1第一章 质量工程概述(新)

质量相关概念
1) 产品质量 硬件产品（流程性产品） 软件产品 服务类产品
性能
可信性
安全性
经济性
时间性
适应性 YOUR TEXT
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时间性
功能 性
安全
性
文明性
舒适 经济性 性
规划过 程质量
设计过 程质量
制造过 程质量
使用过程 质量
报废过程 质量
服务过 程质量
与寿命周期相关的概念
供应 单位
市场 调研 服务
开发 设计
工艺 准备
销售 检验
采购 制造
用户
质量环
零缺陷 零废品 零故障
零事故 零污染
不满
低于期望值
满意
忠诚
与期望值相符
高于期望值
顾客满意的四个特性
顾客满意 的主观性
顾客满意 的层次性
顾客满意 的相对性
顾客满意 的阶段性
质量工程的定义
质量工程是指采用工程的手段从事质量活动，以 提供满足顾客和社会对产品与服务质量的需求，它是 组织和社会就质量所采取的一切相关活动的总和
课程主要内容
第一章 质量工程概述 第二章 质量工程的基本原理 第三章 全面质量管理 第四章 ISO9000质量管理体系标准和质量认证 第五章 质量控制常用技术 第六章 质量检验理论与方法 第七章 面向质量的设计 第八章 制造过程质量自动控制 第九章 质量可靠工程与技术 第十章 质量经济性分析与控制 第十一章 先进质量工程技术
约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。于1904年12 月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭，成长在一个叫帕西亚的 小城，父亲是制鞋匠。于1912年移民美国。因“朱兰三部曲”而闻
名。
特点：站在用户的角度来
定义质量百度文库
质量的一些其他应当引起注 意的特性：
（1）质量要求的“动态性” （2）质量需求的“区域性” （3）质量等次的“相对性” （4）质量观念的“演变性” （5）质量的“经济性”
现代质量工程
“日本制造”大翻身
拍摄于上世纪80年代的美国著名科幻电影《回到未来》三部 曲中，有一个情节刻意调侃了质量糟糕的日本产品。电影主角布 朗博士在试验制造时空穿梭机时，一个电子器件突然爆炸，博士 取下部件一看，用埋怨的语气说：“又是日本制造！”
日本二战战败投降后，原本就已发达的军事重工业纷纷转变 为民用工业，在美国资金和技术的援助下，又逢朝鲜战争爆发， 日本成为前线部队的军需采购地，工业迅速发展起来。但是长期 军国主义穷兵黩武的日本，国内市场一时难以振兴，又有大量剩 余劳动力，便只好充当“世界工厂”，以出口为主。
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美国质量管理的特点
1) 强调质量管理专家的作用 2) 强化检验部门和质量管理部门的职能 3) 重视质量成本的分析
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日本质量管理的特点
1) 开展全公司性的质量管理 2) 实行质量管理的审核制度 3) 重视质量管理的教育和培训 4) 开展质量管理小组活动 5) 灵活应用质量管理的统计方法 6) 开展全国范围的“质量月”活动
本 章 小 结
课后思考题
1、什么是“质量”？ 2、质量管理对于企业有哪些重要意义？ 3、质量管理的发展经历了哪些阶段？其特点是什么？ 4、什么是寿命周期质量？ 5、什么是质量螺旋？
早期日本出口产品以质量低劣著称，一方面是加工技术还不成熟， 另一方面则是日本刻意减少材料用量，降低制造成本，提高产品 的竞争力。日系汽车的传奇般的逆袭之路是“日本制造”大翻身 的缩影。丰田汽车1958年首次进入美国市场后，整整两年的销量 也不过几百台，原因便在于美国消费者认为丰田汽车太单薄，马 力不足。退出美国市场数年后，进行了技术更新，丰田才卷土重 来。
（2）满足“谁”的要求？什么样的要求？
田口玄一：
产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品 功能本身产生的损失除外
田口玄一博士出生于1924年出生于日本，是 享誉全球的质量大师，创造了著名的田口方法。
特点：从反面来定义质量
朱兰 ：
质量就是适用性，即用户对一个产品（包括相 关服务）满意程度的度量
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质量工程的发展趋势
一、大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批 量的质量控制理论和技术
二、重视产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、 健壮设计和质量功能配置等新技术
三、制造阶段质量控制的重点应放在在线实时检测和反 馈控制技术上
四、重视管理对质量控制的重要作用 五、特别重视提高人的素质，加强培训和教育朱兰 ： 六、生产第一线工人参与质量控制 七、加强计算机在质量管理和控制中的应用
质量工程的内容
第二节 提高质量的意义和重要性
本小结自学，请阅读P11-P12案例
美日质量管理的特点比较
美国更重视质量管理理论的研究和创新 日本则更注重将引进的各种现代质量管理理论与方法 本地化，并应用于生产实际中 世界各主要工业国的质量管理理论大都从美国质量管 理理论的基础上发展起来，有很强的相似性
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第一章 质量工程概述
质量的定义 各种质量概念 质量工程的定义 质量工程的发展历史 质量工程的发展趋势
谈谈你平时对“质 量”一词的理解？
质量的定义
ISO9000：2008 一组固有特性满足要求的程度
（1）何谓“固有特性”？ 固有特性是对实体而言的，是实体本身具有
的状态和性质，它是不以人的意志为转移的。
日本汽车在欧美畅销始于60年代中期。当时国际上爆发了石 油危机，油价猛涨，欧美许多普通家庭无法承担高昂的油费，便 转而购买物美价廉低油耗的日本车。虽然说日系车的火爆有偶然 因素，但就像其他“日本制造”在国际上的逆袭一样，根本的动 力在于日本对科技的大量投入。日本汽车初次进入美国市场受挫 之后，并没有紧随美国汽车“三巨头”亦步亦趋，加厚加宽车体， 增大发动机马力，而是在技术含量上下了苦功，生产出高效率的 发动机。 日本制造的后来居上也与日本不断引进和吸收先进的管理思想和 管理方法有密不可分的关系，这其中丰田的精益生产模式成为全 球、日本汽车质量的典范……