〖销售管理〗营销管理：赢取市场的致胜策略
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的不能长于一个“月”。 贝——“贝”为财，利润是衡量成败的最终标准。 凡——任何一个成功的企业都是经历了由小到大，
由平“凡”到伟大的历程。伟大是平凡的积累， 伟大与平凡只是相对概念。 切记:
“骄兵必败” ！
2
沟通
商品和服务 货币
信息
一、市场营销的含义(Marketing）
➢ 市场营销是企业围绕市场所开展的一切活 动, 其目的是将有价值的东西与顾客需求进 行交换，从而创造销售产品的机会。
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:04:46 01:04:4 601:04 2/9/202 1 1:04:46 AM
•
踏实肯干，努力奋斗。2021年2月9日 上午1时 4分21. 2.921.2. 9
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年2 月9日 星期二 上午1时 4分46 秒01:04:4621.2. 9
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月上 午1时4 分21.2. 901:04 February 9, 2021
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年2 月9日 星期二1 时4分4 6秒01:04:469 February 2021
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时4 分46秒 上午1时 4分01:04:4621 .2.9
•
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 2.921.2. 901:04 01:04:4 601:04:46Feb- 21
源自文库
BI
VI
企业的一张脸 企业的一支手
17
2、企业形象要素的扩展 ①ＡＩ(Audio Identity) ──听觉识别，广告中经常采用的手段 ②ＴＩ(Tex Identity) ──文本识别，一种隐蔽的形象宣传手段 ③ＮＩ(Net Identity) ──网络识别，21世纪最有力形象武器
18
3、形象营销的四大指标
30
策略之十：SP战术，实效创新
针对消费者（用户）的SP 针对中间商的SP 针对业务员的SP [案例] （1）护舒宝 （2）仟村百货 （3）订货会 （4）会前会
31
营销与促销策划及其实施
如何完成一个完整的策划方案？ 从市场的角度来说，策划可分为“营销策划” 和“促销策划” 营销策划的要点（三大块内容）： 选定目标市场，对目标顾客进行消费者行为 分析; 对目标市场的进行竞争态势分析; 就营销组合的内容确定4P策略.
策略之六：4C组合，留住顾客
4C的含义：(4C与4P是相关联的概念) Consumer (消费者 )——研究顾客的购买行为，
Product要符合顾客的需求。 Cost (成本)——为顾客提供让渡价值，
Price要从顾客的购买与使用成本角度出发。 Convenience (方便)——为顾客全过程的服务，
① ＶＩ(Visual Identity) ——视觉识别，５０年代起源于美国ＩＢＭ ② ＭＩ(Mind Identity) ——理念识别，６０年代始于日本MAZIDA公司 ③ ＢＩ(Behavior Identity) ——行为识别，企业行为的规范，包括内部的行
为规范和对外的传播行为。
16
MI
企业的一颗心
——格莱玛电工的市场调查
11
策略之三： 延伸产品，卖点取胜
产品内容的三个层次
1、核心产品
安装、维修、培训、信誉 品质、形状
2、形式产品
特性、功效 利益、好处
3、延伸产品
商标、包装
保证、服务、信贷、关系
[案例] 格莱玛电工的承诺
12
策略之四： 产品整顿，轻装上阵
产品整顿——了解企业产品的市场占有 率、销售成长和获利能力，通过优胜劣 汰，以达到企业产品的最佳组合。
7
市场营销组合战略
促销组合 Promotion
广告促销
产品 (服务)
公司 Product
价格
Price
人员推销 营业推广 公关宣传
分销 渠道
Place
直复营销
目标 顾客
8
1、创造需求，赢得市场 2、大军未动，情报先行 3、延伸产品，卖点取胜 4、产品整顿，轻装上阵 5、导入CI， 品牌致胜
6、4 C 组合，留住顾客 7、疏通通路，优化网络 8、促销组合，立体作战
3
二、市场营销的内容（工作内容）
大营销
(Mega marketing)
（整合营销）
营销组合策略
(Marketing Mix)
营销基础策略
(Marketing Base)
4
大营销内容之一：
营销组合策略
Marketing Mix
产品策略 价格策略 分销策略 促销策略
Product
Price
Place Promotion
25
策略之八：促销组合，立体作战
促销的含义
——促销又称为推销或推广，它是指企业采用 各种方式将产品、服务和其他信息传递出去，
引起目标购买者和大众的注意和兴趣，为促 使买卖行为发生所做的努力。
这些方式可以分为：
1、广告促销——依靠媒介传播商品信息
2、人员推销——依靠嘴巴传播商品信息
3、公关宣传——依靠活动及媒介传播形象信息
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年2月 9日星 期二1时 4分46 秒Tuesd ay , February 09, 2021
•
相信相信得力量。21.2.92021年2月9日 星期二 1时4分 46秒21 .2.9
谢谢大家！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 2.921.2. 9Tuesd ay , February 09, 2021
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.901:0 4:4601:04Feb- 219-Feb -21
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。01:04:4601 :04:460 1:04Tu esday , February 09, 2021
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.9 21.2.90 1:04:46 01:04:4 6Febru ary 9, 2021
22
通路管理急需解决的实际问题
1、企业营销部门应该做什么？企业营销部门不应 该做什么？如何顺应社会分工、充分利用社会资 源？
2、如何建立的销售通路模式、制定分销策略？ 3、采用直营连锁？还是加盟连锁？ 4、如何提高铺市率？ 5、如何掌控终端（让终端主推自己的产品）？ 6、如何使终端生动化？（店面、货架的布局与管
力的培养与企业文化建设等）
24
中国通路的5大变化趋势
1、通路结构 ——从多层次长渠道向扁平方向变化。
2、通路运作 ——从中间商操作到以生产商为主的操作。
3、通路关系 ——由商业利益（利用）关系向共赢的合作伙
伴关系变化。
4、通路重心 ——由大城市向地、县下沉，并形成深度分销。
5、通路激励 ——由短期奖励到长期激励。
采取行动 Action
28
广告有效传播的原则：
引人注目！
CASE： 野狼摩托车
找对USP！
CASE： 花园酒店系列
爱克发相机 步步高无绳电话
29
策略之九：人员推销，激励士气
人员推销——一个古老的、但永远不会
衰退的促销方式
中国呼唤推销大王的出现
推销大王的出现需要两方面的条件：
1、激励机制
2、永续的学习和训练
主讲人：雷 鸣
（华南理工大学工商管理学院教授、雷鸣工作室首席培训师）
中国营销学会
副秘书长
中国营销研究中心
研究员
中国高校市场学研究会
理事
广东营销学会
副秘书长
广东优秀营销人员大赛
冠军
营销学方向硕士生
导师
中山大学营销学方向
博士
广东营销沙龙
首席主持
1
“赢”的释义
亡——商场如战场，不胜则“亡”。 口——企业大部分员工都是为了一张“口”。 月——营销战术部署与实施的时间单位，考核业绩
9、人员推销，激励士气 10、S P 创新，攻无不胜
9
策略之一：创造需求，赢得市场
市场的含义：
市场是三个要素的综合体现，或者说：市场三个 变量的函数。市场=f（x,y,z） X——消费者（人口） Y——购买力（收入） Z——购买意向 （购买欲望与习惯）
创造需求是新产品营销的主要工作,需要企业进 行引导消费的工作,营销创新是其关键，包括 观念创新、方法创新、手段创新、组织创新。
整顿的方法有： 1、波斯顿矩阵法 2、GE矩阵法
13
波斯顿矩阵法 明星产品： 市场占有率高， 市场成长率高 $金牛产品： 市场占有率高， 市场成长率低 ?问题产品： 市场占有率低， 市场成长率高 狗类产品： 市场占有率低， 市场成长率低
高
明星产品
销 售 赠 长
率 $金牛产品
?问题产品 狗类产品
低 高
市场占有率
低
14
[案例]
嘉顿公司业务项目
高 明星产品 ?问题产品
销
售
赠 $金牛产品 狗类产品
长 率
低
高
市场占有率
低
整顿结果： 发展(Develop): 维持(Hold): (建议策略) 收割(Harvest): 放弃(Divest):
15
策略之五：导入CI，品牌致胜
企业形象识别系统（CIS） 1、企业形象的三大基本要素
——整合营销是营销策划的要求！
32
①产品策略： 产品定位、产品组合、产品名称、产品包装等内容 ②价格策略： 新产品的定价、老产品的调价、货款支付方式的确定
等内容 ③分销策略 ： 通路模式、中间商策略、渠道管理、物流配送等内容 ④促销策略： 促销方式的选择、时空定位、执行效果监测与评估等
内容
33
七喜 促销
创造需求要量力而行，大小企业创造需求的市场 活动是有区别的。
10
策略之二：大军未动，情报先行
竞争导向的营销活动，要求企业设立情报部门 和情报经理（CIO、竞争经理、资讯经理）。
IT人才、统计人才、市场调查与分析人才是企 业的宝贵财富。 情报内容：竞争态势、目标顾客需求、环境因 素等 [案例]酱油贵过鸡？
4C是关系营销的基础。
相关概念:Relationship Marketing, Partnership Marketing, Database Marketing CRM
21
策略之七：疏通渠道，优化网络
通路决策该考虑哪些因素？ 哪一种模式合适自己的企业？ 中间商该如何选择？ 中间商的行为该如何规范？ 通路终端该如何布点？如何运作？ 当今通路有哪些变化趋势？
5
大营销内容之二：
营销基础策略 Marketing Base
市场策略 顾客策略 竞争策略 形象策略 销售管理
6
Marketing Department Sales Department
市场研究与决策部门
市场指挥与执行部门
情报部
分公司
策划部
协
办事处
调
广告部
机
储运部
构
CRM部
售后服务部
拓展部
监督稽查部
Place要方便顾客的购买和售后服务。 Communication (沟通)——进行有效的沟通，
Promotion要以沟通的有效性为原则。
20
4C当中最重要的C是“Consumer”
——Consumer是指消费者的需要(Needs)和欲望
(Wants)，它可以理解为一般的顾客(Customer)， 也可以理解是客户(Client)。这取决于市场规模、 赢利状况、经营者的经营思想和理念。
理、POP广告与促销活动的开展）
23
通路管理急需解决的实际问题
7、如何进行物流配送管理？ 8、如何建立中间商的选择与评估指标与方法？ 9、如何控制渠道（防治通路冲突，让中间商赢
利）？
10、如何界定营销网络的最优模式（寻找规模与 效益的平衡点，考评人均销售额）？
11、销售部门的结构与管理（集权与分权） 12、销售人员的管理（激励、考核、晋升、凝聚
高
（1）知名度
美
（2）美誉度
（3）指名度
誉
（4）忠诚度
度
低 连续忠诚：A A A A A A AA 高
知名度低
间断忠诚：A A B A A C AA 分散忠诚：A ABBCCAA BB
变化忠诚：A A A A BBBBB 不 忠 诚：A B C D E F G (品牌中立)
补充：品牌核心价值 19
促销策划与实施程序
34
飞鹰 计划
35
国慧管理顾问公司
恭祝各位
新春如意！
36
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 2.921.2. 9Tuesd ay , February 09, 2021
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:04:46 01:04:4 601:04 2/9/202 1 1:04:46 AM
4、营业推广——依靠刺激的活动传播商品信息
（营业推广也称为SP战术)
26
推销组合及其搭配
15% 10% 25%
50%
工业品
（集团购买）
50%
10% 25% 15% 消费品
（个人购买）
27
广告促销传播过程的AIDMA公式
引起注意 Attention
唤起兴趣 Interest
激发欲望 Desire
加强记忆 Memory
由平“凡”到伟大的历程。伟大是平凡的积累， 伟大与平凡只是相对概念。 切记:
“骄兵必败” ！
2
沟通
商品和服务 货币
信息
一、市场营销的含义(Marketing）
➢ 市场营销是企业围绕市场所开展的一切活 动, 其目的是将有价值的东西与顾客需求进 行交换，从而创造销售产品的机会。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:04:46 01:04:4 601:04 2/9/202 1 1:04:46 AM
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踏实肯干，努力奋斗。2021年2月9日 上午1时 4分21. 2.921.2. 9
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年2 月9日 星期二 上午1时 4分46 秒01:04:4621.2. 9
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月上 午1时4 分21.2. 901:04 February 9, 2021
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年2 月9日 星期二1 时4分4 6秒01:04:469 February 2021
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时4 分46秒 上午1时 4分01:04:4621 .2.9
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专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 2.921.2. 901:04 01:04:4 601:04:46Feb- 21
源自文库
BI
VI
企业的一张脸 企业的一支手
17
2、企业形象要素的扩展 ①ＡＩ(Audio Identity) ──听觉识别，广告中经常采用的手段 ②ＴＩ(Tex Identity) ──文本识别，一种隐蔽的形象宣传手段 ③ＮＩ(Net Identity) ──网络识别，21世纪最有力形象武器
18
3、形象营销的四大指标
30
策略之十：SP战术，实效创新
针对消费者（用户）的SP 针对中间商的SP 针对业务员的SP [案例] （1）护舒宝 （2）仟村百货 （3）订货会 （4）会前会
31
营销与促销策划及其实施
如何完成一个完整的策划方案？ 从市场的角度来说，策划可分为“营销策划” 和“促销策划” 营销策划的要点（三大块内容）： 选定目标市场，对目标顾客进行消费者行为 分析; 对目标市场的进行竞争态势分析; 就营销组合的内容确定4P策略.
策略之六：4C组合，留住顾客
4C的含义：(4C与4P是相关联的概念) Consumer (消费者 )——研究顾客的购买行为，
Product要符合顾客的需求。 Cost (成本)——为顾客提供让渡价值，
Price要从顾客的购买与使用成本角度出发。 Convenience (方便)——为顾客全过程的服务，
① ＶＩ(Visual Identity) ——视觉识别，５０年代起源于美国ＩＢＭ ② ＭＩ(Mind Identity) ——理念识别，６０年代始于日本MAZIDA公司 ③ ＢＩ(Behavior Identity) ——行为识别，企业行为的规范，包括内部的行
为规范和对外的传播行为。
16
MI
企业的一颗心
——格莱玛电工的市场调查
11
策略之三： 延伸产品，卖点取胜
产品内容的三个层次
1、核心产品
安装、维修、培训、信誉 品质、形状
2、形式产品
特性、功效 利益、好处
3、延伸产品
商标、包装
保证、服务、信贷、关系
[案例] 格莱玛电工的承诺
12
策略之四： 产品整顿，轻装上阵
产品整顿——了解企业产品的市场占有 率、销售成长和获利能力，通过优胜劣 汰，以达到企业产品的最佳组合。
7
市场营销组合战略
促销组合 Promotion
广告促销
产品 (服务)
公司 Product
价格
Price
人员推销 营业推广 公关宣传
分销 渠道
Place
直复营销
目标 顾客
8
1、创造需求，赢得市场 2、大军未动，情报先行 3、延伸产品，卖点取胜 4、产品整顿，轻装上阵 5、导入CI， 品牌致胜
6、4 C 组合，留住顾客 7、疏通通路，优化网络 8、促销组合，立体作战
3
二、市场营销的内容（工作内容）
大营销
(Mega marketing)
（整合营销）
营销组合策略
(Marketing Mix)
营销基础策略
(Marketing Base)
4
大营销内容之一：
营销组合策略
Marketing Mix
产品策略 价格策略 分销策略 促销策略
Product
Price
Place Promotion
25
策略之八：促销组合，立体作战
促销的含义
——促销又称为推销或推广，它是指企业采用 各种方式将产品、服务和其他信息传递出去，
引起目标购买者和大众的注意和兴趣，为促 使买卖行为发生所做的努力。
这些方式可以分为：
1、广告促销——依靠媒介传播商品信息
2、人员推销——依靠嘴巴传播商品信息
3、公关宣传——依靠活动及媒介传播形象信息
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年2月 9日星 期二1时 4分46 秒Tuesd ay , February 09, 2021
•
相信相信得力量。21.2.92021年2月9日 星期二 1时4分 46秒21 .2.9
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 2.921.2. 9Tuesd ay , February 09, 2021
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.901:0 4:4601:04Feb- 219-Feb -21
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。01:04:4601 :04:460 1:04Tu esday , February 09, 2021
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.2.9 21.2.90 1:04:46 01:04:4 6Febru ary 9, 2021
22
通路管理急需解决的实际问题
1、企业营销部门应该做什么？企业营销部门不应 该做什么？如何顺应社会分工、充分利用社会资 源？
2、如何建立的销售通路模式、制定分销策略？ 3、采用直营连锁？还是加盟连锁？ 4、如何提高铺市率？ 5、如何掌控终端（让终端主推自己的产品）？ 6、如何使终端生动化？（店面、货架的布局与管
力的培养与企业文化建设等）
24
中国通路的5大变化趋势
1、通路结构 ——从多层次长渠道向扁平方向变化。
2、通路运作 ——从中间商操作到以生产商为主的操作。
3、通路关系 ——由商业利益（利用）关系向共赢的合作伙
伴关系变化。
4、通路重心 ——由大城市向地、县下沉，并形成深度分销。
5、通路激励 ——由短期奖励到长期激励。
采取行动 Action
28
广告有效传播的原则：
引人注目！
CASE： 野狼摩托车
找对USP！
CASE： 花园酒店系列
爱克发相机 步步高无绳电话
29
策略之九：人员推销，激励士气
人员推销——一个古老的、但永远不会
衰退的促销方式
中国呼唤推销大王的出现
推销大王的出现需要两方面的条件：
1、激励机制
2、永续的学习和训练
主讲人：雷 鸣
（华南理工大学工商管理学院教授、雷鸣工作室首席培训师）
中国营销学会
副秘书长
中国营销研究中心
研究员
中国高校市场学研究会
理事
广东营销学会
副秘书长
广东优秀营销人员大赛
冠军
营销学方向硕士生
导师
中山大学营销学方向
博士
广东营销沙龙
首席主持
1
“赢”的释义
亡——商场如战场，不胜则“亡”。 口——企业大部分员工都是为了一张“口”。 月——营销战术部署与实施的时间单位，考核业绩
9、人员推销，激励士气 10、S P 创新，攻无不胜
9
策略之一：创造需求，赢得市场
市场的含义：
市场是三个要素的综合体现，或者说：市场三个 变量的函数。市场=f（x,y,z） X——消费者（人口） Y——购买力（收入） Z——购买意向 （购买欲望与习惯）
创造需求是新产品营销的主要工作,需要企业进 行引导消费的工作,营销创新是其关键，包括 观念创新、方法创新、手段创新、组织创新。
整顿的方法有： 1、波斯顿矩阵法 2、GE矩阵法
13
波斯顿矩阵法 明星产品： 市场占有率高， 市场成长率高 $金牛产品： 市场占有率高， 市场成长率低 ?问题产品： 市场占有率低， 市场成长率高 狗类产品： 市场占有率低， 市场成长率低
高
明星产品
销 售 赠 长
率 $金牛产品
?问题产品 狗类产品
低 高
市场占有率
低
14
[案例]
嘉顿公司业务项目
高 明星产品 ?问题产品
销
售
赠 $金牛产品 狗类产品
长 率
低
高
市场占有率
低
整顿结果： 发展(Develop): 维持(Hold): (建议策略) 收割(Harvest): 放弃(Divest):
15
策略之五：导入CI，品牌致胜
企业形象识别系统（CIS） 1、企业形象的三大基本要素
——整合营销是营销策划的要求！
32
①产品策略： 产品定位、产品组合、产品名称、产品包装等内容 ②价格策略： 新产品的定价、老产品的调价、货款支付方式的确定
等内容 ③分销策略 ： 通路模式、中间商策略、渠道管理、物流配送等内容 ④促销策略： 促销方式的选择、时空定位、执行效果监测与评估等
内容
33
七喜 促销
创造需求要量力而行，大小企业创造需求的市场 活动是有区别的。
10
策略之二：大军未动，情报先行
竞争导向的营销活动，要求企业设立情报部门 和情报经理（CIO、竞争经理、资讯经理）。
IT人才、统计人才、市场调查与分析人才是企 业的宝贵财富。 情报内容：竞争态势、目标顾客需求、环境因 素等 [案例]酱油贵过鸡？
4C是关系营销的基础。
相关概念:Relationship Marketing, Partnership Marketing, Database Marketing CRM
21
策略之七：疏通渠道，优化网络
通路决策该考虑哪些因素？ 哪一种模式合适自己的企业？ 中间商该如何选择？ 中间商的行为该如何规范？ 通路终端该如何布点？如何运作？ 当今通路有哪些变化趋势？
5
大营销内容之二：
营销基础策略 Marketing Base
市场策略 顾客策略 竞争策略 形象策略 销售管理
6
Marketing Department Sales Department
市场研究与决策部门
市场指挥与执行部门
情报部
分公司
策划部
协
办事处
调
广告部
机
储运部
构
CRM部
售后服务部
拓展部
监督稽查部
Place要方便顾客的购买和售后服务。 Communication (沟通)——进行有效的沟通，
Promotion要以沟通的有效性为原则。
20
4C当中最重要的C是“Consumer”
——Consumer是指消费者的需要(Needs)和欲望
(Wants)，它可以理解为一般的顾客(Customer)， 也可以理解是客户(Client)。这取决于市场规模、 赢利状况、经营者的经营思想和理念。
理、POP广告与促销活动的开展）
23
通路管理急需解决的实际问题
7、如何进行物流配送管理？ 8、如何建立中间商的选择与评估指标与方法？ 9、如何控制渠道（防治通路冲突，让中间商赢
利）？
10、如何界定营销网络的最优模式（寻找规模与 效益的平衡点，考评人均销售额）？
11、销售部门的结构与管理（集权与分权） 12、销售人员的管理（激励、考核、晋升、凝聚
高
（1）知名度
美
（2）美誉度
（3）指名度
誉
（4）忠诚度
度
低 连续忠诚：A A A A A A AA 高
知名度低
间断忠诚：A A B A A C AA 分散忠诚：A ABBCCAA BB
变化忠诚：A A A A BBBBB 不 忠 诚：A B C D E F G (品牌中立)
补充：品牌核心价值 19
促销策划与实施程序
34
飞鹰 计划
35
国慧管理顾问公司
恭祝各位
新春如意！
36
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 2.921.2. 9Tuesd ay , February 09, 2021
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:04:46 01:04:4 601:04 2/9/202 1 1:04:46 AM
4、营业推广——依靠刺激的活动传播商品信息
（营业推广也称为SP战术)
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推销组合及其搭配
15% 10% 25%
50%
工业品
（集团购买）
50%
10% 25% 15% 消费品
（个人购买）
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广告促销传播过程的AIDMA公式
引起注意 Attention
唤起兴趣 Interest
激发欲望 Desire
加强记忆 Memory