涉外礼仪(戴世伟)-中华讲师网

要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还 有民族之别。 要扬长避短。 要区分场合。(面试女孩)
遵守常规。
三大场合对穿着的要求：
办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性
休闲场合：舒适自然
。
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涉外商务礼仪—着装六大过
１.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形 ２.过分鲜艳； ３.过分暴露： ４.过分透视 ５.过分短小 ６.过分紧身 六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。
O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求
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涉外商务礼仪-办公室
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涉外商务礼仪—开门礼仪
• 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“ 请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。 • 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人 说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。
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情景引入
思考：周总理为什么要发火？
在日常接待中，我们应遵循哪些 礼仪？
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一：礼仪的来源及分类
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(一）什么是礼仪 祭祀
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涉外商务礼仪—握手礼仪
• • • • 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾 或眼部有缺陷者才能例外； 不要在握手时将另外一只手插在一袋里； 不要在握手时另外一只手依旧拿着公文 包、行李等东西而不肯放下; 不要在握手时面无表情，不置一词，好 似根本无视对方的存在，而纯粹是为了 应付; 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，显 得过分客套，让对方不自在、不舒服； 不要在握手时把对方的手拉过来、推过 去，或者上下左右抖个没完； 不要在与人握手之后，立即擦拭自己的 手掌。
（胸肩腰背脚趾跟）
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涉外商务礼仪---男士
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涉外商务礼仪---男士
衬衫 原则 长袖 与西装颜色相搭 与肤色相搭 不败款-----柔和色系 活泼款-----条纹、方格 领宽与脖子 领带 安全款-----与衬衫同色系 变化款-----条纹、点点、花纹 亮眼款-----与衬衫不同色，但是要能搭配 领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它 “三色原则”——身上不超过三种颜色 “三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色 “三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜
礼仪的起源
法庭的规定(西方起源)、
风俗习惯（被认同，被遵守，建和谐）
定义:礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束；
是协调人际关系的行为准则； 是长期形成的、美好行为举止的总和； 是“尊重他人、约束自己”； 是内在修养的外在表现
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涉外商务礼仪—介绍礼仪
2、介绍礼仪、名片、握手、坐车礼仪
自我介绍 （1、一般场合：只要包括姓名即可； （2、工作场合：姓名、供职单位及部门、职务，从事的具体工作等。 （3、社交场合：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好，以及与交往对象某些熟人的关系。 （4、讲座、报告、演出、庆典等场合：姓名、单位、职务等，还应加入一些谦辞、敬辞。 （5、应试应聘等有问答场合：有问必答、问什么答什么。 * 总体上，还应注意时机、态度、方法，镇定、自信，力求真实、简洁，不过分谦虚或自吹自擂；用眼神 表达出友善和沟通交往的意愿。 介绍他人 “尊者优先”的顺序： 主人→来宾，男士→女士，年轻者→长者，未婚者→已婚者，家人→同事、朋友，职务低→职务高，后 到者→先到者。 ＊注意发音正确、音量清楚、适中 ＊姓氏、公司、职称、职务 ＊介绍和被介绍，坐着都应起立，以示礼貌和尊重，双方微笑点头或握手；（尊者可以不用起立） 介绍两人以上集体 顺序：少数服从多数，先介绍少数一方；人数较多时，只需要介绍主角，其他笼统介绍； 职位高→低 自己公司→对方公司 注意事项： 不使用有歧义的简称，不开玩笑、庄重、亲切。
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涉外商务礼仪—递物礼仪
• 递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态 度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放， 客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。
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涉外商务礼仪—握手礼仪
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不要用左手与他人握手，阿拉伯人、 印度人认为左手是不洁的； 不要在握手时争先恐后；特别要记住， 与基督教信徒交往时，要避免两人握 手时与另外两人相握的手形成交叉状， 这种型状类似十字架，在基督教信徒 眼中是很不吉利的； 不要戴着手套握手，在社交场合女士 的晚礼服手套除外； 涉外场合:如果对方没主动伸手，不宜 自行要求握手；与数位外宾，握手问 候时间应均等，不能给人厚此薄彼的 感觉。
热情有度
女士优先
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二：涉外商务礼仪
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涉外商务礼仪
1、着装要求 2、介绍、名片、握手、开门、递物、迎客、坐车礼仪 3、会议、宴会礼仪、礼宾次序 4、各国风俗习惯
服饰往往可以表现人格。----莎士比亚
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涉外商务礼仪---女士
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调妆饰 兼顾举止
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涉外商务礼仪---女士
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涉外商务礼仪---女士
接受名片
1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。 2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。 3.把名片收藏到位。
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涉外商务礼仪—握手礼仪
男士之间－稍许用力、时间长 男士→女士：脱帽&手套、轻半握、时间短 主动性－尊长者、上级、主人、女士、已婚者、 先到者一般应主动 目光注视对方、微笑，保持一步距离，身体前倾、 低头，手掌略向前下方伸直，掌心向左；
E.涉外礼仪：在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们
参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
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（四）学好礼仪的原则
真诚尊重的原则； 平等适度的原则； 自律自信的原则； 信任宽容的原则；
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•
递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还
要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
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涉外商务礼仪—迎客礼仪
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涉外商务礼仪—名片礼仪
递送名片
1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。 2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前进；⑵非正规或不知职 务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时针方向旋转。 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 4.递名片时需要寒暄。
西装可选择不同的翻领 尖脸:圆领 圆脸:尖领 短脖子:立领 长脖子:荷叶领 衬衫的选择 条纹款修饰效果最好。 建议选择七分袖、九分袖 丝袜——肤色修饰 忌黑色及膝袜。黑色可在冬季穿着。 彩色丝袜可小心搭配，但仍不建议。 高跟鞋——选择包鞋 选择适合自己的高度 颜色与衣服有整体感 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。
两类访客：
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。
引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。
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（五）涉外通则
以人为本 维护国家形象
涉外交往8不问
1.不问收入支出。 2.不问年龄大小。 3.不问恋爱婚姻。 4.不问身体健康。 5.不问家庭住址 6.不问个人经历。来自百度文库7.不问信仰政见。 8.不问所忙何事。
不卑不亢 入乡随俗 信守约定 尊重隐私
求同存异 不必过谦 不宜先为 以右为尊
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形象重要吗？
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涉外商务礼仪—着装要求
1、着装要求（ TPO着装原则）
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。
开关门：（见上页） 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。
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涉外商务礼仪—迎客礼仪
礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语：热情的感谢语、告别语。 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适 情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
办公室着装
办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”
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涉外商务礼仪—礼仪要点
服饰礼仪技巧---四个要点
(二）中华礼仪和西方礼仪的区别
来 源 区 别
中华礼仪
荀子：“礼者，人道之极也”。 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
西方礼仪
称为人际交往的通行证。避免：格斗、战争。 如:举手礼、脱帽礼等
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(三）礼仪的分类
A.政务礼仪：国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 B.商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 C.服务礼仪：服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 D.社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。
涉外商务礼仪
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案例引入
1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起 飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直 地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发 了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！ 各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国 客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机 关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条， 即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示 谢意后，送行者方可离开。