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消费心理学(全套课件) ppt课件
消费心理学
绪论 消费心理学ABC
不到南京路，就 不算到过大上海
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （一）心理学 • 1、心理学含义 • （psychology）一词来源于希腊语，由灵魂和学问 所构成的，即关于灵魂的学问。 • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 • 2、心理学实质 • 什么是心理，人的心理是怎样产生的，心理和客观 事物是什么关系等问题。 • １）心理是人脑的机能 • 思考：为什么不叫“脑理学“，而叫“心理学 “呢？ • ２）心理是对客观世界的反映。 • 客观世界包括自然环境和社会环境，社会环境如生 产劳动，人际交往对人的心理起决定作用。
接待注意事项
要态度和善，语言友好， 千万不要刺激对方 应主动接近，介绍（提 示），交谈 主动热情，要有耐心 要有耐心，多做介绍， 要允许反复
消费者的性格、能力与购买行为
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （二）消费者 消费者是指用自己拥有的货币、商品，或自己付出 的劳动来交换别人的商品或劳动的人。 • 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用 者。 • 在现实交换的全过程中表现出来的心理活动和行 为称为消费心理和消费行为。
绪论 消费心理学ABC
二、消费心理学的魅力 （一）企业经营之道的源泉
绪论 消费心理学ABC
（二）打开顾客心扉的钥匙 1.洞悉顾客消费心理
绪论 消费心理学ABBC
（三）打造金牌营销人员的武器 1.积极乐观的心态
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
2.自信的微笑
第二节 注意阶段
第三节 理解阶段
在理解阶段里，消费者对其所注意到的信息进行解 释，即给某一特定刺激赋予意义。 一、组织 格式塔心理学所强调的观点——整体大于部分之和。 （一）对象与背景原则
绪论 消费心理学ABC
不到南京路，就 不算到过大上海
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （一）心理学 • 1、心理学含义 • （psychology）一词来源于希腊语，由灵魂和学问 所构成的，即关于灵魂的学问。 • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 • 2、心理学实质 • 什么是心理，人的心理是怎样产生的，心理和客观 事物是什么关系等问题。 • １）心理是人脑的机能 • 思考：为什么不叫“脑理学“，而叫“心理学 “呢？ • ２）心理是对客观世界的反映。 • 客观世界包括自然环境和社会环境，社会环境如生 产劳动，人际交往对人的心理起决定作用。
接待注意事项
要态度和善，语言友好， 千万不要刺激对方 应主动接近，介绍（提 示），交谈 主动热情，要有耐心 要有耐心，多做介绍， 要允许反复
消费者的性格、能力与购买行为
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （二）消费者 消费者是指用自己拥有的货币、商品，或自己付出 的劳动来交换别人的商品或劳动的人。 • 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用 者。 • 在现实交换的全过程中表现出来的心理活动和行 为称为消费心理和消费行为。
绪论 消费心理学ABC
二、消费心理学的魅力 （一）企业经营之道的源泉
绪论 消费心理学ABC
（二）打开顾客心扉的钥匙 1.洞悉顾客消费心理
绪论 消费心理学ABBC
（三）打造金牌营销人员的武器 1.积极乐观的心态
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
2.自信的微笑
第二节 注意阶段
第三节 理解阶段
在理解阶段里，消费者对其所注意到的信息进行解 释，即给某一特定刺激赋予意义。 一、组织 格式塔心理学所强调的观点——整体大于部分之和。 （一）对象与背景原则
中职消费心理学(第四版)课件
虚假宣传与误导消费
商家通过夸大其词、隐瞒真相等手段欺骗消 费者。
质量问题与安全隐患
商品或服务存在质量问题，给消费者带来安 全隐患。
价格欺诈与不公平交易
商家通过价格欺诈、不公平交易等手段损害 消费者权益。
售后服务不到位
商家在售后服务方面推卸责任、拖延解决问 题等。
消费者权益保护法律法规
《消费者权益保护法》
我国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的基本权利和经营者的义务。
《产品质量法》
规定了产品质量的监督管理制度和生产经营者的产品质量责任。
《价格法》
规定了价格的制定、执行和监督管理制度，保障消费者公平交易权。
其他相关法律法规
如《广告法》、《反不正当竞争法》等，共同构成保护消费者权益的法律体系。
消费者权益保护实践举措
01
02
03
04
学习理论
行为学习理论、认知学习理论 、人本主义学习理论等。
消费者学习方式
模仿学习、试误学习、观察学 习等。
记忆系统
感觉记忆、短时记忆、长时记 忆等。
消费者记忆特点
易忘性、情感性、联想性等。
消费者态度与情感
态度构成
认知成分、情感成分、行为倾向成分等。
情感理论
情感与情绪的区别与联系、情感对消费行为 的影响等。
网络消费定义
指消费者通过互联网平台进行的 商品或服务购买行为。
网络消费特点
便捷性、个性化、互动性、全球化 等。
网络消费发展趋势
移动化、社交化、场景化、智能化 等。
网络消费者心理特征分析
追求个性化消费心理
消费者在网络购物中更加注重个性化和定制 化需求。
好奇心与尝试心理
商家通过夸大其词、隐瞒真相等手段欺骗消 费者。
质量问题与安全隐患
商品或服务存在质量问题，给消费者带来安 全隐患。
价格欺诈与不公平交易
商家通过价格欺诈、不公平交易等手段损害 消费者权益。
售后服务不到位
商家在售后服务方面推卸责任、拖延解决问 题等。
消费者权益保护法律法规
《消费者权益保护法》
我国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的基本权利和经营者的义务。
《产品质量法》
规定了产品质量的监督管理制度和生产经营者的产品质量责任。
《价格法》
规定了价格的制定、执行和监督管理制度，保障消费者公平交易权。
其他相关法律法规
如《广告法》、《反不正当竞争法》等，共同构成保护消费者权益的法律体系。
消费者权益保护实践举措
01
02
03
04
学习理论
行为学习理论、认知学习理论 、人本主义学习理论等。
消费者学习方式
模仿学习、试误学习、观察学 习等。
记忆系统
感觉记忆、短时记忆、长时记 忆等。
消费者记忆特点
易忘性、情感性、联想性等。
消费者态度与情感
态度构成
认知成分、情感成分、行为倾向成分等。
情感理论
情感与情绪的区别与联系、情感对消费行为 的影响等。
网络消费定义
指消费者通过互联网平台进行的 商品或服务购买行为。
网络消费特点
便捷性、个性化、互动性、全球化 等。
网络消费发展趋势
移动化、社交化、场景化、智能化 等。
网络消费者心理特征分析
追求个性化消费心理
消费者在网络购物中更加注重个性化和定制 化需求。
好奇心与尝试心理
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4
选择B的人 ： 你很有个人原则，对于自己的品味也相
当有自信。你的眼光不错，总能挑出最优的 货色。不过，好的东西多半价格也不便宜， 太廉价的商品你也觉得上不了台面，所以你 选择的东西都价值不菲，可是要求品质的你， 也不会太在意钱的问题，照样大手笔采买你 喜欢的东西，真是阔绰大方。
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6
选择D的人
你喜欢新奇的商品，只要能想出有特色 的噱头，你一定会甘心臣服，买回家供奉。 因为你是被创意所吸引，也为广告所塑造 出来的情境所迷。所以你购买的是一种感 觉，这样的消费心理是最常见的，所以你 买的东西，也多半是现在市场上最热门的 商品，因为英雄所见略同嘛，你可是推动 流行风潮的力量之一喔！
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7
第一章 绪论
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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8
通过本章学习，了解消费心理学 的形成和发展；明确消费心理学的研 究对象和内容；熟悉消费心理学的研 究内容；把握消费心理学的研究方法。
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9
主要内容
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
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38
2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
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任务实施
任务实施四：想象思维大挑战 『活动简介』 形式：游戏互动，交流探讨，深入探究。 时间：15 分钟。 道具：游戏题目、白纸、签字笔。 目的： 1）帮助学生直观感受想象和思维的心理学意义。 2）深入体会想象和思维在营销活动中的作用。
『活动过程』
1）游戏互动：各小组之间展开竞赛，将以下问题 2）交流探讨：说一说在刚
2）学生之间讨论交流自我注意 力水平和影响注意力的因素。
活动过程
3）深入理解注意力的概念、分类、应用 4）总结注意力的心理学及营销意义。
9
任务实施
任务实施三：记忆脑力操 『活动简介』 形式：游戏互动，相互探讨、深入探究、拓展补充。 时间：15 分钟。 目的： 1）帮助学生直观感受短时记忆。 2）深入体会注意和记忆的心理学意义。
项目一 认识消费者的心理活动过程
任务一 认识消费者的认识过程
1
任务目标 1.理解感觉、知觉、错觉、注意、记忆、想象、思维的心理学含义和营 销学意义。
2.通过完成“跟着感觉走”“注意力大考验”“记忆脑力操”“想象思维大挑战” 四个任务，能够正确地分析和判断消费者的认识过程，提升服务接待 工作的质量。
7
任务实施
任务实施二：注意力大考验 『活动简介』 形式：游戏互动，相互探讨，思维导图，归纳整理。 时间：15 分钟。 目的： 1）帮助学生直观感受注意力的作用。 2）深入体会注意力的心理学意义。
『活动过程』
1）做注意力游戏“一边倒”，即教师 喊口令“一边倒”时，学生左手伸出 大拇指，右手伸出小指头，再喊口 令时收回，伸出右手大拇指和左手 小指头，如此反复，由慢到快。
任务目标
1.理解意志的概念，消费者意志过程的特征和 意志过程在营销活动中的作用。 2.通过完成“测测你的意志力”“新木头 人”“出谋划策”三个任务，培养表达能力、 合作创新能力、沟通交流能力和团队竞争意识。
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消费心理
在网络购物环境中，消费者更容易受到群体影响、信息不对称等因素的影响，商家需要了解这些心理特点，制定 有效的网络营销策略。
06
案例分析与实践
成功品牌的市场策略
品牌定位
通过深入了解目标消费者，确定 品牌在市场中的独特位置，从而
与竞争对手区分开来。
品牌形象
塑造与品牌定位相符的品牌形象， 包括视觉形象、品牌理念和品牌故 事，以增强消费者对品牌的认同感 和忠诚度。
消费心理学的应用领域
市场营销
了解消费者需求、动机 和行为，制定有效的营
销策略。
广告与品牌管理
通过深入了解消费者心 理，设计更具吸引力和 有效性的广告和品牌形
象。
产品设计与开发
根据消费者心理需求， 优化产品设计，提高产
品吸引力。
零售与销售
运用消费心理学知识， 提升销售效果和客户满
意度。
消费心理学的发展历程
消费心理
研究消费者的心理活动和决策过程， 探究消费者的购买动机、认知偏差和 情感反应等，以提高营销效果。
产品设计与消费心理
产品设计
根据消费者的需求和心理特征，设计符合其审美和功能需求的产品，以提高产 品的吸引力和竞争力。
消费心理
研究消费者对产品的认知、情感和行为反应，分析产品设计的优缺点，提出改 进建议。
。
冲动型消费者
易受外界刺激和广告宣传影响 ，往往凭一时的兴趣和感觉做
出购买决策。
情感型消费者
重视情感体验和情感共鸣，购 买决策多基于个人喜好和情感
需求。
习惯型消费者
长期固定购买某种商品或服务 ，对品牌和产品有较高的忠诚
度。
消费者行为的影响因素
个人因素
在网络购物环境中，消费者更容易受到群体影响、信息不对称等因素的影响，商家需要了解这些心理特点，制定 有效的网络营销策略。
06
案例分析与实践
成功品牌的市场策略
品牌定位
通过深入了解目标消费者，确定 品牌在市场中的独特位置，从而
与竞争对手区分开来。
品牌形象
塑造与品牌定位相符的品牌形象， 包括视觉形象、品牌理念和品牌故 事，以增强消费者对品牌的认同感 和忠诚度。
消费心理学的应用领域
市场营销
了解消费者需求、动机 和行为，制定有效的营
销策略。
广告与品牌管理
通过深入了解消费者心 理，设计更具吸引力和 有效性的广告和品牌形
象。
产品设计与开发
根据消费者心理需求， 优化产品设计，提高产
品吸引力。
零售与销售
运用消费心理学知识， 提升销售效果和客户满
意度。
消费心理学的发展历程
消费心理
研究消费者的心理活动和决策过程， 探究消费者的购买动机、认知偏差和 情感反应等，以提高营销效果。
产品设计与消费心理
产品设计
根据消费者的需求和心理特征，设计符合其审美和功能需求的产品，以提高产 品的吸引力和竞争力。
消费心理
研究消费者对产品的认知、情感和行为反应，分析产品设计的优缺点，提出改 进建议。
。
冲动型消费者
易受外界刺激和广告宣传影响 ，往往凭一时的兴趣和感觉做
出购买决策。
情感型消费者
重视情感体验和情感共鸣，购 买决策多基于个人喜好和情感
需求。
习惯型消费者
长期固定购买某种商品或服务 ，对品牌和产品有较高的忠诚
度。
消费者行为的影响因素
个人因素
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价值观来吸引目标消费者。
消费者行为和市场营销策略的关系
消费者行为分析是市场营销策略制定的基础 消费者行为与市场营销策略的互动关系 针对不同消费者行为的营销策略 消费者行为分析在市场营销策略中的应用案例
产品定价与消费者 心理
产品定价策略与消费者感知价值的关系
价格高低影响消费者感知 价值
价格透明度影响消费者感 知价值
品牌形象的构成要素和价值
名称、标志、标准字、标准色等品 牌基础识别
品牌形象塑造策略
添加标题
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品牌定位和品牌理念
添加标题
添加标题
品牌价值评估体系
消费者对品牌形象的感知和认知过程
品牌形象的概念 和特点
消费者对品牌形 象的感知过程
消费者对品牌形 象的认知过程
品牌形象与消费 者心理的关系
品牌形象与消费者购买决策的关系
品牌形象对消费者购买决策的影响
品牌形象与消费者心理的相互作用
添加标题
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消费者对品牌形象的认知和评价
添加标题
添加标题
品牌形象在市场营销中的重要性
品牌形象的塑造方法和策略
确定目标受众和品牌定位 设计独特的品牌标识和视觉识别系统 营造品牌口碑和信誉 创新营销方式和传播渠道
广告策略与消费者 心理
广告策略的构成要素和目的
价格与质量的关系影响消 费者感知价值
价格促销策略影响消费者 感知价值
消费者对价格的心理反应和应对策略
价格感知：消费者对产品价格的印象和评价，价格感知与实际价格差异会影响购买意愿。 价格公平性：消费者认为产品价格是否公平、合理，价格公平性是购买决策的重要因素。 价格与质量：消费者认为价格与产品质量之间的关系，价格与质量感知关系影响购买决策。 价格比较：消费者通过比较不同产品价格来评估产品价值，价格比较是购买决策的重要环节。
消费者行为和市场营销策略的关系
消费者行为分析是市场营销策略制定的基础 消费者行为与市场营销策略的互动关系 针对不同消费者行为的营销策略 消费者行为分析在市场营销策略中的应用案例
产品定价与消费者 心理
产品定价策略与消费者感知价值的关系
价格高低影响消费者感知 价值
价格透明度影响消费者感 知价值
品牌形象的构成要素和价值
名称、标志、标准字、标准色等品 牌基础识别
品牌形象塑造策略
添加标题
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品牌定位和品牌理念
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品牌价值评估体系
消费者对品牌形象的感知和认知过程
品牌形象的概念 和特点
消费者对品牌形 象的感知过程
消费者对品牌形 象的认知过程
品牌形象与消费 者心理的关系
品牌形象与消费者购买决策的关系
品牌形象对消费者购买决策的影响
品牌形象与消费者心理的相互作用
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消费者对品牌形象的认知和评价
添加标题
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品牌形象在市场营销中的重要性
品牌形象的塑造方法和策略
确定目标受众和品牌定位 设计独特的品牌标识和视觉识别系统 营造品牌口碑和信誉 创新营销方式和传播渠道
广告策略与消费者 心理
广告策略的构成要素和目的
价格与质量的关系影响消 费者感知价值
价格促销策略影响消费者 感知价值
消费者对价格的心理反应和应对策略
价格感知：消费者对产品价格的印象和评价，价格感知与实际价格差异会影响购买意愿。 价格公平性：消费者认为产品价格是否公平、合理，价格公平性是购买决策的重要因素。 价格与质量：消费者认为价格与产品质量之间的关系，价格与质量感知关系影响购买决策。 价格比较：消费者通过比较不同产品价格来评估产品价值，价格比较是购买决策的重要环节。
消费心理学PPT(免费)
精选课件
71
少年儿童消费者群体的消费心理
儿童消费者群体的消费心理 少年消费者群体的消费心理 面向少年儿童消费者群体的营销策略
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72
儿童消费者群体的消费心理
从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
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20
第一节 消费者的认识过程
感觉和知觉 记忆与注意
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21
感觉和知觉
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
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22
感觉与知觉的关系
刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和 发展。
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23
知觉的基本特征
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
错觉
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24
知觉的选择性
人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事 物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背 景。
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25
知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属 性知觉为一个整体 。
精选课件
40
注意的分类
无意注意： 又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也
不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。 有意注意是一种高级的注意形式。
精选课件
41
想象与思维
想象 想象的作用 联想 思维
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42
想象
是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生 新形象的心理过程。
《消费心理学》全套课件
详细描述
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
推荐-中职消费心理学第四版课件 精品
1）有利于增强企业竞争能力 2）有利于满足消费者的需要 3）有利于国家制定宏观经济政策与法律 4）有利于生态环境的保护
1.4 消费心理学的研究方法
1.4.1消费者行为研究的类型 定性研究
定量研究
定性和定量相结合
1.4.2消费者行为研究的具体方法
1） 观察法 ：是在自然情 况下，有计划、有目的、 有系统地直接观察被研究 者的外部表现，了解其心 理活动，进而分析其心理 活动规律的一种方法。
现实需要是指目前具有明确消费意识和足够支付能 力的需要．
潜在需要是指未来即将出现的消费需要
4.1.2消费需要对购买行为的影响
5）访谈法 访问法是指调查者与 消费者进行面对面有 目的的谈话、询问， 以了解消费者对所调 查内容的态度倾向、 人格特征等的方法。 访谈法可以分为结构 式访谈和非结构式访 谈两种。
6）投射技术 投射技术是指向消费 者提供一些含义模糊 的材料，通过这些材 料激发出消费者潜意 识中的感情和态度。 常用的投射法测试有 很多，如主题统觉测 验、造句测验、角色 扮演法等.
4）消费者的思维
思维是人脑对客观 现实的间接的和概 括的反映，是揭示 事物本质特征的理 性认识过程。 （1）思维的特点 思维具有间接性和 概括性两个主要特 点。
（2）思维的分类
从不同的角度来看，思维 可以分
为不同的类型。
5）消费者的想象
想象是人脑对已有 表象进行加工改造 而创造新形象的过 程。 根据想象的目的性和计划性，
②适应性 刺激物对感受器持 续作用，使感觉器 官的敏感性发生变 化的现象，叫做感 觉的适应。 ③对比性 同一感觉器官在接受 不同刺激时会产生感 觉的对比现象。
2） 消费者的知觉 （1）知觉的概念 知觉就是个体选择、 组织和解释刺激，形 成一种有意义的与外 部世界相一致的心理 画面的过程。
1.4 消费心理学的研究方法
1.4.1消费者行为研究的类型 定性研究
定量研究
定性和定量相结合
1.4.2消费者行为研究的具体方法
1） 观察法 ：是在自然情 况下，有计划、有目的、 有系统地直接观察被研究 者的外部表现，了解其心 理活动，进而分析其心理 活动规律的一种方法。
现实需要是指目前具有明确消费意识和足够支付能 力的需要．
潜在需要是指未来即将出现的消费需要
4.1.2消费需要对购买行为的影响
5）访谈法 访问法是指调查者与 消费者进行面对面有 目的的谈话、询问， 以了解消费者对所调 查内容的态度倾向、 人格特征等的方法。 访谈法可以分为结构 式访谈和非结构式访 谈两种。
6）投射技术 投射技术是指向消费 者提供一些含义模糊 的材料，通过这些材 料激发出消费者潜意 识中的感情和态度。 常用的投射法测试有 很多，如主题统觉测 验、造句测验、角色 扮演法等.
4）消费者的思维
思维是人脑对客观 现实的间接的和概 括的反映，是揭示 事物本质特征的理 性认识过程。 （1）思维的特点 思维具有间接性和 概括性两个主要特 点。
（2）思维的分类
从不同的角度来看，思维 可以分
为不同的类型。
5）消费者的想象
想象是人脑对已有 表象进行加工改造 而创造新形象的过 程。 根据想象的目的性和计划性，
②适应性 刺激物对感受器持 续作用，使感觉器 官的敏感性发生变 化的现象，叫做感 觉的适应。 ③对比性 同一感觉器官在接受 不同刺激时会产生感 觉的对比现象。
2） 消费者的知觉 （1）知觉的概念 知觉就是个体选择、 组织和解释刺激，形 成一种有意义的与外 部世界相一致的心理 画面的过程。
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建议和意见反馈
加强实践应用
希望未来的消费心理学研究能够更加注重实践应用，为企 业提供更加具体和可操作的营销策略和建议。
关注新兴消费群体
随着新兴消费群体（如Z世代、数字原住民等）的崛起， 希望未来的研究能够更加关注这些群体的消费心理和行为 特征。
拓展研究领域
建议未来的研究可以拓展到更多领域，如在线消费、共享 经济、虚拟商品等新兴消费领域，以更好地适应市场变化 和消费者需求的变化。
灯光照明
合适的灯光能突出商品特点，营造温馨、明 亮的购物环境。
色彩搭配
色彩对人的心理有重要影响，适当的色彩搭 配能营造舒适的购物氛围。
背景音乐
音乐能调节人的情绪，适当的背景音乐能提 升顾客的购物欲望。
购物环境对消费者心理影响
感知觉影响
购物环境的视觉、听觉、嗅觉等感知 觉因素直接影响消费者的第一印象。
未来发展趋势预测
个性化消费趋势
随着消费者需求的多样化和个性化，未来的消费市场将更加注重产 品的定制化和个性化服务。
智能化消费趋势
人工智能、大数据等技术的发展将改变消费者的购物方式和消费习 惯，智能化推荐和个性化定制将成为未来消费的重要趋势。
绿色消费趋势
环保意识的提高将促使消费者更加关注产品的环保性能和可持续性， 绿色消费将成为未来消费的重要方向。
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04
注意
消费者对商品或服务的初步关 注，受到刺激物的特点、消费 者的兴趣和经验等因素的影响 。
感知
消费者对商品或服务的整体印 象，包括视觉、听觉、触觉等 多方面的感受。
记忆
消费者对过去经验的回忆和再 认，对商品或服务的评价和选 择具有重要影响。
思维
2023消费心理学标准培训PPT优质教案pptx
信息收集：消费者如何收集产品 信息，包括广告、口碑等
购后行为：消费者购买后的行为 和态度，包括使用、评价等
消费者购买决策过程
需求认知：消费者意识到 需求或问题
信息收集：通过各种渠道 收集相关信息
方案评估：对不同产品或 服务进行比较和评估
购买决策：选择最合适的 产品或服务并做出购买决 定
购后评价：对购买的产品 或服务进行评价和反馈
消费心理学的重要性
帮助企业了解消费者需求， 提高市场竞争力
指导企业制定营销策略， 促进销售增长
增强消费者对企业的信任 和忠诚度
提高消费者满意度，增强 消费者体验
消费者行为分析
03
消费者行为模式
动机：消费者购买产品的动机和 需求
购买决策：消费者购买决策的过 程和影响因素
添加标题
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品牌忠诚度与消费心理
• 品牌忠诚度对消费心理的影响 品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的信任和偏好程度。当消费者对某个品牌产生忠诚度时，他们更倾向于选择 该品牌的产品，并愿意为此支付更高的价格。这种忠诚度可以促进品牌的发展和市场份额的扩大。
• 品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的信任和偏好程度。当消费者对某个品牌产生忠诚度时，他们更倾向于选择该品牌的产品，并愿意为此支付更高的价格。这种忠 诚度可以促进品牌的发展和市场份额的扩大。
消费者权益保护 法的重要意义
消费者权益保护组织与机构
消费者协会：负责维护消费者权益，提供咨询、投诉、调解等服务 消费者权益保护委员会：负责制定消费者权益保护政策，监督企业遵守法律法规 消费者权益保护中心：提供法律援助、维权指导等服务，帮助消费者维护自身权益 消费者权益保护局：负责监管市场秩序，打击假冒伪劣产品，维护消费者合法权益 消费者权益保护基金会：为消费者提供资金支持，推动消费者权益保护事业发展
(中职)消费心理教学ppt课件(完整版)精选全文
第一，消费者的气质、性格上的差异，如何使 他们分化为具有某些购买心理特征的群体。例 如，具有胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质气 质特征的消费者，在购买行为中表现出不同的 心理活动特点。
第二，消费者对商品的评估能力。例如，消费 者对商品是深刻了解还是粗浅认知?
一、消费心理研究内容
女性消费者和男性消费者对商品进行评估的依 据有何差别?少年儿童、青年、中年、老年消 费者对商品评估能力各有什么特点?
任务分析
（3）消费行为考察计划完成书面文稿后，要 求以4~6人为一组进行分组讨论；然后选派一 名组员进行发言。
（4）各组交流后进行互评，教师对消费行为 考察计划进行点评总结。
一、消费与消费者
（一）消费
消费是人类社会消耗生产资料、生活资料 及精神产品的能动行为，人类的消费行为划分 为生产消费和生活消费。
第三，时尚商品、新潮商品、商业广告、售货 方式、店堂设计对消费者心理的影响。例如， 新颖时髦的商品怎样引起消费者的兴趣?物美 价廉的商品如何受到消费者的青睐?
一、消费心理研究内容
（三）研究消费者心理与市场营销的双向关系 第一，影响消费者心理的各种社会因素和自然因
素。 第二，商品设计如何适应消费者心理。 第三，从心理学的角度开展企业营销中的公共关
二、消费心理研究方法
（三）访谈法
访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈，在 口头信息沟通的过程中了解研究对象的心理状 态的方法。
二、消费心理研究方法
（四）投射法
投射法是研究者以一种无结构性的测验，引出 被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征 的心理测验方法。
二、消费心理研究方法
（五）问卷法
心理活动。消费心理可分为：
1.本能性消费心理。
第二，消费者对商品的评估能力。例如，消费 者对商品是深刻了解还是粗浅认知?
一、消费心理研究内容
女性消费者和男性消费者对商品进行评估的依 据有何差别?少年儿童、青年、中年、老年消 费者对商品评估能力各有什么特点?
任务分析
（3）消费行为考察计划完成书面文稿后，要 求以4~6人为一组进行分组讨论；然后选派一 名组员进行发言。
（4）各组交流后进行互评，教师对消费行为 考察计划进行点评总结。
一、消费与消费者
（一）消费
消费是人类社会消耗生产资料、生活资料 及精神产品的能动行为，人类的消费行为划分 为生产消费和生活消费。
第三，时尚商品、新潮商品、商业广告、售货 方式、店堂设计对消费者心理的影响。例如， 新颖时髦的商品怎样引起消费者的兴趣?物美 价廉的商品如何受到消费者的青睐?
一、消费心理研究内容
（三）研究消费者心理与市场营销的双向关系 第一，影响消费者心理的各种社会因素和自然因
素。 第二，商品设计如何适应消费者心理。 第三，从心理学的角度开展企业营销中的公共关
二、消费心理研究方法
（三）访谈法
访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈，在 口头信息沟通的过程中了解研究对象的心理状 态的方法。
二、消费心理研究方法
（四）投射法
投射法是研究者以一种无结构性的测验，引出 被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征 的心理测验方法。
二、消费心理研究方法
（五）问卷法
心理活动。消费心理可分为：
1.本能性消费心理。
消费心理学培训知识培训课件ppt
研究消费心理有助于 更好地了解消费者需 求，提高营销效果。
它涉及消费者对商品 和服务的认知、态度 、情感、动机等多个 方面。
消费心理学的研究对象
01
02
03
04
消费者对商品和服务的认知过 程
消费者对商品和服务的态度和 情感
消费者购买行为背后的动机和 心理过程
消费者个人特征和心理需求对 购买行为的影响
引起注意
广告通过各种手段，如色彩、音 乐、画面等，吸引消费者的注意
力。
激发兴趣
广告中的创意和内容能够激发消费 者的兴趣，使他们产生购买的欲望 。
建立品牌形象
广告可以传递品牌信息，帮助消费 者建立对品牌的认知和信任。
广告创意与消费者心理需求
满足基本需求
广告应关注消费者的基本需求， 如生理需求、安全需求等，通过
消费心理学培训知识培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 商品设计与消费心理 • 广告与消费心理 • 营销策略与消费心理 • 服务体验与消费心理
01 消费心理学概述
CHAPTER
定义与概念
消费心理学是研究消 费者在消费活动中的 心理现象和行为规律 的学科。
信息呈现方式
广告的信息呈现方式应符合消费者的认知习惯和心理预期，以便更 好地传达广告信息。
情感诉求策略
广告可以通过情感诉求策略，如亲情、友情、爱情等，触动消费者 的情感，增强广告的感染力和说服力。
05 营销策略与消费心理
CHAPTER
营销策略对消费者心理的影响
1 2
价格策略
价格是影响消费者心理的重要因素，通过制定合 理的价格策略，可以吸引消费者的注意力和购买 欲望。
第二章消费心理学.pptx
例说明）
记忆的三个阶段：
感觉记忆（瞬时记忆）（人们一般只能记住7-8个单位的感兴趣信息，如过多会 排斥其余信息，举例说明）
短时记忆（5-20秒，不超过一分钟）（商品收到注意后才会进入短时记忆阶段， 如何让消费者快速而有效的注意商品呢？举例说明）
长时记忆（1分钟以上直到多年甚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保持终生的记忆）
（根据艾宾浩斯遗忘曲线标明（附遗忘曲线图）：只有反复对材料进行记忆才能 将形成常识以及，对于商品只有不断反复的像消费者宣传，通过各种途径向 人们传递商品信息，举例说明）
（2）联想在消费心理中的主要表现形式：色彩联想（参考色彩心理学内容，空间， 温度，重量等），音乐联想
（3）消费者的联想与商品的经营策略 相关性策略（接近联想）：举例说明
联想与商品包装的艺术（类似联想和对比联想）：举例说明（注重商品特性，参考 色彩搭配比例，色彩与情绪，情境等的搭配）
研究联想原理：借用联想和比喻等间接表现手法来突出商品，举例说明
（3）记忆对商品宣传和广告的影响
①记忆影响消费者的购买决策 商品的命名，商标、包装、广告，特别是商品的商标 “商标忠诚者”（列举相关研究） 研究消费者记忆规律的重要性 ②活动对记忆的影响（强调活动的重要性，起加深记忆的作用）（开展怎样的活动
最有效） ③理解有助于记忆 （列举相关实验和同学们的学习经验，强调理解对于记忆的重要性）（注重商品与
感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外界事物的个别属性的反映。 （2）感觉的分类（解释概念） 外感受感觉:举例感受，接触感受 集体内部感觉（外周部分处于机体内部各种器官、肌腱部位的感受器引起 的感觉）：平衡觉，运动觉，内脏觉 2、感觉的一般规律 (1)适宜刺激 (2)感受性（解释感受性与感觉阈限之间的关系） (3)适应（如何充分利用刺激对于感受器的作用？） (4)感觉的相互作用（如何利用感官来突出商品特性？举例说明） 3、感觉在消费者购物和供销员工作中的作用 (感觉使消费者获得对商品的第一印象（首因效应) 一．感觉是引起消费者某种情绪的通道(注重商品与情境等的搭配，多角度 考虑） （对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限
记忆的三个阶段：
感觉记忆（瞬时记忆）（人们一般只能记住7-8个单位的感兴趣信息，如过多会 排斥其余信息，举例说明）
短时记忆（5-20秒，不超过一分钟）（商品收到注意后才会进入短时记忆阶段， 如何让消费者快速而有效的注意商品呢？举例说明）
长时记忆（1分钟以上直到多年甚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保持终生的记忆）
（根据艾宾浩斯遗忘曲线标明（附遗忘曲线图）：只有反复对材料进行记忆才能 将形成常识以及，对于商品只有不断反复的像消费者宣传，通过各种途径向 人们传递商品信息，举例说明）
（2）联想在消费心理中的主要表现形式：色彩联想（参考色彩心理学内容，空间， 温度，重量等），音乐联想
（3）消费者的联想与商品的经营策略 相关性策略（接近联想）：举例说明
联想与商品包装的艺术（类似联想和对比联想）：举例说明（注重商品特性，参考 色彩搭配比例，色彩与情绪，情境等的搭配）
研究联想原理：借用联想和比喻等间接表现手法来突出商品，举例说明
（3）记忆对商品宣传和广告的影响
①记忆影响消费者的购买决策 商品的命名，商标、包装、广告，特别是商品的商标 “商标忠诚者”（列举相关研究） 研究消费者记忆规律的重要性 ②活动对记忆的影响（强调活动的重要性，起加深记忆的作用）（开展怎样的活动
最有效） ③理解有助于记忆 （列举相关实验和同学们的学习经验，强调理解对于记忆的重要性）（注重商品与
感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外界事物的个别属性的反映。 （2）感觉的分类（解释概念） 外感受感觉:举例感受，接触感受 集体内部感觉（外周部分处于机体内部各种器官、肌腱部位的感受器引起 的感觉）：平衡觉，运动觉，内脏觉 2、感觉的一般规律 (1)适宜刺激 (2)感受性（解释感受性与感觉阈限之间的关系） (3)适应（如何充分利用刺激对于感受器的作用？） (4)感觉的相互作用（如何利用感官来突出商品特性？举例说明） 3、感觉在消费者购物和供销员工作中的作用 (感觉使消费者获得对商品的第一印象（首因效应) 一．感觉是引起消费者某种情绪的通道(注重商品与情境等的搭配，多角度 考虑） （对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限
中职消费心理学课件
中职消费心理学课件
2023-10-26
目录
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费心理学的应用 • 消费心理学的案例分析 • 消费心理学的展望 • 参考文献
01
消费心理学概述
什么是消费心理学
1
消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理 现象和行为规律的科学。
2
它涉及消费者的购买决策、购买行为、消费需 求、消费心理等方面的研究。
个性化与定制化
随着消费者对个性化需求的增加，研究消费者的 个性特征如何影响其购买决策，以及如何为消费 者提供定制化的产品和服务将成为热点。
06
参考文献
参考文献
《消费心理学》，作者
王宁，出版：人民邮电出版社，出版时间：2018年。
《消费者行为学》，作者
王晓红，出版：高等教育出版社，出版时间：2017年。
建立信任
广告需要建立消费者的信任感，让他们相信产品或服务的质量和可靠性，从而愿意购买和 使用。
04
消费心理学的案例分析
成功企业的消费心理学应用
01
星巴克
星巴克通过创造一个舒适、温馨的消费环境，利用消费心理学原理，
成功吸引了消费者并建立了品牌忠诚度。
02
迪士尼
迪士尼乐园利用消费心理学原理，通过创造独特的体验和营造积极的
力的消费者群体上，提高营销效率。
市场预测
03
运用消费心理学知识，企业可以对市场趋势进行预测，提前做
好应对措施。
产品设计与消费心理学
外观设计
产品的外观设计是吸引消费者的 第一印象，良好的外观设计可以 激发消费者的购买欲望。
功能设计
功能设计要考虑到消费者的实际 需求和使用习惯，以提供更好的 用户体验。
2023-10-26
目录
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费心理学的应用 • 消费心理学的案例分析 • 消费心理学的展望 • 参考文献
01
消费心理学概述
什么是消费心理学
1
消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理 现象和行为规律的科学。
2
它涉及消费者的购买决策、购买行为、消费需 求、消费心理等方面的研究。
个性化与定制化
随着消费者对个性化需求的增加，研究消费者的 个性特征如何影响其购买决策，以及如何为消费 者提供定制化的产品和服务将成为热点。
06
参考文献
参考文献
《消费心理学》，作者
王宁，出版：人民邮电出版社，出版时间：2018年。
《消费者行为学》，作者
王晓红，出版：高等教育出版社，出版时间：2017年。
建立信任
广告需要建立消费者的信任感，让他们相信产品或服务的质量和可靠性，从而愿意购买和 使用。
04
消费心理学的案例分析
成功企业的消费心理学应用
01
星巴克
星巴克通过创造一个舒适、温馨的消费环境，利用消费心理学原理，
成功吸引了消费者并建立了品牌忠诚度。
02
迪士尼
迪士尼乐园利用消费心理学原理，通过创造独特的体验和营造积极的
力的消费者群体上，提高营销效率。
市场预测
03
运用消费心理学知识，企业可以对市场趋势进行预测，提前做
好应对措施。
产品设计与消费心理学
外观设计
产品的外观设计是吸引消费者的 第一印象，良好的外观设计可以 激发消费者的购买欲望。
功能设计
功能设计要考虑到消费者的实际 需求和使用习惯，以提供更好的 用户体验。
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需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态， 它是客观需求的反映。
1）消费者需要的特征
（1）对象性 （2）无限性 （3）层次性 （4）可变性 （5）发展性
2）消费者需要的类别
（1）按照需要的起源划分： 天然性需要；社会性需要 （2）按照需要的对象划分： 物质需要；精神需要 （3）按照需要实现的程度划分： 现实需要；潜在需要
4）消费者的思维
思维是人脑对客观 现实的间接的和概 括的反映，是揭示 事物本质特征的理 性认识过程。 （1）思维的特点 思维具有间接性和 概括性两个主要特 点。
（2）思维的分类
从不同的角度来看，思维 可以分
为不同的类型。
5）消费者的想象
想象是人脑对已有 表象进行加工改造 而创造新形象的过 程。 根据想象的目的性和计划性，
②适应性 刺激物对感受器持 续作用，使感觉器 官的敏感性发生变 化的现象，叫做感 觉的适应。 ③对比性 同一感觉器官在接受 不同刺激时会产生感 觉的对比现象。
2） 消费者的知觉 （1）知觉的概念 知觉就是个体选择、 组织和解释刺激，形 成一种有意义的与外 部世界相一致的心理 画面的过程。
（2）影响知觉的 因素 ① 客观因素 ② 主观因素
可分为随 意想象和不随意想象。 随意想象是有预定目 的、自觉进行的 象，是意识活动的一 种形式。
不随意想象不需要人 的意志努力，一般 是突然出现，对思维 具有启发作用。梦是 不随意想象的一种形 式。
第四章 消费者的需要与动机
4.1消费者的需要 4.2消费者的动机
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要概述
第2章 消费心理学基本理论
2.1 消费者的心 理活动过程 2.1.1 消费者的认 识过程 1）消费者的感觉 （1）感觉的概念 所谓感觉，就是人脑 对直接作用于感觉器 官的刺激物的个别属 性的反映。
(2）感觉的特性 ① 感受性 那种刚刚能引起感觉 的最小刺激量，叫绝 对感觉阈限。 能识别两个刺激之间 的最小差别量，称为 差别感觉阈限。
1）有利于增强企业竞争能力 2）有利于满足消费者的需要 3）有利于国家制定宏观经济政策与法律 4）有利于生态环境的保护
1.4 消费心理学的研究方法
1.4.1消费者行为研究的类型 定性研究
定量研究
定性和定量相结合
1.4.2消费者行为研究的具体方法
1） 观察法 ：是在自然情 况下，有计划、有目的、 有系统地直接观察被研究 者的外部表现，了解其心 理活动，进而分析其心理 活动规律的一种方法。
1.3 了解消费者心理的重要性
1.3.1 与消费心理有关的几个概念 1）消费 消费是指人们为满足需要而消耗各种
物质产品及非物质产品的行为和过程 2）消费品 消费品是用来满足消费者个人需求的
产品 按照一般的分类方法，消费品可以分
为四种类型：便利品、选购品、特殊 品、非寻求品
1.3.2研究消费者心理的意义
（3）知觉的主要特性有 1）知觉的选择性 2）知觉的理解性 3）知觉的整体性 4)知觉的恒常性
3） 消费者的记忆
（1）什么是记忆 记忆是人脑对过去 经历过的事物的反 映。 （2）记忆的种类 形象记忆、语义记 忆、情绪记忆和动 作（运动）记忆
按照记忆时间的长 短，可把记忆分为 感觉记忆、短时记 忆和长时记忆 . (3）记忆过程 记忆过程包括识记 、保持、再认或回 忆等几个基本环节 .
第4章 消费者的学 习与态度 4.1 消费者的学习 4.2 消费者的态度 第5章 不同类型的 消费者购买心理与 行为 5.1 消费者的年龄与消费心理 5.2 消费者的性别与消费心理
5.3 消费者的职业与 消费心理
第6章 社会因素与消 费心理 6.1 社会文化与消费心理 6.2 参照群体与消费心理 6.3 家庭与消费心理
5）访谈法 访问法是指调查者与 消费者进行面对面有 目的的谈话、询问， 以了解消费者对所调 查内容的态度倾向、 人格特征等的方法。 访谈法可以分为结构 式访谈和非结构式访 谈两种。
6）投射技术 投射技术是指向消费 者提供一些含义模糊 的材料，通过这些材 料激发出消费者潜意 识中的感情和态度。 常用的投射法测试有 很多，如主题统觉测 验、造句测验、角色 扮演法等.
2）实验法 实验法是有目的地严 格控制或创设一定的 条件，人为地引起某 种心理现象产生，从 而对它进行分析研究 的方法。 实验法有两 种形式：实验室实验 法和自然实验法。
3）调查法 调查法是从大量消 费者中系统收集信 息的方法。调查可 以采用邮寄问卷、 电话访问和人员访 问等方式。
4） 问卷法 问卷法是根据研究 内容的要求，由调 查者设计一份调 查表，由被调查者 填写，然后汇总调 查表并进行分析研 究的一种方法。
消费心理学荣晓Leabharlann 主编第1章 消费心理学概 述
1.1 什么是心理学 1.2 消费心理学的产
生和发展
1.3 消费心理学的研 究内容与意义
1.4 消费心理学的研 究方法
目录
第2章 消费者的心理 活动过程和个性心理 2.1 消费者的心理活动过程 2.2 消费者的个性心理特征 第3章 消费者的需要 与动机 3.1 消费者的需要 3.2 消费者的动机
现实需要是指目前具有明确消费意识和足够支付能 力的需要．
潜在需要是指未来即将出现的消费需要
4.1.2消费需要对购买行为的影响
第1章 消费心理学概述
1.1 什么是心理学
1.1.1 心理学的含义
心理学是研究人的 心理现象及其规律 的科学。
1.1.2 心理的实质
1）心理是人脑的 机能
2) 心理是客观现实 的反映 1.1.3心理学的历 史与近况 1）心理学的历史 2）心理学的近况
1.2 消费心理学的产生与发展 1.2.1萌芽时期 1.2.2 应用时期 1.2.2 应用时期
第7章 环境因素与 消费心理 7.1 物质环境与消 费心理 7.2 情境与消费心 理 第8章 营销因素与 消费心理 8.1 商品命名、商 标、包装装潢与消 费心理
8.2 商品广告、价 格与消费心理 第9章 营销服务心理 9.1 服务的含义、特点与功能 9.2 营销沟通与服务心理 9.3 服务失败与服务补救
1）消费者需要的特征
（1）对象性 （2）无限性 （3）层次性 （4）可变性 （5）发展性
2）消费者需要的类别
（1）按照需要的起源划分： 天然性需要；社会性需要 （2）按照需要的对象划分： 物质需要；精神需要 （3）按照需要实现的程度划分： 现实需要；潜在需要
4）消费者的思维
思维是人脑对客观 现实的间接的和概 括的反映，是揭示 事物本质特征的理 性认识过程。 （1）思维的特点 思维具有间接性和 概括性两个主要特 点。
（2）思维的分类
从不同的角度来看，思维 可以分
为不同的类型。
5）消费者的想象
想象是人脑对已有 表象进行加工改造 而创造新形象的过 程。 根据想象的目的性和计划性，
②适应性 刺激物对感受器持 续作用，使感觉器 官的敏感性发生变 化的现象，叫做感 觉的适应。 ③对比性 同一感觉器官在接受 不同刺激时会产生感 觉的对比现象。
2） 消费者的知觉 （1）知觉的概念 知觉就是个体选择、 组织和解释刺激，形 成一种有意义的与外 部世界相一致的心理 画面的过程。
（2）影响知觉的 因素 ① 客观因素 ② 主观因素
可分为随 意想象和不随意想象。 随意想象是有预定目 的、自觉进行的 象，是意识活动的一 种形式。
不随意想象不需要人 的意志努力，一般 是突然出现，对思维 具有启发作用。梦是 不随意想象的一种形 式。
第四章 消费者的需要与动机
4.1消费者的需要 4.2消费者的动机
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要概述
第2章 消费心理学基本理论
2.1 消费者的心 理活动过程 2.1.1 消费者的认 识过程 1）消费者的感觉 （1）感觉的概念 所谓感觉，就是人脑 对直接作用于感觉器 官的刺激物的个别属 性的反映。
(2）感觉的特性 ① 感受性 那种刚刚能引起感觉 的最小刺激量，叫绝 对感觉阈限。 能识别两个刺激之间 的最小差别量，称为 差别感觉阈限。
1）有利于增强企业竞争能力 2）有利于满足消费者的需要 3）有利于国家制定宏观经济政策与法律 4）有利于生态环境的保护
1.4 消费心理学的研究方法
1.4.1消费者行为研究的类型 定性研究
定量研究
定性和定量相结合
1.4.2消费者行为研究的具体方法
1） 观察法 ：是在自然情 况下，有计划、有目的、 有系统地直接观察被研究 者的外部表现，了解其心 理活动，进而分析其心理 活动规律的一种方法。
1.3 了解消费者心理的重要性
1.3.1 与消费心理有关的几个概念 1）消费 消费是指人们为满足需要而消耗各种
物质产品及非物质产品的行为和过程 2）消费品 消费品是用来满足消费者个人需求的
产品 按照一般的分类方法，消费品可以分
为四种类型：便利品、选购品、特殊 品、非寻求品
1.3.2研究消费者心理的意义
（3）知觉的主要特性有 1）知觉的选择性 2）知觉的理解性 3）知觉的整体性 4)知觉的恒常性
3） 消费者的记忆
（1）什么是记忆 记忆是人脑对过去 经历过的事物的反 映。 （2）记忆的种类 形象记忆、语义记 忆、情绪记忆和动 作（运动）记忆
按照记忆时间的长 短，可把记忆分为 感觉记忆、短时记 忆和长时记忆 . (3）记忆过程 记忆过程包括识记 、保持、再认或回 忆等几个基本环节 .
第4章 消费者的学 习与态度 4.1 消费者的学习 4.2 消费者的态度 第5章 不同类型的 消费者购买心理与 行为 5.1 消费者的年龄与消费心理 5.2 消费者的性别与消费心理
5.3 消费者的职业与 消费心理
第6章 社会因素与消 费心理 6.1 社会文化与消费心理 6.2 参照群体与消费心理 6.3 家庭与消费心理
5）访谈法 访问法是指调查者与 消费者进行面对面有 目的的谈话、询问， 以了解消费者对所调 查内容的态度倾向、 人格特征等的方法。 访谈法可以分为结构 式访谈和非结构式访 谈两种。
6）投射技术 投射技术是指向消费 者提供一些含义模糊 的材料，通过这些材 料激发出消费者潜意 识中的感情和态度。 常用的投射法测试有 很多，如主题统觉测 验、造句测验、角色 扮演法等.
2）实验法 实验法是有目的地严 格控制或创设一定的 条件，人为地引起某 种心理现象产生，从 而对它进行分析研究 的方法。 实验法有两 种形式：实验室实验 法和自然实验法。
3）调查法 调查法是从大量消 费者中系统收集信 息的方法。调查可 以采用邮寄问卷、 电话访问和人员访 问等方式。
4） 问卷法 问卷法是根据研究 内容的要求，由调 查者设计一份调 查表，由被调查者 填写，然后汇总调 查表并进行分析研 究的一种方法。
消费心理学荣晓Leabharlann 主编第1章 消费心理学概 述
1.1 什么是心理学 1.2 消费心理学的产
生和发展
1.3 消费心理学的研 究内容与意义
1.4 消费心理学的研 究方法
目录
第2章 消费者的心理 活动过程和个性心理 2.1 消费者的心理活动过程 2.2 消费者的个性心理特征 第3章 消费者的需要 与动机 3.1 消费者的需要 3.2 消费者的动机
现实需要是指目前具有明确消费意识和足够支付能 力的需要．
潜在需要是指未来即将出现的消费需要
4.1.2消费需要对购买行为的影响
第1章 消费心理学概述
1.1 什么是心理学
1.1.1 心理学的含义
心理学是研究人的 心理现象及其规律 的科学。
1.1.2 心理的实质
1）心理是人脑的 机能
2) 心理是客观现实 的反映 1.1.3心理学的历 史与近况 1）心理学的历史 2）心理学的近况
1.2 消费心理学的产生与发展 1.2.1萌芽时期 1.2.2 应用时期 1.2.2 应用时期
第7章 环境因素与 消费心理 7.1 物质环境与消 费心理 7.2 情境与消费心 理 第8章 营销因素与 消费心理 8.1 商品命名、商 标、包装装潢与消 费心理
8.2 商品广告、价 格与消费心理 第9章 营销服务心理 9.1 服务的含义、特点与功能 9.2 营销沟通与服务心理 9.3 服务失败与服务补救