酒店客房开夜床标准

五星级酒店客房部培训资料

客房开夜床标准

一、准备工作

1、检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；

2、准备好各类表格及VlP特殊用品。

二、进入房间

1、按进房程序进房，填写进房时间；

2、如挂有“请勿打扰”，将《服务通知单》由门下塞入，并在表上登记；

3、如客人在房间，征得客人同意后方可进房；

4、如客人不需要服务，要做好记录。

三、开灯：打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。

四、关窗帘：将窗帘拉严至窗户居中位置。

五、清理杂物

1、将散放在床上的客衣挂入衣柜内；

2、检查后倒掉垃圾和烟缸内的垃圾，并清洁干净；

3、将用过的杯具撤换；

4、撤掉浴室用过的各种棉织品。

六、检查

1、检查、调好电视机频道；

2、各种灯具是否完好，及时报修；

3、检查文件内物品是否齐备。

七、开夜灯

1、床罩叠好放入规定位置；

2、翻开一侧被子折成45度角；

A、VIP房间折角的被子上斜放早餐卡并加放一支透明纸包装的玫瑰花；

B、VIP房间在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；

C、一位男宾开外侧的床，一个女宾开里侧的床；

D、两位同性房间要顺开床；

E、两位异性房间要对开床。

八、整理浴室

1、清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；

2、将浴帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上；

3、更换浴室内客人用过的“四套巾”；

4、关上浴室门，将门虚掩。

九、离开房间

1、保留浴室内灯、壁灯、床头灯、地灯;

2、轻轻将门关上；

3、填写出房时间。