红星美凯龙物业经理岗位操作手册
物业管理部经理操作规程
物业管理部经理操作规程物业管理部经理操作规程一．审阅值班主管工作日志1．计划完成时间：5分钟；2．工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，及时总结经验，调整布署；二．早会1．完成时间：10分钟；2．工作目标：通报值班情况与工作布署；3．操作规程：（1）每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会；（2）通报值班情况，对案例进行剖析与总结；（3）传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务（包括部门行动方案）；（4）通报客户服务部或相关部门共享的服务信息；（5）点明当日工作注意事项与要求（节假日重点布署与说明）；三．处理批文、表报、假单等文件;四．检查各岗位工作情况1．计划完成时间：1---2小时；2．工作目标：查找工作中好的地方与不足；3．操作规程：（1）根据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况；（2）检查外围围墙状况，清晰是否存有安全隐患或人为破坏；五．年度对客工作安排1．每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通；2．物业管理部年度宣传工作（1）一月发放针对全区的关于节前“防盗、防抢”的通知；（2）五月发放关于“禁止遛狗”的通知；（3）十月发放关于“秋季防火事故”的通知；3．每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏；六．员工的培训工作1．每年度培训工作（1）3——4月，队列、拳术及车辆指挥，共约30个小时；（2）5——6月，服务礼仪与实操，物业管理基础知识，20课时；（3）8——9月，安全教育，法制教育，4课时；（4）10月，消防培训，12课时；（5）11——12月，队列、拳术、体能训练，30个小时；2．管理人员集训（1）10——11月份组织骨干集训（在职与预提），30天；（2）每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习；七．考核、评比1．每个阶段训练任务结束进行一次考核；2．12月底进行一次针对各级人员的综合考核；3．4月底与12月底进行一次大型会操；4．每半年对全体骨干进行一次民主评议；5．各中队、班每日针对员工进行一次评比；八．突发事件与重大投诉处理1．确保三分钟内至现场，处理程序正确；2．无因主观过失引起二次投诉；3．处理情况书面上报管理处经理；九．文体活动1．两队的建设、（1）篮球队，确保每月集训两日；每月部门内部有球赛不少于一场；（2）散打队，3——6月强化训练，不少于200小时；9——11月强化训练，不少于150小时；2．确保每年举办八·一晚会或十·一中秋晚会；3．确保元旦有卡拉OK比赛；4．确保春节有综合文体活动。
物业公司管理处经理工作手册
物业公司管理处经理工作手册物业公司管理处经理工作手册一、职责说明物业公司管理处经理是物业公司管理层的重要职位之一，主要担任管理和领导管理处内的工作。
其职责主要包括但不限于以下几个方面：1. 日常管理：负责指导管理处内的工作人员，制定和完善管理制度和流程，确保落实公司的各项政策和规定，维护公司的形象和声誉。
2. 协调沟通：与物业公司的其他部门和相关单位进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行，解决各种问题和冲突。
3. 人员管理：负责管理处内的员工招聘、培训、考评和薪酬管理，确保员工的工作效率和工作质量。
4. 客户服务：确保物业管理处的服务质量和客户满意度，及时处理客户投诉和意见，提供高效的解决方案。
5. 安全管理：负责管理处内的安全工作，制定和实施相关安全制度和应急预案，确保人员和财产安全。
6. 经营管理：参与物业公司的规划和发展战略制定，负责管理处内的预算和费用控制，确保物业公司的经营目标的达成。
二、工作要点1. 建立健全管理制度：根据物业公司的政策和规定，建立健全管理处内的制度和流程，明确各项工作的责任和权限。
2. 培训和提升员工能力：根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划，提供相关的培训和发展机会，提升员工的工作能力和职业素质。
3. 定期开展工作例会：定期组织管理处内的工作例会，汇报工作进展和问题，并讨论解决方案，确保各项工作的协调和推进。
4. 加强与其他部门和相关单位的沟通和协调：与物业公司的其他部门和相关单位保持密切联系，及时传达和反馈信息，解决各项工作中出现的问题和矛盾。
5. 提高客户满意度：建立客户服务体系，指导管理处内的员工提供优质的服务，及时处理客户投诉和意见，争取客户的满意度和口碑。
6. 加强安全管理：制定安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练和培训，提高管理处内的员工对安全工作的重视和责任感。
7. 做好经营管理：参与公司的规划和发展战略制定，根据公司的经营目标和计划，制定管理处内的预算和费用控制，合理管理公司的资源并提高利润率。
物业经理完全工作手册
物业经理完全工作手册作为物业经理，您将承担着管理和维护物业的重要责任。
您需要确保物业的日常运营顺利进行，维护良好的租客关系，处理维修问题，管理预算，并确保物业符合法律法规。
本手册将为您提供全面的工作指导，帮助您成为一名出色的物业经理。
第一部分，日常运营管理。
1. 租客关系管理。
与租客建立良好的沟通渠道，及时回应他们的问题和需求。
定期进行租客满意度调查，了解他们的意见和建议。
处理租客投诉和纠纷，寻求和解方案。
2. 物业保洁和维护。
确保物业的公共区域保持清洁和整洁。
定期检查设施设备的运行情况，及时处理维修问题。
管理保安和清洁人员，确保他们履行职责。
3. 安全管理。
确保物业的安全设施和设备正常运行。
制定应急预案，定期组织演练。
与当地警方和消防部门保持良好的合作关系。
第二部分，财务管理。
1. 预算管理。
制定物业的年度预算，确保收支平衡。
跟踪实际支出，及时调整预算。
寻求节约成本的机会，提高物业的经济效益。
2. 租金管理。
确保租金的及时收取，并催缴拖欠租金。
根据市场情况，制定合理的租金政策。
处理租金纠纷，寻求和解方案。
第三部分，法律法规遵从。
1. 租赁合同管理。
管理租赁合同的签订和续约。
确保合同条款的合法性和公平性。
处理违约行为，保护物业的合法权益。
2. 环保和建筑管理。
遵守当地环保法规，确保物业的环保工作。
管理建筑维护和改造工程，确保符合法律要求。
处理与邻里关系和土地使用权相关的纠纷。
第四部分，团队管理。
1. 员工招聘和培训。
确保物业团队的人员配备和培训。
激励团队成员，提高工作效率和质量。
处理员工纠纷和福利问题，维护良好的团队氛围。
2. 团队合作和沟通。
促进团队成员之间的合作和沟通。
及时处理团队内部的冲突和问题。
建立团队的奖惩机制，激励团队成员的积极表现。
作为一名物业经理，您需要全面了解和掌握以上工作内容，确保物业的良好运营和管理。
希望本手册能为您提供有益的指导和帮助，成为一名优秀的物业经理。
祝您工作顺利！。
物业经理岗位说明书
物业经理岗位说明书一、岗位概述物业经理是负责管理和运营物业的专业人员，在物业管理公司或物业拥有者的领导下，负责保障物业的正常运转和维护其价值。
物业经理需要具备一定的管理、协调和沟通能力，能够熟练处理物业运营中的各类问题。
二、岗位职责1. 制定物业管理规章制度：根据物业管理公司或物业业主的要求，制定物业管理规章制度，并推行执行。
2. 组织实施维修计划：负责组织实施物业设施和设备的日常维护和定期检修，确保物业设施的正常运行。
3. 履行财务管理职责：负责编制和执行物业管理公司的财务预算，监督物业费用的支出和收入情况。
4. 招聘和管理物业人员：负责招聘、培训、考核和管理物业运营团队，确保团队的稳定和高效运作。
5. 处理投诉和纠纷：负责处理住户的投诉和纠纷，保证住户的合法权益，并协调相关部门解决问题。
6. 定期汇报工作情况：定期向上级报告物业运营情况，包括运营成果、经济效益和存在的问题等。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如房地产管理、物业管理等。
2. 工作经验：具有一定的物业管理工作经验者优先。
3. 专业知识：熟悉物业管理相关法规、政策和标准，了解物业运营管理的基本知识。
4. 技能要求：具备较强的组织管理能力、协调沟通能力和团队领导能力，能够熟练操作相关的办公软件和物业管理系统。
5. 个人素质：具备良好的职业道德和服务意识，具有良好的沟通能力和团队合作精神，并能够承受一定的工作压力。
四、薪资待遇具体的薪资待遇根据岗位所在地区、公司规模和个人绩效而定，一般包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。
五、发展前景物业经理具备丰富的物业管理经验和管理能力，拥有较好的职业发展前景。
他们可以在物业管理公司担任高级物业经理、物业总监等职位，也可以选择在房地产开发企业、物业投资基金等相关行业发展。
六、工作环境物业经理一般在办公室和物业现场之间工作，需要不定期地进行巡视和调查。
工作时间一般为标准工作时间，但有时需要应对突发情况，因此工作弹性较大。
物业经理岗位说明书
物业经理岗位说明书关键信息项：1、岗位名称：物业经理2、所属部门：＿___________________3、直接上级：＿___________________4、直接下级：＿___________________5、岗位职责：＿___________________6、任职资格：＿___________________11 岗位概述物业经理负责统筹和管理物业项目的日常运营，确保物业的正常使用和维护，提供优质的物业服务，满足业主和租户的需求，维护物业的价值和形象。
111 工作关系与上级领导保持密切沟通，汇报工作进展和问题；与下属团队成员协作，指导和监督工作；与业主、租户、供应商等相关方建立良好的合作关系。
12 岗位职责121 综合管理制定和实施物业管理的各项规章制度、工作流程和标准。
负责物业团队的组建、培训、考核和管理。
协调各部门之间的工作，确保物业运营的高效和顺畅。
122 客户服务处理业主和租户的投诉和建议，及时解决问题，提高满意度。
定期组织业主和租户的满意度调查，根据反馈改进服务。
维护良好的客户关系，促进物业的续租和增值服务销售。
123 设施设备管理制定设施设备的维护计划和预算，并监督执行。
负责设施设备的日常维护、维修和保养，确保其正常运行。
建立设施设备档案，做好相关记录和统计工作。
124 安全管理制定和执行安全管理制度和应急预案，确保物业的安全。
组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
监督安全设施的配备和维护，排查安全隐患。
125 环境管理负责物业区域的环境卫生、绿化养护和消杀工作。
监督和管理垃圾处理和污水处理等环保工作。
126 财务管理制定物业费用的收费标准和收缴计划，并确保按时收缴。
控制物业运营成本，合理使用预算资金。
负责财务报表的编制和分析，提供财务决策支持。
127 合同管理参与物业租赁合同和服务合同的谈判和签订。
监督合同的执行情况，处理合同纠纷。
128 社区活动组织策划和组织社区文化活动，增进业主和租户之间的交流和互动。
物业经理岗位说明书
物业经理岗位说明书一、岗位介绍物业经理是一个非常重要且多样化的职位，负责管理和维护物业以确保其正常运行。
物业经理的主要职责包括协调维修和保养工作、管理物业开支、处理租户问题、处理紧急情况等。
本文将详细介绍物业经理的工作职责、所需技能以及核心能力。
二、工作职责1. 协调维修和保养工作物业经理负责协调和安排物业的维修和保养工作。
这包括定期巡视和检查物业设施，协调维修人员进行维修工作，确保物业的正常运行。
2. 管理物业开支物业经理需要制定和管理物业的预算，并确保开支在预算范围内。
他们需要与供应商和承包商进行协商，以获得最佳价格和服务质量。
3. 处理租户问题物业经理是租户与物业管理公司之间的重要联系人。
他们需要解决租户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门。
此外，物业经理还需要与租户进行定期沟通，以了解他们的需求和意见。
4. 处理紧急情况物业经理需要应对紧急情况，例如火灾、水管爆裂等。
他们需要制定应急计划，并与相关部门合作，确保及时处理和恢复。
三、所需技能1. 技术知识物业经理需要具备一定的技术知识，了解物业设施的运作和维修过程。
此外，他们还需要了解相关法规和安全标准，以确保物业符合法律要求。
2. 管理能力物业经理需要具备良好的管理能力，能够协调和管理多个项目和团队。
他们需要制定工作计划，并优化工作流程以提高效率。
3. 沟通能力物业经理需要良好的沟通能力，能够与各方沟通合作。
他们需要与租户、供应商、承包商和员工进行有效的沟通，以确保顺利运营物业。
4. 解决问题的能力物业经理需要具备解决问题的能力，能够快速分析和解决各种问题。
他们需要具备灵活性和判断力，以应对各种复杂的情况。
四、核心能力1. 领导能力物业经理需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员并达到共同的目标。
他们需要制定并执行物业发展战略，培养和提升团队的能力。
2. 决策能力物业经理需要具备良好的决策能力，能够根据情况做出明智的决策。
他们需要权衡不同的利益和风险，并在紧急情况下做出迅速的决策。
红星美凯龙物业经理岗位操作手册
物业部经理岗位操作规程一、岗位概述：岗位名称：物业部经理\总监直属部门：物业部直属上级：总经理合用范围：物业部下属1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。
2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。
3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。
4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。
5.负责催促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。
6.及时组织人力处理事故或者设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。
7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查催促落实情况。
8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。
9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。
10.时常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或者不安全因素提出整改意见，并催促整改落实。
11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。
12.完成上级领导交办的其他工作。
三．主要工作1 ．商场相关制度的起草、建议。
2 ．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。
3 ．按财务制度规定权限范围内的财务审批。
4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
5 ．负责本部门的全面质量管理。
四．辅助工作1.熟知商场场地(品牌)调整情况。
2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客问询不知的内容，主动匡助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。
4.协助其它部门做好暂时性的工作。
5.完成主管领导交办的其他任务。
6.关注人材发现和培养。
五．工作细则1.每日工作流程时间工作内容完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表8 ：30 分以前要求，要求工服保持干净整齐，钮扣要全部扣齐，不得有掉扣。
物业经理岗位说明书
物业经理岗位说明书一、岗位概述物业经理是负责管理和运营物业的专业人员。
他们需要协调和监督物业运营，确保物业设施的正常运行和维护，同时处理与住户和业主之间的关系。
本文将详细介绍物业经理的职责、技能要求和工作条件。
二、职责描述1. 物业维护管理：负责对物业设施的日常维护和保养工作，包括保洁、绿化、楼宇设备的维修和检查等。
2. 住户服务：处理住户的投诉和需求，解答住户关于物业管理的问题，并及时作出回应和解决方案。
3. 财务管理：制定物业管理费用的预算和使用计划，监督费用的开支和收入的情况，并及时编制相应的财务报表。
4. 安全管理：负责物业的安全工作，包括安全设备的检查和维护、应急预案的制定和实施等。
5. 合同管理：负责与供应商和服务商签订合同，并监督合同履行情况，确保服务的质量和物业的正常运行。
6. 物业市场营销：协助物业招商和租赁工作，与潜在客户沟通、协商并达成租赁合同。
三、技能要求1. 物业管理知识：具备扎实的物业管理基础知识，包括法律法规、安全管理、环境保护等方面的知识。
2. 沟通技能：良好的口头和书面沟通能力，能与住户、业主和供应商进行有效的沟通和协商。
3. 解决问题能力：善于分析和解决问题，能够灵活应对各类突发事件和紧急情况。
4. 组织能力：具备良好的组织和协调能力，能够有效安排工作和管理资源。
5. 团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和员工紧密配合，共同完成工作任务。
四、工作条件1. 工作时间：根据物业的具体情况，可能需要在非常规的工作时间内工作，包括夜间、周末和节假日。
2. 工作地点：主要在物业所在地办公，但可能需要到其他地点进行巡视和协调工作。
3. 工作压力：面对常常繁重的工作任务和各类问题，需要具备较强的抗压能力和应变能力。
4. 薪资待遇：根据不同物业公司的规模和地区，薪资待遇会有所不同，一般包括基本工资和绩效奖金等。
五、总结物业经理是一项重要的职位，对于物业的运营和管理起着关键作用。
物业经理岗位说明书
10、认真完成公司交办的其它工作。
(三)工作关系
岗位工作
关系
内部
监督管理
物业公司内部员工
请示上报
公司总经理
外部
业主及相关单位
三、任职资格
(一)基本要求
性别年龄
要求
性别：不限
7、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
8、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。
4、主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。
5、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。
6、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。
2、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
3、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
物业部经理岗位说明书
物业经理岗位说明书
职责描述：完成收缴任务
职责四
工作 监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 任务 负责制定物业费收缴计划，推进收缴工作，提升收缴率，完成收缴任务。
职责描述：合同审核 职责五
工作任务 负责对分包合同相应条款的审核、修改
职责描述：相关职能部门及业主的沟通联系 职责六
工作任务 负责相关职能部门及业主的联系，有效推进各项物业工作开展。
检查员工工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的 问题提出解决方案。
职责描述：巡视重点环节
职责二
工作 对设备运行保养、秩序、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重 任务 点环节，发现问题及时解决。
职责描述：处理各类突发事件
职责三
工作任务
发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。 对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告。
四、任职条件
学历要求 大专以上学历
性别要求
男
专业要求 物业管理或相关专业
职业资格
专业知识
所需能力 有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；
工作经验 2年以上物业管理从业经验；
五、职业发展
晋升岗位轮换岗位来自物业经理岗位说明书一、岗位基本情况
岗位名称
物业经理
所属部门
物业公司
直接上级
直接下级
副经理、工程主管、客服主管
岗位编制
1
薪酬结构
二、管理职能
全面负责物业公司各项工作
三、职责与工作任务
职责描述：主持日常管理工作
职责一
工作 任务
根据各时期的实际状况提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
红星美凯龙系统岗位操作手册大全
红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录1前言3第一部分商场总经理/店长岗位操作手册4第二部分商场办公室主任岗位工作流程131 店长办主任岗位操作手册852 点长办文员岗位操作手册883 广播员岗位操作手册904 采购员岗位操作手册91第三部分市场部岗位操作手册981 家具部经理岗位操作手册982 家具部楼管岗位操作手册1043 建材部经理岗位操作手册1164 建材部楼管岗位操作手册116第四部分物业部岗位手册1221 电工班班长岗位操作手册1222楼层电工岗位操作手册1343 值班电工岗位操作手册1464 弱电电工岗位操作手册1585 维修班班长岗位操作手册1696 维修工岗位操作手册1817 空调工岗位操作手册1908 电梯维修工岗位操作手册1939 货梯值班岗位操作手册19610物业部经理岗位操作手册19911 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册3532售后服务部主管岗位操作手册3613商场售后管理员岗位操作手册3684商场售后服务总台接待员岗位操作手册380附录一：5S管理规定390前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
《红星美凯龙物业管理部安全操作手册》
红星美凯龙西南区域物业管理部安全操作手册二零零八年六月安全部目录组织机构图 (5)管理制度治安管理制度 (5)消防管理制 (8)车辆管理制度 (12)2.4 商场安全部会议制度.。
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.142.5 商场安全部交接班制度。
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152.6 商场巡检制度。
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7 商场电梯使用管理制度。
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8商场物品进出管理制度。
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192.9安全器械使用管理制度.。
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212.10安全内务管理制度。
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11安全表单管理制度.。
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(25)2.12安全岗位纪律及文明规范...。
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13安全奖惩制度。
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14消防安全检查制度.。
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(34)2.15消防控制中心管理制度..。
物业经理岗位说明书
物业经理岗位说明书一、岗位背景物业经理是负责管理、监督和维护物业资源的专业人员，其主要职责包括财务管理、设施维护、客户关系管理等方面的工作。
本岗位为了确保物业运营的高效性和顺畅性而设立，旨在提供一个有序、安全、舒适的生活和工作环境。
二、岗位职责1. 物业管理：负责编制和执行物业管理制度、规章制度，确保物业运营的合法性和规范性。
组织和协调物业服务，及时处理日常的维修、保洁、安全等问题，保障物业设施的正常使用。
2. 财务管理：制定物业费用的收费政策，并负责物业费用的收取、管理和使用。
编制相关的财务报表，监督物业费用的使用情况，确保财务运作的透明和合规。
3. 客户关系管理：与业主、租户保持良好的沟通和协作关系，及时处理投诉和问题。
组织开展业主大会和业主委员会等活动，为业主提供相关服务和支持。
4. 设施维护：负责物业设施的维修和保养工作，定期检查设施设备的运行情况，安排维修和更新，确保设施的完好和安全性。
5. 物业投资规划：根据物业的需求和发展趋势，提出相关的投资规划和建议。
参与物业项目的招标、评审和验收工作，确保物业建设和改造的质量和效果。
三、任职资格1. 教育背景：本科及以上学历，房地产、物业管理、管理学等相关专业优先。
2. 工作经验：具有物业管理或相关岗位工作经验者优先考虑。
3. 技能要求：熟悉物业管理相关制度和常规操作流程，具有较强的沟通、协调和组织能力。
熟练运用办公软件和物业管理软件，有一定的财务和合同管理经验。
4. 个人素质：具备良好的职业道德和团队合作精神，具有良好的服务意识和责任心。
工作细致、认真，能够承受工作压力和应对突发情况。
四、工作条件1. 工作时间：标准工时制，按照物业运营的需要安排工作时间。
2. 工作地点：办公地点为物业管理部门，需在现场检查和处理物业问题。
3. 薪资待遇：根据个人的工作经验和绩效评价确定，提供具有竞争力的薪资待遇和福利。
五、岗位发展物业经理是一个兼具管理和技术能力的综合性职位，具有较大的发展空间。
红星美凯龙商场岗位职责说明书
第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)1.1商场总经理（SC-ZB-01） (1)1.2商场副总经理（SC-ZB-02） (3)第2章行政人事部岗位说明书 (5)2.1行政人事经理（SC-XR-01） (5)2.2人事专员（SC-XR-02） (7)2.3行政专员（SC-XR-03） (8)2.4文员/内勤（SC-XR-04） (9)2.5驾驶员（SC-XR-05） (10)2.6厨师（SC-XR-06） (11)2.7帮厨（SC-XR-07） (12)第3章财务部岗位说明书 (13)3.1财务经理（SC-CW-01） (13)3.2主办会计（SC-CW-02） (15)3.3租金会计（SC-CW-03） (16)3.4市场结算会计（SC-CW-04） (17)3.5出纳（SC-CW-05） (18)3.6仓库管理员（SC-CW-06） (19)3.7收银员（SC-CW-07） (20)第4章物业管理部岗位说明书 (21)4.1物业经理（SC-WY-01） (21)4.2设备主管（SC-WY-02） (23)4.3安全消防主管（SC-WY-03） (24)4.4楼层电工（SC-WY-04） (25)4.5值班电工（SC-WY-05） (26)4.6弱电电工（SC-WY-06） (27)4.7维修工（SC-WY-07） (28)4.8空调工（SC-WY-08） (29)4.9电梯工（SC-WY-09） (30)4.10货梯值班（SC-WY-10） (31)4.11保安（SC-WY-11） (32)4.12消防员（SC-WY-12） (33)第5章营运部岗位说明书 (34)5.1营运部经理（SC-YY-01） (34)5.2楼层管理（SC-YY-02） (36)5.3招商内勤（SC-YY-03） (37)第6章客户服务部岗位说明书 (38)6.1客户服务经理（SC-KF-01） (38)6.2档案管理员（SC-KF-02） (40)6.3投诉处理专员（SC-KF-03） (41)6.4导购员（SC-KF-04） (42)6.5播音员（SC-KF-05） (43)6.6总服务台（SC-KF-06） (44)第7章企划营销部岗位说明书 (45)7.1企划营销经理（SC-QH-01） (45)7.2美工（SC-QH-02） (47)7.3策划（SC-QH-03） (48)7.4营销专员（SC-QH-04）49第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理(SC-ZB-01)1.2 商场副总经理（SC-ZB-02）第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理（SC-XR-01）2.4 文员/内勤(SC-XR-04)第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理(SC-CW-01)3.4 市场结算会计（SC-CW-04）3.5 出纳(SC-CW-05)3.6 仓库管理员(SC-CW-06)3.7 收银员(SC-CW-07)第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理(SC-WY-01)4.2 设备主管(SC-WY-02)4.3 安全消防主管（SC-WY-03）4.10 货梯值班(SC-WY-10)4.11 保安（SC-WY-11）4.12 消防员(SC-WY-12)第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理(SC-YY-01)第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理（SC-KF-01）6.6 总服务台(SC-KF-06)第7章企划营销部岗位说明书企划营销经理。
红星美凯龙物业管理手册(第三版)
中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册第三版物业管理推进中心2010-1-28目录一．目的 (6)二．集团物业推进中心的工作目标 (6)三．物业管理部门架构 (6)红星美凯龙集团安全纲要和责任书 (9)1、红星美凯龙集团安全纲要 (9)2、安全责任书 (23)四．商场物业管理人员职责 (33)1、商场物业经理岗位职责 (33)2、商场安全经理岗位职责 (33)3、商场保洁主管岗位职责 (34)4、商场设备主管岗位职责 (34)5、商场电工主管岗位职责 (35)6、商场消防主管岗位职责 (35)7、商场安全主管岗位职责 (36)8、商场电工领班岗位职责 (36)9、商场保安领班岗位职责 (37)10、商场设备领班岗位职责 (37)11、商场综合维修工岗位职责 (38)12、商场空调工岗位职责 (39)13、商场消防值班员岗位职责 (39)14、商场消防员岗位职责 (40)15、商场保安员岗位职责 (40)16、商场维修电工岗位职责 (41)17、商场高配值班电工岗位职责 (41)18、商场电梯操作工岗位职责 (42)19、商场弱电电工岗位职责 (42)20、商场仓库管理员岗位职责 (43)五．商场物业管理制度标准流程 (43)1、商场设备部门操作规范 (43)2、配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 (45)3、设备/设施管理（维护保养工作）规范 (48)4、供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范 (49)5、空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范 (55)6、设备设施小修、低压配电间工作规范 (61)7、高压配电间、空调维护保养规范 (62)8、维修人员安全操作、维修材料及工具规范 (66)9、商场环保、保洁操作规范 (67)10、商场绿化操作规范 (70)11、商场环境保护操作规范 (76)12、商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 (77)13、物业人员文明服务规范 (79)14、夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范 (81)15、商场装修期间成品保护规定 (84)16、设备设施、紧急停电故障处理流程 (84)17、商场环保、保洁操作流程 (93)18、清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程 (98)19、物业人员巡查、巡岗、清场工作流程 (100)20、物业经理、安全经理工作流程 (106)六．商场安全管理制度标准流程 (110)1、治安、消防、管理制度 (110)2、交接班、商场巡检及电梯使用管理制度 (113)3、物品进出、安全器械管理及内务管理制度 (116)4、奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度 (119)5、消防设施维护保养及消防教育培训制度 (121)6、易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度 (124)7、安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度 (125)8、商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度 (127)9、广场停车指挥手势标准 (128)10、安保人员训练、礼仪标准规范 (131)11、门岗管理规范 (136)12、物品进出管理流程 (139)13、电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程 (141)14、防盗工作操作及解除火警操作流程 (142)15、搬迁大件物品及国旗升降操作流程 (144)16、动用明火、机动车停放、交接班操作流程 (145)17、消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程 (147)18、地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程 (152)八.应急预案 (167)1、商场应急预案管理制度 (167)2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案 (168)3、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施 (169)4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案 (171)5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案 (174)6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案 (175)7、夏季商场防汛防台预案 (176)8、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案暴风雪/处理的应急预案 (182)九.新开店操作指导流程 (189)1、前期介入操作规范和流程 (189)2、商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项 (190)3、安全责任区域分工方案 (192)4、商场物业移交和接管管理流程 (193)5、商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通 (194)6、设施设备、图纸资料移交接管程序 (194)7、移交接管遗留问题处理程序 (196)8、接管验收技术规范 (196)十．装修管理 (202)1、装修工程施工管理规定 (202)2、装修工程施工规范 (207)3、装修工程处罚奖励细则 (214)4、装修验收 (217)5、商场装修责任部门结构表 (218)6、各厂商装修工作流程 (218)十一．文档管理办法及表格 (222)1、文档管理办法 (222)2、物业部、工程文件 (225)3、保安表格文件 (267)4、环保表格文件 (295)5、消防档案 (314)6、装修档案文件 (326)7、接管验收文件 (342)8、集团物业稽核检查表 (354)十二．集团物业推进中心区域商场年终考核方案 (359)十三.物业招投标、申购及验收流程 (360)1、物业合同招投标流程 (360)2、招标书标准范本 (363)3、物品申购作业流程 (412)十四.标准合同范本 (424)1、红星美凯龙电梯保养合同 (424)2、红星美凯龙养护委托管理合同 (427)3、红星美凯龙日常保洁服务合同 (431)4、红星美凯龙消防设施维修保养合同 (435)5、红星美凯龙植物租赁摆放合同 (438)十五.物业手册执行规定 (440)一．目的根据国家相关物业管理规定，结合大型商场的管理特点制订出适合红星美凯龙商场物业管理模式的体系流程。
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物业部岗位手册
物业部经理岗位操作规程
一、岗位概述：
岗位名称：物业部经理'总监
直属部门：物业部
直属上级：总经理
适用范围：物业部下属
二. 岗位职责
1.负责商场设施、设备、系统运行、检査、保养、维修工作的安排与落实。
2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。
3.做好物业部各岗位的巡视检查，申核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时釆取调整措施。
4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司市批并实施。
5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。
6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。
7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查督促落实情况。
8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处F安全的状态。
9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。
10.经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检査，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。
11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。
12.完成上级领导交办的其他工作。
三. 主要工作
1.商场相关制度的起草、建议。
2.商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。
3.按财务制度规定权限范围内的财务申批。
4.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
5.负责本部门的全面质量管理。
四. 辅助工作
1.熟知商场场地（品牌）调整情况。
2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展丄作。
4.协助其它部门做好临时性的工作。
5.完成主管领导交办的其他任务。
6.关注人才发现和培养。
五. 工作细则
1.每日工作流程
2.每周1：作1］负责部门的日常工作安排，落实岗位责任制和运行规程。
2］配合维保单位的日常保养及年检工作。