现代质量工程试卷答案

天津工业大学管理学院研究生期末考试试卷

标准答案（评分标准）

2013～2014学年第一学期课程

一、判断题：（每题1 分，共 10 分）

1、质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。（√）

2、合同评审的时机是在合同签订之后进行（×）

3、顾客没有投诉就表示顾客满意（×）。

4、“返修”以后的产品能达到使用要求，因此是合格产品（×）。

5、均值标准差是计数型控制图（×）。

6、为避免或减少不合格而投入的费用称为内部损失成本（×）。

7、大部分问题错在第一线人员（×）。

8、对不合格产品予以纠正，并且在纠正后再次验证（√）。

9、依据数据和信息进行分析是有效决策的基础（√）。

10、造船厂刚完成一艘船台的焊接的，发现有10个焊接缺陷，这10个缺陷数据为计量型数据（×）。

二、填空题：（每题1 分，共10 分）

1、朱兰在“80/20”原则中认为，质量问题，只有___20__%的质量问题来自基层操作者，而__80___%的质量问题是由于管理责任所引起的。

2、工序质量的波动分为正常波动和___异常__波动。

3、当控制对象只有合格品数和不合格品数两种结果，则应采用___计件值（P图或Pn图__控制图

4、对不合格品的处理方法有返工、返修、报废和降级。

5、质量屋主要包括六大部分，其中质量屋的左墙代表用户要求和相对重要性；质量屋的右墙代表市场竞争能力评价；质量屋的屋底部代表技术评估。

6、工序能力6σ越小，说明工序能力指数越大（强或高）。

7、在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为负相关。

8、质量成本包括内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本、预防成本。

9、PDCA循环的四个阶段是指_____策划（计划）___、______实施________、

检查阶段和___改进_____。

10、当过程能力指数Cp≥1.67时，表示过程能力_过剩_____。

三、单选题：（每题1 分，共10 分）

1、顾客要求不包括（ a ）

a)不合法的需求和期望；

b)明示的需求和期望；

c)通常隐含的需求和期望；

d)必须遵守的需求和期望。

2、质量策划是（ d ）

a)确定和实现质量目标的活动；

b)进行过程控制的活动；

c)规定作业过程和资源的活动；

d)a+c。

3、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ a ）

a）排列图法；

b）控制图法；

c）散布图法；

d）因果图法。

4、下列变量中属于计量数据的是（ a ）

a）长度；

b）不合格品数；

c）彩色电视机台数；

d）质量检验项目数。

5、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ b ）

a）魅力特性；

b）质量特性；

c）线性特性；

d）技能特性。

6、属于企业内部顾客的是（ c ）

a）企业的供应商；

b）企业的代理商；

c）企业的销售部门；

d）企业的原始设备制造商。

7、下面（ c ）情况不适宜采用全数检验

a）用通止规检验孔径；

b）用千分尺检验零件宽度；

c）钢制连接件的抗拉强度试验；

d）目视评判产品表面质量特性。

8、某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用（ c ）控制图

a）不合格品率；

b）不合格品数；

c）均值极差；

d）单值移动极差。

9、相对于均值—标准差控制图，均值—极差控制图的样本量要求（ b ）

a）多；

b）少；

c）不变；

d）没有要求。

10、在观察直方图的形状时，当生产过程中有缓慢变化的因素影响，如

刀具的磨损，操作者的疲劳时所形成的直方图图形，我们称之为（ d ）a）陡壁型；

b）双峰型；

c）标准型；

d）平顶型。

四、多项选择题：（每题分，共分）

1、一般情况下，产品质量取决于(abcd )。

a) 市场调研质量；

b) 设计质量；

c) 制造质量；

d) 服务质量；

e) 使用质量。

2、以下属于计数型控制图的是（ ab ）。

a) 不合格率控制图；

b) 不合格数控制图；

c) 均值标准差控制图；

d) 单值移动级差控制图。

3、最高管理者应通过以下活动参与质量管理体系的过程（abcd ）。

a) 关注顾客要求和法律法规要求；

b) 制定质量方针和质量目标；

c) 管理评审；

d) 提供资源。

4、以下（ abc ）是产品的固有特性。

a) 灯泡寿命；

b) 灯泡可靠性；

c) 电视机的画面清晰度；

d) 电视机交货时间。

5、外部质量成本一般包括( abcd )。

a) 保修费；

b) 索赔费；

c) 降价费；

d) 退货费。

6、下述费用中属预防成本的有（abcd ）。

a) 质量评审费；

b) 产品评审费；

c) 质量信息费；

d) 工序控制费。

7、下述费用中不属于鉴定成本的有（ abcde ）。

a) 诉讼费；

b) 降价费；

c) 质量评审费；

d) 返工费；

e）质量管理实施费。

8、质量管理体系文件包括（ abcde ）。

a) 质量手册；

b) 程序文件；

c) 质量计划；

d) 质量记录；