论高校图书馆编目业务外包质量控制_编目外包01

论高校图书馆编目业务外包质量控制_编目外包
时间：2011-05-14 23:08:53 来源：发表论文 作者：秩名
论文导读:：图书加工业务外包的质量控制。论高校图书馆编目业务外包质量控制。
关键词：编目外包，质量控制

业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，２０世纪９０年代，业务外包的方法被西方图书馆界吸收并采用，并被引入我国图书馆界。在２０世纪８０年代初，日本京都市立图书馆率先实行委托管理（ｃｏｎｔｒａｃｔｉｎｇ－ｏｕｔ），目前业务外包在欧美等发达国家的图书馆已普遍存在，且外包的业务十分广泛。图书馆业务外包是指图书馆将图书加工、分类、编目等业务交给图书供应商或专门的服务机构来完成。
1 当前图书加工外包模式
目前图书加工外包业务主要采用购书招标方式，把图书采购、加工等业务委托给具有优良资质的书商，这样能起到降低成本、节约时间、提高工作效率的作用，也是图书供应商服务的延伸。其主要分为上门服务和远程服务以及部分外包等三种形式。
1.1上门服务模式
这是目前采用较普遍的一种服务模式，由书商安排加工人员到馆藏地进行图书加工服务，图书馆提供加工场地和设备，在加工过程中，由本馆的专业编目人员进行实时的质量检验。这种模式的优势是便于掌控图书加工的质量和速度，加工效率高，能确保按时完成任务。弊端在于往往要等图书积累到一定数量时再进行，会影响到新书到馆的流通周期。
2.2 远程服务模式
远程服务模式是在网络环境畅通、本馆的图书采编系统可实现远程登录的条件下，书商使用图书馆提供的系统帐号和密码，实现采编系统的远程联接，从而实现异地图书加工的服务模式。它的优势在于不占用图书馆场地和设备，缩短了订购图书的到馆流通周期。缺点在于对网速要求高；让书商远程登录本馆采编系统发表论文，而且人员又不固定，存在一定的不安全因素，所以要以签署协议的方式加以明确。
3.3 部分外包模式
图书馆自己的采编工作人员完成图书加工工作的最重要的部分，包括拆包验收、数据验收、分编著录、典藏等，书商派人到馆完成贴磁条、盖馆藏章、打财产号、帖书标等图书加工工作（根据各馆要求，工作内容有所不同）。
2图书加工外包的优点
2.1节约人力资源，降低成本
现在大多数图书馆都存在人员紧张的局面，实施业务外包，可以借助外部的人力资源，有效解决这些问题，专业机构往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他

们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。
2.2缩短工作时间，提高工作效率
高校图书馆的书籍从新书到馆，直到进入流通与读者见面，一般要几个月，而大学里面，老师和大学生备课和学习的周期也就是4—5个月／学期，不少专业的参考书需要一定的时新性，比如计算机专业，比如营销专业；同时许多准备考研究生和博士生的同学老师，更加需要最新出版的复习和学习资料。缩短新书加工的周期并及早与读者见面，一直是高校图书馆的一个课题和任务。
2.3提升图书馆的核心业务，提高竞争优势
高校图书馆将图书加工业务外包给专业机构完成，可以集中精力加强读者服务工作，开发利用信息资源，提高竞争优势，把精力转向信息服务和知识导航的服务领域，为广大师生提供更多更好的服务，保持图书馆的持续、稳定发展。
3图书加工外包存在的风险
3.1采编质量风险
这是最重要的问题，从目前情况表明，绝大多数的图书供应商都提供MARC数据，大多数图书馆都比较认可，但是书商聘请的专业技术人员并不多，MARC数据一套录数据为主，在有限时间内，不可能有太多时间进行业务研究，更不可能进行分编校对，所以其加工的数据质量有时难以满足各类型图书馆的需求。另外，各个图书馆都有一些自身个性化数据加工特点，如索书号的取法等发表论文，都容易产生数据质量问题。
3.2图书馆分编人员失去学习机会
图书馆在分类编目业务外包上确实弥补了人员、技术上的不足，降低了一定的成本。但由于业务外包限制了内部人员实践的机会，同时也增大了对书商的依赖，导致馆内分编专业技术水平整体下降，分编工作人员的业务水平大大降低，学习能力和创新能力大大削弱，这对图书馆事业发展是不利的。
4导致编目质量问题的因素
4.1 书商提供的数据来源不同，造成数据质量的差异
国家图书馆与CALIS联合目录这两家编目机构对中文图书著录虽然都采用CNMARC格式，在编目意识和MARC字段的选取和字段的具体著录上，都存在很多不同点，这就造成了外包书目数据质量不稳定。另外需要原编的的数据，外编人员基本根据在版编目进行自编，因为我国目前的在版编目也存在很多问题，所以也存在质量不能保证的问题。
4.2 外包编目人员人员流动性过于频繁
外包人员流动过于频繁，也是外包编目数据产生质量不高的原因，每个图书馆都有各自特定的编目习惯，需要一定的时间和实践才能熟练掌握，但由于体制收入等原因，编目人员刚培训好，就因为各种

原因离开了，又派新的编目人员或赶时间临时加派的新手，就更容易出错。
4.3 外包编目人员专业水平有限
书商派来的编目人员一般都不具有图书分类编目专业水平，他们对编目规则和分类法不熟悉，同时尤其是新来的外包人员不了解所承包图书馆的分类历史、分类特点，在分编过程中照搬原编数据。
5 图书加工业务外包的质量控制
5.1 选择资质好的书商是保证加工质量的前提
基于图书加工外包过程中的大量风险，图书馆必须科学地制定外包策略。首先对书商进行招标时，就要衡量其技术水平是否能达到完成外包业务的要求，不仅要了解其市场开拓能力、备货能力，还要考察其书目信息、编目数据提供能力、组织协调能力。在能力和业绩考量基础上选择书商时，应加大书商业绩考量比重，适当放宽折扣优惠考量的比重，图书馆一定要选择那些技术实力强、商业信誉好的书商，通过外包和约的签订，有效地规避风险。5.2 调整采访策略和加强验收环节控制
提高图书采访质量，最有效的办法是加大现采比例。现采图书可以降低错选率，对于专业性较强的图书，可以尝试与本校的知名学者、学科带人及骨干教师保持联系，在适当的时候也让他们参与选书，这样能提高选书的质量，使学校的图书经费发挥更大效益。对于图书到馆验收还是由本馆工作人员参与到其中比较好（尤其用汇文软件，可以让外包人员拆包，由本馆工作人员加条码），自己做的好处是每一本书都要过手，如果发现不合适的书发表论文，就立刻做退书处理，并在清单上加以标明，一般书商对于未加工的退书，都是没有任何异议的，这样就等于在订购之外，再对图书质量把关。另外一旦发现书和清单价格不符的可以及时纠正，确保付款和图书财产帐的统一。
5.3 制定严格的图书加工标准
要想保证图书加工外包的数据质量，必须针对各个环节制订相应的制度，并提供给外包工作人员，如《图书加工标准》《分编工作制度》等。由于外包工作人员流动性较强，各个学校的加工要求又有所不同，对于负责管理业务外包的工作人员，也要为其制订专门的工作制度，以便按规范的流程组织图书加工。
5.4 对外包编目的书目数据质量及时进行抽检
组织专业水平高的编目人员，对外包的编目数据进行质量抽检，遇到外包数据错误或不妥之处及时让外包人员进行修改，并及时给他们补充他们不理解或不懂的编目细节知识，避免错误继续和扩大，要与外包加工人员的工作频率保持一致，严把外包质量关。
6总结
图书馆实现图书加

工外包之后，并不代表工作人员就可以高枕无忧了。相反，他们需要承担的责任比原来更重大，工作更复杂。新的工作形势要求图书馆采编人员具备复合型的知识结构。而随着图书馆传统观念的进一步转变以及书商水平的不断提高，相信以后的图书外包模式将更加完善。

参考文献
1王桂秋.浅谈图书馆采编业务外包及实施对策.中国科教创新导刊，2007（总471）
2杨涛.图书馆业务外包在中国〔J〕.图书馆学刊，2003（4）：49-50
3唐顺妹.福建农林大学图书馆图书加工外包探讨。农业图书情报学刊，2006（2）

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