第六章 群体行为
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第六章
2013-7-8
1
学习目标：
了解如何识别群体； 解释群体对个人和组织的功能； 明确影响群体行为的主要因素； 描述影响群体凝聚力的因素？解释群体 凝聚力和生产效率的关系； 对群体决策进行利弊分析； 比较头脑风暴法，德尔菲法、名义小组 法、电子会议法的有效性；
2013-7-8 2
2013-7-8 45
屈从
是指由于确实存在的或想象中的某种群体 的压力，迫使个人改变以保持与群体所希望的 行为一致。 为了摆脱心理冲突，满足被别人喜欢或接受这 种需要； 自己缺乏信心，随声附和以求心安； 相信自己判断正确，但权衡利害，如果代价高 于从众的代价，则会“随大流”； 个性特征的影响，一般而言，依赖性强的人容 易从众，独立性强的人则不易从众。
2013-7-8
14
1、社会促进（social facilitation）
是指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自 己单独进行时好的现象。 解释 一是用他人存在解释社会促进：激起增强(作业 的性质) 二是用评价恐惧解释解释社会促进
按照评价恐惧理论的观点，如果他人只是出现了，而没有对他 人的工作表现加以注意，他们的出现不会产生社会促进的效果。
2013-7-8
7
Work groups
Formal work groups
Informal work groups
Command groups
Task forces
Friendship groups
Interest groups
2013-7-8
8
（三）、群体发展阶段
5阶段模型
阶段Ⅰ 阶段Ⅱ 阶段Ⅲ 阶段Ⅳ 阶段Ⅴ 形成 震荡 规范化 执行任务 终止 ？群体并不是从一个阶段发展到下一个阶段 ？忽视了组织环境
35
2013-7-8
4、地位
地位(status) 一个人在某个群体中位置或层次的社会性 的界定，它是一个人的名声、名誉以及 别人对其认可程度的总和的标志。 地位体系(status system) 决定员工在群体中相对于其他人的地位 级别的层次结构
2013-7-8
36
地位焦虑(status anxiety) 员工对于他们实际的和期望的地位水平 之间的差异感到沮丧的感觉 地位丧失(status deprivation) 一个人地位的丧失，或者级别不足，也 称丢面子（losing face) 地位象征（Status symbol） 与一个人或工作场所相联系的外部可见 事物，作为社会地位的一种象征
2013-7-8 20
从众的经典研究
谢立夫有关规范形成的研究 利用知觉错觉中的自主运动现象实验 情境越很不明确以及人们不知道如何定义该 情境时，人们受到他人的影响也越大。 规范的压制性力量越大，它以后被修改的可 能性越大。 阿希（Solomon Asch 1951）的线段判断实验。
2013-7-8
解释：责任分担、参与及责任
2013-7-8
16
3．去个体化 （Deindividuation）
指个体丧失了抵制从事与自己内在 准则相矛盾行为的自我认同，从而 做出了一些平常自己不会做出的反 社会行为 去个体化的原因 一是匿名性 津巴度的研究 二是个体自我意识功能的下降
2013-7-8
17
4、旁观者效应
个人在群体中，由于规范的存在以及要 求遵守规范而产生的压力 理智的压力 感情的压力 舆论的压力 暴力的压力
2013-7-8
44
从众现象
从众是指个人在群体中，由于规范的存 在以及要求遵守规范的压力，使个体改 变态度和行为，与群体其它的成员保持 一致。 谢立夫（Sherif 1935）的团体规范形成的 研究（Autokinetic effect） 阿希（S.E.Asch）线段判断 实验 从众行为的表现 ：屈从和个人接受。
2013-7-8 9
5阶段模型
Stage I Forming
Stage II Storming Stage III Norming
Stage IV Performing
Stage V Adjourning
2013-7-8
10
2013-7-8
11
间断---平衡模型
高
工作 绩效
阶段2 第一次会议 飞跃 阶段1 结束
2013-7-8 37
典型的地位象征
办公家具 内部装潢 工作场所的位置 办公设备 设备的先进程度及质量 日常着装
特权 职称或在组织中所处 的等级、称谓 专属的雇员 财务权限 某组织的成员资格
2013-7-8
38
决定地位的重要因素
教育程度 工作职位 能力和工作技能、工种 收入、资历和年龄 支付薪酬的方式 工作条件
2、成员构成
1、异质性群体运行效率高。 2、群体内部成员的差异性对群体成员的流 动性有较大影响。 3、群体成员在群体中可能担任的角色影响 群体的行为。
着重任务角色 着重关系角色 着重自我角色
30
2013-7-8
能有效地解决问题的群体，往往都是由 能同时担任着重任务和着重关系的角色 的成员们所组成 一个群体如果着重自我角色的人占优势， 群体的人际冲突可能严重，绩效多半是 较低的。
24
2013-7-8
情境因素：
一是群体的规模：发现随着人数的增加，从众 也越常发生。 另外一种情境因素是群体的凝聚力：霍格 （Hogg 1992）、洛特（Lott 1961）等人指出， 在一般情况下，群体的凝聚力越大，从众的压 力越大，人们的从众行为越可能发生。 第三种情境因素是群体的社会支持：阿伦和莱 文（Allen & Levine 1969）就指出社会支持通 过降低规范性社会影响而减少了人们的从众行 为。
2013-7-8
39
地位对组织行为的重要意义
员工追求地位是员工产生冲突的原因 它影响到员工采用什么方式升迁 地位有助于确认谁是群体中的非正式领 导者 地位能激励那些在组织中寻求发展的人 不断完善自己
2013-7-8
40
5、规 范
什么是规范
从狭义的角度讲，规范就是群体成员共 同接受的，群体及其成员的行为准则； 广义地讲，规范就是群体对成员所预计 和期望的行为。
第三种解释叫做分心冲突
2013-7-8 15
2．社会懈怠（social loafing）
是指在群体中由于个体的成绩没有被单 独加以评价，而是被看作一个总体时所 引发的个体努力水平下降的现象。
Ringelman的拉绳实验：独自拉时，人均拉力63公 斤；三人一起拉时总拉力160公斤，人均53公斤；八个 人一起拉时，总拉力248公斤，人均只有31公斤 拉塔纳的噪音实验：噪音随群体人数的增加而下降
紧急情况下，他人在场对人的行为的 抑制（B Latane） 房间冒烟实验：75%、 38%、 10 %
2013-7-8
18
影响助人行为的心理历程:
5、采取救 助行动 4、自量有 能力 缺乏能力 不救助 他人在场 不救助 未将事件视为危机 不救助 1、事件引 起注意
2013-7-8
3、自忖应 付责任
2013-7-8
5
（一）、什么是群体
群体是指为了实现某个特定的目标，两 个或两个以上相互联系，相互依赖的个 体的集合体。 判别群体的基本准则 共同目标 共同的规范和准则 具有一定的结构
2013-7-8 6
（二）、群体的分类
大型群体 小型群体 正式群体 非正式群体
wenku.baidu.com
命令型 任务型 利益型 友谊型
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41
规范的类型
⑴群体绩效方面的规范 ⑵群体成员的形象方面的规范 ⑶非正式的社交约定 ⑷资源的分配方面的规范
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42
群体规范的形成
群体领导或某个有影响力的人物所做的 明确规定 群体历史上的关键事件 私人交往 过去经历中的保留行为
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43
群体压力的类型
B
E
C
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F
33
员工如何获得角色知觉
工作说明 岗前培训 辅导员（mentor）制度
2013-7-8
34
角色期待(role expectations) 别人认为你在一个特定的情境中应该作 出什么样的行为反应 角色冲突(role conflict) 个体面临多种角色期待的情境 角色模糊(role ambiguity) 当角色没有明确的界定，或基本上不被 了解时产生的感觉
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31
3、角色（role)
角色 人们对在某个社会性单位中占有一个职 位的人所期望的一系列行为模式
角色的多样性
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32
角色知觉(role perception)
一个人对于自己在某种环境中应该作出什 么样的行为的认识（角色灵活性） 员工的角色知觉
D A
管理者角色知觉
46
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6、凝聚力
群体成员之间相互吸引并愿意留 在群体中的愿望及愿意为群体承担 责任和义务的强烈愿望
2013-7-8
47
高凝聚力群体的特点：
一是成员之间具有良好的人际沟通，人 际关系和谐； 二是群体成员乐于加入到群体中来，积 极参加群体组织的各种活动 三是成员对群体拥有责任意识，自觉维 护群体的利益和荣誉； 四是群体成员具有较强的归属感、尊严 感和自豪感。
2、对危机 的认知
对事件的发生未曾注意 不救助
19
5、社会从众现象
从众（conformity）是一种在压力之下发 生行为改变的倾向。 心理学家迈尔斯（ Myers） 认为从众是 个体在真实的或想象的群体压力下改变 行为与信念的倾向。 Stephen Franzoi则把从众定义为对知觉到 的群体压力的一种屈服倾向。
主要内容
群体和群体功能 群体对个体行为的影响 影响群体行为的因素 群体决策
2013-7-8
3
第一节、群体和群体功能
什么是群体 群体的分类 群体发展阶段 群体的功能
2013-7-8
4
心理学家麦克格拉斯 （McGrath 1984）
根据人们结合的紧密程度把社会群体分为以下几种： 统计集合（statistical aggregate） 群众（a crowd） 观众群（an audience） 。 组或队（a team） 家庭（a family） 正式组织（formal organization）
25
2013-7-8
从众行为的二重性
积极作用
消极作用
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26
管理从众行为
引导和造成从众行为的技巧 避免和消除从众行为的技巧
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27
第三节 影响群体行为的因素
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群体规模 成员构成 角色 地位 规范 凝聚力 群体目标和任务 领导 群体的外部环境条件
28
1、群体规模
群体规模对群体行为有效性的影响取决于群体 行为的目标变量。 规模为奇数的群体比规模为偶数的群体更普遍， 也更受欢迎。 群体可能具有“社会惰化”现象，即随着群体 规模的增大，群体成员个人绩效可能降低。
德国心理学家瑞格尔曼（Ringelmann）的拉绳实验
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29
低
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A
(A+B)/2 时间
B
12
（四）、群体的功能
对组织的功能 对个人的功能
完成组织赋予的任务 组织变革和发展的载 体和对象
安全需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标需要
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13
第二节 群体对个体行为的影响
1、社会促进 2．社会懈怠 3．去个体化 4、旁观者效应 5、社会从众现象
21
33%的被试会从众
X 阿希的垂线实验
A
B
C
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22
影响从众的因素
Morton Deutsch 和Henry Gerard（1955） 对从众的原因做了说明，促使人们从众 的群体压力有两个来源： 规范性（normative） 发生在人们想要获 得奖励与避免惩罚时； 信息性（informational） 发生在个体希 望从他人或其他群体那儿获得精确的信 息时。
2013-7-8 23
从众行为产生的原因 个人因素：
一是自我：公众自我意识强比内在自我意识强 更从众 二是个体保持自身独特性的需求：与众不同 三是个人的控制愿望 布雷姆（Jack Brehm 1966 1981）提出的心理拒 抗理论（Theory of psychological reactance） 就认为：人们相信对自己的行为拥有控制权， 因此当这种控制自由受到限制的时候，人们往 往会采取对抗的方式，以保持自己的自由。
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学习目标：
了解如何识别群体； 解释群体对个人和组织的功能； 明确影响群体行为的主要因素； 描述影响群体凝聚力的因素？解释群体 凝聚力和生产效率的关系； 对群体决策进行利弊分析； 比较头脑风暴法，德尔菲法、名义小组 法、电子会议法的有效性；
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屈从
是指由于确实存在的或想象中的某种群体 的压力，迫使个人改变以保持与群体所希望的 行为一致。 为了摆脱心理冲突，满足被别人喜欢或接受这 种需要； 自己缺乏信心，随声附和以求心安； 相信自己判断正确，但权衡利害，如果代价高 于从众的代价，则会“随大流”； 个性特征的影响，一般而言，依赖性强的人容 易从众，独立性强的人则不易从众。
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1、社会促进（social facilitation）
是指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自 己单独进行时好的现象。 解释 一是用他人存在解释社会促进：激起增强(作业 的性质) 二是用评价恐惧解释解释社会促进
按照评价恐惧理论的观点，如果他人只是出现了，而没有对他 人的工作表现加以注意，他们的出现不会产生社会促进的效果。
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Work groups
Formal work groups
Informal work groups
Command groups
Task forces
Friendship groups
Interest groups
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（三）、群体发展阶段
5阶段模型
阶段Ⅰ 阶段Ⅱ 阶段Ⅲ 阶段Ⅳ 阶段Ⅴ 形成 震荡 规范化 执行任务 终止 ？群体并不是从一个阶段发展到下一个阶段 ？忽视了组织环境
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4、地位
地位(status) 一个人在某个群体中位置或层次的社会性 的界定，它是一个人的名声、名誉以及 别人对其认可程度的总和的标志。 地位体系(status system) 决定员工在群体中相对于其他人的地位 级别的层次结构
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地位焦虑(status anxiety) 员工对于他们实际的和期望的地位水平 之间的差异感到沮丧的感觉 地位丧失(status deprivation) 一个人地位的丧失，或者级别不足，也 称丢面子（losing face) 地位象征（Status symbol） 与一个人或工作场所相联系的外部可见 事物，作为社会地位的一种象征
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从众的经典研究
谢立夫有关规范形成的研究 利用知觉错觉中的自主运动现象实验 情境越很不明确以及人们不知道如何定义该 情境时，人们受到他人的影响也越大。 规范的压制性力量越大，它以后被修改的可 能性越大。 阿希（Solomon Asch 1951）的线段判断实验。
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解释：责任分担、参与及责任
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3．去个体化 （Deindividuation）
指个体丧失了抵制从事与自己内在 准则相矛盾行为的自我认同，从而 做出了一些平常自己不会做出的反 社会行为 去个体化的原因 一是匿名性 津巴度的研究 二是个体自我意识功能的下降
2013-7-8
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4、旁观者效应
个人在群体中，由于规范的存在以及要 求遵守规范而产生的压力 理智的压力 感情的压力 舆论的压力 暴力的压力
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从众现象
从众是指个人在群体中，由于规范的存 在以及要求遵守规范的压力，使个体改 变态度和行为，与群体其它的成员保持 一致。 谢立夫（Sherif 1935）的团体规范形成的 研究（Autokinetic effect） 阿希（S.E.Asch）线段判断 实验 从众行为的表现 ：屈从和个人接受。
2013-7-8 9
5阶段模型
Stage I Forming
Stage II Storming Stage III Norming
Stage IV Performing
Stage V Adjourning
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间断---平衡模型
高
工作 绩效
阶段2 第一次会议 飞跃 阶段1 结束
2013-7-8 37
典型的地位象征
办公家具 内部装潢 工作场所的位置 办公设备 设备的先进程度及质量 日常着装
特权 职称或在组织中所处 的等级、称谓 专属的雇员 财务权限 某组织的成员资格
2013-7-8
38
决定地位的重要因素
教育程度 工作职位 能力和工作技能、工种 收入、资历和年龄 支付薪酬的方式 工作条件
2、成员构成
1、异质性群体运行效率高。 2、群体内部成员的差异性对群体成员的流 动性有较大影响。 3、群体成员在群体中可能担任的角色影响 群体的行为。
着重任务角色 着重关系角色 着重自我角色
30
2013-7-8
能有效地解决问题的群体，往往都是由 能同时担任着重任务和着重关系的角色 的成员们所组成 一个群体如果着重自我角色的人占优势， 群体的人际冲突可能严重，绩效多半是 较低的。
24
2013-7-8
情境因素：
一是群体的规模：发现随着人数的增加，从众 也越常发生。 另外一种情境因素是群体的凝聚力：霍格 （Hogg 1992）、洛特（Lott 1961）等人指出， 在一般情况下，群体的凝聚力越大，从众的压 力越大，人们的从众行为越可能发生。 第三种情境因素是群体的社会支持：阿伦和莱 文（Allen & Levine 1969）就指出社会支持通 过降低规范性社会影响而减少了人们的从众行 为。
2013-7-8
39
地位对组织行为的重要意义
员工追求地位是员工产生冲突的原因 它影响到员工采用什么方式升迁 地位有助于确认谁是群体中的非正式领 导者 地位能激励那些在组织中寻求发展的人 不断完善自己
2013-7-8
40
5、规 范
什么是规范
从狭义的角度讲，规范就是群体成员共 同接受的，群体及其成员的行为准则； 广义地讲，规范就是群体对成员所预计 和期望的行为。
第三种解释叫做分心冲突
2013-7-8 15
2．社会懈怠（social loafing）
是指在群体中由于个体的成绩没有被单 独加以评价，而是被看作一个总体时所 引发的个体努力水平下降的现象。
Ringelman的拉绳实验：独自拉时，人均拉力63公 斤；三人一起拉时总拉力160公斤，人均53公斤；八个 人一起拉时，总拉力248公斤，人均只有31公斤 拉塔纳的噪音实验：噪音随群体人数的增加而下降
紧急情况下，他人在场对人的行为的 抑制（B Latane） 房间冒烟实验：75%、 38%、 10 %
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影响助人行为的心理历程:
5、采取救 助行动 4、自量有 能力 缺乏能力 不救助 他人在场 不救助 未将事件视为危机 不救助 1、事件引 起注意
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3、自忖应 付责任
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（一）、什么是群体
群体是指为了实现某个特定的目标，两 个或两个以上相互联系，相互依赖的个 体的集合体。 判别群体的基本准则 共同目标 共同的规范和准则 具有一定的结构
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（二）、群体的分类
大型群体 小型群体 正式群体 非正式群体
wenku.baidu.com
命令型 任务型 利益型 友谊型
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41
规范的类型
⑴群体绩效方面的规范 ⑵群体成员的形象方面的规范 ⑶非正式的社交约定 ⑷资源的分配方面的规范
2013-7-8
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群体规范的形成
群体领导或某个有影响力的人物所做的 明确规定 群体历史上的关键事件 私人交往 过去经历中的保留行为
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群体压力的类型
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E
C
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员工如何获得角色知觉
工作说明 岗前培训 辅导员（mentor）制度
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角色期待(role expectations) 别人认为你在一个特定的情境中应该作 出什么样的行为反应 角色冲突(role conflict) 个体面临多种角色期待的情境 角色模糊(role ambiguity) 当角色没有明确的界定，或基本上不被 了解时产生的感觉
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3、角色（role)
角色 人们对在某个社会性单位中占有一个职 位的人所期望的一系列行为模式
角色的多样性
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角色知觉(role perception)
一个人对于自己在某种环境中应该作出什 么样的行为的认识（角色灵活性） 员工的角色知觉
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管理者角色知觉
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6、凝聚力
群体成员之间相互吸引并愿意留 在群体中的愿望及愿意为群体承担 责任和义务的强烈愿望
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高凝聚力群体的特点：
一是成员之间具有良好的人际沟通，人 际关系和谐； 二是群体成员乐于加入到群体中来，积 极参加群体组织的各种活动 三是成员对群体拥有责任意识，自觉维 护群体的利益和荣誉； 四是群体成员具有较强的归属感、尊严 感和自豪感。
2、对危机 的认知
对事件的发生未曾注意 不救助
19
5、社会从众现象
从众（conformity）是一种在压力之下发 生行为改变的倾向。 心理学家迈尔斯（ Myers） 认为从众是 个体在真实的或想象的群体压力下改变 行为与信念的倾向。 Stephen Franzoi则把从众定义为对知觉到 的群体压力的一种屈服倾向。
主要内容
群体和群体功能 群体对个体行为的影响 影响群体行为的因素 群体决策
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第一节、群体和群体功能
什么是群体 群体的分类 群体发展阶段 群体的功能
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心理学家麦克格拉斯 （McGrath 1984）
根据人们结合的紧密程度把社会群体分为以下几种： 统计集合（statistical aggregate） 群众（a crowd） 观众群（an audience） 。 组或队（a team） 家庭（a family） 正式组织（formal organization）
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从众行为的二重性
积极作用
消极作用
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管理从众行为
引导和造成从众行为的技巧 避免和消除从众行为的技巧
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第三节 影响群体行为的因素
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群体规模 成员构成 角色 地位 规范 凝聚力 群体目标和任务 领导 群体的外部环境条件
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1、群体规模
群体规模对群体行为有效性的影响取决于群体 行为的目标变量。 规模为奇数的群体比规模为偶数的群体更普遍， 也更受欢迎。 群体可能具有“社会惰化”现象，即随着群体 规模的增大，群体成员个人绩效可能降低。
德国心理学家瑞格尔曼（Ringelmann）的拉绳实验
2013-7-8
29
低
2013-7-8
A
(A+B)/2 时间
B
12
（四）、群体的功能
对组织的功能 对个人的功能
完成组织赋予的任务 组织变革和发展的载 体和对象
安全需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标需要
2013-7-8
13
第二节 群体对个体行为的影响
1、社会促进 2．社会懈怠 3．去个体化 4、旁观者效应 5、社会从众现象
21
33%的被试会从众
X 阿希的垂线实验
A
B
C
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影响从众的因素
Morton Deutsch 和Henry Gerard（1955） 对从众的原因做了说明，促使人们从众 的群体压力有两个来源： 规范性（normative） 发生在人们想要获 得奖励与避免惩罚时； 信息性（informational） 发生在个体希 望从他人或其他群体那儿获得精确的信 息时。
2013-7-8 23
从众行为产生的原因 个人因素：
一是自我：公众自我意识强比内在自我意识强 更从众 二是个体保持自身独特性的需求：与众不同 三是个人的控制愿望 布雷姆（Jack Brehm 1966 1981）提出的心理拒 抗理论（Theory of psychological reactance） 就认为：人们相信对自己的行为拥有控制权， 因此当这种控制自由受到限制的时候，人们往 往会采取对抗的方式，以保持自己的自由。