下一步。
–如果没有解决方案：转发至技术支持团队。
•提供解决方案：根据已有的解决方案，向客户提供解决方案，并提供相应的支持。
•执行解决方案：执行提供的解决方案，解决客户问题。
•测试解决方案：对解决方案进行测试，确保解决方案有效。
•问题已解决吗？：判断问题是否已经解决。
–如果问题已解决：关闭问题。
–如果问题未解决：优化解决方案并重新执行解决方案。
•转发至技术支持团队：将问题转发至技术支持团队进行进一步分析和处理。
•优化解决方案：对解决方案进行优化，提高解决问题的效率和质量。
3. Markdown文本格式示例以下是以上售后服务流程图和步骤说明的Markdown文本格式示例：# 售后服务流程图模板本文档将为您提供一种用于创建售后服务流程图的模板。
汽车售后服务流程图
检查车辆历史以便做招回服务和返修
Check vehicle history for open service measures/
repeat repairs
3. 初步检查Visual Inspection
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。
spare parts
考虑接车与车间生产力 Consider reception and workshop capacity
utilisation
记录客户需求 Register
customer request
为客户提供友好的预约建议 Offer customer
friendly booking date suggestions
CR: 填写预约登记表 Fill in advance booking list
完成 Closing
CR/ SA: 准备预约工单 Prepare Pre-order
CR/SA: 准备预约内容 Preparation for appointment
2. 接待服务Reception Process
接待的目的Aims of Reception
Emergency
引至维修顾问处或其他部门 Assign to one free SA/
Other Department
CR: 需要维修顾问A: Discuss with customer •The scale of work •Vehicle reception appointment SA: Repeat main points of conversation for confirmation
养老院上门服务流程图
3.办理事 务前详细 咨询是否 需持有老 人证件、 委托书
4.收取老 人证件应 妥为保管 不得遗失
5.需老人 参与完成 的事务， 依据助行 服务执行
6.事务办 理毕，服 务确认单 签字并结 算服务费 用
1.客户购 买定期上 门辅助康 复服务包
2.按服务 包内容、 时间，按 时上门执 行
居养中心上门服务提供示意图
上门送餐
上门助行
代办服务
辅助康复
上门相谈
助医配药
安全守护
紧急救助
1.客户餐 盒2只，标 注名字
2.知晓该 老人的饮 食禁忌、 特征
3.熟记家 庭住址和 联系电话
4.约定送 餐到达时 间范围
5.餐送达 客户签字 或按指印
6.当日收 回昨日的 餐盒清洗 消毒后使 用
1.助行服 务需提前 预约出发 的日期、 时间、目 的地
2.中心逢 单号致电 客户，与 之沟通、 问候
3.每周安 排上门探 视1次，帮 助测量生 命体征
4.客户需 应急帮助 时，直接 电联中心 主管请求 帮助
5.中心就 近安排服 务人员前 往帮助处 置
6.事毕， 服务确认 单签字并 给予评价
1.客户购 买紧急救 助服务包
2.中心了 解客户详 细病情及 紧急救助 措施
2.陪同去 医院，按 客户要求 的时间抵 达客户家 中，陪同
3.抵达医 院后协助 挂号、就 诊、检 查、取药 等事宜
4.为客户 带配药 时，应去 老年家中 获得市民 卡、病例
5.医院药 房内没有 的或替代 的药品， 应与客户 确认
6.事务办 理毕Biblioteka 服 务确认单 签字并结 算服务费 用
银行服务流程图
银行服务流程图银行是为人们提供金融服务的机构，其服务流程涉及到多个环节。
以下是一张银行服务流程图，详细描述了银行服务的流程和各个环节之间的关系。
欢迎客户└── 客户进入银行分行，并排队等候身份验证├── 客户到达柜台├── 柜员向客户问询相关身份信息└── 客户出示身份证或其他相关证件服务需求确认├── 柜员根据客户需求分类确定服务类型（存款、取款、贷款、理财等）└── 柜员了解客户需求的具体细节服务受理├── 柜员与客户进一步沟通，确认客户需求│ └── 如客户要进行存款，柜员确认存款金额和存款方式│ └── 如客户要进行取款，柜员确认取款金额和取款方式│ └── 如客户要进行贷款，柜员确认贷款金额和贷款类型│ └── 如客户要进行理财，柜员了解客户的财务状况和风险承受能力└── 柜员填写相应的表格或系统输入相关信息操作执行├── 柜员根据客户需求执行相应操作│ └── 如客户要进行存款，柜员接收现金或支票并存入客户账户│ └── 如客户要进行取款，柜员从客户账户中扣除相应金额并交付给客户│ └── 如客户要进行贷款，柜员根据银行规定的贷款流程进行申请和审批│ └── 如客户要进行理财，柜员根据客户需求向客户推荐适合的理财产品└── 柜员记录每笔操作的时间、金额和账户信息服务结果确认├── 柜员告知客户操作结果└── 如果涉及账户余额的变动，柜员告知客户新的账户余额服务评价├── 客户完成操作后，可能被邀请对服务进行评价└── 客户可以提供对服务的满意度反馈、改进建议或其他意见告别客户└── 客户离开柜台区域，结束服务流程上述流程图展示了银行服务的主要流程及其内部环节。
每个环节都要求柜员与客户进行有效的沟通和信息交流，确保服务质量和客户满意度。
在实际操作过程中，银行还会根据不同的服务类型和具体业务流程进行适当的调整和细化。
这张银行服务流程图可以帮助银行员工和客户更好地了解银行服务的流程和各个环节之间的关系，提高服务效率和顾客满意度。
茶楼服务流程图
茶楼服务操作流程一、工作准备服务员准备客用的所有经过消毒的器具放于工作台，以便客人来时及时取用；吧台应准备相关的所有需用品；应摆放于台面的物品（如烟缸、台卡、纸巾、等）应整齐有序的置放于台面上；备齐娱乐用品，并擦拭干净，以便使用。
二、服务员站位为迎接客人的到来，服务员在做完卫生后开始分区域站位，期间保持优美站姿，要求挺胸收腹，头正肩平，男生双手背于背后，女生双手交握，头发以前不过眉，后不过领，侧不过耳为要求。
三、迎宾客人来时应热情迎接，用姓氏称呼客人，“先生/女士，欢迎光临！”并迅速把客人引领到合适的座位，各服务员作好交接。
四、服务员接待服务客人：礼貌招呼，热情主动。
为客人上香巾，点茶，小吃等；记住客人习惯、爱好及特殊要求，作好相关记录。
使用“请”、“您好”“打扰一下”、“”、“很乐意为您效劳”等礼貌用语。
五、吧台出茶、出果盘等：根据进货情况，吧台出茶时应检查茶有无质量问题，变质的茶各其它饮品不能冲泡。
六、服务员为客人取茶，并向客人展示所点的干茶。
七、为客人发茶发茶时注意应该先水后茶的茶的冲泡,以及先茶后水的茶的冲泡方法，以及冲泡器具的选用。
八、巡台服务包括客人如需点小吃、果盘等，应为客人热情推销。
执台期间应勤换烟缸，为客人续水，清洁台面等，保持客人饮茶的高雅环境。
九、买单客人叫买单时，到收银台为其打单，告诉客人消费数量，唱买唱收，如有找零请客人点清收好，客人如要发票，应让客人稍等，马上去收银处拿发票；如客人有打折卡的，应在打折完毕后将打折卡退还给客人。
十、送客要求服务员为客人拉椅，提醒客人带好随身物品，“请带好随身物品！”，并且送客人离开茶楼。
十一、恢复台面按规定收回娱乐用品等，杯具收回到工作间清洗，迅速摆好台面物品，检查周边清洁度，迎接下一批客人。
茶楼服务要点一、迎宾：1、准时到岗，用2分钟时间核对预订；2、仪容仪表，着装符合茶楼规；3、打开厅部分的灯具；4、当班迎宾员应随时关注茶楼门口车辆往来，当发现有车向茶楼门口驶来时，应立即走至门外的台阶上，当车速减慢时，应小跑上前替客人打开车门，其标准为：左手打开车门，右手扶住车顶，并微笑着向客人大声问好：您好!欢迎光临，走在客人左前方1米处，将客人引领到门厅，并大声转告其他同事，如：“小二，看座，三位客馆到!”待应答后，将客人引领到适当的餐桌前，拉椅、让座、微笑向客人行30度鞠躬礼并说：“祝各位在此度过一段愉快的时光”，再后退三步转身离开，回到原岗，准备接待下一批客人。
客户服务流程图.doc
流程名称：客户服务期望结果：将管理处对业户的服务做到最佳，最大程度降低顾客成本，让顾客满意。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
售后服务流程图
售后服务流程图售后服务流程图是用来描述客户购买产品后，公司为其提供售后服务的整个过程的图形化工具。
以下是一个典型的售后服务流程图。
1. 客户购买产品：客户在公司官网或实体店购买产品，并获得购买凭证或发票。
2. 客户发起售后服务请求：客户在产品出现问题或需要售后服务时，通过电话、邮件或在线留言等方式，向公司发起售后服务请求。
3. 售后服务记录：公司的客服人员接收到客户的售后服务请求后，记录下客户的基本信息、产品信息以及问题描述等。
4. 问题分析与评估：公司的技术人员根据客户的问题描述，对问题进行分析与评估，确定是否属于售后范围，以及需要哪种方式解决问题。
5. 售后处理方案：公司的客服人员根据问题分析与评估结果，制定售后处理方案，包括解决方式、时间安排、费用预估等。
6. 客户确认方案：公司的客服人员向客户介绍售后处理方案，并征得客户的同意，双方达成一致后，开始执行方案。
7. 执行售后处理方案：根据客户的同意，公司的技术人员或维修人员开始执行售后处理方案，并在约定的时间内完成。
8. 完成售后处理：在售后处理完成后，公司的客服人员与客户进行沟通，确认问题是否已经解决，客户是否满意。
9. 售后满意度调查：公司的客服人员向客户询问其对售后服务的满意度，并记录下客户的反馈意见。
10. 是否需要继续跟进：根据售后满意度调查结果，公司的客服人员判断客户是否需要进一步的售后跟进，并制定相应计划。
11. 售后服务归档：公司将客户的售后服务记录、问题处理方案、满意度调查等相关信息进行整理归档，以备日后参考和分析。
通过售后服务流程图，公司可以清晰地了解售后服务的整个过程，从而提高服务的效率和质量，增强客户的满意度和忠诚度。
美容机构客户服务部投诉处理流程图
3.由客服主任通知工作人员将此患者信息和投诉事件备注到U丽格CRM系统和病例中；
OA流程节点责任人/客服主任追踪进度
48小时以内
-无退款
1.补充填写《患者投诉处理表》；
2.由客服主任通知工作人员将此患者信息和投诉事件备注到U丽格CRM系统系统和病历中；
9、结案备档
-客服主任填写《患者投诉案件统计表》（附件5.），并且将《患者投诉处理表》的复印件交由总经办和医务部备档；
美容机构客户服务部投诉处理流程图
投诉处理流程图
(一)
投诉流程说明
步骤
处理流程
责任人
时间节点
1、投诉渠道
-患者通过商务通，电话，或面对面等方式对我们进行投诉，接到投诉的工作人员必须做好详细如是的记录，告诉患者处理等待时间（3个工作日以内），并在最短时间内通知客服部门，做好交接工作；
接到投诉工作人员
12小时以内
2、接受投诉
-客服主任在接到投诉通知后，依据情况详细填写《患者投诉处理表》；
客服主任
24小时以内
3、调查取证
-客服主任和被投诉当事人及关联人员取得联系，调查了解情况；
-客服主任与患者取得联系，调查了解情况并征询患者诉求，做好详细记录；
客服主任
4、分析定性பைடு நூலகம்
-客服主任或医务部主任对投诉分析定性；
客服主任/医务部主任
客服主任
24小时以内
10、内部处理
-依据投诉情节的严重性，由客服部提出对投诉事件认定责任人的处罚方案；
-和该院院长协商后实施；
客服总监
48小时以内
11、防范改善
-由客服部协同医务部，提出改善方案，并加强监督管理，提高医院的整体水平；
客户服务流程图
客户服务流程图
服务请求，客户分
级
根据客户级别不同，服务人员层次也不同，对于大客户，直接由部门经理受理，交由支持工程师电话处理及后续的派单现场维修活动；如果维修工程师无法解决问题，可以直接联系技术/研发人员协助解决
如果电话无法解决问题，需要派维修工程师直接到客户现场解决问题，维修人员派单直接按照区域划分，由办事处经理和客户服务部经
理派单处理。
电话服务记录，
客户信息记录
《维修委托单》
如果维修人员现场无法解决问题，可以直接协调研发部和技术部资源，获取相关支持工作《确认的维修委托单》，服务过
程文档。
客户服务八步法工作标准流程图
客户关注点
工作保障
第一步：一见钟情 现场参观
市场形势、规划设计、 销售现场、周边环境
严控软、硬件呈 现高品质
第二步：温馨牵手 认购
销售人员服务、认购 须知、流程及房号选 择
强化销售管理， 监控服务品质。
第三步：喜结连理 签约
销售、签约人员服务、 合同条款、签约流程、 收款过程、按揭服务
管控签约服务
1、《客户关怀工作指引》 2、《客户服务监控工作指引》 3、《家天下工作指引》
1、《深圳区域项目入伙管理程序》 2、《区域项目交付风险检查工作指引》 3、《工程维修操作指引》 4、《深圳区域维修管理程序》 5、《项目工程管理流程》 6、《客户服务监控工作指引》
监测方式
1、项目开盘工作巡检； 2、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会； 3、深圳区域项目巡检 报告——公司经营例
主满意度 公司经
主满意度 公司经
主满意度 公司经
检查； 服务动态
检查； 服务动态 司经营例 监测； 巡检报告； 项目设计 服务满意 公司经营
服务动态 司经营例
监测； ——公司 的检查。
缺陷工作； ——公司 服务动态 经营例会
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、交付风险检查； 2、项目维修服务动态
第五步：共筑爱巢 收楼
房屋质量、收楼现场 感受（布置、流程、 人员服务）、市场形
把控产品品质， 共保收楼服务。
第六步：嘘寒问暖 入住
维修服务、产证办理、 生活配套、物业管理
规范保修机制 监测保修服务
4S店售后服务工作流程图
2、预约实施
2.4\2.5、询问及说明作业时间、最终确认及维 修明细的报价
话述要求：顺便问一下，您还有其它问 题吗？（这样能体现出对客户无微不至的 关怀，给客户留下良好的印象）。没有的 话本次您的维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看可以吗？
6、电话结束和记录信息 最后向客户致谢，结束电话预约。 话述要求：好的，感谢您今天的预约，
届时我们将恭候您的光临！再见！ 电话结束后，填写预约登记表。
3、预约确认
• 确认预约要点 3.1、准备工作。致电预约前应准备好客户的预约登记质料、笔和纸。 3.2、确认时间和提醒。至少在预约时间提前一天与客户在次确认，提醒客
户预约时间，并带好《保养手册》和相关质料。
3、预约确认
确认预约客户
自报店名、职务，询问 是否方便接听电话
话述要求：“您好，xxx服务顾 问***为您服务，请问有什么可以帮助 您”（注意：不要让电话铃声响超过三 次，如果超过，接起电话时应该首先表 示歉意：“您好，很抱歉，让您久等了！ 西昌日月服务顾问***为您服务， 请问有什么可以帮助您”）
2、预约实施
2.2、确认客户需求 客户要求维修或保养，服务顾问仔细倾 听并记录。 客户：我想预约做**维修\**保养可
依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊 项目编制委托书并打印，与客户确认签 字。
客户同意.服务顾问引导用户进休息室 休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检查故障、确 定方法和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
接待站立于接待大 厅门口
您好，欢迎光临！
售后服务工作流程图
售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。
2．对用户信息进行分析。
（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。
要向顾客道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
电信客户投诉建议服务业务流程图
投诉数据处理节点说明
分类处理
根据投诉内容，对投诉 进行分类处理，如业务 咨询、服务态度、网络 质量等。
分配处理
将投诉分类后，应将投 诉分配给相应的处理部 门或处理人员进行处理 。
记录与存储
对投诉数据进行记录和 存储，以便后续查询和 分析。
投诉处理与反馈节点说明
01
处理时限
企业应规定投诉处理的时限，在规定时间内完成对投诉的处理并给予客
数据报告
定期生成投诉分析报告，向上级领 导和相关部门汇报，并提出改进建 议。
03
业务流程详细设计
客户投诉建议接收流程
接收渠道
通过电话、邮件、网站、APP等多种渠道接收客 户投诉建议。
接收信息
记录客户投诉建议的基本信息，包括时间、内容 、联系方式等。
信息分类
根据投诉建议的类型、紧急程度等因素进行分类 。
02
03
数据分类
根据投诉内容进行分类， 包括业务问题、网络质量 、服务质量等。
数据整合
对投诉数据进行整合，包 括客户基本信息、投诉内 容、处理结果等。
数据存储
将处理后的投诉数据存储 在数据库中，方便后续查 询和处理。
投诉处理与反馈
处理方式
根据投诉类型和具体情况，采取不同的处理方式，如电话回访、 上门维修、退换货等。
02
根据客户反馈，改进和优化电信服务质量和流程。
提升企业形象
03
通过积极处理客户投诉和建议，提升电信企业的形象和信誉。
业务范围
分类和处理投诉
对投诉进行分类，并安排客服 人员及时处理和解决。
改进服务质量
根据分析结果，制定改进措施 ，优化服务流程和质量。
接收客户投诉和建议
客户服务流程图
客户服务业务流程客户服务的主要任务是为用户提供快捷、方便、满意的燃气使用服务，主要业务包含户内置换、售气与收费、维修业务、零散户报装与零散户燃气具销售、入户安检、用户咨询与回访、维修物资管理、服务监督八项活动内容。
客户服务活动围绕前台业务和电话业务展开。
前台业务主要由营业厅和售气网点承担，包括受理零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，为磁卡用户办证、发卡、售气，承担普表用户的抄表收费，零散灶具销售及受理用户的意见、建议、投诉，回答用（客）户咨询等内容。
电话业务负责回答用户咨询，受理用户意见、建议、投诉，受理用户报修、零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，完成服务派工、用户回访、信息公告发布、紧急通知呼出等工作，负责用户档案的建立和维护。
电话业务由建立了用户热线电话的部门承担，对于建立了呼叫中心的燃气公司，则以呼叫中心为主要载体。
管网建设部门、技术部门、管网运行部门、市场开发部门等协助作好客户服务工作。
以下按客户服务的具体业务活动来描述客户服务的工作流程。
一、户内置换1.接收置换任务户内安装验收合格后，客户服务部门从计划管理部门接收《合同任务流转单》（SKY001），技术部门负责提供竣工图，管网建设部门负责提供楼层位置明细表一并送交客户服务部门。
《合同任务流转单》（SKY001）必须加盖财务部门公章，以确认费用已按合同约定或其他有关规定收取。
客户服务部门统计员根据《合同任务流转单》（SKY001）登录《置换台帐》（KFT005），并负责保管。
2.成批户置换1）落实置换内容客户服务部门接到成批户《合同任务流转单》（SKY001）后，落实置换的具体事宜，如是否发放灶具及发放时间与方式、置换通气时间、置换户数与明细是否相符、灶具选择品牌是否正确及有无遗留问题等，核对置换住户楼层位置明细表。
2）制定置换方案客户服务部门根据具体情况制定置换方案、方案内容应包含置换时间安排，人员安排，置换物资（灶具、胶管等）准备，资料（安全用气常识、磁卡表说明书、置换通气单等）准备。