第二章市场营销管理哲学及其贯彻.doc

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

一、单项选择题

1、市场营销管理的实质是（）。

A、刺激需求

B、需求管理

C、生产管理

D、销售管理

2、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。

A、反市场营销

B、同步市场营销

C、改变市场营销

D、刺激市场营销

3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。

A、产品观念

B、销售观念

C、全方位营销观念

D、生产观念

4、以消费者为中心的观念，又称为（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

5、生产观念盛行于20世纪（）。

A、早期

B、三四十年代

C、50年代

D、70年代

6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。

A、生产观念

B、推销观念

C、产品观念

D、市场营销观念

8、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A、服务价值

B、产品价值

C、人员价值

D、形象价值

9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。

A、时间成本

B、体力成本

C、精神成本

D、货币成本

10、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。

A、市场策划

B、公共关系

C、关系营销

D、市场调研

11、为顾客提供更大的（），是企业建立良好顾客关系的基石。

A、顾客购买总价值

B、产品价值

C、服务价值

D、顾客感知价值

12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

A、关系营销

B、全面质量管理

C、技术创新

D、产品创新

13、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A、顾客价值

B、顾客满意

C、顾客偏好

D、顾客购买

14、从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（）。

A、创造顾客价值

B、创造产品价值

C、人力资源管理

D、技术开发

15、“命令—控制式”组织的致命弱点是（）。

A、高度集权

B、效率低下

C、执行过时的营销观念

D、阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

16、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为（）。

A、市场研究

B、市场调查

C、学习

D、市场营销

17、保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链（）的垄断优势。

A、战略环节

B、上游环节

C、采购环节

D、营销环节

18、（）是达致顾客忠诚的重要条件。

A、产品质量

B、以人为本

C、顾客高度满意

D、诚信待人

19、各方利益关系的协调本质上仍然是以（）为核心的。

A、产品质量

B、顾客满意

C、扩大销售

D、企业利润

二、多项选择题

1、市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A、企业

B、供应商

C、顾客

D、中间商

E、社会

2、以企业为中心的营销观念包括（）。

A、生产观念

B、市场营销观念

C、销售观念

D、产品观念

E、社会营销观念

3、市场营销观念的主要支柱包括（）。

A、目标市场

B、顾客满意

C、整体营销

D、产品质量

E、盈利性

4、通过（）达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A、创造价值

B、促销手段

C、传递价值

D、分销渠道

E、满足需求

5、顾客购买总价值由（）等要素构成。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、产品质量

E、形象价值

6、企业对（）这些挑战性工作做的如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。

A、创新

B、倾听

C、知识

D、学习

E、领先

7、一般地说，利益方主要包括（）。

A、顾客

B、员工

C、股东

D、供应商

E、经销商

8、价值链中的企业辅助性增值活动，包括（）等环节。

A、基础结构

B、组织建设

C、人力资源管理

D、科学技术开发

E、采购管理

9、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由（）组成的价值链，我们将之称为供销价值链。

A、供应商

B、售后服务

C、最终顾客

D、分销商

E、技术开发

10、为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

A、提高顾客购买的总价值

B、降低顾客购买的总成本

C、致力于建立持久的顾客关系

D、实施全面质量营销

E、加强核心业务流程管理

三、判断题

1、针对过度需求，营销管理的任务就是“改变营销”。（）

2、顾客是需求的载体，市场营销管理实际上也是顾客关系管理。（）

3、由于追求顾客感知价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采取顾客感知价值最大化的策略。（）

4、与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。（）

5、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会、利益相关者和消费者的长远利益。（）

6、全方位营销主要包括关系营销和绩效营销两个部分。（）

7、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）