海尔给我们的启示
解读海尔CRM客户关系管理系统带来的启示
解读海尔CRM客户关系管理系统带来的启示在企业中，保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中。
文章通过对海尔集团客户关系管理系统的分析，总结了CRM的实施步骤及其在企业战略管理中的重要意义一、客户关系管理的概论客户关系管理包含三个方面的层次。
首先作为一种管理理念，其杨心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求，保证实现客户的最终价值。
其次，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它存在于市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。
再次，客户关系管理也是一种基于特定管理软件与先进的管理方法。
客户关系管理总的来说可以达到三个方面的目标；客户保留——通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长；客户获得——基于已知的和了解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益；客户赢利—一通过在正确的时间提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。
二、客户关系管理的功能与作用客户关系管理具有整合客户信息、稳定客户关系、协调仓业资源、提高企业竞争力、提供协同互动的平台等作用。
1 整合客户信息客户管理的首要作用是打破部门信息封锁的壁垒，通过现代信息技术和CRM系统整合各部门分散管理的客户信息；协调各部门行为，避免部门问相互推诿；为企业合作伙伴提供信息支持，保证生产、供应、销售、服务的良性运行。
2 稳定客户关系通过客户关系管理，企业能够根据客户行为变化等信息在第一时间把握环境状况和客户变化情况。
适时而变，使企业处于主动地位，稳定客户关系。
3 协调企业资源企业希望通过实施CRM来给予客户更多的关怀，进行“一对一”个性化服务，提高客户满意度。
通过实现前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与上游供应商和下游客户之间形成良性互动。
在维持客户同时，与业务伙伴和供应商建立良好的关系，最大限度的协调企业资源。
海尔文化对组织工作的启示
海尔文化对组织工作的启示最近，清苑县委组织部举办了《海尔企业文化与机制管理》培训班，来自县内及保定市50余家企业的110名企业高层经营管理人员参加了培训。
通过对海尔企业文化的学习和思考，感到该企业集团的市场观、质量观、营销观、服务观、人才观、管理观，不仅对企业管理非常有益，而且对做好新时期的组织工作也有一定的启发借鉴作用。
一、市场观：企业——创造市场；组织工作——讲求创新观念不变、原地转；观念一变、天地宽。
企业必须以市场为中心，市场的难题就是开发的课题；要满足市场，更要积极创造市场；好的公司占领市场，伟大的公司创造市场。
组织部是县委的重要职能部门，组织工作要做到与时俱进，也要有“市场观”，必须坚持作到“围绕中心、突出重心、谋求创新”。
围绕中心是指组织工作必须时时刻刻围绕县委的中心展开，要按照“县委的中心就是重点，基层的需要就是方向”来谋划思路，制定目标；突出重心就是在重点工作上提供强有力的保证，县委的重点就是组织工作的重心，要通过不断加强组织建设和干部队伍建设为县委的重点工作提供保证；谋求创新就是紧紧围绕改革与发展的大局，积极研究新情况、解决新问题，用创新的思维谋划、用创新的方法落实。
当前要根据县委的总体安排部署，创造性发挥组织部门的职能优势。
围绕“使干部长期受教育，群众长期得实惠”，在农村两委班子中开展“一个宗旨、一制三化、四要四不要”教育，在广大农民群众中开展“权利与义务、民主与法制、开放与发展”三项教育；围绕干部队伍建设，认真完善落实“干部公论制”，把人力资源建设管理做大做强，努力造就一支高素质的干部队伍；围绕县委“工业立县，规模企业群体建设”目标，充分发挥企业人才培训荐评中心的作用，为企业发展提供人才智力支持，开辟服务企业发展的新战场。
要通过全面创新，积极探索和完善组织工作服从和服务于县委工作的新渠道，提升组织工作的整体水平，开创组织工作的新局面。
二、质量观：企业——有缺陷的产品就是废品；组织工作——高标准、严要求事情第一次就要作对，要做到零缺陷。
海尔集团给我们的启示
海尔给我们的启示海尔集团从一个亏损147万元的小厂一举发展成为年销售额达406亿元的大型企业集团，其发展壮大的历程无疑给我们提供了诸多启示。
启示之一：做强主业，打造品牌是企业发展壮大的必由之路。
海尔集团自成立起，电冰箱一直是它的主业，用海尔总裁张瑞敏的话将就是一门心思做了8年冰箱，通过冰箱这个“独子”，海尔使品牌达到了家喻户晓，最终创造了中国白色家电的奇迹，然后海尔利用品牌优势推动多元化进程，使“独子”变为“长子”，现在已能生产绝大部分家电产品，并且多数产品居于国内前三甲。
这给我们的启示就是必须抓住一切机遇，做强主业，创造知名品牌才能实现企业的跨越式发展。
目前，二公司的专业优势集中在隧道施工领域，尤其在长大隧道、软弱隧道施工中积累了丰富的施工经验，许多工程项目在施工工艺、进度、质量等方面已跻身国内前列，因此公司适时提出了“独生子”战略，把隧道施工作为公司的核心业务，在设备、资金、技术力量上加大投入，集中公司全力养好这个独生子，力争创出国内隧道施工知名品牌。
令人欣慰的是，在公司上下的努力下，出现了如秦岭隧道、雁门关隧道、深圳地铁、涪陵隧道等一批有影响、出信誉的工程项目，公司秦岭指挥部还在2002年10月创造了月掘进429.5米的人工钻爆法施工的全国最高纪录。
成绩固然可喜，然而这仅仅是万里长征的第一步，开弓没有回头箭，如何利用手中的这些“王牌”打造出响当当的隧道施工品牌，然后运用手中的品牌争取更多的市场占有率，即搞好品牌运营，实现滚动发展的战略目标，对我们来说还是一个全新课题。
同时，还应该明白“鸡蛋不能统统放在一个篮子里”的道理，在做强主业、创出品牌后还要配合集团公司的发展战略，延伸经营领域，实现多元化经营，使隧道施工从“独生子”转变为“长子”，最终实现跨越式发展。
启示之二：企业竞争最终反映在人才竞争上，人才是企业最宝贵的财富，用好这一笔财富关键在于有一个好的用人机制。
海尔成功地创造了一个不断催生新人才的机制，通过“赛马”而非“相马”的办法，它使每个员工都能不断超越自己，更新自己，为企业的腾飞提供了永不枯竭的人才源泉。
海尔的成功给我们的启示
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同样，企业内部形成良好氛围、去除 负面的价值观和不和谐音符的最好方法， 就是用优秀正面的价值观和和谐动听的音 符去占据它。
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如果价值观不对，所有的劳动都是 无效劳动。
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日清会的“五个一”模型
➢一个传达； ➢一个点评； ➢一个问题； ➢一个决议； ➢一个故事。
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活动的类型
• 娱乐 • 竞赛 • 仪式 • 典礼 • 学习 • 拓展 • ……
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活动举例
• 十大感动企业人物评选 • 三个一活动（一条客户意见、一条合理化建议、一项超值服务） • 给员工过生日、阳光分享活动、感恩节 • 同乐会、恳谈会、运动会、读书会 • 创业纪念日 • 经理人特训营 • 排忧解难热线和咨询 • 企业文化知识竞赛 • 主题演讲比赛 • 技能大比武（金牌员工、首席员工……） • 导师带徒仪式 • 员工发明命名大会 • 小改小革小创造 • 自主创新活动……
——李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话
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海尔精神
敬业报国， 追求卓越。 创造资源， 美誉全球。
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敬业精神
➢ 同心同德 ➢ 独当一面
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追求卓越精神
➢ 创业：每人每天都是从零
开始；
➢ 创新：每人每天都有新的
提高。
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海尔精神就是不断寻找更高的 目标作为自己的对手，并战胜对手， 把别人不可能办到的事一件一件都 办成。
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海尔精神就是每一个员工都能 够把企业倡导的理念转化为一个个 创新的行为，这也是企业执行力之 所在。
海尔的成功给我的启示
海尔的成功给我的启示海尔集团是世界白色家第一品牌，中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。
2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
海尔之所以能够在短时间内取得如此巨大的成功我认为有两个方面，一是他的发展经营理念，一是他的管理理念。
第一、发展经营理念海尔最初是发展它的名牌战略，他所看重的是单一产品——冰箱的生产质量，用单一的优质专业的产品开拓市场，打造名牌专业的品牌，探索并积累了一定的企业管理经验。
在之后的6年中，在成功地打响品牌后，海尔从一个单一的产品向多个产品发展。
从白色家电逐步进军到黑色家电的领域，以企业之间兼并的鱼吃鱼的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产。
这样的不投入任何资金，单依赖改变企业管理的方式使海尔迅速做大做强。
随后进入21世纪后，海尔打响了国际化战略，海尔将产品批量销往全球主要经济区市场，然后依赖自己独特的海外经销商网络和具有良好口碑的售后服务，海尔品牌具有一定的知名度和信誉度。
海尔营销策略及启示
我们可以看出，海尔的这一“价值”策略使海尔能够依照海尔产品所能表现出来的实物价值、品牌价值、服务价值和其他价值形式，建立了相对独立的在消费者心目中的认知价值，并以此作为海尔产品的价格基础，取得了相对独立的价值认知系统。随着人们的生活水平的提高，人们不再一味追求“物廉价美”，而是更加追求高品质的生活，更加追求所消费的物品的价值。海尔的这种认知价值系统的建立是在长年以来积累的优秀的品牌、优质的服务的理念基础上。这种独有的海尔品牌资源基础早就了海尔的核心竞争力，使海尔在激烈的国内国外市场能立于不败之地。高端的品牌与产品定位是国内众多企业学习的榜样。
(4)再次是渠道策略，与很多大企业一样，海尔的销售渠道也经历了一个发展过程。初期依靠商场销售到店中店建设，再到建设自己的品牌专卖店，迅速提升了海尔品牌的知名度和信誉度。海尔已在全国主要县城建立了自己的品牌专卖店，在我国城市家电市场，海尔今年也营建了庞大、完善的自控销售网络。目前海尔已拥有服务网点11976个，销售网点58800个（海外38000个）。海尔在全国共建设有48个工贸公司，逐级实行控制，终端的销售信息当天就可以反馈到总部。得益于这张控制自如的营销网络，海尔每年都保持几十个百分点的高增长率。海尔目前也营建了庞大、完善的自控销售网络。海尔已拥有服务网点11976个，销售网点58800个（海外38000个）。有48个工贸公司，逐级实行控制，终端的销售信息当天就可以反馈到总部。得益于这张控制自如的营销网络，海尔每年都保持几十个百分点的高增长率。
海尔的业务流程再造分析读后感
海尔的业务流程再造分析读后感下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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海尔的启示：讲故事,讲好故事
海尔的启示：讲故事，讲好故事作者：张娜来源：《现代国企研究》2013年第08期海尔的企业文化是由一个个故事串成的，当初，张瑞敏义无反顾地举起大锤砸向冰箱，顿时却把海尔砸成了全国名牌……可以说，海尔的企业文化是由一个个故事串成的。
也正是这些故事让更多的人了解了海尔，了解了海尔人，了解了海尔的企业文化。
当下，很多企业家宣称完善了企业文化体系，其实则不然，他们口中的企业文化体系只是一种“理念体系”，是形式上的，真正的落地体系却没有建立起来。
不妨看一下海尔的企业文化是如何通过这些有趣又深有寓意的故事生根发芽的。
2000年10月，一位海尔洗衣机用户被洗衣机塑料进水孔处的一个“毛刺”划伤了小手指，随后拨打了海尔售后投诉电话，此事骤然在海尔集团掀起了轩然大波。
为此，整个集团内开始了长达3个月的“毛刺事件”大反思、大讨论。
讨论的主题是：我们到底哪里有毛刺？我们刺伤的到底是用户的手还是用户的心？甚至引申到公司的制度文化等软实力建设上。
讨论范围之广，或许从《海尔人》报上连续5期的述评可见一斑：《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（一）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（二）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（三）》、《我们到底怕什么——写在“我们怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”——写在“我们怕什么”之后》。
其中一篇文章写道：“物质文化有毛刺，是制度文化上有毛刺；制度文化有毛刺，是观念上有毛刺。
”并且，借助此次契机，海尔在企业研发、生产、质量、销售、服务、培训、企业文化建设等各个方面进行了全面、全员、全流程的反思、整改和提升。
张瑞敏先生砸冰箱是另一个经典案例。
当初，张瑞敏义无反顾地举起大锤砸向冰箱，却顿时把海尔砸成了全国名牌。
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。
一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。
海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。
定稿-海尔国际化战略给我国企业带来的启示
海尔国际化战略给我国企业带来的启示目录一、海尔的发展历程（一）初创 (2)（二）发展 (2)（三）壮大 (2)二、海尔的国际化战略：从内到外，稳步发展（一）巩固国内市场 (3)（二）国际化战略构建 (3)（三）从海尔的国际化到国际化的海尔 (3)三、海尔国际化成功的经验（一）先立足国内做大做强，再图国际市场 (4)（二）先难后易，少走弯路 (5)（三）注重企业文化的塑造和建设 (5)（四）提高产品质量和完善客户服务 (5)（五）加大品牌的推广力度，正确运用品牌延伸策略 (5)（六）追求技术进步和科技创新 (6)（七）注重员工素质的提高 (6)四、海尔的经验对我国企业品牌国际化的启示（一）企业经营观念要更新，树立国际化经营意识 (6)（二）看准国际市场目标，制定适合自身的国际化路线和国际化战略 (7)（三）形成具有自身特色的企业国际化经营管理机制和企业文化 (7)（四）优异的产品质量和完善的售后服务是品牌国际化的基础 (7)（五）品牌推广是树立国际化品牌的重要手段 (7)（六）明确的品牌延伸界限是国际化成功的保证 (8)（七）科技进步与科技创新是国际化的关键 (8)（八）“世界级品牌”是国际化的战略目标 (8)参考文献 (10)后记 (11)【摘要】海尔在人们不断质疑的目光中成长起来，成为中国家用电器中成长最迅猛，实力最强的一个企业集团。
同时，也受到中国政府以及国内外媒体高度关注的企业。
人们希望通过它来证明中国同样可以造就众多的国际化大型优秀企业，通过它向世界展示中华民族的优秀企业文化,同时海尔也把这一伟大而神圣的使命作为自己义不容辞的责任。
本文重点对中国家用电器龙头企业海尔集团经营战略进行了分析，在总结其成功经验的基础上，探讨了中国企业在日益深入的国际竞争环境下的经营问题。
【关键词】海尔；国际化；战略；启示改革开放30多年来，中国成为世界投资关注的热土，在这片热土上涌现了海尔、联想、TCL等名牌企业，拉动了整个产业的发展，使中国成为世界制造强国奠定了坚实基础。
海尔空调的成功带来的启示
海尔空调的成功带来的启示作为中国家电行业的领军企业之一，海尔集团凭借其创新的技术和前瞻性的市场战略，成为了全球知名的品牌之一。
海尔空调的成功发展，不仅体现了企业对于技术创新的重视，更是对于市场需求的准确把握和创新营销策略的成功实践。
海尔空调的成功经验，不仅令人感叹，更为其他企业带来了很多的启示：一、技术创新是企业的核心海尔空调是凭借其突破性的技术创新闻名于世。
作为中国首家拥有全自主知识产权的全直流变频空调生产企业，海尔空调不仅在技术方面领先了同行业，更在产品质量、能效等方面得到了消费者的认可和赞誉。
正是凭借其技术领先的优势，海尔空调在市场中获得了质优、价廉、服务好的好评。
因此，企业在研发创新上要勇于突破，不断开拓，以此巩固自己在市场上的竞争力。
二、紧跟市场需求海尔空调的成功之处在于它一直秉持着消费者至上的理念。
海尔空调在市场上不断地调整自己的生产策略和发展方向，使其能够更好地迎合不同地区、不同消费群体的需求。
可以说，海尔空调在不断创新和发展的同时，始终把产品和服务质量放在首位。
这也是市场理念和企业文化不断提升和完善的结果。
三、优良的品牌形象品牌就是企业的形象，品牌形象的好坏将直接影响企业的发展。
海尔空调作为中国品牌，不仅在中国，也在世界范围内拥有着广泛的知名度。
海尔空调数年来一直在升级品牌形象，拓宽市场渠道，做好品牌推广，同时也不断完善产品设计、研发和制造。
因此，海尔空调在海内外市场上树立了极高的品牌形象，实现了可持续发展。
四、注重服务质量在如今商业环境中，服务质量是面向消费者的重要举措之一。
海尔空调在销售市场上秉持着“以客户为中心”的服务理念，注重服务质量和售后服务，使得购买海尔空调的消费者不仅体验到了高品质的产品，更感受到了企业的贴心服务，从而建立了良好的信任关系。
总之，海尔空调的不断发展壮大为我们展示了一幅创新、发展、进步的企业画卷。
对于众多企业来说，从中可以汲取一些启示，即注重技术创新，紧跟市场需求，塑造好品牌形象，注重服务质量等。
海尔物流给我们的启示
海尔物流给我们的启示当物流这一名词在目前中国几乎家喻户晓的时候,有几家真正实现了现代物流的企业?当无数企业都在争先恐后进行物流改造时,物流萃率是否真的提高了,物流成本是否真的下降了,物流到底为经济增长和消费者福利带来了多大的贡献呢?这是一个值得我们深思的问题,因为这不仅关系到我们国家物流业的未来发展状况,更重要的是,这关系到物流需求企业尤其是制造业企业的运营成本、核心竞争力甚至是未来命运。
我们已经加入世贸组织9年多了,在我们的企业不得不直面更多的国际市场竞争情况下,我们更应该明确我们的目标，创造企业核心竞争力。
通过对海尔物流进行分析，我们也许能得到一些经验。
创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔物流集团，在不到18年的时间里创造了从有到无、从小到大、从国内到国外的卓著的业绩。
在中国海尔集团每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭；在国外，海尔集团已销售了400多万台海尔家电。
18年来海尔集团从国内到国外的发展之路所以取得的惊人业绩，其中很大的一个原因就是海尔注重物流的建设。
海尔集团总裁张瑞敏说到：“在网络经济时代，一个现代企业，如果没有现代物流，就意味着没有物可流。
”现代企业运作的驱动力是什么呢？就是一个：订单。
如果没有订单，现代企业就不可能运作。
也就是说，它不可能有物可流。
如果没有订单的采购，就意味着采购回来的都是库存，因为采购回来的这些物料给谁还不知道；如果没有订单的制造，就等于天天虽然非常繁忙，但是在制造库存。
最后，没有订单的销售，说到家，就是处理库存，因为你不知道卖给谁，唯一的方法、唯一的出路就是降价，削价处理。
这就是我们现在在中国市场看到的那种无序竞争的本质。
因为它没有别的出路，没有物流，价格战打到最后是什么呢？亏损，再进一步就是停产。
从企业外部来看，企业没有现代物流，那么你那无法同国际的大企业对话，最后也只有停顿下来，也只有死亡。
海尔正是认识到了这一点，所以它走在了我国家电行业的前沿，走进了国际市场。
良好企业文化的塑造 海尔带给我们的启示 戴尔文化
戴尔文化犯的错误愈多，学得就愈快。
——戴尔1、塑造出戴尔公司文化的一以贯之的要素，许多都是在初期形成的。
在发展初期，公司还在风险颇高的阶段，所以戴尔会甄选具有高度冒险性格而又变通能力强的人。
戴尔在财务、制造、信息技术等方面，当然会延聘专业人士负责，如果聘用了好的人员，他们在有所作为后，会带进更多的优秀的人才。
戴尔从一开始就以非常务实的方式动作。
戴尔常问：“完成这件事情最有效率的方式是什么？”如此一来，戴尔杜绝了所有产生官僚体制的可能性，这种作法出提供了学习的机会。
把产品卖给大企业与卖给一般消费者，是截然不同的事。
所以戴尔聘用了曾经对大企业进行销售的销售人员，其他的销售人员则专门负责销售给联邦政府、州政府、教育机构、小公司或一般消费者。
这一切都源自于“消除中间人”的基本设想。
2、在一次电脑展中，戴尔领悟到产品功能和上市时间的重要性。
戴尔自己都还没搞清楚，就已成为众人的焦点，这全是因为戴尔做出创新的机器，一举在竞争中拔得头筹。
戴尔从原本可能会被放在《PC周刊》不起眼的第87页，一跃成为封面故事的主角。
3、库存流通不仅是致胜的策略，更是必要措施，它有助于抵抗原料的快速贬值，而且现金需求较少，风险较低。
4、不管在哪一个产业，都应该及早找出潜在的问题，然后尽快修正；另外，在发展的过程中尽早让顾客参与，他们会是你们最棒的意见小组。
不但要尽早倾听他们的意见，而且要仔细听。
5、和竞争对手比较起来，5%的获利其实偏低。
但他们的成长率不及戴尔。
戴尔觉得，在发展过程的那个阶段，戴尔比较需要的是一个成长策略，而非一个扩大利润的策略。
6、一旦现金善重新上轨道之后，便可以赚进利润，重新加速成长的脚步。
因此，戴尔公司新的营运顺序不再是“成长，成长，再成长”，取而代之的是“资金流通，获利性，成长”，依次发展。
一旦建立起明确的制度与评量方式，就能够一眼看出哪一个项目营运不佳，进而视情况需要来改变策略。
要推动利润和亏损的管理。
要求每个营业单位都提出详细的损益表后，戴尔才明白，事实和数据在管理复杂业务方面具有非凡的价值。
海尔学习心得
“人人是人才，赛马不相马”是海尔的人才观。海尔 认为，现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的 责任就是要通过搭建“赛马场”为员工营造创新的空间。 赛马机制包括三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是 职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。海尔员 工全员竞聘上岗，在用工制度上，实行一套优秀员工、合 格员工、试用员工：“三工并存，动态转换”的机制和升 迁竞争、淘汰机制。海尔对中层干部实行分类考核、管理 ，干部职位不固定，届满轮换；授权与监督相结合，规定 “在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗，末尾要淘汰” 。总之，海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每 个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和 市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就 是企业持续发展的秘诀。
●紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急 措施必须果断有效；
●过渡措施；在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取 措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生；
●根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够 从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外 部环境。 3、80%/20%原则，是一个科学的法则。海尔在管理中奉
业与世界级名牌。海力在创新发展实现目标的过程中，凭 借其特定的企业文化，将企业发展和员工个人的价值追求 完美地结合在一起，造就了一支志同道合的员工团队，显 著提高了团队凝聚力和企业竞争力，这是其纵横市场、百 战百胜、高速发展的基础。 如何打造成功的企业文化呢?在企业文化核心被广大员工认 同后，企业文化的形成就要靠全体员工的积极参与。我认 为推行有特色的企业文化的重点和难点，就是要层层发动 、科学组织全体员工积极参与。企业管理的高层和中层首 先要积极行动起来，全方位宣传企业文化；特别是相关职 能部门，要认真履行部门职责，深入研究企业文化，尽快 编写企业文化教材，然后通过宣传、教育、培训等各种形 式，宣贯企业文化，造就企业文化氛围，使其深入人心。
海尔的成功给我的启示
海尔的成功给我的启示海尔集团是世界白色家第一品牌，中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。
2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
海尔之所以能够在短时间内取得如此巨大的成功我认为有两个方面，一是他的发展经营理念，一是他的管理理念。
第一、发展经营理念海尔最初是发展它的名牌战略，他所看重的是单一产品——冰箱的生产质量，用单一的优质专业的产品开拓市场，打造名牌专业的品牌，探索并积累了一定的企业管理经验。
在之后的6年中，在成功地打响品牌后，海尔从一个单一的产品向多个产品发展。
从白色家电逐步进军到黑色家电的领域，以企业之间兼并的鱼吃鱼的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产。
这样的不投入任何资金，单依赖改变企业管理的方式使海尔迅速做大做强。
随后进入21世纪后，海尔打响了国际化战略，海尔将产品批量销往全球主要经济区市场，然后依赖自己独特的海外经销商网络和具有良好口碑的售后服务，海尔品牌具有一定的知名度和信誉度。
海尔给我们的启示(融资与投资管理)
海尔给我们的启示——浅谈海尔并购的经验李文虔从1984年一个亏空147万元的小厂到现在一天销售额为1.2亿元的大型集团，海尔走了不平凡的道路。
2001年第二期美国《家电》（Appliance Manufacturer）杂志对全球前十位家电制造商进行了排名，中国海尔集团名列第九位。
该杂志文章分析认为：“世界家电市场竞争依然激烈，还没有一家制造商能占到全世界10%的市场份额，但大多数领头羊都在多国生产并提供全系列的家电产品，结果显示，这些大公司如西门子、GE、海尔等占据了主要的家电份额。
”近年来，海尔集团凭借在海外市场的出色业绩引起众多世界著名媒体的关注与好评，多次在世界范围的评选中榜上有名。
此次海尔进入全球十大家电制造商行列评选的依据是综合竞争力，充分表明海尔已进入世界范围最具竞争力的家电企业前列。
海尔的发展壮大过程中有他独特的管模式和发展战略，其中之一就是“休克鱼”的扩张模式，即海尔的并购管理。
海尔的成功在于始终抓住了企业核心竞争力机制的培育、构造、强化及其作用的发挥。
一、核心竞争力与企业并购核心竞争力是卖国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》上提出的，他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。
核心竞争力就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。
它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。
核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。
企业并购是企业之间兼并与收购合起来的简称。
兼并是指一家企业拥有另一家企业的全部资产，使另一家企业丧失其独立的法人实体地位。
而收购是指一家企业拥有另一家企业的部分资产，从而实现对另一家企业的完全控制，被控制企业可以保持独立的法人实体地位。
海尔的用人之道及其启示
海尔的用人之道及其启示作者：杨梅冰来源：《中外企业家》 2017年第2期●杨梅冰中图分类号：F270；C962文献标志码：A文章编号：1000-8772(2017)04-0014-03一、海尔的用人理念企业管理一般主要管四样东西：人、财、信息、战略。
后三者又都要由人去管理和操作，人是行为的主体，可以说，人的管理是企业管理的核心。
因此，现代的企业总是把人力资源开发放在相当重要的位置，每个企业都有自己的用人理念。
海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。
在以上人力思路的指导下，海尔建立了较完善的用人理念。
1.“海尔的发展离不开各种人才的支持，员工也是企业上帝”的理念海尔纳百川而不嫌弃细流，容污浊而能净化为碧水。
广揽五湖四海有用之才，而且具备自净能力，在这种氛围里，每一个人的素质都得到了提高和升华，各种人才得以支持和保证。
2.“管理就是借力”的理念张瑞敏说：“人的素质是海尔成功的根本。
企业是什么？说到底就是人。
管理是什么？说到底就是借力。
你能把许多人的力量集中起来，这个企业就成功了。
如果全体员工愿意把力量借给我，一起完成同一目标，这就是成功的管理。
”3. “你能翻多大跟头，就给你搭多大舞台”的理念企业坚持营造一种公平、公正、公开的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业壮大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空间。
4. “谁掌握多大权力，谁就承担多大责任”的理念从管理角度说，管理人员是少数，但他是关键的；工人是多数，却处于从属地位。
因此，出了问题，管理人员首先要承担责任。
海尔的“80／20原则”就是管理人员与员工责任分配的原则。
在海尔看来，只要把管理层抓起来，就能把系统抓起来；系统抓起来了，整个企业就能有效运转。
二、海尔的用人机制海尔的用人理念是海尔行动的指南，海尔的用人机制服务于用人理念。
其主要的机制有：1. 赛马竞争机制古语云：“世有伯乐，然后有千里马。
参观海尔心得体会5篇
参观海尔心得体会5篇各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：参观海尔观后感感受海尔；学习海尔海尔是海，是不断创新之海。
“一滴水能映出太阳的光辉，”一点一滴也能窥视全貌。
透过壮观海尔的文化馆和生活馆，我们看到了海尔的实力与强大，放眼海尔工业园，它的宽广，它那美丽而独具匠心的规划与布局，它的一草一木，一砖一瓦无不散发着海尔文化的浓浓的气息与韵味，使你深深感受到海尔文化无处不在，无时不在，不断奋进，不断创新的理念。
听了海尔原王书记深刻寓意的讲解，深刻体会到了海尔文化的博大精深，海尔的成功引人深思：海尔何以如此强大？海尔的成功之道是什么？我们该向海尔学习什么？一九八四年，海尔的前身---“青岛电冰箱总厂”，是一个因经营不善，已临濒倒闭境地的企业，发展到如今的海尔建成了中国最大的系列家电制造基地与研发中心，其产品成为世界品牌，其生产基地扩展到美国，欧洲，中东，日本，亚太地区，成了誉满全球的家电龙头企业。
海尔从昔日的破败不堪，纪律涣散，人心浮动，像一盘散沙，到二十几年后的今天，造就的辉煌，形成企业高度的凝聚力，员工饱满的工作热情，员工不断创新的工作激情，职工对企业的高度忠诚。
靠的是什么？靠的是海尔的精神！靠的是海尔的“企业文化管理”，靠的是通过大量的观念转变工作所铸就的员工与各级领导者“上下同欲者胜”最根本的海尔文化。
这就是海尔获得持久、稳定发展的灵魂。
天下生于有，有生于无，无形胜有形。
海尔创业二十几年来的最大收获，不仅是产品等有形的东西，更是观念与思维方式的变革与创新。
海尔的经验，理念有两点给我深深的启示，一是企业即人、以人为本；二是管理无领导，制度是老板的理念。
我们常常抱怨员工工作积极性不高，工作先谈条件，责任心不强等等问题，那么我们该怎么样培养员工对企业的忠诚呢？又该怎么样去激发员工的积极性呢？又如何提高员工的责任心呢？下面列举发生在海尔的几个小故事，或许能给我们启迪。
一九八四年十二月，张瑞敏上任不久，就到了年关，过年时连工资都发不出来，更别提发年货了！一个临濒倒闭的小厂，银行是不愿再贷款给他们了。
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我们要奋斗
----CEO（首席执行官）观后感
前记：
或许这个题目很老套，但是当你看到每一个成功的人士取得成就的时候，重要的不是你的赞誉，而是你要看到他所为此付出的努力与汗水。
而你自己，也要清醒是认识到自己是距离奋斗是有多么远，所以，少年，我们如果能简单的奋斗，那么我们的人生或许就是另一番风景。
说到底我们也是21世纪的新生力量。
对于一个男生来说，或许他更加有自己的理想与梦想。
每次看到这样的影片时总是会激发我自己小小的崇高之情。
是的，别人可以，为什么我们就不行。
影片中海尔的首席执行官凌敏从接任这个工厂开始就面临负债累累，并且发展工厂还向德国借了230万美元的贷款，可谓是压力重重。
但是他凭借着自己的勇气，凭借这好生活是从苦日子里走出来的，与全厂几百人共进退，看到那几百号人的场面，我就在想，中国人，其实并不是不行的，只要你给我们一个机会，我们有决心，有毅力走出困境，建立属于我们自己的美好家园。
这是属于中国人最美好的品质吧。
而中间发生的那个砸不合格家电冰箱的场面，让我们现在的人看来都觉得做作，或许是我们安于现实无忧无虑的生活，体会不到凌总那种想要改变中国人贱品内销的现状，但是我们都有自己的尊严，难道我们真的要让外国人觉得自己的国家是一个安于现状，安于次品的
易于满足的民族么？不，我们并不是这样的。
我们也是想过上国外富裕，安闲的舒适生活，但是我们并没有这个能力，正如影片里提到的那样，我们现在还不具备这样的水平，所以我们仍需努力，我们所要做的，只是在追赶他们，说起来或许真的很让人丢脸，但是，事实就是这样，所以我们要改变，要改变我们的现状，整部片子可谓是一个励志的伟大演讲，让我们这些观众自己来领略其中的精彩，如果你真的感兴趣，说明你也是一个有理想，能够有做大事业的决心的人。
但是我还是希望可以想CEO那样有着坚定的决心与我们必须敢于面对困难的勇气。
这是我们需要的。
不是每一个人都可以随随便便成功，海尔的成功是他们付出的心血换来的高质量的企业信誉，是他们在困难融资是共同携手度过的时期，是他们抓住机遇奋力做第一个的中国企业名片。
在最危难的时候，凌敏展示出他个人的魅力，让我们看到一个领导者应有的风范，这个企业就是这样走到成功的。
所以我们应该感谢他们，是他们为我们讲解了一门重要的课程，那就是自己的奋斗历程不是一蹴而就的，中间的磕磕绊绊，中间的心酸历程并不是我们嘴上的简单说说。
我们真的还要学习，要奋斗，不能这样践踏自己的人生。
就算现在的海尔，他们仍在不断的学习，不断的清醒，这是我感受最大的一点。
我们真的也要保持清醒的头脑，认真的看好我们自己的现状，我们要对自己负责，才能为这个国家负责。
而我现在的要求就是对自己负责，这个是我们的进步，也是我们国人的品质。
学习是一种漫长的人生路，而我们重要的是把握好方向。
改革开放这么多年，真的是一代人一代人通过不断的奋斗来完成的，我每一次看到他们的奋斗历程，除了敬佩与赞扬外，还在认真的审视我自己，革命尚未成功，同志们仍需努力，而我就是要奋斗的那个人~因为，我还没有成为大家的榜样~奋斗永远是不老的话题与动力。